1、任務(wù)1培訓(xùn)管理一、工作程序1、培訓(xùn)需求分析 2、設(shè)計(jì)與策劃 3、培訓(xùn)實(shí)施 4、培訓(xùn)的 考核 5、評(píng)估培訓(xùn)效果活動(dòng)1:培訓(xùn)需求分析(1) 組織的需求：考慮組織的使命、愿景、整體戰(zhàn)略，以及這些因素對(duì)培訓(xùn)的影響；公司的培訓(xùn)歷史、文化、規(guī)范和價(jià)值觀、 變革的程序，以及抗拒變革的那些因素；崗位說明書的要求；了解 組織內(nèi)部對(duì)于培訓(xùn)的看法和評(píng)價(jià)。(2) 員工的需求：采用面談/問卷調(diào)查/觀察或者小組討論等方式了解員工的培訓(xùn)需求(3) 考慮行業(yè)動(dòng)態(tài)變化的需求(4) 與中高層管理者反復(fù)溝通，分析工作現(xiàn)狀，提煉、確認(rèn)培訓(xùn)需求。問題：？培訓(xùn)需求分析的核心是對(duì)參加培訓(xùn)者現(xiàn)有知識(shí)和技能 以及通過培訓(xùn)可達(dá)到的知識(shí)和技能之間

2、的差距進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于提高 性的需求分析及勝任能力為目的的需求分析很難衡量；產(chǎn)生的原因：沒有詳細(xì)的崗位說明書解決辦法：在部門職責(zé)的基礎(chǔ)上分解細(xì)化崗位職責(zé)，員工績(jī)效 能夠得到考量活動(dòng)2:設(shè)計(jì)與策劃(1) 分析和確定培訓(xùn)工作開展的有利條件和制約條件(2) 確定培訓(xùn)工作的總體要求、目標(biāo)和任務(wù)(3) 編制培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃(4) 根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同確定培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、課程、方式、費(fèi)用、頻率及培訓(xùn)實(shí)施者；i .課程設(shè)計(jì)：具有針對(duì)性ii .培訓(xùn)方式：多樣性，包括講授、案例分析、角色扮演、研討、 戶外拓展訓(xùn)練、軍訓(xùn)、頭腦風(fēng)暴、錄像輔助教學(xué)、發(fā)書iii .培訓(xùn)實(shí)施者：培訓(xùn)的實(shí)施者一定要將部門負(fù)責(zé)人納入進(jìn)來。任

3、何忽視一線經(jīng)理的培訓(xùn)作用的培訓(xùn)方案都是不完整的，且將難以 實(shí)施。iv .培訓(xùn)師的選擇：培訓(xùn)師的素質(zhì)、行業(yè)口碑問題：？部門負(fù)責(zé)人不夠重視解決辦法：與部門負(fù)責(zé)人溝通，簽訂績(jī)效改進(jìn)協(xié)議，同時(shí)將部 門負(fù)責(zé)人納入培訓(xùn)實(shí)施者活動(dòng)3:培訓(xùn)實(shí)施根據(jù)培訓(xùn)方案/計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)。為了確保培訓(xùn)的有效實(shí)施， 以中高層培訓(xùn)為樣本，制定培訓(xùn)管理實(shí)施細(xì)則，保留、管理所有培 訓(xùn)記錄以證明培訓(xùn)的實(shí)施的證據(jù)，以成為將來分析培訓(xùn)體系的資料。問題：？培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控和調(diào)節(jié)解決辦法：對(duì)培訓(xùn)運(yùn)行過程的各環(huán)節(jié)(培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)方法、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教材等)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)節(jié)，將設(shè)計(jì)和策 劃的成果轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)行為。活動(dòng)4:培訓(xùn)的考核想要衡量

4、培訓(xùn)的成效，考核是必須的。考核可以在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí) 施前、培訓(xùn)中或是培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行。(1) 制定客觀的、能反映培訓(xùn)內(nèi)容的考核標(biāo)準(zhǔn)(2) 關(guān)注結(jié)果行為改變、績(jī)效成果與培訓(xùn)的內(nèi)容關(guān)聯(lián)性(3) 培訓(xùn)成果能夠被衡量(4) 培訓(xùn)結(jié)束后，多次、多樣性的考核方法問題：？考核標(biāo)準(zhǔn)建立及最佳考核時(shí)間解決辦法考核標(biāo)準(zhǔn)必須建立在培訓(xùn)成果附加值能夠被衡量的基本上；考核時(shí)間要貫穿培訓(xùn)過程中、結(jié)束后活動(dòng)5:評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果(1) 高層的支持，各部門經(jīng)理的配合，才能進(jìn)行有效評(píng)估(2) 員工行為跟蹤，有針對(duì)性的向員工主管、同事、員工本身展開調(diào)查，評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果(3) 員工反饋(4) 關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容和組織目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)結(jié)，以及培

5、訓(xùn)內(nèi)容、工作流程與組織內(nèi)部知識(shí)管理之間的關(guān)系問題：？評(píng)估的理論、方法和程序是否科學(xué)；激勵(lì)方式的選擇解決辦法：建立一套科學(xué)的評(píng)估模型、方法和程序，外在激勵(lì) 與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合，使績(jī)效成果形成長(zhǎng)期效益二、部門內(nèi)、外部關(guān)系1、內(nèi)部關(guān)系：培訓(xùn)需求分析中，人員學(xué)歷、年齡、職務(wù)、崗位職責(zé)、職業(yè)發(fā)展方面需要借助 黎明負(fù)責(zé)的員工信息統(tǒng)計(jì)、合同管理；新員工培訓(xùn)與招聘管理有聯(lián)系2、外部關(guān)系：培訓(xùn)人員的確定需要跟各分、子公司辦公室主任聯(lián)系，收集詳細(xì)樣本資料；跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通確定：培訓(xùn)時(shí)間、課程安排、講師、人員生活安排；培訓(xùn)的監(jiān)控問題：?培訓(xùn)出發(fā)前分、子公司，各職能部門突然更換受訓(xùn)學(xué)員?對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師的資質(zhì)與企業(yè)的實(shí)際需

6、求矛盾；培訓(xùn)中的監(jiān)控出現(xiàn)不和諧解決辦法?培訓(xùn)前與分、子公司辦公室主任，各職能部門經(jīng)理的充分溝通，增強(qiáng)分、子公司，各職能部門對(duì)培訓(xùn)工作的重視度，加強(qiáng)計(jì)劃性；?與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同前要充分了解講師的素質(zhì)、工作履歷、工作效果；提前溝通好培訓(xùn)的監(jiān)控與調(diào)節(jié)三、風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)1、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：培訓(xùn)效果不明顯。2、控制措施：(1) 培訓(xùn)需求分析務(wù)必要深入，做到覆蓋面全、客觀合理，能夠反映真實(shí)需求；(2) 根據(jù)所承擔(dān)任務(wù)的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，編制培訓(xùn) 大綱，選聘培訓(xùn)師資，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，制定培訓(xùn)方案，為培訓(xùn)的組織與實(shí)施做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(3) 通過對(duì)調(diào)研分析、培訓(xùn)策劃和設(shè)計(jì)、培訓(xùn)過程記錄等相應(yīng)檔案的檢查，通過現(xiàn)場(chǎng)觀察和召開座談會(huì)等形式，了解培訓(xùn)工作 的運(yùn)行進(jìn)程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施情況，提出改進(jìn)意見，監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的