1、中國移動業務服務創新獎勵申報書項目名稱：基于“六個統一”的多業務融合平臺探索申報單位：中國移動通信集團甘肅有限公司中國移動通信集團公司2011年11月2 日一、項目基本情況項目名稱中文基于“六個統一”的多業務融合平臺探索英文based on the unification of the six services integration platform to explore主要完成人主要完成單位省公司集團客戶部主 題 詞多業務融合 一卡通 信息化任務來源b各省、自治區、直轄市公司計劃 項目起止時間 起始： 2010年 1 0 月 10 日 完成： 2011年 4月 1 日二、項目簡介(不超過8

2、00個漢字)百姓生活和工作的應用越來越多，怎么才能實現生活與行業信息化應用的兩融合？客戶arpu值不斷下滑，集團客戶流失嚴重，如何找到個人與集團客戶的交叉點，實現生活和行業信息化份額的雙提升？我們通過創新多業務融合應用平臺，在手機卡上融合生活和行業應用，通過大規模應用，找到一條提升客戶價值的路。開發支持多應用的大容量智能卡和支持多種制式的機具，實現了市民生活和工作信息化載體的一體化；通過建設公共服務、企業單位、手機支付、校訊通等多業務融合應用平臺，打通了與市民生活相關的各類應用，實現應用邏輯與信息共享。通過打通boss系統，實現公共服務、電子商務等應用平臺與業務支撐系統的互通，”內“、”外“兩

3、條線，為客戶提供一體化營銷服務；通過打通經分系統，建立“市民生活消費” 視圖，實現“精準式”營銷和行業拓展。三、項目詳細內容1、立項背景（不超過800個漢字）集團公司在2011年年度工作會議提出“十二五”期間要重點拓展兩個份額。李躍總裁提出“十二五”中國移動的發展思路要實現“一個愿景”、擴大“兩個份額”、推動“五個轉變”。擴大公司對個人客戶的生活服務份額、對社會各行各業的信息服務份額。集團公司與甘肅省政府簽訂信息化項目合作協議。2011年3月2日，省政府與集團公司簽訂信息化建設項目合作協議 ；打造“數字甘肅”，大力開展物聯網應用建設和城市信息化建設。集團公司下發關于中國移動無線城市業務發展的指

4、導意見。 2011年6月，集團公司提出大力拓展無線城市應用，市民通過手機和各種無線終端隨時、隨地、隨需地獲得公共事業服務、個人生活等相關的各種城市服務信息；同時，借助物聯網等技術為政府和行業用戶提供城市信息化應用。我公司與蘭州公交集團簽署戰略合作協議，將對方作為相關行業領域內的唯一戰略合作伙伴，共同促進蘭州市區公共交通信息化的快速發展，合作建設蘭州公交一卡通。充分發揮中國移動在信息通信領域內的領先優勢，不斷提高蘭州公交集團城市公交領域內的運營水平，共同促進蘭州市區公共交通信息化的快速發展。在上述背景下，我公司積極思考，通過建設多業務融合應用平臺，大規模拓展物聯網和移動互聯網應用，實現市民生活服

5、務和行業信息化的兩融合。2、詳細業務服務內容（不超過1000個漢字）1）設計72k大容量、5重cos加載的智能卡和多制式機具。第一、在國內首次開發72k大容量卡片，整合企業一卡通、手機錢包、公交、出租、身份認證、校訊通、公共事業繳費等7大類應用，支持應用擴展。第二、支持2.4g卡片技術，同時支持公交cpu卡、m1卡、simpass卡、java卡、native卡、金融ic卡6種卡片類型。第三、加載中國移動企業一卡通、手機錢包cos、住建部ic規范cos，pboc1.02.0cos等5種cos。第四，支持終端sam卡和聯機授權認證服務機制，對稱數字證書的身份認證機制。第五、針對每種行業應用的卡片加

6、載，進行授權控制，合作行業方必須得到移動授權才能發卡，掌握發卡控制權。2）應用互通，通過boss一個入口實現百姓生活工作的全服務。第一、一站式受理。打通了boss系統與各類生活、行業應用，客戶可以在營業廳辦理公交卡、水電煤氣繳費，更可以通過短信、無線城市、12580等方式完成，所有的百姓生活應用通過boss一個入口都可以受理。第二、一體化服務。實現了crm客服系統與公交、水電煤氣的客服系統的服務轉接，客戶通過crm的各類服務渠道，就可以直接享受到所有其他公共服務平臺的一體化服務，將我們的客服服務提升到百姓生活的方方面面。3）boss系統設立生活主賬戶，生活費用隨意劃撥。通過在boss系統開發生

7、活賬戶模型，客戶在營業廳繳費，通過設定生活主賬戶下的子賬戶關聯關系，并設置賬戶額度，由boss系統實現金額的定量劃撥。4）海量生活信息統一獲取，生活賬單一鍵搞定。獲取各類生活數據信息，統一存放在多業務融合平臺，通過關聯分析，給客戶提供一張完整的生活賬單，市民通過登錄無線城市門戶，可以查詢到話費、公交費和水電煤氣費等各類生活費用，還可以給客戶及時發送短彩信生活賬單。5）通過交叉捆綁，漸少收入流失，增強客戶粘性。通過手機號碼與公交應用、企業應用的訂購關系綁定，降低用戶離網率和欠拆率。6）建立“市民生活消費”視圖，實現交叉式精準營銷。我們將客戶的公共交通、公共事業、消費支付等生活行為與通信行為進行關

8、聯，建立了“市民生活消費”視圖，開發增值業務，實現精準營銷，提升客戶粘性。3、 主要業務服務創新點（不超過800個漢字）統一平臺：創新多業務融合平臺，確定民生應用標準，占據產業鏈主導地位。統一卡片：首次在國內開發大容量（72k）cpu卡片，整合6大類應用。統一渠道：發揮公司優勢，提供多觸點、全渠道業務受理與一站式服務，便民惠民的同時，提升客戶粘性。統一賬戶：創新開發生活主賬戶，主導客戶生活，通過統一賬單實現市民生活一單清。統一視圖：創新開發“客戶生活消費”視圖，實現生活應用與通信業務的交叉營銷統一策略：建立生活應用與移動業務捆綁策略，提升粘性，降低公司收入損失。4、 應用情況（不超過800個漢

9、字）在公交領域，蘭州市93條線路、2200輛公交車上全面投入運行“公交一卡通”。在教育領域，全省3000所學校、完成“校訊通”機具整合，用戶超過50萬戶。在企業，100多家企業完成“企業一卡通”機具整合，用戶超過1萬戶。在社區，蘭州市西湖社區，建成全國首個“三維數字社區一卡通” 。在公共事業領域，與甘肅電力深度合作，將“一卡通”與手機號碼、電力賬戶綁定，為用戶提供無線城市、短信、12580等多種方式的應用管理，實現電費的實時查詢和繳納。目前在甘南、臨夏、天水、金昌等多個地市開展建設，其它地市正在拓展，穩定集團客戶單位10家，大中專院校5家，穩定在網客戶集團客戶20萬戶，直接經濟效益100萬，間

10、接經濟效益2000萬。維系在網客戶10萬戶，挖轉異網用戶1萬戶。5、 經濟效益（單位：人民幣萬元）項目總投資額1500回收期（年）3.5年 欄目年份新增利潤新增稅收創收外匯（美元）節支總額2011101.43/0.46 各欄目的計算依據：1、 直接收入甘肅用戶發展數量年 份7月8月9月10月用戶數（戶）17249298124112550134用戶收費項目為 項 目7月8月9月10月e路通短信功能收入(元)17249298124112550134生活賬單功能收入（元）172492981241125 50134公交余額管家功能收入（元）172492981241125 50134傭金收入：根據與公交

11、公司、商戶、電力公司的協議和用戶的消費情況，計算預計傭金收入如下： 項 目7月8月9月10月公交充值傭金(元)0.60.835手機錢包商戶傭金(元)0.50.62.4 4.6電力繳費擁擠（元）0.10.10.50.72、 間接收入減少欠拆費用：每月蘭州有10萬左右欠拆用戶，占總用戶數的1/30左右，按照1/30欠拆計算，10月份預計減少欠拆575戶。目前甘肅欠拆用戶平均每戶欠費8-10元，按照8元計算。 項 目7月8月9月10月減少欠費(元)0004600穩定用戶收入：按照甘肅arpu值43計算，間接穩定收入按照1/10，4.3元計算 項 目7月8月9月10月間接穩定收入(元)74170128

12、191.6176837.5215576.2 生產、應用單位財務專用章和財務負責人簽字 年 月 日6、社會效益1)產業鏈整合：通過聚合智能卡、機具廠商和電子商務等金融機構的產業鏈力量，提升對物聯網和移動電子商務產業鏈的整合力。2)推動行業信息化發展：通過應用聚合，推動公共服務、電子商務等行業信息化發展，加強與通信的緊密結合，提升公司收入 。3)提升客戶價值：通過交叉營銷，挖掘客戶生活信息，增強用戶粘性，提升客戶價值。該項目實施以來，在我省取得了很大反響，省、市級主要媒體均進行了新聞報道，目前正在與蘭州市政府討論市民卡合作整合事宜。四、本項目曾獲獎勵情況獲獎時間獎 項 名 稱獎勵等級授獎部門（單位

13、）本表所填獎勵是指： 1.國家設立的科技獎勵；2.各省、自治區、直轄市公司設立的獎勵3.各省、自治區、直轄市政府設立的獎勵；4. 經科技部批準的社會力量設立的獎勵。 五、申請、獲得專利情況表國 別申 請 號專 利 號項 目 名 稱 六、主要完成人情況表七、主要完成單位情況 單位名稱中國移動通信集團甘肅有限公司集團客戶部第一完成單位中國移動通信集團甘肅有限公司集團客戶部聯系人傳真聯系電話電子信箱主要貢獻1、負責規劃業務總體架構并制定業務整體解決方案，了解蘭州公交集團等相關企業、學校的業務需求，組織相關交流。2、負責與相關企業、院校、商戶進行商務洽談，達成戰略合作，簽訂合作協議。3、負責制定業務、

14、技術規范。4、負責協調各種資源完成項目建設。5、負責完成業務運營階段相關業務策略制定。單位公章： 年 月 日八、申報單位意見申報單位中國移動通信集團甘肅有限公司通信地址郵編730070聯系人基本信息姓名電話部門手機職務傳真電郵本成果通過開發支持多應用的大容量智能卡和支持多種制式的機具，實現了市民生活和工作信息化載體的一體化；通過建設公共服務、企業單位、手機支付、校訊通等多業務融合應用平臺，打通了與市民生活相關的各類應用，實現應用邏輯與信息共享。通過創新多業務融合應用平臺，在手機卡上融合生活和行業應用，通過大規模應用，找到一條提升客戶價值的路。同意申報。 申報單位公章 年 月 日九、用戶使用證明

15、單位名稱中國移動通信集團甘肅有限公司蘭州分公司通信地址郵編730000聯系人基本信息姓名電話部門手機職務傳真電郵用戶使用情況說明1、目前已經有超過5萬人以上辦理了公交一卡通業務，近百個企業開通了企業一卡通業務。目前，用戶數還在快速的增加。2、全市已經在2200輛以上的公交車里部署了公交刷卡機具，在300所學校完成校訊通機具整合，簽署了100家以上的手機錢包聯盟商家。3、用戶反饋使用手機刷公交，刷卡快，減少準備零錢的麻煩，使用方便，很滿意。在單位還可以刷考勤、刷食堂消費和門禁，只要帶上手機，就不需要在錢包里面好多張卡片。4、用戶反饋充值方式多，可以到移動營業廳充值，也可以通過發送短信進行充值，還可以通過統一的生活賬單可以方便的了解自己的消費狀況，是理財的好幫手。 單位公章年 月 日十、證明材料一、 專利證明材料1、 已獲授權的專利應當提交專利證書，剛剛獲得授權且尚未取得專利證書的應提交授權通知書。核心發明專利必須提交專利文獻授權文本（包括說明書摘要、摘要附圖、權利要求書、說明書、說明書附圖）。上述材料不全的，視為未申報專利。2、 暫未獲授權的專利申請需要提交專利受理通知書（已進入