1、江蘇移動員工行為規范公司必須將企業文化核心理念所演繹形成的價值判斷準則轉化為全體成員的具體行為，形成企業高層領導、中層管理者與普通員工的基本行為準則和具體行為規范，使全體成員不僅能夠真心認同企業的價值觀，且能夠通過行為對企業文化做出約定，并在基于自身崗位的經營管理實踐中堅守自己的承諾，使江蘇移動文化之魂落地生根，使企業生命之樹百年常青。一、基本要求（一）員工公約1、遵守國家政策、法律和法規。2、遵守行業規則。3、遵守本公司的各項規章制度及其他規定。4、認同江蘇移動公司文化。（二）道德規范1、為人誠信正直，不得弄虛作假。2、在公司利益和個人利益發生沖突時，應當服從公司利益。3、不在外單位兼職，不

2、從事影響本職工作和公司利益的任何活動。4、自重自愛，不攻擊同事，不詆毀同行，自覺維護公司形象。5、愛惜公司財產，杜絕鋪張浪費行為。6、勇于承擔責任、敢于承認錯誤并積極改正。7、嚴守公司機密，不得對無關員工和外界泄漏企業秘密。8、關心社會、保護環境，認真履行公民的社會責任。二、員工行為準則（一）公司高層誠信為本、以身作則；遠見卓識、勇于變革；團結一致、共擔責任；自我修煉、追求卓越。誠信為本、以身作則 作為企業核心價值理念的具體化身，高層領導必須身體力行公司倡導的系統做事原則和重大關系準則，對公司價值觀做出真心實意的承諾，成為公司價值觀的行為楷模。高層領導在任何情況下都必須嚴格自律，確保自己的言行

3、舉止有利公司發展，以高度的使命感與責任心，維護企業誠信體系，說到做到，誠實守信，給予全體員工充分的信心與鼓舞，必須堅決徹底地維護公司的價值立場和外在形象。遠見卓識、勇于變革 高層領導作為企業發展的引領者，必須時刻關注內外部環境變化，能夠敏銳把握未來機遇、識別潛在風險，不斷以催人奮進的愿景使命激勵企業成員向正確的方向前行；高層領導必須經常深入一線，傾聽員工和客戶的心聲，辨析正確的變革呼聲并予以全力支持，以不斷挑戰現狀的精神，持續推動企業在變革和創新中發展，在變革與創新中飛躍；在企業變革的過程中，高層領導要不言退縮，以堅定不移的決心推進，使變革的成果能夠不斷固化并持續深入下去。團結一致、共擔責任

4、高層團隊內部的和諧一致是推動事業發展的首要條件。高層領導必須同心協力，共同肩負起事業發展的使命。所有高層領導必須本著“同心同德”的原則，關起門來激烈爭論，打開門來高度一致。在重要決策問題上充分表達自己的立場，在相互激發與碰撞中求得共識；一旦決策，則共同承擔決策的責任。面對失誤，要心胸坦蕩去承認，責無旁貸去承擔，決不推卸逃避。每一個高層領導都必須把自己看作團隊中人、組織中人，不倡導塑造任何凌駕于組織之上的個人英雄，領導團隊應當始終以平實低調的方式構建整個組織，依靠團隊的力量將移動事業引向更廣闊的前景。自我修煉、追求卓越 高層領導不能單純依賴職務權力與地位來履行職責，應當更多依靠個人威信和影響力使

5、下屬心悅誠服地接受領導。為建立領導威信和影響力，高層領導必須加強自我品性修煉，通過不斷地追求卓越、超越自我，確立起一系列優秀的品格與才能，信守自己的承諾，說到做到，以誠待人，公正處事，依靠自己的道德修養與領導藝術，通過高尚的人格魅力影響和帶領團隊，使得公司上下眾志成城，不斷為企業的共同愿景和目標而努力。（二）公司中層胸懷大局、業績創優；有效溝通、提高效率；恪盡職守、不遺余力；以信樹威、培育團隊；自我提升、精益求精。胸懷大局、業績創優 中層管理者必須要有大局觀，注重公司整體的成功與成就，把局部工作當作全局中不可分割的組成部分，要從本位思考轉向全局思考，要把點效率轉變為系統效率，使每一個環節產生的

6、價值融匯成真正的整體價值。本著責任導向、貢獻導向和績效導向的原則，每個中層管理者都應當使部門工作效率不斷提升，實現跨部門、跨職務與跨專業領域的整體協同，使本職務及本部門的實際貢獻，能夠帶來其他部門乃至整個公司更大的成果和成就；要不斷突破資源和條件的限制，創造性地實現優秀的業績，最終以業績證明自身存在的價值，以自身的行為推動公司整體業績的提升。有效溝通 、提高效率 中層管理者通過有效的信息溝通，創建良好的工作氛圍，不斷促進工作效率的提升。每一個中層管理者必須準確領會公司的指示精神與真實意圖，有效并快速地向下傳達；必須讓每一個下屬明確目標任務，幫助下屬掌握提高績效的知識與技能，指出工作中可能存在的

7、誤區和明確提升的方向；必須不斷提高溝通技能，了解下屬的需求與期望，通過有效的溝通方式，與下屬達成共識，形成心理契約。同時，要不斷提高對基層信息的歸納提煉能力，保證企業縱向溝通渠道暢通無阻，不斷為高層提供信息和智慧，為高層決策提供有力支持。堅決反對通過壟斷和屏蔽信息維護個人地位的私利行為。對待部門間的沖突，本著真誠溝通的原則，直面問題，通過建設性的爭論有效解決問題，消除橫向溝通障礙。恪盡職守、不遺余力 每一個中層管理者必須忠實于自己的職業、忠實于自己的企業。凡事以公司利益為第一原則，對自己的職業理性做出道德承諾，在責任范圍內恪盡職守；不僅要對下級的工作予以指正，對上級出現的偏離企業價值觀和做事原

8、則的行為，要坦誠相諫，幫助上級匡正過失。中層管理者面對自己的職業責任，必須傾盡全力，毫無保留，以目標為導向，只要有利于企業整體發展的事情，就不能惜時惜力，窮盡方法，克服一切可能出現的障礙和阻力，堅持不懈地去推動。以信樹威、培育團隊 中層管理者對于企業整體隊伍的發展起到至關重要的作用，因此必須確立自己在工作團隊中的威信。為此，中層管理者必須做到誠信正直，以德服人，在工作團隊中建立相互信任的氛圍。中層管理者必須明確自身承擔著培育隊伍的直接責任，必須把培養下屬、關注員工成長作為管理的第一要務。除了幫助員工制定系統的職業規劃，還必須注意隨時隨地對下屬進行教育、指導和激勵，讓員工獲得成長感和成就感。必須

9、按照“尊重差異、能位匹配”的用人原則，承擔起發現人才、選拔人才、推薦人才、培育與打造優秀團隊的責任，使企業成為員工實現自我價值的平臺。自我提升、精益求精 中層管理者必須依靠自己的管理能力與專業才干，充分發揮所擔任職務或職位的價值，在不斷提高專業知識、管理技能與積累豐富經驗的同時，不斷提高對自身的要求，每件事都要精益求精，沒有最好，只有更好。必須不斷地提高自己的系統思考能力與綜合解決問題的能力，提升自己的溝通技能與人際關系能力，改善管理行為與管理方法，關注細節，不斷提高執行力，依靠工作團隊的建設，實現職務價值的最大化。（三）公司員工內外兼修、職業規范；主動執行、敬業盡責；精通專業、一專多能；矢志

10、學習、勇于創新；自我發展、不斷進取。內外兼修、職業規范 每個基層員工必須不斷認真學習公司的價值理念與制度規范，加強自身的道德修養，注重外在的儀容儀表和禮儀規范，言談舉止要展示移動人的風范，人人都應當成為江蘇移動企業文化的展示者和傳播者。每個基層員工都必須遵循制度性規范與程序，確保高度分工的協作體系能夠順利運行，且富有成效；確保自己的工作行為與實際貢獻，能夠得到公司的有效檢驗與公正評價，不斷提高自己的職業理性。主動執行、敬業盡責 每個基層員工都必須以“精細”的態度對待自己的本職工作，視完成工作為天職。要將工作視為體現自身價值的過程，無條件地接受、不折不扣地承諾本職工作的內容與職責，對各項承諾的工

11、作任務，必須全力以赴，以高度的敬業精神，積極主動去執行。每個基層員工都必須提高職業境界，充分發揮自己的工作才干，在本職工作的崗位上，深鉆勵學，不斷提高工作質量、工作效率和工作效果，努力為公司做出貢獻，通過創造性地去執行任務，從工作中不斷獲得成就感，不斷提升自己的存在價值。精通專業、一專多能 每個基層員工都必須發展自己的職業志趣，努力從本職工作中找到職業的感覺與樂趣，發現自己的才能與潛質；使自己成為一名精通本專業的專家，從而獲得職業或職位上的“自由創新空間”；通過不斷領悟和積累的過程，逐步漸入職業佳境，最終因成為“精于此道、以此為生”的職業選手而備受尊敬。每個基層員工必須努力提升工作技能，以適應

12、企業快速發展的要求，在工作中注意培養自身多技能的發展，做到“專業領域精通、相關領域知曉、外圍知識廣泛”，從而成為現代經濟高速發展所需的復合型人才。矢志學習、勇于創新 每一位基層員工都必須明確終生的學習能力就是終生的就業保障，只有通過不斷學習，實現自我激勵，才能不斷地尋求自我突破，自我發展。作為企業的成員，每一個基層員工必須把基于公司目標的學習作為自己必須承擔的義務，把學習看作是員工在提高自我的同時能夠發揮更大效用，為公司做出更大貢獻的根本途徑。每一位基層員工都必須有極強的學習意識，善于從工作中學習，善于從所有合作者身上學習，把每一次工作都當成一種學習提高的機會。創新是企業成功走向未來必不可少的

13、屬性，創新的活力來源于新思維的發現，創新的目的是改變資源的產出方式，使之更符合客戶的需要，因此每位基層員工必須將學習的成果不斷應用于實際工作中去，不斷發現問題，不斷尋找創新的突破點。自我發展、不斷進取 每個基層員工都必須堅信自己的潛質，堅信只要有愿望，任何人都能通過學習，從平凡的日常工作中、從失敗與挫折中、從同事的競爭中，以及從客戶的抱怨中獲得成長與發展，最終做出不同凡響的貢獻。每個基層員工都必須把自己看作是公司團隊中的一員，按照“持續為客戶、企業與社會創造價值”的要求，不斷對自己提出更高的發展目標，全面發展自己的專業技能、個人修養、職業品性等。每一個基層員工都要保持積極進取的心態，一定要保證

14、今天比昨天做得更好，持續不斷追求進步，一步一個臺階、一步一個腳印，扎扎實實地走好每一步，不求速成，但求穩健，于點滴中獲得持久的成長和發展。三、業務行為規范（一）客戶服務1、接待客戶真誠熱情、面帶微笑、舉止大方禮貌。2、為客戶辦理業務過程中，應保持精神專注，確保相關資料和信息的準確無誤。3、服務時應使用規范統一的用語，不得拖腔、語氣生硬和急躁。4、妥善處理客戶投訴問題，遇有自己不能處理的客戶投訴和異常情況，應及時向上級或有關部門反映。5、拜訪客戶時應按規定著裝，攜帶好相關資料和用具，在約定時間內登門拜訪，并視客戶的感覺決定何時離開，避免打擾客戶。6、嚴禁在工作場所內做與工作無關的事情。7、嚴禁泄

15、漏、盜用客戶資料和機卡設備（二）商務活動1、進行商務會談，應當本著平等、合作的精神認真傾聽，正確闡述自己的觀點，努力做到相互理解。舉止穩重、禮貌待人，不卑不亢。2、不得以任何名義或形式索取或者收受業務關聯單位的禮品，對于合法收益或禮貌饋贈應上繳公司，按有關規定處理。3、參加商務宴請，按主賓位置次序入座，如有女賓在場，應當照顧女賓就座后自己再坐；尊重客人的飲食習慣；在宴請期間應注意保持服飾整齊。4、參加相關活動時注意保守公司機密，不得談論任何未經披露的信息。5、參加公眾慶典活動時，注意維護公司形象，遵守社會公德。（三）辦公秩序、待人接物實行“首問負責制”，全程幫助客戶辦理各項事務或將客戶引見到相

16、關職責部門并交接清楚。2、講究文明辦公，盡量控制和排除可能對其他人員形成干擾的聲音或舉止，確保辦公環境的安靜有序。3、接聽辦公電話應及時，通話時首先自報名謂，注意文明用語，禮貌掛斷。4、參加工作會議或培訓，不遲到、不早退，缺席要提前請假，會議期間應將手機鈴聲關至靜音，并遵守會場紀律。5、愛護辦公設施，保持辦公環境清潔衛生。6、禮貌乘車、注意安全。與客人同行，應將位置較好、位次尊貴的座位讓給客人。遵守交通法規系好安全帶，并提醒同車人員注意安全。四、個人禮儀規范（一）胸卡1、胸卡應隨身攜帶并正確佩戴。2、胸卡遺失后應立即補辦，妥善保管，不得互借。（二）著裝1、公司規定周一至周四工作時間在辦公場所著標志服或正裝，著西裝時佩帶公司標識徽章，周五可以著便裝，但在對客戶服務場所的工作人員一律著標志服。2、標志服：指公司統一