1、物業管理綜合能力第一章 經濟學基礎知識與應用1.1單選題1. 以下哪一項不能用于反映某特定時期內的消費量與價格之間的關系（ ）a. 需求函數 b. 需求表 c. 需求偏好 d. 需求曲線2.需求的變動是由于（）之外的其他因素的變動引起的。a.消費者收入 b.商品自身價格c.其他商品價格 d.消費者偏好3.如果消費者所購買的商品是（），那么需求的變化與消費者的收入反方向變化。a.正常品 b.劣等品c.奢侈品 d.高檔品4.需求彈性系數是（）。a. 需求變動量與價格變動量的比值 b.需求量變動率與價格變動率的比值c.需求變動率與價格變動率的比值 d.需求變動與價格變動的比值5.當需求缺乏彈性時，需

2、求彈性系數的絕對值（）。a.等于零 b.等于1c.大于1 d.大于0小于16.供給價格彈性系數是（）。a. 供給量變動率與價格變動率的比值 b.供給變動量與價格變動量的比值c.供給變動率與價格變動率的比值 d.供給變動與價格變動的比值7.以下曲線中，不是呈u型的是（）。a.總可變成本tvc曲線 b.平均可變成本avc曲線c.邊際成本mc曲線 d.平均成本ac曲線8.以下商品對中互為補充品的是（）。a.香蕉、芒果 b.紅茶、綠茶c.手電、電池 d.咖啡、奶茶9.以下市場失靈現象，除了（），都是由于非對稱信息造成的。a.逆選擇 b.委托人代理人問題c.敗德行為 d.負外部性問題10.根據總產量曲線

3、、平均產量曲線、邊際產量曲線之間的關系，可以將生產分為多個階段。理性的廠商會選擇在階段（）時生產。a.邊際產量大于平均產量 b.邊際產量小于平均產量c.邊際產量小于等于平均產量大于等于零 d.邊際產量小于零11.以下關于等產量曲線的描述中，哪一項是不正確的（）。a.等產量曲線是一條從左上方向右下方傾斜的曲線 b.離原點越遠代表產量越大c.等產量曲線圖上任意兩條曲線不能相交 d.等產量曲線凹向原點12.市場上經營決策的利潤最大化原則是（）。a.mr=mc b.mr=tc c.mc=mp d.tp=tc13.以下商品對中互為替代品的是（）。a.蘋果、梨 b.咖啡、咖啡伴侶c.汽油、汽車 d.影碟機

4、、碟片14.有關于物業管理的表述，以下哪一項是不正確的（）。a.物業管理服務具有一定的規模經濟性 b.物業管理服務是一種商品c.物業管理服務中存在信息不對稱 d.物業管理服務需求富有價格彈性15.以下不屬于外部性問題的是（）。a. 果園主擴大果樹種植面積使養蜂者受益 b.化工產業廢渣制磚c.社區中央綠化吸引其他區域市民 d.建筑工地噪聲擾民16.假設市場在價格為200元時對商品a的需求是2500單位，現該商品價格上漲到250，對該商品的需求變為2000單位，在此情況下，該商品的需求彈性的絕對值為（）。a.0.5 b.0.6c.0.7 d.0.817.（）是表示一個人在某一特定時期內，在各種可能

5、的價格下，他將購買的某種商品的各種數量。a個人需求 b群體購買量c市場需求 d有效需求18.生產規模是指一定量生產要素投入所能獲取的（）a.實時產出量 b.平均產出量c.最大產出量 d.預期產出量19.平均產量是指每單位（）平均生產的產量。a.固定要素 b.產品存量c.可變要素 d.固定資產20.邊際技術替代率是指在（）曲線上兩種生產要素相互替代的比率。a等產量 b需求c供給 d等成本1.2多選題1.對物業管理的需求受以下哪些因素影響（）。a.物業管理服務的價格 b.業主的收入水平c.業主的數量 d.業主的生活水平e.物業管理公司的數目2.解決外部性問題的思路有（）。a.明確所有權 b.政府干

6、預c.合并企業 d.道德宣傳e.企業自律3.影響市場供給的因素包括（）。a.產品價格b.生產要素成本c.廠商數目多寡d.未來價格預期e.銷售渠道4.影響需求彈性的主要因素有（）。a.商品的可替代品數目 b.商品的可替代程度c.商品用途的多用性 d.商品的耐用性e.商品銷量5.影響供給彈性的主要因素有（abc）。a.時間長短 b.生產周期c.產品成本 d.產品用途e.產品耐用性6.生產函數是指在既定的生產技術條件下，對各種生產要素如（abcd）的一定數量的組合與產品最大產出量之間依存關系的數學描述。a.勞動 b.土地c.資本 d管理者才能e.商品7.決定內在經濟的主要因素有（acd）。a.內部資

7、源調配合理 b.企業管理機構龐大c.提高綜合利用效率 d.實行科學管理制度e.行業整體發展繁榮8.經濟成本包含（abcd）等。a.工資 b.原材料成本 c.正常利潤d.銀行利息 e.超額利潤9.以下關于成本概念關系的公式中，正確的有abca會計成本=顯見成本b經濟成本=會計成本+隱含成本c經濟利潤+會計成本+隱含成本=銷售收入d經濟利潤+顯見成本=銷售收入e正常利潤=銷售收入-會計成本-隱含成本10.導致市場失靈的主要原因有（abc）。a.廠商壟斷 b.非對稱信息c.外部性 d.消費者不成熟e.法規不健全11.以下屬于外在不經濟的是（abce）。a.行業規模擴大加劇競爭 b.廠商爭奪資源引起成

8、本上升c.行業競爭廣告費用上升 d.生產規模過大管理成本上升 e.廠商集聚造成交通緊張12. 以下因素發生變化引起的住房供給量的變化稱為供給的變動的有（bcde）。a住房價格上漲b寫字樓價格上漲c住房開發成本上升d寫字樓成本上升e開發商開發技術水平提高1.3綜合分析題1. 某商品a，其供給函數為 ，其面臨的需求函數為 。市場上存在另外一種商品b，它的消費用途與a比較類似。當b的價格上升時，對a的需求就會上升。問題1：不考慮其他情況（如b的影響），在供求達到均衡時商品a的價格和銷量是多少？問題2：什么是市場均衡？問題3：此時的需求價格彈性系數是多少？問題4：考慮b的情況，b屬于商品a的補充品還是

9、替代品？什么是補充品？什么是替代品？問題5：影響對商品a的需求的因素有哪些？請簡單說明。2. 某物業公司正面臨企業發展的關鍵時刻，想擴展自己的市場業務，但是他們現在在一些事項上還存在顧慮。公司高層認為：1）、目前居民收入提高很快，市場上對高檔物業的需求很大，而本公司在高檔物業管理的能力較強，這應該是一個擴展的好時機。2）、如果本公司管理的小區增多，那么這將顯著提高本公司的競爭優勢，譬如降低單位成本等。但也存在一些顧慮，如管理的小區增多了管理的能力能不能跟上，一旦如此（即價高質降），勢必會影響到企業的聲譽；還有，現在進入可以收取較高價格，一旦其他企業紛紛進入高檔市場，價格勢必會回落。這對后續發展

10、也是個值得考慮的問題。問題1：居民收入提高，影響對物業管理服務的需求，請運用彈性理論說明這一現象。問題2：管理小區增多，單位成本降低，這反映了物業管理服務的什么特征？管理的小區增多，管理的能力可能跟不上，這又反映了物業管理服務的什么特性？問題3：為什么其他企業進入市場后價格會回落，請用局部均衡理論簡單說明之。 第二章 管理學基礎知識與應用2.1單選題1. 以下哪項不屬于市場營銷中的基本的4p組合（d）。a.product 產品 b.price 價格c.place 渠道 d.public relation 公共關系2.以下手段中，哪項不屬于價格營銷手段（d）。a.批量折扣 b.分期付款 c.賒欠

11、 d.售后免費服務3.以下方法中，不屬于直接調查法的是（d）。a.個人訪問 b.電話訪問 c.郵寄調查 d.資料調查4.管理的任務是有效的利用人、財、物、技術、（a）等資源，有效地采用各種管理職能，用盡可能少的支出去實現既定的目標。a.信息 b.制度c.工具 d.方案5.管理的原理，主要可概括成以人為本、系統均衡、運動控制、信息溝通和（b）。a.權責對等 b.目標效益c.集中民主 d.協調平衡6.以下哪項不屬于創新活動的特征（c）。a.高風險性 b.高效益性 c.高效率性 d.創造性7.創新的動力機制包括科技推動、市場需求拉動和（a）。a.制度推動 b.營銷推動c.創意推動 d.宣傳推動8.物

12、業管理后續相關工作的標準和依據是（b）。a.物業管理決策 b.物業管理計劃c.物業管理領導 d.物業管理組織9.所謂市場營銷，就是企業根據對市場機會的預測、分析和判斷，選擇（b），并安排行之有效的市場營銷組合。a.差異市場 b.目標市場c.消費市場 d.成熟市場10.按照企業在行業中經營的態勢分類，經營戰略包括進攻型、防御型和（d）。a.兼容型 b.開放型c.保守型 d.緊縮型11.現實生活中可以發現創新者未必能從創新中獲益最多，而模仿者或競爭對手卻可能是最大的受益者，這反映了創新過程的（a）。a.持續創新特征 b.創新風險特征c.創新收益特征 d.激勵創新特征12.管理的（a）是指管理是社會

13、生產力發展和組織社會化生產的客觀要求，社會生產力發展得越快，社會化生產水平越高，對管理的要求也就越高。a.自然屬性 b.社會屬性 c.技術屬性 d.經濟屬性13.市場細分是指采用一定標準在整體市場中識別（c），并予以分類，組成若干個分市場的活動。a大客戶 b潛在的消費者c不同需求的消費者 d競爭對手2.2多選題1.管理的過程學派認為，管理是五項因素的運用和體現過程，以下各項中屬于這五項因素的是（abd）。a.計劃 b.控制c.溝通 d.組織 e.人事2.計劃的重要意義包括（abcd）。a. 進行控制的標準 b.實施行動的綱領c.條件與目標之間的橋梁 d.協調各部門之間的紐帶e.企業運營的準則3

14、.以下哪些活動屬于物業公司的控制管理活動（abcd）。a.員工給經理打分 b.經理在操作現場監督c.請小區居民填寫意見表 d.經理審核財務報表e.給小區居民抄水表4.以下哪些細分方式采用了消費者市場細分中的行為標準方法（ce）。a.少年、青年、中年、老年 b.男性、女性c.老顧客、新顧客 d.外地人、上海人e.散戶、大客戶5.企業經營戰略應具有（ abc）等特征。a.全局性 b.長遠性c.應變性 d對策性e.經濟性6.創新激勵的方式有（abd）。a.市場激勵 b.產權激勵c.獎金激勵 d政府激勵e.精神激勵7.實行差別化戰略的方法有（abc）。a.請名人代言 b.打廣告c.提供區別于對手的特別

15、服務 d.低價吸引顧客 e.只做某一細分市場8.創新模式主要有（abc）。a.內生型 b.外生型c.混合型 d.持續型e.引進型9.物業管理控制主要有 （ce）兩方面內容。a.檢查 b.計劃c.調適 d.調解e.糾偏10.成功創新一般有以下一些特征（abd ）。a.多因素的 b.具有一般性的c.少數人的作用 d.以人為中心的e.以大量資本投入為中心的11.企業創新機制體系由（bcd）組成。a.創新激發機制 b.創新運行機制c.創新動力機制 d.創新發展機制e.創新保障機制12.物業管理領導影響力的大小，來源于（abcd）。a.自身能力 b.人格魅力c職位 d.管理經驗e.權術13.市場營銷組合

16、的特點在于（abcd）。a.屬于可控因素 b.動態組合c.都包含更小因素 d.都受市場戰略制約e.都可自由組合14.按照企業競爭的優勢分類，經營戰略可包括（acd）。a.總成本領先戰略 b.革新化戰略c.差別化戰略 d.專業化戰略e.一體化戰略15.目標市場選擇中，企業可采用哪些策略（abc）。a.無差異目標市場營銷策略 b.差異目標市場營銷策略c.集中目標市場營銷策略 d.分散目標市場營銷策略e.大面積目標市場營銷策略16.運用經營戰略，應該注意達到（cde）三者之間的動態平衡。a.企業優勢 b.企業劣勢c.外部環境 d.內部條件e.經營目標17.以下屬于管理學的狹義研究對象的是（abd）。

17、a.管理原理 b.管理者c.管理技術 d.管理歷史e.管理培訓18.差異目標市場營銷策略的優點是（abce）。a.營銷穩定性好 b.總銷售量會增加c.能充分挖掘企業潛力 d.可以節省管理成本e.易樹立企業優越形象19.物業管理創新，主要體現在物業管理的（acd）和相關技術的創新a理念創新 b價格創新c模式創新 d制度創新 e觀念創新20.管理學的研究對象有廣義和狹義之分，廣義的研究對象包括（abd）方面的問題a生產力 b生產關系 c經濟基礎 d上層建筑 e管理法則2.3綜合分析題某企業經理甲遞交給總經理的一份報告上提到了下述內容：1、目前本企業的主要客戶群可分為a.b.c.d四類，根據分析，高

18、收入者a類是本企業的主要收入來源，應把主要營銷力量放在他們身上。2.根據這一情況，擬采用發展vip客戶，在特定媒體上刊登廣告，發放優惠券等手段吸引這一類客戶。3.擬分業務區包干，對業務經理根據完成客戶情況進行考核，把考核結果與獎金掛鉤。4.為了對a類客戶有更多的了解以便能夠制定更細致的營銷計劃，需要進行進一步的市場調研。5.關于當前市場營銷組合的更多問題，建議召開各部門聯席會議，共同商討計劃。問題1：該經理建議企業采取的是何種目標市場策略？該策略有什么特點？問題2：關于市場營銷組合，請回答它的構成。問題3：文中提到的“在特定媒體上刊登廣告，發放優惠券”等屬于市場營銷組合中的哪一類？問題4：對于

19、報告內容3，主要體現了管理的哪些職能？請說明這些職能的含義。問題5：在進一步的市場調研中，如果采用詢問方法進行調研，有哪些方法可供采用？請簡單說明這些方法。 第三章 心理學基礎知識與應用3.1單選題1.人群關系理論把人視為（b）。a.經濟人 b.社會人c.法律人 d.單位人2.以下哪項不屬于人群關系論的意義（d ）。a. 由以物為中心的管理轉向以人為中心的管理b.由靠紀律強制管理轉向引導管理c.由只在物質上下功夫轉向滿足人的社會需要d.由靠正式組織轉向靠非正式組織管理3.關于激勵，以下哪一項說法是錯誤的（c）。a.激勵是指人類活動的一種心理狀態b.欲望、需求等都構成人的激勵c.激勵應以滿足員工

20、的任何需求為目標d.激勵具有加強動機、推動行為的作用4.需要層次論是哪位學者提出的（b）。a.赫茲伯格 b.馬斯洛c.阿爾德福 d.亞當斯5.需要層次論認為，（ c）是人最高層次的精神需要。a.社交需要 b.生理需要c.自我實現需要 d.尊重需要6.在赫茨伯格看來，以下選項中，（b ）屬于他理論中的激勵因素。a.生理需要 b.成就感c.就業保障 d.被組織接納7.阿爾德福的erg理論認為人的需要主要分為三種，以下哪一種不屬于erg理論的論述（c）。a.生存需要 b.相互關系需要c.權力需要 d.成長需要8.讓一批人一起盡力拉一根繩子，先由一個人拉，然后逐漸增加，實驗發現，隨著人數的增加，拉繩的

21、效能逐漸下降。這說明了一種（c）。a.群體協同效應 b.社會促進效應c.社會閑散效應 d.群體互動效應9.以下表述中，哪一項不屬于群體決策相對于個體的決策的優點（b）。a.高質量信息加工 b.高決策速度c.高承諾接受度 d.多種備選方案10.以下對于氣質在管理活動中的作用，哪一項是不正確的（d）。a.氣質類型無好壞之分 b.氣質會影響人的活動效率c.氣質會影響的人的行動 d.氣質會影響人的成功11.群體決策過程可以大致分為以下哪三個階段（a）。a.問題診斷階段 備擇方案階段 選擇決策階段b.問題診斷階段 選擇決策階段 備擇方案階段c.備擇方案階段 問題診斷階段 選擇決策階段d.備擇方案階段 選

22、擇決策階段 問題診斷階段12.動機的三個要素包括決定人行為的方向、努力的水平和（c）。a.激勵的水平 b.滿足的水平c.堅持的水平 d.需要的水平13.實現激勵功能的兩個要素是（b）a需要和動機 b需要和能力c制度和獎勵 d性格和能力14.（b ）是指人們從事某種活動，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要a激勵 b動機c創新 d競爭3.2多選題1. 群體決策研究常用的方法有（abce）。a.少數人決策法 b.多數人決策法c.共同意見決策法 d.指定決策法e.無反應決策法2. 麥克萊蘭的需要理論認為人有以下哪三種需要（acd）。a.成就需要 b.尊重需要c.權

23、力需要 d.親和需要e.安全需要3.期望理論認為一個人的決策是三個普通觀念的產物，即（bcd）。a.成績 b.價值c.期望 d.績效獲獎估計e.獎勵4.公平理論認為員工進行公平比較時，會將自己工作與報酬（abcd）。a.與同一組織內他人比較b.與其他組織員工比較c.與過去自己在同一組織里的情況比較d.與過去自己在其他組織里的情況比較e.與自己設定的目標要求進行比較5.良好的目標設置應具有以下特征（abcd）。a.可測量的 b.可實現的c.具體的 d.有時效的e.保證能完成的6.勞動者的心理健康包括以下特征（abc）。a.智力正常 b.健全的情緒c.行為協調 d.反應迅速e.情緒樂觀7.群體具有

24、以下哪些特征（abcd）。a.穩定結構和功能 b.成員間的相互影響c.成員共享目標 d.成員資格的認同e.有群體領導8.非正式群體是指在正式群體之外，根據（abc）等，自發形成的群體。a.個人關系 b.利益c.興趣 d.職位e.年齡9.影響群體內聚力的因素有（abcd）。a.群體的構成 b.群體的規模c.群體領導方式 d.外部競爭e.成員的知識水平10.決定群體決策特點的三個維度包括（abc）。a.成員參與決策程度 b.群體決策內容c.群體決策范圍 d.成員決策水準e.決策的速度11.個性是個體（acd）心理特征的總和。a.有傾向性的 b.外顯的c.比較穩定的 d.本質的e.特別的12.氣質是

25、指某個人典型的表現于（abde）等動力方面的特點。a.心理過程的強度 b.心理過程的速度c.心理過程的深度 d.心理活動的指向性e.心理過程的穩定性13.以下屬于古希臘醫生希波克拉特區分的氣質類型為（ab）。a.膽汁質 b.多血質c.穩定質 d.亢奮質e.開朗質14.對性格進行分析，可以從以下哪些角度進行（abcd）。a.對現實的態度 b.意志特征c.情緒特征 d.理智特征e.人文特征15.居住環境應包括（abcd）。a.住宅面積 b.住宅質量c.公共設施 d.心理的環境因素e.社會因素16.影響能力發展的因素有（abcd）。a.素質 b.知識和技能c.教育 d.社會實踐e.氣質17. 勞動者

26、的心理健康主要包括以下（abc ）特征。a智力正常 b健全的情緒c行為協調 d反應過度e動作適度3.3案例分析題某單位包括工程施工和設計制圖等業務，在其一線工人和經營人員中率先實行工資全額浮動，即無固定工資，完全按照工作成果多少來定，此舉收到了不錯的效果。現決定在技術人員中實行工資全額浮動。實行工資全額浮動后，技術人員的月收入，是在基本生活補貼的基礎上，根據當月完成設計任務的工程產值按比例提取設計費。如工程制圖設計費，基本上按工程產值的0.12%提成。即設計的工程產值達100萬元，可提成設計費1200元。當然，除了制圖之外，技術人員還必須作為技術代表參與投標、加工、安裝現場的技術指導和協調工作

27、。分配政策改變以后，使小組每日完成的工作量有較大幅度提高，但是，隨之而來的，小組里出現了爭搶任務的現象，大家都想搞產值高、難度小的工程項目設計，而難度大的或短期內難見效益的項目倍受冷落。有些老工程師因搞一些有難度的項目短期內沒有成果，而導致當月沒有設計產值，以至于僅得到很低的基本生活補貼，這使他們有強烈的失落感。而盡管技術組長盡可能公平的安排設計任務，平衡大家的意見，但是意見還是一大堆。（根據周三多管理學原理p535案例縮編）綜合分析題問題1：該單位中技術人員的需要層次有何特點？問題2：該單位中一線工人的需要層次有何特點？問題3：一線工人中為什么實施工資全額浮動收到不錯效果？問題4：為什么技術

28、人員對實施工資全額浮動意見很多？試根據赫茲伯格的雙因素理論進行分析？問題5：根據您的經驗，此時該單位可采取哪些措施以彌補或扭轉這一局面？ 第四章 公共關系基礎知識與應用4.1單選題1.社會組織與公眾建立良好關系的手段是（a ）。a.信息傳播 b.行政命令c.經濟制裁 d.物質提供2.公共關系的本質屬性是（b ）。a.聯絡感情 b.傳播溝通c.宣傳理念 d.塑造形象3.以下傳播方式中，不屬于大眾傳播的是（d ）。a.報刊 b.廣播c.雜志 d.電影4.拿破侖對法國兵和馬木留克兵個人作戰能力與團體作戰能力的比較說明了人際關系具有（c）。a.激勵功能 b.互補功能c.合力功能 d.交流功能5.以下諺

29、語中體現人際關系互補功能的是（c ）。a.兄弟同心，其利斷金 b.同聲相應、同氣相求c.三人行，必有我師 d.兼聽則明，偏聽則暗6.下述有關批評的藝術的說法中，哪一項是不正確的（d ）。a.批評要與人為善 b.批評要場合合適c.批評要對事不對人 d.批評要態度嚴厲7.相比較而言，以下哪一項屬于一個組織的次要公眾（d ）。a.員工 b.股東 c.消費者 d.行業協會8.無論是人際關系的出發點還是歸宿點都是（b）。a.人的活動 b.人的需要c.人的利益 d.人的心理9.第一印象會給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此把一些交往對象尚未顯露出來，或者未曾了解的一些個人品質主動的歸屬于他，而不管這

30、個人是否真的具有這些品質。這是心理學中的（c）。a.刻板印象 b.先入印象c.成見效應 d.暈輪效應10.人們在認識過程中，在認識邏輯上常出現的一種偏差，即由知覺對象所具有的某種特征推及對象的總體特征，從而產生美化或丑化對象的印象。這是心理學中的（d）。a.刻板印象 b.先入印象c.成見效應 d.暈輪效應11.以下選項中不屬于人際關系功能的是（c）。a.合力功能 b.交流信息功能c.關系功能 d.激勵功能12.以下各種現象中屬于移情效應的是（d）。a.先入為主 b.日久生情c.瑕不掩瑜 d.愛屋及烏13公共關系的主體是（a）。a社會組織 b公眾 c信息傳播 d政府14. 按公眾的動態發展過程，

31、可將公眾分為（c ）。a內部和外部公眾b首要公眾、次要公眾和邊緣公眾c行動公眾、知曉公眾、潛在公眾和非公眾d受歡飲公眾、被追求的公眾和不受歡迎的公眾15人際交往中在信息溝通上存在的障礙性因素是（ a）。a語義障礙 b.先入印象c近因效應 d.成見效應4.2多選題1. 公共關系所指的各種關系包括（abc）。a.組織與個人 b.組織與群眾c.組織與組織 d.個人與個人e.組織內個人之間關系2.公共關系的基本構成要素包括（abe）。a.主體 b.客體c.職能 d.利益e.手段3.以下屬于公共關系中的內部公眾的是（ab）。a.內部員工 b.股東c.顧客 d.社區e.媒體4.傳播的主要元素包括（acde

32、）。a.傳播者 b.傳播目的c.傳播媒介 d.傳播對象e.傳播內容5.公共關系在組織經營管理中的基本職能是（abcd）。a.樹立形象 b.收集信息c.組織宣傳 d.交往溝通e.制造輿論6.公共關系與人際關系的主要區別在于（abcd）。a.傳播目的不同 b.對象不同c.主要傳播方式不同 d.行為主體不同e.傳播能力不同7.以下因素中，可以影響人際吸引的因素有（abcd）。a.臨近因素 b.相似性因素c.互補性因素 d.個性因素e.魅力因素8.以下哪些事實說明的是人際吸引中的相似性因素（abc）。a.物以類聚 b.志同道合c.人以群分 d.一見如故e.同行相忌9.建立、維持和發展人際關系的原則包括

33、（abcd）。a.平等原則 b.互惠互利原則c.誠信原則 d.寬容原則e.利用原則10.關于批評，以下哪些說法是正確的（acde）。a.選擇合適的場合 b.時機宜忙不宜閑，宜動不宜靜c.口吻語氣宜委婉 d.要就一事論一事e.要對事不對人11.加強物業管理企業的公共關系能力，有以下一些要點（abcd ）。a.加強對員工公共關系意識的教育與培訓 b.努力開拓公關活動的渠道和途徑c.確立公共關系工作的明確目標 d.搞好緊急處置預案的建立e.做好政府工作12.以下哪些因素會造成人際溝通障礙（abcd）。a.語言不通 b.先入為主c.心理成見 d.地域文化e.空間距離13.公共關系傳播的基本方式有（ab

34、c）。a.人際傳播 b.組織傳播c.群體傳播 d.內部傳播e.小道傳播14.公共關系與人際關系的聯系體現在以下三個方面（abd ）。a.從工作內容上，公共關系包含了許多人際關系b.從工作方法上，公共關系需要運用人際關系的手段c.公共關系本質上就是人際關系d.公共關系人員必須具備較好的人際關系能力e.公共關系是人際關系的一種4.3綜合分析題20世紀八、九十年代開始，“公共關系”這個名詞開始在企業界成為一時之重，人們紛紛討論公共關系的重要性以及如何建設組織的公共關系。某企業也開始考慮成立公共關系部門，招募公關人員。在為此召開的會議中，眾人發言積極，議論紛紛。甲說，“公共關系嘛，還不就是平時跟各方面

35、拉拉關系，出了事情好說話，所以我們需要招那些能說會道的，會拉關系的人”。乙說，“公共關系主要是跟媒體搞好關系，我們應該招那些跟媒體關系好的人”。丙說，“搞公共關系本質上就是搞人際關系，因此，我們要招那些人際關系很廣、個人魅力出眾的人”。問題1：什么是公共關系？問題2：乙的說法正確嗎？請指出公共關系的基本要素。問題3：甲的說法錯誤在哪里？請根據公共關系的職能分析之。問題4：人際關系跟公共關系是一回事嗎？請分析它們之間的區別。問題5：確實可以發現，人際關系在公共關系工作中發揮著重要作用，請談談如何建立、維持和發展人際關系。第五章 行政管理學基礎知識5.1單選題1.行政管理的根本原則是（c ）。a.

36、財務獨立 b.人事獨立c.依法管理 d.民主管理2.吊銷資質證書屬于物業管理的行政管理手段中的（a ）。a.限制手段 b.經濟手段c.教育手段 d.都不是3.下面不屬于行政管理的客體的是( a)。a.行政機關 b.國家事務和c.社會事務 d.行政機關的內部事務3. 關于行政權力的說法錯誤的是（d）。a.一種公共權力b.具有合法性c.運用具有極強的操作性和技術性特點d.具有“多元性”5.沒收非法所得屬于物業管理的行政管理手段中的（b）。a.限制手段 b.經濟手段c.教育手段 d.都不是6.經驗推廣屬于物業管理的行政管理手段中的（c）。a.限制手段 b.經濟手段c.教育手段 d.都不是7.降低資質

37、等級屬于物業管理的行政管理手段中的（a）。a.限制手段 b.經濟手段c.教育手段 d.都不是8.獎勵屬于物業管理的行政管理手段中的（b）。a.限制手段 b.經濟手段c.教育手段 d.都不是9.教導屬于物業管理的行政管理手段中的（c）。a.限制手段 b.經濟手段c.教育手段 d.都不是10.行政管理的主體是（a）。a.國家權力機關的執行機構 b.法院c.檢察院 d.協會11.行政管理的基本依據是（c）。a.經濟權力 b.民主權力c.行政權力 d.法律權力12.告誡屬于物業管理的行政管理手段中的（c）。a.限制手段 b.經濟手段c.教育手段 d.都不是13.規勸屬于物業管理的行政管理手段中的（c）

38、。a.限制手段 b.經濟手段c.教育手段 d.都不是14.負責指揮、決策和督導職能的機關是（a）。a.領導機關 b.輔助機關c.直屬機關 d.派出機關15.工商行政管理的客體是（a ）。a.市場經營主體及其市場經濟活動及其商品b.國家c.國務院d.法院16.工商行政管理的主體是（b ）。a.市場經營主體及其市場經濟活動及其商品b.國家c.國務院d.法院17扁型行政管理組織結構的特征是（ a ）。a行政管理幅度大、層次少b行政管理幅度大、層次多c行政管理幅度小、層次多d行政管理幅度大、層次少18物業管理行政機關的首要職責是（a）。a制定政策法規b執法監督c協調服務d宣傳引導19.基層物業管理主管

39、機構包括（c）。a省建設廳 b.直轄市房地局c區縣房地產行政管理部門 d. 街道辦事處、鄉鎮人民政府5.2多選題1.下面屬于行政管理特點的是（abd）。a.執行性 b.政治性c.利益性 d權威性e.管理性2. 按照行政組織功能和作用的不同，行政組織可以分為（bcde）。a.組織機關 b.領導機關c.職能機關 d.直屬機關e.派出機關3.工商行政管理一般具有以下（bcd）的效力。a.約束力 b.拘束力c確定力 d.執行力e.強制力3. 物業管理的行政管理工作的內容是（abcd）。a.行政立法 b.執法監督c.協調服務 d.宣傳引導e.管理物業5.物業管理企業對行政管理部門的管理要（abcd）。a

40、.服從 b.協助c.借助 d.支持e.參與6.對物業管理企業的行政管理方式有（ad）。a.依法處罰 b.實施準入制度c.創造競爭環境 d.備案記載e.處理投訴7.對物業管理行業的行政管理方式有（abce）。a.組織開展考評活動 b.實施準入制度c.創造競爭環境 d.備案記載e.處理投訴8.從政府運作的過程和履行職能的方式來看，下面屬于行政職能的是（abce ）。a.計劃 b.組織c.指揮 d.立法e.控制9.影響行政組織結構形態的兩個決定性因素是（ac ）。a.管理幅度 b.管理人數c.管理層次 d.單位數量e.組織戰略10.工商行政管理的目標是（ac）社會主義市場經濟秩序。a.建立 b.鞏固

41、c.維護 d.奠基e.加強11.政府在市場經濟中的功能是（abcd）。a.制定規則b.宏觀調控c.市場監管d.公共服務e.投資企業12.工商行政管理的作用體現在（abcd）。a.對市場機制運行的作用b.對資源優化配置的重要作用c.對優化市場結構的重要作用d.在彌補市場缺陷中的重要作用e.維護社會治安13.物業管理的相關行政管理部門主要有（bcde）。a.外交部門b.工商行政管理部門c.物價行政主管部門d.稅務行政管理部門e.規劃、城管、環衛、公安等有關行政管理部門5.3綜合分析題1.某居民小區的一個業主將自己的房屋出租給別人從事商業經營，影響了其他業主的生活，遭到其他業主的強烈反對，業主們紛紛

42、找到物業管理公司，要求物業管理公司強制關閉該經營場所。物業公司多次與該業主交涉無果。物業管理公司派人將經營設施拆除，同時也限制經營人員進入小區。正在業主們紛紛為物業管理公司的強硬叫好的同時，法院的傳票送達物業管理公司。那個從事商業經營的房客將物業管理公司告上法庭，大家紛紛為物業管理公司叫冤。問：1.該物業管理公司的行為對嗎？為什么？2.物業管理公司對案例中的事情應該采取什么樣的合理、合法的辦法？3.物業管理公司與行政管理部門的關系是什么？ 第六章 法律基礎知識與應用6.1單項選擇題1.法有廣義和狹義之分，在我國狹義的法是指（a）。a.全國人民代表大會及其常務委員會制定的規范性文件b.國務院以及

43、各地方各級人民政府制定的規范性文件c國務院和國務院各部委制定的行政規章d國人民代表大會及地方人民代表大會制定的規范性文件2.一般法與特別法的劃分依據是（b）。a法所規定的內容和效力的強弱b法的效力范圍c法所調整的對象d.法的創制方式和表現形式3.下述準確和完整表示法律制定的機關是（b ）。a.全國人民代表大會b.全國人民代表大會及其常務委員會c.國務院以及地方各級人民政府d.國務院法制辦公室4.下列關于法的實施和法的適用說法不正確的是（c）。a.國家機關及其工作人員實現法律規范的活動屬于法的實施b.法的實施包括法的遵守和法的適用兩種方式c.法的適用不包括執法活動d.法的適用有廣義和狹義兩種解釋

44、。5.民事法律關系的構成要素不包括（b ）。a.主體b.法律事實c.內容d.客體6.對于自然人的民事行為能力下列說法不正確的是（b ）。a.18歲以上的自然人是完全民事行為能力人b.不滿18周歲的未成年人有勞動收入，視為完全民事行為能力人c.不能完全辨認自己行為精神病人是限制民事行為能力人d.不滿10周歲的人是無民事行為能力人7.下列不屬于效力待定的民事行為的是（d）。a.限制民事行為能力人實施的依法不得獨立實施的行為b.無處分權而擅自處分他人之物的行為c.代理人無代理權以代理人的名義從事的民事行為d.行為人對行為的內容有重大誤解而做出的行為8.我國的侵權責任的歸責原則是（c）。a.過錯責任原

45、則b.無過錯責任原則c.過錯責任為原則，無過錯責任為補充d.無過錯責任為原則，過錯責任為補充9.除法律另有規定的以外，我國向人民法院請求保護民事權利的的一般訴訟時效期間為（c）。a.1年b.15個月c.2年d.3年10.訴訟時效從（d）起開始計算。a.權利受侵害之日b.當事人發現權利受侵害之日c.當事人侵害消除之日d.當事人知道或者應當知道權利受侵害之日11.要約生效的時間是（b ）。a.要約發出時b.要約到達受要約人時c.受要約人發出承諾時d.承諾到達要約人時12.甲商場向乙企業發出采購100臺冰箱的要約，乙于5月1日寄出承諾信件，5月8日信件寄至甲商場，時逢其經理外出，5月9日 經理知悉了

46、該信內容，遂于5月10日電傳告知乙收到承諾。該承諾于（b）生效。a.5月1日b.5月8日c.5月9日d.5月10日13.對于格式條款的理解發生爭議時，應當（d）。a.按照平等、公平的原則進行解釋b.按照合同爭議的具體事實做出解釋c.從整體、利益最大化的角度作出解釋d.作出不利于提供格式合同一方的解釋14.在同一標的物之上，不允許同時存在兩個以上的內容互不相容的物權，這是指物權的（b）。a.對世權b.排他效力c.優先效力d.絕對效力15.甲就同一處房屋先后與乙、丙二人簽訂了買賣合同，并與丙辦理了房屋所有權轉移登記手續，那么房屋的所有權應屬于（b ）。a.買賣合同在先的乙b.辦理房屋所有權轉移登記

47、手續的丙c.乙和丙協商決定房屋所有權的歸屬d.甲、乙、丙三人協商房屋所有權的歸屬16.不動產物權的公示方式是（c）。a.占有b.所有c.登記d.合同17.除法律另有規定，動產物權自（c）發生效力。a.登記之日b.合同簽訂之日c.交付之日d.雙方當事人約定之日18.所有權的權能不包括（a ）。a.所有b.占有c.使用d.收益19.下列不屬于共同共有的情形是（c）。a.夫妻財產b.家庭共有財產c.兩人出資購買商鋪d.未分割的遺產20.下列不屬于我國擔保法中的擔保物權的是（a）。a.定金b.抵押權c.質權d.留置權21.不屬于我國的擔保法規定的留置權發生的關系的是（d ）。a.保管合同b.運輸合同c

48、.加工承攬合同d.買賣試用合同22.物業管理法律關系的基本主體不包括（ b）。a.業主b.居民委員會c.物業管理企業d.物業管理監督行政機關23. 下述不是物業管理法律關系主體的是（b）。a.自然人b.房地產實物c.法人d.行政監督機構24. 下述屬于物業管理法律關系中他人的行為的是（c）。a.無因管理b.住宅小區文化創作活動c.行政機關的行政處理d.拒付租金25. 下述不是物業管理違法行為的構成要件的是（d ）。a.行為違法b.有損害結果c.行為人有過失d.物業管理企業與損害有關系6.2多項選擇題1.下列關于法的特征說法正確的是（abcd）。a.法是一種特殊的行為規范b.法是國家制定或者認可

49、的行為規范 c.法的核心內容在于規定了人們在法律上的權利和義務d.法是由國家強制力保證實施的行為規范 e.法對部分公民不具有約束力2.根據法的結構、形式和歷史傳統以及法律意識和法律實踐的特點等因素，可以把法分為（ab ）。a.大陸法系b.英美法律c.資本主義法系d.社會主義法系e.封建主義法系3.一個完整的法律規范在邏輯結構的要素為（acd ）。a.假定b.前提c.處理d.制裁e.處罰4. 法律淵源是指法的效力來源，以下屬于我國法律淵源的是（abcd）。a.法律b.行政法規c.地方性法規d.部門規章e.當地習慣5.按照違法行為具體性質、危害程序和承擔法律責任的不同，違法可以分為：（abce ）

50、a.違憲 b.民事違法c.行政違法d.程序違法e.犯罪6.民法調整平等主體之間的（ac）。a.人身關系b.法律關系c.財產關系d經濟關系e.行政關系7.民法的基本原則包括（abcd）。a.平等、自愿、公平原則b.誠實信用原則c.公序良俗原則d.權利不得濫用原則e.等價有償原則8.債是按照合同的約定或者法律的規定在當事人之間產生的特定的權利和義務關系，其發生原因主要有（bcde）。a.法律規定b.合同c.侵權行為d.不當得利e.無因管理9.下列屬于民事責任承擔的方式的是（abde ）。a.停止侵害b.消除危險c.罰款d.消除影響e.賠禮道歉10.合同的訂立包括（ae）階段。a.要約b.要約邀請c

51、.反要約d.答復e.承諾11.下列屬于非所有人享有的物權的是（acde）。a.土地使用權b.土地所有權c.宅基地使用權d.抵押權e.留置權12.下列屬于物權法的基本原則的是（bcde ）。a.物權平等原則 b.物權法定原則c.一物一所有權原則 d.物權優先原則e.物權公示、公信原則13.下列屬于非基于法律行為而發生物權變動的是（bcd）。a.買賣b.法院判決c.建造房屋d.政府征收e.繼承14.民法通則規定處理相鄰關系的原則是（abcd）。a.公平合理b.有利生產c.方便生活d.團結互助e.公正平等15.下列民事糾紛中，應當按照相鄰關系處理的是（abce）。a.甲在乙的房屋后挖菜窖，造成乙的房屋基礎下沉b.甲村為了取水澆地，必須在乙的土地上修建水渠c.甲新建的房屋滴水滴在乙的房屋上d.甲村與乙村就土地邊界發生糾紛 e.甲將空調室外機安裝在正對鄰居乙某的房門位置16.我國現行法對于國有土地使用權取得的方式有（ab）。a.劃撥b.出讓c.出售d.拍賣e.招標17.下列財產中屬于不得抵押的是（bce）。a.機器、交通運輸工具和其他財產b.耕地、宅基地、自留地、自留山c.學校、幼兒園、醫院等以公益為目的的事業單位的設施 d.國有土地使用權、房屋及其他地上定著物e.依法被查封、扣押、監管的財產18.抵押權擔保的范圍包