1、塑造精細(xì)化管理的企業(yè)文化 精細(xì)化管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 黃志仁 近期通過(guò)學(xué)習(xí)精細(xì)化管理本人認(rèn)為精細(xì)化管理是將精細(xì)管理思想和作風(fēng)貫穿于企業(yè)所有環(huán)節(jié)的一種全面管理模式這種模式將精細(xì)化管理工作引向深入向工作態(tài)度、工作方式、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德等深層方面發(fā)展同時(shí)結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)創(chuàng)造性地開展精細(xì)管理工作力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力逐漸改變工作態(tài)度、工作方式提高員工的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德最終改變公司的管理模式適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。下面我們要從思維方式、行為習(xí)慣等文化根源上反思進(jìn)而改變以適應(yīng)精細(xì)化管理的要求。 一、認(rèn)真做好每一件“小事” 有經(jīng)驗(yàn)的上司通常非常了解自己下屬的做事風(fēng)格也比較了

2、解他們最容易在什么地方出問(wèn)題。于是現(xiàn)在管理上極力提倡“放大抓小”的原則其本質(zhì)就是從細(xì)節(jié)上顯示管理的真功夫更好地提高效率。 “放大”就是指所有管理層的負(fù)責(zé)人包括高層和基層的管理者都應(yīng)該把所有下屬員工職責(zé)范圍內(nèi)的事情全部放手讓他們?nèi)プ?。如果一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)都已經(jīng)明確在其理想、使命和目標(biāo)之下各個(gè)部門以及部門里的每個(gè)員工都有自己明確的理想、使命、目標(biāo)和行動(dòng)方案那么公司就完全可以“放大”了因?yàn)橹灰凑铡按蟆钡姆较虬l(fā)展每個(gè)人都明確自己該干什么公司還有什么“大事”呢 所謂“抓小”就是管理者首先從那些容易出現(xiàn)問(wèn)題的方面抓起抓那些薄弱環(huán)節(jié)。由此管理者就有必要親自去過(guò)問(wèn)下屬中的一些看起來(lái)并不是非常重要的

3、事情。在企業(yè)復(fù)雜的管理過(guò)程中無(wú)不體現(xiàn)著這樣的原則管理關(guān)注細(xì)節(jié)。小的細(xì)節(jié)能夠反映出企業(yè)的綜合管理水平體現(xiàn)出能否將一件看似簡(jiǎn)單的工作做到“高水準(zhǔn)”具有超越其表面現(xiàn)象的價(jià)值。我們每個(gè)人努力追求自身工作的完美認(rèn)真做好每一件“小事”對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展而言都具有十分現(xiàn)實(shí)和重要的意義也是創(chuàng)造卓越的根本點(diǎn)和立足點(diǎn)。 做好“小事”是需要高度的責(zé)任心、敬業(yè)精神和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度它要求我們必須付出數(shù)倍于別人的努力并膽大心細(xì)才有可能取得超越他人的成績(jī)。我們所做的各種工作是由無(wú)數(shù)工作細(xì)節(jié)組成的每一個(gè)環(huán)節(jié)都十分重要。我們必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求把每一項(xiàng)細(xì)小的工作落到實(shí)處不斷提高既定的工作目標(biāo)。 二、把簡(jiǎn)單的事做對(duì)而且持續(xù)做

4、對(duì) 許多人遇事確實(shí)有大而化之、馬馬虎虎的毛病社會(huì)上“差不多”先生比比皆是好象、幾乎、似乎、將近、大約、大體、與“差不多”的觀念相應(yīng)的是人們都想做大事而不愿意或者不屑做小事。但事瞪稀敗寇恐諫蘢齟笫碌氖翟諤俁嗍說(shuō)畝嗍榭鱟芑怪荒蘢鲆恍嚀宓氖隆鏊櫚氖隆韉氖亂殘砉諂降殘砑餛餼褪槍鰲釷淺刪痛笫虜豢扇鄙俚幕薄?什么是不簡(jiǎn)單能夠把每一件簡(jiǎn)單的事情千百遍做對(duì)就是不簡(jiǎn)單什么叫不容易能夠把大家公認(rèn)是非常容易的事情高標(biāo)準(zhǔn)地認(rèn)真做好就是不容易。 無(wú)論在工作中還是生活中都有很多事情雖然很簡(jiǎn)單但我們不能采用簡(jiǎn)單的做法。我們要把它們看作是一件需要付出全部熱忱、精力和耐心的偉大事業(yè)。當(dāng)你能夠把一件簡(jiǎn)單的事情做得非常好時(shí)你就變得

5、不簡(jiǎn)單也就是不平凡。 把簡(jiǎn)單的事做對(duì)而且持續(xù)做對(duì)解決的是“知行合一”的問(wèn)題是一種執(zhí)行文化。在我們國(guó)家目前我們接受的管理理念完全可以和國(guó)際接軌但由于文化與習(xí)慣的原因行為上卻是背離的。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行強(qiáng)調(diào)操作方法和流程無(wú)論是企業(yè)還是企業(yè)家必須從細(xì)節(jié)上很好地解決這一問(wèn)題。 比如不隨地吐痰和扔垃圾你做到了嗎簡(jiǎn)單的事每個(gè)人都能做到、做對(duì)但難的是持續(xù)做到、做對(duì)。其實(shí)簡(jiǎn)單不等于淺薄、簡(jiǎn)陋、粗放簡(jiǎn)單是深刻、豐富、精細(xì)豐富才能簡(jiǎn)單精細(xì)才能簡(jiǎn)約。 近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的發(fā)展助長(zhǎng)了人們浮躁的心理素質(zhì)教育的相對(duì)滯后助長(zhǎng)了“抓大放小”的思想我們總是想做大事卻不屑于做對(duì)簡(jiǎn)單的事結(jié)果經(jīng)常會(huì)停滯在離成功很遠(yuǎn)的地方或者是還

6、有一點(diǎn)點(diǎn)距離的地方。其實(shí)我們大多數(shù)人都是平平庸庸的人我們絕大多數(shù)是在做簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單把平凡的事做好就是不平凡”。天下大事必做于細(xì)把簡(jiǎn)單的事持續(xù)做對(duì)才能不斷地得到成長(zhǎng)不斷地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 三、量化管理細(xì)節(jié) 我們有些企業(yè)的確制定了不少規(guī)章制度、工作流程、工作手冊(cè)但是往往忽視了細(xì)節(jié)的量化。缺乏“量化”意識(shí)的管理者經(jīng)常會(huì)覺得下屬辦事不力讓照辦的事沒(méi)照辦讓抓緊的事沒(méi)抓緊總之未能達(dá)到自己預(yù)想的效果。究其原因其實(shí)往往是因?yàn)楣芾碚咴诓贾霉ぷ骰蛑贫ㄒ?guī)章制度時(shí)沒(méi)有使用可量化的標(biāo)準(zhǔn)最后就會(huì)出現(xiàn)一人一個(gè)結(jié)果降低了效率耽誤了工作。 細(xì)節(jié)的量化就是管理中將工作內(nèi)容及制度以量化的形式提出要求并使

7、之涵比如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)這樣吩咐“你明天早上8點(diǎn)半之前把二十份整理好的會(huì)議資料送到會(huì)議室。”短短一句話把具體時(shí)間、完成數(shù)量、質(zhì)量要求都交代得很清楚。這使經(jīng)辦人在頭腦中立刻形成非常精準(zhǔn)的辦事要求不容易產(chǎn)生偏差。但是如果這句話中沒(méi)有“量”就成了“你把資料送到會(huì)議室?！辈淮_定性的指揮在不同員工中會(huì)產(chǎn)生不同的效果。對(duì)于高素質(zhì)的員工當(dāng)然可以盡善盡美地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。但對(duì)于素質(zhì)一般的員工就會(huì)產(chǎn)生偏差。也許你會(huì)覺得細(xì)節(jié)的量化是件繁瑣而復(fù)雜的事甚至一不小心還會(huì)跌入“量化陷阱”出現(xiàn)偏差的量化、大而全的量化、瑣碎細(xì)節(jié)的量化。但是做細(xì)節(jié)的量化并不需要花太大的成本關(guān)鍵看你能不能去做。有一句名言認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)而用心

8、做事才能把事情做好。這就要求我們管理者必須用心做事加快培養(yǎng)細(xì)量化意識(shí)不斷創(chuàng)新細(xì)節(jié)量化制度。這樣才能使員工的積極性得到充分的發(fā)揮。 四、每個(gè)細(xì)節(jié)做到“零缺陷” “點(diǎn)點(diǎn)滴滴求合理細(xì)微之處見管理”。管理必須求精求細(xì)對(duì)每一過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有精細(xì)意識(shí)即使是最細(xì)微的部分也不忽略從小事做起把每個(gè)崗位每項(xiàng)工作每個(gè)細(xì)節(jié)都認(rèn)真對(duì)待精益求精用心做好并把這種思想貫穿于整個(gè)工作始終。各級(jí)管理人員對(duì)每一項(xiàng)工作都要“精心謀劃細(xì)致安排”日常管理中的每一個(gè)步驟都要精心每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)每一項(xiàng)工作都是精品。精心是態(tài)度精細(xì)是過(guò)程精品是成績(jī)。精細(xì)化是對(duì)科學(xué)管理的執(zhí)著追求是一種上下一心追求極致的大眾思維模式。在我國(guó)目前的文化背景下

9、企業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化一方面管理者要有精細(xì)意識(shí)要強(qiáng)化精細(xì)意識(shí)推行精細(xì)意識(shí)另一方面培養(yǎng)教育員工接受實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。精細(xì)化管理最大要旨在于人的思維模式的轉(zhuǎn)變。 在精細(xì)意識(shí)方面忽視細(xì)節(jié)缺乏理性科學(xué)、精確、嚴(yán)肅的態(tài)度以及與此相適應(yīng)的制度設(shè)施和管理措施已給不少企業(yè)造成不少的損失。要成就一番事業(yè)要締造真正的現(xiàn)代企業(yè)就要強(qiáng)化精細(xì)化意識(shí)求真務(wù)實(shí)不斷追求卓越。從點(diǎn)滴做起在細(xì)微處著眼腳踏實(shí)地把每一細(xì)節(jié)做到“零缺陷”只有這樣才能造就真正“了不起的事業(yè)”。 五、大處著眼小處著手 精細(xì)化往往會(huì)被老子說(shuō)“天下難事必做于易天下大事必做于細(xì)?！蔽覀儾簧偃讼矚g做大事這沒(méi)有錯(cuò)。一個(gè)人要成氣候本來(lái)就應(yīng)該鍛煉成大局帷幄、宏觀決策和打開思路

10、的能力?？墒谴笫率切∈陆M成的“一屋不掃何以掃天下”注重小事和細(xì)節(jié)也同等重要。經(jīng)營(yíng)企業(yè)不是搞科學(xué)探索管理者不必去發(fā)現(xiàn)未知領(lǐng)域。我們搞管理就是要把人們已經(jīng)習(xí)以為常的東西司空見慣的小事和隱藏著的細(xì)枝末節(jié)做得更精致。 管理者只把注意力放在“大”上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的在把握了大方向大戰(zhàn)略的前提下密切關(guān)注和做好每一件小事正所謂“大處著眼小處著手”才有可能獲得更大的成就。 在員工的眼里再小的事情一旦為領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注做好就成了大事。組織的運(yùn)行過(guò)程是通過(guò)各種途徑由無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)相互連接而形成且具有自我調(diào)節(jié)功能的復(fù)雜系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中定會(huì)有“細(xì)節(jié)梗塞小事當(dāng)?shù)馈钡默F(xiàn)象。因此對(duì)每件小事的處理是否得當(dāng)都會(huì)對(duì)整個(gè)大局帶來(lái)意想不

11、到的連鎖反應(yīng)。 希望做大事的人很多但愿意做小事并把小事做細(xì)的人很少。一個(gè)人有理想要有做大事的雄心壯志這是必需的。但必須從小事做起把小事做細(xì)。 如果說(shuō)管理的一般法則是科學(xué)那么對(duì)細(xì)節(jié)的管理就是藝術(shù)企業(yè)處理細(xì)節(jié)的能力就成為企業(yè)管理的能力。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)常面對(duì)的都是看似瑣碎、簡(jiǎn)單的事情卻容易忽略最容易漏洞百出。其實(shí)無(wú)論企業(yè)也好個(gè)人也好無(wú)論有怎樣輝煌的目標(biāo)但如果在每一個(gè)環(huán)節(jié)連接上每一個(gè)細(xì)節(jié)處理上都不能夠到位都會(huì)被擱淺而導(dǎo)致最終的失敗。“大處著眼小處著手”與魔鬼在細(xì)節(jié)上較量才能達(dá)到管理的最高境界。 六、養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣 古人早就說(shuō)過(guò)“勿以善小而不為勿以惡小而為之”。天下有大事嗎沒(méi)有任何小事都是大事。集小惡則成大惡集小善則為大善。比如培