1、火炬大廈保衛(wèi)崗位工作流程 為了加強(qiáng)中心的安全保衛(wèi)工作，強(qiáng)化安全保衛(wèi)人員的 意識(shí)，明確安全保衛(wèi)人員的工作任務(wù)，根據(jù)大廈實(shí)際情況特 制定“火炬大廈保衛(wèi)崗位工作流程” ，以示遵守。一、任務(wù)職責(zé) 安全保衛(wèi)人員的職責(zé)是：負(fù)責(zé)大廈人員和財(cái)產(chǎn)的安全，重點(diǎn) 任務(wù)是防火、防盜、防破壞；兼任總臺(tái)的接待工作。二、守則 精神飽滿、文明禮貌、熱情服務(wù)、處事得當(dāng)、遵章守紀(jì)、恪 守職責(zé)。三、白班值勤（一）、崗?fù)?、每工作日 7：10 準(zhǔn)時(shí)上崗， 打開(kāi)崗?fù)る娫矗?放下?lián)踯嚄U。2、精神飽滿， 著裝嚴(yán)整， 立姿服務(wù)， 8：30 方可坐著值班。3、維護(hù)車輛進(jìn)出及崗?fù)蛇吅屯＼噲?chǎng)進(jìn)出口的車輛停放 秩序。4、熟記大廈內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)及單位的

2、車牌號(hào)， 對(duì)沒(méi)有藍(lán)牙卡和大 廈停車牌的車輛嚴(yán)格控制；對(duì)特批車輛進(jìn)行放行。5、送領(lǐng)導(dǎo)的車輛且領(lǐng)導(dǎo)在車上的放行。6、送東西的是大件看的見(jiàn)的放行。7、行動(dòng)不便的放行。8、公、檢、法、部隊(duì)的車輛放行。9、來(lái)大廈拉東西的放行。10、開(kāi)會(huì)急需拿材料的需要馬上回去的放行。11、正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)親戚、朋友來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)的放行。12、來(lái)大廈拉領(lǐng)導(dǎo)的車輛， 需由領(lǐng)導(dǎo)辦公室通知保衛(wèi)后方可 放行。13、市府及外地來(lái)檢查指導(dǎo)工作、 參觀的車輛， 需各辦公室 通知保衛(wèi)方可放行。14、有外商客人車輛要進(jìn)入的， 需各辦公室通知保衛(wèi)方可放 行。15、各大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)車輛有藍(lán)牙卡的放行，否則禁止。16、醉酒者車輛非要進(jìn)入的放行，但要記著車號(hào)

3、并上報(bào)。17、蠻不講理， 強(qiáng)行要求進(jìn)入并堵門口的放行， 記著車號(hào)并 上報(bào)。18、崗?fù)ぴO(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障立刻上報(bào)并記 錄。19、非值班人員禁止入內(nèi)， 每天最后一班崗負(fù)責(zé)清理崗?fù)ばl(wèi) 生。20、下班（ 17： 00）關(guān)閉崗?fù)る娫矗饟踯嚄U關(guān)好門窗。8：30（二）、車道崗1、每工作日 7：50 準(zhǔn)時(shí)上崗，著裝嚴(yán)整，精神飽滿， 之前在車道跨立執(zhí)勤。2、每天第一次見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)必須問(wèn)候。3、當(dāng)大廈工作人員走近時(shí)，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候。4、當(dāng)你熟悉的人或客人走近時(shí)，應(yīng)面帶微笑向其點(diǎn)頭致意。5、為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)關(guān)車門；當(dāng)車輛停穩(wěn)后敏捷上前，面帶微笑， 左手開(kāi)門，右手護(hù)頂并主動(dòng)問(wèn)候，關(guān)車門時(shí)要力度適中。6、負(fù)責(zé)車

4、道平臺(tái)不得有車輛長(zhǎng)時(shí)間停放及專用車位的車輛 停放。7、自行車，摩托車一律停放大廈東側(cè)，面包車及外來(lái)貨車 一律停在大廈西側(cè)。8、8：30 開(kāi)始樓上送水。9、用望遠(yuǎn)近觀察大廈四周墻體有無(wú)空鼓現(xiàn)象。（三）、總臺(tái)崗1、每工作日 7：50 準(zhǔn)時(shí)上崗，著裝嚴(yán)整，精神飽滿，檢查 值班輯錄，接夜班未完成的事項(xiàng)。2、接聽(tīng)電話時(shí)，說(shuō)話要有禮貌，回答要得體。3、三響之內(nèi)拿起電話，主動(dòng)問(wèn)候并自報(bào)單位或崗位。4、三響之后拿起電話，要向?qū)Ψ降狼刚f(shuō)“對(duì)不起，讓你久 等了”。5、如果是找別人接電話的，要說(shuō)“請(qǐng)稍等” ，再輕放下電話 找別人。6、如果有重要內(nèi)容，應(yīng)要做記錄7、如果沒(méi)有聽(tīng)清楚或不明白的地方要說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)你再說(shuō)一

5、遍”。8、負(fù)責(zé)總臺(tái)接待，回答客人的問(wèn)詢，引導(dǎo)客人填寫進(jìn)出登 記單。9、當(dāng)客人走近總臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您好，您找誰(shuí)”。10、當(dāng)客人問(wèn)詢時(shí)，知道的給予詳盡回答，不知道的立即向 有關(guān)部門咨詢。11、當(dāng)客人到總臺(tái)登記時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您好，請(qǐng)登記”，客人有不明白的地方要耐心解釋。12、當(dāng)客人找管委領(lǐng)導(dǎo)或各局領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，先與督察科或各局辦 公室聯(lián)系，得到許可方可放行。13、當(dāng)客人不配合時(shí)， 要靈活執(zhí)行， 做到既讓客人配合工作， 又不與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。14、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，收回會(huì)客單并道別。15、如有人上訪，先與有關(guān)部門聯(lián)系，然后將上訪人員領(lǐng)至 信訪辦。16、小商小販、推銷人員一律不予放行。17、開(kāi)發(fā)區(qū)一些大企業(yè)負(fù)責(zé)人，雙管單位

6、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈時(shí)可 以不用登記。18、不在大廈辦公的行政事業(yè)單位人員可憑胸牌進(jìn)入。19、著軍裝、警服和其他著制服的執(zhí)法人員可以憑工作證進(jìn) 入。20、當(dāng)對(duì)客人的身份判斷有錯(cuò)時(shí)要及時(shí)向客人道歉。21、當(dāng)大廈辦公人員忘拿鑰匙時(shí)，取用備用鑰匙開(kāi)門；做好 記錄并及時(shí)封存。22、來(lái)重要客人及開(kāi)大型會(huì)議時(shí)打開(kāi)中門，停專用電梯及帶 電梯。23、進(jìn)出大廈搬運(yùn)物品登記及樓上要水統(tǒng)計(jì)情況，并做好記 錄。24、做好總臺(tái)寄存物品的登記單填寫情況。25、（17：00）寫好值班紀(jì)錄交接班。四、夜班值勤1、每天二人 16： 30 準(zhǔn)時(shí)上崗，收專用停車牌，降國(guó)旗， 一人上監(jiān)控室，一人在總臺(tái)；檢查值班紀(jì)錄，接白班未 完成事項(xiàng)。2、

7、總臺(tái)值守人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話， 天黑開(kāi)車道及一樓大廳頂 燈；監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，監(jiān)視消防監(jiān)控系統(tǒng)， 如有報(bào)警，做好記錄并通知值班經(jīng)理，然后上樓確認(rèn)， 監(jiān)控及消防控制室設(shè)備發(fā)生故障立即上報(bào)并做記錄。3、下班后半小時(shí)開(kāi)始巡查， 巡查時(shí)監(jiān)控室由工程部值班員 值守，總臺(tái)由白班監(jiān)控室值班員值守。4、巡查區(qū)域有：各樓層、裙樓、地下室、大廈四周、宿舍 樓、廣場(chǎng)、行政服務(wù)中心等。5、巡查內(nèi)容包括： 二人自上而下關(guān)好走廊和廁所門窗， 檢 查各房間門是否鎖好、是否關(guān)燈；水房是否漏水；滅火 器、應(yīng)急燈及逃生器是否在位；公共設(shè)備是否損壞；是 否有可疑人員滯留；是否有異味等。6、如果有加班單位，要問(wèn)清楚加班人數(shù)及大概

8、離開(kāi)時(shí)間。7、如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有鎖門， 巡查人員應(yīng)二人同時(shí)進(jìn)入房間， 開(kāi) 燈檢查，無(wú)異常情況迅速離開(kāi)，并鎖好門。8、遇有異常情況迅速想值班經(jīng)理報(bào)告。9、除 26、25、8 及交代需要不斷電的樓層外所有樓層均應(yīng) 斷電。10、每次巡查完后要詳細(xì)紀(jì)錄。11、等加班人員離開(kāi)后（ 22： 00），一人再上去把沒(méi)有斷電 的樓層巡查一遍并斷電。12、第二天上班后通知沒(méi)鎖門、沒(méi)關(guān)燈的單位。13、總臺(tái)值班員和監(jiān)控室值班員輪換倒班； 總臺(tái)值班員等樓 上加班人員離開(kāi)后方可關(guān)門休息，監(jiān)控室值班員 24 小 時(shí)在位。14、每天天亮（ 5： 30）打開(kāi)地下室門，關(guān)閉車道及一樓大 廳的頂燈，放好專用停車牌，升國(guó)旗；清理總臺(tái)及監(jiān)控

9、 室衛(wèi)生； 一人在總臺(tái)值守清理， 一人上樓關(guān)走廊燈及巡 查給斷電樓層供電。15、大風(fēng)、 大雨、 大雪等惡劣天氣可不用升旗和放專用停車 牌。16、填寫完值班紀(jì)錄，交沒(méi)有完成的事項(xiàng)。五、突發(fā)事件處理1、如客戶財(cái)產(chǎn)被盜，接到報(bào)案后，值班保衛(wèi)迅速趕到保護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)在第一時(shí)間內(nèi)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助公安人員尋 找線索。2、如客戶人身安全受到威脅時(shí)，接到報(bào)案后，當(dāng)班保衛(wèi)迅 速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，勇敢、機(jī)智采取有效行動(dòng)，盡全力保護(hù)客戶安 全，同時(shí)第一時(shí)間內(nèi)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。3、如發(fā)生違反治安秩序行為，值班保衛(wèi)應(yīng)挺身制止。4、夜間巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶房間被盜，罪犯已逃離時(shí)，應(yīng)保 護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向值班經(jīng)理報(bào)告。5、巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)罪犯正在作案時(shí)，必須立即制止其犯罪行 為，勇敢、機(jī)智、義不容辭地制服犯罪分子，迅速向公安機(jī) 關(guān)報(bào)案，并向值班經(jīng)理報(bào)告。六、發(fā)生火災(zāi)操作程序1、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，利用各樓層現(xiàn)有消防設(shè)備 撲救初期火