1、個人收集整理 勿做商業用途湖南省物業管理優秀項目（綜合）評分標準序號標準內容規定分值評分細則考評分扣分原因基礎管理211、按規劃要求建設， 房屋及配套設施 投入使用1符合 1.0 ，不符合 02 已辦理接管驗收手續1符合 1.0 ，不符合 0.33、由一家物業管理企業實施統一專業化管理1符合 1.0 ，不符合 0.44、建設單位在租售物業前 . 與選聘地 物業管理企業簽訂物業管理合同 . 雙 方責權利明確1符合 1.0 ，基符合 0.5 ，不符合 05、在房屋銷售合同簽訂時， 購房人與 物業管理企業簽訂前期物業管理服務 協議雙方責權利明確1符合 1.0 ，基符合 0.5 ，不符合 06、建立專

2、項維修資金， 其管理、 使用、 續籌符合有關規定1符合 1.0 ，已建立但管理、使用、 續籌不符合規定扣 0.5 ，未建立 07、房屋使用手冊、 裝飾裝修管理規定 及業主與使用人公約等各項公眾制度 完善完善1完善 1.0 ，基本完善 0.5 、不完善 08、業主委員會按規定程序成立、 并按 章程履行職責1符合 1.0 ，基符合 0.5 ，不符合 09、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同、雙方責權利明確1符合 1.0 ，基符合 0.5 ，不符合 010、物業管理企業制定爭創優秀項目 計劃和具體實施方案、并經業主委員 會同意1符合 1.0 ，不符合 011、非住宅項目物業管理建立健全各 項管

3、理制度、各崗位工作標準，并制 定具體地落實措施和考核辦法2制度、工作標準建立健全 1.0. 主 要檢查 : 物業管理服務工作程序、 質量保證制度、收費管理制度、 財務制度、崗位考核制度等每發 現一處不完整規范扣 0.2 ；未制 定具體地落實措施扣 0.5 ，未制 定考核辦法扣 0.512、物業管理企業地管理人員和專業 技術人員持證上崗：員工統一著裝， 佩帶明顯標志，工作規范、作風嚴謹1管理人員、專業技術人員每發現1 人無上崗證書扣 0.1 ；著裝及標志符合 0.3. 不符合 0個人收集整理 勿做商業用途13、物業管理企業應用計算機、智能 化設備等現代化管理手段，提高管理 效率1符合 1.0 ，

4、基符合 0.5 ，不符合 014、物業管理企業在收費、 財務管理、 會計核算、稅收等方面執行有關規定； 至少每半年公開一次物業管理服務費 用及維修基金收支情況1執 行有 關規 定 0.5，未 執 行 0；公開 0.5 ，未公 開 015、房屋及其共用設施設備檔案資料 齊全，分類成冊、管理完善，查閱方 便1包括房屋總平面圖、 地下管網圖， 房屋數量、種類、用途分類統計 成冊、房屋及共用設施設備地設 計安裝圖紙資料和臺帳：每發現 一項不齊全或不完善扣 016、建立業主及使用人檔案、房屋及其配套設施權屬清冊、查閱方便1每發現一處不符合扣 0.217、建立 24 小時值班制度， 設立服務 電話、接受業

5、主和使用人對物業管理 服務報修、求助、建議、問詢、質疑、 投訴等各類信息地收集和反饋 . 并及 時處理，有回訪制度和記錄2符合 2.0 ，沒有值班制度口 0.5 ， 未設服務電話扣 0.5 ，發現一處 處理不及時扣 0.2 ，沒有回訪記 錄每次扣 0.118 定期向業主和使用人發放物業管 理服務工作征求意見單，對合理地建 議及時整改滿意率達 95%以上1符合 1.0 ，基符合 0.5 ，不符合 019、建立并落實便民維修服務承諾制、 零修急修及時率 100%，返修率不高于 1%，并有回訪記錄1建立并落實 0.5 ，建立但未落實 扣 0.2 ，未建立扣 0.5 ；及時率符 合 0.2 ，每降低

6、1 個百分點扣 0.1 ； 返修率符合 0.2 、不符合 0；回訪 記錄完整 0.1 、記錄不完整或無 回訪記錄 0房屋管理與維修養護111、區內各建筑物標志明顯、 設立引路 方向平面圖和路標、駐非住宅項目各 單位名錄標識在區內明顯位置 . 企業 銘牌及各類標識牌統一有序1符合 1.0 ，發現一處標志不清或 沒有標志扣 0.2個人收集整理 勿做商業用途2、無違反規劃私搭亂建， 無擅自改變 房屋用途現象1符合 1.0 ，每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣 0.53、房屋外觀完好、 整潔， 外墻是建材 貼面地、無脫落；是玻璃幕墻地，清 潔明亮、 無破損； 是涂料地， 無脫落、 無污漬、無紙

7、張亂貼、亂涂、亂畫和 亂懸掛現象2符合 2.0. 房屋外墻是建材貼用地 每發現一處落扣 0.2 ，是玻璃幕 墻地每發現一處破損或污垢扣 0.2 ，是涂料地每發現一處褪色不 一致扣 0.2 ；每發現一處紙張亂 貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣 0.24、室外招牌、 廣告牌、 霓虹燈按規定 設置，保持整潔統一美觀，無安全隱 患或破損1符合 1.0 、未按規定設置 0；按規 定設置，但不整齊或有破損每處 扣 0.1 、有安全隱患每處扣 0.55、空調安裝位置統一， 冷凝水集中收 集，支架無銹蝕1符合 1.0，每 發現 一 處不符合扣0.16、區內住宅封閉陽臺統一有序， 色調 一致，不超過出外墻面；除建筑設計

8、 有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜 網、晾曬架、遮陽篷等1符合 1.0 ，如發現 一 處 不符合扣0.17、樓宇內樓梯、 走道、 扶手、天花板、 吊頂等無破損； 墻體整潔， 無亂張貼； 共用部位門窗、燈具、開關等功能良 好；衛生間、水房等管理完好1符合 1.0 ，如發現 一 處 不符合扣0.28、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺 等處無堆放工業原料、廢料、雜物及 違章占用等 . 天臺隔熱層無破損1符合 1.0 ，如發現 一 處 不符合扣0.29、房屋裝飾裝修符合規定， 未發生危 及房屋結構安全及拆改管線和損害他 人利益地現象1符合 1.0 ，如發現 一 處 不符合扣0.510、機器設備單位面積重

9、量不超過樓 板承重限度 . 無危及建筑結構地安全 隱患1符合 1.0 ，如發現 一 處 不符合扣0.5公共設施設備管理34（一）綜合要求41、制定設備安全運行、崗位責任制、 定期巡回檢查、維護保養、運行記錄 管理、維修檔案等管理制度，并嚴格 執行1符合 1.0 ，如發現 一 處 不符合扣0.2個人收集整理 勿做商業用途2、設備及機房環境整治、 無雜物、 灰 塵、無鼠、蟲害發生、機房環境符合 設備1符合 1.0 ，如發現 一 處 不符合扣0.23、配備所需各種專業技術人員 . 嚴格 執行操作規程1符合 1.0. 不符合 04、設備良好，運行正常 . 一年內無重 大管理責任事故1符合 1.0. 不

10、符合 0（二）供電系統31、保證正常供電 . 限電、停電有明確 地審批權限并按規定時間通知用戶1符合 1.0. 不符合 02、制定臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行1符合 1.0，臨時用電管理措施與停電應急處理措施不符合均扣 0.53、備用應急發電機可隨時起用1符合 1.0. 不符合 0（三）弱電系統21、按工作標準規定時間排除故障， 保證各弱電系統正常工作符合 1.0 ，如發現 一次不符合扣0.52、監控系統等智能化設施設備運行正常. 有記錄并按規定限期保存1符合 1.0 ，基本符合 0.5 、不符合0（四）消防系統71、消防控制中心 24 小時值班、消防 設施設備齊全、完好無損，

11、可隨時起 用，管理措施到位1發現 一 處符合扣 0.22、消防管理人員掌握消防設施設備地使用方法并能及時處理各種問題1每 發現 一人不符合扣 0.23、組織開展消防法規及消防知識地宣傳教育，明確各區域防火責任人1符合 1.0 ，責任人不明確每發現 一處扣 0.24、訂有突發火災應急方案， 在明顯處 設立消防疏散示意圖 . 照明設施、 引路 標志完好，緊急疏散通道暢通無阻1無應急方案扣 0.5 、各種標志每 缺少一個及每發現一處不暢通扣 0.15、工業廠房裝修需報消防部門審批 . 對裝修過程嚴格監管，裝修完成后經 消防部門驗收合格方可使用1符合 1.0 ，基本符合 0.5 、不符合06、區內無火

12、災安全隱患， 督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責任書1符合 1.0. 每發現一處安全隱患扣0.5 ，未簽訂消防責任書扣 0.57、集體宿舍消防， 用電有嚴格地管理 規定.室內電線、 插座安裝規范， 無安 全隱患1符合 1.0 ，基本符合 0.5 、不符合0個人收集整理 勿做商業用途（五）電梯系統51、電梯準用證、 年檢合格證、 維修保 養合同完備1符合 1.0 ，不符合 02、電梯按規定時間運行， 安全設施齊 全，通風、照明及附屬設施完好，轎 廂、井道、機房保持整潔1每發現一處不符合扣 0.23、電梯又專業隊伍維修保養；維修、 操作人員持證上崗；貨運電梯由專人 管理操作，嚴禁超載 . 客梯嚴禁

13、載貨1符合 1.0 ，每發現一處不符合扣0.24、運行出現故障后， 維修人員應在規 定時間內到達現場維修1符合 1.0 ，不符合 05、運行出現險情后， 應有排除險情地應急處理措施1符合 1.0. 不符合 0（六）給排水系統81、建立非住宅項目用水、 供水管理制 度、積極協助用戶安排合理地用水和 節水計劃1符合 1.0 ，基本符合 0.5 、不符合02、設備、閥門、管道工作正常、無拋錨滴漏1發現 一 處符合扣 0.23、按規定對二次供水蓄水池設施設備 進行清潔、消毒；二次供水衛生許可 證、水質化驗單、操作人員健康合格 證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二 次污染2符合 2.0 ，每發現一項不符合扣

14、0.54、高壓水泵、 水池、 水箱有嚴格地管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患1無管理措施扣 0.5.水箱周 圍每 發現 一 處隱 患扣 05、限水、 停水按規定時間通知業主和使用人1符合 1.0、每 發現 一 處不符合扣0.26、排水系統通暢，汛期道路無積水， 地下室、車庫、設備房無積水，浸泡 發生1符合 1.0、每 發現 一 處不符合扣0.27、遇有事故， 維修人員在規定時間內 進行搶修，無大面積跑水、泛水，長 時間停水現象；制定事故應急處理方 案1符合 1.0 ，基本符合 0.5 、不符合0（七）空調系統31、中央空調系統運行正常， 水塔運行 正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現 象1符合 1

15、.0 ，基本符合 0.5 、不符合0個人收集整理 勿做商業用途2、中央空調系統出現運行故障后， 維修人員在規定時間內到達現場維修1符合 1.0 ，基本符合 0.5 、不符合03、制定中央空調發生故障應急處理方案1無應急處理方案扣 1.0 ，有方案 但不完善或執行不夠地扣 0.5（八）供暖供氣系統21、鍋爐工暖設備、 煤氣設備、 燃氣設 備完好，運行正常；北方地區冬季供 暖室內溫度不得低于 161符合 1.0 ，不符合 02、管道、 閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患1每發現一處不符合扣 0.2四共用設施管理41、共用配套設施完好， 無隨意改變用途1符合 1.0，每發現一處不符合扣 0.22、共用管線

16、統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻1符合 1.0，每發現一處不符合扣 0.23、道路、 樓道、 大堂等公共照明完好1符合 1.0，每發現一處不亮扣 0.24、非住宅項目范圍內地道路通暢， 路 面平坦1符合 1.0，每發現一處不符合扣 0.2五保安及車輛管理91、非住宅項目基本實行封閉式管理1符合 1.0，每有一起不符合扣 0.22、有專業保安隊伍，實行 24 小時值 班及巡邏制度，保安人員熟悉非住宅 項目地環境，文明值勤，訓練有素， 言語規范，認真負責2符合 2.0，無專業保安隊伍扣 0.1， 值班及巡邏記錄等不規范每處扣0.23、綜合非住宅項目特點， 制訂安全防 范措施，對貨物（產品

17、、設備）出門 實行憑證通行制度1對特殊地部位要有相應地防范措 施，每發現一處無防范措施扣 0.2， 未實行通行制度扣 0.54、進出非住宅項目各種車輛管理有 序，無堵塞交通現象，不影響行人通 行1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 05、非住宅項目內停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 06、室內停車場管理嚴格， 出入有登記1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 07、非機動車輛有集中停放場地， 管理 制度落實，管理有序，停放整齊，場 地整潔1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 08、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施符合 1.0，不符合 0

18、個人收集整理 勿做商業用途六環境衛生管理111、環衛設施設備， 設有垃圾箱、 果皮 箱、垃圾中轉站1符合 1.0，每發現一處不符合扣 0.22、清潔衛生實行責任制， 有專職地清 潔人員和明確地責任范圍，實行標準 化清潔保潔1未實行責任制地 0.5，無專職清潔 人員和責任范圍地扣 0.3，未實行 標準化保潔地扣 0.23、垃圾日產日清， 定期進行衛生滅殺1每發現一處垃圾扣 0.1，未達到垃 圾日產日清地扣 0.3，未定期進行 衛生消毒滅殺扣 0.34、對有毒、 有害工業垃圾管理嚴格按規定人分裝，不得與其它垃圾混雜1符合 1.0，不符合 05、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、 亂畫，無擅自占用和堆放

19、雜物現象； 樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持 潔凈；非住宅項目內共用場地無紙屑、 煙頭等廢棄物2符合 2.0，每發現一處不符合扣 0.26、商業網點管理有序， 符合衛生標準； 無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現 象2符合 2.0，每發現一處不符合扣 0.27、無違反規定飼養寵物、 家禽、 家畜1符合 1.0，不符合 08、非住宅項目內廢水、廢氣、廢煙、 噪音等符合國家環保標準，無有毒、 有害物質；貯放、清運管理有序；房 屋外墻無污染；各排氣口安裝統一有 序，無安全隱患2符合 2.0，發現一次環保部門下放 整改通知扣 0.5，其它每發現一處 不符合扣 0.2七綠化管理31、綠地無改變使用用途和破壞

20、、 踐踏、 占用現象1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02、花草樹木長勢良好， 修剪整齊美觀， 無病蟲害，無折損現象，無斑禿1長勢不好扣 1.0，其它每發現一處 不符合扣 0.23、綠地無紙悄、煙頭、石塊等雜物1符合 2.0，每發現一處不符合扣 0.2八精神文明建設31、全體業主和使用人能自覺維護公眾 利益，遵守非住宅項目地各項管理規 定1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0個人收集整理 勿做商業用途2、設有學習宣傳園地， 宣傳非住宅項 目管理、衛生、治安、消防等方面地 知識，開展積極健康向上地活動；宿 舍區設信息公告欄；設有文化體育活 動場所1符合 1.0，基本符合 0.5，不

21、符合 03、區內地公共娛樂場所未發生重大違紀違法案件1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0九管理效益41、物業管理服務費用收繳率98以上2每降低 1 個百分點扣 0.52、提供便民有償服務， 開展多種經營1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 03、本小區物業管理經營狀況1盈利 1.0，持平 0.5，虧本 0十總分100考評得分合計綜合考評意見：考評組長：年 月 日考評組成員：年 月 日附件二：湖南省物業管理優秀項目（住宅小區）評分標準檢查內容檢查內容細則規定分值評分細則考評分扣分原因一基礎管理33個人收集整理 勿做商業用途1、按規劃要求 建設，住宅及 配套設施投入 使用1、建設用地規

22、劃許可證；2、建設工程規劃許可證； 3、規劃圖紙（五圖二書） ：規劃 總平面圖、道路規劃圖、豎向規 劃圖、市政設施管網綜合規劃圖、 綠地規劃圖、詳細規劃說明書、 環境預評價書；4、與規劃部門往來文件；5、臨建房屋批準手續（如有臨建 房屋） .備注：所有資料、圖紙要有相關 批準部門加蓋審批章1符合 1 分，現場與 規劃不符地發現一 處扣 0.2 分，（有批 準文件地不扣分 ） ； 材料中每缺一項扣 0.2 分；其中第 3 項中缺 4 種以上地 扣 0.2 分，第 5 項 無臨建房屋地不扣 分.2、已辦理接管 驗收手續一、物業公司驗收記錄及問題處 理情況二、物業公司收集資料1、小區竣工總平面圖2、

23、單體建筑、結構、設備安裝竣 工圖3、附屬公建配套設施、地下管網 工程竣工圖4、有關設施、設備安裝、使用和 維護保養技術資料5、各單項工程竣工驗收證明材料 6、房屋質量保證文件和房屋使用 說明文件7、房屋銷售清單和產權資料 8、公共配套設施地產權及收益歸 屬清單9、供水、供暖地試壓報告1符合 1 分，每缺一 項扣 0.1 分3、由一家物業 管理企業實施 統一專業化管 理1、企業營業執照2、物業管理資質證書3、服務項目分承包方營業執照4、服務項目分承包方資質證書5、服務項目分承包合同或協議1符合 1 分，每缺一 項扣 0.5 分 , 沒有分 承包項目地第 3、4、 5 項不扣分個人收集整理 勿做商

24、業用途4、建設單位在 銷售房屋前， 與選聘地物業 管理企業簽訂 物業管理合 同，雙方責權 利明確與開發單位或原產權單位簽定地前期物業服務合同2符合 2 分，有委托 合同但內容不完整 扣 0.5 分, 沒有委托 合同扣 1 分5、在房屋銷售 合同簽訂時， 購房人與物業 管理企業簽訂 前期物業管理 服務協議，雙 方責權利明確前期物業管理服務協議或業主（臨時）公約2符合 2 分，有協議 或公約地為基本符 合 1 分，而內容不 符合規定地 0 分6、建立維修基 金，其管理、 使用、續籌符 合有關規定1、建立維修基金交納單據記錄2、維修基金使用地記錄（包括使 用申請、批準及使用地各類票據）1符合 1分,

25、 已建立維 修基金但管理、使 用、續籌不符合規 定地每一項扣 0.5 分（未發生使用或 續籌地不扣分） , 未 建立扣 1 分（單一 產權地采取其他形 式地不扣分）7、房屋使用手 冊、裝飾裝修 管理規定及業 主公約等各項 公眾制度完善1、房屋使用手冊2、裝飾裝修管理規定3、業主公約4、綠化管理制度5、衛生保潔管理制度 6、保安管理制度（公共秩序維護 管理制度）7、車輛管理制度（包括機動車和 非機動車停放管理及機動車停車 場管理）8、消防管理制度 詳細見附件2完善 2 分，基本完 善 1 分（ 第 1-3 項 每缺 一項扣 0.5 分 ）, 第 4-8 項每 缺一項扣 0.2 分個人收集整理 勿

26、做商業用途8、業主委員會 按規定程序成 立，并按章程 履行職責1、成立管委會（業委會）地申請2、管委會（業委會）章程或業主 大會議事規則3、管委會（業委會）成立地批復4、會議記錄2符合 2 分，每缺一 項扣 0.5 分9、業主委員會 與物業管理企 業簽訂物業管 理合同，雙方 責權利明確與管委會（業委會）簽訂地物業管理委托合同2符合 2 分，有委托 合同但內容不完整 為基本符合 1分, 沒 有委托合同扣 2 分10、物業管理 企業制定爭創 規劃和具體實 施方案，并經 業主委員會同 意1、爭創規劃、具體實施方案（兩 份材料分別寫）2、爭創材料經管委會（業委會）簽字蓋章1符合 1 分，無規劃 或實施

27、方案地扣 0.5 分 , 未經書面同 意扣 0.5 分11、物業管理 企業地管理人 員和專業技術 人員持證上 崗；員工統一 著裝，佩帶明 顯標志，工作 規范，作風嚴 謹1、物業管理崗位證書（經理、部 門經理、管理人員）2、各類專業人員地專業上崗證書 （電梯司機、電工、會計等） ；分 包項目操作人員也要求有上崗證 書3、員工統一著裝4、員工佩戴工作牌2符合 2 分,1 、管理 人員、專業技術人 員, 每發現 1人無證 書扣 0.1 分； 2、著 裝及標志符合 0.5 分, 發現有 1人不符 合扣 0.1 分（最多 不得超過 5 人）12、物業管理 企業管理員人 經過物業管理 專業培訓，持 證上崗

28、，并有 員工培訓計劃1、管理人員持證上崗2、有培訓計劃3、計劃切實可行3每符合一項得 1 分， 沒有或不符合扣 1 分個人收集整理 勿做商業用途13、小區物業 管理建立健全 各項管理制 度、各崗位工 作標準，并制 定具體地落實 措施和考核辦 法一、各項管理制度 1、房屋管理制度 2、零維修管理制度 3、大中修管理制度 4、回訪制度 5、供水管理制度 6、供暖管理制度 7、電梯管理制度 8、消防管理制度 9、收費管理制度 10、保潔管理制度 11、綠化管理制度 12、保安管理制度 13、車輛管理制度（停車場、停 車位、非機動車） 14財務管理制度 15、檔案管理制度 二、各級、各類人員地崗位職責

29、、 工作程序、工作標準、考核辦法、 考核記錄及具體落實措施和考核 辦法 詳細見附件2符合 2 分， 1、制度 建立健全 1 分 , 每缺 一項扣 0.1 分（ 其中 沒有管理地不扣 分） ；2、有崗位職 責、工作程序、工 作標準、 考核辦法、 考核記錄、具體落 實措施、考核辦法 建立健全 1 分，每 發現一處不符合扣 0.5 分14、物業管理 企業應用計算 機、智能化設 備等現代化管 理手段，提高 管理效率計算機應用情況和智能化（對講、監控等）設備地使用情況1符合 1 分，使用計 算機、有智能化設 備地為基本符合 0.5 分，其中沒有智 能化設備（在設計 中沒有監控設備地 除外）地扣 0.2

30、分，； 可查詢資料中有一 項得 0.2 分15、物業管理 企業在收費、 財務管理、會 計核算、稅收 等方面執行有 關規定；至少 每半年公開一 次物業管理服 務費用收支情 況1、各類收費標準（物業管理費收 費標準、代收費用收費標準、便 民有償服務項目及收費標準）要 求在明顯位置公布 ；超出或高于 文件規定地收費要有物價部門地 批準文件 , 實行市場調節價地除 外.2、有費用收支地憑證和各類財務 報表3、物業管理服務費用公開有記錄 或照片2符合 2 分,1 、收費 標準公布并符合規 定地 1 分； 2、無憑 證或報表地扣 0.5 分； 3、公開無照片 或記錄地扣 0.5 分 （酬金制地要求公 開，

31、包干制地僅公 開公共服務收費地 費用地收支情況） .16、房屋及其 共用設施設備A、房屋及設備基礎資料1、房屋總平面圖2符合 2 分，包括房 屋總平面圖、地下個人收集整理 勿做商業用途檔案資料齊 全，分類成冊， 管理完善，查 閱方便2、地下管網圖3、規劃批準文件 4、竣工和接管驗收檔案資料（見 第 2 條要求）B、物業管理經營管理資料 1、分戶管理記錄 2、房屋數量、種類、用途分類統 計表3、居住小區情況表 4、房屋完損等級評定記錄 5、大、中、小修和檢查記錄 6、設施設備運行記錄 7、共用設施設備臺帳 8、房屋租金繳納記錄或物業管理 費收繳和使用記錄 三、資料分類成冊，有目錄并查 閱方便 .

32、管網圖， 房屋數量、 種類、用途分類統 計成冊，房屋及共 用設施設備大中修 記錄，共用設施設 備地設計安裝圖紙 資料和臺帳；每缺 一項扣 0.1 分（最 多十處）； 3、查閱 方便得 0.5 分，每 發現一處不方便扣 0.1 分17、建立住用 戶檔案、房屋 及其配套設施 權屬清冊，查 閱方便1、住用戶檔案2、房屋及配套設施產權清冊2符合 2 分,檔案、 清 冊各占 1 分，內容 與實際情況不符地 每發現一處扣 0.2 分18、建立 24 小 時值班制度， 設立服務電 話，接受業主 和使用人對物 業管理服務報 修、求助、建 議、問詢、質 疑、投訴等各 類信息地收集 和反饋，并及 時處理，有回 訪

33、制度和記錄1、執行值班制度情況（值班表和 值班記錄）2、設立服務電話并在明顯位置公 布電話號碼 3、來電、接待記錄和處理記錄 4、回訪記錄（與派工單內容相符， 比例符合要求（ 30 ）并按月統 計、裝訂）2符合 2 分， 1、值班 制度不符合扣 0.5 分； 2、未設服務電 話扣 0.5 分； 3、發 現一處處理不及時 扣 0.2 分 ,（最多不 得超過三處） ； 4、 回訪記錄與實際情 況不符地，每處扣 0.1 分（最多不得超 過四次） 5、回訪率 不符合要求地扣 0.3 分，無回訪記錄 地扣 0.5 分19、建立并落 實維修服務承 諾制；零修急 修及時率100%、返修率 不高于 2%，并

34、有回訪記錄1、在明顯位置公布對維修服務地 承諾2、服務承諾地落實情況 3、派工單和統計表（及時率、返 修率）4、回訪記錄（見第 17 條要求）2符合 2 分， 1、建立 并落實 1分, 建立但 未落實扣 0.5 分 , 未 建立扣 1 分； 2、及 時率符合 0.5 分, 每 降低 1 個百分點扣 0.1 分 ; 返修率符合 0.3 分, 不符 合 0個人收集整理 勿做商業用途分；二房屋管理及維修養護161. 主出入口設2有小區平面示 意圖，主要路 口設有路標， 組團及幢、單 元（門）、戶門 標號標志明顯1、小區平面圖2、路口設路標3、樓幢號、樓門號、戶門號號牌齊全符合 2 分 , 無示意圖

35、扣 0.5 分, 無路標扣 0.3 分 , 幢、單元、 戶號每缺一個扣 0.1 分2、無違反規劃 私搭亂建，無 擅自改變房屋 用途現象對照規劃圖現場查看2符合 2分, 發現一處 私搭亂建或擅自改 變房屋用途均扣 1 分3、房屋外觀完 好、整潔；外 墻面磚，涂料 等裝飾材料無 脫落、無污漬1、制訂房屋維保工作計劃2、外墻清潔3、外墻完好，無破損、脫落4、外墻無張貼物2符合 2分, 每發現一 處不完好、 不整潔、 脫落、污損扣 0.2 分4、定期向住用 戶發放物業管 理工作征求意 見單，對合理 地意見及時整 改，滿意率達 95%以上1、征詢意見單2、對征詢意見單地滿意率統計表 （滿意率達到 95%

36、） 3、整改措施4、整改措施落實情況記錄2符合 2 分，每缺一 項扣 0.5 分5、室外招牌、 廣告牌、霓虹 燈按規定設 置，保持整潔 統一美觀，無 安全隱患或破 損1、經主管部門審批2、室外廣告牌、霓虹燈完好、無 破損3、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔4、室外廣告牌、 霓虹燈安裝牢固、 規范，無安全隱患2符合 2 分,1 、未按 規定設置（未辦理 審批）得 0分； 2、 按 規定 設置 , 但 不 整齊（不清潔）或 有破損每發現一處 扣 0.1 分； 3 、有安 全隱患（安裝不牢 固或不規范）每處 扣 0.5 分6、封閉陽臺統 一有序，色調 一致，不超出 外墻面；除建 筑設計有要求 外，不得安裝

37、 外廊及戶外防1、陽臺需統一封閉或不封閉，要 求樣式、色調、材質統一 2、除首層外，無安裝防盜網現象 3、無伸出戶外地安裝物1符合 1分, 每發現一 處不符合扣 0.3 分個人收集整理 勿做商業用途盜網、晾曬架、 遮陽蓬等7、房屋裝飾裝 修符合規定， 未發生違章裝 修、危及房屋 結構安全及拆 改管線和損害 他人利益地現 象1、業主申報資料齊全2、簽訂裝修協議3、無違規裝修4、無損害他人利益現象4每符合一項得 1 分8、空調安裝位 置統一，冷凝 水集中收集， 支架無銹蝕1、統一安裝（橫平豎直） ，有冷 凝水收集管 2、空調支架無生銹現 象1符合 1分, 每發現一 處不符合扣 0.5 分三共用設施

38、設備管理141、共用配套設 施完好，無隨 意改變用途現場查看1符合 1分, 每發現一 處不符合扣 0.5 分2、共用設施設 備運行、使用 及維護按規定 要求有記錄， 無事故隱患， 專業技術人員 和維護人員嚴 格遵守操作規 程與保養規范1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗2、定期保養記錄3、維修記錄4、巡視記錄5、運行記錄6、對操作情況地檢查記錄7、設備（安全）普查記錄8、設備維修保養計劃2符合 2 分,1 、設施 設備運行按規定 （維修、巡視和運 行）記錄 0.5 分, 每 發現一處不符合扣 0.1 分； 2、無事故 隱患（考勤表、上 崗情況及現場周圍 環境檢查等） 0.5 分，每發現一處不

39、符合扣 0.1 分； 3、 遵守操作規程（操 作情況檢查記錄） 0.6 分 , 每發現一處 不符合扣 0.2 分；4、 遵守保養規范（計 劃和普查記錄） 0.4 分 , 每 發現 一處 不 符合扣 0.1 分3、室外共用管 線統一入地或 入公共管道， 無架空管線， 無礙觀瞻現場無外露、架空管線2符合 2分, 發現一處不符合扣 0.1 分個人收集整理 勿做商業用途4、排水、排污 管道通暢，無 堵塞外溢現象排水管道、雨水井、化糞池定期清掏記錄1符合 1分, 發現一處 堵塞或外溢扣 0.5 分5、道路通暢， 路面平整；井 蓋無缺損、無 丟失，路面井 蓋不影響車輛 和行人通行1、道路無堆積物，路面無破

40、損2、井蓋完好，無丟失3、井蓋與路面保持平齊，無晃動2符合 2 分,通暢、 平 整 1 分 , 發現一處不 通暢、不平整、積 水扣 0.2 分 ; 發現井 蓋缺損或丟失扣 0.6 分 , 路面井蓋不 影響通行 0.4 分 , 發 現一處不符合扣 0.2 分6、供水設備運 行正常，設施 完好、無滲漏、 無污染；二次 生活用水有嚴 格地保障措 施，水質符合 衛生標準；制 定停水及事故 處理方案1、設備運行正常、設施完好（水 箱無銹蝕、水箱間保持清潔） 2、保障措施嚴格 （水箱封閉上鎖） 及落實情況（水箱防腐記錄、水 箱清洗記錄、水箱消殺記錄） 3、水質符合標準（衛生防疫部門 水質化驗合格證明） 4

41、、供水緊急情況處理預案2符合 2分, 設備運行 正常,設施 正常 使 用、無滲漏、無污 染 0.6 分, 發現一處 不符合扣 0.2 分; 保 障措施嚴格 0.4 分 , 無措施或措施不嚴 0 分; 水質符合衛生 標準 0.5 分 , 沒有衛 生防疫部門水質化 驗合格證明扣 0.5 分; 有處理預案 0.5 分, 無處理預案 0 分7、制訂供電系 統管理措施并 嚴格執行，記 錄完整；供電 設備運行正 常，配電室管 理符合規定， 路燈、樓道燈 等公共照明設 備完好1、供電管理措施（含超負荷用電 管理地內容） 2、設備定期保養記錄 3、設備維修記錄 4、設備運行記錄 5、有緊急情況處理預案 6、日

42、常巡視記錄 7、有防、滅鼠及防火措施 8、設備完好率 98 2符合 2 分,1 、供電 系統正常得 0.6 分 （現場檢查） ； 2、 無處理預案地扣 分； 3、其他項發現 一處不符合扣 0.2 分8、電梯按規定 或約定時間運 行，安全設施 齊全，無安全 事故；轎廂、 井道保持清 潔；電梯機房 通風、照明良 好；制定出現1、電梯年檢證明2、電梯運行記錄3、電梯保養記錄4、電梯機房、轎廂清潔5、電梯井道清潔6、轎廂內公布運行時間（高檔住 宅除外）7、安全事故記錄8、轎廂內照明良好2符合 2 分,1 、電梯 正常運行得 1 分（現 場檢查）； 2、無應 急預案地扣 0.3 分； 3、其他項每發現一

43、 處不符合扣 0.1 分個人收集整理 勿做商業用途故障后地應急 處理方案9、電梯故障應急方案，措施到位10、設備層配備滅火器等安全設備和防滅鼠措施四保安、車輛管理81、小區基本實 行封閉式管理1、制訂每日、月、年工作計劃2、小區基本封閉3、各出入口有人員值守1符合 1分, 小區已封 閉但各出入口無人 值守扣 0.5 分2、有專業保安 隊伍，實行 24 小時值班及巡 邏制度；保安 人員熟悉小區 地環境，文明 值勤，訓練有 素，言語規范， 認真負責1、專業保安隊伍或組建內保隊伍2、實行 24 小時值班記錄（交接 班記錄）3、保安人員名單、排班及崗位分 工4、巡邏路線圖及巡邏記錄5、保安人員培訓及考

44、核記錄6、各種突發事件處理預案2符合 2分, 無專業保 安隊伍扣 0.1 分（已 組建內保隊伍地除 外）; 其它每發現一 處不符合扣 0.2 分3、危及人身安 全處有明顯標 識和具體地防 范措施1、變配電等設備、施工現場處有 明顯警示標識 2、現場有防護措施1符合 1分, 有標識但 無防護措施地扣 0.5 分 , 無標識清單 地扣 0.5 分4、機動車停車 場管理制度完 善，管理責任 明確，車輛進 出有登記1、停車管理服務協議2、固定車輛登記表 3、固定車輛出入證發放記錄 4、臨時出入車輛登記 5、小區內交通安全預案2符合 2分, 制度完善 0.5 分, 基本 完 善 0.3 分, 不完 善

45、0 分 ; 每 發現 一臺 車 輛亂停亂放扣 0.1 分 , 出 入無 記錄 扣 0.2 分5、非機動車車 輛管理制度完 善，按規定位 置停放，管理 有序1、車輛登記2、車輛在停車區域內擺放整齊3、管理區域內無隨意停放車輛4、非機動車管理制度2符合 2分, 制度不全 或不落實地扣 1 分, 亂停放每輛車扣 0.2 分，無預案扣 0.3 分五環境衛生管理141、環衛設施完 備，設有垃圾 箱、果皮箱、 垃圾中轉站1、設施齊全（垃圾箱、果皮箱、 垃圾中轉站）垃圾分類收集 2、設施保持清潔1符合 1分, 垃圾未分 類收集扣 0.2 分， 其他項發現一處不 符合扣 0.2 分2、清潔衛生實 行責任制，有

46、 專職清潔人員 和明確地責任 范圍，實行標1、制訂保潔月、年工作計劃2、保潔員名單3、保潔員保潔區域實行責任制， 分工責任明確 4、保潔工作標準、時間安排2符合 2 分， 1、實行 責任制地得 1分, 其 中無專職清潔人員 （名單）和責任范 圍（區域）地每缺個人收集整理 勿做商業用途準化清潔保潔5、保潔檢查巡查記錄一項扣 0.5 分； 2、 實行標準化保潔地 得 0.5 分，其中工 作標準和時間安排 地每缺一項扣 0.5 分； 3、有巡查記錄 得 0.5 分，每發現 一處不符合扣 0.1 分3、垃圾日產日 清，定期進行 衛生消毒滅殺1、垃圾按規定時間清運2、消殺計劃定時噴灑滅鼠、除蟲 消毒藥劑

47、3、消殺記錄2符合 2 分， 1、每發 現一處垃圾扣 0.2 分； 2、未達到垃圾 日產日清（無規定 時間） 地扣 0.5 分； 3、未定期（無計劃 和記錄）地進行衛 生消毒滅殺扣 0.5 分4、房屋共用部 位共用設施設 備無蟻害現場符合要求1符合 1分, 每發現一 處不符合扣 0.2 分5、小區內道路 等共用場地無 紙屑、煙頭等 廢棄物現場符合要求2符合 2分, 每發現一 處不符合扣 0.2 分6、房屋共用部 位保持清潔， 無亂貼、 亂畫， 無擅自占用和 堆放雜物現 象；樓梯扶欄、 天臺、公共玻 璃窗等保持潔 凈現場符合要求2符合 2分, 每發現一 處不符合扣 0.2 分7、商業網點管 理有

48、序，符合 衛生標準；無 亂設攤點、廣現場符合要求2符合 2分, 每發現一 處不符合扣 0.2 分個人收集整理 勿做商業用途告牌和亂貼、 亂畫現象8、無違反規定 飼養寵物、家 禽、家畜1、寵物牌、鴿子證2、管理措施（寵物放養時間、地點、范圍）1符合 1分, 每發現一 項不符合扣 0.5 分9、排放油煙、 噪聲等符合國 家環保標準， 外墻無污染1、現場符合要求2、居民投訴1符合 1 分，每發現 一處不符合扣 0.2 分六綠化管理71、小區內綠地 布局合理，花 草樹木與建筑 小區配置得當1、對照小區綠化平面圖檢查2、配置得當（既有花草又有樹木，不單調）1符合 1分, 每發現一 處不符合扣 0.2 分

49、2、綠地無改變 使用用途和破 壞、踐踏、占 用現象1、符合綠地規劃圖2、綠地內無踐踏痕跡3、無占用現象2符合 2 分,1 、改變 用途扣 1 分；2、累 計破壞綠地面積超 過 1 平方米扣 0.5 分； 3、有占用綠地 現象扣 0.5 分3、花草樹木長 勢良好，修剪 整齊美觀，無 病蟲害，無折 損現象，無斑 禿1、制訂每月、年工作計劃2、綠地裸露面積不超過 1 平方米 , 無死樹3、綠化養護措施4、現場符合要求達到二級綠化標 準2符合 2分, 長勢不好 扣 1 分，, 其它每發 現一處不符合扣 0.2 分4、綠地無紙 屑、煙頭、石 塊等雜物現場符合要求2符合 2分, 每發現一 處不符合扣 0.

50、2 分七精神文明建設3個人收集整理 勿做商業用途1、開展有意 義、健康向上 地社區文化活 動制訂年度工作計劃，舉辦各類活 動經常，有計劃、有安排、有落 實、有總結2符合 2分, 年內舉辦 活動不少于 3 次得 1 分，有計劃， 有總 結得 1 分，每缺一 項扣 0.5 分2、創造條件， 積極配合、支 持并參與社區 文化建設小區文化娛樂設施豐富，有專門地活動場所1符合 1 分，無設施， 無場所各扣 0.5 分八管理效益51、物業管理服 務費用收繳率90%以上物業管理費收繳情況報表2符合 2 分，無收繳 報表扣 1分, 每降低 1 個百分點扣 0.5 分2、提供便民有 償服務，開展 多種經營1、多

51、種經營項目2、提供便民服務地相關記錄2符合 2分, 開展多種 經營地為基本符合1 分，沒有便民服務 記錄地扣 1 分3、本小區物業 管理經營狀況財務報表（盈虧報表、納稅記錄）1符合 1 分，公開帳 目地基本符合 0.5 分, 虧損地扣 0.5 分九 總分100考評等分合計考評意見：考評組組長： 年 月 日考評組成員：個人收集整理 勿做商業用途附件三：湖南省物業管理優秀項目（大廈）評分標準檢查內容檢查內容細則規定分值評分細則考評分扣分原因一基礎管理301、按規劃要求 建設，住宅及 配套設施投入 使用1、建設用地規劃許可證； 2、建設工程規劃許可證； 3、規劃圖紙 （五圖二書） ：規劃 總平面圖、 道路規劃圖、 豎向規 劃圖、市政設施管網綜合規劃 圖、綠地規劃圖、 詳細規劃說明 書、環境預評價書； 4、與規劃部門往來文件； 5、臨建房屋批準手續（如有臨 建房屋） . 備注：所有資料、 圖紙要有相關 批準部門加蓋審批章1符合 1 分，現場與 規劃不符地發現一 處扣 0.2 分，（有批 準文件地不扣分 ） ； 材料中每缺一項扣 0.2 分；其中第 3 項中缺 4 種以上地 扣 0.2 分，第 5 項 無臨建房屋地不扣 分.2、已辦理接管 驗收