1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法形考作業(yè)1答案 f- X T1 V; h0 D一、名詞解釋題 、消費(fèi)：消費(fèi)通常有三種含義，一種意義上的消費(fèi)是涵蓋了人類生產(chǎn)生活領(lǐng)域的一切物質(zhì)消耗。第二種意義上的消費(fèi)是將消費(fèi)僅僅局限于人類為滿足自己及家庭的生活需要而作出的物質(zhì)消耗。第三種意義上的消費(fèi)是指消費(fèi)者為滿足個(gè)人或家庭生活需要，通過市場而獲得、使用消費(fèi)資料和消費(fèi)服務(wù)的活動(dòng)。消費(fèi)者保護(hù)法當(dāng)中的消費(fèi)是從第三種意義上來理解的。 、消費(fèi)者：消費(fèi)者是指為生活需要購買、使用經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)的人。 % b # k5 : V、消費(fèi)者保護(hù)法：有廣義和狹義之說，廣義的消費(fèi)者保護(hù)法是指國家制定、頒布的具有保護(hù)消費(fèi)者功能的各種法律規(guī)范。狹

2、義的消費(fèi)者保護(hù)法僅指消費(fèi)者保護(hù)法基本法。即年月日八屆全國人大常委會(huì)通過第四次會(huì)議通過、并于年月日施行的中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。 x* R j6 ?0q: g- I9、消費(fèi)者保護(hù)法體系；消費(fèi)者保護(hù)法體系是消費(fèi)者保護(hù)法的理論體系、淵源體系、法規(guī)規(guī)范內(nèi)容體系和實(shí)施體系所構(gòu)成的互相聯(lián)系的、有序的、動(dòng)態(tài)的有機(jī)整體。 N) 3 T1 9 H U7 . ! 二、多項(xiàng)選擇題f9 S; ! N6 X7 b+ i5 X2 、消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則有（） m0 / l7 z5 B0 % 0 b, 、對消費(fèi)者特別保護(hù)原則、國家與社會(huì)干預(yù)原則 d- n$ e) z5 / f2 w4 、自我約束原則、綜合法律保護(hù)

3、原則 、消費(fèi)者保護(hù)法的價(jià)值取向有（） X) o! C$ t! o; Q0 Q+ c6 、安全價(jià)值、交易公平價(jià)值、福利價(jià)值、教育價(jià)值 h H8 F7* c J a2、消費(fèi)者保護(hù)法體系主要由以下部分組成（） L, W9 9 F* h* G. e* 、理論體系、淵源體系、法律規(guī)范內(nèi)容體系、實(shí)施體系、法律責(zé)任體系 / X5 q4 Z8 T! M, P 、消費(fèi)者受教育權(quán)的內(nèi)容主要包括（）8 q) B* g& |! i& V4 7 K 3 K( 、消費(fèi)知識(shí)、結(jié)社知識(shí)、監(jiān)督知識(shí)、消費(fèi)者保護(hù)方面的知識(shí) U/ M h% 8 . x3 | 、消費(fèi)者保護(hù)法的基本特征有（）、是以消費(fèi)者利益為保護(hù)對象的法律、是具的預(yù)防

4、救治功能的法律 2 L0 b. F6 i) K% Q 、是具有綜合性質(zhì)的法律、是法律淵源非常廣泛的法律/ V3 V% r5 4 E* q; _+ O 三、簡答題 D( w7 d% + Y K7 Y(、簡述消費(fèi)者主權(quán)的基本含義？答：作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，消費(fèi)者主權(quán)的基本含義是：在經(jīng)營者（生產(chǎn)者、銷售者）與消費(fèi)者的關(guān)系中，消費(fèi)者處于最終的決定的地位。生產(chǎn)者生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少，不是由生產(chǎn)者自身決定，而是由最終的消費(fèi)者來決定。消費(fèi)者主權(quán)的思想并非是現(xiàn)代消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的結(jié)果。目前，我國經(jīng)濟(jì)學(xué)界一般認(rèn)為，“消費(fèi)者主權(quán)”主要包括以下內(nèi)容：（）在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，生產(chǎn)者應(yīng)從消費(fèi)者的需要出發(fā)，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多

5、少，要服從消費(fèi)者的需求與偏好的變化，消費(fèi)既是生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)又是其終點(diǎn)和歸宿；（）在銷售者與消費(fèi)者的關(guān)系中，銷售者的行為受消費(fèi)者的意愿調(diào)節(jié)，銷售服務(wù)應(yīng)服從“消費(fèi)者是上帝”的規(guī)則；（）在政府與消費(fèi)者、生產(chǎn)者的關(guān)系中，政府和計(jì)劃者的行為應(yīng)首先考慮消費(fèi)者的利益，計(jì)劃、政策和法律的制定應(yīng)從消費(fèi)者的根本利益出發(fā)。 、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有哪九項(xiàng)權(quán)利？答：消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者所享有的權(quán)利。我國年頒布的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在廣泛吸取各國及國際消費(fèi)者保護(hù)立法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，規(guī)定消費(fèi)者享有以下九項(xiàng)權(quán)利：概括地說，這些權(quán)利包括：（）消費(fèi)者的安全權(quán)，是指消費(fèi)者在購買使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵

6、害的權(quán)利。（）消費(fèi)者的知悉權(quán)，是指消費(fèi)者所依法享有的了解與其購買、使用的商品和接受的服務(wù)有關(guān)的真實(shí)情況的權(quán)利。（）消費(fèi)者的選擇權(quán)，是指消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及接受的服務(wù)的權(quán)利。（）消費(fèi)者的公平交易權(quán)，是指消費(fèi)者在與經(jīng)營者之間進(jìn)行的消費(fèi)交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。（）消費(fèi)者的索賠權(quán)，是指消費(fèi)者對其在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中受到人身和財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，所享有的依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（）消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)，是指消費(fèi)者為了維護(hù)自身的合法權(quán)益而依法組織社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。（）消費(fèi)者的受教育權(quán)，是指消費(fèi)者享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。（）消費(fèi)者的受尊重權(quán)，是指消

7、費(fèi)者在購買、使用商品、接受服務(wù)時(shí)享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。（）消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，是指消費(fèi)者對于商品和服務(wù)以及消費(fèi)者保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)利。最后還有一項(xiàng)權(quán)利是我國現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法當(dāng)中未作明確規(guī)定的，消費(fèi)者保證得到可供商品和服務(wù)的權(quán)利，這也是消費(fèi)者滿足消費(fèi)需要的最基本權(quán)利之一。 、何謂消費(fèi)者的安全權(quán)，具體包括哪些內(nèi)容？答：消費(fèi)者的安全權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。這是消費(fèi)者最重要的權(quán)利。安全權(quán)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是人身安全權(quán)。它又包括（）消費(fèi)者的生命安全權(quán)。即消費(fèi)者的生命不受危害的權(quán)利，如因食品有毒而致消費(fèi)者死亡，即侵

8、犯了消費(fèi)者的生命權(quán)。（）消費(fèi)者的健康安全權(quán)。即消費(fèi)者的身體健康狀況不受損害的權(quán)利。如食物不衛(wèi)生而使消費(fèi)者中毒或因電器爆炸致消費(fèi)者殘廢等均屬侵犯消費(fèi)者健康安全權(quán)。二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。即消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受損失的權(quán)利，財(cái)產(chǎn)損失有時(shí)表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)在外觀上發(fā)生損毀，有時(shí)則表現(xiàn)為價(jià)值的減少。 、簡述消費(fèi)者的人格權(quán)？答；消費(fèi)者的人格權(quán)就是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法當(dāng)中規(guī)定的消費(fèi)者在購買、使用商品，接受服務(wù)時(shí)享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。消費(fèi)者的人格權(quán)包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等。消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者人格受尊重權(quán)正是憲法及民法通則規(guī)定的各種人身保護(hù)原則和制度在消費(fèi)生活中的具體體現(xiàn)。受尊重權(quán)首先意味著

9、消費(fèi)者的人格權(quán)不受侵犯，人格權(quán)是公民作為一個(gè)獨(dú)立的人必須享有受法律保護(hù)的利益，它包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、婚姻自主權(quán)等。其次，消費(fèi)者受尊重權(quán)還意味著消費(fèi)者的民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重。經(jīng)營者在商品包裝、商標(biāo)及廣告中不得使用有損少數(shù)民族形象的文字、圖畫，不得強(qiáng)迫少數(shù)民族消費(fèi)者接受本民族禁忌的食品或其他商品。 y7 p- F( U5 4 O# D% V6 H+ b2 u) 、簡述消費(fèi)者選擇權(quán)的內(nèi)容？答：消費(fèi)者的選擇權(quán)是指消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及接受的服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者的選擇權(quán)具有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（）消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的意愿和需要選擇商品和服務(wù)，其他人不得干涉

10、。消費(fèi)者需要購買何種商品和服務(wù)應(yīng)由消費(fèi)者自己決定，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受他不需要的商品和服務(wù)；（）消費(fèi)者有權(quán)自主地選擇作為其交易對象的經(jīng)營者，購買其商品或接受其服務(wù)；（）消費(fèi)者對經(jīng)營者經(jīng)營的商品和服務(wù)有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別、挑選，購買自己滿意的商品或服務(wù)；（）消費(fèi)者有權(quán)自主地作出決定，消費(fèi)者可以在比較鑒別的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的意愿決定接受或不接受某種商品或服務(wù)，只要在挑選過程中未對經(jīng)營者的商品造成損害，經(jīng)營者不得強(qiáng)迫其接受，經(jīng)營者可以為消費(fèi)者正確地行使選擇權(quán)提供各種信息和咨詢意見，但不得代替消費(fèi)者作出決定或以暴力、威脅等手段強(qiáng)迫消費(fèi)者作出決定。 、簡述消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)及其主要內(nèi)容有哪些？答：消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)

11、是指消費(fèi)者對于商品和服務(wù)以及消費(fèi)者保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)利。消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面：一是對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。任何消費(fèi)者在日常消費(fèi)生活中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者提供商品或服務(wù)不符合國家規(guī)定的要求，經(jīng)營者出售假冒偽劣商品、漫天要價(jià)、虛假標(biāo)志、欺騙性廣告、摻雜使假、短斤少兩、侵犯消費(fèi)者人格等不法行為時(shí)，都有權(quán)向有關(guān)部門反映，并要求處理。二是對消費(fèi)者保護(hù)工作的監(jiān)督，主要是指國家機(jī)關(guān)及其工作人員在消費(fèi)者保護(hù)工作中的違法失職行為的監(jiān)督，主要是指國家機(jī)關(guān)及其工作人員在消費(fèi)者保護(hù)工作中的違法失職行為進(jìn)行的監(jiān)督。在我國還包括對各種消費(fèi)者組織的工作進(jìn)行監(jiān)督。如國家工作人中包庇、縱容經(jīng)營者損害消費(fèi)者利益，國家

12、機(jī)關(guān)及其工作人員與經(jīng)營者勾結(jié)，讓假冒偽劣商品流入市場，對消費(fèi)申訴不予處理或無限期拖延甚至徇私舞弊、貪贓枉法、違法處理等等，對這些違法失職行為，消費(fèi)者都有權(quán)予以檢舉控告。此外，對消費(fèi)者工作中存在的種種問題，消費(fèi)者還有權(quán)提出批評建議，以促進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)法的完善和消費(fèi)者保護(hù)工作的改善。 3 w; N( V0 m+ J/ F) 四、論述題 e9 TG( # V) a, D) F8 q5 、消費(fèi)者具有索賠權(quán)，請問消費(fèi)者受到哪些人身及財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，可通過法定途徑要求賠償？ X( Z1 q1 Q, V5 _& 答：消費(fèi)者的索賠權(quán)是指消費(fèi)者對其在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，所享有的依法獲得

13、賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者通常在受到下列人身及財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，可通過法定途徑要求賠償： ! 3 E7 m! j- L （）由于經(jīng)營者未采取必要的安全措施或未提供必要安全設(shè)施而使消費(fèi)者在購買商品時(shí)人身受到傷害或財(cái)產(chǎn)遭受損失。如經(jīng)營場所房屋塌落而致消費(fèi)者受傷。 X8 y# V: u( l0 ; g6 b8 （）由于服務(wù)經(jīng)營者采用的服務(wù)方式不當(dāng)而致消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損害，如理發(fā)師割破消費(fèi)者耳朵。 x. u A1 D$8 4 / H) 屴撓?屏 （）由于不公平的交易條件而使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失，如短斤少兩，價(jià)格顯失公平。x7 e& c+ Y6 & n0 w7 （）消費(fèi)者購買商品、接受服務(wù)時(shí)遭受經(jīng)營者的侮辱、毆打或者其

14、他不公平對待，而致其人身及財(cái)產(chǎn)損害。 （）由于商品瑕疵而致消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害，如電視機(jī)爆炸而致人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。 （）在解決因以上原因而發(fā)生的消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的爭議過程中作出的必要費(fèi)用支出，如車旅費(fèi)、訴訟費(fèi)等。對于這些損害，消費(fèi)者都可以通過法定途徑要求賠償。 、試述消費(fèi)者保護(hù)法中的公平交易價(jià)值通過什么途徑來實(shí)現(xiàn)？ 答：交易公平價(jià)值是指消費(fèi)者在與經(jīng)營者的交易中能夠獲得公正、平等的對待，消費(fèi)者獲得的商品和服務(wù)與其支付的貨幣價(jià)值相當(dāng)。消費(fèi)者保護(hù)法中公平交易價(jià)值主要是通過以下途徑來實(shí)現(xiàn)的：第一，通過各種市場競爭制度、維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境，使消費(fèi)者能在充分競爭的市場中獲得有利于自己的交易環(huán)境

15、；第二，通過消費(fèi)合同等法律制度，直接規(guī)定交易條件，使經(jīng)營者按照法律規(guī)定的條件與消費(fèi)者進(jìn)行交易，例如，對某些商品、服務(wù)，法律直接規(guī)定了其價(jià)格，經(jīng)營者必須按照法律規(guī)定的價(jià)格與消費(fèi)者進(jìn)行交易；對某些商品法律規(guī)定了經(jīng)營者必須實(shí)行“三包”，當(dāng)這些商品發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者可以直接依照法律規(guī)定要求經(jīng)營者承擔(dān)“三包”義務(wù)。第三，通過各種市場管理制度，取締各種不誠實(shí)的交易行為和交易習(xí)慣，使經(jīng)營者依法誠實(shí)地進(jìn)行各種經(jīng)營活動(dòng)。   _ z; 1 M1 H3 B0 h+ f* 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法形考作業(yè)2答案 8 3 _6 C+ Q: n# _( I 一、名詞解釋題、經(jīng)營者：在消費(fèi)者保護(hù)法中，經(jīng)營者是指與消

16、費(fèi)者相對應(yīng)的一方主體，是通過市場為消費(fèi)者提供消費(fèi)資料和消費(fèi)服務(wù)的人。 J+ _M. _$ : l$ E2 _2 E8 、消費(fèi)者組織：消費(fèi)者組織的概念共有三種解釋，第一種解釋認(rèn)為消費(fèi)者組織是指一切具有消費(fèi)者保護(hù)功能的組織，這也是廣義的解釋。第二種解釋認(rèn)為消費(fèi)者組織是具有消費(fèi)保護(hù)功能的民間團(tuán)體。第三種解釋認(rèn)為消費(fèi)者組織是指消費(fèi)者自己組織起來的，以保護(hù)其自身利益為宗旨的社會(huì)組織，這種解釋我們是比較科學(xué)的。 、消費(fèi)者協(xié)會(huì)：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是指根據(jù)法律規(guī)定由同級人民政府批準(zhǔn)，經(jīng)同級民政部門核準(zhǔn)登記后成立的社會(huì)團(tuán)體法人，它旨在向消費(fèi)者提供信息和咨詢服務(wù)，參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，受理消費(fèi)者投訴，

17、并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解等。 二、選擇題 、國家保護(hù)消費(fèi)者利益的一般形式是（） 、立法保護(hù) 、行政保護(hù) 、社會(huì)監(jiān)督 、司法保護(hù) 、經(jīng)營者對部分商品實(shí)行“三包”義務(wù)，其“三包”具體是指（） ) e6 T3 $ M0 0 S7 s、包修、包換、包退、包服務(wù) 、購貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為（） 、發(fā)票、支票、收據(jù)、保修單 、經(jīng)營者義務(wù)的特征具體有（） w* g* C# p$ T1 R, d2 j. Q* M8 、法定性、基礎(chǔ)性、直接約束性、強(qiáng)制性和補(bǔ)充性 三、簡答題 、簡述經(jīng)營者商品、服務(wù)安全保證義務(wù)的主要內(nèi)容？ 答：消費(fèi)者保護(hù)法第條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的

18、要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方漢，以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。從這一規(guī)定當(dāng)中可以看出，經(jīng)營者商品、服務(wù)安全保證義務(wù)主要有以下內(nèi)容： , P& y4 Q9 x n) W( U（）確保商品服務(wù)符合安全要求。 （）對危險(xiǎn)商品和服務(wù)進(jìn)行警示和說明。 （）在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)采取必要措施。 、簡述經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)所提供商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)，

19、應(yīng)采取哪些補(bǔ)救措施？ G Zb, ! E, t6 1 H3 - g( _/ 答：針對一些在投放市場前或在消費(fèi)者接受服務(wù)前，經(jīng)營者自身尚未意識(shí)到存在危險(xiǎn)的商品和服務(wù)，對于這些商品和服務(wù)，若存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品和服務(wù)仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取以下補(bǔ)救措施： （）立即向有關(guān)行政部門報(bào)告，爭取國家行政機(jī)關(guān)協(xié)同處理；（）將危險(xiǎn)告知消費(fèi)者，以便引起消費(fèi)者注意；（）采取防止危害發(fā)生的措施，具體采取何種措施根據(jù)防止危害發(fā)生的需要需決定。如危害可以通過消費(fèi)者正確的使用而避免，可告知消費(fèi)者適當(dāng)?shù)氖褂梅椒ǎ绮荒芡ㄟ^消費(fèi)者自身克服，可派遣專門技術(shù)人員對消費(fèi)者進(jìn)行登門修理或進(jìn)行技術(shù)指

20、導(dǎo)，以消除不安全隱患，職嚴(yán)重危及消費(fèi)者安全，應(yīng)采取措施追加已經(jīng)售出的商品，或停止正在進(jìn)行的服務(wù)。應(yīng)當(dāng)注意的是，若經(jīng)營者采取這些措施，仍未避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生，在消費(fèi)者無重大過失時(shí)，經(jīng)營者對消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損害仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 1 zM: O! 7 p3 B1 G: j, 、簡述根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)哪十項(xiàng)義務(wù)？ 答：根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)以下義務(wù)：（）履行法律義務(wù)的義務(wù)。履行法律義務(wù)首先要求經(jīng)營者必須履行法定義務(wù)，其次還要求經(jīng)營者嚴(yán)格履 行其與消費(fèi)者約定的義務(wù)。（）接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)。首先要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者對其商品和服務(wù)提出不同的看法。其次，經(jīng)營者

21、應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者反映自己的要求提供便利的渠道，以便消費(fèi)者的要求能夠順利達(dá)到經(jīng)營者的決策階層，對經(jīng)營者的行為發(fā)生影響。再次，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)正確對待消費(fèi)者的意見和建議，在對消費(fèi)者要求進(jìn)行鑒別的基礎(chǔ)上，分別情況認(rèn)真地進(jìn)行處理，。最后，對經(jīng)營者帶有違法性的損害消費(fèi)者利益的行為，消費(fèi)者可以及時(shí)予以制止。 2 cS4 v1 l5 C r# ; v （）商品、服務(wù)安全保證義務(wù)。 s$ 1 Y1 U# 9 H$ O9 & 8 （）信息提供義務(wù)。X; D h- y8 2 X Z, D& I- （）身份標(biāo)明義務(wù)。 （）出具憑證、單據(jù)義務(wù)。 N; K+ j, v: : V（）品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)。 $ e( o1 # 4 w- J

22、! p; （）售后服務(wù)義務(wù)。; w3 r( W: ; O* / S+ q8 （）不得不當(dāng)免責(zé)的義務(wù)。 P0 T3 9 l2 i. L- i, k4 C3 （）尊重消費(fèi)者人格義務(wù)。 9 u/ W! Z) J( | B9 M、根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，我國消費(fèi)者組織有哪幾種類型？ 答：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以對消費(fèi)者組織進(jìn)行分類，通常對消費(fèi)者組織的分類有以下幾種： （）根據(jù)消費(fèi)者組織與消費(fèi)者之間的關(guān)系不同，可以將其分為會(huì)員制消費(fèi)者組織與非會(huì)員制消費(fèi)者組織。 N% F3 v0 S6 ( Q7 P, ; w* （）根據(jù)消費(fèi)者組織職責(zé)范圍不同可將其分為綜合性消費(fèi)者組織與單一性消費(fèi)者組織。 |! w7 %

23、 A8 0 H/ / c9 （）根據(jù)消費(fèi)者組織保護(hù)的消費(fèi)者的不同，可以將其分為保護(hù)一般消費(fèi)者的組織和保護(hù)特殊消費(fèi)者的組織。 , B + D4 Q5 j8 r7 e) p: （）根據(jù)消費(fèi)者組織地域活動(dòng)范圍不同，可將其分為國內(nèi)消費(fèi)者組織與國際消費(fèi)者組織。 根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，我國消費(fèi)者組織有兩種類型：一是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，二是其他消費(fèi)者組織。 四、論述題 + d8 r5 u: d2 / e3 E, s根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)者保護(hù)工作中應(yīng)履行哪些職能？同時(shí)也受到哪些限制？ L5 ?0+ t% A)答：根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行以下職能： （）向消費(fèi)者提

24、供信息和咨詢服務(wù)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的這一職能不僅要求在當(dāng)某一消費(fèi)者向它提出要求時(shí)它有義務(wù)盡自己的最大努力為該消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，而且還要求它必須把向消費(fèi)者提供信息作為其日常工作的重要內(nèi)容。 （）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。消費(fèi)者協(xié)會(huì)以保護(hù)消費(fèi)者的利益為宗旨，而保護(hù)消費(fèi)者利益的一項(xiàng)重要手段就是對經(jīng)營者的商品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督除了依照法律、法規(guī)及章程的規(guī)定進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督外，還可以參與有關(guān)國家行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督、檢查活動(dòng)，通過這種參與活動(dòng)，一方面可以使消費(fèi)者協(xié)會(huì)更充分地了解和掌握有關(guān)商品和服務(wù)的情況，更好的為消費(fèi)者服務(wù)創(chuàng)造條件；另一方面，可以督促有關(guān)國家行政機(jī)關(guān)嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真地進(jìn)行

25、監(jiān)督、檢查工作。 （）就消費(fèi)者合法權(quán)益問題向行政部門反映、查詢、提出建議。為爭取國家對消費(fèi)者保護(hù)工作的支持開辟一條有效的通道。 * Q; C, w+ M6 s% E H（）受理消費(fèi)者投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。受理消費(fèi)者投訴，并進(jìn)行處理是消費(fèi)者協(xié)會(huì)直接幫助消費(fèi)者，為消費(fèi)者排憂解難，維護(hù)其合法權(quán)益的一項(xiàng)重要工作。 |( RR+ B5 0 H E* j7 1 （）對投訴事項(xiàng)中涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問題提請鑒定部門鑒定。為了保障消費(fèi)者協(xié)會(huì)客觀、公允地處理投訴事項(xiàng)，法律規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)對于涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題，可以提請鑒定部門進(jìn)行鑒定。對消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請鑒定的事項(xiàng)，鑒定部門應(yīng)當(dāng)予以鑒定，并將鑒定結(jié)

26、論及時(shí)、如實(shí)的告知消費(fèi)者協(xié)會(huì)。 0 f( G G n6 C6 x: B（）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持消費(fèi)者提起訴訟。消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持受害消費(fèi)者提起訴訟是國家支持起訴原則在消費(fèi)者訴訟中的具體體現(xiàn)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為一種社會(huì)團(tuán)體，它以維護(hù)消費(fèi)者的利益為宗旨，在消費(fèi)者利益受到損害時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)地予以處理，自己不能解決的，可以告知消費(fèi)者向人民法院起訴，并為其訴訟提供支持和幫助。 N7 X4 ! K. S1 # o3 （）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過大眾傳媒批評損害消費(fèi)者利益的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，客觀地披露有關(guān)事實(shí)，并根據(jù)國家

27、有關(guān)法律、法規(guī)、政策對其作出評價(jià)。 Y/ m/ S- Z7 ( b2 C5 Y. 4 h& 對消費(fèi)者協(xié)會(huì)的限制： （）不得從事經(jīng)營活動(dòng)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，首先是由其性質(zhì)所決定的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)具的社會(huì)團(tuán)體的性質(zhì)，其次，禁止消費(fèi)者協(xié)會(huì)從事經(jīng)營活動(dòng)，也是消費(fèi)者協(xié)會(huì)公正、獨(dú)立地履行職能，保護(hù)消費(fèi)者利益的基本要求。 . ! ? c# c（）不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。如果允許消費(fèi)者協(xié)會(huì)以牟利為目的從事產(chǎn)品、服務(wù)的推薦工作，消費(fèi)者協(xié)會(huì)就會(huì)受利益驅(qū)動(dòng)而喪失原則，推薦工作的客觀、公正性就必然受到破壞，同時(shí)，也會(huì)助長經(jīng)營者的不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椤?: T( g3 b2 8 五、案例分析題 年春

28、夏，湖南省某縣戶農(nóng)民在縣農(nóng)技站買了“威優(yōu)雜交稻種” s8 lV; q1 # 2 d9 |2 V. A g7 。共插了畝大田，由于種子摻有劣質(zhì)的“威優(yōu)”種子，性能不同，成熟時(shí)間、分孽多少、栽培技術(shù)不同，到月上旬第一次中耕時(shí)，就出現(xiàn)禾苗分孽多少相差懸殊，株莖高矮參差不齊，致使每畝減產(chǎn)公斤，畝大田共減產(chǎn)公斤。受害的戶村民要求賠償經(jīng)濟(jì)損失，并聯(lián)名到縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。試分析：、種子質(zhì)量問題是否可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是否可以受理此案？ M+ j B1 S2 |/ Y, # g* 7 x 答：、種子質(zhì)量問題可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。因?yàn)槲覈M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直

29、接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。這一規(guī)定具有兩層含義，首先，它肯定了購買使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的農(nóng)民，不屬于消費(fèi)者；其次，農(nóng)民在購買使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料時(shí)，如消費(fèi)者一樣，享受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者所享有的各種權(quán)利。 、消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以受理此案。 由于上問所答，該案適用我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，既然適用，消費(fèi)者協(xié)會(huì)就可以受理此案。因?yàn)楦鶕?jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有受理消費(fèi)者投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解的職能。 2 6 ?/ I- k   B Q: w7 C+ d6 I# 2 C/ z I9 u, o0  # o J9 E) d0 Z4 a& _7 T2 D

30、1 _$ Y   $ K1 4 O |8 K d) c消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法形考作業(yè)3答案 一、名詞解釋題 、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)某種產(chǎn)品符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，并通過頒布認(rèn)證書和認(rèn)證標(biāo)志予以證明的活動(dòng)。 、產(chǎn)品責(zé)任：產(chǎn)品責(zé)任的概念通常有三種不同的解釋，第一種解釋可稱為核心主義的產(chǎn)品責(zé)任理論，認(rèn)為產(chǎn)品責(zé)任是產(chǎn)品提供人（生產(chǎn)者、銷售者、運(yùn)輸者、倉儲(chǔ)保管者）因提供有缺陷產(chǎn)品致消費(fèi)者或使用人人身或財(cái)產(chǎn)損害，而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第二種解釋可稱之為中和主義的產(chǎn)品責(zé)任理論（產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任）。 第三種解釋可稱為擴(kuò)張主義產(chǎn)品責(zé)任理論。我們所說的產(chǎn)品責(zé)任的概念是第一種解釋。、產(chǎn)品缺陷：

31、產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，產(chǎn)品有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)， 、不合理危險(xiǎn)：我國產(chǎn)品質(zhì)量法對此未作明確規(guī)定，通常認(rèn)為不合理危險(xiǎn)是指生產(chǎn)者、銷售者在采取了謹(jǐn)慎措施之后可以避免的危險(xiǎn)。 、商品、服務(wù)品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任：商品、服務(wù)品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任是指經(jīng)營者提供的商品服務(wù)不符合法律規(guī)定的默示擔(dān)保或其所作的明示擔(dān)保的質(zhì)量而依法承擔(dān)的責(zé)任。 二、多項(xiàng)選擇題 、經(jīng)營者對商品服務(wù)的品質(zhì)擔(dān)保主要有（） & u |7 C, Z; u % w* 0 G) u9 B8 、法定擔(dān)保 、默示擔(dān)保 、明示擔(dān)保 、抵押擔(dān)保 $ M$ , u# ( t, 、依我國

32、現(xiàn)行法律規(guī)定品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任形式主要包括（） 、瑕疵消除 、解除合同 、賠償損失 、更換無瑕疵商品 O|/ N, & h. X: p2 O % A6 、產(chǎn)品責(zé)任的成立必須具備以下要件（） 、損害因產(chǎn)品缺陷而造成、產(chǎn)品存在缺陷 、有損害事實(shí)發(fā)生 、產(chǎn)品存在瑕疵 、我國的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證有以下類型（）u9 W8 N; c0 、安全認(rèn)證 、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 、名優(yōu)認(rèn)證 、合格認(rèn)證 L4 o j- p 3 g/ ?+ 、產(chǎn)品責(zé)任法律關(guān)系的當(dāng)事人包括（） 、銷售人 、產(chǎn)品買受人、生產(chǎn)人 、使用人 2 F# s9 N0 s q3 i Z7 U# W 三、簡答題4 R! p # v. ?2 ?* 、經(jīng)營者品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任的承擔(dān)

33、一般應(yīng)具備哪些要件？ 3 R. O* O2 h 答：經(jīng)營者品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任的承擔(dān)一般應(yīng)具備以下要件： （一）經(jīng)營者提供的商品、服務(wù)存在瑕疵。這里所謂的瑕疵是指經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不具備擔(dān)保的品質(zhì)。 , 5 K3 i$ f5 A! w) （二）瑕疵于標(biāo)的物轉(zhuǎn)移消費(fèi)者或消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)業(yè)已存在。標(biāo)的物雖有瑕疵，但于交付前業(yè)經(jīng)修復(fù)者，不視為存在瑕疵，瑕疵若于消費(fèi)者獲得商品后形成，亦不視為有瑕疵存在。 （三）消費(fèi)者善意且無重大過失。消費(fèi)者應(yīng)在購買商品或服務(wù)時(shí)不知道有瑕疵存在。若消費(fèi)者明知商品、服務(wù)存在瑕疵，則經(jīng)營者可不承擔(dān)品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任。消費(fèi)者不知商品服務(wù)存在瑕疵，但此項(xiàng)不知是其重大過失所致，經(jīng)營者亦可免

34、除責(zé)任。 / ; O5 i! V6 B: （四）消費(fèi)者及時(shí)履行了瑕疵通知義務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)于購買商品或接受服務(wù)后的適當(dāng)時(shí)間內(nèi)將商品、服務(wù) : q: * 9 J-屴存在瑕疵的情況通知經(jīng)營者。 & d. A1 T9 Z+ Y4 O、簡述生產(chǎn)者、服務(wù)提供者質(zhì)量義務(wù)的主要內(nèi)容？ 根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，生產(chǎn)者、服務(wù)提供者的質(zhì)量義務(wù)勞動(dòng)主要有以下內(nèi)容： F2 9 6 m8 g+ z. Z* s. E. （一）所提供的商品、服務(wù)符合要求。經(jīng)營者提供的商品及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；保證在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下其提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有同類產(chǎn)品的質(zhì)量性能、用途

35、和有效期限，但生產(chǎn)經(jīng)營者已對產(chǎn)品或服務(wù)的瑕疵作出了說明或者消費(fèi)者在購買該商品或接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在的瑕疵除外；以實(shí)物樣品、廣告、產(chǎn)品說明或者其他方式表明商品或服務(wù)質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 （二）遵守產(chǎn)品質(zhì)量表示制度。產(chǎn)品質(zhì)量表示制度是指產(chǎn)品生產(chǎn)者用文字、符號(hào)、標(biāo)志、標(biāo)記、數(shù)字、圖案及其組合等形式，對用戶和消費(fèi)者必須知道的有關(guān)情況進(jìn)行說明的活動(dòng)。 d2 Fq O+ c12 X7 D! a& k! （三）生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品。明令淘汰的產(chǎn)品是指國家行政機(jī)關(guān)按照一定的程序、采用行政措施，基于其耗能高、技術(shù)落后、污染環(huán)境、危及人體健康

36、等方面的因素，宣布不得繼續(xù)生產(chǎn)、銷售、使用的產(chǎn)品。 E0 UC4 g4 ! A* c1 v3 ?: （四）生產(chǎn)者不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。質(zhì)量標(biāo)志是產(chǎn)品質(zhì)量的證明，只能用在取得質(zhì)量標(biāo)志的產(chǎn)品上，因此，國家禁止非法制作產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品標(biāo)志、國際榮譽(yù)獎(jiǎng)標(biāo)志、生產(chǎn)許可證標(biāo)志等欺騙行為。 （五）生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地、不得偽造冒用他人的廠名、廠址。產(chǎn)品的產(chǎn)地、廠名、廠址往往與商品質(zhì)量是聯(lián)系在一起的，從某種意義上講，產(chǎn)地、廠名、廠址有質(zhì)量證明的作用。 （六）生產(chǎn)者不得摻雜、摻假，不得以假充真，以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品?！皳诫s、摻假”是指生產(chǎn)者在產(chǎn)品中摻入雜質(zhì)或者造假，使

37、得產(chǎn)品有關(guān)物質(zhì)成份或者含量不符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求的行為；以假充真是指以甲產(chǎn)品冒充與其特征不同的乙產(chǎn)品的欺騙消費(fèi)者的行為；以次充好是指以低等或者低檔次的產(chǎn)品冒充高等及高檔次商品的欺騙消費(fèi)者的行為。 # 3 S8 h% e& x% z、國家為保障消費(fèi)者安全而實(shí)施的管理手段主要有哪幾種？ L- % D4 p% w9 a答：通過法律手段約束經(jīng)營者的行為，加強(qiáng)對商品和服務(wù)市場的管理，是最有效的保障消費(fèi)者安全的手段之一，國家為保障消費(fèi)者安全而實(shí)施的管理手段主要包括以下幾種： （一）許可證管理。對商品和服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)行許可證管理是各國普遍采用的一種管理手段。 E( fq7 z# O+

38、 v* - p& c. Z3 i6 v- f （二）標(biāo)準(zhǔn)化管理。標(biāo)準(zhǔn)化管理是國家對商品服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)督管理的重要手段，也是保障消費(fèi)者安全的重要途徑。 z# l; 6 o) c7 k9 （三）產(chǎn)品安全認(rèn)證。產(chǎn)品安全認(rèn)證是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的一個(gè)重要組成部分。安全認(rèn)證是依據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)中的安全性能項(xiàng)目的要求對產(chǎn)品的安全性進(jìn)行檢驗(yàn)、考核，并予以證明的活動(dòng)。 （四）商品標(biāo)示管理。商品及商品包裝中進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)示，可以讓消費(fèi)者知曉該產(chǎn)品的危險(xiǎn)性并正確地使用、保管商品，防止安全事故的發(fā)生。 4 ?: _7 g: % p/ k- - ) （五）安全衛(wèi)生監(jiān)督檢查。為了保證產(chǎn)品和服務(wù)符合安全衛(wèi)生的要求，國家

39、有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性地對有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行安全、衛(wèi)生方面的檢查。 c, VW7 j+ D4 f* 2 R2 _9 M- d6 H( （六）安全消費(fèi)宣傳教育。為了防止商品、服務(wù)安全事故的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)大力加強(qiáng)安全消費(fèi)宣傳工作，國家應(yīng)當(dāng)組織、支持、促進(jìn)各種消費(fèi)教育活動(dòng)，并通過法律使這種消費(fèi)教育制度化。 、依據(jù)我國現(xiàn)行法律規(guī)定可以發(fā)生產(chǎn)品責(zé)任的產(chǎn)品應(yīng)具備哪些條件？ : a* H4 n i, M6 o% o答：依據(jù)我國現(xiàn)行法律規(guī)定可以發(fā)生產(chǎn)品責(zé)任的產(chǎn)品應(yīng)具備以下條件： （一）產(chǎn)品存在缺陷。這里要明確產(chǎn)品的缺陷的確定、產(chǎn)品缺陷的類型、產(chǎn)品缺陷的存在時(shí)間、產(chǎn)品缺陷的存在形式等問題。 （二）有損害事實(shí)發(fā)生。這

40、里的損害是指因?yàn)楫a(chǎn)品缺陷而使人受到人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。產(chǎn)品缺陷而導(dǎo)致的損害包括人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。 （三）損害因產(chǎn)品缺陷而造成。受害人的人身、財(cái)產(chǎn)損害必須是因?yàn)楫a(chǎn)品缺陷而引起的，即產(chǎn)品缺陷與損害事實(shí)之間存在近因關(guān)系，缺陷與損害事實(shí)之間是否存在近因關(guān)系，要根據(jù)案情的具體情況來進(jìn)行分析。 以上產(chǎn)品責(zé)任的三方面構(gòu)成要件必須同時(shí)具備，產(chǎn)品提供人才能承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任，對于受害方當(dāng)事人來說，在產(chǎn)品責(zé)任訴訟過程中，它必須證明產(chǎn)品存在缺陷，確有損害事故發(fā)生，并且，產(chǎn)品缺陷與損害之間存在近因關(guān)系，其所受到的損害才能得到賠償。 j. 1 Y2 Z4 2 z6 ! 0 4 、消費(fèi)者安全保障法律規(guī)范的范圍主要包括哪幾個(gè)方

41、面？ 答：消費(fèi)者安全保障法律規(guī)范的范圍就一般而言，凡是對消費(fèi)者身體健康以及消費(fèi)者人身及財(cái)產(chǎn)安全具有保護(hù)功能的法律規(guī)范，都屬于消費(fèi)者安全保障法律規(guī)范。它主要包括兩個(gè)方面： 6 m1 i% M( m2 : Eo0 d4 h6 b （一）消費(fèi)者安全保障管理法律規(guī)范，屬于經(jīng)濟(jì)行政性規(guī)范；i; B: g & x （二）產(chǎn)品責(zé)任法律規(guī)范，屬民事性規(guī)范； . e! W! H8 k: |9 Y) u. J: m 3 j: A# t9 I: （三）由于商品服務(wù)的安全是商品服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)方面，因此，有關(guān)商品和服務(wù)質(zhì)量方面的法律規(guī)定大多具有保護(hù)消費(fèi)者的安全作用，這些法律規(guī)范無疑是消費(fèi)者安全保障法律制度的重要內(nèi)容；

42、4 w% w9 $ / , R6 P4 u D V; f! J （四）除此以外，國家對特殊危險(xiǎn)性商品和服務(wù)的安全保障問題還制定了專門的法律規(guī)范，由于這些商品和服務(wù)對消費(fèi)者安全的密切關(guān)系，因而，在消費(fèi)者安全保護(hù)方面具有特殊的意義。目前，我國消費(fèi)者安全保障的特別法律規(guī)范包括食品衛(wèi)生監(jiān)督管理法律規(guī)范、藥品管理規(guī)范、化妝品衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)范、城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)范、生活用電安全管理規(guī)范、生活用水衛(wèi)生管理規(guī)范、生活用氣安全管理規(guī)范、服務(wù)安全管理規(guī)范以及其他消費(fèi)品的安全管理規(guī)范。， 、簡述銷售者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的主要內(nèi)容？ v m) O1 S答：銷售者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)主要有以下內(nèi)容： （一）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。銷售

43、者具有雙重法律地位，對生產(chǎn)者而言，它是用戶，其用戶的合法地位應(yīng)當(dāng)受到法律的保護(hù)；對消費(fèi)者而言，它是產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的潛在承擔(dān)者。因此，消費(fèi)者必須對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，這就決定了銷售者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)證產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)志。 J$ s Y( U8 x 3 & H Z3 z（二）保護(hù)銷售產(chǎn)品原有的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量從根本上講，取決于生產(chǎn)者，但是，在銷售過程中，也可能造成產(chǎn)品原有質(zhì)量的損害。因此，銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。 （三）不得銷售失效變質(zhì)的產(chǎn)品。如果銷售者銷售這類產(chǎn)品，輕則對消費(fèi)者不起作用，重則有損消費(fèi)者的健康乃至生命。因此，從保護(hù)消費(fèi)者的利益出發(fā)，必須制止這種行為。 （四）其

44、他義務(wù)。除以上所列義務(wù)外，銷售者銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定要求；銷售者不得偽造產(chǎn)地、不得偽造或冒用他人的廠名、廠址；銷售者不得偽造、冒用認(rèn)證標(biāo)志、等質(zhì)量標(biāo)志；銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真，以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 1 $ 3 $ Z4 o、簡述產(chǎn)品缺陷的類型？ * 2 J: e1 5 q答：產(chǎn)品缺陷的類型大致有以下幾種： 一是設(shè)計(jì)上的缺陷。即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不合理，設(shè)計(jì)時(shí)對產(chǎn)品的可靠性和安全性沒有周全的考慮。 _6 G) H; / Z% V5 X2 l 二是原材料上的缺陷。即產(chǎn)品使用的原材料不當(dāng)或質(zhì)量不合要求。g. , H4 a# I; T 三是制造上的缺陷。主要指產(chǎn)

45、品在制造過程中因管理不善，技術(shù)水平差而造成的各種缺陷。 0 M# m7 T/ t 四是指示上的瑕疵。即產(chǎn)品具有特殊的性質(zhì)和使用方法要求而制造人對此未給予指示、說明和警告。 四、論述題 、試述我國商品和服務(wù)質(zhì)量法律制度的內(nèi)容主要包括管理法律制度和擔(dān)保責(zé)任制度，其中商品服務(wù)質(zhì)量管理法律制度起到哪些主要作用？ , + i4 M) n- u% S答：我國商品和服務(wù)質(zhì)量法律制度的內(nèi)容主要包括商品和服務(wù)質(zhì)量宏觀管理法律制度和經(jīng)營者商品、服務(wù)品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任制度。其中商品服務(wù)質(zhì)量管理法律制度是國家為了提高商品和服務(wù)質(zhì)量的普遍水平，防止不符合質(zhì)量要求的商品流入市場，損害消費(fèi)者的利益，而對商品的生產(chǎn)、流通及服務(wù)提供

46、進(jìn)行宏觀管理的各項(xiàng)法律制度。商品服務(wù)質(zhì)量管理法律制度的作用主要表現(xiàn)在： B/ _ & Z3 y$ ! i! j6 Q- c- （）對企業(yè)商品服務(wù)質(zhì)量提出一般性的要求，提高一國商品和服務(wù)質(zhì)量的一般水平； （）通過各種質(zhì)量管理制度對經(jīng)營者的生產(chǎn)經(jīng)營行為進(jìn)行約束、規(guī)范，督促經(jīng)營者采取各種措施、改善 經(jīng)營管理，保證商品和服務(wù)的質(zhì)量；（）通過各種管理措施，防止不符合質(zhì)量要求的商品流入市場，損害消費(fèi)者的利益； （）通過各種獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰措施、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鞭策經(jīng)營者不斷提高商品服務(wù)質(zhì)量。 、試論述品質(zhì)責(zé)任與產(chǎn)品責(zé)任的主要區(qū)別？ / j0 ou1 o1 S; ?5 O答：品質(zhì)責(zé)任主要是指商品、服務(wù)品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任，是經(jīng)

47、營者提供的商品服務(wù)不符合法律規(guī)定的默示擔(dān)?；蚱渌鞯拿魇緭?dān)保的質(zhì)量而應(yīng)依法承擔(dān)的責(zé)任。產(chǎn)品責(zé)任是產(chǎn)品提供人（生產(chǎn)者、銷售者、運(yùn)輸者、倉儲(chǔ)保管者）因提供有缺陷產(chǎn)品致消費(fèi)者或使用人人身或財(cái)產(chǎn)損害，而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。二者之間有一定的區(qū)別，主要表現(xiàn)在： （）品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任與產(chǎn)品責(zé)任具有不同的性質(zhì)。產(chǎn)品責(zé)任屬于侵權(quán)責(zé)任，而品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任本質(zhì)上是一種契約責(zé)任； f* _h M$ q; Q( . V& Y! T: m& ?: （）產(chǎn)品責(zé)任以產(chǎn)品存在缺陷為承擔(dān)責(zé)任的前提，而品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任則是以商品服務(wù)存在瑕疵為責(zé)任之基本要件。有瑕疵的產(chǎn)品故然可能引起產(chǎn)品責(zé)任，無瑕疵的產(chǎn)品亦可能引起產(chǎn)品責(zé)任。同樣，有缺陷的產(chǎn)品可以是有

48、瑕疵商品，但無缺陷產(chǎn)品（無不合理危險(xiǎn)）亦可能會(huì)因不符合經(jīng)營者擔(dān)保的品質(zhì)而成為有瑕疵的產(chǎn)品； （）產(chǎn)品責(zé)任的發(fā)生以對他人造成損害為要件，而瑕疵擔(dān)保責(zé)任的承擔(dān)則以提供的產(chǎn)品不符合擔(dān)保為要件，在瑕疵擔(dān)保責(zé)任中，不要求有損害事實(shí)，即因瑕疵而致消費(fèi)者人身傷害或標(biāo)的物以外的財(cái)產(chǎn)損失的事實(shí)的發(fā)生。 （）產(chǎn)品責(zé)任的承擔(dān)由受害人或其直系親屬提出請求，而品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任則一般由瑕疵商品、服務(wù)接受方當(dāng)事人提出請求。 （）產(chǎn)品責(zé)任的責(zé)任形式為賠償損失，賠償?shù)姆秶侨毕莓a(chǎn)品致人損害而造成的實(shí)際損失，它不包括有缺陷產(chǎn)品本身的損失，而品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任的形式包括解除合同、提交無瑕疵商品、瑕疵修補(bǔ)、賠償損失，責(zé)任范圍限于瑕疵商品本身以

49、及與此有直接關(guān)系的損失。     消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法形考作業(yè)4答案 一、名詞解釋 、消費(fèi)者爭議：消費(fèi)者爭議是指消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的爭議。消費(fèi)者爭議的當(dāng)事人一方是消費(fèi)者，而另一方則是經(jīng)營者。消費(fèi)者爭議是有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的爭議，是具有民事糾紛性質(zhì)的爭議。 、欺詐行為：所謂的欺詐行為是指以為了獲得有利的交易結(jié)果而故意隱瞞或捏造事實(shí)的行為。消費(fèi)交易中常見的欺詐行為有：直接出售假冒商品的行為、故意短斤少兩的行為、消費(fèi)加工承攬中偷工減料、偷換原材料的行為、修理服務(wù)中偷換零件、虛列修理項(xiàng)目、增報(bào)修理費(fèi)的行為等等。 、明令淘汰商品：明令淘汰商品是指國家行政機(jī)關(guān)按照一定的程

50、序、采用行政措施，基于其耗能高、技術(shù)落后、污染環(huán)境、危及人體健康等方面的因素，宣布不得繼續(xù)生產(chǎn)、銷售、使用的產(chǎn)品。禁止這類產(chǎn)品有利于促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、保護(hù)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。 、協(xié)商和解：協(xié)商和解是指消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。 2 Q1 HN6 - c) v& c q) u 、行政申訴：所謂行政申訴是指公民或法人認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到損害而向行政機(jī)關(guān)提出的要求行政機(jī)關(guān)予以保護(hù)的請求。 7 v- P$ 4 Q* t 8 8 D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解：消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解是指由消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、勾通調(diào)和，以促成爭

51、議雙方達(dá)成解決糾紛的協(xié)議的活動(dòng)。 z; O, W; % / & m) S1 O. 二、多項(xiàng)選擇題 、消費(fèi)者保護(hù)法中的法律責(zé)任特點(diǎn)有（）、綜合性 、經(jīng)營者責(zé)任 、經(jīng)營者損害消費(fèi)者利益的責(zé)任 、品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任 Z C n! F% Z,8 M4 B 3、依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者爭議主要可以通過以下途徑解決（） 0 E$ G3 ?q3 X# 7 n- n% e2 ? 、訴訟、行政申訴 、賠償損失、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 p, W# / e4 B1 F0 & 、依據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者犯有欺詐行為應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，其消費(fèi)交易中欺詐行為常見的有（） : cx * i9 J: k( m& l* f(

52、 、虛列修理項(xiàng)目 、故意短斤少兩 、偷換原材料 、拒絕補(bǔ)足商品數(shù)量 、消費(fèi)者爭議可根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，根據(jù)爭議涉及的消費(fèi)者利益不同，可將消費(fèi)者爭議分為 （） 9 a4 L, F |6 p9 q- c- K、侵權(quán)爭議 、消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)利益爭議 、消費(fèi)者人身權(quán)爭議 、消費(fèi)者合同爭議 、訴訟是解決消費(fèi)者爭議的主要途徑之一。在訴訟程序中，消費(fèi)者可以利用的訴訟程序主要有 ( R! EU# S4 f) O, X （）V0 O5 ! 7 _% s/ 1 、一審普通程序 、簡易程序 、督促程序 、第二審程序 V+ A; $ a% I+ x4 y8 W& f! 三、簡答題# q$ . N- J6 o- a3 l

53、o、何謂消費(fèi)者保護(hù)法中的法律責(zé)任？消費(fèi)者保護(hù)法中責(zé)任條款一般應(yīng)適用哪些規(guī)則？ 答：消費(fèi)者保護(hù)法中的法律責(zé)任是指經(jīng)營者違反保護(hù)消費(fèi)者的法律規(guī)定的或經(jīng)營者與消費(fèi)者約定的義務(wù)而依法承擔(dān)的法律后果。它是保證經(jīng)營者依法履行義務(wù)的措施，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，保障消費(fèi)者保護(hù)法順利實(shí)施的重要手段。消費(fèi)者保護(hù)法中責(zé)任條款一般應(yīng)適用以下規(guī)則： （）依法律規(guī)范的效力層次高低依次適用。不同層次的法律規(guī)范發(fā)生沖突時(shí)，優(yōu)先適用效力較高的法律規(guī)范（法院在處理案件時(shí)一般適用法律），但這里有一個(gè)例外，在法律規(guī)范本身明確規(guī)定優(yōu)先適用效力較低的法律規(guī)范時(shí)，則低級規(guī)范優(yōu)先適用； ! ?$ ; L% i* （）新法優(yōu)于舊法。就同一法律關(guān)系

54、而言，新法頒布后，與此相應(yīng)的舊法自然廢止； （）特別法優(yōu)于一般法。特別法是針對其特定的社會(huì)關(guān)系的特點(diǎn)而于一般法之外制定法律規(guī)范，特別法與一般法的關(guān)系是相對的。特別法優(yōu)于一般法也僅在特別法與一般法為同一效力層次上的法律規(guī)范時(shí)才能適用，但一般法中明確規(guī)定不受此限者除外； （）例外規(guī)定優(yōu)于一般規(guī)定。在同一法律或同一法條中，一般規(guī)定之外又設(shè)例外規(guī)定的，在具體案件屬于例外情形時(shí)，適用例外規(guī)定。 $ d8 t4 Q7 v& . 、欺詐行為的懲罰性賠償責(zé)任是經(jīng)營者民事責(zé)任的主要類型之一，其中懲罰性賠償責(zé)任的適用應(yīng)符合哪些條件？ 答；欺詐行為的懲罰性賠償責(zé)任是經(jīng)營者民事責(zé)任的主要類型之一，其中懲罰性賠償責(zé)任的

55、適用應(yīng)符合以下條件： （）經(jīng)營者提供商品、服務(wù)有欺詐行為之存在。所謂的欺詐行為是指以為了獲得有利的交易結(jié)果而故意隱瞞或捏造事實(shí)的行為。消費(fèi)交易中常見的欺詐行為有：直接出售假冒商品的行為、故意短斤少兩的行為、消費(fèi)加工承攬中偷工減料、偷換原材料的行為、修理服務(wù)中偷換零件、虛列修理項(xiàng)目、增報(bào)修理費(fèi)的行為等等。 3 P: P+ m1 j* H6 . T（）消費(fèi)者受到損害。首先，要有消費(fèi)者受到損害的事實(shí)發(fā)生，即對經(jīng)營者提供的虛假信息消費(fèi)者信以 即為了生活需要而購買商品或接受服務(wù)的人。受損害者只能是消費(fèi)者，其次，為真并因此而蒙受財(cái)產(chǎn)損失；（）消費(fèi)者要求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。雙倍賠償實(shí)際上是受法律保護(hù)、

56、消費(fèi)者要求經(jīng)營者賠償損失的最高限度，在此范圍內(nèi)，消費(fèi)者的要求受法律支持，在消費(fèi)者提出后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)雙倍賠償，否則，消費(fèi)者可通過法律手段強(qiáng)制性經(jīng)營者賠償。在以上條件同時(shí)具備的情況下， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。除向消費(fèi)者退還商品價(jià)款或服務(wù)收費(fèi)外，經(jīng)營者還應(yīng)增加賠償消費(fèi)者損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 W# E2 A% C4 O( k6 z+ Q) 、常見的損害消費(fèi)者利益的犯罪行為有哪幾類？其中與消費(fèi)者利益最密切的有哪幾種？ ?. ?. M3 Z* O1 - F) m 答：違反法律損害消費(fèi)者利益的行為不僅可能承擔(dān)民事責(zé)任和行政責(zé)任，而且還可能承擔(dān)刑事責(zé)任，常見的損害消費(fèi)者利益的犯罪行為包括五類； + u1 S V) Z2 X( q G% A 一類為制售假冒偽劣商品型犯罪，其中包括摻雜使假罪，生產(chǎn)制造假藥、劣藥罪，生產(chǎn)、銷售偽劣食品罪，生產(chǎn)、銷售有毒有害食品罪，生產(chǎn)、銷售偽劣醫(yī)用器械材料罪，生產(chǎn)、銷售有害人身、財(cái)產(chǎn)安全罪，生產(chǎn)、銷售偽劣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料罪，生產(chǎn)、銷售偽劣化妝品罪等。 二類為擾亂市場秩序型犯罪，其中主要有刑法第三章第八節(jié)規(guī)定的發(fā)布虛假廣告罪，利用合同騙取財(cái)物罪，非法經(jīng)營罪，強(qiáng)買強(qiáng)賣罪，偽造、倒賣票證罪，逃避商品檢驗(yàn)罪等。 三類為侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)型犯罪，其中與消費(fèi)者利益關(guān)系密切的有：假冒注冊商標(biāo)罪，銷售假