1、2015 年暑假兼職導游培訓社會實踐報告XX年年暑假期間，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力， 加深自己對社會的了解，我參加了暑假兼職導游培訓社會實踐活動 （XX 年年x月1日XX年年x月15日）。為期 15 天的實踐中，導游中心經理逐日開始對我講授導游事務、 導游法律法規、中國旅游地理、導游事故處理等基本的導游技能以掌 握必要的旅游常識 ;同時，我還掌握了著名景區景點的導游資料。培訓結束后，經理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作。導游工作不僅是一門技術，同樣也是一門藝術。身為導游應具備以下基本的職業素質： 1.服務第一的原則 導游工 作是一項服務工作。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須

2、努力探求服務心理，樹立服 務第一的意識，把為旅游者服務看成是自己光榮和重要的職責，這是 導游員服務工作的基本要求，也是衡量導游員服務態度和服務質量的 重要尺度和標準。2. 待人誠懇，善于溝通 顧客是旅游企業的衣食父母，要使企業在 日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導游員就必須誠懇待客，向 游客提供真誠的服務。然而，與游客深入地交流與溝通則可建立導游者與旅游者的良好 關系，創造友好氣氛。3. 有熱情、有信心 其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗 ;耐心又讓我 們細致的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美

3、麗的火花，工作才能做到 最好。同時，在實踐中，我也發現了旅游業一些方面的問題，對這些問 題的思考和合理解決，對促進我國導游隊伍建設，大有稗益。一、導游員工作方式的不合理化 目前，在導游工作中， 背書 的 硬舉措仍然普遍存在，即要求導游員背誦指定篇目導游詞，并在年底 進行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時有效地提高導游員的業務水平，很 大程度上杜絕亂導亂講現象發生，但并不能從根本上解決問題，也不 是長久之計。二、導游員 回傭 收入的普遍化 由于人們對旅行社和導游員的工 作性質和功能認識不清，從而引發了對旅行社和導游員的一些誤解， 游客認為外出旅游，通過旅行社安排和導游員帶領進行參觀游覽，其 中就有

4、很大一部分本可節省的費用被旅行社和導游員所賺取了。其實，事實恰恰相反。旅行社和導游為游客提供服務，理所當然要收取費用，但是這種 費用并不是以犧牲游客利益為代價所取得的，而是一次性集中購買旅 游相關要素，然后批發給游客，在批零差價中來實現利潤。正是因為缺乏這種認識，使社會輿論對旅行社和導游員呈現出了 一邊倒的傾向，這種社會輿論單極化使游客降低了對旅行社和導游員 的信任度，極不利于整個旅游業發展。通過這次社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出 校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式 ;是促使 大學生投身改革開放，向工農群眾學習，培養鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收 新的思想與知識。半個月的社會實踐， 一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西， 而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距 離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了 我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習的