1、物業 2018 年工作計劃 歡迎來到，下面關于物業 2018 年工作計劃精選范文是 由的 XX 為廣大的朋友們整理收集的，希望能給大家一個參 考，歡迎瀏覽閱讀。 物業 2018 年工作計劃 11、穩抓環衛，提高道路保 潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。 2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化 保潔任務。 3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。 4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行 駛安全及道路保潔工人人身安全。 5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。 6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職 工隊伍的穩定。 7、力爭完成全年營業收入 520 萬元，創利稅

2、 20 萬元 8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區 一體化物業管理。 1、加強政治學習，統一思想認識，提高全體干部員工 為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發 展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。 2、加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員，分 管理人員、維修人員、秩序維護員 （保安 ） 、保潔員等不同部 門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定 期進行消防知識培訓 ; 對駕駛員定期進行安全思想教育。 3、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責 本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。 1） 公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，

3、向辦公 室及公司總經理匯報工作。監管科于 XX 年初成立試運行以 來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力 度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的 差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢 查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形 式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情 況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。 2） 對環境衛隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環 衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環 衛工作。同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行 考核定獎懲 ; 垃圾中轉站 （ 車隊 ） 實行隊長負

4、責制，隊長簽訂 承包責任合同， 職責范圍包括垃圾中轉站、 車隊、安全保衛、 渣土辦 ; 與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利， 進一步明確發生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責 任; 對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺 ; 強化服務功能， 提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉 式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛 ; 擬接管經七路垃圾中轉 站。 2） 辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業績 的監督考核 ;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理 ; 組織經理辦 公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃 安排監管科每天考核各部門工作 ; 進一步加強物資采購、倉 庫管

5、理、用油管理，材料進出必須有領導簽字 ; 油票由辦公 室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人 隨同; 汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統一安排。 物業 2018 年工作計劃 2 今年我們中心面臨的主要任 務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分 整合現有資源，努力做強做大。 因此，年度工作計劃的重 點是物業服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套 比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是 積極創造市場準入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內 外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。 （ 一 ） 進一步加強內部管理和制度建設 1、對現有的

6、制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建 立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與 管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度， 建立規范化的工作質量標準，逐步向 iso9000 質量標準體系 接軌。 2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對 站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。 實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的 考評分配體系。 3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下 移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位 成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單 位。 4、進一步加強經濟核算， 節支、 增效。經

7、詳細測算后， 要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實 行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運 行成本。 5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請 進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務 素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的 辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化 層次。逐步建設一支專業、 高效、精干的物業管理骨干隊伍。 6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求， 在中心開展爭創“文明公寓”活動。 6 號樓、 9、 10 號樓、 南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站， 要在管理等軟件方面積極努

8、力，創造條件，力爭在年內達到 “文明公寓”標準。 （ 二 ） 進一步完善功能，積極發展，提高效益 1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極 引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的 投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、 育人為一體的物管特色。 2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂 更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有 服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干 機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤 較去年有較大幅度的增長。 3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招 標競爭。爭取下半年在新教學樓等新

9、一輪的招標中獲勝，拿 下一個點。 4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參 與競標活動，爭取拿到 1-2 個點，拓展武進校區市場。 5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯 系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業 市場的競標，力爭拓展 1-2 個點，使中心的市場規模、經營 業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。 物業 2018 年工作計劃 3根據廣州市物業管理的現狀， 結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水 平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力， 加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿 足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，

10、以最小的成本為公 司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理 部擬定20XX年的工作計劃如下： 根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照 各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的 項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。 對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出 相應的處罰。 各管理處按照全國物業管理優秀小區（大廈 ）的標準完 善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度 （ 季度檢查 ） ，對未完成的管理處提供指導和協助。 隨著我司工作日新月異的進步，我司將于 20XX 年度上 報部分項目參加“市優” 、“省優”的評比， “市優”

11、、“省優” 的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理 部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的 努力完成公司的預定指標。 管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評 價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管 理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的 物業管理費收費率相當不理想，故在 20XX 年度里，管理部 將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處 把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：1、對各個管理 處匯總的管理費收費情況進行分析 ;2 、對催收費人員進行催 收費技巧的培訓 ;3 、協助管理處上門催繳管理費 ;4 、通過停 水

12、停電等措施促使釘子戶繳納管理費 ;5 、通過法律途徑追討。 及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標 者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。 規范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續 簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務 合同。 各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監 督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記 錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獲 取有利于員工發展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學 習的平臺。 要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度，通過 對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵

13、員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度， 限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。 各管理處須按時做好年度總結和計劃，管理部對管理處 的年度總結和計劃提出建設性和專業性的意見，同時監督其 實施。未及時落實者，管理部督促和協助其按時完成。 根據各樓盤的具體情況，通過開展多種經營，以增加公 司和員工的收入，實現公司和員工利益最大化。開展多種經 營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服 務。 企業文化是一個企業的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也 是一個企業規范的重要體現，所以加強企業文化的建設是工 作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業 文化建設的意見，并

14、積極配合落實完成。 20XX 年是一個跨越的年度， xx 部將根據公司的發展要 求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職 能使命。 物業 2018 年工作計劃 4 新的一年， 新的起點， 希望 和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新 的工作思路，這是一個非常好的創意。在新的一年里，我要 以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫 助下工作中有新的進步。 在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好 作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到 “工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、 助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是

15、一 個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人 的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行 動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結 合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊 員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳 下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理 念“服務追求完美，住戶享受幸福” 貫徹落實到各自的實 際工作中去。 1、作為物業管理人員，今后要多學習一些物業管理知 識，向書本鉆研、向區長和樓長學習，不恥下問，增加知識 面，力爭學以致用。多了解一些社區知識，把小區當成自己 的家。要時常學習鉆研物業服務標準規范，對一些內

16、容要多 了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。 2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營 管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計劃地 看看有關的書，聯系自己的工作實踐，以求能活學活用。 3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠 遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。 對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓 的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題 能更全面，把工作進一步做好。 1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索 出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這 是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結

17、算工作有所 幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經 驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來 綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管和協作 還在繼續。 2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長 為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我 批評，堅持以人為本的原則， 在安排工作時要時常來鼓勵人， 激發人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發揚團 結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作 的順利進行打下基礎。 1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種 資料理順，及時寫完整。 2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進

18、 一步發揚光大。 3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工 作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受 點委曲沒有什么，相信吃虧是福。 4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節，多鍛煉，經 風雨、見世面，多和人交流，不斷創新工作方法。 以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛 一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做 好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對 生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也 有自己的亮度。 物業 2018 年工作計劃 5 們物業工作全面提升的一年， 我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，根據公司在新 一年度的

19、戰略目標及工作布署， 區在 20* 年工作計劃將緊緊 圍繞服務質量提升年 來開展工作，主要工作計劃有： 一、全面實施規范化管理 在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按 工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據 可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工 作重點，做到全面、詳實有據可查。 二、執行績效考核工作，提高服務工作質量 以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各 級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰 懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。 三、強化培訓考核制度 根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業 務水平。 有針對性的

20、開展崗位素質教育， 促進員工愛崗敬業， 服務意識等綜合素質的提高。 對員工從服務意識、 禮儀禮貌、 業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培 訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質 量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。 四、結合小區實際建立嚴整的安防體系 從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績 效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度， 打開聯防共治的局面。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共 設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養 護、水電維修等有償服務

21、，在給業主提供優質服務。 六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建 和諧社區。 根據年度工作計劃，近階段的工作本文由整理重點是： 1、根據營運中心下發的 設備 / 設施規范管理制度 、電 梯安全管理程序 、工作計劃管理制度等制度規范，嚴格 執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。 2、根據績效考核制度中日常工作考核標準組織各 部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 3、擬定車輛臨停收費可行性方案。 4、配合運營中心 溫馨社區生活剪影 等社區文化活動 的開展，組織相關部門做好準備工作。 5、按部門計劃完成當月培訓工作。 總之，自組織架構調整以來，區的日常工作在公司領導 的正確指導下順利開展

22、，在清潔、綠化工作方面的質量能有 明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設 備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。 對我個人來講，一直在物業客服線上本文由 / 整理工作，接 觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活 動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握 不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱 項。 20* 年區將以務實的工作態度，跟上公司的發展需求， 以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務 及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。 最新評論葉云泰發表于 XX-02-19 前臺接待是客服部的 服務窗口，保持信息渠

23、道暢通，監督區域管理、調度和協調 各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司 形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的 窗口。 在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪 人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處 理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難， 細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每 個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電 68 個、去 電 130 個，業主有效投訴 2 宗。業主的所有咨詢來電，我們 都給予滿意回復 ; 業主的報修問題，通過我們的及時聯系， 根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將 問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪 或電話回訪。業主的投訴，已上報有關