1、精品文檔軟件售后服務(wù)承諾書導(dǎo)語： 軟件售后服務(wù)承諾書的功能大抵是確認(rèn)雙方的合 作或交易關(guān)系，細(xì)化權(quán)利義務(wù)，提示和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。如下為軟 件售后服務(wù)承諾書范本，僅供參考為做好 “民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備 ”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系 統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本售后服務(wù)承諾書規(guī)定的各 項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。1. 我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持1) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在 2 小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包 括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援， 根據(jù)用戶需求 8 個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn) 場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過程

2、中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰 到的技術(shù)問題。3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng) 進(jìn)行維護(hù)。4) 用戶可通過 Internet, 與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。2. 我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)1) 我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的 IBM 設(shè)備均享受 IBM精品文檔廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保， 并享受IBM廠家提供7X 24小時(shí)售 后服務(wù)。2) 我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、 消耗件、 工具等，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系 統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和 產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生

3、的開銷只收取成本費(fèi)。1. 產(chǎn)品交付1) 到貨驗(yàn)收 貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶出示 IBM 設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收， 以保證貨物與訂單 數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng) IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到 場(chǎng)參與驗(yàn)收工作 .2) 產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo) 我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作， 并負(fù)責(zé) 與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。2. 質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服 務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問題 (其中使用方人為損壞因素除外 ) 無償 維修或更換。我公司提供“7X 24小時(shí)電話支持服務(wù)”，及時(shí) 派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。2) 質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人

4、員到使用單位有關(guān)部門了精品文檔 解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。 3. 質(zhì)保期后的技術(shù)支 持服務(wù)質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并 提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。 質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅 收取成本費(fèi)。乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)， 指導(dǎo)甲方的專門 安裝組和專人的安裝工作， 并提供 24 小電話技術(shù)支持服務(wù)。 我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后 2 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)， 8 小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問題 ;1. 關(guān)鍵問題描述：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。支持方式：1) 工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問題或提出故障原 因;2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提 供

5、詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。2. 重要問題描述：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng) 配置不當(dāng)?shù)葐栴}。支持方式：精品文檔1) 如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在 工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問 題;2) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，工程師將及時(shí)到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài) ;3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用 戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。3. 普通問題 描述： 不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。 支持方式：1) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，立即響應(yīng)并安排工 程師盡快前往故

6、障地點(diǎn)解決問題。2) 不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題， 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 并提供 全程電話技術(shù)支持服務(wù)，故障排除后， 公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方 提供詳細(xì)報(bào)告。1. 培訓(xùn)要求1) 對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定 人員無疑問，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料。精品文檔2. 培訓(xùn)內(nèi)容1) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、 管理2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制3) 掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義4) 熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問題，避免將來再次出 現(xiàn)1) 用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家 在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。2) 我公司所提供的服務(wù)與 IBM 原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互 為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾