1、美麗后勤、幸福后勤淺議后勤人的“中國夢”蘇州大學教服集團 毛波杰 韋廣全 徐榕君在今年的全國兩會上，習近平總書記再次重申了“中國夢”。實現“中國夢”成為全體中華兒女和各行各業的共同愿景。每個人都有自己的夢想，每個行業和群體也有著自己的“中國夢”。對于全體后勤人來講，建設“美麗后勤”和“幸福后勤”就是當前和今后一段時期的后勤“中國夢”。 一、美麗后勤后勤人的“美”夢 黨的十八大報告提出了建設“美麗中國”，實現中華民族的永續發展。這內在的要求我們后勤系統為建設“美麗中國”找到自己的著力點。建設“美麗后勤”，給力“美麗中國”，已然成為我們后勤人筑夢的原動力，在美的藍天下，我們個個都是“美麗后勤”的追

2、夢人。 （一）“美麗后勤”的意義和價值。“美麗后勤”是新時期后勤發展的新的維度，對后勤各項工作提出了更廣泛的美的價值要求，因而具有深遠的意義。1、“美麗后勤”是后勤系統對建設“美麗中國”的最佳實踐。“美麗中國”是一個系統的工程，既包括自然環境的美麗，也包括社會和人的內心世界的美麗，而承擔著變臟為凈、整亂為齊、改差為好的后勤系統來講，對于建設“美麗中國”責無旁貸。“美麗后勤”是“美麗中國”的有機組成部分，可以說，沒有“美麗后勤”就沒有“美麗中國”。在實踐中，后勤人通過辛勤與汗水，通過現代化的后勤管理，通過營造美好的后勤環境，春風風人，夏雨雨人，用“美麗后勤”改變了身邊的人、影響了更多的人，為建設

3、“美麗中國”做出了自己獨特的貢獻。2、“美麗后勤”是后勤系統提高保障水平的新的追求。以往，我們做好后勤工作多半強調后勤服務主體（后勤干部職工）的作用和客體（后勤服務使用人）的感受，認為主體作用發揮好了，客體滿意度達到要求了，就算是完成我們的任務了。其實，時至今日，后勤服務客體也好、大環境也罷，都要求后勤服務主體能提供更加“好”的后勤保障。這個“好”的標準，其中就包含了“美”。我們在這里可以假設，如果同樣的就餐價格，客戶會選擇單位食堂還是肯德基、麥當勞？用腳投票，絕大多數客戶會走向后者。為什么？后者的就餐綜合環境（包括軟環境和硬環境）都比一般單位食堂更“美”在那里就餐是一種享受。因而建設“美麗后

4、勤”必然會成為提高后勤保障水平的新追求。“美麗后勤”是后勤系統實現永續發展的一個法寶。后勤為何要社會化改革，我們或許會說它生產力水平低下、服務能力差、工作效率低、單位包袱重等等，以至于很多人一提到后勤，就吹胡子瞪眼，十分不滿，大有“仇富仇官仇后勤”之態。我們自己作為后勤人，有否想過這些現象的根子問題？事業單位的大環境，大而全、象牙塔“看上去很美”，但事實上卻造就了后勤服務效率的低下、后勤工作人員的慵懶、后勤保障體系的脆落。因而只有把這個后勤系統的內部因子重新組合，實行改革，后勤才能實現永續發展。后勤社會化改革打破了原來的后勤格局體系，也給了后勤重新定位自己和實現價值的大環境，可以說我們應該在“

5、變”中求“美”，在“化”中求“達”，用“美麗后勤”實現后勤系統的華麗轉身。在科學管理、現代服務、真情育人上動腦筋、下功夫，努力實現社會化、標準化、人文化、科學化的新型后勤保障體系建設目標。（二）“美麗后勤”的基本維度。美麗這個詞，是立體的、有張力、有溫度的詞語；同樣，“美麗后勤”也應該對后勤構成的多個維度進行全方位的美的建構，這是必須的。本文認為，“美麗后勤”應該包括以下幾個基本維度：一是美麗后勤人。后勤美不美，關鍵在于人。人是一個環境中最為靈動的因素。同樣一個食堂，換了一個廚師（伙食的美味度發生了變化），就餐人數就可能會有起伏。因此，培育一批以從事后勤工作為榮、以服務客戶為本、敬業愛崗、具備

6、時代氣息的現代職業后勤人，是實現“美麗后勤”之人的美度的一個根本。美麗后勤人，應該是心靈美、行為美、言語美以及服務效度美等美度綜合一體的現代后勤服務共同體。需要從干部培養、職工教育、環境熏陶、人事優化等方面予以著手。這是“美麗后勤”維度中最為重要也是最難達到的一個。二是美麗后勤事。保潔值守大廚師，維修收發園藝師，幼教零售加醫師多少后勤多少事？在一個單位，后勤工作涵蓋了從屋頂到地下（頂天立地）、從清晨到深夜（早出晚歸）、從臺前到幕后（無微不至）的多角度、長時間、全覆蓋的服務工作。通過越來越高的后勤服務質量，越來越多的真情服務好事，后勤成了各單位集聚正能量的一個源頭，孕育真善美的一個高地。美麗后勤

7、事把各單位裝點得更加溫暖、人文、美麗。三是美麗后勤物。一樹一木，一桌一椅，一磚一瓦無不是后勤服務的環境和條件。這些“后勤物”或許沒有光鮮的外表，就算有光鮮的外表但也會隨著時光的流逝而黯淡下來，但是在后勤人的精心打理下，窗明幾凈、枝繁葉茂，處處、物物都凝聚著后勤人的智慧與汗水，一枝一葉總關情,實現了物業的保值與增值。睹物思情，很多退休和調離的同志對老單位念念不忘，或許就在于老辦公樓的木地板，在機關大院里的假山小品，在食堂大師傅的一碗面里這些“后勤物”凝練了太多后勤美的情愫，也承載起“美麗后勤”的熱切期盼。美麗后勤人、美麗后勤事、美麗后勤物，三者如并駕齊驅的三匹寶馬，共同拉起“美麗后勤”的逐夢車廂

8、，使得“美麗后勤”是一個多維的、立體的、飽和的美，因而是一種真美、大美、至美。（三）“美麗后勤”的逐夢路徑。如果說“美麗后勤”是一個大夢想，那么她的實現需要通過一個個小夢想的逐步實現而圓夢。1、建設文化后勤，塑造“美麗后勤”的文化之美。沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，同樣，沒有文化的后勤，是與“美麗”無緣的。必須改變后勤人“愛拿榔頭、不拿筆頭”的舊俗，積極開展學習型、教導型后勤建設，提高后勤隊伍的文化素質。要鼓勵后勤人通過自學、參加各類培訓提高學歷、文化素質和職業技能，也可以引進一定數量的大學畢業生和職業經理人，推動后勤群體不斷走向“有文化、有學歷、有技能、有水平”的四有新型后勤服務隊伍建設目標。

9、2、建設素養后勤，塑造“美麗后勤”的素養之美。“高貴者最愚蠢，卑微者最聰明。”這是一句充滿哲學智慧的話語。但是，在世俗的眼光里，“卑微者”如后勤人卻依然不能獲得較高的社會地位。摒棄社會偏見不說，后勤人總體素養的相對較低也是一個不爭的事實。因而，在建設“美麗后勤”之時，必須實施后勤人素養提升工程，從培育價值觀抓起，塑造共同的心智模式，塑造服務意識、職場精神，然后提升言行舉止等外在的素養。素養提升了，自然就更加美了。不過這是一個長期必須堅持的事情，不可能一蹴而就。3、建設品質后勤，塑造“美麗后勤”的品質之美。后勤服務作為一個公共產品，也是有品質高低好壞之分的。只有服務品質好了、高了，才有可能讓后勤

10、服務使用人感到一種美的享受。作為次品的后勤服務，是無法讓人有審美的享受的，只有審丑的糾結。如果說女性化妝、美容是為了使美麗永恒常駐，那么建設“美麗后勤”也一定要把后勤的美麗給定格、延伸。但是如何達到那一步呢？就要對“美麗后勤”進行品質管理，要引入iso質量體系對后勤的服務品質進行全過程、全方位、全員的控制，只有控制好每一個服務環節的質量，后勤服務才能作為一個完美的產品呈現給全社會。4、建設溫暖后勤，塑造“美麗后勤”的溫馨之美。有人說，美麗也是有溫度的。“美麗后勤”因為有著很多溫暖人心的后勤人、后勤事，使人們倍加溫暖。誰都不希望在后勤服務的任何一個崗位上遇到“冰美人”，大家都希望后勤人用關切的眼

11、神、溫暖的話語、切實的行動去解決客戶的任何困難，都想“急令冰雪化春水，迎來春色滿人間”。要開展尋找“最美后勤人”等活動，把后勤的凡人善舉匯成愛的大洋，也把客戶對后勤人的感恩和幫助那些反過來溫暖著后勤，串成愛的珍珠。后勤系統要積極開展向困難職工獻愛心等活動，讓所有的員工都能享受到后勤發展帶來的成果（如給他們辦理各類社會保障等）、體會到后勤組織帶來的溫暖。 “美麗后勤”是我們后勤人期盼的“美夢”，“美麗后勤”之花需要我們用美麗純潔的心靈孕育，用辛勤勞動的汗水澆灌，用真情服務的陽光催芽。 二、幸福后勤后勤系統的“福”夢當“你幸福嗎”成為全社會關注熱議的一個話題之際，建設幸福中國，幸福地方，幸福行業成

12、為新時期我們共同的奮斗目標。如果說“美麗后勤”只是后勤建設外部效應，那么建設“幸福后勤”則必然是后勤人實現中國夢的內在目標。于后勤人而言“幸福后勤”建設的成效如何是與他們自己的切身體會聯系在一起的，說白了，幸福不幸福，只有后勤人咱知道。當然，于更廣泛的范式而言，“幸福后勤”建設成效還應該惠及廣大后勤服務的購買人、使用人。（一）建設“幸福后勤”的價值與意義“幸福后勤”是“幸福中國”夢在后勤系統的具體實踐，后勤幸福了，“幸福中國”夢才是完整的，也才能真正“圓夢”。 1、“幸福后勤”是對新型后勤幸福觀的具體實踐。后勤人有自己的夢想，也有自己的價值觀與幸福觀。后勤人的幸福觀與其他行業工作者有共同之處，

13、也有特別的地方。后勤人從事的是最基層的服務工作，期盼著健康、平安、快樂，希望收入能不斷增長，能獲得他人的尊重，職業上有一定的發展空間，能夠在平凡的崗位上實現自己的夢想。以往的后勤幸福觀過于強調后勤服務個體犧牲自己來換取服務對象的幸福，這是一種美德的弘揚，但不是后勤幸福觀的全部。新型的后勤幸福觀視域下的幸福，是服務對象的幸福和服務主體的幸福結合在一起的幸福。在“幸福后勤”建設中，必須回應廣大后勤人對勤勞致富的訴求，努力改變后勤服務業整體工資偏低的狀況，改變勤勞卻不能致富的現象。2、“幸福后勤”是后勤提升幸福指數的有效途徑。幸福指數是評判一個組織、群體的成員或者單個個體幸福程度的指標體系。后勤人是

14、用自己的“辛苦指數”換取客戶的“幸福指數”，用自己的汗水創造別人的幸福的典型群體。后勤人的幸福蘊育在勞動和奉獻之中。但是，后勤人本身是否也該提升一下幸福指數呢？答案是肯定的。通過建設“幸福后勤”，將各方面的力量匯聚在一起，解決影響后勤人幸福的各類問題，讓已經幸福的后勤人更加幸福。“幸福后勤”作為一個系統工程有著完整體系和指標，如果能切實實施，必將大大提升后勤人的幸福指數。3、“幸福后勤”是凝聚后勤發展力量的重要抓手。很多后勤系統都面臨著員工流失或者青黃不接的壓力，原因眾多，但是有一條顯然是員工們特別是一線勞務人員不感到幸福，覺得在到后勤打工與到別處打工也無什么大區別。這給我們敲響了警鐘，也逼著

15、我們去思考：到底該如何留住那些員工？建設“幸福后勤”，挖掘一切能讓后勤人更幸福的因素，讓員工從物質生活上，精神文化上充分享受到幸福，滿足他們各個需求層次的期待，是解決這個問題的關鍵。（二）“幸福后勤”的幾個特征。幸福，是一種感覺，與外在相關，與內心相連。因而，“幸福后勤”具備物質充裕性，精神富足性，整體幸福性三大特征。 1、物質充裕性。指后勤人的薪酬福利達到或高于社會服務業平均水平，有著比較好的工作環境和人性化的勞動工具，后勤系統的硬件能滿足后勤發展實際需求的這么一種狀態。這是物質第一性原則在“幸福后勤”建議中的體現，也說明“幸福后勤”是唯物的，有著扎實的物質基礎，不是海市蜃樓、空中樓閣。2、

16、精神富足性。沒有精神的富足是談不上“幸福后勤”的。精神富足性主要體現為后勤人有著明確的后勤觀，能正確看待、辯證認識物質與精神生活的關系并從中提煉出幸福因子，能享受到較為豐富的后勤文化活力。精神富足性還體現在后勤人有較高的職業道德和良好的行業風氣，后勤群體有核心價值觀，比較遠大的共同愿景等。3、整體幸福性。是指在物質充裕性和精神富足性的基礎之上，后勤給后勤人本身以及后勤服務購買人、使用人的感受是幸福的，用幸福積累幸福，用幸福傳遞幸福，用幸福再造幸福。“幸福后勤”就成為一個生產、傳遞幸福的幸福共同體，這也是“幸福后勤”建設的終極目標。（三）“幸福后勤”的逐夢路徑。實現“幸福后勤”是多少代后勤干部職

17、工的夢想，如今，后勤人幸福不再是一個遙不可及的夢想，我們或許更多關注的是如何讓后勤人更加幸福些。1、建設發展后勤，夯實“幸福后勤”的物質基礎。沒有一定的物質基礎，單純的精神幸福就顯得有些蒼白。作為切切實實生活在現代社會中的后勤人，需要一定的物質基礎來保障基本的生活，并在此基礎上實現更多更高的需求。在恩格爾系數仍然較高的情況下，后勤人的富裕夢依然遙遠。有些單位以為把后勤服務外包出去，但不提高后勤服務費用，作為承包方的后勤服務企業的職工收入依然是相對較低的。與此同時，后勤事編非事編員工同工不同酬的問題也一直為外界所詬病。這有體制上的問題。但我們不可因為大環境的原因而忽視對后勤職工物質收入的關注和投

18、入，應該把這個作為后勤系統民生工作的頭等大事來統籌抓好，千方百計增加后勤職工的收入。比如可以讓像蘇大教服集團一樣，讓職工擁有后勤實體的股權、年金，實現工資年度增長計劃，逐級提拔優秀的一線勞務人員進入中層干部序列、享受更高待遇、更好的保障等。2、建設安全后勤，提高“幸福后勤”的安全系數。“幸福后勤”的安全體系包括后勤系統安全和個體安全。體系的安全是指后勤系統能夠安全發展、科學發展，后勤干部職工在這個系統里能切實感受到職業安全。個體的安全是指后勤干部職工有著完善的保障體系，如失業、醫療、工傷、生育、養老等基本保障，還有像住房公積金這樣的保障性福利等。缺乏安全的“幸福后勤”是基礎不牢的沙灘大廈，很難

19、獲得后勤人的真正認可。“幸福后勤”的基礎是安全后勤，只有建設一個安全共同體，才能構建一個幸福共同體。相比傳統的后勤服務工作而言，現代后勤服務已經蘊含著更多的技術元素，因而也就有了更多的職業風險。比如以前的保潔員是拿掃把畚箕抹布就能基本上開始衛生操作了，但是現在的保潔員可能需要會使用一些高端的保潔設備、保潔藥劑等，這就可能會遇到很多潛在的勞動風險。蘇大教服集團設立了員工幫困基金，在社會保險的基礎上，每年通過集團撥款和員工捐助為困難職工提供援助和額外的保障。本文建議按照職業安全健康管理體系（oshms），改進后勤職業安全管理狀況。3、建設尊重后勤，回應“幸福后勤”的尊重需求。自尊與他尊對于后勤人來

20、說也是評判幸福感的重要指標。從廣義理解，自尊不僅是后勤人個體的自我尊重，還包含了后勤群體內部之間的相互尊重，即群體的自我尊重：領導尊敬員工、員工尊敬領導、同事相互尊重、甲乙方之間相互尊重。他尊是后勤人被自己和系統外的人的尊重，主要是被客戶、后勤服務購買者、使用者的尊重，這種尊重的感覺是強烈的、持久的。很多后勤人（包括一線員工）由于能受到服務單位的尊重而倍感自豪、幸福。給予尊重是提升后勤人幸福感的重要路徑。要在各個后勤服務單位宣傳后勤光榮、勞動光榮的理念，倡導后勤人自尊、自愛、自強、自信，以獲得來自各方面的尊重。蘇大教服集團的外來務工人員、一名普通保安陳寶華在其服務的西交利物浦大學的年度人物評選

21、中和該校的校長一起被評為感動校園年度人物，他以對師生無限的愛、對工作的高度熱忱贏得了師生們的感恩和尊重，他還被評為蘇州工業園區的文明市民。對此，他自己也倍感幸福。正能量之間能相互傳遞、放大，后勤員工和客戶之間用幸福創造新的幸福。4、建設理想后勤，開拓“幸福后勤”的理想之路。后勤發展要有自己的理想，這是凝聚后勤人繼往開來、不懈奮斗的北斗明星。從長遠和全局來看，“幸福后勤”應該有著較為高遠的理想目標，那就是更好的服務于所在單位各項事業的科學發展；從后勤系統角度來看，應該有走出一條符合本單位后勤改革和發展道路的理想；從后勤人個體來看，應該有提升服務品質、促進后勤發展和使自己的職業生涯更加輝煌、家庭更加幸福的理想。有理想，才會有追求；有追求，才會有實現的機會。我們曾聽說一些大學的保安、廚師等后勤員工通過自學成才考上大學、通過了英語等級考試等。他們用自己的理想做指引，用堅忍不拔、刻苦向上的后勤精神激勵自己朝著幸福的目標邁進，做到了自我實現。由此，我們想到，后勤系統應該更加注重后勤共同體和個體的理