1、東莞移動有線接入網客戶端集成工程售前勘察工作指引v2.0總則一、售前勘測作用是對工程投資進行評估，用于客戶經理跟客戶簽訂每月最低消費。分兩種情況，一種是客戶沒有特殊要求情況下，客戶經理根據工程建設費用評估表自動計算出工程總投資；一種是需要由工程人員進行售前勘測，出方案后得出工程總投資。二、語音專線售前方案，不進行綜合布線、不提供話機等其與交換機無關的附件。數據專線售前方案，只提供網口，不提供路由器、不做綜合布線。若遇特殊情況，請要求客戶經理反饋給區域領導。三、售前勘察輸出文件客戶需求確認表和工程建設費用評估表是客戶經理簽約的依據。在簽約之后發起建設流程之時，需要將客戶需求確認表（經客戶蓋章的掃

2、描件）、投資審批單和分機號碼表（以政企發布的模版為準）作為工單附件；如果客戶需要的是非集采設備（整機），還需要有客戶蓋章的客戶書面證明作為工單附件。四、對設備投資超過20萬元以上的集團專線售前方案，項目組成員須一起討論審核方案的準確性；對設備投資超過30萬元以上的集團專線售前方案，須提交室經理審核。五、涉及綜合業務組網的方案，集成單位不具備編制方案的能力，由售前技術支撐室人員委派廠家出具售前方案。由工程勘察出售前方案由工程勘察出售前方案的情況如下：1. 采用進口交換機等非集采設備；2. 大門數（分機門數大于278門）；3. 12條電信外線以上的站點；4. 寫字樓、小區、工業園、呼叫中心和視頻項

3、目；5. 區域認為有必要工程勘察出售前方案的，可以派單給政企客戶部，政企客戶部審核后派單給工程勘察。一、對客戶經理建議:1. 勘察時客戶經理陪同勘察人員一起到現場勘察，車輛由集成單位安排。2. 請客戶經理及時約好客戶和勘察人員勘察。3. 如果采用進口交換機等非集采設備，需要區域提供有客戶蓋章的客戶書面證明（只針對整機情況，加板的無需提供），將客戶書面證明掃描做成電子版作為售前勘測工單附件。4. 所有售前勘測以工單為準，不接受郵件、電話方式的售前勘測請求。5. 客戶經理填寫客戶需求確認表，作為售前工作的輸出文件。此表要作為建設工單的附件，以備工程正式勘察設計參考，保證售前和售中方案的一致性。二、

4、對區域接口人的建議：1. 要及時查看系統上的工單，要均勻派工單，不能在考核kpi的前幾天集中發工單。2. 區域接口人查詢工單流轉過程，及時提醒相關人員完成。3. 工單太多的時候,有責任將工單寫明處理的優先級，優先處理緊急工單。4. 對于客戶有非集采設備需求的工單，需要將客戶蓋章的書面要求附在工單中。5. 系統工單請提供準確的客戶經理或者代理商業務拓展員的電話。三、對售前技術支撐室人員要求：1. 每天督促集成單位落實提交售前方案。2. 如果該工單超出技術支撐室工作范圍，可以請示其它部門協調處理。3. 每天查詢區域接口人和集成單位進度，以便更好協調處理自身進度。四、對集成單位要求：1. 只接受有工

5、單的勘察點，無工單一律拒絕勘察。2. 要及時查看手機信息和系統工單，要與區域協商站點路線圖以便節約時間。3. 不得向任何單位和個人泄露移動公司意向客戶信息。4. 若沒有客戶經理陪同，可拒絕勘察。5. 正常情況下接單兩個工作日之內出具技術方案。6. 正常情況下，只能出具集采設備售前方案。對于非集采售前需求的，必須由工程中心管理人員指派才能出具售前方案， 勘察人員要按照集團客戶語音專線模板（非集采設備）格式寫方案，其中方案一是工程指定集采交換機方案模版，方案二是市場要求采用的非集采交換機方案模版。7. 對于非集采設備，集成單位盡量單獨出售前方案。對于有困難的點，可以要求工程建設中心指定廠家配合，要

6、獨立完成非集采調查表。8. 非集采站點方案要包含集采方案，有兩套概預算表、施工圖，在方案里重點推薦集采方案，對集采設備（佳和、天波、高科）在東莞廣泛使用要重點描述。9. 設備和輔材價格見東莞移動有線接入網客戶端集成工程設計工作指引v1.0。由區域勘察出售前方案對于非以上5種情況（主要是指客戶對設備沒有特殊要求，內線數不大于278門，外線數不超過12條），建議客戶經理根據工程建設費用評估表采和售前方案模板出具售前方案。一、對客戶經理建議：1. 客戶經理在使用工程建設費用評估表時要先看一遍其中的“總則”，調查客戶現有分機數等數據即可得出建設成本。注：配置模板中分機門數已經預留15%或20%擴容空間，建議客戶經理調查客戶近1年的分機需求靈活處理。2. 客戶經理參照集團客戶語音專線模板可以出具售前方案。3. 客戶經理填寫客戶需求確認表，作為售前工作的輸出文件。此表要作為建設工單的附件，以備工程正式勘察設計時參考，保證售前和售中方案的一致性。二、對區域接口人建議：要基本熟悉工程建設費用評估表中的佳和、高科標準配置和額外配置的基本功能，要指導客戶經理使用工程建設費用評估表。一定要提醒客戶經理配置模板中分機門數已經預留15%或20%擴容空間，否則會出現重復計算。三、對售前技術支撐室人員要求：要耐心解答客戶經理或區域接口人對工程建設費用評估表使用上的遇到的疑問或技術上的不明之處。對設備投