1、售樓處管理制度一、考勤制度1、作息時(shí)間：A、B、C三組倒班制度（詳細(xì)查看輪值表）早班：8 : 30 5 : 00現(xiàn)場(chǎng)：8 : 30 5 : 00晚班：1 : 00 8 : 00按接待順序輪流值班，持臺(tái)1名銷(xiāo)售代表，前臺(tái)不得少于2名 銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話，其余人員可在休息間休息用餐，不得大聲喧嘩、 打鬧。如銷(xiāo)售旺季公司工作時(shí)間另行調(diào)整，具體時(shí)間另行通知。2、考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。二、休假制度1、銷(xiāo)售代表采用輪休制度周一至周日輪流先休一天，如遇特殊情況 或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。2、有事請(qǐng)假，應(yīng)提前匯報(bào)，說(shuō)明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng) 理批準(zhǔn)后方可；請(qǐng)病假不能到公司履行手

2、續(xù)者，須電話提前告之三、儀容儀表1、所有銷(xiāo)售中心員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時(shí)保持服裝整潔、 清爽，佩帶工作牌，樹(shù)立良好的公司形象。2、男士著西服深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶，每日上班前須將皮鞋擦凈，頭 發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，發(fā)型 及顏色不得太前衛(wèi)，須適度；不得留胡須，要每天修臉，頭發(fā)要 常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。3、女士著西服或套裙、淺色襯衫、深皮鞋、肉色長(zhǎng)襪，夏季不得穿 露腳趾涼鞋；女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的 雅觀；長(zhǎng)發(fā)束起，嚴(yán)禁披發(fā)，不得濃妝艷抹，化淡妝，讓人感到 自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生； 不得使用氣味濃烈的

3、香水和佩戴顯眼的飾品。4、提倡經(jīng)常洗澡，勤換衣物；其中必須保持襯衣領(lǐng)、袖口的干凈， 制服須整齊，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。5、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐 后補(bǔ)妝并查看口腔有無(wú)異物。四、行為規(guī)范1、公司全體銷(xiāo)售人員均應(yīng)熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技能，不斷 提高業(yè)務(wù)水平。2、本部門(mén)員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮及安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵 照?qǐng)?zhí)行；如有不同意見(jiàn)，應(yīng)在事后坦誠(chéng)相告或書(shū)面陳述。3、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互謙互讓?zhuān)鲃?dòng)地 進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。4、嚴(yán)格遵守作息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。5、在銷(xiāo)售區(qū)域使用禮貌用語(yǔ)，不得講臟話、粗話、喊綽號(hào)

4、或大聲喊 人。6、男女銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁在銷(xiāo)售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。7、嚴(yán)禁在銷(xiāo)售區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺(tái)上。8、嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過(guò)3分鐘9、工作時(shí)間在銷(xiāo)售區(qū)域不得當(dāng)著客戶(hù)的面化妝，吃口香糖及其它食 品。10、工作人員水杯及個(gè)人物品整齊擺放在指定位置，不得放置在接 待臺(tái)及前臺(tái)。11、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。12、工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。13、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。14、銷(xiāo)售人員不得以私人目的與公司客戶(hù)作交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù) 而損害公司利益。五、談客姿態(tài)1、站姿：當(dāng)客戶(hù)上門(mén)詢(xún)問(wèn)時(shí)，值班銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑 接待，當(dāng)客

5、戶(hù)站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班銷(xiāo)售人員應(yīng) 筆直站立在客戶(hù)的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶(hù)，面露微笑，雙臂 自然下垂，適時(shí)向客戶(hù)介紹項(xiàng)目。2、坐姿：輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出聲響；陪 同客房落坐時(shí)，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3,背部不得倚靠椅背；雙手 平方在腿上或自然放在接待桌上，不可置于兩腿間或玩弄其它飾 品；雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。3、交淡：上身微微前傾，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可 東張西望或顯得心不在焉；不可整理衣著，頭發(fā)或頻頻看表，不可打 私人電話出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存

6、亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇瑫詴耻娛拢囉糜谖羧眨鹊鄯Q(chēng)之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也

7、； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 k!T臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂(yōu)嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡 忠言，則攸之