1、捷順文化教程 （試用版 ）第一部分：企業文化概述企業文化的概念 廣義的企業文化是指一個企業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和。包括價值 觀念、行為活動、組織制度及物質形態等等。狹義的企業文化是指企業創造的具有本企業特色精神財富，包括思想道德、價值觀念、經 營理念、傳統風俗、精神風貌等。捷順企業文化的發展階段 第一階段： 89 91年 第二階段： 92 96年 第三階段： 97 捷順企業文化的概念 在捷順公司長期經營實踐中形成的，被捷順員工普遍認同的具有捷順自身特色的價值觀、 經營思想、管理模式、團隊意識和行為規范的總和。艱苦奮斗的創業精神開拓創新的進取精神 精益求精、追求卓越的拼搏精神

2、 捷順月刊、捷順之歌捷順對企業文化的認識企業有資產沒人不行，企業有核心技術沒人不行，企業僅有人才也不行，企業需要一群有 凝聚力的人，朝著一個方向，齊心協力，才能獲得成功。如何才能使企業人凝聚在一起？就需 要建設一種優秀的企業文化。企業文化的層次物質層：表層，環境、設備、建筑等； 行為層：淺層，服務、人際關系、典禮、儀式、活動等； 制度層：中層，各項經營管理制度； 精神層：深層，經營理念與價值觀。第二部分：捷順文化理念1、價值觀使命：對客戶負責：客戶第一、服務至上；對員工負責：工作機會、發展空間；對股東負責： 持續營利、資本增值；對社會負責：回饋社會、建設國家。精神： 艱苦奮斗、開拓創新是捷順發

3、展的根本動力，責任、務實、敬業、協作、進取是捷順精神 的核心。實事求是是捷順行為的準則。愿景： 打造百年捷順。人才： 勤奮敬業的員工是捷順寶貴的財富。 捷順的人才標準是：業績優、能力強、品德好、負責任。 小事反映大節。找方法不找借口。不允許出現個人不可替代的現象。不縱容有功勞的員工。 自主管理，主動工作。事業：捷順的事業是全體捷順人的事業。公司注重與員工的雙贏，給每位員工一個施展的舞臺和發展的空間。公司愿與生活在同一 目標下的員工共同創造并分享公司的成果及未來。考評： 考評是為了改進員工的績效，要關注公司戰略的達成度，而非僅僅是評價個人。 在捷順，業績決定地位，效果決定成敗。對于業績好的人，公

4、司一定會有說法，不讓老實 人吃虧。價值分配： 堅持業績導向，以業績為主要的分配依據。分配形式包括培訓、機會、職權、工資、獎金、 股權、紅利等。機會與機遇： 在捷順，發展機會對每一位員工是平等的，但機遇總是向那些有責任心的人傾斜。關鍵就 在于平時多做那么一點點。管理者職責： 管理者的基本職責是依據公司的宗旨主動和負責地開展工作，維護公司利益，推動企業發 展，讓下屬做得更好。責、權、利的關系： 我們的目標是實現責任、權力、利益的對等。職位的利益與職位的責任、風險是成正比的。 職位越高，責任和風險越大。3、運營政策經營模式： 以市場為導向，研發、生產出滿足客戶需求的產品，進而不斷完善、豐富公司的產品

5、線， 以優質的產品覆蓋、引導客戶的需求，同時提供優質的工程、售后服務。在這個過程中，獲得 適當的利潤。公司發展： 捷順追求持續穩健的發展。保持發展速度、發展質量、企業規模之間的相對均衡與協調。 不冒進，避免大的風險。產品： 產品是捷順的立足之本。我們堅持以產品吸納技術，不斷提高產品的質量水平與技術含量， 以優質的產品引導客戶的需求。公司的目標是在所從事的行業，建立起完備的產品線，覆蓋高、中、低端產品，滿足不同 客戶的需求。同時不斷縮短產品研發周期，加快商品化進程。技術：我們集中資源與優勢力量于應用技術的開發。堅持以市場作為檢驗技術的標準。要密切關 注并緊跟技術發展的潮流與趨勢，保持在行業內的技

6、術領先地位。市場定位： 捷順的市場定位是持續保持智能一卡通和機電一體化行業的龍頭地位。 在激烈競爭的市場環境中，我們不僅要注意捷順產品的市場覆蓋面，更要注重市場占有率， 持續提高捷順產品的市場份額。業務模式： 采用直銷與分銷相結合的業務模式，實現各項資源的最佳整合與配置。生產： 我們堅持相對計劃生產和訂單生產相結合的生產模式，以最佳經濟效益制造出符合設計標 準、市場需求和合同要求的合格產品。對于產品化比較成熟的產品，可以進行部分的計劃生產； 對于產品化不成熟的產品，根據訂單進行生產。優越的性能和可靠的質量是產品競爭力的關鍵。質量形成于產品壽命周期的全過程。必須 使產品壽命周期全過程中影響產品質

7、量的各種因素，始終處于受控狀態；必須實行全流程的、 全員參加的全面質量管理，使公司有能力持續提供符合質量標準和顧客滿意的產品。我們的質量方針是：優質產品服務顧客，持續改進增強活力我們的質量目標是：一次交檢合格率大于95%；產品開箱合格率大于 99%；顧客滿意率大于 95%；工程質量投訴率小于 3%。風險防范： 要建立有效的風險防范體系。風險主要指債權、債務風險，財務風險，合同風險，經營風 險。要做到事前預防、事中控制、事后監督。客戶： 客戶服務無小事。客戶的滿意與認可是檢驗我們工作成效的最終標準。我們要以專業化、 商品化的產品引導客戶的需求，做精做專我們的產品，更好地為客戶服務。合作伙伴：在利

8、益共享、風險分擔的原則下，選擇有一定綜合實力與資源基礎的上下游合作伙伴，建 立起對等合作的關系。品牌： 我們堅持產品品牌與公司品牌的相互促進，樹立起鮮明的公司品牌形象。品牌是公司的資 產。捷順的品牌要與時俱進，根據形勢的變化豐富內涵，明確定位。在所有涉及捷順品牌的地 方，我們必須保持品牌的控制與統一。公司重視廣告但不依賴于廣告來推動業務。我們主張根據公司戰略發展的需要，有選擇有 節制地做一些公司形象廣告與產品技術廣告。4、組織結構組織結構：公司正在力圖建立矩陣式的組織結構。分公司： 按地區劃分的無獨立法人資格的公司所屬分支機構。經營上有限授權，實行目標責任制， 是區域性的銷售和技術服務中心。負責所在區域及周邊地區市場開拓、技術支持、經銷商發展。事業部： 按地區劃分的無獨立法人資格的公司所屬分支機構。有限授權，部分自負盈虧。為區域性 的銷售和技術服務中心，負責對授權地區市場的銷售和管理。對經營結果按設定的比例享受利 益分成和承擔損失。客戶服務中心： 國內市場部下屬的區域性的產品技術支持和售后服務中心。負責發展經銷商，并提供技術 支持、安裝調試、售后服務。對其根據所轄區域經銷商的業績進行核算。第三部分：文化的培育1、企業文化建設要堅持上下互動、全員參與，其核心在于認同。2、文化應當體現到企業的經營管理制度中，通過制度牽引文化。3、對異文化必須堅