1、員工情緒管理重要意義 情緒和壓力對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的分析，深度挖掘壓力和情緒產(chǎn)生的根源，透過(guò)問(wèn)題的表層，我們會(huì)看到壓力是伴隨著這樣的模式產(chǎn)生的：壓力源個(gè)體知覺(jué)認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)行為表現(xiàn) 。如何有效地處理壓力，最終解決問(wèn)題，讓員工的心靈得到真正的釋放，達(dá)到身心的幸福呢? 我們將通過(guò)以下兩則在EAP服務(wù)中遇到的具體咨詢(xún)案例，帶領(lǐng)大家一起去探究問(wèn)題的根源，從而真正解決問(wèn)題。 案例一 情緒波動(dòng)的深層“隱因” A：男，30歲，是某外企CFO的得力助手，工作一向有條不紊，執(zhí)行力極強(qiáng)。但最近一段時(shí)間，他的情緒波動(dòng)非常大，原來(lái)很積極主動(dòng)的人，變得滿(mǎn)臉倦怠，對(duì)待工作沒(méi)有耐性，常常發(fā)脾氣，效率自然也大幅下降。平常

2、半天都能完成的工作，現(xiàn)在卻總是到深夜，仍然錯(cuò)誤頻出。他的狀態(tài)直接影響了公司許多重大項(xiàng)目的實(shí)施，給公司造成了損失。 在CFO針對(duì)這些情況與其溝通的時(shí)候，他說(shuō)：最近自己睡眠不是很好，所以有一些疲倦的感覺(jué)。以后他會(huì)注意調(diào)整，認(rèn)真對(duì)待工作，不發(fā)脾氣。但是每次的改善持續(xù)不到兩天，他的情緒又變得非常消沉了。 為此，CFO百思不得其解。于是，在學(xué)習(xí)神光EAP的專(zhuān)業(yè)課程時(shí)，CFO主動(dòng)向我們談起了此事。神光EAP專(zhuān)家小組對(duì)此非常重視。秉承一貫的服務(wù)理念：“一切為了企業(yè)，為了企業(yè)的一切!”，專(zhuān)家組決定派出心理專(zhuān)家與A溝通。在專(zhuān)業(yè)的.信任關(guān)系建立起來(lái)之后，A終于主動(dòng)向?qū)＜姨宦读诵闹械拿孛埽?原來(lái)，A交往多年的女友B

3、棄他而去。A無(wú)法割舍這段多年的戀情，沉浸在傷痛中無(wú)法自拔。正是這種情緒，才導(dǎo)致了他以上的諸多問(wèn)題。 在普通的EAP課程中，這種情況往往是由講師去給當(dāng)事人講一些道理，希望通過(guò)改變認(rèn)知來(lái)幫助其走出困境，但是他們發(fā)現(xiàn)這種方法收效甚微。這是因?yàn)椋@一類(lèi)的當(dāng)事人都是思考型人格，那些道理他們已經(jīng)思考得相當(dāng)透徹，也明白已經(jīng)沒(méi)有可能和對(duì)方走到一起;但是，他們就是無(wú)法控制自己不去思念對(duì)方，他們會(huì)不斷地回憶過(guò)去點(diǎn)點(diǎn)滴滴的幸福，控制不住地用各種方式去聯(lián)系對(duì)方。 所以，心理專(zhuān)家針對(duì)A的情況首先運(yùn)用了神光中心療法中的淡化技術(shù)，去淡化B在A心中那種重要的影響力。經(jīng)過(guò)這一療程的治療，A已經(jīng)完全可以平靜下來(lái)。然后，專(zhuān)家再去解

4、決引起A的深層次原因。經(jīng)過(guò)一周的心理調(diào)節(jié)，A表示自己的心態(tài)已經(jīng)平和下來(lái)，對(duì)于B已經(jīng)沒(méi)有什么特殊的情緒問(wèn)題了，可以真正靜下心好好的投入工作了，更有自信迎接新的明天。恢復(fù)后的A重又成為了公司運(yùn)營(yíng)中的主力，令CFO喜出望外。 案例二 不堪職場(chǎng)重壓的“陽(yáng)光壁壘” CMO: 市場(chǎng)總監(jiān)，女，32歲。 在一次針對(duì)某世界500強(qiáng)企業(yè)的EAP項(xiàng)目中，企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)CMO找到神光EAP專(zhuān)家小組，說(shuō)自己最近情緒非常壓抑，睡覺(jué)時(shí)多夢(mèng)、易醒，工作中總是提不起精神，感覺(jué)自己快挺不住，即將崩潰了。 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，且不論培養(yǎng)一個(gè)市場(chǎng)總監(jiān)要花費(fèi)多少、物力和心血，就是要尋找一個(gè)可以立馬上手的市場(chǎng)總監(jiān)也是一大難題。 CMO給人的第一

5、感覺(jué)是位很陽(yáng)光的、精明能干的女性。在談話(huà)過(guò)程中咨詢(xún)專(zhuān)家了解到，CMO是一位非常優(yōu)秀的女性來(lái)到企業(yè)只有三年，由于工作突出、成績(jī)優(yōu)秀，從眾多佼佼者中脫穎而出，從一個(gè)普通的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員，迅速成長(zhǎng)為市場(chǎng)總監(jiān)。當(dāng)上總監(jiān)后，面對(duì)的部下都是本科、碩士甚至博士學(xué)位的。他們年輕、有學(xué)歷、思維敏捷、創(chuàng)新能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)。只有中專(zhuān)文憑的自己與他們相比，越比越覺(jué)得自己差，越比壓力越大，越比越不自信，感覺(jué)自己的地位越來(lái)越不穩(wěn)了。要強(qiáng)的她，工作上對(duì)自己過(guò)分的苛刻,過(guò)分的要求完美，不允許自己出半點(diǎn)差錯(cuò);空余時(shí)間全部用在充電、補(bǔ)充知識(shí)上。但是，她發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在的學(xué)習(xí)熱情越來(lái)越低，學(xué)習(xí)的效率更差，越來(lái)越學(xué)不進(jìn)去了，而且出現(xiàn)了睡眠障

6、礙，多夢(mèng)、易醒。雖然部門(mén)的業(yè)績(jī)也有很大提升，但是沒(méi)有半點(diǎn)成就感，反而覺(jué)得即將崩潰。 咨詢(xún)師通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，CMO的主要問(wèn)題出在不自信上，面對(duì)眾多的優(yōu)秀部下，有種危機(jī)感，然而過(guò)分要強(qiáng)、不愿服輸?shù)男愿裨斐闪怂絹?lái)越大的壓力。這種壓力使她的情緒壓抑，從而導(dǎo)致她出現(xiàn)了上述癥狀。為了幫助CMO迅速恢復(fù)情緒，恢復(fù)正常工作，咨詢(xún)師決定動(dòng)用神光中心療法之釋放情緒的技術(shù)，迅速將其壓抑的情緒釋放，然后再用恢復(fù)自信技術(shù)幫助其恢復(fù)自信。 一周后的CMO，完全恢復(fù)了自信，更能完全接納自己，全身心地投入到部門(mén)的管理之中。自信的CMO帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績(jī)，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。年終集團(tuán)總結(jié)會(huì)上，他們受到了集團(tuán)的肯定和表彰。 以上兩個(gè)

7、案例表明，員工的壓力源自多個(gè)方面，但這種壓力影響的不僅僅是個(gè)人，而是公司的整體效能。由此可見(jiàn)，應(yīng)該把員工的心理健康放在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)文化建設(shè)中去，通過(guò)注重員工的情緒管理，保持員工良好的情緒，使其具有良好的工作狀態(tài)，使員工頭腦中的知識(shí)資本，由員工的積極工作而轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的恒動(dòng)力，讓企業(yè)內(nèi)的每個(gè)部件都健康高效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，提高組織群體的內(nèi)在凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的健康成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展。 認(rèn)識(shí)情緒管理的重要性xx-09-13 16:53 | #2樓 情緒管理的第一步，是要認(rèn)識(shí)情緒管理本身的重要性。某件事情發(fā)生時(shí)情緒會(huì)自然地發(fā)生，從而帶來(lái)愉快、氣憤、悲傷、焦慮或失望等各種不同的內(nèi)在感受。如果負(fù)面情緒

8、持續(xù)存在，就會(huì)對(duì)個(gè)體的身心健康、人際關(guān)系或日常生活等帶來(lái)負(fù)面的影響。 情緒管理不當(dāng)會(huì)影響生理健康 禮記上說(shuō)“心寬體胖”，意思就是情緒暢快時(shí)，人就會(huì)身體好（過(guò)去的人認(rèn)為胖才身體好）。研究表明，若一個(gè)人常有負(fù)面或消極的情緒產(chǎn)生，如憤怒、緊張、過(guò)度焦慮、情緒不安或不快樂(lè)等，人體內(nèi)分泌就會(huì)受到影響，并導(dǎo)致內(nèi)分泌不正常，長(zhǎng)期如此，就會(huì)形成生理上的疾病。這就是心理學(xué)上所說(shuō)的“心身癥”，即持續(xù)的心理問(wèn)題若不注意調(diào)節(jié)，就會(huì)帶來(lái)生理上的問(wèn)題。 情緒管理不當(dāng)會(huì)影響人際關(guān)系 情緒表達(dá)是否恰當(dāng)會(huì)影響我們的人際關(guān)系，而人際關(guān)系在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中顯得尤其重要。有人指出，一個(gè)人的成功，30% 于其專(zhuān)業(yè)技能，70% 于其人際技能；而對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，人際技能所占的比重更大。如果管理者總是在下屬面前對(duì)自己的負(fù)面情緒不加控制，久而久之，就會(huì)被員工視為難以相處的人。對(duì)下屬關(guān)心和友好，才能激發(fā)他們內(nèi)在的動(dòng)力，心甘情愿地為企業(yè)服務(wù)。一個(gè)常面帶微笑、愛(ài)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，人際關(guān)系自然會(huì)得到改善。 情緒管理不當(dāng)會(huì)影響組織 好的情緒可以讓員工充分發(fā)揮自身的潛能，積極投入工作，為企業(yè)的目標(biāo)而努力，提高組織的績(jī)效。尤其是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，我們更要控制好自己的情緒。只有控制沖動(dòng)的情緒，我們大腦中的理智機(jī)構(gòu)才會(huì)開(kāi)始運(yùn)行，從而做事周全縝密，不給對(duì)