1、20212020服務顧問工作總結工作計劃 匯報人：XXXXYour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.一,工作總結的意義及作用 工作總結是對一定時期內的工作加以總結,分析和研究,肯定成績,找出問題,得出經驗教訓,摸索事物的發展規律,用于指導下一階段工作的一種書面文體.它所

2、要解決和回答的中心問題,不是某一時期要做什么,如何去做,做到什么程度的問題,而是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論,是對以往工作實踐的一種理性認識. 工作總結是做好各項工作的重要環節.通過它,可以全面地,系統地了解以往的工作情況,可以正確認識以往工作中的優缺點;可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益. 工作總結還是認識世界的重要手段,是由感性認識上升到理性認識的必經之路.通過工作總結,使零星的,膚淺的,表面的感性認識上升到全面的,系統的,本質的理性認識上來,尋找出工作和事物發展的規律,從而掌握并運用這些規律.毛澤東同志曾指出:領導者的責任,就是不斷指出斗爭的方向,規定斗爭的

3、任務,而且必須總結具體的經驗,向群眾傳播這個經驗,使正確的獲得推廣,錯誤的不致重犯. 寫好工作總結,須勤于思索,善于總結.這樣可以提高領導的管理水平,培養出更多理論與實踐相結合,具有工作能力的干部.總結中,須對工作的失誤等有個正確的認識,勇于承認錯誤,可以形成批評與自我批評的良好作風.寫好總結,須從以往的工作實際出發,可養成調查研究之風.總之,寫好工作總結是非常重要的,但也要非常困難的.難度主要表現在兩方面;一是總(過去的工作),二是結(工作的經驗,教訓,規律).要正確處理好兩者關系:總是結的依據,結是總的概括.二,工作總結的種類,特點和內容(一)工作總結的種類1.按內容劃分(1)思想工作總結

4、(2)經濟工作總結2.按范圍劃分(1)地區工作總結(2)部門工作總結(3)單位工作總結(4)個人工作總結3.按時間劃分(1)月份工作總結(2)季度工作總結(3)年度工作總結.(4)三年以上工作總結4.按性質劃分(1)綜合性總結(2)專題性總結(二)工作總結的特點1.客觀性總結是對過去工作的回顧和評價,因而要尊重客觀事實,以事實為依據.2.典型性總結出的經驗教訓是基本的,突出的,本質的,有規律性的東西,在日常學習,工作,生活中很有現實意義,具有鼓舞,針砭等作用.3.指導性通過工作總結,深知過去工作的成績與失誤及其原因,吸取經驗教訓,指導將來的工作,使今后少犯錯誤,取得更大的成績.4.證明性這是說

5、總結的基本表達手段是被動的(嚴格地說是證明),它要用自身實踐活動中的真實的,典型的材料來證明它所指出的各個判斷的正確性.(三)工作總結的內容工作情況不同,總結的內容也就不同,總的來說,一般包括以下幾個方面:1.基本情況 包括工作的有關條件,工作經過情況和一些數據等等.2.成績,缺點 這是工作總結的中心重點.總結的目的就是要肯定成績,找出缺點.3.經驗教訓 在寫總結時,須注意發掘事物的本質及規律,使感性認識上升為理性認識,以指導將來的工作. 三,工作總結的格式和構成(一)工作總結的格式總結的格式,也就是總結的結構,是組織和安排材料的表現形式.其格式不固定,一般有以下幾種:1.條文式 條文式也稱條

6、款式,是用序數詞給每一自然段編號的文章格式.通過給每個自然段編號,總結被分為幾個問題,按問題談情況和體會.這種格式有靈活,方便的特點.2.兩段式 總結分為兩部分:前一部分為總,主要寫做了哪些工作,取得了什么成績;后一部分是結,主要講經驗,教訓.這種總結格式具有結構簡單,中心明確的特點.3.貫通式 貫通式是圍繞主題對工作發展的全過程逐步進行總結,要以各個主要階段的情況,完成任務的方法以及結果進行較為具體的敘述.常按時間順序敘述情況,談經驗.這種格式具有結構緊湊,內容連貫的特點.4.標題式 把總結的內容分成若干部分,每部分提煉出一個小標題,分別闡述.這種格式具有層次分明,重點突出的特點. 一篇總結

7、,采用何種格式來組織和安排材料,是由內容決定的.所選結論應反映事物的內在聯系,服從全文中心.(二)工作總結的構成總結一般是由標題,正文,署名和日期幾個部分構成的.1.標題標題,即總結的名稱.標明總結的單位,期限和性質.2.正文正文一般又分為三個部分:開頭,主體和結尾.(1)開頭 或交待總結的目的和總結的主要內容;或介紹單位的基本情況;或把所取得的成績簡明扼要地寫出來;或概括說明指導思想以及在什么形勢下作的總結.不管以何種方式開頭,都應簡煉,使總結很快進入主體. (2)主體 是總結的主要部分,是總結的重點和中心.它的內容就是總結的內容.(3)結尾 是總結的最后一部分,對全文進行歸納,總結.或突出

8、成績;或寫今后的打算和努力的方向;或指出工作中的缺點和存在的問題.3.署名和日期 如果總結的標題中沒有寫明總結者或總結單位,就要在正文右下方寫明.最后還要在署名的下面寫明日期.四,工作總結寫作的基本要求不論何種格式的工作總結,其寫作都應遵循以下要求:(一)掌握客觀事實,廣泛占有材料 這是寫總結的基礎.總結,就是總括事實,得出結論.沒有事實就無法得出結論.總結的材料要準確,典型,豐富.寫總結的人得花大量的精力去搜集,積累豐富的材料,又要對搜集的材料進行篩選,確保材料的真實性和典型性.(二)對占有的材料作認真的分析研究 這是寫好總結的關鍵.認真分析與研究,首先要有正確的指導思想.這就要求工作總結者

9、加強學習馬列主義,毛澤東思想及鄧小平建設有中國特色的社會主義理論,并將其作為評價工作得失的理論依據. 其次,要堅持實事求是的原則,克服夸大成績,回避錯誤的缺點. 再次,要堅持運用辯證法,全面地看待過去的工作.既能看到得,又能看到失;既能看到現象,又能看到本質;既能看到主流,又能看到支流. 最后,要突出重點.總結不是流水賬,不能不分主次地去羅列數字和事例,要圍繞一個中心主題精心選用,分析典型材料,突出主要問題.(三)反映特點,找出規律 這是撰寫工作總結的重點.每個單位都有自己的特點,好的總結應當總結出那些具有典型意義的,反映自身特點的以及帶規律性的經驗教訓.(四)要走群眾路線 從群眾中來,到群眾

10、中去,是黨的一切工作的根本路線.只有走群眾路線,才能集中群眾的智慧和經驗,豐富總結的思想內容.(五)具體寫作過程中的要求1.編好寫作提綱 在編寫的提綱中,要明確回答想寫什么問題,哪些問題是主要問題等.就是簡單的總結,不寫提綱,也得有個腹稿.2.交待要簡要,背景要鮮明 總結中的情況敘述必須簡明扼要.對工作成績的大小以及工作的先進,落后,敘述一般要用比較法,通過縱橫比較,使得背景鮮明突出.3.詳略須得當 根據總結的目的及中心,對主要問題要詳寫,次要的要略寫. 工作總結忌“三多” 當前年終將近，各單位、部門都忙于對一年來的各項工作進行總結概括。工作總結，顧名思義，就是對所做工作進行總體歸納和全面概括的具體結論。它不僅是對各項工作的具體做法、進展情況、取得經驗進行總結，更是對工作中存在問題、不足及下一年工作安排的概括。因此，工作總結特別是年終總結應具有客觀性、全面性和概括性。 可如今，一些單位的工作總結則變了“調”，串了“味”。例如有的單位在寫工作進展情況時，總把“基本完成、將要完成、預計達到”等字眼當頭;在寫到存在的問題時，則用“依然、還、比較”等字詞繞人眼;當寫到取得的成績時，就開始“添油加醋、濃墨重彩”一番敘述，把工作總結寫成了“業績匯報”、“工作匯報”，這樣，總結就變成了“