1、酒店前臺收銀工作職責工作職責篇一：酒店前臺收銀員崗位職責 都市迷你酒店前臺收銀員崗位職責 一、崗位職責概述 了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并 配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。 二、崗位具體職責范圍及工作要求 1. 前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人 對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。1崗 前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭 發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工 頭發不得過肩。 二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。 三、禮貌周到，待客和氣，

2、見到客人主動打招呼，對客要用 敬語，語言規范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服 務，賓客至上”的服務理念。 4. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。 5. 作好班前準備，認真檢查電腦、pos機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。 6. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無 誤 7. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。 8. 準確熟練地收點客人現金打

3、印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。 9、對各種發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額； 10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等； 11. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符. 12. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。 13. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。） 14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表

4、、賬單、現金等投財務。 15. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。 16. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折 扣和掛帳協議。 17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。 18. 正確處理鑰匙的發放。 篇二：酒店前臺收銀崗位職責 華洋酒店前臺收銀崗位職責 1. 服從前臺主管的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。 2. 總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現，要求做到，心理素質好，有較高的自身函養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、

5、整齊，不許染發，不留奇形怪發，不染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。 3. 以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務。 4. 當班人員小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。 5.有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢虧，責任自負，并承擔經濟責任根據標準處罰 6、掌握現金、

6、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序; 7 .掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。 8.不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。 9.配合好接待員的工作服務，主動向顧客打招呼，客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房ok。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點

7、客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢，唱收唱付唱找。注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。 10.接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作; 11.每天收入的現款、票據必須與帳單,報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表; 12.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接， 13.由于責任心不強或馬虎大意出現錯算、漏算等情況，除承擔經

8、濟損失外，還要承擔經濟責任處罰10元。 14.嚴格遵守財務制度，每天的現金收入必須及時上交，長短款如實需向管理人員匯報，做到款帳相符; 15.把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。 16 .周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業收入現金未經財務經理批準不得私自挪用備用金，不得將營業收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。 17. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。 18.工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜;有人頂替方可離開。 19 .上班時間不得攜帶私人款項上崗操作;工裝口袋內不得存放私人現

9、金，否則以作弊論處。還要承擔經濟責任處罰10元 20.熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入; 21.在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可; 22. 熟記酒店各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、接待員等公司員工保持良好合作關系; 23.熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作;工作中電腦常出現的簡單故障有一定的檢修能力。 24 .熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交; 25 .不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺; 26.不得使用電腦做其它與收銀

10、無關的工作; 27.不得向無關人員和外界泄露酒店的營業收入情況、資料、程序及有關數據; 28. 掌握發票、收據的正確使用方法;嚴格遵守現金和票據管理制度 29.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。 30.做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。 31.系統密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。 華洋酒店 年11月7日 篇三：酒店前臺收銀員崗位職責 酒店前臺收銀員崗位職責 一、崗位職責概述 做好收銀各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。 二、崗位具體職責范圍及工作要求 1. 服從上級領導的工作安排，按規

11、定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。 2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。 3. 作好班前準備，認真檢查電腦、pos機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等 設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。 4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤 5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價 避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。 6|準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。 7、對各種發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額； 8. 及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等； 9 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符 10.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。 11. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如 酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。） 12.