1、車(chē)險(xiǎn)理賠與查勘定損論文論文篇一：車(chē)輛事故查勘與定損技巧研究畢業(yè)論文 車(chē)輛事故的查勘與定損技巧研究 摘要:隨著人們生活水平的不斷提高，汽車(chē)這一便利的交通工具，也逐漸成為現(xiàn)代生活中不可缺少的交通工具，雖為人們帶來(lái)了極高的便利性，但其造成的交通事故也是不容忽視的。本文敘述了汽車(chē)保險(xiǎn)的發(fā)展過(guò)程及汽車(chē)保險(xiǎn)查勘定損的內(nèi)容，主要針對(duì)查勘內(nèi)容要求以及技巧進(jìn)行說(shuō)明，重點(diǎn)在車(chē)輛損失評(píng)估上。 車(chē)損案例分析；查勘技巧； 一 保險(xiǎn)責(zé)任查勘 在一般情況下保險(xiǎn)責(zé)任是根據(jù)保險(xiǎn)條款中的保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除來(lái)確定，車(chē)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任由其車(chē)險(xiǎn)條款來(lái)確定，車(chē)輛保險(xiǎn)一般包括車(chē)輛損失保險(xiǎn)條款，機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款，機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)上人員責(zé)任條款，

2、盜搶險(xiǎn)條款，附加險(xiǎn)條款以及交通強(qiáng)制保險(xiǎn)。每個(gè)險(xiǎn)種都主要包括總則，保險(xiǎn)責(zé)任，責(zé)任免除等，這些是判斷保險(xiǎn)責(zé)任的依據(jù)。通過(guò)筆錄調(diào)查出現(xiàn)時(shí)間，出險(xiǎn)地點(diǎn)，出險(xiǎn)車(chē)輛當(dāng)時(shí)的基本情況，車(chē)輛使用性質(zhì)，駕駛員情況，行駛證情況，出現(xiàn)原因，施救處理等。 1.出險(xiǎn)時(shí)間。 2.出險(xiǎn)地點(diǎn)。 3.出險(xiǎn)車(chē)輛當(dāng)時(shí)的基本情況。 4.車(chē)輛使用性質(zhì)。 5.駕駛證情況。 6.行駛證情況。 7.出險(xiǎn)原因。 8.施救處理。 二現(xiàn)場(chǎng)查勘 （一） 現(xiàn)場(chǎng)查勘的要求 由于事故現(xiàn)場(chǎng)具有不可逆轉(zhuǎn)及再生的特點(diǎn)，這就要求定損人員必須及時(shí)、細(xì)致、全面、完備的做好此項(xiàng)工作，不容馬虎草率。 1.及時(shí)迅速。 首先我們要能夠做到及時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)查勘是一項(xiàng)時(shí)間性很強(qiáng)的工作，

3、要抓住案發(fā)不久痕跡比較清晰，證據(jù)未遭破壞，當(dāng)事人和現(xiàn)場(chǎng)目擊者記憶猶新等特點(diǎn)，在第一時(shí)間取得相關(guān)證據(jù)。 2.認(rèn)真細(xì)致地收集與事故相關(guān)的一切證據(jù)。，確定查勘范圍、順序和重點(diǎn)，擬定查勘方案，按確定的順序和步驟展開(kāi)查勘。 （二） 場(chǎng)查勘技巧 1. 事故車(chē)輛痕跡的種類(lèi)與形態(tài) （1）剎車(chē)印痕。 （2）輪胎行駛印痕。 （3）車(chē)體痕跡。 （4）路面擦劃痕跡。 （5）附著物痕跡。 2. 事故車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)痕跡的勘驗(yàn)技巧 車(chē)輛痕跡的勘驗(yàn)與事故現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系密切。在事故現(xiàn)場(chǎng)的痕跡勘驗(yàn)中，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的不同特點(diǎn)，靈活選用以下查勘方法： (1)沿車(chē)輛行駛路線(xiàn)查勘法。凡事故發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)尚未破壞，且痕跡較清楚時(shí)，可采用此法循著行駛印痕逐段

4、查勘，收集證據(jù)。 (2)從事故中心點(diǎn)向外查勘法。此法適用于現(xiàn)場(chǎng)范圍較小，痕跡物較集中，且事故中心較明確的現(xiàn)場(chǎng)，查勘人員到事故現(xiàn)場(chǎng)中心后，可逐一向現(xiàn)場(chǎng)四周查勘，以全面核實(shí)了解案情。 (3)由外圍向中心查勘法。即從事故現(xiàn)場(chǎng)四周向事故中心逐步收縮查勘的方法。 (4)分片分段查勘法。適用于現(xiàn)場(chǎng)范圍大或偽造的現(xiàn)場(chǎng)，可將其分為若干片或段，然后再逐一勘驗(yàn)。 另外，還應(yīng)主動(dòng)收集和掌握第一手資料，綜合分析事故產(chǎn)生的原因，準(zhǔn)確判斷及劃分事故責(zé)任，公正合理地處理好車(chē)險(xiǎn)賠案。 3.車(chē)輛變形和破損痕跡的鑒別與分析 事故發(fā)生后，無(wú)論是機(jī)動(dòng)車(chē)輛之間，還是車(chē)輛與固定的物體、或車(chē)輛與行人之間，甚至車(chē)輛自身的事故，都會(huì)或多或少的

5、在車(chē)體上留下痕跡。 (1)車(chē)體上的碰撞痕跡。 (2)車(chē)體上的刮擦痕跡。 (3)碾壓痕跡。 (4)車(chē)輛機(jī)械事故痕跡。 三 車(chē)險(xiǎn)理賠查勘定損要點(diǎn)及技巧 （一）、事故現(xiàn)場(chǎng)查勘 查勘前的準(zhǔn)備查勘人員接到查勘派工指令后，應(yīng)立即做好以下準(zhǔn)備工作：1、在接到查勘派工指令后5分鐘內(nèi)，及時(shí)與報(bào)案人取得聯(lián)系，進(jìn)一步核實(shí)地點(diǎn)，車(chē)險(xiǎn)理賠查勘定 損要點(diǎn)及技巧，告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；因特殊原因不能按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系并向客戶(hù)說(shuō)明原因。2、根據(jù)機(jī)動(dòng)車(chē)出險(xiǎn)信息表提供的資料，了解出險(xiǎn)車(chē)輛的承保、出險(xiǎn)情況；3、攜帶相機(jī)、電腦等設(shè)備和相關(guān)單證，趕赴查勘地點(diǎn)。4、攜帶的查勘單證主要有：索賠申請(qǐng)書(shū)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠須知、

6、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)事故查勘報(bào)告及附表、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)事故案情詢(xún)問(wèn)筆錄及附頁(yè)等。 （二）、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的首要工作 1、到達(dá)查勘地點(diǎn)后，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話(huà)術(shù)向報(bào)案人進(jìn)行自我介紹。2、如果保險(xiǎn)標(biāo)的或受傷人員尚處于危險(xiǎn)中，應(yīng)立即協(xié)助客戶(hù)采取有效的施救、保護(hù)措施，避免損失擴(kuò)大。 3、認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)的保險(xiǎn)單是否與機(jī)動(dòng)車(chē)出險(xiǎn)信息表內(nèi)容相符。如果發(fā)現(xiàn)標(biāo)的車(chē)的其它有效保險(xiǎn)單(交強(qiáng)險(xiǎn)或商業(yè)險(xiǎn))未在此次案件中被關(guān)聯(lián)，應(yīng)認(rèn)真記錄相關(guān)保單信息，及時(shí)反饋給接報(bào)案人員；4、涉及兩輛以上機(jī)動(dòng)車(chē)輛的事故，要查明事故各方車(chē)輛的強(qiáng)制保險(xiǎn)(可通過(guò)是否具有強(qiáng)制保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)進(jìn)行初步判斷)和商業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的投保情況，若我公司最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查勘人員應(yīng)提示其

7、他車(chē)輛當(dāng)事人將已有保險(xiǎn)公司介入處理事故的情況告知其投保的保險(xiǎn)公司，以便其他保險(xiǎn)公司盡快確定是否委托我公司代為查勘定損。5、指導(dǎo)標(biāo)的車(chē)的事故當(dāng)事人正確填寫(xiě)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)，提示客戶(hù)閱讀機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)索賠告知書(shū)，并要求客戶(hù)簽字確認(rèn)。對(duì)客戶(hù)不明白的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)解釋。6、對(duì)于損失超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額或涉及人員傷亡的案件，應(yīng)提醒事故當(dāng)事人向交通管理部門(mén)報(bào)案。 （三）、事故勘查 1、查明肇事駕駛員和報(bào)案人情況(1)確認(rèn)肇事駕駛員和報(bào)案人身份，核實(shí)其與被保險(xiǎn)人關(guān)系。(2)查驗(yàn)肇事駕駛員的駕駛證。確認(rèn)駕駛證是否有效；駕駛的車(chē)輛是否與準(zhǔn)駕車(chē)型相符；駕駛?cè)藛T是否是被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛員；駕駛?cè)藛T是否為保險(xiǎn)合同中約定的駕駛員；特種車(chē)駕駛員是否具備國(guó)家有關(guān)部門(mén)核發(fā)的有效操作證；營(yíng)業(yè)性客車(chē)的駕駛員是否具有國(guó)家有關(guān)行政管理部門(mén)核發(fā)的有效資格證書(shū)。若前述證件有不合格的應(yīng)當(dāng)用數(shù)碼相機(jī)拍照，取得證據(jù)。(3)若發(fā)現(xiàn)標(biāo)的車(chē)駕駛員有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、被藥物麻醉嫌疑且當(dāng)時(shí)未向交管部門(mén)報(bào)案的，應(yīng)主動(dòng)要求肇事駕駛員和報(bào)案人立即向交管部門(mén)報(bào)案并做好詢(xún)問(wèn)及取證工作。(4)準(zhǔn)確記錄被保險(xiǎn)人或駕駛員的聯(lián)系方式。(5)如果發(fā)現(xiàn)本次事故的損失未在標(biāo)的車(chē)的其它有效保險(xiǎn)單上被關(guān)聯(lián)，應(yīng)認(rèn)真記錄相關(guān)信息，及時(shí)反饋給接報(bào)案人員。 參考文獻(xiàn) 白建偉.汽車(chē)碰撞分析與估損. 車(chē)險(xiǎn)