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文檔簡介

1、1,09/27/2008,房地產銷售實戰技巧培訓專題,2,第一部分：關于銷售員,銷售員樓盤成敗的關鍵 銷售技巧個人素質的提高,3,銷售員基本素質,怎樣成為杰出的銷售員 兩個肯定 + 三個心態 + 三種能力 銷售行動前的準備 熟悉 + 計劃 + 目標,4,第二部分：關于銷售技巧,四大原則 快、準、狠、貼 五部曲 建立和諧 引起興趣 提供解答 引發動機 完成交易,5,不同場合技巧運用,售樓交談基本方法 銷售現場通用推銷技巧 銷售一般技巧要點 電話接聽及電話復訪技巧 上門客戶初步接觸及參觀路徑介紹技巧 銷售常用手法: 異議處理、促成成交、投訴處理、探盤技巧,6,第三部分 關于客戶,不同類型客戶應對技

2、巧 不同心態客戶應對技巧,7,不同類型客戶,理智穩健型 知識性 感情沖動型 沉默寡言型 斤斤計較型 盛氣凌人型,喋喋不休型 畏首畏尾型 優柔寡斷型 求神問卜型 金屋藏嬌型 借故拖延型,8,不同心態客戶,購買欲望強烈型 對樓盤有好感，但又存在疑慮,購買欲望一般，可買可不買 不感興趣，認為樓盤不適合自己,9,第四部分 關于售樓禮儀規范,銷售人員工作守則 銷售人員基本禮儀 客戶服務禮儀 電話禮儀 客戶上門接待禮儀,中國物業教育網 P,10,銷售人員工作守則,以客為尊 切忌讓客戶等候 嚴格遵守各項規章制度 統一著裝、佩帶工牌,11,保密制度！,不得直接透露客戶資料 不可透露公司員工資料 不得透露公司策略、銷售業績 其他公司業務機密,12,銷售人員基本禮儀,儀容 干凈整潔 精神飽滿 舉止言行 站坐有序 禮貌大方 日常禮儀 認真仔細 謙和為公,13,客戶服務禮儀,接待工作及其要求 介紹和被介紹的方式和方法 名片的接受和保管,14,電話禮儀,微笑接聽 贏得友誼 “您好，xxx” 做好呼應，“是、對、很好、請繼續說” 做好電話記錄 ,中國物業教育網 P,15,客戶上門接待禮儀,在大廳門口迎候顧客 拉椅、讓座、斟水 耐心傾聽、仔細解答

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