目錄 序號 內容 1 公司簡介 2 商品知識 3 店鋪規章制度 4 過失條例 5 員工聘用制度 6 員工薪金及獎金制度 7 服飾遺失及污損賠償制度 8 店鋪福利制度 9 新店開業 10 店鋪各崗位工作職責 11 領班管理 森馬，具有民族特色的品牌，一開始就以高標準、高起點創立休閑服飾文化，領導時尚，演繹流行。 森馬創立于 1996年，揚蹄于被譽為中國服裝之鄉的溫州，實施名牌興業，在發展過程中，始終堅持 “改革、創新、 務實 ”的六字方針，以 “創大眾服飾，名牌，建森馬恒久事業 ”為企業宗旨，走具有民族特色的名牌形象建設之路。通過近幾年來的強勢發展，森馬已發展成為擁有營銷總部、科研設計、網絡管理、物流配送四大中心及五個全資企業、十個分公司，是溫州發展較快，經濟實力較強的跨地區、跨行業的經濟實體之一。森馬品牌服飾相繼榮獲溫州市名牌產品、溫州市優秀女裝品牌、浙江省消費者協會推薦產品、省服裝質量檢測信得過產品、中國消費者信得過產品、國家休閑服類質量一等品、中國最具時尚男裝品牌、中國最受消費者喜愛品牌、中國男裝優秀設計獎等榮譽稱號；公司 也被先后評為市重點骨干企業、省服務質量信得過單位、浙江省第五界消費者信得過單位、全國鄉鎮企業創名牌重點企業、全國服裝行業“雙百強 ”企業、首批浙江省誠信示范企業、溫州市企業文化建設先進單位等。 1999年 6月，森馬企業一次性通過 利地與國際慣例接軌，為搶占國際市場奠定了基礎。 森馬企業有限公司本著先樹品牌、搶占市場、再創名牌、圖效益的發展思路，采用 “虛擬經營，特許連鎖專賣 ”的經營模式，積極推行連鎖代理政策，內抓管理、外拓市場，穩中取勝，逐步擴張。連鎖網點南起北海，北至黑 河、東到上海、西達喀什，遍布全國二十九個省市自治區，達 500 多家專賣店，呈現出良好的發展勢頭。公司近幾年之所以能以較短時間、較快的速度、極好效益發展成以休閑服飾為主導產業，集皮革、皮件、計算機網絡、文化信息為一體的民營企業集團，主要是森馬人的敢為人先，永爭第一的創業精神，倡導 “三個有利于 ”，即有利于市場份額的提高，有利于企業形象的提高，有利于雙方利益的提高，營造企業文化，以 “形象第一、服務第一、代理第一 ”的經營思路，以品牌、規模、市場三管齊下的品牌推廣戰略參與市場競爭，創造森馬輝煌。 2003 年是森馬的管 理年和調整年， 7 月底 “誰與爭鋒 ”為主題的森馬品牌提升新聞發布會在上海國際會展中心隆重舉行，邀請香港歌壇天王巨星謝霆鋒出任森馬品牌形象代言人，謝霆鋒前衛、時尚、我行我素的個性與森馬服飾清新自然、自由奔放的產品風格不謀而合，使森馬品牌更加深入人心。與此同時，經國家工商行政管理局批準，溫州市森馬企業有限公司正式晉升為中國無區域大型集團企業 森馬集團有限公司。 同時與國內頂尖的用友軟件公司簽訂合作協議，共同打造 國際著名服裝設計（法國）公司進行跨國 “聯姻 ”，引進國際一流的設計理念，凸現產 品的差異化、時尚化，著力打造產品核心競爭優勢；聘請資深的奧美管理公司對森馬品牌進行管理咨詢、策劃推廣；將產品研發中心遷址時尚的國際大都會上海；森馬工業園的順利竣工投入使用 這些強有力的舉措無不向世人證實著森馬打造強勢服飾品牌的決心和信心！更譜寫著森馬無盡的發展前景和森馬人共同努力的艱辛！ “馬 ”休閑服飾吸收當代服飾制作精華，聘請優秀服裝設計師悉心設計，注重提升服飾品質，突出休閑文化內涵。在面料、款式、色彩上引導時尚，展現活力，形成 前，森馬休閑服飾 已涵蓋 衫、茄克、襯衣、風衣、馬夾、牛仔、水洗褲、風雪衣、裙裝、休閑短褲、內衣、便服、休閑包、皮帶、運動服、休閑帽、圍巾等十八大系列，消費對象以 16歲至 28歲的時尚青年及工薪階層為主。產品刻意追求個性化和獨特的文化品味。打破以往的傳統，款式新穎、獨特，略顯前衛，引領時尚，深受消費者的青睞。 企業宗旨：創大眾服飾品牌，建森馬恒久事業。 企業定位： “領導時尚，演繹流行 ”的民族休閑連鎖企業。 企業使命：創造社會財富，培育未來的成功者。 企業目標：把森馬品牌傳播到祖國的每個角 落，每戶人家，每個消費者心中，創建民族休閑服飾品牌。 企業方針：價值最大化方針 為員工創造最大的人生價值； 為顧客創造最大的消費價值； 為企業創造最大的生存價值。 事業領域：以系列休閑服飾為主導產業，以特許專賣連鎖代理為主要經營手段。 森馬企業家：善管理，能經營，會學習，思想過硬，作風過硬的現代新型企業家。 森馬哲學：團隊力量不敗，卓越服務永恒。 經營思想：形象第一、服務第一、代理第一。有利于企業形象的提高，有利于市場份額的提高，有利于企業與 代理商雙方利益的提高。 產品定位 ：最廣泛的消費大眾 工薪階層。 企業文化：企業、文化同發展，精神、物質同豐收。 企業精神：愛生活、愛企業、爭奉獻的快樂森馬人。 企業風尚：熱情、高效、穩健、創新。 新世紀的人們追求一種新的生活方式和新的穿著需求，崇尚清新自然、休閑隨意的服飾文化。森馬推出 “清新、自然 ”為主題的系列服飾成了休閑文化中靚麗的風景。 森馬企業以休閑服飾為主導產業，通過設計生產森馬休閑服飾滿足人們生活需要。關注社會動態，尊重現代人生活方式，森馬的產品折射出濃濃的現代休閑文化氣息，具有時尚品味。這種尊重人的情感設計理 念，我們稱之為 “人本主義 ”。 森馬有著濃郁的企業文化氛圍。在熱情、高效、穩健、創新的企業風尚影響下，造就一個愛生活、愛企業、爭奉獻的快樂森馬人團隊。企業組建員工俱樂部，經常舉辦各種文娛活動，陶冶了員工的情操，培養出積極健康的精神風貌，給企業的發展增添了無限活力。 產品編碼的長度為 22位數組成。第一、二位數表示商品類別；第三位數表示服飾季度；第四、五位數表示商品開發年份；第六位表示男、女商品類別；第七、八位表示商品順序號；第九、十、十一位表示商品顏色；第十二、十三位表示商 品維度；第十四、十五位表示商品質量等級；第十六、十七位表示商品單位（如件、套等）；第十八位至第二十二位表示商品產品規格，圖示如下： 00 外套（風衣）： 06 皮帶： 12 手套： 18 牛仔褲： 01 馬夾（背心）： 07 內褲： 13 圍巾： 19 運動服： 02 襯衫： 08 襪子： 14 領帶： 20 短褲： 03 便服： 09 休閑包： 15 休閑鞋： 21 水洗褲： 04 休閑西服： 10 帽子或三件套： 16 休閑眼鏡： 22 茄克衫： 05 羊毛衫： 11 裙： 17 休閑雨傘： 23 “1”表示春季； “2”表示夏季； “3”表示秋季； “4”表示冬季； “01”表示年； “02”表示年； “03”表示年； “”以此類推； 類別 用 “”表示女裝；用 “”表示男裝；用 “”表示中性裝； 用 “01、 02、 03”表示； 分別用 “1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 0”表示 “白色、灰色、黃色、綠色、咖啡色（棕色）、紅色、卡其色（杏色）、藍色、黑色（克色）、雜色 ”等十大色系。 圖示（ 1）色系為 “1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9”時 色系 顏色深淺 例如： 109表示米白， 819表示中藍 ； 圖示（ 2）色系為 “0”時 色系 主體色 例如： 023表示以灰色為主的，間有黃色的雜色； 069表示以紅色為主的，間有黑色的雜色； 顏色與代碼對照表如下： 白色 1 深橙 300 中綠 439 淺紫 619 藍色 8 漂白 100 中橙 309 淺綠 459 大紅 629 寶藍 800 米白 109 淺橙 319 咖啡色（棕色） 5 棗紅 639 中藍 819 灰色 2 土黃 329 深咖 500 磚紅 649 淺藍 839 深灰 200 中 黃 339 中咖 519 粉紅 659 黑色 9 中灰 219 淺黃 349 淺咖 539 卡其色（杏色） 7 黑色 900 淺灰 239 綠色 4 紅色 6 深卡 700 雜色 0 花灰 259 黑綠 400 深紫 600 中卡 719 黃色 3 翠綠 419 中紫 609 淺卡 739 “00”表示 “01”表示 “01”表示 裝用 “S、 M、 L、 示 ”大小 下裝用 “24、 25、 26、 27、 28、 29、 表示 ”大小，一般沒有33、 35這兩個碼。 所購貨品有信心；更佳搭配穿著服飾；幫助顧客正確穿著、洗滌，提升顧客滿意度； 們所經營的是休閑服銷售，首先來了解我們產品的物料特性，從而進展到產品的生產過程以至顧客使用時的處理等，先從物料開始：纖維 紗 布，從這塊梭織布我們發覺它是由兩組紗所組成，一組直向，我們叫經紗，一組橫向，我們叫緯紗，像地球儀的經緯線。換句話說，梭織布是由經紗及緯紗交織而成。 纖維定義 任何細且長的物質都可以稱之為纖維，但并非所有纖維都適合作為成衣原料，要取決 于它的物理性能、化學性質、供應量等多方面因素。 然纖維：植物：棉、麻；動物：毛、蠶絲；礦物：石棉； 化學纖維：合成纖維：聚酯纖維 俗稱 “滌綸 ”或 “的確良 ” 聚酰胺纖維 俗稱 “錦綸 ”或 “尼龍 ” 聚氰乙烯 俗稱 “腈綸 ”或 “人造毛 ” 聚氨基甲酸酯纖維 俗稱 “氨綸 ”或 “萊卡 ” 再生纖維：粘膠纖維 俗稱 “人造棉 ” 醋酯纖維 俗稱 “人造絲 ”（多用于繡花線） 銅氨纖維 種類 優點 缺點 護理方法 口語介紹 棉 白的天然色澤 /質軟 /堅韌 /吸濕強 /耐高溫及不起靜電 易褪色易起皺易縮水 不可漂白 /30 以下冷水洗 /輕輕攪干 /中溫熨。需將洗衣粉先均勻溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡過長。忌曝曬，在曝曬下衣服會發黃，棉麻服裝易吸濕，收藏時要避免潮濕 /悶熱 /不通風以及櫥窗箱柜不潔易引起霉變。 吸汗 /透氣 /柔軟 /穿起來也比較舒服 麻 維長 /堅韌粗糙 /有光澤 /不易傳熱 /重量較輕 /垂性好 易起皺易縮水 滌綸 手感挺括 /堅牢耐用 /保型性好 /易洗快干 /抗皺免燙 吸濕性差 /舒適性差 氨綸 優點：它的彈性極好 /斷裂伸長率達 600%以上，遠遠超過其他各種紡織纖維，同時還較好的耐酸性耐堿性耐光性耐磨性耐熱性及染色性能。 尼龍 光澤 /拉力強 /防水性好 /縮水率極低 不耐高溫 /透氣性差 /易起靜電 不宜曝曬，放置通風處晾干 羊毛 感溫暖 /彈性強 /無靜電 /吸濕力強 易縮水 易蟲蛀 不宜機洗 /洗衣后輕輕擠去水分（不可過分用力扭干）然后晾干，條件許可平放干衣 穿起來很保暖 /不易起毛球 亞克力 （錦綸） 手感柔軟 /豐滿 /保暖性能較好 /色澤鮮艷 /保形性好 /固色好 /不易蟲蛀 吸濕性能差 /易靜電 /易 吸附灰塵 /穿著時間過長后手感發硬 /彈性變差 /易起球 不要過度摩擦，翻過來輕揉洗，不與脫毛衣服混洗（機洗 /手洗） 混紡毛 羊毛 /人造毛 /通常為 70%或 50%的人造纖維加上30%或 50%的羊毛，比較有彈性 /手感平滑 /柔順 /不扎身 吸濕力差、易起球、易靜電 翻過來洗 針織布 最少一條紗線織成或上下針；彈力強、布身多孔、透氣力極高。 梭織布 經紗、緯紗成直角或多叉織成；密度高、沒有可見針孔、無彈力。 不織布 粘合而成。 特性 優點及用途 單面布（ 同粗細及成份的紗線都可利用此織法，亦可織成色條（棉紗先染色）面顯直紋，底顯水波紋 次織法適宜與較輕身的物料，較緊密的組織可見于防絨布等類的綢布種。特別適用于需要薄身的衣服如：男女恤 /印花品種 /經防水處理的用于機恤 /較厚的用于西裝 /褲褸。布身薄，易透氣。 斜紋布（ 常 3/1）而形成的斜紋結構，不同粗細及成份的紗線都可以織成不同厚薄及外觀的斜紋布 布身結實，有特色斜紋，因組織可較平織密，所以力度較高，較耐磨，又因有坑紋亦較耐臟。較 薄的品種，多用于外衣類如：機恤 /西裝褸 /工作服等較厚品種主要用于褲類 牛仔布（ 經紗染色，通常采用的染料是靛藍。因采用為粗支紗，所以是較厚的布種；又因其上厚漿，未洗水時布身非常挺硬。一般用 “安士 ”表示其厚薄，數字越大越厚，數字越小越薄 高安數牛仔布為最厚布種之一，耐磨程度亦為一般布種之冠，所采用的靛藍染料要經洗水及摩擦后（一般洗水時加上石磨）才顯出其特殊之天然靛藍色澤，靛藍的褪色效果；加上牛仔布之單染經紗，令牛仔衣物顯現特有的深淺花紋，顧名思義，牛仔布主要用于牛仔恤 、牛仔褲。 燈心絨（ 面有厚厚直向，像燈芯的絨條，為全棉織物，布的厚薄及絨條的粗細通常用坑數表示，比較常用的兩種： 8坑 每寸有 8條絨條，為較厚品種； 21坑每寸有 21 條絨條為燈芯絨中最薄的品種。 有特點紋理，柔軟，布面手感較佳；有保暖及耐臟特點，粗坑品種布身厚，適宜用于外套、褲類等；細坑品種極之細致、平滑，適用于恤衫類、童裝等。 珠地布 布面似珠，較雙面布疏孔，手感較粗。 爽身，散熱快，耐洗挺身，不易變形。 雙面布 布底布面織紋一樣，手感柔軟。 柔軟、滑身、富彈性。 衛衣布 扭棉紗線織紋，布底平滑，底部如毛巾布。 較為柔軟，吸汗、厚身、保暖。 羅紋布 布面有明顯的羅紋狀。 較厚、彈性好。 布絨 100%的人造纖維，雙面抓毛，較純棉柔軟，吸汗后會貼身。 手感佳、柔軟、保暖。 可以機洗 不可扭干 適宜手洗 放平干衣 只可干洗 掛干 不可漂白或使用含漂白成分之洗衣用品 滴干 不可以用洗衣機烘干 低溫干衣 低溫熨 100 中溫熨 150 高溫熨 200 中至高溫干衣 洗水麥（洗滌商標）煙冶（商標模樣）麥頭 （碼號 S、 M、 L）人字帶（注：領口邊）開腳叉：平腳、高低腳 漂染：所有紗線織成布之前，必須先行漂白；染色可分為紗染及布染； 紗染：從紗線時便染色，以后再織布；多用于棉紗及毛線，如簡單的條紋及格子，不易褪色，價格較高； 可從布的背面辨別，色澤與正面完全一樣。 布染：織成布以后再染色；所有的質料都可以，適用于復雜的印花；布染者背面顏色較淡。 常見領型：小圓領、圓領、假圓領、翻領、反 領、一字領； 常見花色：凈色、間條、格仔、印章、刺繡、提花、印花； 印花：水印 印花表面比較粗糙，比較容易 褪色，單價較低； 膠印 印花表面呈膠狀，不會褪色，成本較高； 適用于把淺色印花于深色衣服上； 不可烘干，否則印花會粘在一起，也不可干洗； 皮膚偏黑的人不宜穿色彩明度過高或過低的服裝，高明度的白色與較黑的皮膚形成較強的對比會使皮膚顯得更黑，而低明度的黑色冷而沉悶，與黑皮膚相襯整體效果會更加冷峻。所以，膚色黑的人適合穿著色彩明度適中的服裝。膚色灰暗的人，不適合穿高純度色彩的服裝。 黑色的服裝給人以優越感和神秘感，顯得高雅，極富表情，甚至能提高服裝的品味。膚色白晰的人，黑色能把 膚色烘托得更皎白，可以使穿著者的體積顯得小，所以也比較適合體胖的人。黑色可與任意顏色搭配。 白色是大眾色。白色表示著明亮的、生氣蓬勃的、涼爽的、高尚的、純潔的。 灰色是黑色的淡化，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的優點，更具高雅、穩重的風韻。 黃色是所有色彩里光輝最強、最顯眼的色彩，具有輕快活潑、希望、光明、明朗、醒目、健康的含義。但如果讓氣色不健康的或面色蒼白的人穿著黃色系服裝，就會加強人的病態的效果。 綠色它象征著永遠、和平、理解、年輕、新鮮、安全。它能使人精神放松，所以被廣泛應用于服裝色 彩上。對膚色白的人非常適合。綠色服裝適合與白、灰褐、灰棕相配置。 紅色表示生命、熱情、精力充沛、忠心與青春、希望、幸福，是一種積極色，與東方人的膚色非常相稱。粉紅色最能顯示可愛、年輕、快樂，年輕人或膚色白皙者穿著粉紅色顯得更嬌美。鮮紅色的人顯得朝氣而快活，很適合于年輕女性，而且身材矮小的比個子高大的更合適。身材或年長一點的，宜選擇較深暗的紅色。 藍色表示深沉、穩重、是智慧、能力的象征。它能把膚色烘托得光潤，并且使穿著者的體形顯得更加勻稱。天藍色有希望之意味，碧藍色服裝有青春之意韻，適合于年輕人穿著。群青 色可產生典雅、豪華的獨特效果，藏藍色則顯得老練、沉著。 紫色表示神秘、孤獨、高貴、華麗、優美、惋惜的意思。紫色與淡粉色、白色及不同明度的紫色相搭配都很協調，紫色與白色搭配的服裝，膚色白皙的孩子穿著顯得天真可愛，膚色黑的孩子穿著仍可表現出天真爛漫的天性。 以下 5種： 活潑色調。它色彩鮮艷，給人以華麗、時髦的感覺，并帶有神秘的異國情調，其分別為：紅色、桔黃色、黃色、綠色、深蘭色、玫瑰紅色。 基本色調。它是服飾最基本的色調，根據款式不同，既可構成現代流行色，又可展示傳統風格。其分別為 ：黑色、白色、灰色。 柔和色調。其會使服飾具有明亮而輕快的色彩表情，顯得嬌柔而清爽，因而是春夏季服飾不可缺少的色調，其主要為粉紅色、淡粉色、乳黃色、粉藍色、天藍色。 深暗色調。其色彩表情深郁、沉著，但濃厚的暗色中運用配色得當則會透出華貴、雅致，體現出高品位優雅氣質。主要是：酒紅色、棕色、深黃色、黑綠色、藏青色。 自然色調。經以茶色為中心，在服飾中顯示出安詳、恬靜的表情，可用于基本組合以及各種出人意料的配色，其主要是：米色、灰棕色、棕黃色、土黃色、橄欖綠色。 紅色活潑而醒目。與黑 色配在任何場合都非常適宜；與白色配，輕快而流暢。與深暗色相配顯得優美而雅致。柔和色調與紅色基本不相配，而與茶色、米色、橄欖色等自然色相配，會削弱紅色的強烈刺激而產生一種輕快、爽朗的氣氛。 桔黃色雖不是在任何時候，任何場合都可以穿的服飾色彩，但作為服飾的流行色卻每隔幾年就盛行一時，它具有大膽的感染力，如與白相配，會使運動休閑服成為人們關注的焦點；與黑色相配，會產生強烈的對比，產生大膽摩登的效果；與深暗色調、自然色調相配，則顯得自然融合。 深藍色是極普及的顏色 ，它與白色最宜相配，與活潑色中黃、紅色相配使其輕松流暢。與柔和色調中的粉紅色相配易于融合，與其它的柔和色配，因客觀上存在亮度差，效果也不錯。 紫色豪華而氣派，與白色或米色配合，顯得高尚而雅致。紅色系中，與桔黃色、粉紅色相配極為漂亮、時髦；與綠色、蘭色、土黃相配，對比活潑，與棕黃等自然色系相配也很協調。 、灰色的配色傾向 此三色最通俗流行。白色或黑色，無論與什么顏色都能相配，最好與極淡柔和色和極濃的深暗色搭配。灰色與柔和色的搭配效果極佳；與藍色配，親切爽朗；與黃、綠等活潑 色調配，明亮、高尚而富有個性；與藏青色相配則最為悅目。 粉紅色分櫻桃粉色、橙色和桃色。常與黑、白、灰相配，與黑色配，顯得成熟；與白色配，新鮮清潔；與灰色配，高雅、柔和；與藍色、藏青色也宜相配。 與灰、白、黑相配，能表現出高雅的氣質，與紅、粉紅、橙黃等活潑色調相配，給人以活潑而明亮的溫暖感；與自然色相配，在深沉安定中不失時髦漂亮的風姿，其中尤與米色，中性茶色、紅茶色非常相配。 藏青色是色調與亮度相悖的顏色，所以在配合上要十分注意。一般來說，藏青色配白效果最好，具有干脆明確的美麗與清潔感。與灰色配，也很高雅；一般不與黑色相配；與紅、玫瑰紅、桔黃色相配，可表現甜蜜快樂的明快氣氛；在自然色中，它與米色相配最為高雅。 胖矮的人一般不適宜穿橫間條的衣服，褲子要穿直筒褲。 高瘦的人不適宜穿直間條的衣服，褲應穿寬松一點的。 脖子長的人一般應穿有領子或高領的衣服，脖子短的人應盡量穿圓領的衣服。 3、店鋪規章制度 員上下班必須準時上下班時間由領班或店長每天據實記錄在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。 店員上下班必須主動 讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場，如有特殊 原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺。 有店員在店鋪需要加班的情況下，不得以各種理由拒絕加班，必須服從店鋪的安排。 物柜：店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。 工上班必須左胸佩戴工號牌，工號牌不得轉借他人，如工號遺失罰款 10元，并馬上報領班申領。 體形象：青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。 頭發：整潔，不可 有頭皮屑。上班時間女同事應將長發束起，男同事頭發不可蓋過耳際。 化妝：店鋪女員工必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應及時補妝。 指甲：簡潔的修剪、短、不可涂有色指甲油。 制服：清潔整齊、適當熨燙。 工鞋：必須著平底休閑鞋，夏天不可穿涼鞋。 飾品：員工佩戴飾品應以簡潔為主，不得佩戴夸張飾品。 員必須愛護公司貨品，購物袋，文具等財物，不得挪為私用，如有蓄意浪費破壞，盜用公司財物或 瀆職造成公司或員工損失者，公司將追究經濟責任并嚴重處罰，構成犯罪者將移交司法部門。 ：員工不得泄露公司的業務策略，營業狀況，銷售數據，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。 因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。 員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員 不能在店鋪內打鬧，不能在店堂內化妝、吃東西，不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權 或違規操作。 人探訪 /私人電話：工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。 工作時間內不可接、打 私人電話。 失物品：在公司范圍內所拾得的財物應立即上交領班處理，并登記在失物招領本上，員工在公司范圍內遺失物 品應立即通知領班。貴重物品通知店長、經理。 人通訊器材：未經店長批準，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。 職：在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。 客投訴：員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。 如投訴事項超出本身的工作及權利范圍立即通知上級處理，不得以 任何借口置顧客不理。 貨處理：每位店員應立竭防止貨品流失，凡屬店鋪日常營運中出現的失貨，正價貨品原則上按零售價的 予以賠償，特價貨品按 8折（不低于成本的情況下）賠償，其貨區責任人承擔 50%余下 50%由其他 導購人員共同承擔。員工的失貨率將與評獎、評優、晉升、降級乃至辭退直接掛鉤。（另：在大型節 假日，大型促銷活動日銷售高峰中的失貨賠償，公司將酌情予以處理。） 4、過失條例 店長因工作需要可配戴）。 工鞋、工牌及未整理好營業用具。 得用異味化妝品。 蓋領，側遮臉，女店員長發披肩，側遮臉，配戴夸張飾品，配戴手鏈，手鐲，項鏈以及戴 戒指超過兩枚或多個耳環。 用有色指甲油。 俗不禮貌。 聲喧嘩。 零食。 神面貌不佳，有氣無力與旁人閑聊。 志，吹口哨或唱歌、哼小調。 語不規范。 店，私自會客。 到及早退者。 班必須提前一天向店長申請）。 語（如我不知道、你找別人等）。 圍內的工作指會。 自開具發票據。 仍有顧客選購貨品，不予接待的。 顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態擴大，影響惡劣。 謗他人。 件及資料。 經批準或辦理手續，私自外借或挪用公司財物（如產品袋、活動期間贈送的小禮品等）。 客、同事的財物。 公司造成重大損失。 成重大損失及事故。 教不改。 5、員工聘用制度 聘人員通過實習、培訓、考核合格者予以上崗，轉為見習導購，按見習導購規定領取薪酬。 森馬企業有限公司專賣店應聘人員審核登記 表 姓名 性別 年齡 民族 照片 出生年月 身高 學習專業 學歷 籍貫 政治面貌 個人特長 家庭住址 電話 現住地址 電話 婚否 身份證號 手機號碼 家庭 主要 成員 姓氏 稱呼 工作單位 聯系電話或手機 個人簡歷 備注：本人以上所填內容準確無誤并無虛假！ 簽名： 應聘崗位 要求 店長意見 經理意見 個月，見習期與綜合表現好的老員工建立助帶關系，老員工有義務對見習員工各項工作進行指導協助，期間見習員工入職當月不享受獎金，無須 進行店鋪流失賠償；老員工則根據對見習員工的指導情況將作為其晉升的重要依據。 行綜合考核，符合公司要求者，將轉為正式員工，薪資按轉正導購進行核算。 司有權辭退，表現突出者可提前轉正定級。 見習導購跟進步驟 跟進內容 備注 時間 場、自身） 工守則（詳細解釋，特別是考勤制度） 讀 電話技巧）及基本顧客服務要求 理垃 圾及要求 調、電燈、唱機等） 切的笑容 /親切的說話聲調 /主動向顧客打招呼 格、特點 倉的擺位情況，疊衣服的技巧 么是 、面料特性及處理方法 觀察心得 何點數及交接 主管人員應留意： 表示熱烈歡迎，消除新人的陌生感 要對新人表示真誠的關心，讓其感到這個大家庭的溫暖 以體會聽、看、觀察、分析、記產品知識為主 司文化、公司制度的正面宣傳來穩定新人對公司的信心 第一天 色扮演） 言和非語言） 如何度量尺碼 如何鼓勵顧客試衣 請顧客到試衣室 帶領顧客到試衣室 掛上要試的衣物（所試衣物不超過 3件） 顧客試穿后幫顧客整理所試穿的衣服 量長度時，禮貌請客人直立 向顧客核對尺寸了解顧客是否滿意 提示改衣所需時間 作附加推銷 邀請顧客再度光臨 核對尺碼、顏色、件數 請客人到收銀處 清楚地告訴收銀員售出之貨品及金額 邀請顧客稍等 /排隊 多謝及邀請顧客再度光臨 第二天的學習重點 教練員應留意 ： 新人反復練習，并反饋效果 三聲服務： 第二天 紹顏色的要求） 紹熨斗的用法） 應有的相應銷售技巧 教練員留意： 第三天 內容 點算來貨（箱數、件數） 拆箱（拆箱時留意事項） 上架（留意排好尺寸、分類好） 整理倉庫 從散倉鋪貨到貨場 辦轉貨、退貨、退次貨的手續 教練員留意： 同時帶領新人接待顧客 第四天 件夾及整理方法 教練員留意： 新人獨立服務顧客，但需在旁提點 第五天 技巧（在旁觀察） 場應變能力 第六天 教練員留意： 第七天 同事學習跟進表 教練員可采用角色扮演的方法進行評核 第八天 應多留意觀察及時提醒回應及指點 教練員四周后，再對新人進行評核 第九天 注：不必限定一位同事跟進（可嘗試），但要注意，一定要統一標準，并 明細分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混亂。 專賣員工半年為一晉級考核周期。 晉級評審由主管經理、店長組織，評審小組由經理、店長、領班、店員組成。 晉級評審依據店長 /領班 /店員晉級評審報告、日常評估報告，員工意見，綜合測試等。 對于表現突出者最早可提前兩個月晉級。 對于表現一般者，不予晉級，表現不合格則給予降級處理。 調職目的：提高員工個人的工作能力。 調職要求：領班 /導購一律實行崗位輪換制，即跨店、跨班輪換，員工必須服從調動。 調職程序：提前 3天 通知（領班一周）被調動者相關店鋪負責人，填寫內部人員調動單，并辦理交接工 作。 每位員工需換好工裝才能簽到，周六、周日不安排休息。 原則上按調休制，在周一至周四可安排員工調休，生意繁忙時，必須服從加班安排。 導購（領班）調班，調休一個月內不得超過三次，每次調班、調休必須提前一天填寫調班、調休申請， 經領班、店長、主管和代班、調休人員同意后方可實行。 每日員工用膳時間由領班合理安排，輪流用餐，時間不超過30分鐘，女性員工用餐后一定需及時補 妝。 息時間： 員每日工作時間原則上以 時，用餐時間平時 45分鐘，周末 30分鐘。 各店營業時間如有特殊情況需報直銷部審批后，方可調整： 春、秋、冬 早班 8： 3015： 30 晚班 13： 3021： 00 夏 早班 8： 0015： 30 晚班 13： 0021： 30 吃飯時間：周一 至 周五 ： 45分鐘 周六 至 周日 ： 30分鐘 守夜人員值夜時間：各店打烊前半小時到店至次日正常營業后 1小時。 工請假無論假期長短，一律填寫請假單。 病假在上班前半小時必須請假，復工當天向 領班遞交病假單證明，如果事先通知事后不能出示病 假單證明或事先沒有通知事后出示病假單證明，視情節做事假或曠工處理。 事假和恩恤假必須提前 1天書面通知店長，并得到批準。 申請產假、婚假必須提前 2周向店長做書面申請，并出示應有的 證明材料。 節假日，促銷活動期間不允許請假。 請假天數及審批權限見下表： 請假人員 請假天數 審批者 導購 收銀 倉庫 保安 1天內 領班 2天內（含） 店長 34天（含） 主管 4天以上 經理 領班 1天內 店長 3天內（含） 主管 3天以 上 經理 店長 12天（含） 主管 3天內（含） 經理 3天以上 總經理 專賣員工請事假，一律先填寫請假單，由領班（店長）批準后方可請假（一個月請假不得超過一 天）請假期間無薪金。 專賣店員工請病假，必須出示市級醫院證明，請病假期間不計工資。 未辦理請假手續，按曠工處理。 店員上下班必須準時：凡當月遲到或早退累計 5分鐘以內，每分鐘罰款 1元，遲到或早退累計 5 10分鐘，每分鐘罰款 2元，遲到或早退累計 1030分鐘，或當月遲到或早退達 3次則扣除當 月全勤獎，超過 30分鐘視曠工處理 。店員如經常遲到、早退或缺勤將被解雇。店員無正當理由 或任何通知、缺勤視為曠工，每曠工一天，扣發本人三天工資，一個月內曠工累計 2天以上者（含 2天），公司予以開除。 辭退：員工若觸犯店鋪守則或條例，店鋪視情節輕重給予必要的處分，直至辭退無須任何補償， 如有違法行為，移交司法部門，并立即辭退，不須任何補償。 辭職：試用期內的員工辭職必須提前 7 天向領班遞交離職申請，正式員工離職提前 15天向領班 遞交辭職申請，離職人經領班、店長批準后，在規定時間完成交接手續，交清所有領用物品，了 結有關帳務后方 可至財務部結算薪資。否則不予辦理，并保留追究經濟責任的權利。 解雇：在下列情況下，公司有權解雇不合格之店員； 工作表現不稱職經培訓后仍無改善之店員。 公司經營狀況或經營方式發生變化而需精減人員。 店員因病或非因工負傷在規定的醫療期限后不能從事原工作。 開除：在下列情況下，公司有權立即開除不合格員工： 嚴重或多次觸犯公司規章制度。 盜竊公司財產或因工作失職導致公司或員工較嚴重的經濟和形象損失，并且公司保留追 究法律責任的權利。 違反國家法律法規。 消極怠工或組織煽動員工怠 工者，并且公司保留追究經濟責任的權利。 不服從公司正常工作安排，情節嚴重者。 其他一切損害公司的行為，情節嚴重者。 離職前必須辦理以下手續方可在發薪日結算薪資： 歸還員工工牌。 歸還所有領用的工具及資料等。 向續任同事交接清楚所有的工作。 工裝按規定從制服押金中扣除。（具體見工裝發放制度） 司為了統一形象，為員工提供春夏秋冬四季服裝，并進行統一著裝。 店員在入職上崗日須交納 200元的制服押金。 每位店員應自覺愛護工裝并嚴格按門店要求統一著裝。如發 放的制服人為損壞或遺失，導致 影響公司統一形象，則必需在規定時間內自行添置，否則不得上崗。 自發放制服之日起算，店員連續工作滿 3個月則該制服免費提供。自發放制服之日起算，店 員連續工作未滿 3 個月離職，則按制服原價的 扣除制服押金。如押金金額不足制服款， 則在薪資中將全款扣除。制服押金在員工離職時與薪資一起結算。 工的檔案，班級的花名冊由領班收集，店長統一管理，并在每月 1日至 3日準時上交直銷部。員工 的考評結果，及時上交直銷部，并作為晉升、調遷、降職、辭退、專業培訓的依據 。 6、員工薪資及獎金制度 折，特價按售價進行計算； ： 9； 內）遺失處理 屬店鋪日常營運中出現的失貨，正價貨品原則上按現零售價的 7折予以賠償，特價貨品按原價賠償，其貨區責任人承擔 50%，余下 50%由其他導購人員共同承擔。員工失貨率將與評獎評優、晉升、降級乃至辭退直接掛鉤。（另： 在大型節假日、大型促銷活動日銷售高峰中的失貨賠償，公司將酌情予以處理） 場服飾必須拆袋，每天必須重新折疊，掛裝及模特每天更換，如果保管不當產生污損，由貨區人員自行清洗及整理；如果清理后不能正常銷售的服飾，在污損比率范圍內的貨品無須進行賠償（污損比例 =當月污損貨品金額 /當月銷售金額）一般情況每月的貨品污損比指標為 型特賣活動月的污損比為 若超出污損范圍由區域負責人、總店長、店長每人賠償金為賠償金額的 70%，其余部分由店鋪領班、店員按 1的比例進行賠償；污損 量的大小將列入店鋪管理人員的年績效考核項目中，作為年終將和評獎評優的依據之一。 店員在公司連續工作期滿 1 年，在第 2 年內可享受 3 天的帶薪年假，以后服務每滿 1年則有薪年假增加 1天，但最長不超過 7天。 請年假者，須提前 2周填寫申請表并辦理審批手續。 此年假不得跨年累計，店員如在規定的時間內無法安排休假日者可用相等工作日之底薪代替。 凡屬 享有以下天數的法定假日： 三月八日：半天（限女性） 五月一日： 3天 元月一日： 1天 十月一日： 3天 春節： 3天 法定假日因門店工作需要照常上班，日后可安排調休，如無法安排調休的按加班計發工資，另加班費不予復計。 法定節假日加班費：本人基本工資 /30天 200%加班天數 店員服務滿半年以上，每