概括質量管理幾個重要的方面當前問題： 概括質量管理幾個重要的方面 時間： 2001-05-08請概括的說說做好一個公司的質量管理，重要的是哪幾個方面？RE:概括質量管理幾個重要的方面來自： 陳勤業先生 發布時間： 2001-05-08陳勤業：關于如何做好一個公司的質量管理，我想借用ISO9000 的2000版8大質量原理來回答這個問題：以顧客為中心企業依靠的是顧客。因此，應了解現有及未來顧客的需求，應滿足顧客要求，并應繼續超越顧客期望。領導承諾最高管理層要統一目的、方向、協調企業內部環境來創建一個員工可全力參與以達到企業目標的環境。員工參與各層面的員工是企業的基本構成，員工的全力參與能夠使得他們發揮自己的能力為組織的利益做出貢獻。以過程的方法管理當有關資源和活動作為過程來管理時，就能更有效地取得理想的結果。系統的管理方法把為達到既定目標而鑒別、掌握和管理相關過程作為一個系統來提高企業效率和有效性。持續改進企業的一項永久性的目標就是持續改進，使企業保持生命力。認事實為根據的決策方法有效的決策依據是對客觀數據和資料有邏輯性的分析，如：PONC的數據會使管理者很樂意進行持續的改進。（PONC：損失成本）互利的供方關系企業及其上游供應商有效配合，雙嬴和互利的合作關系為增強雙方創造價值的能力。用戶評論：顧客，過程，雇員來自： zhulancy 發布時間： 2002-12-10 企業質量管理的關鍵是顧客，過程和雇員。 顧客：了解顧客需求，致力于顧客滿意。 顧客滿意是指顧客的感覺狀況水平，這種水平是顧客對企業的產品和服務所預期的績效和顧客的期望進行比較的結果。如果所預期的績效不如期望，那么顧客就不滿意；如果所預期的績效與期望相稱，那么顧客就滿意；如果所預期的績效超過期望，那么顧客就十分滿意。 顧客決定著質量，不同的顧客對質量有不同的感受，有的可能是相對于相同的質量特性有不同的要求，有的是不同的質量特性要求，針對這種多層次，多方向上的需求，一定程度上需要對顧客進行個性化服務，才能滿足到不同的感覺水平。在個性化服務生產中，企業應適當引入項目管理的內容。 企業必須十分清楚和明確地了解顧客期待的產品性能，可靠性，競爭性的價格，即時交付，服務，特殊要求等，并以此為過程輸入，進行過程轉換處理。所有影響到顧客感覺的質量特性，都必須做到使用戶滿意。了解顧客潛在的需求，想顧客之想，急顧客之急就必定會使顧客十分滿意。 對顧客要求的了解通常可通過：市場調研；充分收集市場的各種需求；進行顧客滿意度調查；顧客走訪；進行現行或潛在顧客問卷調查；與顧客進行座談會；關注顧客的投訴及抱怨；關注媒體的相關報告；讓顧客參與到相關的設計環節等實現。 在市場經濟白熱化及需求不斷變化的今天，企業必須努力地去了解顧客的需求和期望，并為顧客要求做出相應的努力。滿足和超越顧客的需求，應成為我們企業的一種追求目標，如果我們不去努力，別的企業也是會去做的，到那時，必然是那些通過努力，實現顧客需求的企業在市場競爭中占主導地位。 過程：滿足技術條件下的穩定的生產過程 質量需要我們從顧客的角度出發來檢查我們的企業，而不是從我們企業內部，換句話說，就是我們必須從外到里，而不是從里到外的來審查我們的企業，從用戶的需求出發，來考慮我們的每一個轉換處理過程。從這一觀點出發我們就可以發現目前過程中尚不能滿足要求的地方，同時也發現可以對產品加入有意義的價值部分或有意義的改進地方，使我們的產品或服務更好地滿足顧客需求。 顧客對質量的感受除了明顯的技術含量提高之外，顧客主要感受到的是產品和服務的差異性，這也就是我們常說的穩定的產品和服務質量。想要在市場上立于不敗之地，就要滿足超嚴的質量要求，這就需要在過程中引入先進的技術科學與先進的質量科學。這好比一輛自行車的兩個輪子，二者缺一不可。 對過程上的質量改進，我們可以將它分成兩種形式，一種是技術上的改進，一種是統計上的改進。這兩個方面是互相獨立的，需要分別進行對待。技術上的改進通常指引進新技術，新方法，新設備對過程進行改進，從而使原先無法滿足要求的項目從技術上滿足要求。統計上的改進主要排除過程中可能出現的各種異常因素，使過程處于一個穩定的狀態。企業追求的就是在滿足技術水平的條件下穩定的生產過程。 雇員：優秀的雇員 質量代表著雇員的素質，優秀的產品質量是由優秀的雇員干出來的。 如何提高員工素質，調動員工的工作積極性，激發員工的能動力與參與意識？是許多企業面臨著的同樣的問題。而要解決問題，必須發揮我們企業領導的作用，通過員工的合理配置，有效的培訓計劃和薪資制度，以及相應的激勵措施來提高雇員的素質與參與能力。 企業應該利用企業自我發展的每一次機會來促進員工素質的提高，在每一次質量改善的活動中，企業應該使員工在通過對顧客的需求分析，轉換，以及過程質量改進等一系列活動中，吸取知識和經驗，提高業務能力，為下一次的更高質量改進打下基礎，完成一種螺旋向上式的循環工作。 領導重視是關鍵來自： 巴特勒 發布時間： 2001-10-30 質量管理進行到現今階段，ISO9000：200可以作為一個集管理和質量管理于一體的運作形式，八大質量管理原則固然有了，但是如果不被落到實處，也是空談！在管理體系建立和運作過程中，最關鍵的一點就是領導重視！一個很顯然的例子，公司建立起一個管理體系，而公司領導認為這是某個部門某個階段的工作，自己了解就行了，對于規定遵不遵守沒有