nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 1 頁 共 47 頁 第一章第一章 組織架構及人員組織架構及人員 NikeNike 運作零售部架構圖運作零售部架構圖 品牌運作部經理品牌運作部經理 袁丁袁丁 零售部經理零售部經理 孫巍孫巍 太原街區域經理太原街區域經理 杜娜杜娜 梁莎梁莎 中街區域經理中街區域經理 胡婉月胡婉月 呂明呂明 明明 大連區域經理大連區域經理 李慧李慧 大連區域主管大連區域主管 谷小麗谷小麗 大連區域經理大連區域經理 王蓓蓓王蓓蓓 商商 場場 店店 店店 長長 自自 營營 店店 店店 長長 商商 場場 店店 店店 長長 自自 營營 店店 店店 長長 商商 場場 店店 店店 長長 商商 場場 店店 店店 長長 體育場區域經理體育場區域經理 王莉華王莉華 自自 營營 店店 店店 長長 商商 場場 店店 店店 長長 牡丹江區域經理牡丹江區域經理 蔡春榮蔡春榮 商商 場場 店店 店店 長長 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 2 頁 共 47 頁 第二章第二章 NIKE 零售部主要工作職責零售部主要工作職責 一 一 具體零售管理內容具體零售管理內容 1 銷售貨品的管理 2 人事管理 3 日常行政事物管理 4 貨品的衛生陳列管理 5 培訓管理 6 店內的帳務管理 7 其它管理工作 二 二 制定完善的零售管理制度制定完善的零售管理制度 1 店鋪銷售管理制度 2 促銷贈品 物品管理細則 3 店鋪倉庫管理制度 4 年終盤點規范及細則 5 商品調撥制度 6 店鋪帳目管理細則 7 售后服務管理相關規定 8 殘次品鑒定細則 9 店鋪臟樣標準管理細則 三 三 其它主要工作職責其它主要工作職責 1 根據公司下達的銷售指標 任務指標 細化分解到個人并努力認真完成 2 貨品 帳務的跟進管理 3 合理的培養 調配零售人員 使其達到公司要求 4 與商場進行良好的溝通 5 會議的傳達 較強的執行力 6 與公司各部門的良好溝通 7 具有市場的分析與洞察性 8 保證工作的提前量 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 3 頁 共 47 頁 第三章第三章 崗位說明書崗位說明書 1 Nike 零售經理崗位職責與工作內容零售經理崗位職責與工作內容 崗位名稱 品牌零售經理 上級 品牌運作部經理 下級 品牌區域主管 沈陽 大連 牡丹江 本職 制定完善的零售管理制度 與各商場店進行有效的溝通 部門內人員的了解并合理 的調配 制定合理的銷售任務 并跟進完成 做好各部門之間的溝通工作 確保零 售品牌店的工作人員穩定 有序的進行 職責與工作內容 職責一 職責描述 對品牌銷售貨品的管理 1 對沈陽 大連 牡丹江地區的銷售定額進行合理的劃分 采取積極有效的措施 確保 完成公司下達的銷售指標 2 跟進并分析每周的業績達成情況 并每周二召開店長會 3 定期與產品人員對各店的庫存比例 系列比例 銷售比例進行分析 同時根據分析結 果及銷售的具體走勢 對店內的經營進行適當的調整 4 定期參加產品的訂貨會培訓會 全面掌握每季的產品情況 并根據每家店鋪的貨品定 位進行有效的傳達與調整 5 掌握沈陽 大連 牡丹江各店的貨品情況 出現團購 斷碼 斷號現象及時與產品人 員進行有效的溝通 確保貨品的正常調撥 6 監控調撥貨品的時限 以及臟殘事宜 嚴格按照商品出入庫檢驗制度認真執行 7 確保打折單的執行情況 并跟進打折貨品的銷售情況 8 確保促銷活動前的貨品調整 以及促銷活動的銷售完成情況 9 全面掌握各店每月銷售的售罄率 折扣率 10 及時跟進期貨的到店情況 11 監督零售區域主管的銷售 貨品的跟進工作 并提出合理化建議 12 協助區域主管完成日常售后的服務工作 職責二 職責描述 貨品的衛生陳列管理 1 監督各店嚴格按照每季的產品主題進行陳列 2 對衛生陳列細節的維護進行嚴格要求 檢查 3 熟練掌握品牌貨品的陳列規范與要求 4 與公司陳列專員進行有效的溝通 新的陳列要求 POP 的管理 5 監督檢查店內貨品的臟樣的清洗工作 以及賣場內 器架的清潔工作 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 4 頁 共 47 頁 職責三 職責描述 培訓管理 1 與公司培訓人員進行溝通 定期對各層級管理人員進行專業技能方面的培訓 加強管 理人員的自身素質以及對業務技能的了解 產品知識 陳列技巧 溝通方法等 2 對員工在售賣時的銷售技巧的培訓 以及對 三包 內容的理解與貫徹 3 跟進員工及時參加公司的各項培訓 職責四 職責描述 人事管理 1 保證各店的人員定編 合理進行人員調配 2 跟進區域主管的人事管理工作 使其人事工作在公平 公正下順利進行 3 建立店內員工的檔案工作 對骨干員工進行了解 4 定期與各店店長 員工進行溝通調整 確保以正確的心態進行工作 5 跟進區域主管對離職員工進行談話 分析原因 職責五 職責描述 監控店內的帳務情況 1 跟進各店的中午交接表的完成情況 2 定期與各店核算員進行良好的溝通 3 跟進各店帳目的每天日清月結情況 4 組織與監督每月的盤點工作 確保差異的落實工作 5 跟進區域主管 店長對離職 調動人員的帳務交接工作 6 定期跟進店長對新員工的帳目的培訓工作 7 配合審計部門做好對貨品監督和檢查工作 職責六 職責描述 日常行政工作的管理 1 跟進店長 區域主管每日的正常營運工作的跟進情況 2 檢查員工在工作期間的勞動紀律 服務標準以及銷售技巧 做到及時跟進督促 3 檢查督促各店的賣場 庫房內的衛生和貨品的擺放 4 幫助解決設施損壞的維修工作 并及時處理突發事件 職責七 職責描述 其它管理工作 1 店內建立顧客的意見本 員工反饋本 虛心聽取顧客和員工的意見 利用這些資料來 改進零售的工作 及時向公司匯報以便借鑒互補 2 建立企業團購擋案 3 與各商場店進行有效的溝通 確保合作事宜的順利進行 4 促銷活動的組織跟進工作 5 隨時跟進所管理區域內的銷售以及其它任務的完成情況 并及時做出總結計劃調整 6 跟進新開店的開業前的準備工作 與各部門進行良好的溝通 7 及時反饋訂貨會 培訓會的具體內容 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 5 頁 共 47 頁 8 完成上級領導交給的其它工作 權限 1 品牌零售人員的調配及任免權 2 區域主管 品牌店長的工作指導權 3 貨品調配的建議權 執行權 4 對零售工作的建議權 處罰獎勵權 任職資格 1 能夠熟練使用電腦 操作辦公軟件 2 較強的市場調查能力 分析能力 3 良好的溝通能力 零售工作的管理能力 4 較強的執行力 5 良好的組織 協調能力 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 6 頁 共 47 頁 2 區域主管崗位職責與工作內容 區域主管崗位職責與工作內容 崗位名稱 品牌區域主管 上級 品牌零售經理 下級 品牌店長 副店長 本職 帶領本區域品牌店長完成公司下達的銷售指標 完善日常的行政管理 人員管理及 帳務管理 各部門之間的協調及上傳下達工作 確保零售品牌店的工作穩定有序的 進行 職責與工作任務 職責一 職責描述 對本區域內品牌銷售貨品的管理 工作任務 1 細分銷售指標 根據公司下達的銷售指標 落實本品牌的銷售任務 并跟進計劃分解 的合理化 采取積極有效的措施 督導工作的進展并確保銷售定額的完成 2 經營分析 定期分析本店鋪的庫存比例 系列比例 銷售比例等指標 同時根據分析 結果及銷售的具體走勢 對店內經營作以適當調節 以避免出現缺貨 斷貨 庫存過 多的現象 3 殘次品 樣品的銷售 監督檢查店面的殘次品 樣品應及時清潔并做出相應的處理 4 全面掌握本區域各店的貨品情況 每日各店鋪銷售的跟進 每周匯總后上報零售經理 5 如店鋪貨品需要調整 應及時安排各品牌店長與銷售代表聯系 6 將零售店內各品牌進行合理區域劃分 人員定位 員工對所管區域的貨品進行全面了 解 7 督促品牌店長及副店長做好每日的貨品交接記錄工作 職責二 職責描述 監控本品牌合理庫存 工作任務 1 監督零售店內各品牌店長對員工了解本柜組所售商品的熟知程度 及庫存量的掌握情 況 2 控制柜組商品在店內的庫存 逐步達到合理 并及時將庫存情況做出分析 上報相關 部門 職責三 職責描述 負責各品牌貨品的陳列工作 工作任務 1 熟練掌握品牌商品的 陳列規范與要求 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 7 頁 共 47 頁 2 根據品牌陳列要求及時與品牌店長做好本品牌商品的陳列 以達到陳列豐滿 整齊 品牌化 系列化并定期調整 職責四 職責描述 合理調配店內人員 充分發揮潛能 零售店人事管理 工作任務 1 合理調配店內人員 同時注重對店內員工的培訓及考核 2 使員工明確每天工作分工 公平管理員工 使員工能夠遵守自己的崗位要求 明確每 個人的工作職責 3 建立員工的考核檔案 對員工的日常工作進行考核 4 對品牌店長 品牌副店 營業員按其崗位職責要求進行監督管理 5 定期與老員工進行溝通 了解心理動態 6 挖掘員工潛力 培養業務骨干 7 對離職調動員工進行談話 了解其原因 職責五 職責描述 監控零售店內的帳務工作 工作任務 1 跟進檢查營業員每日的記帳工作及完成情況 2 監督并檢查營業員 商品名細帳 是否日清日結 票據是否及時確認及妥善保管 3 監督每月的盤點工作 對人員的責任與工作方法進行培訓 4 定期對新老員工進行帳務培訓 職責六 職責描述 實施品牌店內日常行政管理工作 工作任務 1 應嚴格按照不同的工作職責進行不同職位的檢查跟蹤 2 每天檢查營業員的儀容儀表是否符合公司的要求 3 營業期間檢查員工的勞動紀律 服務方法及銷售技巧 做到及時跟進督促 并指導店 長在適當的時間做以懲罰 4 檢查督促賣場及庫房的衛生和貨品擺放 5 店內各種燈飾 水電 音響等用品 使用合理化 有序化 做到開源節流 職責七 職責描述 售后服務的管理工作 工作任務 1 全面掌握公司及 消費者權益保護法 的退換貨原則 保證良好的心態 強化店長對 貨品鑒定的技能 并作好總結以便以后參考 2 要求店內接待顧客投訴禮貌和氣 語氣溫和 耐心細致 不準諷刺挖苦 譏笑顧客 職責八 職責描述 完成上級領導交給的其它工作 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 8 頁 共 47 頁 權責范圍 1 對本部門的工作和人員管理權 2 對品牌店長和員工的調動 晉升 任免的建議權 3 與產品部溝通對貨品調配的建議權 4 與銷售相關工作的監督和督促權 任職資格 1 具有二年以上的零售行業店鋪的區域管理經驗 2 有較強的溝通能力 組織和協調 執行能力 3 能夠制定 實施及完成公司下達的各項銷售指標 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 9 頁 共 47 頁 3 品牌店長崗位職責與工作內容 品牌店長崗位職責與工作內容 崗位名稱 品牌店長 上級 品牌區域主管 店鋪經理 副理 下級 副店長 營業員 本職 協助品牌零售主管 店經理完善本品牌的人員 銷售 帳務 庫存 票據等方面 的管理 做好柜組員工的思想激勵及售后服務的支持工作 與區域主管溝通貨品 的正常運行 使本柜組的經營工作得以順利開展 職責與工作任務 職責一 職責描述 對本品牌銷售貨品的管理 工作任務 8 細分銷售指標 根據上級下達的銷售指標 按月 周 日進行合理細分 其中細分 可按時間段落上劃分 商品上劃分 人員角度上劃分 9 調動本柜組員工的工作熱情與協作性 使本柜組的銷售任務能夠順利完成 并逐步提 高 對于原分解或分配的銷售任務要及時跟進以調整計劃使之逐步趨于合理化 10 對本品牌產品知識 科技含量 陳列技巧達到全面了解 并指導柜組員工全面達 標 11 定期分析本品牌的庫存比例 系列比例 銷售比例等指標 同時根據分析結果及 銷售的具體走勢 對柜組內經營作以適當調節 以避免出現缺貨 斷貨 庫存過多的 現象 如出現問題及時上報解決 12 在營業期間留意柜組內員工的銷售技巧 服務方式 貨品陳列并結合賣場的整體 經營氣氛 應季貨品的宣傳賣點 自身的銷售經驗 對本組員工日常工作進行有效指 導 13 殘次品 樣品的銷售 柜組內的殘次品 樣品應及時清潔并根據庫存量做出相應 處理 14 團購批發 可根據 品牌批發折扣規定 執行 如店內貨品數量不足 可與品牌 代表溝通后 進行調貨 并在 2 日內完成票據的確認工作 調貨的分配比例為按實際 調貨金額的 50 計算 并月底上報 15 全面掌握本柜組的貨品情況 統計每日到貨的數量及次數 每周匯總后上報 16 做好本品牌的每日補貨工作 并掌握本品牌暢銷商品及滯銷商品的情況 并進行 跟蹤每周以報表的形式上報 17 本品牌牌柜組內進行合理的區域劃分 人員定崗定位 確保對所管區域內的貨品 及庫存量熟知掌握 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 10 頁 共 47 頁 18 做好期貨到店的接貨工作 并做好貨品的分配及督促員工做好登記入庫的工作 并將期貨的審核單填寫完成后 上報到品牌區域經理 19 督促本品牌的員工認真做好每日的貨品交接記錄工作 職責二 職責描述 監控本品牌的庫存及票據流程工作 工作任務 1 全面了解掌握本品牌的各商品庫存量 做好庫存管理及分析工作 2 熟練掌握貨品出入庫 調撥 返庫等票據流程 能夠對下屬員工在執行操作中予以指 導和監督 確保各流程的順利進行 3 監督柜組內員工售貨小票 銷售日報 商品銷售明細帳書寫是否規范 4 監督本柜組員工做好出入庫 商品調撥等單據的登記入帳及保管工作 以備查驗 5 定期組織本柜組員工進行商品庫存盤點 抽點工作 職責三 職責描述 負責本品牌貨品的陳列工作 工作任務 1 熟練掌握本品牌商品的陳列規范與要求 2 根據品牌陳列要求及時帶領本柜組員工做好本品牌商品的陳列 以達到陳列豐滿 整 齊 品牌化 系列化并定期調整 3 隨時檢查本品牌的陳列是否符合標準 及時添充 更換 4 將主題商品和高價位商品擺放到最佳陳列區域 爭取第一時間將期貨銷售出去 5 并對庫存量大的商品進行重復出樣 進行主推 職責四 職責描述 員工的心態了解與溝通工作 工作任務 1 隨時與本柜組員工進行溝通 及時了解員工心態 關心幫助他們 建立良好的團隊氛 圍 消除員工不必要的心理負擔 使員工全身心地投入到日常銷售工作中去 2 明確柜組員工的每日工作分工 公平管理 使員工能夠自覺遵守崗位要求 明確每個 人的工作職責 3 對新入職員工進行公司制度 商品銷售 小票書寫及商品知識的七天指導培訓工作 4 定期對老員工進行銷售技巧 產品知識 帳務管理進行考核 5 柜組員工離職 認真做好離職盤點的交接工作 確保準確高效完成 6 對柜組內的骨干員工進行培養 職責五 職責描述 監督本柜組內的帳務工作 工作任務 1 督促并檢查柜組員工 商品明細帳 是否日清月結 票據是否及時確認及妥善保管 2 定期組織本柜組員工進行商品庫存盤點 抽點工作 3 處理失貨 首先分清責任 并按責任輕重賠款 分不清責任的由失貨期間參與銷售的 人員共同賠償 參照規定有 關于零售店的帳務的實施要求 關于零售店日常帳 務的規定及處罰 職責六 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 11 頁 共 47 頁 職責描述 柜組的日常行政管理工作 工作任務 1 每天檢查柜組員的儀容 儀表是否符合公司的要求 2 營業期間監督員工的勞動紀律 服務方法及銷售技巧 做到及時跟進督促 3 帶領本柜組員工做好本區域及庫房的衛生和貨品擺放 4 檢查本柜組區域內的各種燈光照射是否起到最佳的效果 如有損壞 并及時報修 5 做好營業中的交接班工作 并作好記錄 職責七 職責描述 處理顧客投訴 1 掌握 消費者權益保護法 虛心聽取顧客的投訴意見 做好顧客退換貨的解釋工作 2 如不能解決 將意見反饋給上一級領導以待解決 職責八 職責描述 其它工作 工作任務 1 做好各種票據的統計上報工作 2 做好每日的本品牌柜組的銷售統計工作 3 做好與其它部門及對外的溝通工作 職責九 職責描述 完成上級領導交給的其它工作 權限范圍 1 柜組內的人員調動建議權 2 貨品調配的建議權 3 團購批發的折扣權 按照規定折扣執行 任職資格 1 有較強的溝通能力 對品牌文化有較深的認識 2 具有良好的總結與計劃能力 3 完成公司下達的各項指標 有效的配合區域主管完成工作任務 4 有較強的執行能力 5 具有良好的心態與自身學習能力 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 12 頁 共 47 頁 4 營業員崗位職責與工作內容 營業員崗位職責與工作內容 崗位名稱 營業員 上級 店長 副店長 本職 營業員的首要工作是做好所在柜組的商品銷售 并且在做好銷售商品的同 時 保持良好的服務態度 店面衛生 商品陳列 帳目管理等 職責與工作內容 職責一 職責描述 營業員日常規范 1 員工上班期間必須穿工裝 要保持工裝的干凈 整潔 不得有污漬 油漬 缺扣現象 2 員工著工裝時應本著自然大方的原則 著裝不得內長外短 褲角內側外翻 卷袖頭 佩戴裝飾性掛件等 3 工作鞋以輕便 宜于活動為原則 不許穿著樣式古怪 行動不便利的鞋 提 倡員工穿運動鞋或休閑鞋 在崗期間必須穿襪子 4 頭要梳理整齊 保持干凈整潔 不染怪顏色 不留怪發型 5 男營業員的頭發不可過長 要求前不遮眉 后不壓領 不留大鬢角 6 女營業員的短發要梳理整齊 長發過肩要束起 前額留海不可過長 不準戴 夸張性頭飾 7 女營業員上崗時化彩妝 不允許濃妝艷抹 不允許使用怪色眼影 怪色口紅 8 男營業員必須每日剃須 保持面容清爽干凈 9 營業員手部要時常保持清潔 不佩帶夸張手飾及飾物 不留長指甲 女營業 員不涂怪色指甲油 10 上班時不允許戴耳環 女營業員可戴一對小耳釘 11 營業員上崗時要求于左胸上配戴公司統一胸牌 不得串戴他人胸牌 12 要妥善保存自己的胸牌 不得涂改 污損 不得添加任何標志 胸牌如丟失 及時上報 公司行政部 并辦理補牌手續 13 營業員辦理離職手續時 須將胸牌交回公司人力資源部 14 營業員上崗時要精神飽滿 舉止得當 有青春運動氣息 15 站姿要求 頭正 頸直 挺胸 雙眼平視 面帶微笑 雙手自然下垂 16 不得在顧客面前做不雅觀的動作 如 打哈欠 挖鼻孔 掏耳朵 打噴嚏等 17 幫助顧客拿商品時 要清拿清放 失手時要向顧客點頭微笑 18 顧客離開時要微笑送別 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 13 頁 共 47 頁 19 展示商品 將商品遞給顧客時要用雙手 20 要幫助顧客試穿 試用商品 同時提醒顧客看管好自己的物品 21 主動幫助顧客包裝好商品 提醒顧客拿好商品及隨身物品 22 公司不允許代顧客交款 如為顧客代交款出現任何問題由代交人自負 23 營業員接待顧客時 要使用文明用語 做到三聲服務 即 來有迎聲 中間 有介紹聲 去有送聲 24 不允許用教訓和命令的語氣與顧客講話 25 熟練的掌握商品知識 包括了解商品的名稱 編號 品牌 規格 價格 品 牌文化 科技含量 存放地點 存放數量 使用方法 售后注意事項 簡單的產 品保護 維修知識等相關內容 職責二 職責描述 作息時間安排及考勤制度 1 商場店以商場具體營業時間為準 員工要嚴格遵守商場的作息時間 2 如遇公司臨時調整作息時間 應以當時調整的具體作息時間為準 3 公司實行打卡制度 員工應在指定時間內打卡上下班 4 員工必須親自打卡 若替人打卡 打卡者及被打卡者均應按公司規定予以罰 款 職責三 職責描述 相關扣款 1 周一至周五申請事假 扣發一天基本工資及三天獎金 2 周六 周日申請事假 扣發一天基本工資及六天獎金 3 病假兩天或兩天以上者 需出具正規醫院的診斷證明 4 周一至周五申請病假 扣發一天基本工資及當天獎金 5 周六 周日申請病假 扣發一天基本工資及三天獎金 6 營業員實習期為七天 未通過七天實習期而辭職或被辭退者 不發放工資 通過七天實習期而未滿一個月的離職者 前七天不發放工資 職責四 職責描述 日常工作準備 1 營業員于上午 8 40 分以前打卡考勤 之后換好工裝 佩帶胸牌 2 營業期間 主動熱情招待顧客 提升服務態度 確保服務質量 3 中午交接班時 要認真 準確填寫 工作交接表 協助接班人員作好對帳工 作 保證帳實相符 4 顧客少時 做好商品陳列和區域衛生 權限 1 柜組內貨品陳列 維護 銷售權 2 每月貨品盤點對帳權 任職資格 1 良好的服務態度 出色的銷售技巧 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 14 頁 共 47 頁 2 有較強的學習及領悟能力 工作勤奮務實 3 工作積極 忠于職守 4 保護公共財產 避免事故發生 5 庫管崗位職責與工作內容 庫管崗位職責與工作內容 崗位名稱 店鋪庫管 上級 店長 副店長 本職 貨品管理 票據 帳目管理 貨品出入庫管理 職責與工作內容 職責一 職責描述 貨品管理 1 負責將所有人庫的商品進行檢驗 且按類別 系列擺放整齊 便于查找 并及時出樣 2 及時跟進本品牌期貨到店情況 認真核對期貨單 3 清楚本品牌商品各款式庫存數量 尺碼及存放位置 4 熟悉本品牌商品銷售情況 及時補貨 做到庫房有的商品賣場一定要有 5 負責本品牌商品返殘事宜 并及時跟進殘次票據 6 做好庫房衛生工作 商品包裝完整 干凈 地面無灰塵 職責二 職責描述 票據 帳目管理 1 負責將本品牌所有商品進行登記入帳 并保管好所有商品出 入庫票據 2 負責每日銷售日報的匯總工作 記帳及時 準確無誤 日清日結 3 配合賣場進行每日交接班的對帳點數工作 確保失貨當天發現并立即解決 分清責任 4 協助核算員進行每日商品抽點工作 定期將帳本交于核算員核對 保證店內數據準確 5 保管好本品牌的商品打折單 協助賣場做好商品變價事宜 確保商品變價及時 準確 6 做好月末盤點工作 及時于核算員對差異 確保盤點準確后 妥善保管好盤點表 職責三 職責描述 貨品出入庫的管理 1 負責營業員日常銷售貨品的出入庫登記 確保記錄準確 雙方簽字確認 2 根據產品部調配人員下達的調撥單 進行配貨 確保配貨及時 準確 商品包裝完整 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 15 頁 共 47 頁 干凈 3 根據產品部調配人員下達的調撥單的對照單 及時與調出店鋪溝通 確保貨品及時調 入 并進行商品檢驗 4 負責填寫商品出入庫確認單 確保及時 準確 并妥善保管 5 每周向品牌店長提供暢銷商品和滯銷商品明細 且提供下周要清款的具體商品的款號 職責四 職責描述 其它 6 嚴禁不配合賣場員工找貨 不準與同事發生爭執 7 做好庫房防火 防盜工作 閉店后關好門窗 做好人走燈滅 8 不能在庫房做與工作無關的事 如看書 看報 玩游戲 睡覺等 權限 1 貨品管理接收權 2 帳目 票據操作權 3 庫房擺放 衛生監督執行權 任職資格 6 能夠熟練掌握零售店鋪流程 7 較強的記帳能力 清晰的分辨能力 8 良好的溝通能力 協助能力 9 熱愛零售工作 較強的執行力 5 熟悉掌握貨品 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 16 頁 共 47 頁 第四章第四章 規章制度規章制度 1 零售店鋪商品銷售重要規定 零售店鋪商品銷售重要規定 為正確執行零售價格 防止零售銷售中出現違規行為 造成公司不應有的財務損失 特公布如下規定 一 打折 1 零售店不得將非團購商品以團購名義進行銷售 2 打折商品非質量問題不得退返 嚴格防止原價退返 3 非打折商品必須原價銷售 禁止串號打折 4 公司員工不得對零售商品進行不正當的打折銷售 或在銷售中違反現金管理制 度 5 店鋪不允許私自收取定金 二 商品 1 零售店內不得銷售非公司供應的商品 2 嚴禁員工私填信譽卡或留存顧客信譽卡 3 員工須對店鋪商品妥善保管 不得私自外借 穿著 三 贈品 1 零售店鋪中的促銷贈品不得在店中進行銷售 2 未經批準 店鋪不得截留促銷贈品 影響正常調撥 3 促銷活動中贈品發放 禁止員工私自留存贈品 四 票據 1 員工不得違規使用票據 應加強售貨憑證的管理 2 各區域在申領銷售票據時要簽字確認所領票據的編號范圍 3 每個區域的營業員應使用同一本銷售票據 并按照票據的編號次序開據 寫廢 的票據應注明 作廢 字樣 并將三聯一同交到收款處進行備檔 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 17 頁 共 47 頁 4 各區域的管理人員要監督營業員的銷售票據管理及其書寫 并預以適時的指導 確保每張銷售票據均能夠填寫整齊 完整 無涂抹及串改現象 五 售后服務 1 任何售出的商品的退返手續必須在原售出店解決處理 2 公司員工不得利用消法知識在零售店鋪中進行惡意消費或參與惡意消費 3 嚴禁員工私填信譽卡或留存顧客信譽卡 六 失貨處理 1 做好商品的管理工作 防止丟失 失貨商品按公司相關規定賠償 2 特賣活動中出現的失貨 失貨商品按照特賣活動中的折扣金額賠償 2 促銷贈品 促銷贈品 物品管理規定物品管理規定 為加強促銷活動期間贈品的管理 使贈品工作的順利進行 特對贈品管理做如下規 定 一 促銷贈品管理 1 促銷活動前 物流部按照贈品調撥單 將贈品送到零售店內 2 零售店內按照贈品調撥單 驗收贈品 并計入商品明細帳 贈品貨位 3 按照當次促銷活動細則 發放贈品 贈品發放工作由專人負責 4 贈品贈出后 如實填寫贈品發放表 發放贈品的同時 顧客須在銷售小票上簽 字確認 5 每日結帳后 將所發贈品計入銷售日報 6 核算員按照小組上報的贈品日報 認真核對贈品發放的數量與贈品日報上是否 相符 確認無誤后 進行帳目核銷 7 促銷活動結束后 品牌店長協助核算員進行贈品的庫存盤點工作 并做出庫存 盤點表 8 促銷活動結束后 剩余贈品由零售店鋪自行保管 9 當次活動結束后 2 天 各店核算員應將本次活動發放的贈品明細 上報數據部 進行核銷 核銷后的票據必須保存 以備查詢 二 促銷物品的管理 1 各店常用促銷物品實行登記制度 2 對于常用促銷物品 由專人負責管理 保存 此類物品到達店鋪后 計入固定 資產 3 常用的促銷物品各店不允許擅自銷毀 返庫 調撥 借用 如因管理不當造成 損失由店鋪自行負責賠償 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 18 頁 共 47 頁 4 對于一次性促銷物品 由零售部根據促銷活動需要 由企劃部下達統一指令 明確一次性促銷物品的收回 返庫等工作的具體時間 店鋪根據統一指令進行 操作 5 各店鋪不允許擅自制作 展示促銷用品 以防影響店鋪形象 6 對于下發到店鋪的各類常用的促銷物品和一次性促銷用品 店鋪人員應按照要 求進行使用 不得擅自更該用途 不得擅自撤回 不得擅自涂改 損壞 3 店鋪倉庫管理規定 店鋪倉庫管理規定 一 一 目的 明確倉庫的各項工作的管理重點 提高貨品的管理水平 避免貨目的 明確倉庫的各項工作的管理重點 提高貨品的管理水平 避免貨 品丟失 保證倉庫各項管理工作有效 安全的進行品丟失 保證倉庫各項管理工作有效 安全的進行 二 二 相關內容 一 倉庫存放貨品的規定 1 店鋪經營所需的相關貨品 包括服裝 鞋 配件 器材等類別 2 店鋪陳列相關的各類器架 道具 POP 衣掛 褲夾等物品 3 日常所需的清掃用品 行政用品等 4 倉庫內嚴禁存放個人物品 二 出入倉庫人員規定 1 庫管 本品牌營業人員 其它人員不得隨意進入 2 相關人員進行店務檢查時 店內員工應陪同進入倉庫 進行檢查 無正當理由 公司 人員不得出入店鋪倉庫 3 其他人員嚴禁進入店鋪倉庫 三 倉庫貨品的擺放規定 1 所有入庫貨品必須分類分區整齊擺放 2 倉庫內所有貨品必須包裝完好 無破損 3 存放在倉庫內的其它物品不得與貨品混放 應存放在固定區域內 四 倉庫日常管理注意事項 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 19 頁 共 47 頁 1 相關人員應保持倉庫清潔 做到地面無灰塵 雜物 墻面無灰網 2 定期打掃貨架 定期擦拭各類貨品外包裝 保持清潔 3 保持倉庫干燥 不得灑水 用水拖地 不得晾曬衣物 4 做好倉庫的消防工作 不得在倉庫內吸煙 5 做好倉庫內的照明的管理工作 營業期間要做到人走燈滅 不得長明燈 6 日常營業時間內 倉庫門不得敞開 營業人員 庫管離開倉庫必須鎖門 7 員工在倉庫內進行帳目處理等工作時 必須在固定區域內進行 相關帳冊等用品也要 存放在指定區域內 不得隨意亂放 8 各店需制定倉庫值日表 規定每日倉庫管理的負責人 有庫管的不用 9 對于違反上述規定者 每一項罰款 10 元 4 店鋪員工中午交接班規定 店鋪員工中午交接班規定 加強零售店面的日常貨品管理 提高員工的責任心 避免貨品的丟失 加強零售店面的日常貨品管理 提高員工的責任心 避免貨品的丟失 零售部特此對店面的交接班工作做出以下規定 零售部特此對店面的交接班工作做出以下規定 1 店面每天的工作中 必須有交接班記錄 并認真填寫交接表 交接表上 必須有交接人員的簽字 以及品牌店長的簽字 方可生效 2 按 帳目管理 以及區域劃分 將貨品進行區域的劃分 按照每班次的 人員數量進行分配 3 每天交接必須認真清點實數 根據當日的進貨 返貨 退貨 銷售等數 據來確認貨品數量是否準確 4 如接貨人清點后 數量不正確 將追究上一班人員責任 5 如每天交接不清 到月底的大盤中出現差異 此差異由本品牌內所有人 員共同賠償 6 有庫管的店鋪 庫管在中午也要有交接 對倉庫內的貨品進行清點 并 記入交接表 雙方簽字確認 7 倉庫內出現失貨 由庫管進行賠償 分清責任 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 20 頁 共 47 頁 5 店鋪帳目管理細則 店鋪帳目管理細則 為做好店鋪的貨品相關的帳目管理 特制定帳目管理相關細則如下 為做好店鋪的貨品相關的帳目管理 特制定帳目管理相關細則如下 1 必須由專人負責管理相關帳目 庫管 固定的員工 2 負責相關帳目的人員要按照公司相關規定 在規定日期內 整理好相關票據 根據票 據發生數量及金額 整理帳目 3 帳目的書寫要求規范 清晰 不允許涂改 如果有異動 應說明情況 由相關負責人 簽字后方可生效 4 嚴禁擅自修改帳目 銷毀帳本 一經發現除扣除當月全部工資及獎金外 另將追究相 關責任人責任 另做開除處理 5 要求日報要與銷售實數相符 做到日清月結 由于個人原因造成帳目表格混亂 將對 責任人處以 10 50 元罰款 6 對于 交接記錄 日報表 月末銷售分析表 等各種店鋪使用的表格 應及時 準 確的填寫 如有遺漏 延時 不按規定填寫之情況對有關負責人處以 10 50 元罰款 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 21 頁 共 47 頁 6 店鋪折扣銷售管理制度 店鋪折扣銷售管理制度 一 目的 為正確執行商品零售價格 在零售運作中適應市場要求 同時杜絕違規行為的發生 特制定本規定 二 團購的規定 1 各品牌店發生團購時 必須簽寫團購協議書 2 各品牌店需預先收取團購總額 10 的訂金 3 團購貨品本店庫存不足時 應須上報品牌區域經理 確認貨品庫存情況 由品牌區域 經理協助完成相關貨品的調配工作 4 享受折扣的團購貨品 不享受店內其它進行的優惠活動 不參加商場進行的促銷活動 5 團購調配貨品 調入店和調出店按照實際發生的貨品調配金額各計提 50 銷售額 三 團購折扣權限 1 團購商品零售金額累計達到 1 2 萬 可執行 95 折優惠 2 團購商品零售金額累計達到 2 5 萬 可執行 9 折優惠 3 團購商品零售金額累計達到 5 10 萬 可執行 85 折優惠 4 團購商品零售金額累計達到 10 20 萬 可執行 8 折優惠 5 團購商品零售金額累計達到 20 萬以上 可執行 7 8 折優惠 團購后在七天內補貨 其補貨金額可計入團購銷售額 并按公司相關規定換款 四 團購結算方式 1 現金結算 不允許虛開發票 購買金額與實際貨款金額相符 2 支票結算 必須在支票到帳后 方可提貨 不允許返現 3 貨款結算后 店長需要求顧客在團購小票上簽字確認 小票上需標明折扣 總金 額 開票金額 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 22 頁 共 47 頁 五 樣品 殘次品銷售規定 1 樣品 單款單件商品銷售前 零售店長可視具體情況上報區域經理 經批準后方 可執行 樣品 單款單件打折銷售時 折扣權限不低于 9 5 折 并且要求顧客簽 字確認 并由零售經理簽字確認 2 殘次品進行銷售時 零售店長可視具體情況打折銷售 折扣權限不低于 9 5 折 打折銷售前 店長須上報區域經理 經批準后方可執行 銷售小票上注明 殘次 品 不退不換 并且要求顧客簽字確認 3 處理售后服務時 零售店長可根據具體情況打折銷售 折扣權限不低于 9 5 折 打折處理前 店長須上報區域經理 得到批準后方可執行 4 如有特殊情況 須上報區域經理批準后方可執行 5 殘次品由品牌店長 商場經理按照相關規定進行鑒定 7 NIKE 品牌運作部零售報表品牌運作部零售報表 報表名報表名 稱稱 負責人負責人時限時限目的目的備注備注 每日交接 表 營業員每天中午 跟進店面帳目管理 分清責任 及時解決貨品失貨現象 店面留存 隨時抽查 每日銷 售 跟進表 區域主管每天 對店面銷售及時跟進并指導 每天累加各店的銷售完成 金額比例 每周銷 售 完成報表 店長每周 每月 交 了解店內每周銷售完成情況 并對其它周完成情況進行對比分析總結 每周貨品 跟進表店長每周 及時對庫存量大 偏號 單款單件 臟殘的貨品進行上報解決每周上報 每月工作 匯總表店長每月 對上月銷售 退貨 處理商品進行匯總 月末的庫存的統計 及時的總結分析 每月計劃 分解表店長每月 在月初對每天的銷售任務進行分解 確保員工的銷售工作目標性 保證銷售 計劃的完成 促銷活動 檔案留存區域主管隨時 每次商場店的活動結束后 對活動內容等事項進行留檔 以備參考零售上報 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 23 頁 共 47 頁 表 期貨到店 反饋表店長每月 期貨到店后 店長認真核對期貨單 出現差異上報 保證貨品支 持銷售 每月上報 貨品出店 確認單店長隨時保證貨品在調撥期間的安全 分清責任 店面留存 隨時抽查 銷售打折 報表店長隨時團購 特殊打折情況 不包括公司折扣 商品 每月上報核算 注 注 以下相關規定參照 2006 年規章制度 見附頁 1 8 年終盤點規范及細則 2 9 商品調撥制度 商品調入 調出 3 10 殘次品鑒定細則 4 11 售后服務相關規定 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 24 頁 共 47 頁 第五章第五章 表格表格 1 1 nikenike 各店鋪每日銷售跟進表各店鋪每日銷售跟進表 店鋪 定額 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 25 頁 共 47 頁 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 2 團購協議 團購協議 購貨單位 購貨單位 聯系人 聯系人 聯系電話 聯系電話 付貨單位 付貨單位 聯系人 聯系人 聯系電話 聯系電話 團購金額 團購金額 結算方式 結算方式 購貨日期 購貨日期 付貨日期 付貨日期 團購注意事項 團購注意事項 1 需按團購業務金額需按團購業務金額 10 比例預交定金比例預交定金 2 團購提貨后 調換工作需由團購當事人辦理 不受理其他人的調貨請求團購提貨后 調換工作需由團購當事人辦理 不受理其他人的調貨請求 3 團購提貨后 調換同一款式不同尺碼 應由雙方進行協商處理團購提貨后 調換同一款式不同尺碼 應由雙方進行協商處理 4 團購調換不同款式商品 將不享受團購折扣 需按照商品的原價進行調換團購調換不同款式商品 將不享受團購折扣 需按照商品的原價進行調換 5 團購商品不參加商場的任何活動團購商品不參加商場的任何活動 6 如遇特殊情況需及時上報 經批準后方可執行如遇特殊情況需及時上報 經批準后方可執行 團購貨品明細 團購貨品明細 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 26 頁 共 47 頁 雙方對協議內容無異議 此協議一式兩份 雙方各留存一份雙方對協議內容無異議 此協議一式兩份 雙方各留存一份 購貨單位 購貨單位 付貨單位 付貨單位 日期 日期 日期 日期 3 Nike 各店周銷售完成報表各店周銷售完成報表 店鋪名稱 店長 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 27 頁 共 47 頁 周銷售完成比 月銷售完成比 周銷售完成比 月銷售完成比 周銷售完成比 月銷售完成比 周銷售完成比 月銷售完成比 銷售分析 員工的動態分析 未能解決的問題 4 nike 貨品跟進表 周報 貨品跟進表 周報 周報類別銷售金額銷售系列比 男鞋 女鞋 男裝 女裝 第一周 配件 小計 男鞋 女鞋 男裝 女裝 第二周 配件 小計 男鞋 女鞋 男裝 女裝 第三周 配件 小計 男鞋 女鞋 男裝 女裝 第四周 配件 小計 合計 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 28 頁 共 47 頁 店鋪名稱 月份 周 庫存量大偏號單款單件臟殘備注 本周銷售報表本周銷售報表 本周完成完成比例總計完成完成比例備注 5 每月銷售報表每月銷售報表 日期男鞋金額女鞋金額男裝金額女裝金額配件金額合計合計金 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 29 頁 共 47 頁 數量額 1 2 3 4 5 6 7 合計 8 9 10 11 12 13 14 合計 15 16 17 18 19 20 21 合計 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 合計 總和計 6 Nike 每月工作情況匯總每月工作情況匯總 店鋪 店鋪 月份 月份 月末庫存月末庫存本月銷售本月銷售 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 30 頁 共 47 頁 類別類別數量數量金額金額本月期貨本月期貨數量數量金額金額 男鞋男鞋 女鞋女鞋 男裝 上 男裝 上 男裝 下 男裝 下 女裝 上 女裝 上 女裝 下 女裝 下 配件 包 配件 包 配件 襪子 配件 襪子 配件 其他 配件 其他 本月定額本月定額完成比例完成比例 合計合計 月末退貨統計月末退貨統計月末處理商品統計月末處理商品統計類別類別 數量數量金額金額 類別類別 數量數量金額金額 男鞋男鞋男鞋男鞋 女鞋女鞋女鞋女鞋 男裝男裝男裝男裝 女裝女裝女裝女裝 配件配件配件配件 合計合計合計合計 下月工作計劃下月工作計劃 個人銷售排名 個人銷售排名 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 31 頁 共 47 頁 7 Nike 月計劃分解表月計劃分解表 店鋪名稱 店鋪名稱 定額 定額 第一周 第一周 第二周 第二周 第三周 第三周 第四周 第四周 計劃計劃完成完成計劃計劃完成完成計劃計劃完成完成計劃計劃完成完成 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 32 頁 共 47 頁 8 月份打折銷售報表 月份打折銷售報表 店鋪名稱 店鋪名稱 日期日期貨號貨號原價原價折扣折扣折后價折后價打折原因打折原因店長店長 簽字簽字 相關相關 人簽字人簽字 備注備注 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 33 頁 共 47 頁 9 贈品發放表 贈品發放表 店鋪名稱 店鋪名稱 活動時間 活動時間 購買商品購買商品金額金額贈品貨號贈品貨號金額金額聯系電話聯系電話發放日期發放日期顧客簽字顧客簽字備注備注 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 34 頁 共 47 頁 10 各店鋪各店鋪 NIKE 人員定編人員定編 店鋪名稱店鋪名稱定編人數定編人數店長店長副店長副店長陳列員陳列員培訓督導培訓督導員工員工備注備注 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 35 頁 共 47 頁 11 月店鋪出貨確認單 月店鋪出貨確認單 調出店鋪 調出店鋪 調出日期品牌單據號貨品類型調出數量接收店鋪接收簽收備注 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 36 頁 共 47 頁 1212 nikenike 員工檔案員工檔案 店鋪 店鋪 填表日期 填表日期 姓名 姓名 入職日期 入職日期 年齡 年齡 學歷 學歷 畢業院校 畢業院校 聯系電話 聯系電話 家庭住址 家庭住址 出生日期 出生日期 曾任職位 曾任職位 工作年限 工作年限 留言 留言 姓名 姓名 入職日期 入職日期 年齡 年齡 學歷 學歷 畢業院校 畢業院校 聯系電話 聯系電話 家庭住址 家庭住址 出生日期 出生日期 曾任職位 曾任職位 工作年限 工作年限 留言 留言 姓名 姓名 入職日期 入職日期 年齡 年齡 學歷 學歷 畢業院校 畢業院校 聯系電話 聯系電話 家庭住址 家庭住址 出生日期 出生日期 曾任職位 曾任職位 工作年限 工作年限 留言 留言 姓名 姓名 入職日期 入職日期 年齡 年齡 學歷 學歷 畢業院校 畢業院校 聯系電話 聯系電話 家庭住址 家庭住址 出生日期 出生日期 曾任職位 曾任職位 工作年限 工作年限 留言 留言 姓名 姓名 入職日期 入職日期 年齡 年齡 學歷 學歷 畢業院校 畢業院校 聯系電話 聯系電話 家庭住址 家庭住址 出生日期 出生日期 曾任職位 曾任職位 工作年限 工作年限 留言 留言 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 37 頁 共 47 頁 13 文件簽收單文件簽收單 下發日期文件內容執行日期簽收店鋪簽收人 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 38 頁 共 47 頁 第六章第六章 流程流程 1 品牌店長每日工作流程 時段工作項目 工作重點備注 8 40 9 00 1 早會 了解前一日工作及時總結 下達公司各項規章制 度及具體要求 對本日主要事項 銷售計劃做好部署 2 員工出勤情況確認 儀容儀表檢查 3 商品陳列調整 貨品及時補充 4 檢查各種設施完好確保正常開業 9 00 10 00 1 各區域人員站位就緒 音響開啟 店門開啟 照明設施 開啟 2 品牌組內衛生情況檢查 3 倉庫衛生 貨品擺放情況檢查 4 營業員 收銀員工作備品檢查 5 賣場內陳列檢查 10 00 12 30 1 時段銷售未達成銷售定額及時分析與改善 2 營業中關注員工的工作狀態 對員工服務流程及服務標 準進行跟進指導 3 依據庫存情況進行商品的陳列調整 及時對賣場貨品調配 跟進 4 倉庫內庫存品種 數量 管理狀況了解及指導 5 庫存貨品抽點工作 12 30 13 00 1 督促 指導 檢查各品牌交接班工作 2 檢查交接班時段內 衛生清掃工作 3 利用交接班時段 做好新員工在職培訓 產品知識 陳 列培訓 帳務培訓等方面工作 4 午會 總結上午工作情況 布置午后工作內容 5 指導員工完成當日結帳工作 13 00 17 00 1 巡場工作 了解員工工作狀態 店內的客流 處理突發 事件 2 對賣場內 倉庫內的商品清