組織行為學 第八章 人際關系與心理健康 教學目標： 1、理解人際關系理論及人際關系類型； 2、掌握人際關系的測評方法及建立良好人際關系的途徑 3、理解心理健康的標準、心理健康與人際關系之間的聯系； 4、能運用人際關系理論解決實際問題。 第一節(jié) 人際關系 第二節(jié) 人際吸引 第三節(jié) 心理健康 第九章 人際關系與心理健康 第一節(jié) 人際關系 美國總統(tǒng)的西奧多 羅斯福 “ 成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。 ” 美國鋼鐵大王、成功學大師卡耐基 “ 專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占 15，而其余的 85則取決于人際關系。 ” 美國石油大王約翰 D洛克菲勒 “ 我愿意付出比天底下得到其他本領更大的代價來獲取與人相處的本領。 ” 一、人際關系概述 1、人際關系的概念 所謂人際關系 (就是指人與人之間心理上的關系或心理上的距離。 心理距離 交往過程中個體由于心理因素的影響而與他人在地理空間上保持的距離 第一節(jié) 人際關系 第一節(jié) 人際關系 不容侵犯的個人空間 心理學實驗發(fā)現，如果會場中有 10個依次排列的座位，在 6號和10號位子上已經分別坐上了兩個人。走進會場的第三個陌生人一般會選擇 8號位子，而走進會場的第四個陌生人一般會選擇 3號或 4號位。 2、人際關系的構成 （ 1） 認知成分 ：指人與人之間是相互肯定還是相互否定，以認識上的一致為相互選擇的標準 （ 2）情感成分：指人與人之間是相互喜愛還是厭惡，以情感上的傾慕為相互選擇的標準 （ 3）行為成分：指人與人之間是相互交往還是相互隔絕，以行為上的共同活動為相互選擇的標準 第一節(jié) 人際關系 第一節(jié) 人際關系 二、人際關系的作用 1、溝通信息 2、心理保健 3、提高工作效率 4、自我認識 5、促進自我發(fā)展 第一節(jié) 人際關系 三、人際關系的理論基礎 1、社會交換理論 2、舒茨的人際需要三維理論 3、霍妮的人際關系理論 4、社會需要理論 5、社會實在理論 6、喚起層次理論 第一節(jié) 人際關系 1、社會交換理論 創(chuàng)始人： 美國社會學家霍曼斯（ 理 論： （ 1）雙方都受益原則（利潤所得報酬所付出的代價 ） （ 2）公平原則 （ 3）代價與報酬的關系理論 （ 4）個體從人際關系中的獲益 第一節(jié) 人際關系 1、社會交換理論 人際模式： （ 1）自己的獲利多于投資，對方獲利少于投資； （ 2）別人獲利多于投資，自己的獲利少于投資； （ 3）雙方獲利基本相等； （ 4）雙方都吃虧。 第一節(jié) 人際關系 2、舒茨的人際需要三維理論 創(chuàng)始人：美國心理學家威廉姆 舒茨（ 1958） 理 論：人有自發(fā)的人群關系傾向 類 型：容納型、控制型、情誼型 第一節(jié) 人際關系 3、霍妮的人際關系理論 創(chuàng) 始 人：霍妮（ K 類 型：謙讓型、進取型、疏離型 修正理論：合作型、競爭型、分離型 第一節(jié) 人際關系 4、社會需要理論 創(chuàng) 始 人： 心理學家魏斯（ 理論（六條基本的 “ 社會關系律 ” ）： （ 1）依附的需要 （ 2）社會整合的需要 （ 3）價值保證的需要 （ 4）可靠同盟的需要 （ 5）尋求指導的需要 （ 6）關心他人的需要 第一節(jié) 人際關系 5、社會實在理論 創(chuàng)始人： 菲斯汀格（ L. 理論： 為了維護和發(fā)展有效的團體活動，使團體活動協調而有秩序，必須開展人際交往。當人們對自己的態(tài)度和意見正確與否的判斷無確定事實上標準時，就采用現實主義的立場和觀點來評判事物，往往將周圍其他人的態(tài)度、意見或行為作為暫時性判斷標準，認同團體的意見與行為，以使自己的認識行為與團體保持一致。 第一節(jié) 人際關系 6、喚起層次理論 創(chuàng)始人： 赫伯（ 理論： 通過情緒喚醒與親和行為的關系的實驗提出喚起層次理論，即認為人們在心理上都有一個最適宜的社會刺激量，當社會刺激量超過了這個最適宜的刺激量時，就會引起人們追求安靜的需要；當社會刺激量低于這個最適宜的刺激量時，就會引起人們追求交往的需要。 第一節(jié) 人際關系 四、人際交往中的心理狀態(tài) 加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩在 人們玩的游戲 書中提出相互作用分析理論，分析人們在交往中所處的心理狀態(tài)。認為，人的個性是由三種心理狀態(tài) P、 A、 ： 母）、 人）、 童）。 三種心理狀態(tài)的特征 P A C 特征 以權威和優(yōu)越感及以長者自居， 成熟的成年人思維和行為方式 自我中心、感情沖動 標志 權威、指責、命令和慈愛 心理成熟、實事求是、客觀、理智 幼稚、不成熟、沖動任性 行為 統(tǒng)治人、訓斥人、權威式、命令式、家長式作風 較冷靜、慎重、理智、明斷 幼稚、可愛又討厭、沖動、無主見、依賴、畏縮 態(tài)度 主觀、獨斷、專行、濫用權威 較民主、平等、尊重別人、決策冷靜 自然、服從、不穩(wěn)定、易耍小孩子氣 語氣 強制命令式： 你應該 ；你必須 你不能 商量討論式：我個人的想法是 、你考慮考慮 夸張幼稚式：我猜想 、我不知道 例如： 下屬：主任，我不太舒服，想請假回去休息。（ 主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。（ 期望狀態(tài)的非互補狀態(tài)出現，可能出現沖突、中斷或不愉快，這是交叉交流溝通。 例如： 下屬：這次加薪我能否被提級？（ 主管：任務者完成不好，還談什么提級？（ 人們在實際溝通過程中，會因情境不同而以不同自我狀態(tài)出現。 第一節(jié) 人際關系 五、影響人際關系的不良心理 1、嫉妒心理 2、自我意識 3、羞怯心理 4、猜疑心理 第一節(jié) 人際關系 六、建立良好人際關系的途徑 （一）海德人際關系改善技術 是認知者，是另一個認知者，是知覺對象，即一個人（）對某一認知對象（）的態(tài)度，常受他人（）對該對象態(tài)度的影響。 、三種成分的相互作用可以組成一個認知場 人際關系的平衡結構 （ 1）喜歡，喜歡，于是也喜歡； （ 2）喜歡，不喜歡，于是也不喜歡； （ 3）不喜歡，不喜歡，于是喜歡； （ 4）不喜歡，喜歡，于是不喜歡。 人際關系的不平衡結構 （ 1）喜歡，不喜歡，于是喜歡； （ 2）喜歡，喜歡，則不喜歡； （ 3）不喜歡，喜歡，但也喜歡； （ 4）不喜歡，不喜歡，也不喜歡。 六、建立良好人際關系的途徑 （一）建立良好人際關系的原則 端正態(tài)度 真誠待人 尊重他人 熱情交往 嚴于律己 第一節(jié) 人際關系 （ 1）建立和諧的領導團隊 （ 2）尊重、信任、關心職工 （ 3）建立合理的組織結構 （ 4）推行職工參與管理 （ 5）創(chuàng)造和諧的群體氛圍 （二）企業(yè)中人際關系建設對策 人際關系是一種社會關系 日本企業(yè)人際關系的塑造： 管理者常常花費大量精力做人的工作 強調 “ 人和 ” 宣傳 “ 勞資利益一致 ” 管理者把職工看作是企業(yè)的 “ 家庭成員 ” 采取各種方法杜絕容易引起職工內部矛盾的事情發(fā)生 你的人際情況怎么樣呢？以下是為你打造的小小測試，一起來看看吧！ 現在，請你準備一張紙、一支筆，畫出你心中的太陽，你會把太陽畫在紙上的哪一個方向？ 太陽畫在山巒中 測試你的人際關系 解析 ： A 你有強烈的企圖心，真叫人抵擋不住你的威力。對于未來，你懷抱著樂觀的態(tài)度，是奮勇向前、不顧一切往前沖的先鋒人才，但請你不要忘記睜大你的眼睛看清前方的障礙，別一個勁地埋頭猛沖。其實你的決斷力與行動力是同行之中的佼佼者，只不過有時行事太沖動而欠熟慮，凡事三思而后行，才不會有太多的后悔！ 解析： B 當你在畫這幅畫時，心中想的景象是旭日東升，還是日薄西山？其實會為太陽再畫一座山的人，通常個性較溫和且缺乏安全感，但因為個性善良，常能得到他人幫助。換言之，你身邊常常有貴人出現喔！ 解析： C 你是不是很自傲呢？對于社交關系，你好像不太及格，對嗎？這都是由于你對事情的是非有獨特的見解及敏銳的判斷，從不委屈自己做你認為不合理的事，因此常給人不通情理的感覺。雖然世上像你這樣擁有一身傲骨的人已瀕臨絕種，但還是要勸勸你，偶爾同流合污一下也未嘗不可！ 解析： D 你是一個最佳的輔佐人才，有穩(wěn)扎穩(wěn)打的基礎，是踏實的實力派。雖然你缺乏主導性的性格，然而你總能觀察入微、善解他人心意。由于你的細心體貼，常贏得別人對你的信任，而且不論你遇到什么挫折，總能愈挫愈勇，努力克服，是現實世界中的東方不敗！（摘自新華網） 第二節(jié) 人際吸引 人際關系的具體表現有兩種：人際吸引和人際排斥。人與人之間有相互依存、相互吸引的一面，即人際吸引，它是建立良好人際關系的重要因素；人與人之間還有相互排斥、相互分離的一面，即人際排斥，它是建立人際關系的障礙。 第二節(jié) 人際吸引 一、印象形成中的心理效應 印象是指我們對別人的看法。 印象形成有兩種信息加工模式：平均模式和累加模式 平均模式是指我們對他人的印象是以認知到的有關他人特征的全部信息相加的平均值為基礎的。 累加模式是指我們對他人的印象是以認知到的有關他人特征的全部信息相加的和為基礎的。 第二節(jié) 人際吸引 一、人際吸引的心理效應 1、中心性品質效應 2、犯錯誤效應：才能出眾但有錯誤的人最有吸引力 3、喜歡導致喜歡效應 熱情的魔力 美國心理學家所羅門 阿希在 1946年做了一個實驗 ： 給被試有關某個人品質的描述表格：聰明、熟練、勤奮、熱情、堅決、實干和謹慎。 給另外一些被試有關某人品質的描述表：聰明、熟練、勤奮、冷酷、堅決、實干和謹慎。 犯錯誤效應 心理學家阿諾森（ 一個 “ 犯錯誤效應 ” 實驗 ：評價哪一種人最有吸引力。 1）才能出眾而犯了錯誤的人； 2）才能出眾而未犯錯誤的人； 3）才能平庸犯了錯誤的人； 4）才能平庸未犯錯誤的人。 結果表明： 1）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力； 2）才能平庸而犯同樣錯誤的人最缺乏吸引力； 3）才能出眾但沒錯誤的完美者吸引為第二位； 4）平庸但沒有錯誤的人吸引力居第三位； 5）小過錯會使才能出眾的人吸引力更增一層。 喜歡導致喜歡 心理學家阿諾森和林德通過實驗證明了人際吸引的相互性原則 被試為大學學生，分為四組。 各組被試 “ 無意中 ” 聽到別人對他的一系列評價，然后讓被試對他的評價者的喜歡程度打分。 實驗的結果是：受到 “ 否定到肯定 ” 評價的得分最高，為 直受到“ 肯定 ” 評價的得 直受到 “ 否定 ” 評價的得 到 “ 肯定到否定 ” 評價的只得 證明：如果關于某人的全部信息資料說明他喜歡我們，就可以預料我們也會喜歡他；否則可以預料我們也不會喜歡他。 第二節(jié) 人際吸引 二、影響人際吸引的因素 （一）臨近性吸引 （二）相似性吸引 （三）互補性吸引 （四）互利性吸引 （五）相悅性吸引 （六）人格特征的吸引 人格特征的吸引 1、外貌：外貌對于人際關系的影響很大，外貌常能帶來光環(huán)效應。 2、能力與才干 3、性格特征 怎樣性格的人缺乏人際吸引力？ 怎樣性格的人富有人際吸引力？ 缺乏人際吸引力的性格特征 （ 1）不尊重別人的人格，對他人缺乏感情，不關心他人的悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具； （ 2）自我中心主義強，只關心自己的利益和興趣，忽視他人的處境和利益，只能與人建立一般的人際關系； （ 3）對人不真誠，不顧別人的利益和需要，采取一切手段處處想獲得自己的利益和好處，并以 此為前提和他人交往； （ 4）過分服從并取悅別人，過分懼怕權威而又不關心他的同事或部下，過分依賴他人而又喪失自尊心； （ 5）妒忌心強，懷有敵對或偏激情緒，猜疑心重，容易導致與他人的關系陷入僵局； （ 6）過分自卑、缺乏自信心，對人際關系過于敏感，對他人批評過分敏感，完成工作任務后又過分自夸等； （ 7）情緒孤立、性格羞怯，不喜歡與人交往； （ 8）懷有偏見、固執(zhí)又不愿接受他人規(guī)勸，過分使用防御機能，報復性強等； （ 9）好高騖遠地提出過高要求、過高目標，茍求他人。 富有人際吸引力的性格特征 （ 1）具有與他人建立和維持和睦關系的良好愿望，樂于與別人友好相處； （ 2）尊重他人，關心他人，樂于助人，有同情心，感情動機強，一視同仁； （ 3）熱情開朗、性格外向，積極參加社會活動； （ 4）持重、耐心、忠厚老實、為人可靠、對集體有強烈責任感； （ 5）聰明能干，善于獨立思考，在學習和事業(yè)上有成績； （ 6）具有自尊心和自愛心，重視自己的獨立性和自治性，謙遜，不過分取悅他人； （ 7）興趣廣泛，有多方面愛好； （ 8）真誠、善良。 戴爾 卡耐基讓你充滿吸引力（一） 1真誠地對別人感興趣。每個人都希望別人注意到他存在的價值，如果你對別人不感興趣，別人也就對你不感興趣。 2盡力記住別人的名字。每個人都很看重自己的名字，這可使個體感受到你真誠的關注。 3做一個好聽眾而不是演說家。在人際溝通中每個人都希望對方注意傾聽自己，這可使個體的社會尊重需要得到滿足，從而建立起友好交往的好氛圍。 4談別人感興趣的話題。共同感興趣的事或物常可以把兩個人的情感緊緊地連在一起，而且還是打破僵局、縮短交往距離的良策。 5經常讓別人感覺到他很重要。認為別人重要，說明你尊重他，而且，人們常常希望別人某一方面能力欠佳時表現自己。 戴爾 卡耐基讓你充滿吸引力（二） 6避免當面?zhèn)e人的感情。如果要批評人，一是可以先從贊揚入手；二是可以先從自我入手；三是批評時不要傷害別人的自尊心。 7有錯要主動承認，爭辯要有分寸。堅持錯誤不如承認錯誤，堅持錯誤會疏遠與他人的感情，承認錯誤會使人在真誠中原諒我們的過失。爭辯中要顯示大度，把握好分寸，不說刻薄話 ,控制好自己的情緒。 8不要總顯得自己比別人高明。總覺得自己鶴立雞群，認為自己比別人高明，勢必會造成孤立。 9多從別人角度考慮問題。站在別人的位置設身處地想一想常常會贏得人心。 10永遠保持同情心。同情心在行為上的表現就是對他人提供熱情幫助。 健康是人的基本權利，也是人類永恒的追求。隨著社會的進步，健康早已不僅僅局限于身體的健康。生活方式、行為、心理、社會、環(huán)境對健康的影響已引起人們廣泛的重視。 世界衛(wèi)生組織（ 全世界發(fā)出了有關健康的新的認識： “ 健康，不僅僅是沒有疾病和身體的虛弱現象，而是一種在身體上、心理上、社會上的完滿狀態(tài)。 ” 心理健康成為評價人類健康與否的重要因素。 第三節(jié) 心理健康 一、心理健康概念和標準 （一）心理健康的概念 心理健康是指沒有心理疾病或變態(tài)，而且個人在心理上能保持最高、最佳的狀態(tài)。 第三節(jié) 心理健康 一、心理健康概念和標準 心理健康是評價人類健康與否的重要因素 從生理上看，身體狀況特別是中樞神經系統(tǒng)應當是沒有疾病的 從心理上看，對自我持肯定的態(tài)度，能自我認知，有融洽的人際關系，有良好的心理適應能力。 從社會行為上看 ，能有效地適應社會環(huán)境，能妥善地處理人際關系 ，所扮演的角色符合社會要求 第三節(jié) 心理健康 一、心理健康概念和標準 心理健康的內容： （ 1）智力正常 （ 2）情緒良好 （ 3）人際和諧 （ 4）適應環(huán)境 （ 5）人格完整 第三節(jié) 心理健康 一、心理健康概念和標準 （二）心理健康的標準 1、坎布斯的心理健康標準 2、馬斯洛的心理健康標準 第三節(jié) 心理健康 一個心理健康、人格健全的人應具備四種特質： （ 1）有積極的自我觀念。能悅納自己，也能為他人所悅納，能體驗到自己的存在價值，能面對并處理好日常生活中的各種挑戰(zhàn)； （ 2）恰當地認同他人。能認可別人的存在和重要性，又不依賴和強求別人，能與別人分享情感而不失去自我； （ 3）面對和接受現實。即使現實不符合自己的希望和信念也能按受，并能把握事實真相，多方尋求信息，相信自己的力量。 （ 4）主觀經驗豐富。對自己和周圍事物有較清楚的知覺，能隨時取用自己儲存的主觀經驗解決問題。 坎布斯的心理健康標準 衡量一個人心理是否健康的指標有以下 10個： （ 1）是否有充分的安全感； （ 2）是否對自己有充分的了解，并能恰當地評價自己的能力； （ 3）自己的生活理想和目標是否切合實際； （ 4）能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸； （ 5）能否保持自身人格的完整與和諧； （ 6）是否具備從經驗中學習的能力； （ 7）能否保持恰當和良好的人際關系； （ 8）能否適度地表達和控制自己的情緒； （ 9）能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性； （ 10）能否在社會規(guī)范的范圍內，適度滿足個人的基本需要。 馬斯洛的心理健康標準 二、影響心理健康的因素 （一）生物因素 先天的遺傳因素 一些病菌、病毒等引起人的中樞神經系統(tǒng)損傷 某些嚴重的軀體疾病、技能障礙、腦外傷或化學中毒造成人的心理障礙與精神失常 第三節(jié) 心理健康 二、影響心理健康的因素 （二）社會因素 1、生活、工作環(huán)境因素 2、重大突發(fā)事件的心理沖擊 3、文化教育因素 家庭教育 學校教育 社會文化背景 第三節(jié) 心理健康 二、影響心理健康的因素 （三）心理因素 個體的個性特征是不同的。積極、樂觀的個性有助于提高個體的適應能力和工作效率、增進人體的健康。消極、悲觀的個性更容易導致心理疾病的發(fā)生和發(fā)展、降低個體的免疫力。 第三節(jié) 心理健康 三、心理障礙 （一）人格障礙 （二）輕度心理異常 （三）重度心理異常 （四）心身障礙 第三節(jié) 心理健康 人格障礙：指患者的人格明顯偏離正常人格并與他人和社會相悖的一種持久而牢固的適應不良的情緒和行為反應方式。 （一）人格障礙 5、回避型人格 6、依賴型人格 7、反社會性人格 8、自戀型人格 1、強迫型人格 2、偏執(zhí)性人格 3、分裂型人格 4、癔癥型人格 自戀型人格與自戀型愛情 指人整體心理中的某些方面出現異常，但神經系統(tǒng)無器質性病變。 患者表現為心理活動的協調性受影響，社會適應能力明顯減弱，人際關系不和諧。患者能意識到自己的心理處于失常狀態(tài)，并能主動尋求恢復措施。 （二）輕度心理異常 重度心理異常最常見的有精神分裂癥和躁狂性抑郁癥兩種。 （ 1）病人的反映機能受到嚴重損害，對客觀現實的反映歪曲，并可能出現精神失常現象，如幻覺、妄想、思維錯亂、行為怪異、情感失常等，因而喪失正常的言行、理智與行為反應。 （ 2）病人的社會性功能有嚴重損失，不能正常處理人際關系，不能理解個人生活，也不能正常地參與社會活動，甚至會給公眾、社會生活造成危害。 （ 3）病人不能理解和認識自身的現狀，不承認自己有精神病，對自己的處境完全喪失自知力。 （三）重度心理異常 心理問題 (如疲憊、焦慮、緊張、抑郁、矛盾沖突等 )，也會通過心理影響生理的途徑，以身體器質病變表現出來。例如冠心病等。 研究表明，焦慮、抑郁的心境和緊張、恐懼的情緒對消化器官疾病有重要影響；情緒急躁、受到驚嚇對心血管系統(tǒng)疾病有重要影響。 美國奧施斯納診所統(tǒng)計發(fā)現 500個連續(xù)就診入院治療的腸胃病人中，實際因情緒不好而致病的占 74%。甚至有醫(yī)學專家稱，癌癥從本質上說是一種心理疾病引發(fā)的生理疾病，是由長期的精神抑郁所致。 （四）心身障礙 心理健康的評定 對異常心理的評定方法主要有三類： 1、問卷法： 2、投射法 3、醫(yī)學檢查法 第三節(jié) 心理健康 五、壓力管理 （一）壓力與心理健康 1、什么是壓力 壓力是人在組織內外環(huán)境作用下所產生的非確定性反應，是主體在承受壓力因素時的一種心理反應 。 2、壓力的來源 壓力來源于生活、工作的各個方面。 3、壓力與健康 壓力對人類心理、精神的影響很難精確的表現出來，但是大量心理、精神疾病都和壓力有關，研究發(fā)現壓力與冠狀心臟病有聯系，伴隨壓力而來的其它健康問題如酗酒、濫用藥物等還影響著人類的身體健康。 第三節(jié) 心理健康 五、壓力管理 （二） 壓力與工作績效的關系 1、壓力的后果 壓力既有積極的后果，也有消極的后果 2、壓力與工作績效間的關系 壓力與工作績效間的關系是曲線型的 第三節(jié) 心理健康 五、壓力管理 （三）壓力管理策略 1、 組織方面的策略 （ 1） 合理調配工作 （ 2） 創(chuàng)造良好的組織氣氛 （ 3） 開展咨詢工作 2、 個人方面的策略 第三節(jié) 心理健康 一個培訓師在進行課堂上拿起一杯水，然后問學生： “ 各位認為這杯水有多重？ ” 有人說是半斤，有人說是一斤，培訓師說： “ 這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分鐘，我們能完成；拿一個小時，可能會覺得手酸；拿一天呢？可能就得進醫(yī)院了。其實這杯水的重量是一樣的，但是你拿得越久，就越沉重。這就像我們承受著壓力一樣。如果我們一直把壓力放在身上，不管時間長短，到最后就覺得壓力越來越沉重，甚至無法承擔。此時，我們必須做的不是堅持，而是放下這杯水，休息一下后再拿起這杯水，如此我們可以拿得更久。 ” 這個故事正告訴了我們緩解壓力的重要性。 解壓小故事 六、挫折管理 （一）挫折與挫折感受 1、什么是挫折 挫折是指主體指向目標的行為遭到障礙、干擾，不能正常進行，并伴隨有心理上的緊張、不安、士氣低落等。 2、挫折感受 挫折感受即適應挫折的心理過程，最早出現的是心理緊張和不安，其次可出現行為反應 。 挫折感受因人而異。古人云： “ 橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。不識廬山真面目，只緣身在此山中 ” 。 第三節(jié) 心理健康 六、挫折管理 （二）挫折原因 阻礙實現自己愿望、目標和要求的客觀事件 1、挫折的外部因素：有自然物理因素（如地震、噪音等）和社會文化因素（如公司政策、管理不善、人際隔閡等）； 2、受挫者自身因素：如心理不健全、情緒不穩(wěn)定、意志水平低、內心沖突激烈等。 第三節(jié) 心理健康 六、挫折管理 （三）挫折容忍力 挫折容忍力指個體遭受挫折時恢復平常的能力或適應能力。 挫折容忍力大小取決于意志力、經驗、對挫折的判斷、挫折的強度等。 挫折強度與挫折容忍力負相關。 影響挫折承受能力的因素： 身心素質、性格、生活經歷、抱負層次和期望值、認識狀況、意志力與信念。 第三節(jié) 心理健康 六、挫折管理 （四）應對挫折的對策 1、正確看待挫折 反對以下三個認識誤區(qū)： （ 1）絕對化的認識誤區(qū)。 （ 2）過分概括化的認識誤區(qū)。 （ 3）糟糕至極的認識誤區(qū)。 2、建立積極的心理防御機制 第三節(jié) 心理健康 文飾：尋找一些對己有利的理由。如貶低目標（酸葡萄心理）；夸大已取得的成績（甜檸檬心理）； 冷漠：內心焦急不安，卻不積極尋找方法，茫然地適應產生痛苦的情境； 壓抑：把不愉快的心理壓抑到潛意識里，通過遺忘來避免痛苦； 推諉：把自己的失誤轉嫁他人，以減輕自己的負疚； 逃避：從構成挫折的情境中退卻，避免再接觸； 反向：是 “ 矯枉過正 ” 的心理防御機制。 消極的心理防御機制 短語 葡萄心理）是指得不到的就說不好，它來源于 伊索寓言 中一個狐貍與葡萄的故事。 故事說的是一只饑餓的狐貍路過果林，看見架子上掛著一串串葡萄，垂涎欲滴，想摘又摘不到，只得悻悻然離開了，臨走時自言自語地說道： “ 葡萄還是酸的。 ” 酸葡萄與甜檸檬 補償：設法以新的目標代替舊的目標，改變策略，另辟新途徑，加倍努力，以現在的成功體驗去彌補原來的失敗痛苦； 認同：效仿他人獲得成功的經驗和方法，增強自信心； 升華：把不為社會所認可的動機或需要轉化成符合社會要求的動機或需要。如將削高就低的嫉妒心理和行為轉化成拔低就高的競爭心理和行為； 合理宣泄：合理宣泄能緩解心理壓力，但注意不要喋喋不休地訴說不如人意的事。 積極的心理防御機制 日本松下電氣公司認為傾聽職工的抱怨申訴，讓職工的情緒有發(fā)泄機會，有助于減輕或消除挫折感。專門設置 “ 精神健康室 ” （ 第一室內，迎面是一排普通的鏡子，讓他看此刻自己的形象； 第二室，迎面是一排各種各樣的 “ 哈哈鏡 ” ，上面寫著： “ 請看與你本人形象有何不同 ” 。讓職工領會到因鏡子不平會使人變形； 第三室列著模擬經理和老板的橡皮塑像，還有打人的棍子，職工可對最討厭的那一個打個痛快，發(fā)泄自己的怨氣； 最后一室則為懇談室，內設茶點咖啡，陳列著企業(yè)的發(fā)展簡史等，滿面笑容的心理學家，會熱情地同你談心，詢問你個人的困難和不滿及對企業(yè)的意見。 “ 精神發(fā)泄 ” 療法 測測你的人際關系 你周圍的人愿意接近還是疏遠你？ 也許你下面這個趣味小測驗可以幫你了解。 1、如果有人邀請你，這次邀請對你來說有很重要，你去時： （ 1）穿著舒適、隨便； （ 2）穿適合這種場合的衣服。 2、你并不贊成你朋友新有愛好，如果他征求你的意見時： （ 1）試圖找出一個得體的說法； （ 2）直截了當地表示反對。 3、你由于疏忽，同一天安排了兩個約會，那么你將赴哪個呢？ （ 1）赴先定的那個約會； （ 2）赴更重要的約會。 4、你的朋友因家庭糾紛找你，希望你能聽一聽你的意見，你怎么辦呢？ （ 1）不表示自己的態(tài)度； （ 2）按你的看法評價誰是誰非。 5、有一個朋友滔滔不絕地講述一個電視節(jié)目，而你認為這個節(jié)目沒有意思，于是你說： （ 1）這個節(jié)目我沒有看過，但我想看看； （ 2）我看過，但不喜歡。 6、你朋友懷疑他自己買的新車太貴了，而你認為確實買貴時： （ 1）你直接說出你的看法； （ 2）向他表示祝賀。 7、作客時有人講個趣聞，但記不清如何結尾了，而你知道結尾時： （ 1）你保持沉默； （ 2）你將結尾講出來。 8、如果你遇見一個人，但想不起他的名字時，你怎么辦呢？ （ 1）坦率地承認你記不起他的名字了； （ 2）難為情地急于走開。 9、如果有件小事（如頭痛或家務事）使你煩惱時； （ 1）隨便告訴熟人； （ 2）你悶在心里。 評價方法： 在看過問題后，在每個問題的兩個答案中選出一個。選擇答案（ 1）記 1分，選擇答案（ 2）不得分。最后核計總分： 評價結果： 總分得了 03分，說明你是一個誠實、坦率的人，但這常常使周圍的人誤會你。因此你應該盡量避免說出自己所有的想法，以此來減少交往中的麻煩。 總分得了 46分，說明你的人緣不錯，有時你會感到很難做個誠實人，但是你要克服愛批評別人的毛病。 總分得了 79分，說明你很善于觀察周圍的人，很少疏遠別人，有良好的人際關系和不少真心朋友。 心理健康狀況自測 心理衛(wèi)生自評量表（ 0）常用以評定心理衛(wèi)生狀況。以下列出了有些人可能會有的問題，請仔細閱讀每一條，然后根據最近一星期來自己的實際感受，選擇最符合您的一種情況，填在測驗答卷紙中相應題號的評分欄中。其中： “ 沒有 ” 1分； “ 較輕 ” 2分； “ 中等 ” 3分； “ 較重 ” 4分； “ 嚴重 ” 5分。 1、頭痛 2、神經過敏，心中不踏實 3、頭腦中有不必要的想法或字句盤旋 4、頭昏或昏倒 5、對異性的興趣減退 6、對旁人求全責備 7、感到別人制造麻煩 8、責怪別人制造麻煩 9、忘記性大 10、擔心自己的衣飾整齊及儀態(tài)的端正 11、容易煩惱和激動 12、胸痛 13、害怕空曠的場所或街道 14、感到自己的精力下降，活動減慢 15、想結束自己的生命 16、聽到旁人聽不到的聲音 17、發(fā)抖 18、感到大多數人都不可信任 19、胃口不好 20、容易哭泣 21、同異性相處時感到害羞不自在 22、感到受騙、中了圈套或有人想抓住您 23、無緣無故地突然感到害怕 24、自己不能控制地大發(fā)脾氣 25、怕單獨出門 26、經常責備自己 27、腰痛 28、感到難以完成任務 29、感到孤獨 30、感到苦悶 31、過分擔憂 32、對事物不感興趣 33、感到害怕 34、您的感情容易受到傷害 35、旁人能知道您的私下想法 36、感到別人不理解您、不同情您 37、感到人們對您不友好、不喜歡您 38、做事必須做得很慢以保證做得正確 39、心跳得很歷害 40、惡心或胃都不舒服 41、感到比不上他人 42、肌肉酸痛 43、感到有人在監(jiān)視您、談論您 44、難以入睡 45、做事必須反復檢查 46、難以作出決定 47、怕乘電車、公共汽車、地鐵或火車之類的 48、呼吸有困難 49、一