PDCA問題解決法指南,1、為什么要學習工具？,1,2,3,4,PDCA概要說明,PDCA循環的八個步驟,PDCA 步步通,主題討論環節,PDCA概要說明,PDCA 循環又名戴明環，是威廉.愛德華.戴明上個世紀五十年代提出的, 主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法,1,PDCA 循環分為四個階段,什么是PDCA循環?,PDCA循環的特點,1、大環套小環，小環保大環，互相促進，推動大循環,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循環的特點,2、PDCA循環是爬樓梯上升式的循環，每轉動一周，質量就提高一步,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循環的八個步驟,2,步驟 1. 分析現狀，找出存在的問題1.1 確認問題1.2 收集和組織數據1.3 設定目標和測量方法步驟 2. 分析產生問題的各種原因或影響因素 2.1 尋找可能的影響因素并驗證步驟 3.找出影響問題的主要因素 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟 4.針對問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃 4.1 尋找可能的解決方法 4.2 測試并選擇 4.3 提出行動計劃和相應的資源,PDCA循環的八個步驟,步驟 5. 實施行動計劃 5.1 按照既定的計劃執行措施 (協調和跟進) 5.2 收集數據,PDCA循環的八個步驟,步驟 6. 評估結果 (分析數據) 6.1 結果同目標相符嗎? 6.2 每項措施的有效性如何? 6.3 哪里還存在著距離? 6.4 我們學到了什么?確認措施的標準化確認新的操作標準,PDCA循環的八個步驟,步驟 7. 標準化和進一步推廣 7.1 采取措施以保證長期的有效性 7.2 將新規則文件化：設定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重復解決方法 (交流好的經驗)步驟 8. 提出這一循環尚未解決的問題，把它們轉到下一個PDCA循環 8.1 總結這一PDCA循環中尚未解決的問題，把它們轉到下一個PDCA循環,PDCA循環的八個步驟,PDCA 步步通,3,PDCA: 步步通,PLAN1. 分析現狀，找出存在的問題1.1 確認問題1.2 收集和組織數據1.3 設定目標和測量方法2. 分析產生問題的各種原因或影響因素3. 找出影響的主要因素4. 制定措施，提出行動計劃4.1 尋找可能的解決方法4.2 測試并選擇 4.3 提出行動計劃和相應的資源,DO5. 實施行動計劃,CHECK6. 評估結果（分析數據）,ACT7. 標準化和進一步推廣8. 在下一個改進機會中重新使用PDCA循環,工具問題陳述5W + 1H流程圖,計劃 步驟 1.1 確認問題,輸入: 管理層設定和提出的最初的問題,提示不要將問題表述成了原因避免問題式的或方案式的表述盡可能用事實去定義問題是不是急待解決的或實際存在的問題?,目的 對問題進行切實可行的定義,過程1. 評審現有的描述問題的數據2. 收集團隊的反饋 其它實際數據3. 如果可能，去調查一下問題4. 完整的描述 - 何事/何地/何人/何時/如何5. 確認如果問題得到解決，情況會有什么 變化,輸出何事: 問題描述 有什么現象？何地 發現了問題?何人 同這個問題有關?何時 從何時開始? 重復發出?為何 問題是重要的?如何 用%, 個數, PPM, 時間等術語量化清晰的問題定義 (記錄在項目記錄上)流程圖,計劃: 步驟 1.2收集和組織數據,目標收集數據以便更好地理解問題,過程用頭腦風暴法收集所需要的數據畫流程圖準備數據收集計劃 (何人/ 何事/ 何時/ 如何)執行計劃用直觀的形式組織數據 (圖表, 曲線, 排列圖)分析組織好的數據,輸出 (步驟1.3的輸入)所有描述問題的圖表對問題完整的描述,提示要明白你為什么要作這些圖形 “要避免沒有目的地濫用圖表” 戴明,工具數據收集計劃檢查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形,用于數據采集及分析的工具,用于數據采集及分析的工具,直方圖,檢查表收集和組織數據,作用什么樣的事實或數據形式可以幫助我們更好地理解發生的問題及造成的原因 ?如何將我們對問題的看法轉化為事實？檢查表用于活動起始時捕獲事實數據. 檢查表由員工根據數據收集計劃填寫，來描述情況.,排列圖描述問題的相對重要性,作用問題的各個部分的相對重要性如何?問題解決的出發點應該是什么 ? 我們應該將注意力放在什么地方 ?,控制圖了解在一個工序中的變異情況,作用在質量診斷方面，可以用來度量過程的穩定性，即過程是否處于統計控制狀態 ?在質量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調整，而什么時候則需使過程保持相應的穩定狀態?在質量改進方面，可以用來確認某過程是否得到了改進 ?,上控限,中心線,下控限,超出控制界限,時間,單位,控制圖偶波 Vs. 異波,直方圖描寫質量特性數據的分布狀態,作用某個具體影響出現的頻率是多少?分布的形狀如何 是正態分布還是某些其它統計分布 ?超出規格的頻率是多少 ?考察工序能力，估算生產過程不合格品率，了解工序能力對產品質量的保證情況。,其他圖表分析和表述不同類型的數據,作用隨著時間的變化，數據呈現什么樣的趨勢或形態 ?均值隨著時間變化了嗎 ?結果隨時間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個時段、班次或操作活動是不是有更多的問題發生 ?,計劃 步驟 1.3設定目標和測量方法,過程1、根據數據分析，確認問題陳述和相關聯的目標（時間/成本/質量）和測量方法2、同管理層確認目標,目標清晰地界定和確認目標,輸出 (= 步驟2的輸入)管理層認可的、可測量的目標,舉例說明何事: 對產品A59，有2個客戶報告發現屏幕花缺陷。何地: 花痕是在客戶的最終檢查們發現的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發現花痕。何人: 客戶X和Y , 貨倉? 運輸? 包裝?何時: 對客戶X是老問題了, 對客戶Y，自9月份以來是第一次發現多少: 客戶X是500ppm, 9月份跳到3800ppm, 以前客戶Y沒有報告該缺陷, 9月份跳到2900ppm目標: 在3個月內將此缺陷降為0,提示在這個階段不要匆忙下結論,計劃 步驟 2分析原因,輸出 (= 步驟3的輸入)經過確認和測量的問題的原因,目標尋找可能的原因和確認根本原因,過程用頭腦風暴法找出所有可能的原因組織數據 (因果圖) 根據因果圖選擇 (通過小組討論) 2 至 3個主要原因對主要原因進行進一步的分析, 5 whys通過試驗和測量確認，所選擇的原因是問題真正的原因 (根本原因),提示不要匆匆忙忙就排除原因,TOOLS頭腦風暴排列圖因果圖散布圖5 whys,在這個階段可以使用的工具,頭腦風暴,Together,頭腦風暴廣開言路，激發靈感集體創造思維的方法,所有的小組成員都應該參與明確頭腦風暴會議的目的發表想法、觀點，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點發表觀點時應簡單明確每次討論結束之后組織、歸類和評估,因果圖描述造成某個具體問題的可能原因,作用用于辨認問題的癥結所在, 和描述造成某個具體問題的可能原因哪些是造成這個問題的根本原因?在規模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被項目小組所解決的?在我們行動目標里，哪個具體的“原因”或問題的導火線是我們想要解決的?,散布圖研究成對出現的兩個變量之間的相關關系,作用確認兩個變量是否相關。變更之間關系的性質是什么 ?,變量 1,變量 2,目的比較所有可能的原因，然后辨認對質量問題有直接影響的主要因素,計劃 步驟 3找出影響質量的主要因素,過程收集所有的影響因素收集和整理所有的末端因素評估是否這些末端因素是可控的？對末端因素逐條確認找出真正影響問題的主要原因,提示原因僅限于那些對質量有直接影響的,輸出 (= 步驟3.2的輸入)主要原因,工具排列圖散布圖關聯圖 / 親和圖矩陣圖實驗設計法,關聯圖解決關系復雜、因素之間又相互關聯的原因與結果的技術,作用表明因素與因素之間，區域與區域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關系使人們容易在某個情況下挑出導致許多其他現象或因素的原因它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個項目都和許多其他部分關聯，從而表明它們之間相互影響一旦畫出項目之間所有的關聯，對末端原因逐一驗證。 那些關聯最多的一般就是我們需要關注的最重要的因素。,親和圖將一個復雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總,作用歸納思想，認識 事物打破現狀，提出 新的方針計劃組織貫徹方針,矩陣圖以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現象與因素間相互關系,作用確定系列產品的研制或改進的著眼點尋找產品的不良現象與原材料、設備、工藝之間的關系擬定與市場相關聯的產品戰略方案明確產品質量特性與管理職能或負責部門的關系明確用戶質量要求與工序管理項目之間的關系等,實驗設計一種組織實驗和發現顯著因素的方法,作用一種組織實驗和發現顯著因素的方法.實驗的目的是什么?應用什么指標去估量實驗的結果?達成實驗目標的因素是什么?每個因素應選擇什么樣的水平?如何處理顯著因素?,目標確認所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗證這些方法的可能性,計劃 步驟 4.1尋找可能的解決方法,過程用頭腦風暴法獲得所有的解決方法針對主要原因驗證所建議的解決方法選擇那些最佳的備選方法明確描述解決方法決定簡單的驗證是否可能,提示解決方案限制在10個以下,輸出 (= 步驟 3.2的輸入)關于解決方法的簡明清單,工具頭腦風暴和投票法,投票法選擇解決方案的一種技術,1票每個小組成員從建議的方案中選擇一個得票最多的方案將被接收3票每個小組成員可以投3票，而3票分別標上1分、2分或3分每個小組成員對建議的方案進行打分得分最高的方案將予保留,計劃 步驟 4.2測試和選擇,目標選擇將要實施的最終解決方法,過程決定和執行針對簡便驗證方法的驗證計劃確認驗證結果建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認所選方法,輸出 (= 步驟4的輸入)按優先順序排列的經挑選的方法（方案） (有待執行),提示制訂準則以便優先順序的統計,工具數據收集散布圖決策矩陣,決策矩陣 （續）,決定評估準則,計劃 步驟 4.3提出行動計劃和相應的資源,過程: 對每一個解決方案, 界定:做什么誰去做何時完成需要哪些資源預期結果是什么,提示確保必要的協調，以免各項任務間的冗余如果行動責任人不是小組成員，應和該責任人分享相關信息,目標建立有效的和可操作的行動計劃,輸出完整的行動計劃,工具行動計劃甘特圖,行動計劃界定/何事/何地/何人/所需資源/何時/預期結果,甘特圖推行計劃,初始會議,制定計劃,改良設備,試運行l,確認,評審結果,改進,標準化,甘特圖表示將要推行的各個步驟，以及每個活動開始和結束的時間，關鍵項目間的聯系。,流程圖用于表示涉及推行計劃的各步驟的邏輯關系,實施 步驟 5實施行動計劃,目標將措施付諸實施,過程實施培訓和信息計劃在實驗的基礎上實施措施評估結果措施的全方位應用檢查所有措施的完成情況,輸出所有完成了的措施相關的測量方法和收集的數據,提示在現場推動和跟進將措施和結果可視化,工具行動計劃甘特圖,行動計劃,檢查 步驟 6評估結果（分析數據）,過程收集數據和審核相關區域/流程用有效的形式組織數據分析信息結果確實體現出改進嗎? 結果同目標相比如何?, 分析差距? (5 whys),如果可能，完成措施確認每個措施的有效性如果結果滿意或可接收- - 轉到步驟7如果結果不滿意 - - 回到步驟2決定后續步驟,目標確認措施是否產生預期的結果檢查項目目標是否得到滿足t,輸出針對將要標準化的措施的協議有關所學到的知識系統整理,工具所有的圖表 (參見1.2)5 whys,處理 步驟 7標準化和進一步推廣,目標保持改進，在類似區域內傳播、分享知識和方法,過程定義所需的規則和指標設立相關聯的測量手段更新操作指示、設置要點和程序確保針對新的操作活動的溝通或培訓列出其他也可以應用所實施的方法的地方向管理層展示