消費者權益保護工作計劃 (范文一 ) 在年的工作中，分局消費者權益保護工作將在上級業務部門的指導下，繼續履行自身職責，總結經驗，查找不足，以努力營造市場安全消費環境為目標，主要做好以下幾方面的工作： 一、深入開展食品安全專項整治，努力維護市場消費安全。 創新制度，建立長效機制，進一步鞏固“紅盾執法震撼”行動的成果，進一步創新和完善索證索票制度，探索食品安全信用分類監管的新模式，按照 A、 B、 C、 D 不同類企業抓好重點業戶、重點行業、重點部位的有效巡查。 1、要對包裝食品、散裝食品、裸裝食品、冷凍食 品、現場制作食品和農產品、水產品、畜產品實施分類監管。加強對米、面、油、醬油、食醋等 35 類實行生產許可管理的食品的市場檢查，嚴格查驗其生產許可證、衛生許可證和營業執照以及“ 量安全標志，并對消費安全危害大的食品探索按風險度進行管理，強化對嬰幼兒奶粉、白酒和兒童食品等高風險食品的監管，及時消除安全隱患。 2、加強食品安全信用體系監管。繼續在全轄區范圍內開展食品安全示范店的認定工作。按照市局的要求，年要在分局每個社區、行政村有一戶示范店的基礎上擴大認定范圍。 3、抓亮點工程。按照市局的總體安排 ，分局將抓城鄉結合部做為抓亮點的重點，主要是要抓好端窩打點、打擊非法倉儲行為。 4、繼續開展多種形式的學習培訓制度，有計劃對一線監督人員及食品經營者進行業務知識、法律、法規知識的培訓，確保“ 5 個 100%和一個徹底解決”目標的實現。分局將在年進行兩次關于食品安全方面的培訓，培訓計劃根據工作需要另行安排。 二、積極開展專項執法活動。 1、開展 元旦 、春節、 一、六一、中秋、國慶等重大節日的專項執法檢查。 針對節日食品市場的特點，借鑒幾年來開展食品市場監管的經驗和做法，結合實際，突出重點，加大力度，有針對性地加強節日食品市場監管工作，認真開展專項執法檢查。要以農村、城鄉結合部、城市社區為重點區域，重點加大對小食品店、小商販、小攤點、小集市的檢查力度，重點查處無照經營和制售假冒偽劣食品違法活動，狠抓大要案件的查辦工作。 2、開展兒童食品市場、農村食品市場、夏季飲品、奶制品市場的專項整治活動。要采取各種措施，嚴厲打擊下面的行 為： (1)無證照經營食品行為 ;(2)制售假冒偽劣食品行為 ;(3)違禁使用化學品加工食品、在食品中使用非食品添加劑行為 ;(4)經銷病死禽畜肉制品及過期霉變、有毒有害食品和不合格食品行為 ;(5)非法印制食品假包裝、假標示、假商標等違法行為。 3、開展房地產、裝飾材料專項整治。 4、深入開展服務領域消費維權工作，促進消費維權協調發展。 (1)流通服務業。重點為餐飲、住宿、及洗浴行業 ;(2)電信服務業。 5、認真落實省局抽查通報。針對省局下發的抽查通報，迅速及時的反饋到所里，并定期督促，堅決將 抽查通報中所列不合格商品清理出轄區市場。 三、消費者權益保護辦案。 在本科室積極辦理消費者保護案件的基礎上，指導工商所辦理此類案件。每個工商所至少要辦理一起消費者權益保護方面的案件， 5000 元以上案件應及時向綜合執法科匯報， 3 萬元以上案件及時向市局消保分局匯報。食品案件，提倡多辦簡易處罰，以經營者能夠承受的小額處罰，觸動其重視食品安全，守法經營。 消費者權益保護工作安排 (范文二 ) 年，以黨的十八屆中全會精神為指引，增強法治意識，積極推進消費維權社會共治，努力實現在依法治國、社會共治的進程中強 化消費維權，創新消費維權體制機制，大力加強消費維權能力建設，更好地發揮消費拉動經濟社會發展的基礎作用，為推動全市經濟社會持續穩定健康發展做出積極貢獻。 一、繼續大力開展新消法的培訓宣傳工作 各區 (市、縣 )工商局 (市場監管局 )、開發區分局要按照工商總局關于做好新消費者權益保護法貫徹落實工作的通知 (工商消字 號 )和省局關于開展宣傳培訓實施新消法的通知 (工商消號 )的要求，繼續大力開展新修訂的中華人民共和國消費者權益保護法 (以下簡稱新消法 )的培訓和宣傳工 作。 (一 )積極開展各種宣傳活動，讓全社會廣泛了解、知曉新消法，營造一個全社會關注消費維權，參與消費權益保護，構建和諧消費環境的良好氛圍。一是新聞媒介宣傳。與當地廣播、電視、報紙等主流媒體聯系，不定期的播發、刊登新消法的主要內容、具體解釋、相關案例等 ;二是工商系統平臺宣傳。利用工商行政管理官方網站、 12315 平臺、工商微博等宣傳新消法，接受廣大群眾的咨詢 ;三是印發宣傳手冊。印制各種新消法宣傳手冊，用于日常宣傳 ;四是“ 展集中宣傳活動。全市工商部門要舉辦各種大型的宣傳活動，以多種 方式進行宣傳。 (二 )加大培訓力度，讓執法者和經營者學習、理解、掌握、執行新消法。采取分層培訓的形式，加強對基層工商分局一線執法人員的培訓，切實提升全系統監管執法人員的業務水平，有效提高新消法的執行力。市局將對各區 (市、縣 )工商局 (市場監管局 )、開發區分局分管消費者權益保護工作的領導和消費維權工作部門負責人統一進行培訓。同時各區 (市、縣 )工商局 (市場監管局 )、開發區分局還要開展對經營者的培訓工作，切實提高其履行法定業務和責任的自律意識，為新消法的正確適用和經營者自覺遵守營造良好的執法環境。 二、進一步強化重點領域消費維權，積極營造安全放心消費環境 各區 (市、縣 )工商局 (市場監管局 )、開發區分局要按照工商總局關于進一步強化監管加強重點領域消費維權工作的通知 (工商消字號 )和省局關于印發開展重點領域消費維權工作實施方案的通知 (工商消號 )的要求，關注經濟發展的重點、消費者及生產經營者關心的熱點、問題集中的焦點、消費者維權的難點，突出重點商品、重點行業、重點領域，集中開展專項整治行動。通過整治，著力解決五個方面的問題：一是突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售后服務和維修服務等方面存在的問題 ;二是突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規范、質量不達標、存在安全隱患等突出問題 ;三是突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題 ;四是突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題 ;五是突出有關服務領域消 費維權，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。 (一 )加強對經營者的日常監管。在日常監管中，要以關系國計民生、人民群眾生命安全等的重要商品作為重點，檢查商品進貨票證、商品質量、商品標識、商品商標廣告和商品市場開辦者責任等。要檢查商品的來源是否合法，查驗供貨商主體資格是否合法有效 ;檢查商品質量合格證明、生產日期、安全使用日期、失效日期、警示說明和標志等商品包裝標識是否符合法律、法規及產品標準的規定 ;檢查進口商品是否具有中文標識、中文說明書 ;檢查經營者是否采取有效措施保持 銷售 商品的質量，特殊商品是否按規定進行貯存 ;檢查經營者是否履行查驗和查驗記錄義務，是否建立健全商品質量管理制度，主動履行“三包”和“質量承諾” ;檢查商品集中交易市場的開辦者、商品展銷會的舉辦者、柜臺出租者是否履行商品質量責任。 (二 )完善質量監管制度，嚴查質量不合格商品。流通領域商品質量抽查檢驗是工商行政管理機關對商品質量監管的重要手段，各區 (市、縣 )工商局 (市場監管局 )、開發區分局要認真制定年度抽查檢驗計劃及實施方案，提高商品質量抽查檢驗工作的科學性、針對性和有效性。要嚴把不合格商品的后處理關，對抽查檢驗不合格的商品要及時組織清理、下架并立案查處。要督促生產者、銷售者進行整改，履行“三包”責任。 (三 )提高案件查辦力度，以案件查辦規范經營行為、保障合法權益。要根據產品質量法、商標法、消費者權益保護法、省消費者權益保護條例、省合同監督管理條例等的規定，重點查辦四類案件：一是查辦涉嫌摻雜使假的商品違法案件 ;二是查辦銷售劣質商品的違法案件 ;三 是查辦服務領域嚴重侵犯消費者合法權益的案件 ;四是查辦商標侵權、虛假宣傳、欺詐消費者、利用格式合同或格式條款免除消費者權利、加重消費者義務、免除經營者義務等的案件。 三、認真做好 12315 投訴舉報系統平臺處理工作 年 12 月，省局 12315 投訴舉報系統平臺升級改造完成， 12315 熱線從原來的省局統一接聽改為市局統一接聽，要扎實做好以下工作： (一 )市局要安排專人值守 12315 熱線，隨時接聽消費者的電話，認真受理消費者的咨詢、投訴、舉報，及時分流到各區 (市、縣 )工商局 (市場監管局 )、開發區分局 處理。要指導、跟蹤督辦、檢查處理結果。要全程記錄受理處理的流程，留有痕跡。 (二 )市局每月對受理消費者的咨詢、投訴、舉報情況進行進行數據匯總，并進行分析，提出監管建議。 (三 )各區 (市、縣 )工商局 (市場監管局 )、開發區分局要按照工商機關處理消費者投訴辦法及市局有關規定及時處理消費者投訴案件并反饋于 12315 平臺上。 (四 )各區 (市、縣 )工商局 (市場監管局 )、開發區分局要積極探索將消費者投訴轉為消費侵權案件查處也就是訴轉案工作。加強對 12315 訴求篩查，排查重大案件違法線索，推進“訴轉案”工作 。綜合運用工商職能，嚴厲查處質量違法、假冒商標、虛假宣傳、合同欺詐等侵害消費者權益案件，切實規范消費市場秩序。 四、扎實開展好四項專項整治工作 根據統計匯總消費者的投訴和舉報，市局根據省局安排決定全年開展四次專項整治，并將分別下發整治方案。 (一 )第一季度開展對餐飲行業設置最低消費、收取開瓶費等侵害消費者合法權益的專項整治，已經下發了市工商局關于集中開展餐飲服務行業專項整治的通知 (工商消號 )，各區 (市、縣 )工商局 (市場監管局 )、開發區分局要及時安排部署開展整治工作。 (二 )第二季度開展對紙制品質量的專項整治 ; (三 )第三季度開展對鋼材、水泥等建筑材料的專項整治 ; (四 )第四季度開展對電信互聯網行業的專項整治。 五、加強消費維權社會共治，健全消費維權網絡體系 要進一步加大“一會兩站”和 12315“五進”消費維權服務站建設力度，健全覆蓋城鄉的消費維權網絡體系，及時將消費糾紛和解在源頭，解決在基層。強化基層維權組織解決糾紛能力，積極推動消費維權社會共治，促進城鄉消費維權服務公共化和均等化。要創新消費維權機制，發揮行業協會在加強行業自律、自行和解消費糾紛