中國銀行電子銀行崗位資格認證考試試題庫網上銀行BOCNET柜臺銀行端-個人部分一、不定項選擇題1. 個人網上銀行客戶單筆關聯網銀賬戶交易最多可關聯（ B ）個銀行卡/折。 A. 3個 B. 5個C. 8個D. 10個2. 個人網銀客戶關聯賬戶累計總數不超過（ C ）個。A. 5個B. 10個C. 20個D. 30個3. ETOKEN同步需要同步連續（ B ）個口令。A. 1個 B. 2個 C. 3個 D. 只需要序列號即可4. 在全國范圍內一個身份證件可以申請（ C ）個網上銀行，最多可關聯（ C ）個自己不同省份的賬戶。A. 1個，5個B. 2個，10個C. 1個，20個D. 2個，20個5. 我行網銀BOCNET個人理財版/貴賓版客戶，通過（ B ）開通網上支付功能。A. 前往柜臺開通 B. 在線自助開通C. 電話銀行開通 D. 信用卡6. 以下關于個人客戶申請市場細分變更說法錯誤的是（ D ）。A. 柜員通過個人客戶申請市場細分變更交易可將網銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進行市場細分降級B. 客戶市場細分升級后，客戶網銀交易以辦理市場細分升級的網點作為統計單位C. 任意一個網銀已關聯的借記卡/存折均可作為“驗證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等存折）D. 柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進行身份驗證，交易成功后應打印個人服務憑條，此交易必須復核柜員授權7. 個人網銀客戶查詢關聯賬戶清單交易具有三個子交易，即“（ D ）”。僅查詢關聯賬戶清單時，不打印交易憑證，無需取得客戶簽字回執。A. 1-打印當日未打印關聯賬戶、2-查詢、3-打印全部關聯賬戶B. 1-打印當日交易賬戶、2-打印全部關聯賬戶、3-查詢C. 1-查詢、2-打印全部關聯賬戶、3-打印當日未打印關聯賬戶D. 1查詢、2打印當日未打印已關聯賬戶，3打印全部關聯賬戶8. 一名個人客戶憑其有效身份證件（原件）在中國銀行（全轄范圍內）可以注冊（ A ）網銀BOCNET用戶。A. 一個B. 在每個一級行各一個C. 憑每個賬戶可注冊一個D. 無限制9. 以下說法錯誤的是（ B ）。A. 中國銀行網上銀行BOCNET服務對象為個人客戶和企業客戶B. 僅使用中國銀行網上銀行BOCNET個人查詢版服務的客戶只能通過網上自助簽約C. 開辦BOCNET個人服務的各網點必須嚴格審查申請BOCNET的個人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的所有資料的真實、完整、正確、合法、合規D. 為確保網上銀行BOCNET業務及時正確處理，業務操作部門每日必須按要求進行業務核對10. 申請注冊新版網上銀行個人服務可以使用（ ABCD）。A. 借記卡B. 信用卡C. 活期存折D. 定期存折11. 個人網銀中，同一序列號的ETOKEN能與（ D ）個客戶（網銀系統中一個證件號碼）進行綁定。A. 4個B. 3個C. 2個D. 1個12. ETOKEN的申請在（ A ）系統中實現。A. 柜臺業務系統B. 會計系統C. RTS系統D. BNMS系統13. 為確保網上銀行BOCNET業務及時正確處理，業務操作部門（ D ）必須按要求進行業務核對。A. 每季B. 每月C. 每周D. 每日14. 待關聯賬戶為借記卡及其他儲蓄結算賬戶時，柜員應刷卡驗證客戶信息，并對（ C ）進行驗證。A. 網上銀行密碼B. 電話銀行密碼C. 待關聯賬戶取款密碼D. 注冊卡的ATM密碼15. 關聯網銀賬戶時，若待關聯賬戶為（ B ）時，則不需驗待關聯賬戶的取款密碼。A. 借記卡B. 信用卡C. 活期存折D. 定期存折16. 客戶辦理ETOKEN解鎖業務，柜員無需輸入（ B ）。A. 客戶名稱B. ETOKEN顯示的動態口令C. 證件類型D. 證件號碼17. 在柜臺簽約開通查詢版服務時通過單獨的（ B ）交易完成。A. 網銀聯動注冊交易B. 網銀個人客戶注冊C. 網銀關聯賬戶D. 網銀用戶狀態變更18. 為確保客戶電子銀行服務體驗，柜員應保證電子銀行個人服務大額跨行轉賬差錯交易及時處理，柜員至少應于每日網上銀行個人服務關于大額跨行轉賬差錯的交易處理，柜員應于每日（ C ）及營業結束前查詢并處理電子銀行渠道發起的大額跨行轉賬異常交易。及營業結束前查詢網銀發起的大額跨行轉賬異常交易。19. A. 10：30B. 11：00C. 11：30D. 12：0020. 網銀用戶注冊交易成功后，柜員選擇的客戶優惠模式包括（ ABCD ）。A. 正常收取 B. 免首年服務費 C. 免三年手續費 D. 終生免服務費 21. 柜員辦理網銀個人客戶注冊應審核（ ABCD ）。A. 客戶申請表信息填寫的完整性 B. 系統回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。C. 登錄聯網核查系統和“黑名單”檢索系統檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結果隨傳票裝訂保存。D. 如果他人代辦應留存代辦人的身份證復印件后方可辦理網銀業務。22. 以下（ ABCD ）賬戶可以作為“驗證賬戶”調取個人客戶信息用于驗證客戶身份。A. 活期一本通 B. 零存整取 C. 存本取息 D. 信用卡23. 個人客戶可以通過（ AB ）渠道開通查詢版網銀用戶功能。A. 柜臺 B. 網上銀行自助申請 C. 電話銀行 D. 發送申請E-MAIL郵件24. 網上銀行柜臺操作時，控制客戶ETOKEN使用環節風險的前提下，（ BD ）交易無需授權，經辦柜員提交后即生效。A. ETOKEN 掛失 B. ETOKEN申請C. ETOKEN解鎖D. ETOKEN注銷25. 網上銀行個人服務柜臺簽約“網銀聯動注冊交易”整合了（ BCD ）交易功能。A. 網銀賬戶關聯B. 網銀注冊C. ETOKEN申請 D. ETOKEN綁定26. 通過自助簽約的個人客戶可以完成的網上銀行BOCNET服務包括（ AD ）。A. 賬戶查詢B. 代繳費C. 網上轉賬D. 服務設定27. 以下說法錯誤的是（ BC ）。A. 對于所有異常交易柜員應于當日處理完畢B. 對于申請個人查詢版服務客戶，在柜臺簽約開通服務時可以通過聯動交易完成，同時發放認證工具C. 客戶市場細分只能將個人查詢版升級為個人理財版，不能做降級處理，但客戶可以不簽署服務協議D. 驗證賬戶為外省賬戶時，必須使用客戶外省中行的借記卡進行驗證，不能用存折進行驗證28. 客戶在申請以下（ ABC ）服務時，需要在柜臺簽署中國銀行股份有限公司電子銀行個人客戶服務協議。中國銀行股份有限公司網上銀行個人客戶服務協議。A. 柜臺開通查詢版網銀服務B. 柜臺開通理財版網銀服務C. 客戶市場細分升級 D. 自助注冊查詢版網銀服務29. 以下說法正確的是（ AC D）。A. 申請中國銀行網上銀行BOCNET服務的個人客戶，憑其身份證件，只可在網銀中注冊一個用戶，系統通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性B. 對于申請個人查詢版服務客戶，在柜臺簽約開通服務時可以通過聯動交易完成，同時發放認證工具C. 柜員辦理網銀業務時應嚴格審核上述客戶信息或資料，對于客戶賬戶（包括驗證賬戶及待關聯賬戶）狀態不正常的不予開通網上銀行服務D. 客戶柜臺簽約后，可根據實際需要來決定要不要申請動態口令牌30. 以下說法正確的是（ ABCD ）。A. 網上銀行BOCNET認證工具（ETOKEN）作為銀行重要認證工具，各行應按中國銀行網上銀行認證工具的有關管理規定執行B. 網上銀行BOCNET業務各操作柜員應嚴格執行為客戶保密制度C. 銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用D. 銀行操作員在完成業務處理后應及時簽退系統31. 開辦個人網銀服務的網點至少需準備的資料有（ ABCD ）。A. 中國銀行股份有限公司電子銀行個人客戶服務協議中國銀行股份有限公司網上銀行個人客戶服務協議B. 中國銀行股份有限公司個人開戶/綜合服務申請書C. 中國銀行股份有限公司網上電子銀行個人服務變更表D. 個人網上電子銀行服務憑條32. 可用于驗證客戶身份的已關聯的銀行卡/折類型包括（ ABCD ）。A. 長城電子借記卡B. 中銀系列信用卡C. 活期一本通D. 定期一本通33. 個人客戶在申請（ ABC ）服務時，需要在柜臺簽署中國銀行股份有限公司電子網上銀行個人客戶服務協議(BOCNET)。A. 柜臺開通查詢版網銀服務B. 柜臺開通理財版網銀服務C. 客戶市場細分升級 D. 自助注冊查詢版網銀服務34. 個人網銀服務中，網銀用戶狀態變更包括（ ABCD ）。A. 掛失B. 解鎖C. 解除掛失（或：掛失恢復）D. 注銷35. 在柜臺簽約開通貴賓版服務時可通過（CD ）交易完成。A. 網銀關聯帳賬戶 B. 網銀用戶狀態變更C. 網銀聯動注冊交易 D. 網銀個人客戶注冊36. 通過網上銀行辦理個人結售匯業務的交易賬戶必須為客戶本人在網銀上關聯的（ BC ）賬戶。A. 信用卡 B. 借記卡C. 活一本 D. 定一本37. 客戶在申請以下服務時，不需要簽署中國銀行股份有限公司網上電子銀行個人客戶服務協議(BOCNET)。（ C ）A. 柜臺開通查詢版網銀服務 B. 柜臺開通理財版網銀服務C. 理財版升級為貴賓版D. 自助注冊查詢版網銀服務38. 個人網銀結售匯業務差錯處理應由（ A ）進行。A賬戶開戶行 B. 省行集中C. 二級分行 D. 指定機構39. 客戶在柜臺可以直接申請的網銀電子銀行市場細分有（ABCD）A.申請查詢版網銀B.理財版網銀C.貴賓版網銀D. 以上都可以40. 對于交易狀態為“1-未交易”的差錯，須（ A ）處理完畢，對于交易狀態為“2-狀態未明”的差錯，不能晚于須（ B ）處理完畢。AT+0日 B. T+1日CT+2日 D. T+3日41. BOCNET網上銀行個人服務市場細分類型有（ABC ）。A. 查詢版 B. 理財版C. VIP版 D. 查詢理財版42. 對于已經是我行網銀查詢版或理財版的客戶，通過為客戶辦理市場細分變更升級業務后，市場細分升級于（ B ）生效。A. 當日B. 次日C. T+3日D. T+4日43. BOCNET網上銀行個人小額結售匯業務目前僅限于持有（ A ）的境內居民使用。A. 身份證B. 護照C. 軍官證D. 戶口本44. 網上銀行個人小額結售匯業務中結售匯交易列表查詢共有（ B ）交易狀態。A. 3種B. 4種C. 2種D. 5種45. 開辦小額結售匯的各級機構都必須設置專人（ D ）對前一工作日的交易進行對賬。A. 每半日B. T+2日C. T+1日D. 每日46. 在BNMS信息管理系統中具有“個人VIP版”的維護參數，其各參數在（ A ）進行維護。A. 總行B. 省行C. 二級分行D. 開戶行47. 網銀開放式基金7*24小時掛單支持網銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ ABCD ）。A.認購B.申購C.贖回、基金轉換D.設置分紅方式等交易48. 在動態口令牌管理系統中，（ A ）可以對機構管理，包括增加、刪除、修改機構信息，以及對下轄同級機構進行合并和拆分處理。A. 人事柜員B. 業務柜員C. 系統管理員D. 網點柜員49. 在動態口令牌管理系統中，只有（ B ）才能進行機構信息的維護管理操作，包括機構的添加、編輯、刪除操作，以及對機構的拆分和合并。A. 業務柜員B. 人事柜員C. 系統管理員D. 網點柜員50. 令牌出入庫管理提供對令牌的出入庫、令牌庫存查詢等日常業務管理。只有（ C ）才能進行令牌出入庫管理。A. 系統管理員B. 人事柜員C. 業務柜員D. 網點柜員51. 令牌調撥是由上級機構主動發起調撥請求，將令牌調撥給下級機構的業務操作流程。只有一級分行及下轄機構的（ D ）能夠發起調撥業務。A. 系統管理員B. 網點柜員C. 業務柜員D. 人事柜員52. 令牌領用是由下級機構提出領用令牌申請，上級機構經過審批向下級機構分發令牌的業務操作。領用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業網點的（ A ）發起。A. 業務柜員B. 人事柜員C. 系統管理員D. 網點柜員53. 令牌銷毀操作只有總行和一級分行的（ B ）業務柜員能夠進行。A. 人事柜員B. 業務柜員C. 系統管理員D. 網點柜員54. 令牌終端的開機密碼、Windows系統登錄密碼、柜員動態口令牌密碼等必須定期更新，至少（ C ）一次。A. 每周B. 每半月C. 每月D. 每兩個月55. 對于已經是我行網銀查詢版或理財版的客戶，可通過市場細分變更將查詢版或理財版升級到VIP客戶版。該市場細分升級（ C ）生效。A. 24小時B. 即時C. 當日D. 次日56. 中銀系列信用卡、長城信用卡電話銀行密碼為（ B ）的電話查詢密碼 A 95566 B 400669556657. 不允許注冊的信用卡狀態包括（ ABC ）A 掛失 B 凍結 C 注銷 D 過期58. 客戶到網點柜臺辦理貴賓版網上銀行，除需要注冊網銀的銀行卡/賬戶外，還需提供的相關資料包括可以是(ABCD)A 卡/賬戶 B 中銀理財客戶身份證明資料 C財富管理客戶身份證明資料 D 私人銀行客戶身份證明資料59. 客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請注冊成為我行電子銀行用戶。A 長城電子借記卡 B 信用卡（包括中銀系列產品及集中長城系列產品）C 儲蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長城國際卡60. E-TOKEN到期更換的操作步驟為（BCAD）A申請新的E-TOKEN B 將原來的E-TOKEN解除綁定 C 注銷原來的E-TOKEN D重新進行綁定61. 用戶的手機銀行狀態變更（ABCD）A掛失 B掛失恢復 C 解鎖 D注銷62. 定向轉賬是指個人客戶只能向指定收款人進行轉賬的服務，具體包括（ABCD）A 中行內定向轉賬匯款 B 國內跨行定向匯款 C 非關聯信用卡定向還款 D跨行實時定向付款63. 客戶在網銀中可以對定向收款人操作的內容（ABD）A 查詢 B 刪除 C修改定向收款人D變更定向收款人的手機號碼 64. 柜臺簽約定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人 B 查詢定向收款人 C刪除定向收款人D修改定向收款人姓名65. 網銀個人客戶資料修改交易可修改內容包括（CD）A 客戶身份證件號碼B 市場細分C 優惠模式D 客戶手機號66. 客戶注銷網銀用戶時，需提供的資料包括（AB）A 身份證件B 用于驗證的卡/賬戶C ETOKEN D 網銀用戶名67. 投資類交易差錯處理，除（B）交易是網銀單獨的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金B 基金C 國債D 第三方存管68. 跨境匯款時，對由于客戶填寫匯款信息嚴重缺失等原因造成無法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，對于當日交易匯款資金及手續費自動退回客戶賬戶。A 網銀 網銀B 匯出賬戶 /C 賬戶開戶行網點 前臺柜員69. 柜員在柜臺為客戶進行“手機銀行用戶狀態變更”交易的注銷客戶的時候，是將（ A ）注銷了。A 網上和手機渠道全部 B 網上渠道 C 手機渠道 D 網上、手機、電話銀行渠道70. 客戶在柜臺注冊手機銀行后，在手機上首次登錄時，系統提示客戶強制必須修改的內容包括（A）：A 手機銀行登錄密碼B 手機銀行登錄密碼、手機銀行常用賬戶C 手機銀行登錄密碼、自定義歡迎信息D 手機銀行登錄密碼、自定義交易限額71. 客戶在柜臺從理財版網銀升級為VIP版網銀后，（B）可登陸VIP版網銀。A當日 B次日 C下一個工作日 D三個工作日72. 在綜合開戶交易中，（ ABC ）可以作為外圍產品簽約的介質。 A 借記卡 B 準貸記卡 C 貸記卡 D 活期一本通 73. 客戶可以通過（ AC ）方式提高非本人關聯賬戶的轉賬匯款交易限額。A 柜臺維護收款人后，使用定向轉賬功能 B 開通手機交易碼C 申請CA證書后到柜臺申請放大限額 D 致電9556674. 客戶的電子渠道銀行交易收款人列表可通過（ AB ）方式新增。A 柜臺維護 B 在網上銀行轉賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存C 在手機銀行轉賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存D 使用手機銀行進行“手機號轉賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人 75. 對于柜臺進行協議支付簽約，以下描述正確的是（B）A 客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息B 客戶可隨意填寫商戶端賬戶C 柜臺簽約的協議支付關系，該客戶開通網銀后，無法在網銀中進行查詢D 在柜臺僅可進行協議支付簽約，無法進行修改和解除76. 在綜合開戶交易中，（ ABC ）可以作為外圍產品簽約的介質。 A. 借記卡 B. 準貸記卡 C. 貸記卡 D. 活期一本通 77. 客戶使用“在線預約申請開戶”功能時，如他不是中行客戶，則可通過“在線預約申請開戶”功能可以實現對（ ABC ）的申請。A. 借記卡 B. 網上銀行 C. 手機銀行 D. 家居銀行78. 我行客戶通過網銀進行“在線預約申請開戶”時 ，可持（ ABCD ）作為網銀及手機銀行的注冊賬戶。A. 借記卡 B. 普通活期 C. 活期一本通 D. 定期一本通79. 在批量開查詢版網銀服務時，如果客戶的證件類型是身份證，該證件號碼則客戶的網銀默認密碼是（ B ）。A. 123099 B. 212309 C. 666666 D. 88888880. 客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（ AB ）方式新增。A. 柜臺維護 B. 在網上銀行轉賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存C. 在手機銀行轉賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存D. 使用手機銀行進行“手機號轉賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人 81. 銀行柜員對于客戶的定向轉賬收款人，可以進行（ ABD ）操作。A. 新增 B. 刪除 C. 修改 D. 查詢82. 對于柜臺進行協議支付簽約，以下描述正確的是（BA）A. 客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息B. 客戶可隨意填寫商戶端賬戶C. 柜臺簽約的協議支付關系，該客戶開通網銀后，無法在網銀中進行查詢D. 在柜臺僅可進行協議支付簽約，無法進行修改和解除83. 如下關于批量開查詢版網銀及手機銀行的描述正確的是:（ABD）A. 如為非我行客戶開核心客戶、開借記卡、同時開查詢版網銀和手機銀行（或僅開查詢版網銀），則手機號碼為必輸項，用于核心客戶信息采集。B. 如為我行存量客戶同時開查詢版網銀和手機銀行，則手機號碼為必輸項，用于手機銀行開戶。C. 如為我行存量客戶僅開通查詢版網銀，則手機號碼為非必輸項。D. 如需為客戶同時開通查詢版網銀和手機銀行，則“開通渠道”欄位必須填寫為“WM”（表示“網銀+手機銀行”）。84. 客戶持有的網銀ETOKENToken到期，在柜臺如何進行處理:（B）或AA先解綁、注銷舊ETOKENToken，再申請、綁定新ETOKENTokenB通過E20238交易，使用新ETOKENToken更換舊ETOKENTokenC直接延長舊ETOKENToken有效期D再為客戶申請綁定新ETOKENToken，讓客戶使用新ETOKENToken進行網銀操作85. 當客戶安全認證工具到期后，前來柜臺辦理更換，以下正確的是（ ABCD ）A、仍給客戶更換成原類型認證工具。 B、主動向客戶推介USBKEY工具。C、如果客戶主動提出要求更換另外一種工具，柜員要積極為客戶辦理。 D如果客戶首次使用USBKEY，應提示客戶USBKEY包裝盒內有操作指引，可指導客戶安裝和使用。86. 在2011年12月4日投產的總行后批次中，對通過BPS（批量預處理系統）系統批量開查詢版網銀及手機銀行功能進行了優化：支持僅為個人客戶批量開通查詢版網銀，而不開通查詢版手機銀行。如僅為客戶開通查詢版網銀，則填寫制作上傳批量文本時，數據項設置組合可以實現。（ BD ）A “手機號碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設WM B “手機號碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設W C “手機號碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設WM D “手機號碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設W 87. 對于我行網銀電子銀行“白名單”客戶，同時擁有認證工具E-TOKEN和CA證書時，客戶在進行網銀交易限額設定時，可選擇（ BC ） 認證工具組合。 （ BC ）A 動態口令 B 動態口令+手機交易碼 C CA證書 D 不用認證工具88. 關于POS渠道增強性服務的描述正確的是： （ CD ）A 進行關聯賬戶交易時無需驗證待關聯賬戶密碼B 通過渠道關聯賬戶時可直接將其下掛電子賬戶關聯進網上銀行C 首次開通網上銀行服務時將默認開通手機驗證碼服務D 所有交易均需經辦復核通過方可提交后臺處理二、判斷題1. 一個客戶憑其身份證件或機構證明，只可在網銀中注冊一個用戶。（ A ）A. 正確 B. 錯誤2. 申請注冊網上銀行個人服務只能使用借記卡。（ B ）A. 正確 B. 錯誤3. 網銀用戶名設定后，可以隨意更改。（ B ）A. 正確 B. 錯誤4. 如果客戶已經注冊查詢版網上銀行，可到柜臺升級為個人理財版網上銀行。（ A ）A. 正確 B. 錯誤5. 已開通電話銀行的個人客戶，可憑借電話銀行密碼在網上自助重置網銀密碼。（ A ）A. 正確 B. 錯誤6. 如果個人客戶已經注冊理財版網上銀行，可以到柜臺從理財版用戶降級到查詢版用戶。（ B ）A. 正確 B. 錯誤7. 柜員辦理個人客戶“ETOKEN口令同步”時，系統自動打印個人服務憑條。（ A ）A. 正確 B. 錯誤8. 個人網銀客戶只能通過撥打客服電話（95566）注銷網銀。（ B ）A. 正確 B. 錯誤9. 為保證賬戶資金安全，中國銀行網上銀行不允許關聯非本人銀行賬戶，只能關聯自己的賬戶。（ A ）A. 正確 B. 錯誤10. 在為客戶辦理“注銷網銀用戶”業務前，必須先解除與該網銀用戶綁定的ETOKEN，并注銷該ETOKEN。（ A ）A. 正確 B. 錯誤11. ETOKEN解綁時，不需要復核，經辦柜員操作后即可生效。（ B ）A. 正確 B. 錯誤12. 在網銀系統中，個人網銀客戶一個證件號碼可以綁定多個動態口令牌。（ B ）A. 正確 B. 錯誤13. 2011年湘鄂桂批次投產后，個人客戶在進行柜臺簽約時，可以申請網上銀行認證工具動態口令牌ETOKEN或數字證書令牌USBKEY。（ A ）A. 正確 B. 錯誤14. 網銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網銀，用戶首次登錄網銀后必須重新設定用戶名和登錄密碼。（ A ）A. 正確 B. 錯誤15. 關聯網銀賬戶就是客戶把本人名下的、用同一身份證件在中國銀行開立所有賬戶掛接到網上銀行中。（ B ）A. 正確 B. 錯誤16. 對于由查詢版升級為理財版的個人客戶，需要根據規定對客戶優惠模式進行調整，通過“個人客戶資料修改”的交易，變更客戶的優惠模式。（ A ）A. 正確 B. 錯誤17. 在投產藍圖的分行，客戶待關聯的銀行卡/折的開戶行，以及辦理網銀柜臺關聯業務的銀行網點應屬于同一家一級分行。（ B ）A. 正確 B. 錯誤18. 網上銀行個人客戶待關聯賬戶為信用卡時，須驗證信用卡密碼。（ B ）A. 正確 B. 錯誤19. 當客戶注冊卡有效并已開通電話銀行服務時，可通過網銀自助找回用戶名。（ A ）A. 正確 B. 錯誤20. 網上銀行個人客戶待關聯賬戶為信用卡時，由系統自動判斷信用卡資料是否與網銀中資料相符，系統不對信用卡狀態進行判斷，但應由復核柜員進行授權。（ A ）A. 正確 B. 錯誤21. 個人客戶申請網上銀行時，如所持證件信息與系統返回信息存在不符的，柜員必須通過其他有效渠道核實確認客戶身份并直接更新賬戶開戶信息后重新辦理業務，同時留存客戶身份證明文件復印件。（ A ）A. 正確 B. 錯誤22. 客戶辦理ETOKEN注銷業務時，柜員無需對ETOKEN進行解綁，可直接注銷ETOKEN。（ B ）A. 正確 B. 錯誤23. 在ETOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是ETOKEN中“連續”顯示的兩個口令。（ A ）A. 正確 B. 錯誤24. 用戶狀態變更是經辦復核制業務，即經辦柜員辦理的業務必須經過復核柜員的復核才能成功。（ A ）A. 正確 B. 錯誤25. 無需注銷與該網銀用戶綁定的ETOKEN，可以直接為客戶辦理“注銷網銀用戶客戶注銷”的業務。（ B ）A. 正確 B. 錯誤26. 各級機構應將電子銀行網銀業務相應操作納入事中、事后監督崗，負責網上電子銀行BOCNET業務檢查、對賬、監督等工作。（ A ）A. 正確 B. 錯誤27. 柜員應提示客戶在密碼重置后第一次登陸錄網銀時，必須修改網銀密碼。（ A ）A. 正確 B. 錯誤28. 中國銀行網上銀行BOCNET個人客戶柜臺簽約注冊時需填寫國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務申請表。（ A ）A. 正確 B. 錯誤29. 中國銀行網上銀行BOCNET個人客戶的初始登錄ID和初始密碼均打印在網銀憑證客戶回執聯內。（ B ）A. 正確 B. 錯誤30. 柜員為客戶關聯信用卡賬戶時，需確保申請表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確保客戶身份的真實性及合規性。（ A ）A. 正確 B. 錯誤31. 由于中國銀行網上銀行電子銀行BOCNET服務柜臺操作比較簡單，網點柜員可直接上崗維護客戶資料。（ B ）A. 正確 B. 錯誤32. 個人客戶在銀行柜臺注冊時需設定網上銀行用戶名和密碼。（ B ）A. 正確 B. 錯誤33. 個人網上銀行柜臺操作中，跨省關聯驗證賬戶必須是外省中行借記卡，不能使用存折賬號。（ AB ）A. 正確 B. 錯誤34. 中國銀行網上銀行中國銀行電子銀行服務BOCNET銀行端操作柜員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用。（ A ）A. 正確 B. 錯誤35. 目前我行已經實現網銀7*24服務，各分行應在每日營業開始后至少增加一次落地業務的查詢，確保客戶在夜間提交的故障交易能夠得到及時處理。（ A ）A. 正確 B. 錯誤36. 各分行應制定詳細的培訓與轉培訓計劃，及時做好全轄各級人員，包括領導層、客戶經理、大堂經理、客服座席、二級專家、網點柜員等的業務知識宣講和培訓工作。（ A ）A. 正確 B. 錯誤37. 借記卡的附屬卡可以申請個人網銀相關服務，包括注冊網銀或關聯網銀等。（ B ）A. 正確 B. 錯誤38. 客戶ETOKEN的解掛業務與掛失業務應在同一營業網點辦理。（ A ）A. 正確 B. 錯誤39. 在柜臺簽約開通查詢版服務時可以通過“網銀聯動注冊交易”完成。（ B ）A. 正確 B. 錯誤40. 我行網銀提供7*24服務，各分行需安排人員進行夜間和周末、節假日期間的技術支持，做好配套的相關系統維護、技術支持等工作，保障夜間BOCNET及相關系統的平穩運行。（ A ）A. 正確 B. 錯誤41. 柜臺柜員的密碼應定期更換，并妥善保管，不得隨意透露、或交付他人使用，防止被盜用。（ A ）A. 正確 B. 錯誤42. 任何客戶都可以申請網銀貴賓版，申請網銀貴賓版需出示長城電子借記卡（ B ）。A. 正確 B. 錯誤43. 個人網銀結售匯業務差錯處理應由省行集中進行。（ B ）A. 正確 B. 錯誤44. 在投產了新核心系統BANCS行的各分行之間，可以實現異地關聯賬戶。（ A ）A. 正確 B. 錯誤45. 網銀開放式基金7*24小時掛單不支持網銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。（ B ）A. 正確 B. 錯誤46. 網上理財產品銷售提供理財產品信息查詢及購買、贖回、設置分紅方式等功能，支持724服務。（ A ）A. 正確 B. 錯誤47. 在BNMS端不可以對VIP市場細分單獨設定優惠費率、限額等系統參數。（ B ）A. 正確 B. 錯誤48. 注冊成為我行網上銀行個人服務VIP的客戶必須具有我行VIP客戶的中銀理財貴賓卡。（ AB ）A. 正確 B. 錯誤49. 市場細分變更目前支持市場細分降級，即將網銀用戶從個人VIP版用戶變為個人理財版用戶或個人查詢版用戶，個人理財版用戶降為個人查詢版用戶。（ B ）A. 正確 B. 錯誤50. 對于直接申請成為網銀VIP的客戶（原不是我行網銀的客戶），柜員通過OFP聯動注冊和客戶注冊為客戶直接注冊成為VIP客戶版；對于已經是我行網銀查詢版或理財版的客戶，則通過市場細分變更升級成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財版升級到VIP客戶版。（ A ）A. 正確 B. 錯誤51. 通過網上銀行辦理個人結售匯業務的交易賬戶必須為客戶本人在網銀上關聯的信用卡賬戶。（ B ）A. 正確 B. 錯誤52. 客戶通過網銀進行結售匯業務交易金額必須符合人行每年結售匯額度的監管要求。超過年度總額的個人結售匯業務，系統提示客戶須通過銀行柜臺辦理。（ A ）A. 正確 B. 錯誤53. 當客戶申請將查詢版升級為VIP版時，柜員應要求客戶簽署服務協議，并進行認證工具的綁定和發放，同時應注意對優惠模式進行修改。（ A B ）A. 正確 B. 錯誤54. 電子網上銀行服務憑條為一式兩聯三聯。客戶回執聯蓋章后交給客戶，銀行留存聯經客戶簽字后收回，與客戶申請表格（銀行留存聯）、服務協議一起隨傳票裝訂保存。（ B ）A. 正確 B. 錯誤55. 柜員須認真審核申請表信息填寫的完整性，核對系統回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。驗證客戶身份證件的有效性，如對客戶的身份證進行聯網核查，并打印保存核查記錄；對于核查信息不符的或過期的身份證件，不能辦理業務。為履行反洗錢義務，柜員對客戶須進行“黑名單”檢索核查。（ A ）A. 正確 B. 錯誤56. 動態口令牌管理系統中機構信息的增加、撤銷、變更等維護由各級分支機構填寫分支機構增加/變更申請表，經電子銀行主管人員審批簽字蓋章后由總行人事柜員完成。（ B ）A. 正確 B. 錯誤57. 動態口令牌管理系統中的人事經辦柜員與人事復核柜員，業務經辦柜員與業務復核柜員必須是不同工作人員，不得兼任。且經辦復核只能由同級人事柜員之間進行操作，不能跨級操作。（ A ）A. 正確 B. 錯誤58. 令牌調撥是由上級機構主動發起調撥請求，將令牌調撥給下級機構的業務操作流程。只有一級分行及下轄機構的人事柜員能夠發起調撥業務。（ B ）A. 正確 B. 錯誤59. 令牌領用是由下級機構提出領用令牌申請，上級機構經過審批向下級機構分發令牌的業務操作。領用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業網點的業務柜員可以發起。（ A ）A. 正確 B. 錯誤60. 退換上繳提供下級機構將“退換繳回”的令牌上繳給上級機構的業務操作。退換上繳操作由二級分行、三級支行、營業網點發起，也可由總行和一級分行操作。（ B ）A. 正確 B. 錯誤61. 待銷毀上繳提供下級機構將“待銷毀繳回”的令牌上繳給上級機構的業務操作。待銷毀上繳操作只有二級分行、三級支行、營業網點發起，總行和一級分行不能操作。（ A ）A. 正確 B. 錯誤62. 客戶通過網銀進行結