目 錄歡迎辭.3第一章 總則.4第二章 員工行為管理規范.5第三章 人事管理制度.7第一節 人才引進管理規定.7第二節 離職管理規定.9第三節 考勤管理規定.11 第四節 獎懲管理規定.13 第四章 薪酬管理制度.16歡迎辭各位親愛的伙伴：您 好！歡迎您加入大家庭，愿工作成為您事業新的起點。這是您的手冊，也是我們公司對人員管理的基本準則，它的目的是幫助您在新的工作中不感到拘束，并且告訴您一些必須要了解的信息，請你仔細閱讀。經常重溫本手冊會有助您充分發揮自己的才能。政策對公司的經營來講是必不可少的，政策有助于大家卓有成效、井井有條地工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立保護大家共同受益的規則。我們都明白大多數人都渴望能有互助、有效、誠實的工作環境。為此我們相信本手冊將會幫助您做到這一點。當您在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與您的直屬上司溝通，當他（她）無法幫您解決問題時，請咨詢公司人事部門。一家人、在一起、做一件事！讓我們一起為自己加油！第一章 總則1. 本手冊根據中華人民共和國勞動法等有關勞動政策、法規及各項規章制度編制而成的，員工手冊闡述了公司的基本政策和員工基本行為準則，它與公司的其他政策一樣，用于指導員工的行為。2. 本手冊指定的目的是為了指導和規范公司全體員工的行為和職業道德，充分調動發揮公司員工的積極性和創造性，切實維護公司利益和保障員工的合法權益，維護正常的工作秩序，促使公司從經驗管理模式向科學管理的模式轉變。3. 本手冊適用于本公司全體員工，全體員工均應按本手冊各項規定執行。4. 本手冊屬于內部資料，請員工注意妥善保存。員工在離職時，請將此手冊主動交還公司。5. 本員工手冊座位勞動合同的附件，與勞動合同具有同等效力，對本手冊內容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向人事部門咨詢，以確保理解無誤。6. 本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。7. 本手冊未盡事宜，均按公司的有關規定和國家的法律法規執行。8. 隨著公司業務發發展，公司基本政策和有關管理制度可能得以更新，在上述情況下，以更新后的內容要求為準。9. 本手冊于_年_月_日起執行。第二章 員工行為管理規范一、 行為準則 員工在工作中應當遵守以下行為準則：1. 嚴格遵守公司一切規章制度及工作守則；2. 工作中盡忠職守，服從領導，團結同事，保守業務秘密；3. 平時愛護公司財務，不浪費，公私分明；4. 不做任何有損公司聲譽的行為。二、 行為細則 員工務必仔細閱讀以下行為細則并嚴格遵守:1. 員工應按照規定時間上下班，不得無故遲到、早退，上班時間按照公司要求必須佩帶工號牌或胸卡；2. 員工在工作時間內不得隨意離開工作崗位,如需離開應向主管請示；3. 員工在工作時間內,未經核準不可接見親友或與來賓談話,如確實因重要原因必須會客時,應經主管人員核準,在指定時間、指定地點進行。4. 員工不得私自攜帶公物離開公司,如因工作原因確須攜帶,須征得主管的同意5. 員工在工作時應盡忠職守,服從上級安排,聽從上級的工作批示和指導；6. 員工在上班時間內禁止在公眾場所打電話聊天、上網聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關的事情；7. 同事之間應通力合作,同舟共濟,不得吵鬧、斗毆,不得聊天閑談甚至串崗聊天, 搬弄是非,以維護正常的工作秩序；8. 員工無論在上班或休息時間都應尊重其他同事,未經許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件(特殊工作、緊急情況除外)；9. 員工應嚴格遵守公司的制度規定、辦事程序,絕不泄露公司的機密；10.員工不得打聽同事的考績結果和薪酬收入；11.員工應愛惜并節約使用公司的一切財產物品。三、 員工禮儀員工禮儀應符合通常公共場合之禮儀規范。1. 接聽電話時,應在電話鈴聲響3遍之內接聽,外線應首先說:“您好!”。內線應首先說:“您好!XX(指自己姓名/部門)”；同事不在但電話鈴聲響,周圍同事應代為接聽,問清對方姓名,來電事項以便轉告。2. 在處理對外事務中,應用普通話,使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。3. 對同事:員工之間應以誠相見,取長補短,要善于傾聽別人的意見,虛心學習他人的長處；同事之間應團結協作,求同存異；當同事遇到困難時,大家應主動助不得捕風捉影,造謠生事,不得在背后指責和挑剔他人。4. 對領導:要尊重領導,對領導的決定要不折不扣地執行,在工作中如有意見,應采取合理方式向自己的直接領導反映；如對直接領導有意見,可通過適當的申訴渠道反映。5. 對下屬:領導應體恤下屬,以身作則, 公正無私,充分調動員工的積極性和工作熱情，創造良好的工作環境和條件,應為下屬指導職業發展方向,培養下屬,幫助他們提高綜合素質和業務水平；6. 對客人:每個員工都有接待之職,都必須用主動熱情的態度做好接待或解釋工作, 無論何種原因,都不得與外來客人大聲爭吵,影響工作秩序。第三章 人事管理制度第一節 人才引進管理規定一、用人原則1. 公開招聘、擇優錄用的原則。公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會,不會因員工的民族、種族年齡、性別等狀況以及宗教不同而給予不同的待遇2. “德才兼備”的招用原則。公司每一個工作崗位均應招聘具有良好道德素質和專業技能的員工,能勝任該崗位的員工才是公司挑選人才的標準；二、人力需求申請1. 用人部門根據本部門的情況提出人力需求申請。 因業務的擴大； 因員工辭職或其他原因離職； 因必要協調工作所需的人員； 其他原因。2. 用人部門在人力需求申請表中詳細闡明所需求人員的職位要求,并寫明需求時限。3. 人事部門接受人力需求申請表后,分析目前人力資源狀況,是否有貯備適合人員； 經現場分析可調配時,進行內部調整,并做好人員的調配工作,調配時應考慮不影響其它部門的工作。4. 人事部門判斷分析應給予補充時,呈領導核準。4.1核準:人才市場或通過相關網絡、媒體招聘；4.2未核準:重新考慮人員滿足的調配方法,人事部門應與用人部門協商。三面試1. 用人部門根據對應職位進行面試和專業考核。2. 用人部門面試后將應聘登記表及面試評定表及時反饋給人事部門。四審批、入職 人事部門根據最終面試結果,(應聘登記表附面試評定表)經逐級審批后,通知合格人員上崗；人事部門負責新進人員入職手續的辦理。五、崗前培訓上崗前人事部門和用人部門對新進員工進行公司文化培訓、制度培訓、專業知識和專業技能培訓；人事部門按公司規定給新進員工發放員工手冊,并記錄于員工手冊簽收確認登記表。六試用、考核、轉正1. 新員工被錄用后,一律實行試用期,試用期時間具體如下:3年以上固定期限的勞動合同,試用期為6個月。2. 新員工試用期滿前15天,人事部門應當詢問有關部門,是否決定將其轉正,人事部門和用人部門負責進行試用期考核,評定其是否符合錄用條件,并交由總經理審核，評定不符合錄用條件的,公司可解除勞動合同,并不子支付經濟補償金。3. 員工試用期間發現不符合公司使用,應及時通知對方,并解除勞動關系。4. 新員工試用期滿,用人部門和人事部門應及時按員工轉正申請表規定程序辦理轉正手續。第二節 離職管理規定一、 離職分類1. 申請離職:員工根據自已的選擇，提前以書面形式向公司提出離職申請。2. 自動離職:員工不向公司打招時呼，隨章脫離所在工作崗位的行為。3. 勸退離職：公司與員工之間協商終止勞動關系。4. 其他原因離職(如辭退、開除等)。二、 離職程序1. 員工由于自身原因不適應于公司發展,要求離職時,必須依照離職提出時間規定提前用離職申請表向直屬主管提出書面離職申請,并經逐級審批；2. 申請離職人員之直屬主管、人事部門有責任和義務調查了解其離職真實原因,確認可以離職后逐級申報審批；3. 提出離職時間達到規定期限,申請離職人員到人事部門領取離職工作交接表進行工作移交；4. 離職人員應提供經部門經理審核后的考勤表交人事部門核算考勤；5. 財務部根據考勤表核算工資,并將工資單及離職申請單一并呈總經理批準；6. 離職手續經總經理最終批準后,離職申請單、離職工作交接表交人事部門存檔, 工資單簽字確認后交財務部,當月離職工資統一于次月20日發放。三、離職申請的提出1. 普通員工離職必須提前1個月提出書面申請；2. 副總級(含)以上管理人員及特別重要崗位人員離職必須提前2個月提出書面申請；3. 員工有嚴重違紀行為或有能力但未盡力(如故意怠工),經教育仍不悔改,或工作有嚴重失職,且給公司造成損失者,由部門經理出具材料予以開除或辭退(具體參照公司獎懲管理制度中“開除”、“免職”等條例)；4. 屬勸退、辭退、開除員工,按正常審批程序盡快辦理；5. 屬自動離職員工,需交接的相關部門負責追回公司重要資料和物品。四、離職工作移交內容 離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續后方可結算工資。1.直屬部門員工在離職時,其職務直屬領導必須指定一名人員或由公司高層領導任命名職務代理人與其進行職務移交,移交的內容包括:該員工離職前的職務管理范圍、崗位職責； 已完成的工作記錄 未完成的工作項目清單(包括進度表、賬目、賬單、責任人等)；領用公司非消耗性用品、工具等 2. 人事部門 負責交接清楚以下內容: 員工手冊、其他公司文件等 身份證明(胸卡、工號牌等)、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙(門、柜、抽屜等)以及其他向公司借用的物品。 所借公司文件、資料、圖書、工具書、軟件等； 管理用印鑒。 3.財務部 財務部負責交接清楚以下內容 薪資的審核、發放 客戶帳務(賬目、賬單)； 向財務部所借物品及其他五、勸退條件 當公司停業、轉讓、虧損、業務緊縮時,公司遇到不可抗拒事故需暫停一個月以上或業務范圍、生產技術及管理程序等相關性質變更時,公司有權依勞動法相關條例勸退一部分員工,具體勸退對象包括: 1.平均考核成績較低者優先； 2.服務年資淺者； 3.可緊縮之工作崗位者； 4.職階較低及工作經驗、工作能力較弱者。六、薪資結算 1.試用期內公司與員工可隨時解除勞動關系,工資按財務規定結算,試用期未滿一周予以結算工資； 2.屬自動離職之員工,公司不予結算工資； 3.屬辭退、開除之員工,根據公司獎懲管理制度扣罰款后給予結算工資； 4.與公司有特別約定的人員,違約后未按正常離職程序辦理,公司有權扣回所支付訓經費并追究其給公司所造成的損失； 5.薪資結算后,離職人員與公司勞動關系自動解除。 第三節 考勤管理規定一、考勤打卡規定1. 考勤方式 采用考勤機打卡制度2. 全體員工上下班均須親自打卡3. 員工不得請人或代替他人打卡；否則,請、代者雙方當日考勤均以曠工計；4. 員工無論以任何原因未打卡均須在未打卡事件發生后的隔天填寫未打卡說明單并經證明人、該部門直屬上級簽字后生效。每月不得超過2次(含)忘打卡(非工作原因忘打卡),且不能跨月累計；月超過2次忘打卡者,扣除半天工資/次,以此類推；二、考勤違規處罰規定1. 員工遲到、早退超過30分鐘且無真實、合理原因視為小曠工,扣除半日工資；2. 員工無故缺勤、不服從工作安排離崗、上班期間脫崗的當天考勤均以曠工計；3. 員工曠工1天(含)以內者,扣除150%日工資；曠工1天以上3天以下者,扣除200%日工資；連續曠工3天(含)以上或年累計曠工7天以上者,作為嚴重違紀,將通報開除,并記入公司的員工個人檔案；4. 任何員工通過不正當手段篡改考勤紀錄經查實后一律予以開除并記入員工個人檔案三、 請假與休假規定1. 員工請假必須事前申請,不得事后補請,若遇緊急特殊情況來不及事前請準的,也必須事前電話聯絡并獲得權責人員同意,假期結束到崗后第一時間補辦請假手續,否則均按曠工計；2. 員工請假須填寫請假單,并經相關權責人員批準后報備人事部門核算考勤；3. 員工請假前必須將本職工作向上司或同事交待清楚后方可休假,請假超過3天或3天以上,須提前一周,經店長及技術副總同意后方可休假。4. 若請假員工假期滿未經續假或續假未獲批準,而未能正常到崗上班者一律以曠工計；5. 請假以半日為最小單位,單次請假在2小時之內者進行月累計,月累計低于2小時(含)的不計為請假,單次請假超過2小時者按實際請假時間扣除薪資6. 各類假期超過3天(含)的,請假天數一律包括法定節假日；7. 國家規定的節假日,公司與國家相關法律法規保持一致。五、員工加班可自主選擇補休,選擇補休方式應征得店長排班確認后進行沖抵的,應安排在加班當月內補休完畢,當月未補休完畢的,不能跨月累計；六、考勤統計規定部門主管于次月初統計匯總上月考勤情況,并于次月5號前將原始考勤卡和考勤統計情況交人事部門核算。第四節 獎懲管理規定一、獎懲類別1. 獎勵分為：嘉獎、小功、大功（月度先進）、年終評獎。2. 懲處分為：警告、小過、大過、辭退、開除。二、獎懲時間按輕重給予相應比例、次數獎懲，獎懲經領導審批后生效，當月兌現。獎懲類型嘉獎小功大功警告小過大過金額50元/次200元/次500元/次50元/次200元/次300元/次備注員工每月被評為優秀工作者，公司將給予獎勵嚴重損害公司利益，公司將追究相應的法律責任三、獎懲處理程序及原則：1. 懲罰事件,由部門負責人簽發員工獎罰事批表,審批生效。2. 員工獎懲審批表生效后，須轉發登記在員工獎懲記錄表中。以備存查嗎，大功或大過以上者在公司公告欄告示。四、員工有下列情形之一者,子以喜獎:1. 積板維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑；2. 認真勤奮、承辦、執行或督導工作得力者；3. 其他應給予喜獎事跡者。五、員工有下列情形之一者,予以記小功:1. 用心對待顧客,并產生預計或超預期效果的顧客；2. 對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者；3. 積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；4. 工作勤奮,超額完成工作任務者,當月被評為優秀員工者。六、員工有下列情形之一者,予以記大功:1. 在工作或管理上大膽創新,并促使公司獲取一定經濟效應的；2. 對公司發展有較大貢獻,應記大功之事跡者；3. 保護公司財產或公司集體利益有重大貢獻的；4. 其他應給予記大功事跡者。七、員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎:1. 一年中累計3次被評為月度優秀員工但無記小過、記大過者；2. 在當年工作中給公司帶來重大效應者；3. 在當年工作中,嚴格遵守公司各項規章制度,認真完成本職工作,工作成績優異者；4. 其他可參選優秀工作評獎者。八、員工有下列情形者,予以警告1. 來經許可擅離工作崗位或在工作時間處理個人事務者；2. 在上班時間內打電話聊天、上同聊天、玩游戲,看電影、聽音樂,吃零食或做其他切與工作無關的事情者；3. 違反公司儀表、著裝或其它禮儀及衛生要求者；4. 因過失導致工作發生錯誤但情節輕微者；5. 防礙工作秩序或違反安全、環境衛生制度者；6. 初次不聽主管合理指揮者；7. 經查實在一個月內3次(含)以上未按規定配戴工號牌；8. 不遵守考勤規定,一個月內遲到累計達到6次(含)以上者；9. 同事之間相互謾罵吵架情節尚輕者；10.一個月內兩次未完成工作任務,但未造成重大影響者；11.對各級主管的批示或有限期的命令,無正當理由而未如期完成處理不當者；12.在工作場所防礙他人工作者；13.在工作時間內睡覺或擅離工作崗位者；14.工作時間,非招待客戶或業務關系飲酒者；15.違反員工基本職責,情節輕微者。九、員工有下列情形之一者,予以記小過1. 因玩忽職守造成公司損失但不大者；2. 對同事惡意攻擊,造成傷害但不大者；3. 季度內累計3次未完成工作任務,但未造成重大影響者；4. 不遵守考勤規定,一個月內遲到累計8次(含)以上者；5. 違反員工基本職責,情節較重者。十、員工有下列情形之一者,予以記大過1. 在工作時間睡覺或擅離職守,導致公司蒙受損失者；2. 對同事惡意攻擊,造成較大傷害者；3. 不遵守考勤規定,一個月內遲到累計超過10次(含)以上者；4. 未完成工作任務,造成重大影響或損失者；5. 違反員工基本職責,情節嚴重者。十一、員工有下列情形之一者，予以辭退或者開除1. 拒不聽從主管指揮監督,與主管發生沖突者；2. 違反勞動合同或公司管理規定,情節嚴重者；3. 惡意煽動人心對抗公司或集體怠工；4. 當月曠工3天或一年內累計曠工10天以上者；5. 盜竊同仁或公司財務者；6. 占用、貪污公司款項,利用職權受賄或以不正當手段謀取私利,損害公司利益者；7. 年度內累計10次記大過行為者；8. 欺詐行為,與客戶合謀謊報市場假象,爭取不必要的市場力度,使公司蒙受較大損失者；9. 提供假資料或假報告,偽造、撰改單據、證明等給公司造成損失的；10. 向他人泄露、提供公司機密；發表有損公司形象,惡意中傷公司、同事的言論、上述情節嚴重者；11. 辱罵客戶或與客戶發生斗毆事件情節嚴重者；12. 其它嚴重違背公司意愿、阻礙公司發展、損害公司利益等情節。第四章 薪酬管理制度一、薪酬構成 員工的薪酬由三部分組成1. 基本工資. 實行“以崗定薪”,以員工的學歷、經驗、技能及其工作性質子以確定；2. 績效工資,全額工資的20%作為績效工濟,與績效考核成績掛鉤；3. 其他:包括全勤工資、職務津貼等.二、薪酬調整與職位變動1. 調薪:能夠熟練適應本崗位工作,表現優秀,且達到調薪資格者(詳見調薪條件) 每年可享受一次調薪；2. 調薪條件 在現任工作崗位上任職達10個月以上； 在半年/年度管理層評議、民主評議中均為優秀； 年度績效考核平均得分名次列前30%的； 其他臨時補充條件。3. 調職(晉升):在達到正常調薪標準的基礎之上,具備了公司發展所需要的技術、能力、職稱,符合了公司更高職位任職資格的員工,可享受兩年一次的調職；4. 退出機制:經評定不能適應