市場調查報告隨著保險理論和技術的發展以及信息技術等在保險經營中的廣泛運用,傳統保險逐步向現代保險轉變,保險功能不斷深化拓展,保險承擔的社會責任越來越重大,保險開始廣泛服務于經濟的各行各業、生活的各個方面和社會的各個階層。我們小組通過從市場調查中獲悉，在今年的保險市場上，保險業仍是高速成長的經濟行業，并把目標鎖定為中國人壽保險。以下是本小組對人壽保險的歷年成就和市場對比，以及未來發展趨勢進行的市場調查報告。 許多人在考慮買保險時都會考慮選擇哪一家保險公司的問題，畢竟保險是一輩子的事，怎么說都是一項中長期的投資，因此，保險公司的實力對客戶來說是一個不得不考慮的因素。 目前在我國商業保險市場上，有純國資企業、外資獨資企業和中外合資企業三類，國資保險公司（主流有中保、人壽、平安、太平洋）在政策方面享有政府的支持，但由于在管理方面存在著與外資企業本質的差異，導致在產品設計與服務方面（主要是理賠服務）方面都沒有外資企業的優勢大；外資保險公司在我國也就友邦一家，相對而言，服務與管理都非常到位，但由于享受國家政策支持方面的差距，其在產品費率方面更加保守，相同的保障費用一般都要高過國資企業，收益方面自然就打了個折扣；當然還有中外合資保險公司，這類企業大都進入國內市場時間短，集國資企業的政策支持與外資企業的先進管理技術與服務理念，在費率與服務方面都比較理解，需要考慮的就是它們主要股東的實力與市場信譽度了，這些公司一般都是2000左右才進入大陸市場，相對而言在名氣方面還不如以上幾家，但其發展潛力還是非常巨大的，最具代表性的有信誠人壽、中意人壽等。基本而言，任何保險公司的產品都是經過保監會審批后才上市的，同類產品差異不會太明顯，否則市場就沒有什么競爭可言了。 無論是什么性質的保險公司，都是非常有實力的，但信任度怎么樣，其實關鍵并不在公司這個因素上。客戶對于保險公司的信賴程度在很大程度上取決于你所選擇的代理人的專業程度，許多人對保險公司產生疑惑大都是道聽途說，根源也都是在于保險公司對保險事故不理賠、售后服務不到位等方面，其實，這在很大程度上都是保險代理人在銷售保險產品時未能明確向客戶解釋相關保險條款、客戶權益、保障范圍等，更有甚者少數不負責的代理人還會采取欺騙、誘導或夸大保障范圍等手段騙取客戶信任，盲目投保，最后在發生保險事故時得不到保險公司理賠。當前保險市場上競爭非常激烈，每個保險公司都在不遺余力地推銷自己的險種，但到底哪種保險賣得好，公眾也無從知曉。我們小組經過一周的深入調查，得出結果如下：目前，北京壽險市場上主要有7家保險公司在做個人壽險業務，分別是中國人壽、平安保險公司、太平洋保險公司、新華人壽、泰康人壽、太平人壽和友邦北京分公司。中國人壽北京分公司占據了個人壽險市場45%的份額，居于第一位。截止到目前，該公司的國壽鴻泰兩全保險(分紅型)最受市場歡迎，該保險產品從今年年初到目前的銷售金額已經達到15.6億元。國壽千禧理財兩全保險(分紅型)和國壽康寧重大疾病保險(分紅型)銷售情況也很好。新華人壽北京分公司銷售的個人業務險種居首位的是吉慶有余兩全保險(分紅型)，保費收入5.95億元。太平洋保險公司的紅利來分紅險是今年2月份推出的，到目前銷售了3.9億元。關于中國人壽中國人壽保險股份有限公司是根據中華人民共和國公司法于2003年6月30日在北京注冊成立，并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分別在美國紐約、香港和上海三地上市的人壽保險公司，在中國保險市場居領先地位。公司遍布全國的分銷網絡由個人代理人、直銷人員以及專業和兼業代理機構組成，向廣大客戶提供個人人壽保險、團體人壽保險、意外險和健康險等產品與服務。本公司A股于2007年1月23日進入上證180、上證50、滬深300、中證100、中證800和小康指數，H股于2007年3月12日晉身恒生指數成分股，成為中國第一支進入恒生指數成分股的保險藍籌股。中國壽險市場的領跑者作為中國最大的人壽保險公司，中國人壽保險股份有限公司始終保持在中國內地壽險市場的領先地位。按照中國會計準則，本公司2006年底的市場份額為45.27%，繼續保持在中國壽險市場的領先地位。公司是領先的個人和團體人壽保險與年金、意外險和健康險等保險產品和服務的供應商。公司通過控股的中國人壽資產管理有限公司成為中國最大的保險資產管理者，并成為中國最大的機構投資者之一。最知名的人壽保險品牌最為悠久的人壽保險業務歷史、領先的市場份額以及最大的全國性客戶群使中國人壽在中國壽險行業獲得了最高的知名度。“中國50城市保險市場調研”顯示，中國人壽擁有高達92.3品牌認知度，是中國消費者中認知度最高的人壽保險品牌。由世界品牌實驗室和世界經濟論壇共同舉辦的第二屆中國500最具價值品牌評選中，中國人壽品牌價值從2004年的人民幣427.67億元上升至2007年人民幣588.67億元，是我國保險行業的第一品牌，并名列我國最具價值品牌前十位。公司的管理團隊經驗豐富，不但在人壽保險、金融和資產管理等方面擁有豐富的管理經驗，而且更富于創新精神，善于靈活運用多個領域的經驗，敏銳捕捉有利的商業機會。公司還擁有一支高效、團結、充滿活力的員工隊伍，他們對待工作嚴謹務實，善于思考，對待客戶誠信專業，熱情周到，為構建備受業界和社會尊敬、信賴、推崇的壽險公司不斷努力。客戶與業務最多的全國客戶群體公司始終追求在人身保險領域全面滿足客戶需求，通過不斷的業務創新，以市場為導向，為客戶提供全方位、多層次的高品質服務。截至2006年12月31日,公司已擁有超過8,600萬份有效的個人和團體壽險保單、年金合同及長期健康險保單，為所有長期和短期保單客戶提供過共計6億人次的服務。獨一無二的全國性多渠道分銷網絡公司擁有中國壽險行業規模最大、覆蓋區域最廣的分銷隊伍，分銷網絡遍及中國大陸（不包括香港特別行政區，澳門特別行政區及臺灣地區）的幾乎所有縣級行政區域。個人代理人、直銷人員和以銀行、郵政儲蓄機構為主的中介機構，構成公司的三大分銷渠道。公司現有個人代理人逾65萬人，直銷人員約1.2萬人，中介渠道客戶經理約1.3萬人，合作的銀行、郵政儲蓄機構網點逾8.7萬家。公司通過不斷拓展銷售渠道和合作領域、加強對銷售人員的管理與培訓，進一步鞏固在分銷渠道的優勢地位，致力于為客戶提供高效優質的服務以及更全面的壽險保障。遍布全國的客戶服務支持公司通過遍布全國的分支機構、網點以及先進的電話中心系統網絡向客戶和潛在客戶提供專業、貼心、周到的保險業務及咨詢服務。多年來，公司不斷完善客戶服務系統，增加服務手段，提高服務品質。公司的統一業務服務平臺“95519”電話服務中心通過CCCS-OP-2003（全國呼叫中心運營績效標準）認證，并連續三年榮獲信息產業部中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會評選的“中國最佳呼叫中心獎”。通過“95519”電話服務中心“ 一站式”客戶服務專線電話，公司為客戶提供全天候的咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記等一系列服務。同時，公司也利用新型的客戶服務渠道，如手機短信、互聯網，有效補充客戶服務人員和電話中心系統網絡所提供的服務。穩健的投資管理，有效的風險管控截至2006年12月31日，中國人壽資產總規模*已達人民幣6,853.67億元，投資資產*達人民幣6,517.47億元。公司通過控股的中國人壽資產管理有限公司成為中國最大的保險資產管理者，并已成為中國最大的機構投資者之一。公司具有充足的償付能力。截至2006年12月31日止，本公司實際償付能力額度為法定最低償付能力額度的3.5倍，遠遠高于監管部門規定的最低要求，能夠有效地防范風險。公司建立了完備的、多層次的內部控制與風險管理體系，并積極引進國際領先的電腦輔助管理系統，加強資產負債匹配管理并實施動態監控。公司相信，內控制度的不斷完善、內控機制的有效運行，有利于公司防范和化解經營風險，更好地保護客戶的利益。中國人壽針對不同人群推出的保險組合滿足的大眾的要求改革開放以來，我國保險業得以迅猛發展，已成為我國金融行業中的重要組成部分。自1996年分業經營以來，中國人壽保險公司的各項業務一直保持快速增長，成為保險業的龍頭。隨著中國加入WTO，中國保險業面臨著前所未有的挑戰。中國人壽保險公司適時調整發展戰略，穩健經營，高舉民族保險業大旗，傾力打造業界“航母”。輝煌的業績 2002年初，亞洲周刊統計并公布了2001年度“亞太地區最大100家人壽保險公司”排名，中國人壽以保費收入78.7億美元列第13位，在中國內地壽險公司中排名第一。今年8月30日，在北京召開的“2002年中國企業發展報告發布會暨中國企業500強論壇”上傳出消息：目前中國人壽在我國壽險市場份額達到62。今年1月至8月底，中國人壽保險公司實現保費收入811億元，公司總資產已達到2653億元，在我國企業500強中位居第12位，這是我國保險企業在全國業企業評比中獲得的最高排名，標志著中國人壽繼續鞏固了其在保險行業中的龍頭地位。中國人壽因此而成為全國壽險公司中規模最大、網點最多、覆蓋最廣的公司，可以稱得上是人壽保險行業中的超級航母。中國人壽為確保穩健經營，成立了專業化的資金運作和資產管理機構，引進一大批高級投資理財專家，建立了全新的資金運作體系，成立了由留學于牛津大學、具有豐富投資經驗的劉延安先生帶領4位博士、18位碩士組成的運營分紅帳戶投資專家組，中國人壽青島分公司隨即在專家組的指導下適時推出了“國壽鴻泰兩全保險（分紅型）”，截止到2002年1月12日，該險種的保費收入已突破1.7億元，創下島城保險業銷售奇跡。壓力：機會與挑戰并存資源優勢、人才儲備優勢以及進行企業產品和服務創新等能力，是其他同類從業企業所無法比擬的。因為已經有越來越多的用戶意識到，買保險實際上就是買的一種對于安全的預期，中國人壽的國字招牌讓人信賴。作為壽險市場中的領導者和領先者，中國人壽保險公司的這種市場感召力也同樣難以為業內其他同類企業所超越，人壽保險公司在人們心目中的企業形象占居領先地位。壽險產品的特性決定了壽險公司提供的是一種貫穿客戶終身的服務，而保險保障能力及售后服務的長期有序是廣大客戶尤為看重的。雖然中國人壽的實力、規模、銷售網絡、客戶資源在國內首屈一指，但基于客戶的需求，中國人壽仍然在不懈地全力構筑專業化的客戶服務體系。從公司內部整合業務處理流程，實現管理方向從直線職能性結構向業務流程再造的市場鏈轉移。據了解中國人壽北京分公司齊女士曾向記者透漏，從保障種類的角度看，各保險公司的保險產品中，重大疾病保險系列都是最受市場歡迎的產品，今年截止到目前，人壽北京分公司的新保單保費收入就有幾億元。該公司推出國壽康寧重大疾病保險(分紅型)時，曾經做過一個市場調查，被調查者中70%的購買者有意購買重大疾病類保險，原因是目前醫療費用太高，難以承擔重大疾病的治療。雖然有一些單位已經辦理了基本醫療保險，但基本醫療保險是對大病責任給予一定的補償，而且數額有限，對門診責任不予承擔補償，所以很難滿足人們的實際需求。而補充醫療保險目前僅局限于團體辦理，所以人們對重大疾病保險情有獨鐘。來自太平洋保險公司市場部的消息，在市場上最受歡迎的是健康型保險，其次是兩全壽險產品和養老保險。雖然保險公司的兒童客戶非常多，但由于一般的壽險產品也適合兒童，所以專門針對少兒的產品較受冷落。 世界著名的金融咨詢公司安達信對26家保險公司主管進行了一次調研，調研發現全球保險行業未來發展呈現非代理化、個性化服務、金融業合并、信息技術廣泛運用等四大趨勢。 國際金融報報道說，非代理化是目前國外保險界普遍關注的一個話題，即保險公司通過代理商以外的銷售渠道來推銷保險產品，代理人的角色正在由傳統的保險推銷員向財務顧問轉變。非代理化將增加銀行和非傳統交易者的參與，而代理人則通過向客戶提供財務咨詢等增值服務來獲取利潤。 保險公司正逐步認識到先進的技術對于公司的發展是大有裨益的。他們不僅可以借助信息技術的廣泛運用來降低成本、改善管理，還可以通過互聯網來進行保險營銷。雖然互聯網不能代替以人為基礎的銷售渠道，但互聯網作為一種媒介手段，可以使保險公司的從業人員突破地域限制，為客戶提供“面對面”的個性化服務。不過，為了獲得持續性發展，保險公司還必須進一步對CRM(客戶關系管理系統)、ERP(企業資源規劃系統)等能把握客戶變化的高科技系統進行投資。從保險的基本屬性來看，保險與構建社會主義和諧社會具有本質上的一致性，保險在為構建社會主義和諧社會服務方面大有可為。最后經過我們數日的市場調查，并進入中國人壽保險（集團）公司進行詳細的調研了解，大致總結出以下幾個方面的問題：一.您對中國人壽保險（集團）公司的印象如何？ 通過我們對周圍人的調查了解到大家對中國人壽保險（集團）公司的印象普遍較好,大家都覺得中國人壽保險品種多、保障好、保險理賠快、知名度大、能夠保障家庭經濟的安全。二對企業的好感與無好感分別是什么？ 中國人壽保險（集團）公司給人們的好感來源于以下幾個方面： 1、人壽保險可否保證我們家庭生活的穩定，可確保美滿幸福的家庭能面 對任何風浪，您可以無憂無慮地投身到自己所熱愛的工作和生活中去。 2、人壽保險能否使我們從容面對意外或疾病。 3、人壽保險可否幫我們安享晚年，是維護個人尊嚴的保證。 4、人壽保險可否我們積累預期要開支的資金。 5、人壽保險可否起到鼓勵和強制節約的作用。 6、人壽保險是否自身價值的體現。三與競爭對手相比中國人壽保險（集團）公司的市場占有率與經營占有率？我們從市場調研資料中所獲取的一些數據來看中國人壽保險（集團）公司的市場占有率來看：2008年上半年為42%，在2008年度世界500強企業排行榜。中國人壽以434.40億美元的業績排名第159位，比上一年度排名上升了33位，是中國保險業惟一的一家。 它的經營占有率為50.3%，40余種專業化保險服務，覆蓋全國的近3000家服務網點，95519客戶服務專線提供的隨時服務。中國人壽的年保費收入也從2002年的1287億元（人民幣）增至2008年的2207億元（人民幣）。 從這些數據來看中國人壽保險（集團）公司的市場占有率和經營占有率都在逐年提升。四中國人壽保險公司經營良好與經營不善的原因？一向秉承“用專業和真誠贏得感動”的服務理念，力求通過“熱誠、規范、準確、便捷”的服務，回報廣大客戶多年以來的支持與信賴。投資期短，收益期長；使自己在收入高峰期時更能從容的安排資金；附加功能靈活，種類繁多為個人各種不時之需提供人性化服務，增加保單價值，使中國人壽保險公司得到良好的發展。 雖然均衡保費解決了老年人無力繳付保費的困境，但是老年人每年從壽險公司領取相同數額的年金，仍有存在保障不了最基本生活水平的可能。在人壽儲蓄保險中如果老年人僅僅依靠每年從壽險公司領取相同數額的年金，就可能享受不了最基本生活的保險保障，所以中國人壽保險公司仍需提高。五現在的設計要素有用嗎？有效程度如何？為何有效？ 有用。企業的設計要素在市場上起著很大作用，它可以提高企業在市場上的知名度和占有率升平牌力量。但隨著時代的發展，企業形象要素還需要不斷更新、改進，才能在市場上立足。六今后本公司的設計要素應具備的條件？ (1)確定險種,壽險型還是年金型保險,設計基金連鎖產品的保險功能。 (2)保險公司設立一般賬戶和分離賬戶。投保人根據條款和個人的投資收益需求和風險承擔能力,決定一般賬戶和分離賬戶的資金分配。 (3)賬戶投資。一般賬戶和保險公司的資產放在一起,以安全性和流動性為主要目標進行投資,即使投資于衍生工具也是以避險為主要目標。分離賬戶中的資金可以有多種投資基金供投保人選擇。投資基金可以由保險公司自己的投資部門來管理,也可以采用信托形式,由基金管理公司管理,并由托管銀行托管基金。后者的好處在于可以發揮投資管理的專業化優勢 ,與保險公司業務、資產隔離,確保分離賬戶資產的獨立性和安全性。 (4)投保人根據自己的風險收益偏好決定基金的選擇和轉換。 (5)獲得保險收益。根據保單規定,投保人的保險收益為一般賬戶的最低保證收益和分離賬戶的投資收益之和。年金基金連鎖產品的給付一般有三種方式：躉付、固定給付和變額給付。躉付、固定給付的投保人在保險給付期后就不存在著投資風險,更多地取決于積累期和給付期開始時投資收益的情況,躉付要承擔再投資風險和較高稅收級別；在變額給付的形式下 ,要承擔獲益期內的投資風險。 (6)保險監管部門和證券監管部門分工協作監管。 (7)保險公司加強和完善售后服務。七目前本公司的服務競爭力如何？未來成功所需要的形象要素是什么？ 競爭力相當激烈，中國現有的保險公司有上百家，人們的選擇余地也越來越多，要想成功就要充分利用公司現有的市場領先地位，抓住中國壽險市場高速增長的機會；充分利用已有的雄厚客戶基礎，為不同的客戶群提供量身定做的產品和服務；提高核心分銷渠道的效率，擴大多渠道分銷網絡 發揮知名品牌優勢；強化風險管理，加強資產管理能力；繼續實施積極的成本控制管理，提高效率實施先進的信息技術應用系統；增強員工培訓，使員工和企業共同發展。 未來成功所需要的形象要素：首先是鞏固公司在中國保險行業的領先地位；其次是成為世界一流的壽險公司；再次是實現業務的可持續增長；最后是創造長期的股權價值。八公司追求的最良好的形象應如何構筑？ 每年更新的自然保險金額”代替“均衡保險金額”的做法，可能會涉及到保險費率的確定、投保人的承受能力、綜合風險管理等多方面的問題，因此，這就要求壽險公司具備更高的精算技術，更強的專業能力。例如：開啟合資壽險擴張大幕 ；多條腿邁進多個領域；在新法規尋覓潛在商機。九本公司的品牌認知度如何？與競爭品牌的認知有無產生混亂、誤解？ 中國人壽保險股份有限公司是根據中華人民共和國公司法于2003年6月30日在北京注冊成立，并于2003年12月17日及18日分別在美國紐約和香港兩地上市的人壽保險公司，在中國保險市場居領先地位作為中國最大的人壽保險公司，中國人壽保險股份有限公司始終保持在中國內地壽險市場的領先地位。最為悠久的人壽保險業務歷史、領先的市場份額以及最大的全國性客戶群使中國人壽在中國壽險行業獲得了最高的知名度。“中國50城市保險市場調研”顯示，中國人壽擁有高達92.3品牌認知度，是中國消費者中認知度最高的人壽保險品牌。 從各個角度來看，每個企業的品牌視覺形象是依據經營領域、目標市場特征、經營理念、特色等方面因素，創造出來的品牌視覺識別系統，它包括品牌標識、輔助圖形、顏色及其組合而成的應用系統，它的作用是幫助消費者對品牌的識別能力，以區別于其他的企業、產品，它是品牌張揚個性、傳播文化的極好途徑。未來五年中國保險市場發展趨勢過去的5年間，中國保險市場年平均增長率為22，為同期GDP增長率的266倍。入世后的5年，保守地推算，可望保持15左右的年均增長速度。入世以后，我國財產保險市場不合理的業務結構將得到調整。傳統業務加上責任保險、家庭財產保險和農業保險及其他圍繞高技術產業所設計的保險項目，將使我國財產保險市場保險費總量穩中略升。人身保險業務在未來5年仍然可以保持較高的增長規模，而且可望超過過去5年年均近40的增長率。民族保險業仍然控制市場的絕對份額目前，外國獨資及中外合資保險公司在中國的市場份額僅占總保險費的1，即使在上海市場，外資保險公司也僅僅控制了10左右的市場份額。盡管外資和中外合資的保險公司數量在絕對數上大大超過民族保險公司，但由于歷史、網絡及業務范圍限制等原因，加上入世頭幾年我們將實行不同程度的市場保護措施，境外保險資本的業務擴張規模仍將受到限制。入世34年全面取消對境外保險資本在中國市場的各項限制措施后，外資對于中國保險市場的影響力肯定將日益擴大，但在中國這個特定的社會土壤所形成的保險市場上，民族保險業仍將是左右市場大局的決定力量。保險中介市場將出現批發與零售并舉的局面今后，在代理人群體中，除了營銷員之外，保險代理公司將成為市場代理業務的主流，兼業代理將被逐漸削弱或限制發展。在面向自然人提供的保險經紀及保險公估服務方面，目前存在的空白將被彌補。可以預料，在不遠的將來，專門為社區服務的保險經紀公司或保險公估公司將會形成，已經形成規模的保險中介機構也將介入零售市場，批發與零售并舉的保險中介市場格局在入世后的23年內將逐漸形成。產品創新與服務創新將成為市場競爭的主流保險產品的創新，如通過約束責任免除項目的技術手段擴大保險責任范圍，將保險產品的保障功能與投資、理財和金融服務相鏈接。又如將標的性質接近或相同的產品設計在同一張綜合保險單上等。總之，保險產品的創新將在圍繞如何將保險產品的設計、管理和控制的難題留給自己，將方便和效率留給客戶上做文章。 服務創新是保險服務的一個永遠的主題。入世之后，外資公司將帶給我們各種服務理念，其中無縫隙或無斷層保障服務將是我們可能面臨的個重要沖擊。未來的保險市場上，市場競爭的主流并非保險費率和傭金折扣，相反，那些注重市場品牌形象的外資保險公司很有可能采取費率高于市場平均水平、傭金低于市場平均水平的經營策略，從而使產品創新和服務創新成為保險公司之間開展競爭的主要方式。保費量上的區別，直接影響公司的經濟實力自1980年恢復國內保險業務以來，我國保險業保持了30%以上的年均增長速度，是國民經濟中發展最快的行業之一。2003年全國保費總收入達到3880.4億元，增長27.1%。近10年來，保費收入由1993年的395.5億元上升到2003年的3880億元，占GDP的比重呈不斷上升的趨勢，由1993年的1.14%上升到3.32%；其中壽險保費收入由1993年的144.07億元上升到2003年的3011億元，占GDP的比重由0.42%上升到2.58%。十六大提出全面建設小康社會的發展目標，為保險業創造了難得的發展機遇。目前，中國穩定的政治、經濟和社會環境，為做大做強中國保險業創造了良好的外部環境。國民經濟保持快速增長。預計到2020年，中國經濟總量將比2000年翻兩番，經濟年均增長速度保持在7.2以上。國民經濟保持快速增長，為保險業發展奠定了堅實的基礎，有專家預測：未來的10-20年將是中國中等收入階層形成的重要時期。據國際權威組織評估預測：隨著經濟發展，中國保險需求每年將以15的速度持續增長。進入2008年以來，國際和國內經濟形勢復雜多變，經濟增長的不確定性因素和潛在風險明顯增多，國家遭遇了嚴重冰雪天氣和特大地震災害，使得公司的經營環境發生了較大的變化，本公司的經營發展也面臨著前所未有的挑戰。 2008年上半年，本公司堅定不移地推進科學發展，積極探索實踐中國人壽特色壽險發展道路，針對保險市場的變化采取積極進取的競爭策略，并根據資本市場的情況適時調整投資策略。本報告期內，本公司原保險合同保費收入為1,820.63億元，較2007年同期增長50.06%；歸屬公司股東的凈利潤為人民幣107.72億元，較2007年同期減少36.16%；每股基本與攤薄后收益為人民幣0.38元。同時，本公司致力于完善風險管控體系，探索建立符合公司實際的現代企業經營管理體系，積極履行社會責任，公司的市場主導地位得到鞏固，競爭實力得到進一步提升。保險業務快速增長，市場地位保持穩固 2008年上半年，本公司加大對銷售一線投入的力度，充分調動基層公司、銷售隊伍以及合作渠道的積極性，有效地支持了銷售一線的業務發展，促進了上半年業務的快速增長。上半年本公司原保險合同保費收入為1,820.63億元，較2007年同期增長50.06%。首年期交保費收入增長較快，達228.35億元，較2007年同期增長25.77%。按照保監會公布的數據，中國會計準則下本公司2008年上半年市場份額約為42.8%，較2007年末上升了3.1個百分點，在中國壽險市場的領先地位得到進一步鞏固。適時調整投資策略，優化投資資產組合 2008年上半年，資本市場的深度下調給本公司投資帶來了巨大壓力。在市場利率上行和信貸緊縮的背景下，本公司適時調整投資策略，降低股票投資比重，加大固定收益類產品的投資力度，進一步優化了投資資產組合。截至2008年6月30日，股權型投資占投資資產的比例由2007年底的22.95%降低至13.25%，債權型投資占投資資產的比例由2007中國人壽保險股份有限公司2008年半年度報告 年底的52.13%增加至58.59%，定期存款占投資資產的比例由2007年底的19.83%增加至20.98%。 本報告期內，本公司實現投資收益341.95億元，較2007年同期減少0.66%。公允價值變動損失為77.66億元，本公司2008年上半年的總投資收益率為2.33%（注：總投資收益率的計算公式請參見本報告第10頁“4、截至本報告期末補充財務指標”注2，投資資產含現金及現金等價物，請參見本報告第20頁“e.投資資產”），較2007年同期降低了3.01個百分點。在國際市場巨幅震蕩的情況下，本公司出資近2.6億美元參與VISA的首次公開發行，取得了良好的投資收益。加強銷售隊伍建設，探索新型銷售渠道 截至2008年6月30日，本公司保險營銷員總數達67.6萬人，較2007年底增長3.8萬人，保險營銷員持證率達99.3%；團險銷售人員超過1.3萬人，基本保持穩定；此外，本公司還擁有超過9.2萬個分布在商業銀行、郵政儲蓄、信用社的銀行保險代理銷售網點，客戶經理達2.25萬人，較2007年底增長25，理財經理逾6,100人，較2007年底增長14%。 2008年上半年，本公司繼續積極探索新型銷售渠道，成立了電子商務部，負責電話銷售及網絡銷售業務的試點工作，并開發了第一款電話營銷產品。深入推進“國壽1+N”服務，品牌形象不斷提升 2008年上半年，本公司舉辦了第二屆“國壽客戶節”，努力拓展“國壽1+N”服務內涵。 本公司上半年給付滿期保險金約人民幣399億元，顯示出公司強大的資金實力和優質的服務能力。 2008年上半年，公司品牌價值得到進一步提升。本公司是名列財富2008年公布的“世界500強”第159位的中國人壽集團的核心成員。在世界品牌實驗室發布的2008年“中國500最具價值品牌排行榜”中，“中國人壽”品牌以人民幣668.72億元的品牌價值高居第5位。持續開展內控評估，完善風險管理體系 2008年上半年，本公司以內部控制標準為依據開展內部控制評估工作，繼續采用美國薩班斯奧克斯利法案404條款遵循的工作方法對公司經營管理流程進行評估，以滿足中國人壽保險股份有限公司2008年半年度報告 美國薩班斯奧克斯利法案404條款遵循以及國內監管機構相關法律法規的要求。 2008年上半年，本公司進一步完善了風險管控體系。增設了銷售督察部門，組建了區域審計中心。通過職能調整，將原內控合規部、法律事務部分別整合為內控與風險管理部、法律與合規部，明確了風險管控工作的職責界定、崗位設置，強化了風險管控組織保障，并通過開展風險評估、專項核查、效能監察和執行力審計，使防范化解經營風險的能力得到進一步提升。（2）公司的主營業務及其經營情況 a.原保險合同保費收入 目前，本公司的保險業務經營分為個人人壽保險業務、團體人壽保險業務和短期險業務三個業務分部。個人人壽保險業務主要指對個人銷售的長期保險合同及分入的個人保險業務，包括個人定期和終身、兩全、年金保險。團體人壽保險業務主要指對團體實體銷售的長期保險合同，包括團體定期和終身、年金保險。短期險業務主要是指短期意外險和短期健康險產品的銷售。（三）企業社會責任 作為中國最大的壽險公司，本公司多年來一直致力于認真履行企業社會責任，積極探索建立自身成長與社會貢獻兼具的商業模式，在完善社會保障體系、服務社會主義新農村建設、支持資本市場改革和發展、扶危濟困幫助社會弱勢群體、宣傳和普及保險知識等方面都發揮了積極的作用。自“十五”以來，保險業務收入年均增長25.29%，是我國國民經濟中發展最快的行業之一。2005年，保費收入達到4927億元，是2002年的1.6倍，年均增長17.3%；保險總資產超過1.5萬億元，是2002年的2.4倍。目前我國保費收入世界排名第11位，比2000年上升了5位。加快保險業發展的各項措施卓有成效，行業整體效益狀況良好，實力明顯增強，可持續發展能力進一步提高。保險產品達6000余個，種類不斷豐富，服務領域不斷拓寬。據新華社報道全球著名金融評級分析機構標準普爾日前發布“中國保險業信用前瞻”報告指出，尚處于起步階段的中國保險業有必要提升營運管理的質量，而且準備金不夠充足仍是眾多保險公司共同面臨的問題。報告稱，日趨激烈的市場競爭以及中國保企業在多個范疇定價、準備金水平和公司治理等的營運管理按國際標準而言尚未成熟，仍然制約著保險業的健康發展。由于中國主要保險企業的財政實力有所改善，加上業界在追求增長與提升利潤率兩方面較以前能夠取得更合理的平衡，標準普爾已經把中國壽險業的行業風險由“很高”調整為“高”，而非壽險業的行業風險依然屬于“高”。標準普爾認為，這反映出中國保險業界所面對的一些問題，包括資本基礎薄弱、營運管理欠成熟、專業人才不足，以及市場競爭加劇等。報告同時指出，對比兩年前標準普爾對中國保險業進行的評估，中國保險業當前財務狀況和市場風險的一些不明朗性因素有所改善，業界更為注重提升利潤率以及改善財政實力。此外，監管法規的引入，以及中國市場的增長潛力都是有利于中國保險業發展的因素。保險市場調查表為了更好的了解保險市場，與大眾需求，我們特地編排了一份詳細的調查報表內容如下： 對保險公司的日常服務，您感到？ 非常熱情 比較熱情 一般 服務較差 很差 出險后，當您撥打客戶服務熱線向保險公司報案時： 立即接通 稍等一會接通 需撥打兩三次 總接不通 您的職業是 公務員 教師 公司職員 學生 其他 您的年齡 18-25歲 25-30歲 31-40歲 41-50歲 51-60歲 保險公司人員在開展業務時，有沒有出示展業證？ 每人都出示 大部分出示 很少有人出示 保險公司業務人員，向您推銷保險時，是否給您詳細解釋條款？ 基本介紹清楚 只是介紹一部分 沒有進行介紹 您對銷售過程中的服務是否感到滿意？ 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常滿意 保險公司工作人員有提示或告知辦理保險業務的流程？ 口頭通知+書面提醒 書面提醒 口頭通知 任何方式都沒有 保險合同簽定后，平常都享受都下面那些客戶服務？（可多選） 完全按協議履行服務 大部分提供 個別提供 從未履行服務 當就有關問題進行咨詢時，保險客服人員： 非常專業，很有幫助 較專業，有些幫助 吃不準，要咨詢業務人員才告知 不太專業，回答有錯誤 無法告知 保險公司續繳保費是否及時主動？ 每年都提醒，且主動上門收取 每年都電話提醒，但不主動收取 每年寄繳費通知單 很少提醒 從沒有提醒 您是否認為費方便？ 非常方便較方便 一般 不太方便 極不方便 有沒有因為銷售時告知不明確給理賠等造成麻煩？ 全部告知非常詳細，不麻煩 部分告知，小麻煩，很好解決 有些麻煩，但還能解決 告知不太詳細，麻煩較多 告知很少，不知如何理賠 購買保險后，平常都享受到下面那些客戶服務？（可多選） 節日接到業務人員的問候 保險公司的客戶回訪 收到新產品的資料 提醒續繳保費 參加客戶俱樂部 參加一些理財論壇 其他 保險公司為您提供的售后服務是否具有持續性？ 每年都有，且頻繁 每年都有，但很少 只有前幾年有 第一年有 從沒有過 出險后，當您撥打客戶服務熱線向保險公司報案時： 立即接通 稍等一會接通 需撥打兩三次 總接不通 報案人員的服務態度： 熱情、詳細告知有關注意事項 比較熱情 服務態度一般 服務態度較差 報案時，客戶服務人員告知下列那些內容？客服人員到達現場的時間 2.理賠的流程 3.到保險公司索賠時要準備的材料 4.拿到理賠款的時間 全部告知 告知三項 告知兩項 告知一項 什么都沒有告知 保險公司為您辦理業務時是否按照起規定的流程操作？ 嚴格按規定流程操作 基本按規定流程操作 部分按規定流程操作 基本不按流程操作 辦理柜面業務時，保險公司工作人員是否耐心、細致？ 是 大部分是 一般 不是 報案后，保險公司辦理理賠手續的速度？ 非常及時 較及時 較慢 您平時以什么方式了解保險政策 窗口咨詢 電話咨詢 報紙 電視、電臺 網絡 戶外宣傳 您覺得客戶對保險公司的投訴渠道是否通暢？ 非常通暢 通暢 一般 不太通暢 不知道怎么投訴 您覺得保險公司對客戶投訴件的處理是否及時？ 非