學(xué)習(xí)型組織的建立與管理美國(guó)財(cái)富雜志指出：“未來(lái)最成功的公司，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司。”殼牌石油公司企劃總監(jiān)德格認(rèn)為：“唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。”學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，只有當(dāng)一個(gè)企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織的時(shí)候，才能保證有源源不斷的創(chuàng)新的出現(xiàn)，才能具備快速應(yīng)變市場(chǎng)的能力，才能充分發(fā)揮員工人力資本和知識(shí)資本的作用，也才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿意、顧客滿意、員工滿意、投資者和社會(huì)滿意的最終目標(biāo)。未來(lái)成功的企業(yè)必然是學(xué)習(xí)型的企業(yè)。一、學(xué)習(xí)型組織的建立問(wèn)題在于，目前尚沒(méi)有創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的現(xiàn)成模式。但是我們知道，除非持續(xù)學(xué)習(xí)成為組織的一部分，否則所謂的學(xué)習(xí)型組織也只能是徒有虛名。如何建立一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的組織，其關(guān)鍵因素有以下幾點(diǎn)：1 戰(zhàn)略/愿景一個(gè)組織必須有一個(gè)往何處發(fā)展的愿景，這樣員工才能知道為了到達(dá)那里，應(yīng)該學(xué)習(xí)什么。為此公司必須制定詳細(xì)的戰(zhàn)略，以便使員工的學(xué)習(xí)能推動(dòng)組織向愿景靠近，同時(shí)愿景和戰(zhàn)略也支持和促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。如何能夠讓一個(gè)組織從對(duì)愿景的期望中產(chǎn)生持續(xù)的學(xué)習(xí)能力呢？可以設(shè)置這樣一些問(wèn)題：這個(gè)組織會(huì)把有目的的學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化作為一種生活方式嗎？公司中的成員認(rèn)可組織更大的目標(biāo)嗎？他們會(huì)把組織作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)理解嗎？在公司中，如果員工對(duì)目標(biāo)愿景充滿信心，感到完成這一目標(biāo)有自己的一份，他們將會(huì)全力以赴地學(xué)習(xí)和工作。2 決策行為從愿景向外推移，下一個(gè)因素是決策行為。在此我們必須審視的是：公司領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)的和做的能支持組織學(xué)習(xí)的愿景嗎？他們對(duì)員工的持續(xù)學(xué)習(xí)和技術(shù)改進(jìn)負(fù)責(zé)嗎？他們能激勵(lì)組織中其他人跟隨他們一起實(shí)現(xiàn)愿景嗎？在一個(gè)學(xué)習(xí)型組織中，經(jīng)理們肩負(fù)著一個(gè)神圣的職責(zé)：“創(chuàng)造一個(gè)能使員工幸福生活和高效工作的環(huán)境。”作為公司的管理人員，應(yīng)該每天不斷地追問(wèn)自己：為了創(chuàng)建一個(gè)有創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)環(huán)境和使每一個(gè)員工在促使公司計(jì)劃完成中，我所做的最大貢獻(xiàn)是什么？3 管理行為在認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)的公司中，部門(mén)經(jīng)理會(huì)鼓勵(lì)員工個(gè)人的發(fā)展和成長(zhǎng)，他們幫助員工整合所學(xué)的知識(shí)，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。部門(mén)經(jīng)理與高管共享這些來(lái)自員工的想法和創(chuàng)意，高管層再利用這些創(chuàng)意尋求進(jìn)一步的改進(jìn)。學(xué)習(xí)型組織也有各種各樣的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的組織學(xué)習(xí)。例如，有一些公司部門(mén)經(jīng)理的工作是幫助員工建立自己的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)。在這些公司中，從薪水最低的員工到?jīng)Q策層只有很少的幾個(gè)等級(jí)，任何等級(jí)的員工被鼓勵(lì)與最高決策層直接對(duì)話。還有一些公司的做法是把員工放到他們不能完全勝任的職位上，他們必須學(xué)習(xí)、掌握新的技能；然后再被派到新的崗位。如果一個(gè)員工能完全勝任某個(gè)職位，那么這樣的工作是令人厭惡的。4 組織氛圍組織氛圍是公司每一個(gè)員工的態(tài)度、價(jià)值觀的總和。這些態(tài)度和價(jià)值觀決定了他們?nèi)绾慰创约涸诠镜牡匚唬鯓优c其他職員相處以及對(duì)公司文化的認(rèn)同。一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的氛圍應(yīng)該是開(kāi)放、信任。員工不會(huì)因說(shuō)出他們內(nèi)心的想法而擔(dān)心日后受到懲罰，經(jīng)理和員工之間的戒心完全消除了，大家在為共同的福利并肩作戰(zhàn)。營(yíng)造開(kāi)放、信任的氛圍對(duì)公司的各個(gè)方面都能產(chǎn)生良好的影響。5 組織結(jié)構(gòu)合理的組織結(jié)構(gòu)有助于持續(xù)學(xué)習(xí)，其益處在于能提供流動(dòng)的職位。職位的流動(dòng)是為了適應(yīng)外界環(huán)境的變化和組織自身的需要，像職位輪換、自我控制和多職能的工作小組。這些做法都將增加組織的靈活性，而使那些阻礙了信息流動(dòng)的官僚體制的影響壓縮到最低程度。6 知識(shí)的共享共享的信息是組織的財(cái)富。當(dāng)個(gè)人和項(xiàng)目組彼此分享他們的學(xué)識(shí)；當(dāng)他們把失敗（失誤）當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)而不是用來(lái)懲罰別人的理由；當(dāng)他們自己對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)；當(dāng)他們坦誠(chéng)地在一起討論并以解決問(wèn)題為工作的中心時(shí)，公司就會(huì)興旺發(fā)達(dá)。在一個(gè)學(xué)習(xí)型組織中，人們更愿意通過(guò)非正式的交談來(lái)分享彼此的經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)人員不僅是通過(guò)閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍來(lái)獲得新知識(shí)，而是更多的通過(guò)共享彼此的工作經(jīng)驗(yàn)。一家著名的軟件公司的經(jīng)驗(yàn)是：一旦一個(gè)創(chuàng)新小組完成了他研制一個(gè)新產(chǎn)品的任務(wù)，他們不是馬上開(kāi)發(fā)下一個(gè)新產(chǎn)品，而是與其他小組一起分享他們的研制經(jīng)驗(yàn)。7 工作反饋任何想要成功的公司考慮問(wèn)題的焦點(diǎn)必須是它的顧客顧客的要求和期望。只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)在商業(yè)中是沒(méi)有意義的，學(xué)習(xí)的價(jià)值在于它能幫助公司更好地服務(wù)于它地顧客。建立一個(gè)利用學(xué)習(xí)來(lái)更好地服務(wù)顧客的公司，必須注意你的工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系是否有利于滿足顧客的要求。員工的職責(zé)鼓勵(lì)他們做的和他們應(yīng)負(fù)責(zé)任的事，滿足了顧客的要求嗎？員工們能經(jīng)常性地得到這些正式或非正式的顧客滿意度的反饋嗎？這些反饋對(duì)員工的學(xué)習(xí)和自身提高是至關(guān)重要的。在公司的每一個(gè)階層中，反饋都是必要的。顧客的反饋，不論來(lái)自?xún)?nèi)部，還是外部，對(duì)強(qiáng)化組織的目標(biāo)都是必要的。顧客的反饋也指明了組織學(xué)習(xí)的方向。在學(xué)習(xí)型組織中，反饋是必不可少的，我們應(yīng)把反饋回來(lái)的有建設(shè)性的批評(píng)看成朋友送來(lái)的禮物，欣然接受。8 培訓(xùn)/教育很明顯，培訓(xùn)和教育在改變一個(gè)組織的行為中扮演著關(guān)鍵性的角色。在職學(xué)習(xí)和從失誤中學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織中經(jīng)常的措施。一個(gè)正式的培訓(xùn)傾向于幫助員工從他們自己的和別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，從而使自己成為一個(gè)更有創(chuàng)造性的解決問(wèn)題能手。而一些非傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式如：學(xué)習(xí)小組、行為反思學(xué)習(xí)等，也能取得突出的成績(jī)。另一個(gè)有創(chuàng)造性的辦法是邊做邊學(xué)，也經(jīng)常叫做在行動(dòng)中學(xué)習(xí)。員工在解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題的同時(shí)學(xué)習(xí)新的技術(shù)。它不僅教給員工技巧，也教給他們創(chuàng)新的思維和學(xué)習(xí)的方法。9 獎(jiǎng)勵(lì)/考核考核、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)必須支持個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)。獎(jiǎng)勵(lì)與考核有各種形式，如給予敢于冒險(xiǎn)、提出有價(jià)值方案的人以榮譽(yù)。關(guān)鍵的問(wèn)題是看：獎(jiǎng)勵(lì)制度是否支持員工冒風(fēng)險(xiǎn)和自我發(fā)展；是否對(duì)員工接受挑戰(zhàn)和解決問(wèn)題進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)；是否在鼓勵(lì)創(chuàng)新。成功的企業(yè)常常問(wèn)自己：當(dāng)我們變得更擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)、更強(qiáng)大、更有適應(yīng)性，我們會(huì)是什么樣子？為了達(dá)到那樣的目的，我們現(xiàn)在能做些什么？這些答案將是創(chuàng)造性張力的動(dòng)力來(lái)源。二、學(xué)習(xí)型組織的管理1 以知識(shí)和人才的管理為主在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)被看成是“學(xué)習(xí)型組織”。企業(yè)管理不僅僅是以物質(zhì)資源和資本的管理為中心，而是更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)和人才的管理，對(duì)發(fā)揮組織內(nèi)外相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者的智囊作用給予高度重視。新型的組織機(jī)構(gòu)管理重視知識(shí)、尊重人才，并要求員工不斷地獲取新知識(shí)，自學(xué)成才，發(fā)揮知識(shí)或團(tuán)隊(duì)的整合效應(yīng)。2 重視組織文化建設(shè)與管理傳統(tǒng)企業(yè)比較重視規(guī)章制度的建設(shè)，管理過(guò)程中注重規(guī)章制度執(zhí)行。其企業(yè)文化的形成多為自然的、總結(jié)提升式的。在學(xué)習(xí)型組織中，在重視規(guī)章制度建設(shè)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)。每一個(gè)成功的企業(yè)必有自己的企業(yè)精神，用一種共同的價(jià)值觀來(lái)熏陶全體員工。這種企業(yè)文化的形成是自覺(jué)的、預(yù)先設(shè)計(jì)的、由專(zhuān)業(yè)化人員或組織落實(shí)后形成。它全面地影響著各項(xiàng)管理職能的實(shí)現(xiàn)和組織效力的發(fā)揮。3 領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)型組織的管理要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式也要隨之轉(zhuǎn)變。要把各行其事的眾多部門(mén)整合為一體，既保持員工個(gè)人和團(tuán)體的高效率，又重整對(duì)外關(guān)系和創(chuàng)造新機(jī)遇。在這種情況下，需要有新的領(lǐng)導(dǎo)方式，讓每個(gè)成員都有參與領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，要領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，擴(kuò)展其成員的能力。未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是集體領(lǐng)導(dǎo)，集中公眾智慧的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)