2009年第9期（總第32期）深圳市投資控股有限公司 2009年6月29日專 刊編者按：企業文化是指企業在發展中逐步形成的一種為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象體現的總和。企業文化決定著企業在市場中活動的態度，決定著企業自身的組織規范和行為準則，這些都是企業能力的前提條件和后續保障。為了推進系統企業文化建設，在市國資委黨委的統一布署下，控股公司組織21家所屬企業赴中國南山開發集團和中國平安保險集團專題考察學習，大有收獲，受益良多。現專刊轉摘這兩家國內一流企業的企業文化簡況供學習。控股公司系統企業赴南山開發集團和平安保險集團考察學習企業文化6月4日，在市國資委黨委統一部署下，控股公司組織系統企業赴中國南山開發集團、中國平安集團考察學習企業文化。控股公司黨委書記、董事長陳洪博，黨委副書記、總經理郭元先，黨委副書記、紀委書記譚壬辰以及市國資委黨辦負責人、控股公司系統21家企業黨委副書記、黨辦主任約60人參加了活動。 經過一天緊張的考察學習，大家對兩家企業各具特色的企業文化留下了深刻的印象，陳洪博董事長高度贊揚南山開發集團堅持規范的市場化運作，以良好的公司法人治理結構支撐了企業長達27年的輝煌歷程，并將企業文化建設貫穿到企業發展的各個歷史進程當中，推動企業的持續穩健發展。郭元先總經理充分評價了中國平安集團的產權多元化、業務多元化戰略和經營理念，既躋身世界強企行列，為股東創造了豐厚的回報和為員工開拓了廣闊的發展前景，又在企業文化建設與品牌經營方面引領潮流、相得益彰，模范履行了社會責任，值得國企學習。中國南山開發集團企業文化簡介中國南山開發(集團)股份有限公司成立于1982年，從開發經營赤灣港口、石油基地起步，現已發展成為一家以港航運輸、海洋石油服務和物流后勤服務、房地產開發、集成房屋體系為四項核心業務，跨行業、跨地區經營的綜合性大型企業集團。集團擁有深圳赤灣的3.4平方公里土地，經營業績和資產規模連續保持較高幅度的增長。集團旗下控股企業深圳赤灣港航股份有限公司和深圳赤灣石油基地股份有限公司，已在深圳交易所上市。公司標志：外形似“中”，表示集團在中國注冊。公司英文名稱縮寫CND蘊含在“中”字內。紅色是中國國旗之色，紅箭頭象征集團植根中國經濟土壤。藍色為海洋之色，藍箭頭象征集團致力于廣泛國際合作。紅藍兩箭頭循環運轉表明集團是中外合資之經濟實體，也象征集團在世界經濟一體化過程中謀求發展的宗旨。使命與目標：中國南山集團將通過從事港航運輸、海洋石油服務和物流后勤服務、房地產開發、集成房屋體系四項核心業務，致力于參與推動國家經濟建設和發展，成為在各主營產業中穩健持續成長的優秀企業，并以良好的效益回饋股東、員工和社會。企業精神：敬業、務實、創新、卓越。遠景展望：已有二十余年發展歷程的中國南山開發（集團）股份有限公司，在各家股東和合作伙伴的支持下，管理層和全體員工通過不懈的努力和艱苦創業，已成為一個具有相當規模，并在港口、海洋石油服務等行業內享譽良好的集團企業。今天，我們站在21世紀新的歷史起點，面對中國加入世貿組織后為經濟發展所帶來的無限商機，將與時俱進，開創未來，繼續致力于港口、海洋石油服務和房地產開發三項核心業務和發展集成房屋體系業務，維持并提高集團在這些行業之既有地位，使之更具規模和良好效益，尋求新的發展機遇。中國南山開發（集團）股份有限公司以誠信為本，注重商譽，通過秉持先進的管理理念并不斷匯聚海內外優秀人才，與國內外合作伙伴攜手并肩，為中國經濟的發展和世界經濟的交流、合作和發展而努力。發展戰略：保持集團各項業務持續穩定增長，使各核心業務在市場中成為具有競爭力和效益良好的企業，從而使股東的投資利益最大化；按照穩健發展的宗旨，尋求核心業務可持續發展的新的商機，提升核心業務的規模、市場地位和核心競爭力；合理控制負債比例，保持良好的財務和資產狀況，提高經營能力和管理水平，實現集團長期穩定和健康發展。 中國平安保險集團企業文化簡介中國平安保險(集團)股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。公司成立于1988年，總部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港聯合交易所主板及上海證券交易所上市，股份名稱“中國平安”。公司控股設立中國平安人壽保險股份有限公司、中國平安財產保險股份有限公司、平安養老保險股份有限公司、平安資產管理有限責任公司、平安健康保險股份有限公司，并控股中國平安保險海外（控股）有限公司、平安信托投資有限責任公司、平安銀行。平安信托依法控股平安證券有限責任公司，平安海外依法控股中國平安保險（香港）有限公司，及中國平安資產管理（香港）有限公司。截至2008年12月31日，按照國際財務報告準則（IFRS），中國平安集團總資產為人民幣7,547.18億元，權益總額為人民幣856.96億元。按中國會計準則，集團總資產為人民幣7,076.40億元，股東權益為人民幣814.69億元。2009年4月，福布斯2009年度“全球上市公司2000強”公布，中國平安憑借穩固的業務基礎、優秀的經營管理及綜合金融的優勢，第三度入圍，排名第141，在91家上榜的中國內地企業中，排名第8，三度蟬聯非國有企業第一名。2008年7月，財富“世界500強”排行榜公布，中國平安以2007年180億美元的營業收入，首次進入全球500強，位列第462位，并成為入選該榜單的中國非國有企業第一名。中國平安集團通過旗下各專業子公司共為超過4,000萬名個人客戶及約200萬名公司客戶提供了保險保障、投資理財等各項金融服務。集團擁有約35.6萬名壽險銷售人員及8.3萬余名正式雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門3,000多個。2008年1月1日至2008年12月31日，按照中國會計準則，集團實現總收入為人民幣1,398.03億元，凈利潤為人民幣8.73億元。從保費收入來衡量，平安人壽為中國第二大壽險公司，平安產險為中國第三大產險公司。中國平安的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對股東負責，資產增值，穩定回報；對社會負責，回饋社會，建設國家。中國平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”的團隊價值觀。集團貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執行“差異、專業、領先、長遠”的經營理念。中國平安是中國金融保險業中第一家引入外資的企業，擁有完善的治理架構，國際化、專業化的管理團隊。中國平安遵循“集團控股、分業經營、分業監管、整體上市”的管理模式，在一致的戰略、統一的品牌和文化基礎上，確保整體集團朝著共同的目標前進。中國平安擁有中國金融企業中真正整合的綜合金融服務平臺，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領先的金融后臺處理中心，公司據此建立起流程化、工廠化的后臺作業系統，并借助電話、網絡及專業的業務員隊伍，為客戶提供專業化、標準化、全方位的金融理財服務。通過客戶首創的客戶服務節，萬里通、一帳通等創新的服務模式，為客戶提供增值服務。在2008年度的權威調查中，集團下屬平安壽險、平安產險的客戶滿意度均據行業首位。作為“中國企業社會責任同盟”的發起人之一，中國平安致力于承擔社會責任。在依法經營、納稅的過程中創造企業的陽光利潤；在社會中盡到道德責任與慈善責任，將企業的核心價值觀貫徹在教育公益、紅十字公益、災難救助等公益事業中。截至2008年底，中國平安已在全國各省市邊遠地區援建了78所（包括規劃數量）平安希望小學；連續五年開展中國平安勵志計劃，已獎勵學生1430人；連續六年投入百萬，公益協辦中國少年兒童平安行動；連續七年組織無償獻血活動，員工無償獻血量已達到800萬CC，并向中華骨髓庫2003至2010年的所有造血干細胞捐獻者贈送一年期重大疾病和意外傷害保險，預計捐贈總保額將逾5億元。在5.12四川汶川大地震中，公司上下眾志成城，踴躍捐款，僅平安員工個人為災區捐款總額即超過人民幣3,500萬元，企業和員工累計捐款總額超過人民幣7,500萬元。企業文化簡介中國平安在發展歷程中，吸收了中華民族優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色的企業文化，體現為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點，定位于造就“以優秀的傳統文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，做一個高尚和有價值的人”。2006年中國平安集團年度工作會議上，集團董事長馬明哲先生重新細化了平安企業文化十八年來的演進軌跡,將其分為五個階段：第一階段：創業精神（1988年）；第二階段：儒家思想（1992年；思想觀）；第三階段：國際戰略（1994年；發展觀）；第四階段：價值文化（1999年；價值觀）；第五階段：執行/制度（2002年；行為觀）。2006年，根據中國平安集團綜合金融的戰略目標，平安文化的發展觀進一步描述為追求“領先”的文化，要求每個機構搭建“領先”的平臺，要求在制定戰略和計劃時，要以“領先”為最核心的目標，在選拔人才、配置資源時，要以是否有利于實現領先為基本原則，在問責考核時，要以是否達到或靠攏“領先”為核心評判標準。平安的企業文化體現在平安的方方面面，客戶服務就是面向所有平安客戶的展現平安企業文化的窗口。它旨在向客戶傳達平安最新的資訊、最新的產品以及最新的服務。同時針對客戶日常生活需求，提供相關生活常識以及健康、理財等與生活緊密相關的信息，體現了平安領先的服務理念。客戶服務目前年發行總量約為2800萬份。“企業社會責任”是指企業作為社會公民，為相關利益主體承擔廣泛的責任，使企業在謀求商業目的的同時，能夠通過自己負責任的行為，倡導并履行主流的社會價值觀念和道德理想，在為社會創造價值的同時，承擔起企業社會責任。對股東負責股東投入資本，是對公司員工及管理者的信任。珍惜善用每一分資本，構建完善的公司治理結構，建立以價值最大化為導向的企業經營文化，使企業價值不斷增長，使股東獲得滿意的回報，才能贏得股東和投資者的長期信賴和支持。對客戶負責中國平安對客戶的承諾是：服務至上，誠信保障。企業與客戶關系主要是指企業對客戶的服務關系，包括企業了解客戶需求，并提供各種合理方法確保客戶滿意以及提供各種增值服務等內容。客戶是服務之本；客戶滿意，是企業價值之源。努力為客戶提供全方位、個性化、專業化的產品及服務，是平安不懈的追求。對員工負責公司是員工安身立命的依托，是職業發展的基礎，是事業成功和自我實現的舞臺。員工是公司價值成長的基石，是企業的血脈。公司對員工負責，員工奉獻于公司，發展于公司，才能實現員工價值與公司價值共成長。人才是公司的重要資產。中國平安提出了“確保每一位為平安效力的人才都有發揮的平臺、有成就感、有合適的收入、工作雖然有壓力但很開心”的用人機制，以競爭甑選人才，以激勵鼓動人才，以淘汰優化人才。以“中國保險業的黃埔軍校”著稱的中國平安通過平安金融培訓學院，設置管理、領導力發展核心課程體系，為平安戰略轉型培養了大量的綜合金融服務人才。通過搭建并完善有效的員工關系溝通平臺，加強員工關懷，設計更合理的員工福利，實現公司、客戶、員工利益的共同增長，實現員工的安家樂業。 對社會負責作為一家有著遠大抱負的企業，中國平安成立以來一直懷抱感恩之心反哺社會，積極參與各項社會公益事業，在教育公益、紅十字公益、災難救助、文化公益等方面恪盡企業職責，這也是平安企業公民社會價值重要的外在體現。教育公益到目前為止，平安已經援建了51所平安希望小學。2007年開展的以“提升農村軟實力，開拓鄉村教育視野”為目的“新農村 新希望”中國平安希望小學支教行動得到了社會的廣泛反響，短短三個月的時間上千人報名，醫生、律師、教師、海外歸國的熱心人士以及平安員工等一百二十名志愿者奔赴貴州、甘肅、山西、安徽四地，通過提供教學、培訓教師、與當地教師交流等方式，為學校、學生們開拓了視野，幫助學校改善教學軟環境。同時，為了改善各地希望小學的辦學條件，今年中國平安還向平安希望小學撥出百萬元的專項維護費用，幫助學校進行校舍修繕，課桌椅更新修理，學校體育設施完善等；并啟動了中國平安小桔燈鄉村圖書館計劃，采用舊書捐贈的形式在全國平安希望小學建立圖書館，讓更多貧困地區的孩子享受讀書的樂趣。2007年還發起設立了“中國平安希望小學百名優秀教師獎勵計劃”，給予貧困地區的教師們物質上、精神上的鼓勵。除此之外，平安每年舉資近200萬元在全國高校開展的“中國平安精英大學生勵志計劃”論文獎評選,已成為國內目前影響力最大、獎金額最高、學生參與面最廣的由企業主辦的論文獎活動，對促進青年學生參與國家經濟、金融、保險的理論創新做出了積極貢獻。另外，中國平安持續