旅游局綜治工作情況匯報在上級及縣委政法委和相關職能部門領導的指導和關心下，通江縣旅游局綜治工作認真開展，并深化學習教育，積極排查化解各類矛盾和糾紛，逗硬責任落實，全面完成了全年目標，現將XX年綜治工作總結如下：一、主要做法及取得的工作成效落實領導責任，形成全行業齊抓共管氛圍我局按照縣委綜治辦的要求，成立了以局長為組長、分管領導為副組長、相關股室人員為成員的領導小組。落實一崗雙責，主要領導親自抓、分管領導具體抓。行業各企業也相應地成立了機構，落實了人員、陣地、經費。深化學習教育，保證全行業健康快速發展旅游行業面寬、人員結構復雜，是全縣最集中的人群集散行業，往往不慎不周就容易發生事故，引發群體性事件，甚至社會不和諧、不穩定，綜治工作責任重大。面對本行業這種狀況，年初我們出臺了工作計劃。首先是提高全行業從業人員思想認識，抓穩定就是抓發展，保穩定就是保經濟增長，開展好這項工作必須樹立從我做起，要求從業人員學習行業標準，學習“公民旅游文明行為公約”、學習“旅游法律、法規”、隨時唱響“八榮、八恥”歌，向先鋒模范學習，向王瑛同志學習，做“樸實、吃苦、感恩的旅游人”，人人有行業危機意識，“行榮、我榮、行恥、我恥”，保證了全行業健康快速發展。深化宣傳教育，保證全行業健康快速發展設置公示欄，按月張榜公布，月月評比優秀解說員、優秀導游員、優秀宣傳員，從樹旗幟、立標兵入手，使旅游行業的服務人員有全心全意為人民服務的理念，過硬的服務理論知識，遇事謹慎，不急躁，反應靈活，處理問題果斷。今年開展培訓會2次，參訓人員達150多人，大大提高了本行業從業人員的服務水平。再次是我們開展對游客進行“公民旅游文明行為公約”的宣傳，提醒廣大的游客，要有社會公德意識，自覺遵章守紀，規范自己的言行，營造相互尊重、相互幫助、團結和諧的旅游氛圍，保證了全行業健康快速發展。健全服務機制，保證全行業健康快速發展根據年初工作安排，一直把綜治工作納入全行業重點工作來抓，落實了工作責任制，我們設立了投訴信件箱和投訴電話，游客在旅游途中有情況反映、有救助電話，隨時都可以與我們聯系，將24小時為游客提供服務，解決急需解決的問題，減少了各類矛盾與糾紛，保證了全行業健康快速發展。細化工作流程，保證全行業健康快速發展綜治工作的開展，設立了群眾來信來訪接待室，有領導值班、專人值班。我局層層簽定了責任書，建立了不穩定因素化解臺帳，確保有記錄；對于化解不了的按程序上報到縣綜治辦及相關部門，在辦理及化解矛盾過程中規定了相關紀律與注意事項。全年無一例不穩定的事和人出現，也未給全行業造成不良影響和事故。二、存在的問題一是景點景區還存在安全隱患，部分游覽景點服務設施不完善以及存在著老化、損壞等問題，亟待改善。二是景區事故緊急預案還不夠完善，對一些突發事故的處理能力還有待進一步提高。三是景區景點在重大節日期間接待能力還有待提高，保證游客的各項需求都得到滿足，必須進一步完善相關服務設施和設備。四是景區景點經營還不規范，要有效維護旅游工作的安全生產，必須要求各行業和各企業的緊密配合以及規范化經營，共同營造出和諧旅游的大氛圍。三、下步工作打算完善綜治方案，形成全行業齊抓共管氛圍為了把綜治工作做細、做扎實，我們要繼續制定好突發事件緊急救援預案、綜合治理方案、安全工作救援預案。不定期地對關系到民生問題、游客利益問題，是否被侵占、維權是否通暢，進行拉網式排查。有效監督管理，形成全行業齊抓共管氛圍一是對景區收取門票是否按物價局文件執行，老弱病殘、軍人是否給了照顧優惠，有無套票和是否收取服務費、手續費的監督和檢查。二是對景點景區給游客是否提供與價格相符的服務，是否有欺客、宰客現象進行規范。三是對賓館、飯店是否按公示欄服務，是否有高收錢款、低廉服務，設施是否完好，衛生、安全是否有誘客、宰客消費進行監督檢查。四是檢查公共娛樂場所是否有黃、賭、毒出現，環境通風透氣是否良好。五是檢查從業人員是否持證上崗，有無微笑服務、體態端正，衣著是否得體，有無社會閑雜人員冒充頂替。六是檢查行業下崗人員是否在正常經營與生活，思想狀況、活動內容與范圍有無違法行為和傾向，有無參加反動邪教組織。七是檢查節假日是否有人值班和領導帶班，人員疏散通道、消防通道是否暢通。我們將繼續按要求搞好維穩、綜治工作，進一步加強責任制的落