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文檔簡介

第十三章配送組織 學習目的 了解幾種不同的配送作業(yè)組織方法以及開展協(xié)同配送作業(yè)的意義和注意的問題 重點掌握配送線路設計的方法 掌握配送服務的意義 配送服務與配送成本的關系 配送服務質量管理的要素及服務質量管理戰(zhàn)略的開發(fā)和實施 第一節(jié)配送的方法 一 定時配送1 日配形式2 準時 看板方式二 定量配送三 定時定量配送四 定時定線路配送五 即時配送 第二節(jié)協(xié)同配送 運費負擔減輕可以裁減人員可以小批量進貨配送收貨人員可以對不同品種貨物統(tǒng)一驗收物流空間可以互相融通可以緩解交通擁擠防止環(huán)境污染 可以提高輸送效率可以裁減物流成本可以減少物流人員可以減少不適當?shù)母偁幙梢詼p少重復的服務可緩解交通擁擠防止環(huán)境污染 第三節(jié)配送線路設計 最短路徑設計最短線路的方法 Dijkstra算法 也叫標號法 線路 V7 2 4 6 7 V4 2 7 V5 7 2 V2 5 V1 0 2 5 1 6 3 6 節(jié)約里程的線路設計 三角形兩邊之和大于第三邊之定理 第四節(jié)服務管理 配送服務構成 擁有客戶所期望的商品 備貨保證 符合客戶所期望的質量 品質保證 在客戶希望的時間內(nèi)配送商品 輸送保證 配送成本 客戶服務成本 庫存管理成本 運輸成本 作業(yè)成本 訂貨成本和信息成本 配送成本的一般特征 與服務水平密切相關不少是配送部門不能控制的存在二律背反現(xiàn)象成本削減的乘法效應特殊的專業(yè)設備 投入巨大配送往往單向進行 配送服務與服務成本的關系 在配送服務不變的前提下 考慮降低成本在成本不變的前提下提高服務水平為了提高服務水平 不惜增加成本用較低的成本來實現(xiàn)較高的配送服務水平 服務質量管理 產(chǎn)品的可得性備貨時間配送系統(tǒng)的靈活性配送系統(tǒng)信息配送系統(tǒng)的糾錯能力配送服務后的支持 以客戶為中心的配送服務戰(zhàn)略的開發(fā) 理解客戶需求評價當前的服務和能力解釋當前作法與客戶要求的差距滿足客戶特定需求的

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