2015 浙江電大公共組織績效評估期末復習資料 （含答案） （ 2） 一、單項選擇題 高層次的需要是（ c ）。 A. 生理需要 B. 社交需要 C. 自我實現需要 D. 受到尊重的需要 績效評估及管理體系是由美國通用公司的（ c）于 1982 年發明的。 A. 伊梅爾特 B. 瓦格納 C. 杰克 ?韋爾奇 D. 弗理茲 ?韓德勝 d ），就是指“在實行梯層等級組織中，組織的每一個成員都趨向于晉升到他所不能勝任的層級”。 A. 奧格爾維定律 B. 帕 金森定律 C. 木桶定律 D. 彼得定律 5%，良好的為 30%，合格占 40%，不合格占 15%。該部門在績效評估中采用的是（ d ）。 A. 評語法 B. 排序比較法 C. 兩兩比較法 D. 強迫分配法 ，美國心理學家（ b ）在社會交換的不公平中系統地提出了公平理論。 A. 斯金納 B. 亞當斯 C. 弗魯姆 D. 麥克利蘭 序正確的是（ D）。 衡量 采取行動 比較 建立標準 A. B. C. D. 5%，良好的為 30%，合格占 40%，不合格占 15%。該部門在績效評估中采用的是（ D）。 A. 評語法 B. 排序比較法 C. 兩兩比較法 D. 強迫分配法 D）。 A. 組織績效與團隊績效 B. 團隊績效與個人績效 C. 個人績效與組織績效 D. 組織績效、團隊績效與個人績效 D），就是指“在實行梯層等級組織中，組織的每一個成員都趨向 于晉升到他所不能勝任的層級”。 A. 奧格爾維定律 B. 帕金森定律 C. 木桶定律 D. 彼得定律 C）被稱為“勤務評定”。 A. 美國 B. 英國 C. 日本 D. 中國 b ）提出的。 A. 弗魯姆和麥克利蘭 B. 費根堡姆和朱蘭 C. 朱蘭和弗魯姆 D. 費根堡姆和麥克利蘭 12. 美國聯邦政府每年用于建立績效測量系統的花費超過 。從 1979 年到 1985 年的 6 年間，雷納評審小組共進行了 266 項調查，截至 1986 年底，評審共支 出了 500 萬英鎊 。這是指在公共部門績效管理信息收集中，面臨（ b ）的困境。 A. 技術方面 B. 成本方面 C. 權力方面 D. 權利方面 序正確的是（ d）。 衡量 采取行動 比較 建立標準 A. B. C. D. 有利益獲得者、官僚者、高層領導的意志等因素的影響，績效管理信息收集的準確性就可能會大打折扣。這是指在公共部門績效管理信息收集中，（ c）會 嚴重影響公共部門績效管理的有效性。 A. 成本問題 B. 技術問題 C. 權力問題 D. 權利問題 d ）。 A. 組織績效與團隊績效 B. 團隊績效與個人績效 C. 個人績效與組織績效 D. 組織績效、團隊績效與個人績效 序正確的是（ b ）。 復審目標；確認目標；擬訂目標 A. B. C. D. 則，其中的 R 是指（ d ）。 A. 績效指標要切中特定的工作 目標，適度細化，并且隨著情境變化而發生變化 B. 績效指標或者是數量化的，或者是行為化的，驗證這些績效指標的數據或信息是可以獲得的 C. 績效指標在付出努力的情況下是可以實現的，避免設立過高或過低的目標 D. 績效指標應該與工作高度相關，是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，而非假設的 注意該工作與其他工作的關系以及該工作在整個組織中所處的地位，從總體上把握該工作的特征及對人員的要求。這表明工作分析應該遵循（ c）。 A. 職位原則 B. 動態原則 C. 系統原則 D. 應 用原則 序正確的是（ c ）。 初步確定績效指標；工作分析 (崗位分析 )；工作流程分析；修訂績效指標 A. B. C. D. c ）被稱為“勤務評定”。 A. 美國 B. 英國 C. 日本 D. 中國 序正確的是（ c ）。 制定員工個人工作計劃；績效考評；管理與支持；培訓與發展；進行激勵 A. B. C. D. 競爭將由于全球化和顧客需求的日益深化而不斷加劇。隨著消費者面對著更多的產品和服務，他們對質量、服務和商品內在價值的期望也會相應地變得越來越高。只有不斷改善組織的績效，才能滿足這種更高的期望，使得顧客滿意?！?這段話體現了（ b ）對企業實施績效管理的影響。 A. 政治環境因素 B. 市場環境因素 C. 文化環境因素 D. 自然環境因素 3 月，克林頓總統宣布成立國家績效評審委員會 (并任命副總統戈爾主持該委員會的工作，負責統籌聯邦政府的再造工作。該國家 績效評審委員會于同年 9 月制定了第一份報告，該報告名為（ d ）。 A. 競爭求質量 B. 政府績效與結果法 C. 改進政府管理：下一步行動 D. 從繁文縟節到結果導向：創造一個花錢少、工作好的政府 24.（ b ）是績效管理的核心活動。 A. 績效標準 B. 績效評估 C. 績效衡量 D. 績效追蹤 25.（ a），面對公眾要求強化對政府進行監督和提高政府工作效率的壓力，美國第 103 屆國會通過了一項重要的法案，即政府績效與結果法。同年，該法案經美國總統克林頓簽署而正式成為一項法律 。 A. 1993 年 B. 1994 年 C. 1995 年 D. 1996 年 二、多項選擇題 ）。 A. 績效評估是績效管理的中心環節，起承上啟下的作用 B. 績效評估為公共部門管理提供了控制機制 C. 績效評估為公共部門管理提供了監督機制 D. 績效評估為公共部門管理提供了激勵機制 確的有（ 。 A. 公共部門績效評估以服務質量和社會公眾需求的滿足為第一評價標準 B. 公共部門績效評估以社會效益為唯 一衡量標準 C. 公共部門績效評估是一個由許多環節所組成的綜合過程 D. 公共部門的績效評估是公共部門績效管理的一部分 衡計分卡的基本維度包括（ ）。 A. 財務維度 B. 客戶維度 C. 內部經營維度 D. 學習和成長維度 ）。 A. 非營利性 B. 壟斷性 C. 競爭性 D. 公益性 效評估）的可行性包括（ ）。 A. 西方發達國家行政改革的成功實踐為我國提供了借鑒經驗 B. 我國的基本 國情決定了績效管理在政府管理模式中有運行的空間 C. “顧客導向”為公共部門提高服務意識提供了最基本的思路 D. “標竿管理”促進了公共部門的競爭意識 ）。 A. 需求層次理論 B. 雙因素理論 C. 成就激勵理論 D. 期望理論 列表述正確的有（ A. 要使用科學和合理的評估技術和方法 B. 保證設計與評估主體的多元化 C. 完善政府績效評估的激勵機制 D. 推進政府績效評估的制度化和規范化 。 A. 完善公共部門的組織結構 B. 協調部門間關系 C. 提高公共部門及公務員工作積極性 D. 提高公共服務的水平 ）。 A. 論 B. 期望理論 C. 公平理論 D. 強化理論 ）。 A. 缺乏獨立性 B. 資金不足 C. 公益事業公益性缺失 D. 制度規范不健全 ）。 A. 人 . 目標系統 C. 獎懲系統 D. 公平系統 ）。 A. 政府提供的許多公共服務具有不可測量性和不可計算性 B. 政府部門績效數據收集困難 C. 被評估對象的“策略性”行為 D. 受到官僚主義的抵抗 確的有（ A. 以實現社會公正和提供公共服務為最高宗旨 B. 以財務指標為主 C. 提升了顧客維度 D. 財務維度居于弱勢，平衡計分卡顯得不完整 正確的有（ A. 從需求層面研究具體的激勵內容如何提高員工的工作積極性和效率 B. 是當今激勵理論的成長基礎，為當今激勵理論的發展創造了條件 C. 注重個人層次和物質形式激勵，而對團隊組織層次和非物質形式的激勵研究不夠 D. 大部分理論都停留在理論層面，運用實踐和經歷實踐考驗的機會相對較少，其有效性得到懷疑 60 度績效評估法優點的表述中，正確的有（ A. 通過全面測評能夠獲得對被考評人的全面意見 B. 為員工自我價值的實現和發展創造了條件 C. 有助于形成團隊精神和良好的組織文化 D. 相應地加重了管理者考評的負擔 確的有（ A. 以實現社會公正和提供公共服務為最高宗旨 B. 以財務指標為主 C. 提升了顧客維度 D. 財務維度居于弱勢，平衡計分卡顯得不完整 17. 解制型政府模式的理念包括（ A. 政府要減少社會管制 B. 政府要減少經濟管制 C. 對公共行政部門的過多限制導致公共行政部門辦事效率低下 D. 解除內部控制能夠提高公共管理者的管理能力 民憲章 ”運動的具體內容包括（ A. 明確公共服務標準及服務承諾 B. 公共服務的信息必須公開、透明 C. 盡可能地為公共服務的接受者提供可選擇的機會 D. 公共服務的提供者必須禮貌對待公民，一視同仁地向公民提供服務 A. 績效評估是績效管理的中心環節，起承上啟下的作用 B. 績效評估為公共部門管理提供了控制機制 C. 績效評估為公共部門管理提供了監督機制 D. 績效評估為公共部門管理提供了激勵機制 遵循的原則 包括（ . 實驗規模適當 B. 實驗規模越大越好 C. 實驗對象典型 D. 強制實施實驗 確的有（ A. 標桿管理是一種通過相互比較來改善本部門、本組織績效的管理方式。 B. 標桿管理是一個認識和引進最佳實踐，以提高績效的過程。 C. 標桿管理的目的在于提高組織績效，追求卓越。 D. 標桿管理于 20 世紀 50 年代初期被引入公共管理領域，成為推動政府績效改進的重要工具之一。 A. 投入指標 B. 時間性指標 C. 程序改進指標 D. 內部工作人員滿意度 A. 政府提供的許多公共服務具有不可測量性和不可計算性 B. 政府部門績效數據收集困難 C. 被評估對象的“策略性”行為 D. 受到官僚主義的抵抗 A. 績效管理是公共管理者的主要職責 B. 績效管理強調公共部門的高效率 C. 績效管理強調公共部門服務的高質量 D. 績效管理以實現經濟、效率、效果和公平為目標 公共部門績效指標的描述中，正確的是（ A. 績效指標應該保持穩定，不應隨環境的變化而變化 B. 績效指標應確?？梢跃C合反映被考核者的工作全貌 C. 考核的指標在同一個層次上應該相互獨立，沒有交叉 D. 績效指標制定過程要讓公務員充分參與制定，以得到他們的支持、理解和合作 A. 目的性原則 B. 公平性原則 C. 客觀性原則 D. 硬指標與軟指標相結合的原則 共部門溝通的類型可以分為（ A. 自上而下的溝通 B. 內外溝通 C. 雙向溝通 D. 自下而上的溝通 28. 20 世紀 80 年代中期以來，新西蘭行政改革的特點包括（ A. 政府有明確的核心目標 B. 以立法來推動行政體制改革 C. 高層政治領導人的重視和推進 D. 通過績效協議建立新的合作伙伴關系 A. 制定的績效衡量指標體系具有針對性 B. 制定的績效衡量指標體系沒有針對性 C. 出于對考核程序或結果的考慮，不一定會把那些難衡量或者認為不應該 衡量的指標納入指標體系 D. 制定組織績效目標或績效計劃時更容易偏向低于組織所能實現的目標 A. 階級分析法 B. 工作環境問卷調查法 C. 比較法 D. 專家咨詢法 以分為（ ）。 A. 組織結構信息 B. 人力資源信息 C. 內部信息 D. 外部信息 ）。 A. 政治主體因素 B. 傳播渠道因素 C. 政治環境因素 D. 政策效果因素 面質量管理和績效管理之間關系的表述，正確的有（ A. 三者之間存在較大差異 B. 三者能夠完整結合起來，三者的目標的一致 C. 標桿管理和績效管理為全面質量管理提供了手段和衡量標準 D. 全面質量管理是標桿管理和績效管理的歸宿 ）。 A. 中介作用 B. 決策作用 C. 傳遞作用 D. 控制作用 共部門溝通的類型可以分為（ 。 A. 自上而下的溝通 B. 內外溝通 C. 雙向溝通 D. 自下而上的溝通 確的有（ ）。 A. 職能分離即掌舵者與劃槳者分離 B. 職能分離是西方國家行政改革的重要趨勢之一 C. 職能分離的幫助公共部門管理層從復雜的公共事務中脫離出來，從而提高公共部門的整體效率 D. 獲得授權和具有更多自主性的執行機構也可以通過職能分離充分展示自己的能力，提高本部門的工作效率和服務質量 確的有（ A. 公共部門實施績效管理之前，收集相關方面的信息能 夠了解該部門實施績效管理的必要性和可行性 B. 公共部門績效管理信息收集過程中，全面收集各方面的信息可以掌握績效管理反饋的情況，及時調整工作和服務狀況，使個人和組織始終圍繞整體目標展開工作 C. 在終結階段，通過信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績效情況、獎懲情況 D. 在終結階段，收集相關方面的信息能夠了解該部門實施績效管理的必要性和可行性 遵循的原則包括（ A. 實驗規模適當 B. 實驗規模越大越好 C. 實驗對象典型 D. 強制實施實驗 確的有（ ）。 A. 績效框架又被稱為績效合同或績效協議 B. 績效框架是一種職能分離的元工具 C. 通過設置績效框架，明確了執行機構與決策機構各自的職責 D. 通過設置績效框架，能夠保證執行機構在實現公共責任的基礎上順利完成預定的績效目標 ）。 A. 質量第一 B. 顧客服務 C. 事前預防 D. 普遍受益 ）。 A. 組織目標 B. 組織文化和 組織氛圍 C. 組織結構 D. 溝通機制 確的有（ ）。 A. 標桿管理是一種通過相互比較來改善本部門、本組織績效的管理方式。 B. 標桿管理是一個認識和引進最佳實踐，以提高績效的過程。 C. 標桿管理的目的在于提高組織績效，追求卓越。 D. 標桿管理于 20 世紀 50 年代初期被引入公共管理領域，成為推動政府績效改進的重要工具之一。 確的有（ A. 標竿形式的確定需要根據組織發展的實際狀況而定 B. 如 組織還在發展初期，需要吸收一些經驗和做法，那么就可以采取外部標竿 C. 如組織已進入成熟發展期，需要采取激勵和創新的做法，就可以采用內部標竿 D. 如組織進入發展停滯期，則可以通過內外部比較以提高組織績效和激勵組織創新 ）。 A. 階級分析法 B. 工作環境問卷調查法 C. 比較法 D. 專家咨詢法 ）。 A. 公共部門績效信息收集的成本很高 B. 對于跨部門工作任務的績效結 果數據收集困難 C. 公共部門的服務具有特殊性，其項目實施效果的顯現有一定的滯后性 D. 不同的公共部門具有不同的工作任務和工作對象，過于復雜的公共服務使建立統一的信息系統成為困難 ）。 A. 目的性原則 B. 公平性原則 C. 客觀性原則 D. 硬指標與軟指標相結合的原則 A. 使政府績效評估的結果更具客觀性 B. 促進公民角色的轉換 C. 對現代民主政治的發展具有重要意義 D. 社會 公眾參與績效評估的機會和意愿受到公共部門權威體制的影響 ”指標與“軟”指標之分，下列屬于“硬”指標的有（ ）。 A. 工作積極性 B. 公眾滿意度 C. 出勤率 D. 受內部紀律處罰的次數 績效指標可以包含（ A. 投入指標 B. 產出指標 C. 效果指標 D. 質量指標 國在建構公共部門績效指標體系方面存在的不足之處包括（ A. 公共部門績效指標的量化程度還不夠 B. 績效指 標體系制定過程中很容易受到領導因素的影響 C. 把績效指標體系設計僅僅看成是人力資源管理部門的職責 D. 績效指標相互獨立，沒有交叉 ）。 A. 可衡量性 B. 全面性 C. 獨立性 D. 民主性 集工作信息的方法有（ ）。 A. 訪談法 B. 問卷調查法 C. 工作日志法 D. 關鍵事件法 ）。 A. 投入指標 B. 時間性指標 C. 程序改 進指標 D. 內部工作人員滿意度 ）。 A. 人事部門是否按時進行工作人員的業務培訓 B. 人員對薪酬制度的滿意程度 C. 某政府部門 (機構 )內的出勤率 D. 某政府部門 (機構 )受內部紀律處罰的次數 遵循的原則包括（ ）。 A. 目的原則 B. 經濟原則 C. 職位原則 D. 應用原則 。 A. 制定的績效衡量指標體系具有針對性 B. 制定的績效衡量 指標體系沒有針對性 C. 出于對考核程序或結果的考慮，不一定會把那些難衡量或者認為不應該衡量的指標納入指標體系 D. 制定組織績效目標或績效計劃時更容易偏向低于組織所能實現的目標 ）。 A. 目標分解 B. 專家咨詢 C. 共同協商 D. 直接通過工作說明書、工作規范書等來確定 確的是（ ）。 A. 績效指標應該保持穩定，不應隨環境的變化而變化 B. 績效指標應確?？梢跃C合反映被考核者的工作全貌 C. 考核的指標在同一個層次上應該相互獨立，沒有交叉 D. 績效指標制定過程要讓公務員充分參與制定，以得到他們的支持、理解和合作 ）。 A. 民間性 B. 營利性 C. 自治性 D. 志愿性 ）。 A. 養老院 B. 志愿者組織 C. 慈善組織 D. 行業協會 確的有（ ）。 A. 評審小組的主要負責人是以雷納勛爵，成員包括政府部門的高級公務員、學術界和顧問公司的專家 B. 主要采用問題診斷的方式，局限于政府內部的部門調整、方法程序改進等，是一種就事論事式改革 C. 采用自愿方式，評審對象完全由各個部門根據需要自己選擇，并沒有以法規形式強制推行 D. 強調運用成本 收益的方法來定量分析公共部門的產出和效率，沒有從提高公務員個人績效和服務水平的角度來考慮問題 合參與式政府模式理念的有（ ）。 A. 強調上下級官員間的互動與參與 B. 鼓勵公眾參與公共事務的管理 C. 加強基層官員與社會公眾的互動 D. 基層官員是政府有效運作的核心 紀 70 年代末以來，英國開展的績效管理改革包括（ 。 A. 雷納評審 B. 部長管理信息系統 C. “下一步”行動方案 D. 公民憲章運動 ）。 A. 政府要減少社會管制 B. 政府要減少經濟管制 C. 對公共行政部門的過多限制導致公共行政部門辦事效率低下 D. 解除內部控制能夠提高公共管理者的管理能力 65 下列選項中屬于績效管理最基本的功能活動的是（ 。 A. 績效標準 B. 績效評估 C. 績效衡量 D. 績效追蹤 企業組織績效管理的差異體現在（ A. 理念方面 B. 目的方面 C. 環境方面 D. 功能方面 67. 20 世紀 80 年代中期以來，新西蘭行政改革的特點包括（ 。 A. 政府有明確的核心目標 B. 以立法來推動行政體制改革 C. 高層政治領導人的重視和推進 D. 通過績效協