參考文獻(xiàn)：?jiǎn)滩妓箓?作者：王詠剛 周虹 不朽的傳奇蘋(píng)果公司歷史演義 喬布斯百度百科 蘋(píng)果戰(zhàn)略的本質(zhì)：用戶(hù)體驗(yàn)至上 作者：陳武朝/2/34/34806.htm /question/315967481.html?an=0&si=3 /question/308705207.html/apple/news/2011-09-07/Piper_Jaffray_Forecast_Apple_s_2013_revenue_will_reach_164_billion_240923.shtml /view/2011-03-14/1854.shtml1997年喬布斯回歸蘋(píng)果公司翻天覆地的變化一 綜述 1背景 ：蘋(píng)果方面：1996年，蘋(píng)果迎來(lái)了自己二十歲的生日。虧損、虧損，連年的虧損讓蘋(píng)果已經(jīng)走到了死神的身邊。產(chǎn)品上的缺乏創(chuàng)新，技術(shù)上的落后讓蘋(píng)果逐漸從人們的記憶中消失1997年由于IBM PC的巨大沖擊、Macintosh的不兼容、圖形界面技術(shù)授權(quán)微軟使用、“牛頓”（世界上第一款PDA）的失敗等等，讓蘋(píng)果陷入了連年虧損的狀態(tài)。喬布斯方面：當(dāng)年從蘋(píng)果負(fù)氣出走之后，喬布斯創(chuàng)辦了NexT公司，對(duì)未來(lái)技術(shù)發(fā)展方向有著相當(dāng)敏銳感覺(jué)的喬布斯將電腦動(dòng)畫(huà)作為了自己全新的發(fā)展方向。他找到了紅極一時(shí)的喬治.盧卡斯公司，花費(fèi)了將近1000萬(wàn)美金的價(jià)格買(mǎi)下了盧卡斯麾下的Piaxr電腦動(dòng)畫(huà)工作室。喬布斯在賭氣，他賣(mài)掉了手中所有的蘋(píng)果股票，以此來(lái)發(fā)泄心中對(duì)蘋(píng)果的不滿(mǎn)。由于蘋(píng)果連年的虧損和幾位臨時(shí)救火的CEO皆無(wú)所作為之后，1996年，蘋(píng)果公司重新雇傭喬布斯作為其兼職顧問(wèn)。此時(shí)蘋(píng)果經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)的不斷更迭和經(jīng)營(yíng)不善之后，其營(yíng)運(yùn)情況每況愈下，財(cái)務(wù)收入開(kāi)始萎縮。 1997年9月，喬布斯重返該公司任首席執(zhí)行官，他對(duì)奄奄一息的蘋(píng)果公司進(jìn)行大刀闊斧的公司改組和一連串新產(chǎn)品降價(jià)促銷(xiāo)的措施。終于在98第四個(gè)財(cái)政季度創(chuàng)造了一億零九百萬(wàn)美元的利潤(rùn)，讓“蘋(píng)果”重新“紅”了起來(lái)。2.意義：為了梳理混亂不堪的蘋(píng)果產(chǎn)品線，喬布斯提出了四個(gè)戰(zhàn)略，并砍掉了許多浪費(fèi)資源，效果和收益微笑的項(xiàng)目。專(zhuān)業(yè)人士大眾消費(fèi)者臺(tái)式機(jī)強(qiáng)勁MAC電腦時(shí)尚，便宜的一體機(jī)iMac便攜電腦powerbook 筆記本電腦低端時(shí)尚的iBook喬布斯的四格戰(zhàn)略告訴蘋(píng)果，什么是主打產(chǎn)品，什么不是。言下之意，凡是不被四個(gè)戰(zhàn)略所涵蓋的產(chǎn)品和項(xiàng)目，都將遭到無(wú)情的清洗喬布斯事隔十年之后，重新掌起了蘋(píng)果的大權(quán)。此時(shí)的蘋(píng)果早已經(jīng)忘記了當(dāng)年喬布斯的苛刻和任性，他們看到的，是一個(gè)偉大領(lǐng)袖的重新歸來(lái)。創(chuàng)業(yè)NexT的十年，讓喬布斯魄力倍增，他重歸蘋(píng)果之后所作的第一件事就讓所有的人瞠目結(jié)舌在蘋(píng)果公司聯(lián)合創(chuàng)始人喬布斯看來(lái)，歷史上沒(méi)有一個(gè)大公司曾成功地持續(xù)創(chuàng)新，而長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵正是完全地、純粹地創(chuàng)新。這種想法使得喬布斯始終把創(chuàng)新放在第一位。如何激發(fā)并保持員工的創(chuàng)造力，是蘋(píng)果公司成立之初無(wú)法回避的問(wèn)題。1997年，喬布斯被評(píng)為“最成功的管理者”。越來(lái)越多的業(yè)界同仁認(rèn)同了此觀點(diǎn)。甚至連當(dāng)初將喬布斯擠出蘋(píng)果公司的斯卡利也情不自禁地贊嘆：“蘋(píng)果的逆轉(zhuǎn)不是騙局，喬布斯干得絕對(duì)出色。蘋(píng)果又開(kāi)始回到原來(lái)的軌道。”如果喬布斯沒(méi)有回歸蘋(píng)果，iPod可能就永遠(yuǎn)不會(huì)問(wèn)世；如果沒(méi)有iPod，蘋(píng)果就可能已經(jīng)“不復(fù)存在”；如果沒(méi)有了蘋(píng)果，OS X就不會(huì)大放異彩；如果沒(méi)有OS X，操作系統(tǒng)市場(chǎng)上將只剩下Windows和Linux。1997年，喬布斯專(zhuān)門(mén)創(chuàng)意了“Think Different”(另類(lèi)思考)的廣告語(yǔ)，一方面讓消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)蘋(píng)果，更重要的是激發(fā)公司員工的創(chuàng)新動(dòng)力創(chuàng)新是蘋(píng)果文化的靈魂。在蘋(píng)果公司的歷史上，似乎從未有過(guò)克隆其他公司產(chǎn)品的歷史。從蘋(píng)果II開(kāi)始，到喬布斯重返蘋(píng)果公司的十幾年時(shí)間，蘋(píng)果在微機(jī)史上創(chuàng)造了許多第一，其中，蘋(píng)果II和麥金托什機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)產(chǎn)生了革命性的影響。在喬布斯離開(kāi)的12年間，蘋(píng)果公司雖遭遇數(shù)次危機(jī)，導(dǎo)致3次變更CEO，但卻從未停止創(chuàng)新。喬布斯是蘋(píng)果的靈魂，蘋(píng)果每一件作品都有喬布斯的痕跡。當(dāng)年喬布斯離開(kāi)蘋(píng)果后，蘋(píng)果走向衰落，喬布斯的回歸再次帶蘋(píng)果走向輝煌。啟用反主流文化是蘋(píng)果企業(yè)成功的另一個(gè)重要元素。重新的回歸后的戰(zhàn)略從某種意義上講，蘋(píng)果公司的成功來(lái)自對(duì)人們?nèi)绾问褂秒娔X設(shè)備的透徹理解，以及開(kāi)發(fā)“酷斃了的產(chǎn)品”的高度承諾。繼續(xù)了那種，即便在經(jīng)營(yíng)最困難的時(shí)候，蘋(píng)果也不曾改變創(chuàng)新；即便在產(chǎn)品非常暢銷(xiāo)的時(shí)候，蘋(píng)果也依然推陳出新。對(duì)創(chuàng)新的熱愛(ài)，以至于偏執(zhí)，是蘋(píng)果能夠堅(jiān)持到今天的一個(gè)關(guān)鍵因素。3.現(xiàn)狀：蘋(píng)果公司總部位于美國(guó)加利福尼亞的庫(kù)比提諾，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品，目前全球電腦市場(chǎng)占有率為3.8%。2011年8月10日蘋(píng)果公司市值已超過(guò)埃克森美孚，成為全球市值最高的上市公司。2007年，蘋(píng)果更推出了iPhone，一個(gè)結(jié)合了iPod和手機(jī)功能的科技產(chǎn)品。它也是一個(gè)上網(wǎng)工具和流動(dòng)電腦。同年，蘋(píng)果也推出了iPod touch. 一個(gè)月后，該公司售出了6千萬(wàn)個(gè)程式，這為該公司賺取了平均一天1百萬(wàn)的商業(yè)利潤(rùn)。不到3個(gè)月，蘋(píng)果公司便成為了世界上第三大流動(dòng)電話(huà)的出廠公司。該公司最近的一件產(chǎn)品是眾所皆知的iPad. 2010年1 月27 日，蘋(píng)果推出了iPad。人們認(rèn)為iPad是一個(gè)很獨(dú)特新穎的產(chǎn)品，但是，iPad的推出并沒(méi)有想象中的狂熱。蘋(píng)果公司的成長(zhǎng)是驚人的，這無(wú)疑說(shuō)明了該公司是其中一個(gè)成功非凡的電子產(chǎn)品出廠公司。未來(lái)的日子，蘋(píng)果電腦會(huì)再推出更多符合美學(xué)設(shè)計(jì)的電子產(chǎn)品美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間1 月18日美國(guó)Apple發(fā)表了2010年最后一季度的公司決算報(bào)告。該報(bào)告表明，iphone，ipad，Mac的銷(xiāo)量均呈良好態(tài)勢(shì)。無(wú)論營(yíng)業(yè)額或純利潤(rùn)均創(chuàng)新高。營(yíng)業(yè)額與前年同期相比增加71%為267億4000萬(wàn)美元。純利潤(rùn)增長(zhǎng)78%為60億美元。與第三季度相比大幅上漲。Mac、iPhone、iPad在最后一季度創(chuàng)下了銷(xiāo)量的新高。Mac的銷(xiāo)量為413萬(wàn)臺(tái)，與前年同期相比上漲23%。特別是MacBook Pro在其中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，筆記本型電腦與前年相比上漲了34%。 2010年4月發(fā)售的ipad與第三季度相比銷(xiāo)量增加了733萬(wàn)臺(tái)。Iphone的販賣(mài)數(shù)與前年同期相比增加了86%為1624萬(wàn)臺(tái)。不過(guò)，iPod的銷(xiāo)量受到iphone和ipad的沖擊減少了7%為1945萬(wàn)臺(tái)。iTunes Store以及ipad關(guān)聯(lián)服務(wù)營(yíng)業(yè)額為14億3100萬(wàn)美元。關(guān)于 Apple TV的銷(xiāo)量具體數(shù)字沒(méi)有在本次的報(bào)告中提出。從世界各地方面來(lái)看。美國(guó)增加了51%為92億1800萬(wàn)美元。歐洲增加了44%為72億5600萬(wàn)美元。日本增加了83%為14億3300萬(wàn)美元。亞洲各地區(qū)增加了175%為49億8700萬(wàn)美元。直銷(xiāo)店增加了95%為38億4700萬(wàn)美元。從去年第一季度到第三季度，總營(yíng)業(yè)額在220億美元左右，股價(jià)方面每股純利潤(rùn)在4.9美元，這還只是專(zhuān)家的保守估計(jì)。美國(guó)投資公司PiperJaffray星期三宣布他們對(duì)蘋(píng)果2013年的預(yù)測(cè)。具體為，2013年各項(xiàng)總收入1640億美元，每股收益為40.5美元，iOS設(shè)備總銷(xiāo)量2億。就蘋(píng)果2013年各項(xiàng)總收入，分析師GeneMunster的預(yù)測(cè)相對(duì)于華爾街的預(yù)測(cè)要高8%，對(duì)每股收益的預(yù)測(cè)前者也要高出10%。Munster預(yù)測(cè)蘋(píng)果2012年總收入增加19%，2013年相對(duì)于2012年再增加17%。而且他預(yù)測(cè)蘋(píng)果的現(xiàn)金儲(chǔ)備在接下來(lái)幾年還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，到2013年底達(dá)到每股140美元。PiperJaffray預(yù)測(cè)蘋(píng)果增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿θ允莍Phone，在2013年占據(jù)49%的收益增長(zhǎng)。他們預(yù)測(cè)2012年iPhone銷(xiāo)售額增長(zhǎng)為30%，2013年為29%，相應(yīng)的價(jià)格也會(huì)從2012年的603美元降到2013年的565美元。華爾街投資者相信相傳多年的無(wú)協(xié)議入門(mén)級(jí)iPhone如果一經(jīng)推出將會(huì)是蘋(píng)果收入增長(zhǎng)的主要拉動(dòng)力。今年也一直流傳蘋(píng)果將推出一款低端的手機(jī)，和廉價(jià)Android手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。至于iPad，Munster認(rèn)為在2013年蘋(píng)果有21%的收入來(lái)自這款平板，銷(xiāo)售量為6800萬(wàn)臺(tái)。他認(rèn)為iPad的銷(xiāo)量在2012年增加39%，2013年增加35%，而平均的銷(xiāo)售價(jià)格會(huì)從575美元下調(diào)到555美元。最后，Munster預(yù)測(cè)Mac在2013年帶來(lái)會(huì)給蘋(píng)果帶來(lái)16%的收入，銷(xiāo)量為2300萬(wàn)臺(tái)。平均售價(jià)從2012年的1257美元下調(diào)到1175美元，增長(zhǎng)從2012年的17%下降到15%。該公司重申了其對(duì)蘋(píng)果股份增持的評(píng)級(jí)，預(yù)測(cè)到2013年蘋(píng)果仍然會(huì)是廣大投資者的首選。PiperJaffray公司的12個(gè)月目標(biāo)股價(jià)是607美元。二 結(jié)合案例 第一個(gè)問(wèn)題： 如果是排隊(duì)去看奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)，如果是排隊(duì)去看張學(xué)友、劉德華、王菲、周杰倫的演唱會(huì)，如果是春運(yùn)時(shí)候排隊(duì)買(mǎi)回家的火車(chē)票，這樣排著排隊(duì)也是平常的事情，畢竟那是一個(gè)“緊缺資源”，但是如果在這個(gè)物質(zhì)資源非常豐富的時(shí)代，去過(guò)排著隊(duì)去賣(mài)一樣商品，而且是一樣價(jià)格高額而且不促銷(xiāo)打折的商品，那多少也有點(diǎn)不可思議了。但試試上，這種不可思議的事情就發(fā)生在“蘋(píng)果”的身上。繼去年評(píng)估iphone4手機(jī)在年底市場(chǎng)發(fā)售，銷(xiāo)售市場(chǎng)異常火爆，無(wú)數(shù)“果粉”為了第一時(shí)間買(mǎi)到自己心儀的手機(jī)，不辭辛勞徹夜排隊(duì)，更有甚者是帶著iphone4去排隊(duì)的，其目的就是為了再多買(mǎi)一部蘋(píng)果手機(jī)，有報(bào)道說(shuō)，僅發(fā)售當(dāng)天iphone4就銷(xiāo)售超過(guò)4萬(wàn)部。今年3月9日，蘋(píng)果公司推出ipad2，立即引起整個(gè)電子行業(yè)的“蘋(píng)果風(fēng)暴”，無(wú)數(shù)消費(fèi)者通過(guò)傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注這蘋(píng)果的最新消息，ipad2也成為當(dāng)然微博最熱的話(huà)題之一，當(dāng)然也成為我們常人交流的最熱話(huà)題。Ipad2雖然還沒(méi)“登陸”，但我們可以嗅到未來(lái)的這場(chǎng)“蘋(píng)果風(fēng)暴”的威力。為什么這個(gè)“蘋(píng)果”如此的紅，如此的火，如此的賺錢(qián)呢?第一個(gè)問(wèn)題分析一、 雙“拳”出擊蘋(píng)果并不是一出生就成為萬(wàn)眾崇拜的“明星”，也不是什么“星二代”，蘋(píng)果其實(shí)只是一個(gè)普通的產(chǎn)品，它也經(jīng)歷了起初的業(yè)績(jī)長(zhǎng)期低迷，令人灰心喪氣的事情，即使到了1997年，蘋(píng)果推出了iMac，緊接著2001年又推出ipod，市場(chǎng)還是對(duì)它們持有觀望態(tài)度，那個(gè)時(shí)候的主要產(chǎn)品手機(jī)是諾基亞、摩托羅拉的天下，而筆記本則是IBM、華碩、惠普等霸占，這樣的市場(chǎng)環(huán)境，是蘋(píng)果陷入了“叫好不叫座”的尷尬。不過(guò)這一切，到了2003年發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，2003年蘋(píng)果推出iTunes，建立其自己的音樂(lè)管理平臺(tái)，iTunes的出現(xiàn)，使蘋(píng)果推出了只依靠硬件實(shí)現(xiàn)利用的固有傳統(tǒng)模式，從轉(zhuǎn)變成一個(gè)即不放棄硬件獲得高額利用，同事也更加重視軟件應(yīng)用的增值潛力的“雙拳出擊”產(chǎn)品。硬件和軟件都不是蘋(píng)果最大的優(yōu)勢(shì)，但是兩者的結(jié)合在喬布斯重回蘋(píng)果之后應(yīng)有得是如此的完美。二、 文化營(yíng)銷(xiāo)盡管文化營(yíng)銷(xiāo)這種方式并沒(méi)被太多的人經(jīng)常提起，但是我相信每個(gè)人都知道文化營(yíng)銷(xiāo)這顆“核導(dǎo)彈”的威力所在，可口可樂(lè)暢銷(xiāo)全球147個(gè)國(guó)家(比聯(lián)合國(guó)成員國(guó)還多)，賣(mài)得不是糖和水，而是一種美國(guó)文化;麥當(dāng)勞、肯德基之所以成為人們的所愛(ài)，其實(shí)就其產(chǎn)品而言，可能并不能稱(chēng)得上是健康食品、美味食品，其被人歡迎更多的可能是其背后的文化氛圍這樣的例子太多，同樣這樣的例子在出現(xiàn)在蘋(píng)果身上。對(duì)于無(wú)數(shù)追求時(shí)尚的年輕人來(lái)說(shuō)，iphone不再僅僅是一部手機(jī)，ipad也不再僅僅是一臺(tái)平板電腦，蘋(píng)果的產(chǎn)品意味著潮流，意味著時(shí)尚，意味著一種潮流時(shí)尚的生活。擁有蘋(píng)果產(chǎn)品就能使你讓人大跌眼鏡，就是這樣，使蘋(píng)果成為無(wú)數(shù)消費(fèi)者掏錢(qián)的理由。就是這樣，使這個(gè)蘋(píng)果具有讓無(wú)數(shù)人都想咬一口的迷人引力。而這種吸引力，曾經(jīng)在香奈兒、LV等產(chǎn)品身上出現(xiàn)過(guò)。三、 品類(lèi)標(biāo)簽我相信沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品比能成為該產(chǎn)品品類(lèi)霸主，風(fēng)向標(biāo)的魅力更大的了，品類(lèi)占據(jù)是營(yíng)銷(xiāo)人員常說(shuō)的一個(gè)話(huà)題，蘋(píng)果就是這樣的，它的熱銷(xiāo)、它在消費(fèi)者心目中的地位已經(jīng)不再僅僅是PC行業(yè)的創(chuàng)新代表，它已經(jīng)成為整個(gè)PC行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，它的一舉一動(dòng)已經(jīng)對(duì)這個(gè)行業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響。的確是這樣的，蘋(píng)果以其科技的挑戰(zhàn)，和獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)成為消費(fèi)者，特別是追求時(shí)尚潮流的年輕人消費(fèi)者的霸主，這也難怪有媒體稱(chēng)：蘋(píng)果的決策可扭曲整個(gè)PC產(chǎn)業(yè)。就如同高檔白酒市場(chǎng)價(jià)格衡量標(biāo)準(zhǔn)得看茅臺(tái)、五糧液一樣，其他PC產(chǎn)品的價(jià)格也多少得看蘋(píng)果的臉色。四、 喬布斯的“頑固”蘋(píng)果的成功絕對(duì)離不開(kāi)喬布斯，甚至可以說(shuō)蘋(píng)果之所以橫掃全球與喬布斯本人對(duì)創(chuàng)新的“頑固”追求密不可分，我們可以從蘋(píng)果的發(fā)展史來(lái)看，蘋(píng)果曾經(jīng)在喬布斯離開(kāi)之后，一度陷入長(zhǎng)期低迷，直到后來(lái)喬布斯重返蘋(píng)果，才讓這個(gè)蘋(píng)果變得如此的紅火。正是喬布斯的“頑固”，使蘋(píng)果即便是在早年的硅谷，蘋(píng)果處于落魄、甚至是被排擠的年代，蘋(píng)果還能堅(jiān)持創(chuàng)新，把每個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，正是喬布斯的“頑固”，才是蘋(píng)果常常將產(chǎn)品大會(huì)實(shí)驗(yàn)室或者扼殺在搖籃里，也要賦予產(chǎn)品新的特色。這是一種精神，這就是蘋(píng)果所展現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)精神，而這種精神則正是喬布斯的“頑固”所建立起來(lái)的。這也難怪蘋(píng)果把喬布斯評(píng)為“永遠(yuǎn)的CEO”。企業(yè)的成功，其實(shí)從某種程度上來(lái)說(shuō)與企業(yè)家本身有著密不可分的關(guān)系，企業(yè)家的個(gè)人魅力和性格很大程度上決定了企業(yè)未來(lái)的走向與發(fā)展。這猶如喬布斯之于蘋(píng)果、張瑞敏之于海爾、馬云之于阿里巴巴、任正非之于華為。第二個(gè)問(wèn)題： 蘋(píng)果為何與眾不同？第二個(gè)問(wèn)題分析：1、不落俗套在 1980年代領(lǐng)導(dǎo)蘋(píng)果工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，在“筆記本看起來(lái)應(yīng)該像什么”這個(gè)問(wèn)題上，斯蒂芬喬布斯經(jīng)常親自指導(dǎo)工程師們。“有一次他在百貨商店看到一個(gè)異常精美的廚具”，安迪赫茲菲爾德說(shuō)，“然后他就要求設(shè)計(jì)師把筆記本設(shè)計(jì)成他看到的那個(gè)模樣”“還有一次他要設(shè)計(jì)師把產(chǎn)品設(shè)計(jì)成保時(shí)捷的模樣”。安迪赫茲菲爾德是蘋(píng)果創(chuàng)始工程師之一，并著有硅谷里的革命：蘋(píng)果公司成長(zhǎng)的偉大歷史一書(shū)。計(jì)算機(jī)看起來(lái)更應(yīng)該像跑車(chē)和廚具，而蘋(píng)果公司的追隨者恰是高端人群那些已買(mǎi)或者是將買(mǎi)保時(shí)捷的人。很明顯，僅通過(guò)跟隨硅谷的市場(chǎng)動(dòng)向，通過(guò)技術(shù)專(zhuān)家或是其它俗套的設(shè)計(jì)，你很難吸引他們。而蘋(píng)果的魔力，恰恰在于自己鉆研，從而不落俗套地吸引其目標(biāo)客戶(hù)。2、逾越常規(guī)技術(shù)專(zhuān)家普遍認(rèn)為，源代碼開(kāi)放是大勢(shì)所趨，且體現(xiàn)共享原則。在這一背景下，蘋(píng)果被視為略顯封閉。但在蘋(píng)果的哲學(xué)里，封閉與自由并不沖突。“我們正竭盡所能的讓用戶(hù)體驗(yàn)到預(yù)想效果，”喬布斯在給萊恩塔特的電子郵件中寫(xiě)道。此前，萊恩在博客中抨擊蘋(píng)果禁止在iPhone和iPad上使用Flash技術(shù)。“你可以不贊同我們，但我們的動(dòng)機(jī)是純潔的。”喬布斯寫(xiě)道，“禁止該技術(shù)是因?yàn)樘O(píng)果商店提供了太多自由，你能買(mǎi)到盜取個(gè)人隱私的程序，也能買(mǎi)到摧毀電池的程序，還能買(mǎi)色情影片。”盡管如此，程序員們一直抱怨蘋(píng)果商店過(guò)于封閉，他們認(rèn)為蘋(píng)果商店在設(shè)計(jì)應(yīng)用程序上一直持獨(dú)裁態(tài)度。即問(wèn)題不在于它是封閉的，而在于它在規(guī)則制定方面是獨(dú)斷專(zhuān)行的，隱蔽的，頻繁變動(dòng)的。如果蘋(píng)果公司能放寬透明度，就能避免上述大部分爭(zhēng)議。但根本上，蘋(píng)果不在乎爭(zhēng)議。雖然批判仍在持續(xù)，但是蘋(píng)果商店已經(jīng)取得了巨大的成功，就連其反對(duì)者也不得不承認(rèn)它極其便捷且妙趣橫生。3、拒絕復(fù)雜“拒絕”可能是喬布斯在蘋(píng)果公司所扮演的首要角色。“他簡(jiǎn)直是個(gè)過(guò)濾器，”蘋(píng)果電腦工程師赫茲菲爾德說(shuō)。每一天都會(huì)有設(shè)計(jì)者向喬布斯展示關(guān)于新產(chǎn)品和在現(xiàn)有產(chǎn)品上加入新特征的創(chuàng)意，而他的回答幾乎都是拒絕。“我為那些我們沒(méi)有去做的產(chǎn)品感到驕傲，正如同我為那些我們做出來(lái)的產(chǎn)品感到驕傲一樣。”喬布斯在 2004年接受采訪時(shí)說(shuō)。喬布斯拒絕的原因，不僅出于對(duì)復(fù)雜設(shè)計(jì)的一貫反感，還有成本考慮，并制造期待效應(yīng)。對(duì)一些復(fù)雜的設(shè)計(jì)說(shuō)不可以使成本降得更低，減少一些產(chǎn)品的特征還能制造一種期待。“故意忽略一項(xiàng)人們想擁有的產(chǎn)品特征，會(huì)激發(fā)人們對(duì)它的渴望。”蘋(píng)果公司的前工程師雷德說(shuō)，“當(dāng)你在新版本中將這個(gè)功能加入時(shí)，用戶(hù)得償所愿，則更加高興。”蘋(píng)果公司一遍又一遍地運(yùn)用著這個(gè)策略，最新的例子是iPhone O S4，它添加了多任務(wù)操作功能。事實(shí)上，該功能用戶(hù)們從2007年起就開(kāi)始要求。再來(lái)看看iPad，真的沒(méi)法添加攝像裝置嗎？4、服務(wù)客戶(hù)不管你的產(chǎn)品有多好，它總有出問(wèn)題的時(shí)候。近年來(lái)，在筆記本和手機(jī)領(lǐng)域，蘋(píng)果的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們大多采取回避客戶(hù)而非服務(wù)客戶(hù)的策略。它們關(guān)掉了自身的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，并將這項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給由低薪員工組成的電話(huà)服務(wù)中心。它們甚至要客戶(hù)自己去網(wǎng)上尋找常見(jiàn)問(wèn)題的解答。而二十年前，蘋(píng)果公司制訂零售策略時(shí)，就明確了一個(gè)壓倒一切的優(yōu)先目標(biāo)，即創(chuàng)立一種讓客戶(hù)完全聯(lián)想不到計(jì)算機(jī)工業(yè)的零售商店。他們致力于在商店中營(yíng)造一種類(lèi)似四季酒店大堂的友好氛圍。G eniusB ar 便是代表。G eniusBar里的工作人員會(huì)為你診斷每一款蘋(píng)果公司的產(chǎn)品，而不管你從哪里買(mǎi)的。除非過(guò)了保質(zhì)期，公司對(duì)上述服務(wù)不收取任何費(fèi)用。蘋(píng)果公司為何如此慷慨呢？曾在G enius Bar工作過(guò)的德?tīng)栒f(shuō)：“有時(shí)候客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)是為尋求幫助，但在離開(kāi)時(shí)卻購(gòu)買(mǎi)了新產(chǎn)品。”5、忽略意見(jiàn)喬布斯總是在各種場(chǎng)合頻繁引用亨利福特的名言：“如果我問(wèn)客戶(hù)他們需要什么，他們總是說(shuō)要一匹更快的馬！”喬布斯用這句話(huà)，來(lái)說(shuō)明蘋(píng)果公司所信奉的哲學(xué)，即人們預(yù)想不到他們真正需要的東西。客戶(hù)會(huì)告訴你一大堆他們所需要的東西，但是當(dāng)你按照他們的意圖制造出來(lái)時(shí)，這又不是他們想要的。將那些尚不存在的東西形象化，并不是一件容易的事。不過(guò)喬布斯也不是將客戶(hù)的反饋視為無(wú)物。他將其看做是鼓舞，而非方向；是方式，而非結(jié)果。所以蘋(píng)果總是能推出既能滿(mǎn)足客戶(hù)需求同時(shí)又超越客戶(hù)想象的新產(chǎn)品。6、處處營(yíng)銷(xiāo)如同G enius Bar已被證明是天才創(chuàng)意一樣，如今風(fēng)行全球的蘋(píng)果宣傳口號(hào)“換種方式思考”也被證明不是空話(huà)，因?yàn)樘O(píng)果粉絲們的思考方式確實(shí)與眾不同。粉絲對(duì)蘋(píng)果的忠誠(chéng)度堪比基督徒對(duì)耶穌的忠誠(chéng)度。蘋(píng)果的品牌是如此的強(qiáng)大和有吸引力，以至于對(duì)有些人而言，蘋(píng)果已經(jīng)成了一種信仰。蘋(píng)果公司通過(guò)一系列精細(xì)入微的方式，來(lái)培養(yǎng)粉絲對(duì)蘋(píng)果品牌的宗教般的狂熱。包括渲染產(chǎn)品的神秘等。而最重要的方式，是強(qiáng)化蘋(píng)果產(chǎn)品的象征意義，最有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略則植根于產(chǎn)品本身。蘋(píng)果公司用顏色、聲音、形狀等元素的組合，構(gòu)建了清晰的品牌形象。蘋(píng)果通過(guò)這些策略使其品牌形象深植人心。這一點(diǎn)在蘋(píng)果發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)得尤為明顯。通過(guò)一系列統(tǒng)一協(xié)調(diào)的步驟，蘋(píng)果調(diào)動(dòng)大眾的胃口，吸引更多人關(guān)注。在公眾的注意力高度集中時(shí)，蘋(píng)果再適時(shí)對(duì)外公布其早就準(zhǔn)備好的信息或新產(chǎn)品。這一切都是圍繞著營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行的。7、推陳出新如果有天蘋(píng)果推出了一款沒(méi)有桌面的電腦，請(qǐng)不要感到驚訝。僅僅是幻想嗎？絕對(duì)不是，這些都將寫(xiě)進(jìn)蘋(píng)果的專(zhuān)利申請(qǐng)文件里。雖然還沒(méi)有看到這些產(chǎn)品，但我們絲毫不應(yīng)懷疑蘋(píng)果的創(chuàng)新能力。事實(shí)上，沒(méi)有任何一家公司像蘋(píng)果那樣頻繁地對(duì)所在領(lǐng)域的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)進(jìn)行反思和重構(gòu)。僅僅在過(guò)去的短短幾年間，蘋(píng)果公司就對(duì)其筆記本電腦的生產(chǎn)工藝進(jìn)行了大幅度革新，這也是筆記本生產(chǎn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域有史以來(lái)所進(jìn)行的最迅捷最大規(guī)模的革新，除蘋(píng)果外，沒(méi)有任何其它公司做到這些。蘋(píng)果完全無(wú)視IT領(lǐng)域所強(qiáng)調(diào)的兼容性的概念，這對(duì)諸如微軟這樣的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)是福亦是禍。在蘋(píng)果公司的歷史上，它數(shù)次采用新的操作系統(tǒng)和新的芯片構(gòu)造，這些決定總是使它原來(lái)的生產(chǎn)組裝基地立刻變得過(guò)時(shí)。蘋(píng)果總是不停地否定過(guò)去設(shè)計(jì)中的不合理及不足之處，不斷地推陳出新，使其產(chǎn)品總能以獨(dú)特的風(fēng)格傲立于時(shí)代前沿。8、適當(dāng)“獨(dú)裁”2000年，作為蘋(píng)果阿斯塔特美國(guó)業(yè)務(wù)分部的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，麥克伊萬(wàn)杰李斯特負(fù)責(zé)D V D刻錄技術(shù)研發(fā)，即將這種D V D裝在高端電腦上，并且在未來(lái)將其轉(zhuǎn)變?yōu)閕D V D。該項(xiàng)目界面呈現(xiàn)出來(lái)的，是多種多樣的窗口和菜單選項(xiàng)，以及大段的功能解釋文字。“這時(shí)喬布斯走了進(jìn)來(lái)，”伊萬(wàn)杰李斯特回憶說(shuō)，“他沒(méi)有仔細(xì)看我們的工作，而是在白板畫(huà)了一個(gè)框。”“這就是新設(shè)計(jì)。”喬布斯說(shuō)，“只要一個(gè)窗口，將音像資料推入窗口，然后點(diǎn)擊一個(gè)叫播放的按鈕，這是我們要的。”“所有人呆若木雞，”伊萬(wàn)杰李斯特說(shuō)，這種風(fēng)格與他以前所就職的公司迥異。技術(shù)領(lǐng)域追求具有包容性的、徹底的、集合大眾智慧的創(chuàng)新。而蘋(píng)果的工程師則要花費(fèi) 100%的時(shí)間去設(shè)計(jì)由一小部分資深經(jīng)理或是喬布斯一個(gè)人計(jì)劃的產(chǎn)品。有權(quán)做出決策的人是如此之少，以至于蘋(píng)果一年僅能夠推出一項(xiàng)或兩項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品。9、重新發(fā)明“革命性”是喬布斯最喜歡的詞之一。他極力夸贊蘋(píng)果的每個(gè)發(fā)明創(chuàng)造都是獨(dú)一無(wú)二的和有創(chuàng)造性的。蘋(píng)果的產(chǎn)品到底具不具有革命性，取決于我們對(duì)革命性這個(gè)詞的定義。蘋(píng)果公司擅于搜集匯總技術(shù)領(lǐng)域的最新創(chuàng)意，并通過(guò)轉(zhuǎn)化將其變?yōu)榧河小ＬO(píng)果擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)別的同類(lèi)產(chǎn)品上存在的問(wèn)題和不足，并在其推出的產(chǎn)品上將上述問(wèn)題和不足予以解決，或者是對(duì)貨架上的其它同類(lèi)產(chǎn)品在蘋(píng)果的模式下進(jìn)行改良革新。iPad 就是一個(gè)典型例子。早在2001年比爾蓋茨就推出了一款具備幾乎相同功能的建立在w indow s操作系統(tǒng)基礎(chǔ)上的產(chǎn)品，但是當(dāng)時(shí)在交互界面，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)方面存在諸多需要解決的問(wèn)題，微軟公司就沒(méi)有繼續(xù)堅(jiān)持下去。喬布斯發(fā)現(xiàn)在蘋(píng)果公司現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)上，上述的問(wèn)題都不成其為問(wèn)題，于是iPad橫空出世。在剛推出的兩個(gè)月里，iPad就賣(mài)出了200萬(wàn)臺(tái)。10、有條不紊在 iPad上市幾周后，惠普、微軟及其它一些公司相繼推遲了同類(lèi)產(chǎn)品的上市。它們正試圖制作出比iPad更加精密、功能更加齊全的產(chǎn)品。它們正致力于創(chuàng)造自己版本的快馬，于是它們推遲面市，又回到了設(shè)計(jì)室。與此同時(shí)，蘋(píng)果的其它競(jìng)爭(zhēng)者如Google，Intel等也快馬加鞭地在該領(lǐng)域排兵布陣。蘋(píng)果公司并沒(méi)有為這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)所牽制，它嚴(yán)格地按照自己的時(shí)間表行事。蘋(píng)果公司的時(shí)間表是嚴(yán)格按照其自身的經(jīng)營(yíng)策略和長(zhǎng)期愿景目標(biāo)來(lái)制定的，其受市場(chǎng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)者狀況的影響較為輕微，這樣蘋(píng)果公司總能掌握主動(dòng)權(quán)，適時(shí)地推出一些新產(chǎn)品，占盡市場(chǎng)先機(jī)。三 自己對(duì)蘋(píng)果公司的認(rèn)識(shí)上個(gè)世紀(jì)IT經(jīng)濟(jì)興起的時(shí)候，蘋(píng)果電腦以其獨(dú)特的設(shè)計(jì)俏皮的外觀