第一章 電子商務(wù)概述1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)是IT技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下與商務(wù)運(yùn)行結(jié)合而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易過程，是21世紀(jì)市場經(jīng)濟(jì)商務(wù)運(yùn)行的主要模式，也是新經(jīng)濟(jì)涵義下的一種有增長和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N主要經(jīng)濟(jì)方式。從某種意義上講，它是在21世紀(jì)高科技技術(shù)背景條件下，發(fā)展建立的新型生產(chǎn)關(guān)系過程中所必然形成和產(chǎn)生的一種新的經(jīng)濟(jì)模式。電子商務(wù)簡單講就是利用先進(jìn)的電子技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的總稱，它是通過網(wǎng)絡(luò)和信息傳遞的其它方式和手段，使用先進(jìn)的信息處理工具，利用電子這種載體，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息，以及電子支付等商務(wù)活動(dòng)，用相互認(rèn)同的交易標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，這就是人們所說的“在網(wǎng)上進(jìn)行買賣活動(dòng)”。以這種觀點(diǎn)出發(fā)去認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，對(duì)它在上世紀(jì)末為什么產(chǎn)生和發(fā)展就存在認(rèn)識(shí)上的一種必然性。1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生利用電子這種載體來進(jìn)行商務(wù)流動(dòng)，其實(shí)在人類發(fā)明了電報(bào)和電話后，其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中就存在利用電子這種載體來進(jìn)行部分商務(wù)活動(dòng)。在商務(wù)活動(dòng)中人類使用電話和電報(bào)來互通商務(wù)交易中的信息、傳遞交易中的憑證和文件及合同，但當(dāng)時(shí)卻沒有人認(rèn)為這就是電子商務(wù)。原因是，它未能成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中商務(wù)的主流，社會(huì)還沒有形成電子商務(wù)交易的環(huán)境和條件，而只有在20世紀(jì)的80年代，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，構(gòu)建了電子商務(wù)賴以存在的環(huán)境，并預(yù)示著未來商務(wù)活動(dòng)的一種主流方向，人們才提出電子商務(wù)這個(gè)概念。因此，電子商務(wù)產(chǎn)生必然有以下幾個(gè)基本條件：l 在商務(wù)活動(dòng)中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務(wù)中的交易信息；l 開始形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)大環(huán)境；l 商務(wù)的交易方式將由于電子載體的使用而得以改變；l 越來越多的人將使用和即將采用這種交易方式；l 全社會(huì)已經(jīng)有一個(gè)電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺(tái)；l 未來的經(jīng)濟(jì)增長將會(huì)以此為新的熱點(diǎn)；l 經(jīng)濟(jì)全球化的步伐得以加快。正是在這樣的背景下，20世紀(jì)80年代，計(jì)算機(jī)與通訊結(jié)合產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全社會(huì)普及和推廣使用的大環(huán)境下，在互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)應(yīng)用，對(duì)經(jīng)濟(jì)的全球化產(chǎn)生了重大的作用和影響下，才產(chǎn)生了電子商務(wù)這個(gè)應(yīng)用，也才出現(xiàn)電子商務(wù)這個(gè)新的概念。因此，沒有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就沒有電子商務(wù)運(yùn)行的技術(shù)環(huán)境，沒有經(jīng)濟(jì)全球化也就沒有電子商務(wù)應(yīng)用的市場經(jīng)濟(jì)支撐；沒有60年代EDI（電子數(shù)據(jù)交換）在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的成功應(yīng)用，也就沒有電子商務(wù)發(fā)展的效益前景；沒有知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高科技，人們思想觀念的改變也不可能有電子商務(wù)模式創(chuàng)新和發(fā)展。電子商務(wù)的產(chǎn)生是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和知識(shí)交融在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域應(yīng)用的一個(gè)結(jié)晶，也是商務(wù)活動(dòng)在發(fā)展過程中的一個(gè)必然結(jié)果。1.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展（1） 電子商務(wù)的發(fā)展階段從上個(gè)世紀(jì)90年代中期開始，在不到短短10來年的時(shí)間里，可以將電子商務(wù)的發(fā)展劃分為三個(gè)階段：1） 第一個(gè)階段、高速發(fā)展的初始階段上個(gè)世紀(jì)末，基于計(jì)算機(jī)與通訊結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)上從事能產(chǎn)生效益的商務(wù)活動(dòng)，成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的熱點(diǎn)。對(duì)發(fā)展前景的美好展望，電子商務(wù)得到了爆炸式發(fā)展。大量的風(fēng)險(xiǎn)投資家涌入電子商務(wù)領(lǐng)域，不斷有企業(yè)宣布從事電子商務(wù)，新的電子商務(wù)網(wǎng)站不斷大量涌現(xiàn)。根據(jù)著名咨詢公司CMP Research 在1998年初做的一項(xiàng)調(diào)查，大約有三分之一的美國企業(yè)宣稱將會(huì)在一年內(nèi)實(shí)施他們的電子商務(wù)；而在已經(jīng)實(shí)施了電子商務(wù)的企業(yè)當(dāng)中，64%期望能在一年內(nèi)收回投資。據(jù)另一項(xiàng)調(diào)查顯示，美國1997年1月到6月間申請(qǐng)商業(yè)域名（COM）的公司從17萬多個(gè)增加到近42萬個(gè)，到1997年底，這一數(shù)據(jù)又翻了一番，可見電子商務(wù)的熱度到達(dá)了百熱化程度。在當(dāng)年電子商務(wù)的爆炸式發(fā)展中，資本市場的投資，起到了推波助瀾的作用。從上個(gè)世紀(jì)90年代開始，在IT業(yè)快速發(fā)展的推動(dòng)下，美國股市連續(xù)漲10年，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)奇跡。90年代中期以后，網(wǎng)絡(luò)概念股票在美國股市受到青睞。網(wǎng)上圖書銷售商亞馬遜（A）的營業(yè)收入從1996年的1580萬美元猛增到1998年的4億美元。面對(duì)Internet的應(yīng)用前景看好的情況下，網(wǎng)絡(luò)概念股節(jié)節(jié)走高。以高新技術(shù)類上市公司為主的美國NASDAQ股票市場，1996年初的指數(shù)點(diǎn)位還只有1000點(diǎn)，而2000年初該點(diǎn)位已經(jīng)超過4000點(diǎn)。在財(cái)富效應(yīng)的驅(qū)動(dòng)下，各種資金蜂擁而入以網(wǎng)絡(luò)為核心的IT領(lǐng)域，電子商務(wù)經(jīng)歷了其發(fā)展初期的爆炸式發(fā)展。2） 第二個(gè)階段、調(diào)整蓄勢階段2000年初，在投資者的瘋狂追捧下，NASDAQ接近了5000點(diǎn)大關(guān)。然后就在這個(gè)時(shí)候，IT業(yè)經(jīng)過10多年的高速發(fā)展之后積累的問題開始暴露，電子商務(wù)也未能例外。盡管一些電子商務(wù)網(wǎng)站的營業(yè)收入已經(jīng)做得很大，但支出更大，一直不能實(shí)現(xiàn)贏利。此外，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，物流、管理等方面的問題開始突出，如何繼續(xù)保持高速發(fā)展成為問題。從2000年中期開始，和整個(gè)IT業(yè)一道，電子商務(wù)開始了調(diào)整。股市泡沫開始破滅，NASDAQ指數(shù)在一年的時(shí)間內(nèi)就從5000點(diǎn)跌破至2000點(diǎn)以下。隨著資金的撤離，許多依賴資本市場資金投入的網(wǎng)站陷入了困境，不少網(wǎng)站開始清盤倒閉。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，超過三分之一的網(wǎng)站悄聲劣跡了。電子商務(wù)經(jīng)歷了其發(fā)展過程中的寒冬。3） 第三個(gè)階段、復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段2002年底至今，步入復(fù)蘇和穩(wěn)步發(fā)展階段，經(jīng)過電子商務(wù)發(fā)展冬天的嚴(yán)峻考驗(yàn)，生存下的電子商務(wù)網(wǎng)站開始懂得電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營必須要有務(wù)實(shí)的特點(diǎn)，就首先要在經(jīng)營上找到經(jīng)濟(jì)的贏利點(diǎn)，有了這可貴的磨練和經(jīng)營實(shí)踐，務(wù)實(shí)的經(jīng)營理念使這些經(jīng)營性的網(wǎng)站，一返長期虧損局面而出現(xiàn)了贏利。人們看到了希望，電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營實(shí)現(xiàn)了突破，開始出現(xiàn)了又一個(gè)春天。電子商務(wù)畢竟是具有強(qiáng)大生命力的新生事物，短暫的調(diào)整改變不了其上升趨勢。在慘烈的調(diào)整之后，從2002年底開始復(fù)蘇，其標(biāo)志是不斷有電子商務(wù)企業(yè)開始宣布實(shí)現(xiàn)贏利。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易與發(fā)展會(huì)議(UNCTAD)公布的“電子商務(wù)與發(fā)展報(bào)告”，到2002年年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)達(dá)到6.55億，比上年同期增長了30%。2002年網(wǎng)上商品和服務(wù)的銷售額（B to C）達(dá)到23億美元，比上年同期增長了50%。2003年這個(gè)數(shù)字達(dá)到39億美元。這篇報(bào)告指出，按照目前的增長率，到2006年，企業(yè)和個(gè)人購買的全部商品將有18%是在網(wǎng)上購買的。2004年我國上網(wǎng)人數(shù)達(dá)9400萬，到2005年將達(dá)到1.2億。 目前，電子商務(wù)出現(xiàn)了許多新的發(fā)展趨勢，如與政府的管理和采購行為相結(jié)合的電子政務(wù)服務(wù)，與個(gè)人手機(jī)通信相結(jié)合的移動(dòng)商務(wù)模式，與娛樂和消遺相結(jié)合的網(wǎng)上游戲經(jīng)營等等都得到了很好的發(fā)展。（2） 電子商務(wù)在中國的發(fā)展我國的電子商務(wù)是在上個(gè)世紀(jì)后期伴隨著Internet的快速發(fā)展而發(fā)展起來的。據(jù)中國電子商務(wù)年鑒2003版大事記記載：1993年月12月10日，成立國家經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議；1994年5月中國人民銀行、電子工業(yè)部和全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）共同組織“北京電子商務(wù)國際論壇”，電子商務(wù)的概念開始在中國傳播；1996年2月1日，中華人民共和國計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定以國務(wù)院第195號(hào)令簽發(fā)，同年3月14日國家新聞出版署發(fā)布電子出版物管理暫行規(guī)定；1997年在蘇州召開了第一屆中國國際電子商務(wù)大會(huì)，4月招商銀行成為第一家網(wǎng)上銀行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，6月1日中國人民銀行國家現(xiàn)代化支付工程CNAPAS試點(diǎn)工程正式開工，12月6日公安部發(fā)布計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法33號(hào)令；1998年3月6日中國第一筆網(wǎng)上交易成功，8月31日公安部與中國人民銀行共同頒布金融機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作暫行規(guī)定；1999年1月4日信息產(chǎn)業(yè)部起草了國家電子商務(wù)發(fā)展框架征求意見草案稿；2000年9月國務(wù)院公布并實(shí)施中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)條例、互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法和中華人民共和國電信條例，11月信息產(chǎn)業(yè)部頒布了互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定；2001年2月16日中國人民銀行行長戴相龍?jiān)谌珖y行卡會(huì)議上指出，從2001年起，中國將在三年內(nèi)統(tǒng)一銀行卡的業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌標(biāo)準(zhǔn)，在大中城市實(shí)行聯(lián)網(wǎng)通用，2002年底前，自動(dòng)柜員機(jī)、銷售終端機(jī)完成標(biāo)準(zhǔn)化改造，2003年底前非標(biāo)準(zhǔn)化銀行卡完成更換工作。為了使各商業(yè)銀行的銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用，經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的、由八十多家國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)共同發(fā)起設(shè)立的股份制金融機(jī)構(gòu)，中國銀聯(lián)股份有限公司于2002年3月26日成立，總部設(shè)在上海。公司采用先進(jìn)的信息技術(shù)與現(xiàn)代公司經(jīng)營機(jī)制，建立和運(yùn)營全國銀行卡跨行信息交換網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)銀行卡全國范圍內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)通用，推動(dòng)我國銀行卡產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)一卡在手，走遍神州，乃至走遍世界的目標(biāo)。為了構(gòu)建異地、跨行支付的平臺(tái)，四大國有商業(yè)銀行都在進(jìn)行行內(nèi)信息數(shù)據(jù)大集中的基礎(chǔ)建設(shè)。中國工商銀行的數(shù)據(jù)大集中建設(shè)從1995年開始，有步驟、按計(jì)劃地進(jìn)行。到1998年前后，工行實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以省為單位的“相對(duì)集中”。1999年9月1日確定的“9991工程”，決定將當(dāng)時(shí)的省級(jí)數(shù)據(jù)中心進(jìn)一步合并為北方中心（北京）和南方中心（上海）兩大數(shù)據(jù)中心。該工程于2002年10月全面竣工，北京數(shù)據(jù)中心掛接了北京21個(gè)省市分行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，上海數(shù)據(jù)中心掛接了南方17個(gè)省市分行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。2003年，中國工商銀行又實(shí)施了南北數(shù)據(jù)中心2.5G帶寬的備份工程。本次網(wǎng)絡(luò)整改工程的目標(biāo)，則是對(duì)上海數(shù)據(jù)中心進(jìn)行加固和擴(kuò)容，將全國38個(gè)省市分行全部掛接到上海數(shù)據(jù)中心。工行發(fā)行的銀行卡，走遍全國存取款不存在任何技術(shù)障礙。從上述資料知道中國的電子商務(wù)處在高速發(fā)展和穩(wěn)步推進(jìn)的階段，并且在法規(guī)和條例的建設(shè)也取得了很大進(jìn)展。同時(shí)，電子商務(wù)經(jīng)營性網(wǎng)站也得到了快速發(fā)展，據(jù)新浪網(wǎng)站提供的材料，在最火爆的2000年初，我國約有B to C購物網(wǎng)站1665家。國務(wù)院信息化工作辦公室正式發(fā)布了2003年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告。報(bào)告稱，截至2003年12月31日，國內(nèi)已有近60萬個(gè)網(wǎng)站，比上年同期增長60.3%。近兩年，與全球電子商務(wù)的調(diào)整基本同步，我國電子商務(wù)的發(fā)展也經(jīng)歷了曲折。但是，在很多方面，我國的電子商務(wù)事業(yè)仍然在穩(wěn)步前進(jìn)中取得了很大的成績，具體表現(xiàn)在：電子商務(wù)的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，旅游、票務(wù)、金融、房地產(chǎn)、職業(yè)介紹、網(wǎng)上教育、娛樂等網(wǎng)上服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。網(wǎng)上采購規(guī)模增加。政府導(dǎo)向推動(dòng)了網(wǎng)上采購，國家計(jì)委、經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、衛(wèi)生部、國家醫(yī)藥監(jiān)督局等都做了大量工作，國家財(cái)政部還專門建立了中央政府的采購網(wǎng)絡(luò)，30個(gè)省、市的政府都設(shè)立了自己的采購網(wǎng)絡(luò)。生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上采購也迅速發(fā)展。近年來我國的電子政務(wù)得到了迅猛發(fā)展，有高于電子商務(wù)發(fā)展的勢頭，并促使國內(nèi)網(wǎng)站的數(shù)量激增。2003年，各地的電子政務(wù)項(xiàng)目紛紛啟動(dòng)，國家對(duì)電子政務(wù)的投入也迅速增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2003年上半年，我國已有1萬多個(gè)各級(jí)政府部門建立了網(wǎng)站，這些網(wǎng)站幾乎無一例外地設(shè)有一些便民服務(wù)的政府信箱，提高了政府為民服務(wù)的形象和功能。 網(wǎng)上金融不斷擴(kuò)張，1996年中國銀行在國內(nèi)設(shè)立了網(wǎng)站，成為國內(nèi)第一家上網(wǎng)的銀行，1998年3月，中國銀行和世紀(jì)互聯(lián)有限公司首次通過互聯(lián)網(wǎng)時(shí)行資金劃撥，成功地完成了銀行在互聯(lián)網(wǎng)上支付的第一筆業(yè)務(wù)。到2002年底，人民銀行按照網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法的規(guī)定批準(zhǔn)了中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、民生銀行、深圳發(fā)展銀行7家中資銀行和香港東亞銀行、香港上海匯豐銀行、恒生銀行、渣打銀行、花旗銀行5家外資銀行開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，目前這個(gè)數(shù)目還在不斷地增加。2000底，中國中資商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶超過41萬戶，交易金額6500億元；到2002年6月客戶數(shù)達(dá)到150萬戶，交易金額35000億人民幣，業(yè)務(wù)基本覆蓋了全國主要的大中城市。同時(shí)，銀行業(yè)又不斷拓展新的業(yè)務(wù)，銀聯(lián)和銀證的工作正在不斷地發(fā)展和進(jìn)行。而根據(jù)中國證券監(jiān)督委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2002年7月，我國證券公司網(wǎng)上委托交易量首次超過了整個(gè)交易量的10%。電子商務(wù)的法律法規(guī)開始完善。從2003年2月1日起，廣東省電子交易條例正式在該省行政區(qū)域內(nèi)實(shí)施，這是中國內(nèi)地首部有實(shí)施意義上的地方電子商務(wù)法規(guī)。2004年8月28日十屆全國人大常委會(huì)第十一次會(huì)議表決通過了電子簽名法。這部法律規(guī)定，可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。電子簽名法的通過，標(biāo)志著我國首部“真正意義上的信息化法律”已正式誕生，這使電子商務(wù)的應(yīng)用在法律上得到了保障。電子商務(wù)潛在的發(fā)展空間廣闊。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第11次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至2002年12月31日，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到5910萬，位居全球第二，聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)為2083萬，域名數(shù)為17.9萬，網(wǎng)站數(shù)為37.1萬。而到2004年年底，全國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)9400萬人。因此，如何發(fā)展中國特色的電子商務(wù)，無論從理論、實(shí)踐和經(jīng)濟(jì)上都具有戰(zhàn)略意義。而這個(gè)發(fā)展道路任重道遠(yuǎn)，需要我們理論和實(shí)踐工作者們付出艱辛的勞動(dòng)。（3） 電子商務(wù)的發(fā)展模式根據(jù)英特爾公司副總裁歐德寧的見解，電子商務(wù)可以大致可分為三代。第一代電子商務(wù)：企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，主要是將公司的各種公開信息搬到互聯(lián)網(wǎng)上，以產(chǎn)品廣告和企業(yè)介紹為主。簡言之，第一代電子商務(wù)的主要內(nèi)容是企業(yè)“展示”，客戶來“觀看”的模式。其主要問題是企業(yè)與客戶之間缺乏互動(dòng)，沒有有效的溝通途徑。第二代電子商務(wù)：企業(yè)和客戶之間有了溝通手段，企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器與企業(yè)內(nèi)部后端系統(tǒng)連接起來，使客戶能夠在網(wǎng)上定貨，并跟蹤發(fā)貨過程。簡而言之：第二代電子商務(wù)在“觀看”的基礎(chǔ)上還可以“訂購”網(wǎng)站上所介紹的產(chǎn)品。重要的進(jìn)步是，客戶的介入從單一的市場宣傳/銷售環(huán)節(jié)觸及到了組裝與發(fā)貨環(huán)節(jié)。但遺憾的是，客戶所能選擇的只是成品，不能按照客戶的個(gè)性化需求來選擇不同的零部件搭配和功能組合。這是一種單向的、以企業(yè)為重心的溝通方式。第三代電子商務(wù)：第三代電子商務(wù)的構(gòu)想是客戶個(gè)性化需求能得到充分的滿足，客戶可按其需求來選擇不同的零部件搭配和功能組合，因此客戶能參與到生產(chǎn)的設(shè)計(jì)、制造、組裝、試機(jī)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。一句話客戶有生產(chǎn)設(shè)計(jì)過程的知情、參與、監(jiān)督的權(quán)利。電子商務(wù)發(fā)展的三代模式如下圖所示：圖1.1 電子商務(wù)發(fā)展模式圖示1.1.3 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）及發(fā)展（1） EDI概念EDI是Electronic Data Interchange的英文縮寫，即“電子數(shù)據(jù)交換”。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對(duì)EDI的定義是：為商務(wù)或行政事物處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事物處理或消息報(bào)文格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸方法。 從EDI定義不難看出，EDI包含了三個(gè)方面的內(nèi)容，即計(jì)算機(jī)應(yīng)用、通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。其中計(jì)算機(jī)應(yīng)用是EDI的條件，通信環(huán)境是EDI應(yīng)用的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化是EDI的特征。這三方面相互銜接、相互依存，構(gòu)成了EDI的基礎(chǔ)框架。 在建立了EDI系統(tǒng)之后，不同商家可以在商務(wù)活動(dòng)中，將商業(yè)文件如訂單、發(fā)票、貨運(yùn)單、報(bào)關(guān)單和進(jìn)出口許可證，按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制成計(jì)算機(jī)能識(shí)別和處理的數(shù)據(jù)格式，在計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行傳輸。它以電子單證代替紙面文件，因此有“無紙貿(mào)易”或“電子貿(mào)易”的美譽(yù)。 （2） EDI的發(fā)展EDI的概念問世于20世紀(jì)60年代，20世紀(jì)70年代就有了行業(yè)性的EDI系統(tǒng)，集中應(yīng)用在銀行業(yè)、運(yùn)輸業(yè)和零售業(yè)，如當(dāng)時(shí)銀行業(yè)發(fā)展的電子資金匯兌系統(tǒng)（SWIFT）和日本的雜貨物流系統(tǒng)（PLANET）。20世紀(jì)80年代EDI應(yīng)用迅速發(fā)展，1986年歐洲和北美20多個(gè)國家開發(fā)了用于行政管理、商業(yè)及運(yùn)輸業(yè)的EDI國際標(biāo)準(zhǔn)（EDIFACT）。隨著增值網(wǎng)的出現(xiàn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展成為通用標(biāo)準(zhǔn)，EDI的應(yīng)用和跨行業(yè)發(fā)展大大加快。 目前，EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)是全球EDI使用者所遵循的唯一EDI單證國際標(biāo)準(zhǔn)。美國以前所使用ANSI X.12標(biāo)準(zhǔn)已于1997年和EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)合二為一。 到目前為止，EDI的發(fā)展經(jīng)歷了早期的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接專用方式到基于增值網(wǎng)的間接方式和基于Internet的互聯(lián)網(wǎng)EDI方式。（3） EDIB TO B 電子商務(wù)的一種模式當(dāng)Internet出現(xiàn)之后，EDI由原先的使用專用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)過渡到使用Internet，實(shí)際上已經(jīng)成為電子商務(wù)的一種形式。可以將使用Internet作為通信環(huán)境的EDI看成是一種遵守特定標(biāo)準(zhǔn)的B to B電子商務(wù)系統(tǒng)，它是企業(yè)對(duì)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的重要手段。值得注意的是，即使在Internet上大力發(fā)展B TO C電子商務(wù)模式的今天，企業(yè)間的商業(yè)文書的往來依然采用讓企業(yè)感到安全放心的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。據(jù)資料報(bào)道，到1988年，美國企業(yè)應(yīng)用EDI進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)的達(dá)到5000家，其中包括美國最大的100家企業(yè)和65%位居前500家的大企業(yè)。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，美國EDI應(yīng)用不斷加快，1990年至1994年間應(yīng)用EDI的公司逐年大幅度增加，平均每年增長達(dá)23個(gè)百分點(diǎn)，到1998年初，美國應(yīng)用EDI的企業(yè)已超過5萬家。近幾年，由于互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)應(yīng)用的其它方式的不斷發(fā)展，美國應(yīng)用EDIT的企業(yè)數(shù)增勢明顯趨緩，使用EDI的用戶也開始用Internet 來傳輸EDI文件，采用Internet- Mail 和Web-EDI的新應(yīng)用形式。因此，無論電子商務(wù)怎樣發(fā)展，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)中EDI無疑是其主要的一種方式，因?yàn)椋珽DI在應(yīng)用上出現(xiàn)了使用的標(biāo)準(zhǔn)，而且有了較長時(shí)期的應(yīng)用實(shí)踐和廣泛使用的范圍，這些就是他能有生命力存在的基礎(chǔ)。（4） 我國EDI的發(fā)展我國是1990年正式引入EDI概念，1991年8月23日在國務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用辦公室主持下，成立了“中國促進(jìn)EDI應(yīng)用協(xié)作小組”。同年9月，中國申請(qǐng)加入了亞洲UN/EDIFACT（AS/EB），并宣布中國UN/EDIFACT委員會(huì)（CEC）成立。1992年5月，CEC在北京召開了“EDI戰(zhàn)略與標(biāo)準(zhǔn)化研討會(huì)”，擬定了中國EDI發(fā)展戰(zhàn)略與總體規(guī)劃建議（草案）。八五期間，我國的EDI的應(yīng)用主要是以行業(yè)試點(diǎn)應(yīng)用為主，如：“海關(guān)EDI通關(guān)工程”、“中化EDI財(cái)務(wù)系統(tǒng)”、“中國外運(yùn)海運(yùn)/空運(yùn)管理EDI系統(tǒng)”、“配額許可證管理EDI系統(tǒng)”、“中電（中國電子進(jìn)出口公司）EDI系統(tǒng)”，通過試點(diǎn)取得推廣應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入九五以后，試點(diǎn)的力度加大取得了一批可喜的成績，由交通部承擔(dān)的國家計(jì)委“九五”國家重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目“國際集裝箱運(yùn)輸電子信息傳輸和運(yùn)作系統(tǒng)及示范工程”（簡稱“一線四點(diǎn)”工程）于1997年月12月通過鑒定。它涉及到中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)公司和上海、天津、大連、寧波4個(gè)港口，在“一線四點(diǎn)上”已有100多個(gè)用戶，20多種EDI報(bào)文在國際集裝箱系統(tǒng)中進(jìn)入實(shí)際運(yùn)作，大大加快了信息交換的速度，比傳統(tǒng)的紙面單證的傳遞速度效率提高了20多倍，并且大大減少了出錯(cuò)率。與此同時(shí)，廣東、上海、青島、大連等城市相繼成立了EDI中心，提供相應(yīng)有EDI的服務(wù)；中國電信也在13個(gè)城市設(shè)立了EDI的交換中心，以China EDI方式對(duì)外提供服務(wù)。我國的EDI應(yīng)用模式目前有三種：一是行業(yè)應(yīng)用模式、二是建立城市EDI中心模式、三是由郵電通訊網(wǎng)為支撐的提供EDI增值服務(wù)的China EDI模式。（5） EDI與電子商務(wù)EDI是企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)模式目前發(fā)展的主要一種形式，但就社會(huì)的基本認(rèn)同的電子商務(wù)是廣大老百姓層面上的網(wǎng)上購物概念，而企業(yè)的EDI離普通老百姓太遠(yuǎn)。因此，一般意義的電子商務(wù)，是基于Internet 的接近百姓生活的電子商務(wù)，而這種商務(wù)活動(dòng)的出現(xiàn)是由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，也就是人們所說的 B TO B 的商務(wù)模式。而這種模式得以發(fā)展是因?yàn)樯蟼€(gè)世紀(jì)末Internet的出現(xiàn)。 20世紀(jì)80年代后期，美國國家科學(xué)基金會(huì)（NSF）構(gòu)架了其骨干計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)NSF Net，這形成了Internet的雛形。1991年，美國政府宣布Internet向社會(huì)公眾開放，允許在Internet上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1993年，WWW（World Wide Web）出現(xiàn)，這是一種具有處理包括數(shù)據(jù)聲音圖像在內(nèi)的超媒體信息的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并使用超級(jí)鏈接來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上不同信息之間的跳轉(zhuǎn)。WWW使Internet具備了處理多媒體信息的功能，用戶的使用更加直觀方便。1995年，Internet上的商業(yè)信息業(yè)務(wù)量首次超過科教信息業(yè)務(wù)量，成為基于Internet的電子商務(wù)大規(guī)模起步的標(biāo)志。 為了適應(yīng)在Internet開展商務(wù)活動(dòng)的需要，1994年，美國網(wǎng)景公司（Netscape）推出了支持電子商務(wù)的SSL協(xié)議，用以彌補(bǔ)Internet使用的TCP/IP協(xié)議在安全方面的不足（如TCP/IP協(xié)議難以確定交易雙方的身份）。1996年2月，在IBM、微軟等一批技術(shù)領(lǐng)先的跨國公司的支持下，VISA與MASTRER CARD 兩大信用卡國際組織共同發(fā)起制定了SET協(xié)議，借以保障在Internet上進(jìn)行交易的安全。 隨著各種條件的具備，20世紀(jì)90年代中后期，基于Internet的電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，這樣 B TO C 模式在網(wǎng)上的應(yīng)用就成為可能。1.1.4 電子商務(wù)的環(huán)境從電子商務(wù)運(yùn)行的交易過程中進(jìn)行分析，不難理解，電子商務(wù)是采用電子這種載體，來充當(dāng)商業(yè)交易中的媒介作用，實(shí)現(xiàn)商品的一種交換過程，這個(gè)過程就是電子商務(wù)的運(yùn)行過程。因此，從這個(gè)過程的發(fā)生、進(jìn)行、實(shí)現(xiàn)的全過程分析中就能得出能出現(xiàn)電子商務(wù)這種新型的商業(yè)交易方式，首先必需具備以下幾個(gè)條件才能構(gòu)成電子商務(wù)的環(huán)境和條件：l 具有替代人大腦的先進(jìn)的信息處理工具；l 有遍布全球的能傳遞電子載體的網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)；l 有全社會(huì)的得到認(rèn)同和采用電子支付方式；l 有對(duì)電子商務(wù)形式認(rèn)同的社會(huì)信譽(yù)度；l 有對(duì)電子商務(wù)配套支持的社會(huì)法律體系。以上幾個(gè)條件是電子商務(wù)出現(xiàn)而且被社會(huì)廣泛接收和采納的必備的社會(huì)環(huán)境。很顯然電子商務(wù)從操作的角度上分析，它是利用電子這種載體，在商業(yè)交易的過程中從事和實(shí)現(xiàn)的一種交易行為。首先，要進(jìn)行電子載體形式互動(dòng)傳遞，必須要有替代人大腦的一種信息處理工具，目前這多是使用計(jì)算機(jī)去作，而今后可能還會(huì)出現(xiàn)其它多樣的各種工具，例如：目前的手機(jī)也可作為電子商務(wù)前臺(tái)處理的替代工具之一。其次，要有能進(jìn)行電子載體傳輸?shù)娜鐣?huì)和全球的一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平臺(tái)，目前，這就靠互聯(lián)網(wǎng)，因此光纖、有線、衛(wèi)星、電訊網(wǎng)充當(dāng)了其主要的角色，可以預(yù)計(jì)只要出現(xiàn)遍布全球和社會(huì)的能傳遞這種媒介的網(wǎng)絡(luò)都可以充當(dāng)這種角色。然后，必須具備社會(huì)認(rèn)同的支付方式，商業(yè)交易是一種價(jià)值的交換，要采用貨幣的形式，而這種貨幣以是虛擬形式的電子貨幣，而不是實(shí)物貨幣，這是人類生活中在市場形式下的又一種新的前所未有的進(jìn)步，要采用它，首先必須要被人們所接受，因此，信譽(yù)度就是一個(gè)極為重要的問題。如果人們不采用它，盡管從技術(shù)的角度講它很好，預(yù)示一種發(fā)展的方向，但它總究難成為人們的一種市場的行為，沒有市場就沒有發(fā)展的前景。最后，在虛擬的電子環(huán)境下的交易，產(chǎn)生的各種為信用作法律保證的社會(huì)體系必須要配套完善和建立，否則沒有一種社會(huì)安全、仲裁的完善保障體系，電子商務(wù)就不可能在全社會(huì)有序地運(yùn)行，也不會(huì)為社會(huì)所采用和接納。1.2 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1.2.1 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是上個(gè)世紀(jì)九十年代末才出現(xiàn)的新生事物。由于出現(xiàn)的時(shí)間短，再加上這是一個(gè)發(fā)展極為迅速的領(lǐng)域，業(yè)界對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還有待于在實(shí)踐中進(jìn)一步發(fā)展和完善，因此，目前還沒有統(tǒng)一的電子商務(wù)的定義。綜觀近年來對(duì)這一定義認(rèn)識(shí)和演變，各種定義的區(qū)別主要體現(xiàn)上電子和商務(wù)這兩個(gè)詞的外延和范圍上。電子即電子技術(shù)，這是一個(gè)覆蓋范圍極廣的領(lǐng)域。無疑，電子技術(shù)是現(xiàn)代高新技術(shù)的核心，而現(xiàn)代電子技術(shù)的核心又是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，Internet則是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)到目前為止最為重要的應(yīng)用。可以說，自上個(gè)世紀(jì)九十年代中期以來，Interne是整個(gè)電子技術(shù)乃至整個(gè)高新技術(shù)中發(fā)展最快的領(lǐng)域之一。由于Internet 在整個(gè)電子技術(shù)中的特殊地位，在對(duì)電子商務(wù)概念的理解中，一般人認(rèn)為“電子”指的就是Internet。當(dāng)然，也有人認(rèn)為電子商務(wù)中的“電子”是以Internet為主要工具，同時(shí)也包括了其他計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備（如電話、傳真）等電子手段。甚至還有人認(rèn)為，電子商務(wù)中的“電子”就是現(xiàn)代高新技術(shù)，商務(wù)活動(dòng)中使用到的高新技術(shù)手段都可以包括在“電子”一詞中。再來看對(duì)“商務(wù)”一詞的理解。西方學(xué)者認(rèn)為，商務(wù)是將社會(huì)資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品和服務(wù)，并以盈利為目的向消費(fèi)者進(jìn)行銷售的有組織的活動(dòng)。社會(huì)資源包括：自然資源、資本、勞動(dòng)力和企業(yè)家。在這一定義中，商務(wù)的核心是銷售活動(dòng)。同一般的銷售活動(dòng)相比較，商務(wù)活動(dòng)的規(guī)模較大，具有嚴(yán)格的商業(yè)協(xié)議，并受到相應(yīng)的法律法規(guī)的保護(hù)，是一種有組織的活動(dòng)。在使用商務(wù)這一概念時(shí)，實(shí)際上也有廣義和狹義之分。有人認(rèn)為，企業(yè)的活動(dòng)都直接或間接地與銷售有關(guān)，因此除了銷售，企業(yè)的其他活動(dòng)也屬于商務(wù)活動(dòng)。而有人則認(rèn)為，商務(wù)活動(dòng)只包括企業(yè)的銷售產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)。正是由于有了對(duì)“電子”和“商務(wù)”的不同理解，一些組織、機(jī)構(gòu)和個(gè)人從不同的角度出發(fā)，對(duì)“電子商務(wù)”給出了不同的定義。下面列出一些典型定義。美國政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中，指出電子商務(wù)“是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。”顯然，在該定義中，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的定義是很籠統(tǒng)的。 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對(duì)電子商務(wù)的定義為：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。 聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對(duì)電子商務(wù)的定義為：采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在線供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。IBM公司對(duì)電子商務(wù)的理解是，電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下，應(yīng)用而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的互相關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)又有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)稱作電子交易，主要是指利用Internet提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易。而廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的，利用Internet 進(jìn)行的全面的商業(yè)活動(dòng)，如市場調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。從上面的各種定義中可以看到，由于人們對(duì)“電子”和“商務(wù)”兩詞有不同的理解，因此對(duì)“電子商務(wù)”的理解也不同。從外延來看，最廣義的概念把電子商務(wù)定義為利用一切電子手段進(jìn)行的所有商業(yè)活動(dòng)（包括商務(wù)），最狹義的概念則認(rèn)為電子商務(wù)是在Internet上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。通俗的電子商務(wù)定義可以理解為是以電子作為載體的商務(wù)活動(dòng)總稱。這種定義有二層含義,任何商務(wù)活動(dòng)必然存在一個(gè)載體,而電子商務(wù)卻是使用電子作為媒介的載體;第二層電子商務(wù)是一個(gè)商務(wù)活動(dòng).傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)在交易的過程中是使用紙質(zhì)媒介的載體,例如交易合同、文件、憑證、支票、現(xiàn)金等等。從這種角度理解電子商務(wù)這個(gè)定義可以較方便的把握住電子商務(wù)的特點(diǎn)和本質(zhì)，并理解給出的各種電子商務(wù)的定義。這里得提一下E-Commerce （EC）和E-Business（EB）這兩個(gè)英語單詞，許多中文資料上都把它們統(tǒng)一翻譯為電子商務(wù)。一般來說，EC是以商品的買賣為中心，在以Internet為平臺(tái)的商品交換出現(xiàn)之后，西方媒體上最先使用的就是這一詞匯，又有人將其譯為電子貿(mào)易。而EB是IBM公司在1997年率先推出的電子商務(wù)概念。IBM認(rèn)為，電子商務(wù)不僅包括了在線的商品交換，而且還應(yīng)包括對(duì)客戶的服務(wù)和商業(yè)伙伴之間的合作，IBM甚至認(rèn)為企業(yè)在其按照Internet標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)互連網(wǎng)（Extranet）上從事的業(yè)務(wù)都包括在EB之中。又有人將EB翻譯為電子業(yè)務(wù)。有人認(rèn)為，EB包括了EC，而EC是EB的精華所在。事實(shí)上，EB和EC是歷史的產(chǎn)物，Internet 發(fā)展迅速，新名詞層出不窮，有時(shí)候的發(fā)展速度甚至快到連取一個(gè)恰當(dāng)?shù)拿Q都來不及。因此在許多英文資料上，許多作者并沒有嚴(yán)格區(qū)分EC和EB，有時(shí)候甚至是混用。本書中，我們傾向于IBM的看法，認(rèn)為電子商務(wù)是以Internet 為平臺(tái)所進(jìn)行的全面的商業(yè)活動(dòng)。這種理解也是人們和社會(huì)較為認(rèn)同的一種通俗理解的電子商務(wù)。這里所說的以Internet為平臺(tái)，指的是在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括談判、交易、資金支付等都要在Internet上進(jìn)行，其他手段如電話、網(wǎng)下資金支付等僅僅是補(bǔ)充。所謂全面的商業(yè)活動(dòng)，是指包括了企業(yè)和個(gè)人商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，而不僅僅是貿(mào)易階段，當(dāng)然貿(mào)易是其中的核心。電子商務(wù)簡單講就是利用先進(jìn)的電子技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的總稱，它是通過網(wǎng)絡(luò)，使用先進(jìn)的信息處理工具，利用電子這種載體，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息，以及電子支付等商務(wù)活動(dòng)，用相互認(rèn)同的交易標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，這就是人們所說的“在網(wǎng)上進(jìn)行買賣活動(dòng)”。1.2.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)是IT技術(shù)和商務(wù)運(yùn)行結(jié)合而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易過程，是21世紀(jì)市場經(jīng)濟(jì)商務(wù)運(yùn)行的主要模式，也是新經(jīng)濟(jì)涵義下的一種主要經(jīng)濟(jì)方式。從某種意義上講，它是一種在21世紀(jì)高科技技術(shù)背景條件下，發(fā)展建立的新型生產(chǎn)關(guān)系過程中所形成的必然產(chǎn)生的一種新經(jīng)濟(jì)模式。商務(wù)活動(dòng)中必然包括了信息流、物流、和特殊的信息流資金流的一種整合。這三種流需要一個(gè)“通道”（媒介）來傳輸。同傳統(tǒng)商務(wù)所使用的媒介相比較，Internet在傳輸信息流和資金流時(shí)表現(xiàn)出鮮明的特點(diǎn)，這就形成了電子商務(wù)的主要特點(diǎn)。電子商務(wù)通俗的概括講就是：l 它是一種商務(wù)活動(dòng)l 電子是交易中的載體，交易中的商務(wù)是一種經(jīng)濟(jì)過程l 以電子載體進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)必然不同于傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)過程l 傳統(tǒng)商務(wù)是在實(shí)體市場中進(jìn)行，而電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的虛擬市場中進(jìn)行所有這些就構(gòu)成電子商務(wù)根本特點(diǎn)所在。由于以電子為載體的交易與傳統(tǒng)商務(wù)交易上的差異性，就必然構(gòu)成以下特點(diǎn)：l 高效率與多選擇性特點(diǎn)l 商業(yè)全球化特點(diǎn)l 支付方式網(wǎng)上數(shù)字化的特點(diǎn)l 交易方便快捷性特點(diǎn)l 消費(fèi)者個(gè)性化需求的特點(diǎn)l 低成本滲透的特點(diǎn)1、高效率與多選擇性特點(diǎn)作為一種電子通信手段，同郵政通信相比較，Internet的信息傳輸速率極快，傳輸?shù)男畔⒘恳埠艽蟆Ｓ捎诓捎昧朔纸M交換技術(shù)，極大地提高了網(wǎng)絡(luò)的使用效率，同電話、傳真等電子通信手段相比較，使用Internet來傳輸信息的費(fèi)用很低。而且，同電話、傳真等電子通信手段不同，Internet上的Web站點(diǎn)能夠在無人值守的情況下24小時(shí)運(yùn)行。正是由于Internet在傳輸信息時(shí)的高速度和低成本，是電子商務(wù)具有高效率的特點(diǎn)，它充分體現(xiàn)在時(shí)間上和成本的效益上。從時(shí)間上看，通過Internet，商務(wù)活動(dòng)中需要的信息流能夠高速度地傳輸，無論是買賣雙方的信息交換，還是企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞，都可以方便地通過Internet來傳遞。電子商務(wù)的應(yīng)用無疑提高了商業(yè)活動(dòng)的時(shí)間效率。此外，計(jì)算機(jī)能夠在無人值守的情況下工作，使得電子商務(wù)能夠盡可能地?cái)[脫時(shí)間的限制。例如，網(wǎng)上的商店可以做到一周7天、一天24小時(shí)開業(yè)。從成本上看，由于使用Internet來傳輸信息的成本很低，電子商務(wù)降低了商務(wù)活動(dòng)的成本。例如，用電子郵件來代替信函往來，無疑可以節(jié)省企業(yè)的辦公費(fèi)用。Office Depot是美國的一家專營辦公用品的零售商，它旗下有1000多家商鋪，光商品供應(yīng)的各類表單就有1300萬份。在實(shí)施電子商務(wù)后，表單數(shù)量降到100萬份，成本控制提高了7%。2、商業(yè)全球化特點(diǎn)與電視、報(bào)紙等媒介不一樣，在Internet中，計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間、客戶機(jī)與服務(wù)器之間能夠方便地實(shí)現(xiàn)信息的雙向傳輸，從而實(shí)現(xiàn)信息的快速交換。正是這種有了這種交互性，使得商務(wù)活動(dòng)能夠在不同地點(diǎn)的不同人之間非面對(duì)面地進(jìn)行，這就是電子商務(wù)的虛擬性，它將傳統(tǒng)商務(wù)的實(shí)體市場的地域性改為網(wǎng)上虛擬環(huán)境的全球性，因此，從理論上電子商務(wù)的市場是商業(yè)全球化的大市場。而且，在目前的Internet中，使用WWW技術(shù)，能夠傳輸包括文字、聲音和圖像在內(nèi)的多媒體信息，這使得相隔遙遠(yuǎn)的人之間也能夠通過計(jì)算機(jī)來方便地交流，從而使得非面對(duì)面的電子商務(wù)與現(xiàn)實(shí)商務(wù)之間的感覺越來越接近。Internet是一個(gè)覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)，只要是通電話的地方，就能夠?qū)崿F(xiàn)上網(wǎng)。這樣一來，從理論上講，一家企業(yè)如果開展了電子商務(wù)，該企業(yè)就能夠通過Internet向世界上任何一個(gè)地方的客戶提供非面對(duì)面的服務(wù)，從而擺脫了地點(diǎn)的限制，進(jìn)入全球市場。當(dāng)然，電子商務(wù)的虛擬性也會(huì)帶來相應(yīng)的問題，主要是由于非面對(duì)面交易而產(chǎn)生的網(wǎng)上詐騙、抵賴等行為，這就給電子商務(wù)技術(shù)上的保障提出一新的研發(fā)問題。3、支付方式網(wǎng)上數(shù)字化的特點(diǎn)同傳統(tǒng)商務(wù)一樣，電子商務(wù)過程中也涉及到資金支付問題，但是這種支付方式是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上進(jìn)行，傳遞的是網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化資金信息。隨著金融電子化的發(fā)展，電子商務(wù)中買賣雙方的結(jié)算行為可以通過Internet來方便、高效地進(jìn)行，這就是網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付需要有銀行的參與。在網(wǎng)上支付行為中，買賣雙方的資金結(jié)算實(shí)際上是彼此開戶銀行賬戶上資金的增減，因此它傳遞的是支付的指令信息而不是傳統(tǒng)商務(wù)交易中的實(shí)體貨幣。買賣雙方與各自開戶銀行之間的聯(lián)系是通過Internet和銀行的專用網(wǎng)共同參與完成來進(jìn)行的，而銀行與銀行之間的資金清算卻是通過銀行內(nèi)的專用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。在網(wǎng)上支付中，各種資金信息都是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的，這就對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性提出了很高的要求，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。此外，由于金融電子化還有待進(jìn)一步發(fā)展，目前許多電子商務(wù)活動(dòng)中也保留了傳統(tǒng)的支付方式來作為補(bǔ)充，如貨到付款、郵局匯款等。4、交易方便快捷性特點(diǎn)由于是以電子為載體的商務(wù)交易，因此，在電子商務(wù)的交易完成過程中除物流配送的環(huán)節(jié)外，一切都在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行。因此，信息和資金的傳遞都以每秒30萬公里的速度傳送，理論上在一瞬間就將交易過程中售前、售中的商務(wù)過程完成，具有交易方便快捷的特點(diǎn)。而且即是在售后的商品的信息服務(wù)也可通過網(wǎng)上進(jìn)行，并能做到個(gè)性化需求的服務(wù)。5、消費(fèi)者個(gè)性化需求的特點(diǎn)由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，信息的儲(chǔ)存和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者個(gè)性化的信息可以大量地日積月累的儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫中，通過數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)使商家能根據(jù)客戶個(gè)性化需求在商務(wù)上滿足而加以實(shí)現(xiàn)，這種個(gè)性化需求的特點(diǎn)只有在技術(shù)進(jìn)步的今天才能在電子商務(wù)的模式下得以實(shí)現(xiàn)，這就是電子商務(wù)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的新特點(diǎn)。6、低成本滲透的特點(diǎn)電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下減少了交易過程中的很多中間環(huán)節(jié)，在時(shí)間上和空間上節(jié)約了交易的成本，因此，它具有低成本核算滲透到各個(gè)過程環(huán)節(jié)中的特點(diǎn)，從經(jīng)濟(jì)上實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值，而成為商務(wù)中人們將會(huì)普遍采用的一種經(jīng)濟(jì)增長的商務(wù)模式。讀者可通過分析電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的特點(diǎn)中，去發(fā)現(xiàn)和理會(huì)電子商務(wù)為什么是21世紀(jì)商務(wù)活動(dòng)帶趨勢性的一種商務(wù)活動(dòng)。1.2.3 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)按電子商務(wù)交易涉及的對(duì)象、電子商務(wù)交易所涉及的商品內(nèi)容和進(jìn)行電子業(yè)務(wù)的 企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型等對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行不同的分類。1、按參與交易的對(duì)象分類按參與電子商務(wù)交易涉及的對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為以下四種類型：1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer即B TO C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng) 直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著萬維網(wǎng)（WWW）的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)，提供各種與 商品銷售有關(guān)的服務(wù)。通過網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實(shí)體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、 汽車、電視等等；也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂、電影、數(shù)據(jù)庫、軟件及各類基于知識(shí)的商品；還有提供的各類服務(wù)，有安排旅游、在線醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育等。2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business 即B TO B）。B TO B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最重要的和最受企業(yè)重視的一種形式，目前在電子商務(wù)的交易額中所占的資金額度也最大。企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題如索賠、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等。企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營額大，所需的各種硬軟件環(huán)境較復(fù)雜，但在EDI商務(wù)成功的基礎(chǔ)上這種模式也發(fā)展得最快。3）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)（Business to Government B TO G）。這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。例如企業(yè)與政府之間進(jìn)行的各種手續(xù)的報(bào)批，政府通過因特網(wǎng)發(fā)布采購清單、企業(yè)以電子化方式響應(yīng)：政府在網(wǎng)上以電子交換方式來完成對(duì)企業(yè)和電子交易的征稅等，這成為政府機(jī)關(guān)政務(wù)公開的手段和方法。4）消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Customer to Customer即C TO C）這種電子商務(wù)形式目前在網(wǎng)上表現(xiàn)的形式是消費(fèi)者間的二手貨的拍買，隨著今后各種技術(shù)的進(jìn)步，以及網(wǎng)上支付形式的變化和電子貨幣的推廣和使用，可以相信在網(wǎng)上的C TO C形式的電子商務(wù)也像在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的自由市場上的商品一樣會(huì)得到同樣的發(fā)展。2、按交易的商品形式分類如果按照電子商務(wù)交易所涉及的商品形式分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動(dòng)。1）間接電子商務(wù)電子商務(wù)涉及商品是有形貨物的電子訂貨，如鮮花、書籍、食品、汽車等，交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來完成送貨，因此，間接電子商務(wù)要依靠送貨的運(yùn)輸系統(tǒng)等外部要素。2）直接電子商務(wù)電子商務(wù)涉及商品是無形的貨物和服務(wù)，如計(jì)算機(jī)軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接電子商務(wù)能使雙方越過地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場的潛力。目前我國大部分的信息服務(wù)類網(wǎng)站都屬于這一類，但這還不是真正意義上的直接電子商務(wù)，因?yàn)楹芏喽际敲赓M(fèi)的服務(wù)性質(zhì)，還沒有發(fā)展到經(jīng)濟(jì)意義上的收費(fèi)。3、按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類根據(jù)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型框架的不同，電子商務(wù)可以分為如下三種形式：1）EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）EDI是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格化式，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。EDI電子商務(wù)在我國90年代已得到較大的發(fā)展，技術(shù)上也較為成熟，但是因?yàn)殚_展EDI對(duì)企業(yè)有較高的管理、資金和技術(shù)的要求，因此至今普及面還不廣。2）因特網(wǎng)電子商務(wù)（Internet網(wǎng)絡(luò)）是指利用連通全球的Internet網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動(dòng)，在因特網(wǎng)上可以進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，所涉及的領(lǐng)域廣泛，全世界各個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以參與，它正以飛快的速度在發(fā)展，其前景十分誘人，是目前電子商務(wù)的主要形式。3）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（Intranet網(wǎng)絡(luò)）是指在一個(gè)大型企業(yè)的內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動(dòng)，形成一個(gè)商務(wù)活動(dòng)鏈，可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。目前，很多國內(nèi)知名的大企業(yè)如長虹、海爾、TCL等在企業(yè)的內(nèi)部利用Intranet網(wǎng)絡(luò)建立了自己內(nèi)部于生產(chǎn)、管理、資金劃撥為一體的ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)不進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)活動(dòng)，降低了管理成本和費(fèi)用，加速了內(nèi)部的資金周轉(zhuǎn)和使用效益，深受企業(yè)歡迎和青睞，在我國很多企業(yè)正在中正在走這一條企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展道路。4、按照交易的范圍分類按照開展電子商務(wù)交易的范圍來分類，電子商務(wù)可分為三類：本地電子商務(wù)，區(qū)域電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。1）本地電子商務(wù)通常是指利用本城市或者本地區(qū)的局部信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的范圍較小。例如，社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展就屬于此類，它是我國發(fā)展電子商務(wù)的一種帶起步性質(zhì)的模式，因?yàn)椋娮由虅?wù)的發(fā)展有一定的基本條件，條件成熟了才有發(fā)展的可能，而這與經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)水平和程度有直接的聯(lián)系。因此，發(fā)展社區(qū)的電子商務(wù)是我國電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)方向。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開展全國和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)，因此，建立和完善本地電子商務(wù)信息系統(tǒng)是最終實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)的一種途徑。2）區(qū)域電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。3）全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子商務(wù)的交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易的活動(dòng)。它涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如買賣方國家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等。5、按資金支付的方式分類按資金支付的方式分類，分為完全的電子商務(wù)和非完全的電子商務(wù)二類。1）完全的電子商務(wù)是指電子商務(wù)交易能在網(wǎng)上進(jìn)行資金支付這個(gè)環(huán)節(jié)的電子商務(wù)，而不是貨到付款的方式，這種完全的電子商務(wù)是資金流加入到了網(wǎng)上商務(wù)的環(huán)節(jié)中，更提高了效益，減少了中間環(huán)節(jié)。也是電子商務(wù)發(fā)展中較高級(jí)的一個(gè)環(huán)節(jié)。2）非完全的電子商務(wù)是指電子商務(wù)交易過程中只有交易中的前期環(huán)節(jié)在網(wǎng)上進(jìn)行，即商品的選購，信息的查詢、談判、下單等信息查詢和撮合等在網(wǎng)上進(jìn)行，而沒有資金支付的環(huán)節(jié)加入的電子商務(wù)。目前，我國的很多電子商務(wù)正是在發(fā)展和經(jīng)歷這個(gè)不完全電子商務(wù)的階段。1.2.4 電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)信息流、物質(zhì)流和資金流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的三個(gè)環(huán)節(jié)，而三流的整合形式，也是決定電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)。即：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。信息流和資金流均可以在網(wǎng)上傳遞和儲(chǔ)存，這正是電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)的特點(diǎn)所在，而除了數(shù)字商品外的物質(zhì)商品流并不能在網(wǎng)上傳遞，因此，就有一個(gè)物流的配送體系，信息流和資金流傳遞的快捷和物流運(yùn)送的差異性決定了電子商務(wù)發(fā)展模式三流整合的方式，也決定了電子商務(wù)實(shí)際運(yùn)作中是否可行和高效的關(guān)鍵。因此，從三流整合的角度和觀點(diǎn)去研究電子商務(wù)，是電子商務(wù)發(fā)展模式研究的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。有些學(xué)者認(rèn)為電子商務(wù)是四流的整合，這包括商流，也就是增加交易過程管理的商流，其實(shí)商流也是信息流的一種，因此，為簡化問題，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)歸結(jié)為三流的整合更恰當(dāng)。如果不是資金流的特殊，而且?guī)в薪?jīng)濟(jì)意義上的價(jià)值，其實(shí)也可以歸結(jié)為二流的整合，而將資金流歸結(jié)為一種具有價(jià)值的特殊信息流，它的傳遞和儲(chǔ)存要具有安全性，不可更改性、不可否認(rèn)性和完整性，基于這點(diǎn)資金流單列出來就更為合理些。因此，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)是采用