網上銀行業務營銷策劃方案網上銀行業務營銷策劃方案一 離柜業務營銷總目標 提升工商銀行總體品牌形象； 增加工商銀行品牌的美譽度和忠誠度； 迅速擴大離柜業務的市場占有率。二 離柜業務初擬主題詞(待選) “時刻與您相伴” “創新生活、享受自由” “為您做得更好” “更周到的服務、更貼心的關懷” “有限操作、無限服務” “享受更多自由空間” “全天候金融服務”三 營銷目標 使消費者知道并了解網上銀行業務； 促進網上銀行等自助服務的廣泛使用； 迅速擴大網上銀行業務的市場占有率，分流柜臺客戶，減輕柜臺壓力。四 產品訴求點分析 直接可見； 安全可靠； 方便快捷； 功能強大； 信息豐富。五 目標受眾分析1企業網上銀行目標受眾：中小企業、集團企業、金融機構、社會團體和行政事業單位等。2 個人網上銀行目標受眾：（1） 目標人群：政府機關、上市公司、股份公司、三資企業、效益較好的民營企業等的公務員和員工等（2） 年齡：20-45歲（3） 學歷：大專以上學歷為主（4） 月收入：1000元以上六 集中營銷活動周期 一個月（跨元旦，春節前，具體啟動日期視準備工作完成情況定）七 營銷策劃1高空形式（1） 電臺廣告電臺選擇：交通文藝臺時段選擇：上下班高峰期，早上8：00左右和晚上6：00左右播放次數：每周二天，周四、周日每個時段2-3次投放期間：連續一個月制作：“功能篇”電臺廣告，長度：15或30內容選擇： 對網上銀行重點推出的功能進行分次介紹，如：銀證通、外匯買賣、基金業務等； 每次介紹一個功能，前面加上網上銀行的總體宣傳，如“工商銀行網上銀行，安全快捷金融服務”； 廣告中提到現在到工行網點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。預算：3000元（2） 報紙硬廣告報紙選擇：煙臺晚報、今晨六點投放版面選擇：重點版面以彩色通欄形式投放時間：每周一次，第1、3周周五在晚報上投放，第2、4周周五在晨報上投放投放期間：連續一個月制作：半版或通欄彩色平面廣告母版各一內容選擇：產品功能提示，突出贈送活動，主打“活動期間到銀行網點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送”。預算：4萬元（3） 報紙軟廣告報紙選擇：今晨六點投放版面選擇：重點新聞版面投放時間：一次，第4周周一制作：1/4版面軟文一三篇內容選擇： 暗含網上銀行重點推出的功能，并在版面上有明確標識“工商銀行網上銀行”、“安全快捷金融服務”等； 軟文中提到現在到工行網點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。預算：1萬元（4） 煙臺熱線網站廣告形式：FLASH圖文廣告和信息條投放時間：全天投放期間：連續一個月制作：FLASH圖文廣告內容選擇： 對重點推出的功能進行介紹，如：銀證通、外匯買賣、基金業務等； 網上銀行的總體宣傳，如“工商銀行網上銀行，安全快捷金融服務”； 廣告中提到現在到工行網點開戶即有價值88元的猴年吉祥物（圖片）和年歷卡贈送。預算：1100元（5） 在牡丹卡貸記卡的所有高空宣傳中，加上網上銀行網址 和www.ICBC.。2低空形式（1） 牡丹卡的推介會上，對個人網上銀行業務和企業網上銀行業務提供現場使用機會，并對客戶提出的問題進行解答。（2） 以直郵的形式，在向信用卡持卡人寄發的信用卡月結單背面印刷本次網上銀行活動的廣告。制作：直郵廣告母版，以報紙平面廣告縮版（3） 在網點以宣傳折頁（省行統一印刷）和宣傳海報（需制作）的形式進行活動宣傳。制作：宣傳海報預算：500（份）*6（元）=3000元（4） 活動期間到工行網點開戶即有精美猴年吉祥物贈送，并發放封面為年歷卡、內含客戶使用手冊的小冊子。制作：客戶使用手冊預算：猴年吉祥物預算為2000（份）*10（元）=20，000（元）客戶使用手冊預算為2000（份）*0.5（元）=1000元；（5） 在證券公司的營業廳內有明確標識網上銀行銀證通業務的宣傳折頁、宣傳立牌。制作：宣傳立牌預算：20（份）*10（元）=200（元）（6） 客戶經理到企業用戶銷售時提供臺歷（附筆孔）進行營銷宣傳，臺歷中包括網上各項功能介紹。制作：促銷臺歷樣品預算：兼顧銀行所有產品，因此不單獨作為本次策劃預算。八 業務配套體系營銷策劃能否成功實施，必須有各方面的基礎作為保障，包括員工培訓、業務支持、后臺系統支持、高質量服務、考核手段、激勵措施、加強監督等，尤其是要加強以下方面工作。1行內培訓：使全行員工熟悉網上銀行業務操作及本次活動內容。（1） 全員培訓a) 通過內部郵件方式實現；b) 通過內部網絡方式實現；c) 通過其他內部溝通方式（包括內部下發的營銷活動信息交流資料等）。（2） 柜員培訓（包括業務知識和營銷技巧培訓等）（3） 客戶經理培訓（包括業務知識和營銷技巧培訓等）所有培訓將納入到考核體系。2促銷活動兌現：贈品由分行保證提供，由網點及時發放，同時自助繳費的抽獎現場要加強宣傳，并由分行統一發放。3提供咨詢后臺支持：為行內及一線員工提供業務咨詢支持，電子銀行部設專門內部咨詢電話。4對外咨詢電話：95588和專設咨詢電話，為客戶提供咨詢服務。九 營銷總預算集中營銷期，媒體宣傳預算：8萬元左右。十 營銷監控1辦公室負責對策劃進行實時監控（1） 對高空媒體進行監播；（2） 對高空媒體進行投放收集；（3） 網點陳列檢查（宣傳折頁和宣傳海報）；（4） 網點柜員服務檢查。2可以考慮成立投訴管理中心，設專門投訴電話和投訴意見本，派專人負責定期檢查電話投訴記錄和顧客意見本，并作出及時處理，處理結果與考核掛鉤，項目組不定期檢查。3電子銀行部對策劃提供后臺支持（1）系統支持（2）業務支持十一 營銷評估媒體廣告投放開始后，項目組即對活動效果進行跟蹤評估，包括以下方面：（1） 營銷計劃完成情況；（2） 廣告實施效果調查；（3） 低空到達評估；（4） 銷售目標完成情況（如網上銀行開戶數量）。按計劃實施營銷計劃，如有偏差，及時采取糾正偏差的措施。具體措施包括：計劃調整以及投放補償。三項離柜業務高空媒體策劃表電臺投放期1個月，總預算1萬元產品臺名時段時間主題內容電話銀行交通文藝臺8：00和18：00左右周二、周六功能 對重點推出的功能進行分次介紹，包括：自助繳費、銀證通、外匯買賣、基金業務等; 每次介紹一個功能，前面加上電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務到您家95588”; 廣告中提到現在到工行網點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達600元的電話費獎勵。 網上銀行交通文藝臺8：00和18：00左右周四、周日功能 對重點推出的功能進行分次介紹，包括：銀證通、外匯買賣、基金業務等； 每次介紹一個功能，前面加上網上銀行的總體宣傳，如“工商銀行網上銀行，安全快捷金融服務”； 廣告中提到現在到工行網點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡交通文藝臺8：00和18：00左右周一、周五促銷活動提示憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務、消費積分獎勵牡丹公務卡交通文藝臺8：00和18：00左右周三促銷活動提示憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務、消費積分獎勵報紙廣告投放期1個月，總預算12萬元產品媒體選擇版面版式時間預算主題內容電話銀行煙臺晚報彩色通欄第2、4周周三2萬元促銷活動功能宣傳產品功能，到銀行網點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達600元的電話費獎勵。今晨六點彩色通欄第1、3周周三2萬元促銷活動功能宣傳產品功能，到銀行網點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達600元的電話費獎勵。網上銀行煙臺晚報彩色通欄第1、3周周五2萬元促銷活動功能宣傳產品功能，活動期間到銀行網點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。今晨六點彩色通欄第2、4周周五2萬元促銷活動功能宣傳產品功能，活動期間到銀行網點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡煙臺晚報彩色通欄第1、3周周三2萬元促銷活動憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務、消費積分獎勵今晨六點彩色通欄第2、4周周三2萬元促銷活動憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務、消費積分獎勵報紙軟文投放期1個月，總預算4萬元產品媒體選擇版面版式時間預算主題內容電話銀行今晨六點1/4版面第2周周一1萬元功能 暗含電話銀行重點推出的功能，并在版面上有明確標識“工商銀行電話銀行”、“95588”等; 軟文中提到現在到工行網點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達600元的電話費獎勵。網上銀行今晨六點1/4版面第4周周一1萬元功能 暗含網上銀行重點推出的功能，并在版面上有明確標識“工商銀行網上銀行”、網上銀行網址等； 軟文中提到現在到工行網點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡今晨六點1/4版面第1、3周周一2萬元功能+促銷活動憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務、消費積分獎勵電視廣告投放期1個月，總預算3萬元產品頻道選擇時段廣告長度時間預算廣告形式內容牡丹貸記卡山東影視8：30電視劇30秒第1、3周周二1萬元廣告+流動字幕廣告和流動字幕內容推出消費折扣、持卡會員服務、消費積分獎勵等山東綜藝8：30男人劇場30秒第2、4周周四1萬元廣告+流動字幕廣告和流動字幕內容推出消費折扣、持卡會員服務、消費積分獎勵等煙臺電視臺煙臺新聞中每天1萬元流動字幕流動字幕內容推出消費折扣、持卡會員服務、消費積分獎勵等注：如有合作商戶同時推出電視廣告，可在合作商戶廣告中加牡丹貸記卡的推廣活動煙臺熱線網站投放期1個月，總預算3800元產品廣告形式時間預算主題內容電話銀行FLASH圖文廣告+信息條每天一個月1100元促銷活動功能 對重點推出的功能進行介紹，包括：自助繳費、銀證通、外匯買賣、基金業務等; 電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務到您家95588”; 廣告中提到現在到工行網點開戶即有價值88元的猴年吉祥物（圖片）和年歷卡贈送，同時可參加正在進行