退換貨規定目的為了解決消費者關于商品和服務方面的投訴,明確產品退換的原則和范圍,提高消費者的滿意度,特制定本規定。范圍消費者在商場內購買的各類商品，包括公司和部門在促銷期間售出的各類商品，都在本規定范圍之內。商品維修、退還貨的原則1.商品在售出后出現質量問題，按 照消費者權益保護法、商品的三包期和商品質量問題的性質，可對商品進行維修或退換貨處理。 2.有贈品的商品退換貨時，消費者須將贈品保持原樣返還后辦理退換貨；如贈品未能保持原樣或無法返還的，則按贈品的最低成本收取現金后辦理退換貨。 3.使用支票或信用卡購物，在貨款到戶后方可辦理退換貨。 4.持購物卡購物，換貨時可在等于或高于原購物價格基礎上進行，退貨時只可將貨款重新存入購物卡內。 5.商品價格發生變更時辦理退貨，如價格下降，應按原價給予退貨；如遇價格上漲時，應按新價格給予退貨。 6.商品的三包期從售出商品（購買）之日期開始計算，三包期從售出開始計算。三包期包括節假日，雙休日。 7.有下列情況之一的，不在退還貨范圍內，可適當給予有償維修。 a.商品無信譽卡，發票，有效證件及對購物憑證私自進行涂改的； b.商品超過退還貨期限或超過三包期的； c.商品未保持原樣，又無質量問題的； d.商品已標注無質量問題不可退換或一次性處理品； e.商品未按說明使用，人為造成商品破損的； f.非指定授權的維修者對商品進行拆動或維修造成損壞的。 8.除本公司承諾高于法定之義務外，其他未盡事項按照國家法律法規的相關規定執行。日用化妝品、美容美發用品類商品*商品售出無質量問題不予退換貨。*商品在售出30日內發生皮膚過敏現象，如消費者帶癥狀且癥狀明顯者可當日退換貨；無明顯癥狀，消費者必須通過市級以上醫院進行診斷，憑證明過敏現象是 由于使用本產品引起的診斷證明方可退換貨。服裝類商品*商品售出15天內，在保持原樣，不影 響再次銷售的基礎上，可按消費者的意見給予退換貨（另有約定的除外）。*商品保持原樣的條件需具備以下四點：a.商品商標、吊牌未與服裝脫離，無損壞、拆動現象的；b.商品未經穿著，無人為損壞的；c.商品外包裝完好的；d.商品無污漬的。*內衣類及泳裝類商品售出后，無質量問題，不予退換貨（為了保證消費者的身體健康，內衣類及泳裝類商品禁止二次銷售）*皮衣、裘皮類商品按照（黑龍江省皮服商品修理更換、退貨責任規定）的相關規定執行。箱包、皮具類商品*商品售出15天內，在保持原樣，不影 響再次銷售的基礎上，可按照消費者的意見給予退換貨處理（另有約定除外）。*商品在售出30天內發生皮包表面、皮帶皮子斷裂、掉漆、掉色等現象，應按消費者意見給予退換貨。*商品在售出60天內發生質量問題，影響正常使用，可免費維修兩次，每次維修期限不得超過20天（另有約定除外），如商品維修兩次仍然不能正常使用，應 按消費者意見給予退換貨。*箱包、皮具的裝飾金屬在使用中發生退色現象，不在退換貨范圍內。鐘表類商品*商品售出后無質量問題不予退換貨。*商品的三包期為一年（表鏡、表帶、表殼不在三包范圍內）*經儀器鑒定，在國家質量檢測部門認可鐘表誤差值內的產品不予退換貨。a.石英表類：月誤差15秒。b.機械表類：日誤差45秒。*商品在售出7天內發生質量問題，應按消費者意見給予維修或換貨。*商品在售出15天內發生質量問題，應按消費者意見給予維修換貨。*商品在三包期內，屬維修范圍內的，維修期限不得超過30天；如因等待零配件進行修理，維修期限不得超過90天。否則應按消費者意見給予退換貨。*商品在三包期內，發生質量問題，影響正常使用，可免費維修兩次，如商品修理兩次后仍然不能正常使用的，應按消費者意見給予換退貨。如消費者選擇退貨， 應按消費者權益保護法的相關規定收取折舊費。折舊費計算公式：天數0.05購買價格 *屬于下列情況之一的，不予退還貨，可適當給予有償維修；a.無信譽卡、發票、保修卡及三包憑證的； b.因使用、維護、保管不當造成損壞的； c.非指定授權的維修者對商品拆動維修造成損壞。 d.三包憑證型號與維修產品型號不符或私自涂改的； e.超過三包期限的； f.因不可抗拒力造成損壞的。眼鏡類商品商品售出后無質量問題不予退換貨。*商品在售出7天內發生質量問題，應按消費者意見給予維修或換貨。*商品在售出15天內發生質量問題，應按消費者意見給予維修或換貨。*商品在售出30天內出現質量問題，影響正常使用，應給予免費維修，維修期限不得超過7天，如商品維修兩次仍然不能正常使用的，應按消費者意見給予換退 貨。*因消費者自行使用、維護、保管不當造成損壞的，能維修的給予免費維修，如需更換零配件的，可適當給予有償維修。鞋類商品商品售出15天內，在保持原樣不影響 再次銷售的基礎上，可按消費者的意見給予退換貨（另有約定除外）。*商品價格在100元以上的三包期為90天；商品價格在100元以下（含100元）的三包期為30天。*商品三包期不含因質量問題維修或換貨所占用的時間，三包期從維修后或換貨之日起重新計算。*商品在三包期內出現斷跟、掉跟、開膠、開線、掉扣眼、拉鎖損壞等現象，能夠維修的，可免費維修兩次，一次維修期限不得超過7天，如商品維修兩次后仍然 不能正常使用的，應按消費者意見給予退換貨，如消費者同意，可以進行一次性按原銷售價格1030的折價，將商品處理給消費者，并注明“一次性處理品 不予退換”的字樣。*商品在三包期內出現斷底、斷幫、面料斷面、皮面脫層或鞋面出現五分之一以上泛硝、掉漆、掉色等現象，應按消費者意見給予換退貨。*商品價格在300元以上，售出10天內出現斷跟、掉跟、開膠、開線、掉扣眼拉鎖損壞等現象，應按消費者意見給予維修或換退貨。*商品在售出后出現尺碼標號與實際尺碼大小不符或兩只鞋大小不一、顏色不一、順腳等現象，應按消費者意見給予換退貨。金銀、珠寶首飾類商品商品售出后無質量問題不予退換貨。*商品在售出超出15天發生質量問題，影響正常使用，可給予免費維修，維修期限不得超過20天，否則應按消費者意見給予退換貨。*商品在售出90天內，因消費者自行使用、維護、保管不當造成損壞的，能維修的給予免費維修或適當有償維修。*黃金飾品以舊換新時按專柜當時標明的價格進行調換。家電類/家品類/床品 類/其它類商品*家電類商品無質量問題不予退換貨。*家品類易損、易碎、貴重商品無質量問題不予退換貨