CPCCommunicationModel管理者的有效溝通 ManagementDevelopmentProgram 我們大家都有這樣的要求 學會簡單 但任何人都能做很好的溝通的方法能夠快速地達到溝通的目的 縮短不必要的時間 讓對方心服口服能夠與不同性格的人相交流 有效地溝通能相互配合默契 工作愉快學會說話有條理 有自信 消除僵局讓我們自己在工作中少煩惱 CPC模式的架構 CAREConceptAttitudeRelationshipEndresults ProcessPurposeRulesOpportunityContentEnvironmentStyleScenario ControlAlwaysstayontopAlwaysfollowthroughAlwaysthinkwin win 請思考 什么是溝通 什么是有效的溝通 請每個組腦力激蕩3分鐘 給溝通下一個簡單的定義請將你們的定義用漫畫的形式發表出來 Concept 溝通的定義 溝通的定義 在動態的環境中 通過信息的交流影響他人 以達到你的管理目標的過程 明確自己的角色 錯位會產生壓力 我該做什么 我該怎么做 我是誰 我們溝通的障礙和問題 請討論 我們工作中有哪些障礙使我們的溝通不能成功 我們在溝通的時候會有哪些誤區和不好的習慣 請腦力激蕩 改善我們的溝通從哪里開始 誰是主角 誰是配角 總是有變化 周三生產經理周星馳接到新任務 我們的產品有了新的更改 根據市場部門的反應 客戶的要求 新產品要增加一種功能 添加一個標貼 并且在下周四 本月底之前完成全部變動 怎么又有變動 況且時間這么緊 根本無法完成 這個改動需要至少有工程 物料 質量和生產計劃部門的協調和改動 我們上次我們的添加產品說明的改動還沒做完呢 他們做市場的 想起一出是一出 兩張嘴皮一動 把所有的人能夠折騰死 出現這種情況時 我們怎樣溝通 現狀 行動 方式 方法 思維 推理 演繹 觀念 解釋 假設 心態 溝通從轉變心態入手 心態是左右我們行為的內心狀況心態是我們對世界看法的個人化體現心態是可以調整和相互影響的調整心態 讓心態服務于任務 這是一種能力 Attitudes溝通的心態 陽光心態 負責心態 雙贏心態 追求結果心態 溝通從 心 開始 問還是不問 上級交待工作時 你有個問題但沒有問 擔心問出來對方認為你笨 心想執行過程中可以慢慢悟出答案 可后來在執行工作你并沒有找到答案 而且問題越來越復雜 這時再問 人家不僅要說你笨 還要說你為什么不早問 這時怎么辦 Relations 利益相關人 產生于你的目標 利益 對你工作 生活最為重要 或助你成功或阻你成功他們有自己的重大利益 沒有他們的同意 你無法成功 情感銀行EBA 存款取款余額 End result溝通的目的 我們為什么要溝通我們需要達成什么結果沒有目的的溝通結果是隨意的 有始有終 你發出了一封電子郵件然后怎么辦 你向上級提了一個建議然后怎么辦 你接受了一個任務然后怎么辦 你看到了一個不合規范的事情然后怎么辦 你與一位同事有了誤解然后怎么辦 你需要準備一次發言 溝通的規則 請回答 我們公司的性質和特點是什么 我們公司人際關系的特點是什么 我們的工作環境要求我們如何溝通 理想的溝通狀況是什么樣 我們應當遵守什么溝通規則 我們應當遵守的溝通規則 就事論事先理解 才能被理解敢于說 不 準確 清晰 明確寧問不猜面對面原則己所欲 施與人 己所不欲 勿施與人 聆聽與提問 每次溝通都是了解他人的機會每次溝通都是使他人了解自己的機會每次提問和復述都使我們與對方走得更近每次同理心的傾聽都是雙贏的追求 聽的技巧 五種不同的聽話習慣忽視聽假裝聽選擇聽注意聽 全神貫注同理心傾聽 傾聽的方法 集中注意排除干擾不打斷 不辯解重復歸納確認 你的意思是說 注意形體語言 傾聽的原則 先聽后說只有先理解他人 才能被他人理解聽信息而不是聽詞匯聽情感而不是聽邏輯為懂而聽不是為反駁而聽對方認定你懂才叫聽懂對方沒有認定你懂之前不能回應 提問技巧 探詢 質問 開放式問題確定問題 了解需求 確立需要封閉式問題澄清確認事實封閉 開放互換引導式談話 問題的優勢和風險 封閉式 開放式 優勢 風險 節省時間控制談話內容 收集信息不全談話氣氛緊張 收集信息全面談話氛圍愉快 浪費時間談話不容易控制 有效運用開放式和封閉式的問題 用開放式問題開頭 一旦談話跑題 用封閉性問題提問 如果發現對方有些緊張 再給予開放式問題 封閉式問題 確認作用 鎖定方向作用 達成共識作用 開放式問題 開放作用 充分提供信息 引導式談話 以開放式或封閉式問題提出的指示談話方向的一類問題叫做引導式談話 信息由對方提供 導向由你的目標把控 方法 提問 傾聽 確認 再提問 聆聽 確認 引導式談話用在哪里 與老板領受任務的時候與客戶交流了解需求的時候與同事談話打破堅冰的時候希望通過討論解決問題的時候 我在與誰溝通 對方是誰 他與此事的關系他的責任與職責他的關注與利益點他期待的結果是什么 組織語言的原則 明確主題 表達時要單純一次一個主題明確目的 確立具體的目的了解對象 定位角色關系清晰簡練 避免拐彎抹角 一分鐘構思法 主題 講什么角度 從哪里切入順序 直線式 表盤式 時間 分配 ABCD表述法 A 觀點B 邏輯演繹C 論據 數據D 故事 案例 ABCD表述法的應用和變化 ACBDBDACCABDDCBA 我知道我不知道 你知道你不知道 共知 盲點 正面 黑箱 技巧五 尤哈里窗 溝通的現場 Johari窗口的目的 有效的溝通取決于透明 開放的氛圍作為溝通的主體我們必須把握氛圍的醞釀只有當雙方都主動開放時 溝通才能高效 運用Johari窗的三個層面 語言層面言不一定由衷言可誤導你的注意力關注點的層面話語中的含義交流中的敏感地帶利益的層面真正的需求 溝通的面具 TA模式 人與人的交流是雙向的發動方發出一個信號 刺激 接收方讀取信息并馬上給予一個反應這些反應可以是無意識的 也可以是有意識的人們在生活和工作中經常自覺和不自覺地戴上不同的面具 溝通中人的行為 我們經常郁悶的問題 我為什么跟某些人無法密切合作 為什么我能夠和某人一見如故 我為什么不受歡迎 為什么有些人鉆牛角尖 而有些人大大咧咧 人們的行為有沒有規律 DISC模式 驅動型 D 直接 目標 自信 專斷感染型 S 人際關系 創造性思維 感性和睦型 R 關系 保持現狀 聆聽思考型 T 完美 邏輯 數據 規則 裁判 和睦R 如何與不同的人交流 驅動型和感染型和睦型和思考型放慢速度加快速度決定前多聽他人意見直接陳述 不要鋪墊不要打斷他人發言講話口氣自信當意見不同時 小心用詞意見不同時要坦率 如何與不同的人交流 和睦型和感染型驅動型和思考型直接切如主題任務分享你的感情感受注意事實與邏輯對他人的情感表達有反應遵守規則和安排使用個人化的贊揚不要過于熱情在融洽關系上花一點時間工作完成就不要再浪費時間多交流 放松多用職業語言 沖突的5種處理方式 無勇氣勇氣 不理解理解 競爭 回避 遷就 合作 妥協 處理矛盾沖突的步驟 說明此次會談的目的客觀地描述沖突的現象闡明問題的影響傾聽對方想法探討解決方案達成協議 雙贏式處理沖突談話 菱形式 差異 利益點關注點思路價值觀性格差 共同共同目標相互利益彼此機會各自優勢成功景象 第三方案 說 聽 問題沖突機會 當我們向上級提建議時 SOS法Situation情境Options選擇Suggestions建議 向上的溝通 與老板溝通是一件難事與老板溝通又是一門藝術每一個人從出生起就在同比自己位置優越的人相處 父母 老師 學校 上級 政府官員 等等 一個成功的管理者或員工 必須掌握與上級交流的藝術 才能把工作做好 與上級交流的技巧 了解了上級的特點了解了你自己的特點用心想想 如何將兩方面的特點協調起來 與上級交流的原則 心態要正 我是陽光照耀你位置要明 你的水平再低 也是我的上級 尊重 我的水平再高 也要幫助你完成任務 定位 尊重 平