一、名詞解釋1人際關(guān)系4（2010.1）2網(wǎng)際關(guān)系13 3人際關(guān)系學(xué)14（2006.10）4實驗法255文獻法24（2009.1）6觀察法（2008.10）7社會測量法268角色扮演45（2006.10）9角色4510角色期望4611角色沖突（2008.10）12印象管理4713劇班P4814“父母”心態(tài)P54（2009.1）15先決條件74（2010.1）16人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)102（2009.10）17交往手段P105（2008.10）18交往情境10719面子11220人際關(guān)系的功能P113（2009.1）21社會化11422個性11823政治關(guān)系13124職業(yè)道德133（2009.10）25地緣關(guān)系141（2006.10）26規(guī)范型交往16027興趣166（2009.10）28信念：P16629自我概念17030社會地位P173 31價值觀18332群體壓力19133適度原則211（2009.10）34換位思考216（2006.10）35非言語溝通23336人際認(rèn)知237（2009.1）37首因效應(yīng)P237（2008.10）38近因效應(yīng)23839暈輪效應(yīng)23840刻板印象23941歸因24042自我修養(yǎng)24743交際禮儀修養(yǎng)24844隱蔽的窗格P257（2009.1）45同學(xué)關(guān)系289（2009.10）46班集體292（2006.10）47親屬31748代際關(guān)系337（2010.1）49代溝33950競爭34751超個體行為（2010.1）二、簡答題1怎樣理解人際關(guān)系的實質(zhì)？52簡述人際關(guān)系的特點。83用圖表陳述舒茲（WCSchutz）的三維人際關(guān)系理論。P43（2008.10）4簡述角色理論的基本內(nèi)容。 P45-46（2009.10）5簡述戲劇交往理論的主要術(shù)語。P48（2009.1）6簡述人際交換理論的六個基本原則。517人際關(guān)系的形成需要哪些具體的條件？828建立人際關(guān)系分幾個階段？P859人際關(guān)系的惡化一般經(jīng)歷哪些階段？8610簡述網(wǎng)際關(guān)系的特征。9811構(gòu)成人際關(guān)系的顯性要素有哪些？10212影響人際關(guān)系的隱性要素有哪些?P110（2010.1）13人際關(guān)系的功能是什么？P11314人際交往具有哪些積極的正向功能？11415人際關(guān)系的交流情感、有益身心健康功能主要表現(xiàn)在哪些方面？P117（2006.10）16簡述同齡伙伴關(guān)系對個性發(fā)展的作用主要表現(xiàn)。11917簡述法律關(guān)系與道德關(guān)系的區(qū)別。13518血緣關(guān)系有哪些特點？13819按紐帶劃分可將人際關(guān)系劃分為哪幾種類型?P138（2010.1）20建立合作型人際關(guān)系的前提條件是什么？150（2009.10）21親密型人際關(guān)系有何特點？15422什么是沖突型人際關(guān)系？如何應(yīng)對沖突型人際關(guān)系？P156（2006.10）23簡述年齡因素對人際關(guān)系的影響。P159（2006.10）24簡述魏斯（R.Weiss）的社會關(guān)系律。16425請畫出并解釋交往需要、動機和行為關(guān)系示意圖。P166（2009.1）26自我概念有何特征？P17127如何優(yōu)化自我概念?P171（2010.1）28社會地位對人際關(guān)系的制約性表現(xiàn)在哪些方面？P17329群體的特點是什么？P189（2009.10）30簡述英國語言學(xué)家里奇提出的禮貌語言交流應(yīng)遵循的準(zhǔn)則。P206（2009.1）31適度原則包括哪些方面的內(nèi)容？P211（2006.10）32如何理解表情適度？P212（2008.10）33如何理解人際交往中的相容原則？21334相容原則的具體要求是什么?P213（2010.1）35簡要分析產(chǎn)生自卑心理的原因。22536簡述美國心理學(xué)家分析羞怯心理產(chǎn)生的原因。P222（2008.10）37簡述羞怯心理的類型。P223（2009.1）38簡述妒忌心理的特點。226（2009.10）39林崇德教授針對學(xué)生人際交往方面提出的健康標(biāo)準(zhǔn)有哪些？P24540簡述自我認(rèn)識的主要內(nèi)容。251（2008.10）41簡述自我介紹應(yīng)該注意的問題。P255（2006.10）42適度的自我暴露有哪些技法？25843怎樣進行得體的自我防衛(wèi)？26044說服他人的技法有哪些？276（2010.1）45簡述求助他人的常用技法。286（2009.1）46高校同學(xué)關(guān)系的特點和傾向是什么？P28947如何正確對待男女生之間的交往關(guān)系？P295（2008.10）48簡述同事關(guān)系的調(diào)適技法。29849與同事相處中，如何做到與人坦誠相處？P299（2009.10）50怎樣結(jié)識朋友？32451如何妥善調(diào)適朋友關(guān)系？32752在公共場合中如何與異性進行交往？33353如何才能協(xié)調(diào)好家庭代際關(guān)系？34254簡述涉外關(guān)系的交往技法。356本文來源:考試大網(wǎng)本文來源:考試大網(wǎng)三、論述題1試述人群關(guān)系理論的合理性與不足。P39（2009.10）2試述舒茲的人際需要理論的合理性與不足。P44（2010.1）3試述美國學(xué)者哈里斯關(guān)于要建立一個強有力的“成人”的思想。P56（2008.10）4試述人際關(guān)系的發(fā)展趨勢。875為什么說人際交往是社會化的重要途徑？1156試述影響人際關(guān)系的主要因素。1587自我概念有哪些特征？如何優(yōu)化自我概念？171 8試分析社會地位、職業(yè)類別、知識層次對人際關(guān)系德影響。1739試述群體規(guī)模、結(jié)構(gòu)、規(guī)范和壓力對人際關(guān)系地影響。19010試述羞怯心理產(chǎn)生的原因及其形成的四種情況。P222-223（2010.1）11試述妒忌心理的特點。P226（2009.1）12試述報復(fù)心理和報復(fù)行為產(chǎn)生的原因。23113信息溝通層次的心理障礙產(chǎn)生的原因有哪些？P233（2006.10）14試述歸因偏差的表現(xiàn)及產(chǎn)生歸因偏差的原因。24115如何正確地認(rèn)識自己？25116如何優(yōu)化自我形象？26417試述如何在求職面試時優(yōu)化自我形象。P26418如何巧妙地拒絕他人？28519試述同事關(guān)系的調(diào)適技法。P298（2008.10）20請聯(lián)系實際論述怎樣與父母相處。P309（2006.10）21試述親屬關(guān)系的調(diào)適技法。P317（2009.10）22試述朋友關(guān)系的調(diào)適技法。P322（2009.1） 23作為下屬應(yīng)如何與異性上司進行交往（包括女下屬與男上司、男下屬與女上司）？P334四、案例分析1請用有關(guān)人際關(guān)系構(gòu)成要素和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的原則的知識分析以下案例（10分）拿破侖希爾有一次被一所學(xué)校邀請去講學(xué)。他受到從未有過的熱烈的歡迎，并遇見了許多可愛的人士，從他們身上得到了許多珍貴的教益。他說此行不虛，因此婉言拒絕了學(xué)校付給他的一百美元報酬。第二天早晨，學(xué)院院長對學(xué)生動情地說：“在我主持這家學(xué)院的20年期間，我曾經(jīng)邀請過幾十位人士前來向?qū)W生們發(fā)表演說。但是這是我第一次知道有人拒絕接受他的演講酬金，因為，他認(rèn)為他已在其他方面有所收獲，足以彌補他的演講酬金。這位先生是一家全國性雜志的總編輯，因此，我建議你們每個人都去訂閱他的雜志。因為，像他這樣的人，一定擁有許多美德及能力，是你們將來離開學(xué)校，踏入社會時所必須用到的?！辈痪?，拿破侖希爾所主編的那家雜志社收到了這些學(xué)生6000多美元的訂閱費。在以后的兩年當(dāng)中，這所學(xué)院的學(xué)生以及他們的朋友一共訂閱了50000多美元的雜志。P102顯性要素：人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的顯性要素包括：交往主體、交往客體、交往手段、交往環(huán)境、交往目的、交往過程、交往內(nèi)容。在這個案例中主要體現(xiàn)了交往主體、交往客體（交往主體與客體的相對性）、交往手段（語言，物質(zhì)）、交往目的（希爾與學(xué)生）P110隱性要素：利益、情感、尊嚴(yán)，案例中體現(xiàn)了利益與情感因素P207互利原則：略2請用有關(guān)自我形象的優(yōu)化技法和同事關(guān)系的調(diào)適技法的知識分析以下案例第一次登陸月球的太空人其實共有兩位，除了大家熟知的阿姆斯特朗外，還有一位是奧爾德林。當(dāng)時阿姆斯特朗說過的一句華：“我個人的一小步，是全人類的一大步?！边@早已經(jīng)是全世界家喻戶曉的名言。在慶祝登陸月球成功的記者招待會上，一個記者突然問奧爾德林一個很特別的問題：“阿姆斯特朗先下去，成為登陸月球的第一個人，你會不會覺得有點遺憾？”在全場有點尷尬的注目下，奧爾德林很有風(fēng)度地回答：“各位，千萬別忘了，回到地球時，我可是最先出太空艙的?！彼h(huán)顧四周笑著說：“所以我是由別的星球來到地球的第一個人?！贝蠹以谛β曋校冀o予他最熱烈的掌聲。P253：正確地對待自己：實事求是的肯定自己（認(rèn)為自己是從外星球來的第一個人）；實事求是的否定自己；盡量避免自我挫傷（沒有因為別人都關(guān)注阿姆斯特朗而否定自己）P260:得體的自我防衛(wèi)：包括以合理化解；以補償消除；以升華轉(zhuǎn)移；針鋒相對；委婉曲折；幽默詼諧六種技法（在這里主要體現(xiàn)了以補償消除的技法，同時也戰(zhàn)線了奧爾德林幽默的一面。）P265：優(yōu)化心理自我形象：包括優(yōu)化自我意識和優(yōu)化性格兩方面。（奧爾德林在人際交往中體現(xiàn)了良好的自我意識，并展示了他心胸豁達的一面，塑造了良好的性格。）P298：調(diào)適同事關(guān)系的技法：包括一、與人共事，坦誠第一 二、學(xué)會理解他人三、有自知之明，做到嚴(yán)于律己 四、與人為善，尊重他人五、顧全大局，不計私怨 六、團結(jié)協(xié)作，互相幫助（掛鉤分析略）3請用有關(guān)人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的知識分析以下案例卡耐基曾親身經(jīng)歷過這樣一件事。他曾向紐約某家飯店租用大舞廳，每一季用二十個晚上，舉辦一系列的講課。在某一季開始的時候，他突然接到通知，說他必須付出幾乎比以前高出三倍的租金?？突玫竭@個通知的時候，入場券已經(jīng)印好，發(fā)出去了，而且所有的通告都已經(jīng)公布了。當(dāng)然，卡耐基不想付這筆增加的租金，因此，幾天之后，他去見飯店的經(jīng)理?！笆盏侥愕男?，我有點吃驚，”卡耐基說，“但是我根本不怪你。如果我是你，我也可能發(fā)出一封類似的信。你身為飯店的經(jīng)理，有責(zé)任盡可能地使收入增加。如果你不這樣做，你將會丟掉現(xiàn)在的職位。現(xiàn)在，我們拿出一張紙來，把你可能得到的利弊列出來，如果你堅持要增加租金的話?！比缓?，卡耐基取出一張信紙，在中間劃一條線，一邊寫著“利”，另一邊寫著“弊”。他在“利”這邊的下面寫下這些字：“舞廳空下來”。接著說：“你有把舞廳租給別人開舞會或開大會的好處，這是一個很大的好處，因為象這類的活動，比租給人家當(dāng)講課場能增加不少收入。如果我把你的舞廳占用二十個晚上來講課，對你當(dāng)然是一筆不小的損失。“現(xiàn)在，我們來考慮壞處方面。第一你不但不能從我這兒增加收入，反而會減少你的收入。事實上，你將一點收入也沒有，因為我無法支付你所要求的租金，我只好被逼到別的地方去開這些課?！澳氵€有一個壞處。這些課程吸引了不少受過教育修養(yǎng)高的群眾到你的飯店來。這對你是一個很好的宣傳，不是嗎？事實上，如果你花費五千美元在報上登廣告的話，也無法像我的這些課程能吸引這么多的人來看看你的飯店。這對一家飯店來講，不是價值很大嗎？”卡耐基一面說，一面把這兩項壞處寫在“弊”的下面，然后把紙遞給飯店的經(jīng)理，說：“我希望你好好考慮你可能得到的利弊，然后告訴我你的最后決定。”第二天卡耐基收到一封信，通知他租金只漲百分之五十，而不是百分之三百。P102：人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的顯性要素：交往主體、交往客體（主客體互換）、交往目的（卡耐基：租到場地；飯店經(jīng)理：提高租金、提高飯店的受益）、交往手段（交談）、（交往過程、交往環(huán)境，交往內(nèi)容，案例中未體現(xiàn)）。P110：影響人際關(guān)系的隱性要素：利益4請用人際關(guān)系原則的相關(guān)知識分析以下案例在課堂上，老師問了一個問題后說：“請劉燕同學(xué)回答這個問題?！眲⒀啵何也换卮鹉?！老師：劉燕同學(xué)，你聲明不回答我的問題，必定有原因，你能告訴我是什么原因嗎？劉燕低頭不語老師：既然你不肯說明，讓我分析一下吧：是不是我有什么地方做得不好，不能為人師表，不能讓同學(xué)信服，甚至不配做你的老師所以才讓你這樣呢？”劉燕：老師，沒有，沒有的事。老師：既然我還稱職，我想你也不會有意出我的丑。那么，讓我猜測以下你是怎么想的吧。我認(rèn)為，不外有三種情況：第一可能是我的啟發(fā)式教學(xué)搞得不得當(dāng)，問題提地過于淺薄，引不起你的興趣，你不屑于回答，是這樣嗎？劉燕：不，不是老師：第二，是你能回答這個問題，但不想回答。如果是這樣，你現(xiàn)在回答也不遲。劉燕：我我老師：第三種情況可能是你不會回答，但又礙于情面，不肯承認(rèn)自己不會回答的現(xiàn)實，忽然一時糊涂，想以強硬的態(tài)度搪塞過去。但我為什么要這樣認(rèn)真呢？我實在不愿看到你交不上答卷呀！劉燕：老師，您，您別說了請告訴我這個問題該怎么回答P196（1）掌握協(xié)調(diào)人際關(guān)系原則的重要性（2）禮貌原則。（3）平等原則。（4）積極原則。（5）相容原則。（6）理解原則。5一位走上崗位不久的中學(xué)數(shù)學(xué)教師，其任課班級的學(xué)生成績不好，他認(rèn)為這個班的學(xué)生能力偏低。調(diào)換到其它班級后，這個班的學(xué)生學(xué)習(xí)成績又明顯下降，他又說這個班的學(xué)生與自己做對。請用歸因理論來分析這位教育的行為表現(xiàn)，并說明其行為產(chǎn)生的原因。6周恩來總理生前是遵循禮貌原則的典范。北京飯店的朱師傅給周總理理發(fā)二十幾年，一般情況下，周總理總是自己到飯店來理發(fā)。有時工作實在太忙了，才通知朱師傅去中南海。朱師傅每次來，周總理總是親切地說：“老朱師傅，又讓你跑一趟，耽誤你的工作了?！崩硗臧l(fā)，他又總是說聲：“謝謝?！币淮卧诠文槙r，周總理突然咳嗽了一聲，朱師傅毫無準(zhǔn)備，刮了個小刀口。他怕朱師傅不安，馬上安慰道：“這不能怪你，怪我咳嗽沒和你打招呼，還幸虧你刀子躲得快?！弊詈?，周總理又請朱師傅在家里吃了飯。請結(jié)合案例，談?wù)勈裁词嵌Y貌原則和禮貌原則對人際交往的要求。請結(jié)合實際，談?wù)劧Y貌原則的核心。7“地盤經(jīng)濟”，源于日本的相撲運動。相撲最重要的就是搶占地盤，千方百計選好位置，進而將對手推擠出去。日本廠商依循“地盤經(jīng)濟”的策略，最初采取國人相互合作的基本態(tài)度，共同將他國公司排擠出市場之外，然后才開始瓜分市場，展開彼此的競爭。此外，日本公司在研發(fā)技術(shù)上，也發(fā)展出不同層次間既競爭