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文檔簡介

第10章溝通 華中科技大學管理學院 溝通 溝通的重要性溝通的基本模式信息的發出信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性 一 溝通的重要性和功能 能力的一個重要表示方式失敗的重要原因人際關系的表現 溝通的功能 控制激勵情緒表達信息 Thorton p199 summarizedavarietyofsurveyresultsbystating amanager snumberoneproblemcanbesummedupinoneword communication 二 溝通的基本模型 發出者 接受者 反饋 傳遞 環境 三 信息的發出 了解溝通的目的聽眾分析對信息的理解 1 信息溝通的目的 傳遞信息 數據 事實影響感情 情感影響決策 分析與判斷 2 聽眾分析 與聽眾的關系上下級親密程度聽眾的友好程度友好的 中立的 敵意的聽眾的參與程度參與性強不強聽眾知道的多少溝通的原則 移情作用 不是你應說什么 而是對方需要聽什么 聽眾分析 低聽眾高 低內容控制高 告知 推銷 咨詢 聯合 3 對信息的正確理解 信息 減少不確定性的數據信息要新信息要奇信息要有條理道理 四 傳遞方式 口頭與書面直接與間接正式與非正式 1 口頭與書面 口頭速度 200字 分鐘時間 費時方式 強制方向 雙向其他 靈活 不精確 多維 感情色彩 書面速度 寫 30字 分鐘 讀 500字 分鐘時間 寫費時 讀快方式 非強制性方式 單向其他 固定 精確 單維 系統 2 直接與間接 信息的過濾 原始信息 直接溝通的信息 間接溝通的信息 不相關信息 不相關信息 信息的過濾實例 李老師讓全體研究生下午兩點鐘開會全體研究生下午兩點鐘開會研究生下午兩點鐘開會下午兩點鐘開會下午開會計劃35人開會 實到5人 3 正式與非正式 正式宣讀少開玩笑感情少有顧慮較多 有法律作用實質性內容少 非正式自由講多開玩笑感情多顧慮少 法律作用小實質性內容多 通道豐富的層級 面對面交談電話電子郵件信件廣告 一般文件 豐富程度 明確程度 五 信息接受 了解區別信息發出者學會傾聽學會一心二用學會做筆記 1 了解區別信息的發出者 對方傳遞給你的是選擇過的信息真假瞞與不瞞區別事實與判斷最壞的和最好的原則相對與絕對 好與壞 2 學會傾聽 使用目光接觸展現贊許的點頭和表情避免分心的舉動或手勢提問復述避免中間打斷說話者不要多說使聽者與說者的角色順利轉換 3 一心二用 一心二用的必要性信息有大量的冗余度說話比較慢不得不參加象征性的會議一心二用的方法思考問題開會時才看材料帶一點 家庭作業 4 學會用筆記 改善短期記憶留下好印象增加腦力負荷 七反饋的重要性 反饋才保證

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