精品文檔一、緒論1.5種管理職能：計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能1. 管理的方法（小題 P4 看看）2. 管理的基本特征管理的二重性自然屬性和社會(huì)屬性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性3. 南丁格爾奠基人，近代護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人4. 護(hù)理管理的任務(wù)（大條）護(hù)理行政管理護(hù)理業(yè)務(wù)管理護(hù)理教育管理護(hù)理科研管理5. 影響護(hù)理管理發(fā)展的幾大因素護(hù)理管理的一般環(huán)境醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)宗旨和目標(biāo)人員因素6. 我國大多數(shù)醫(yī)院護(hù)理管理體制的設(shè)置情況1） 護(hù)理部主任 500張以上床位的醫(yī)院要求配備專職副院長2） 科（總）護(hù)士長3） 護(hù)士長目前我國醫(yī)院均已實(shí)行護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長三級(jí)或總護(hù)士長、護(hù)士長二級(jí)管理體系7. 護(hù)理管理者的角色1） 明茨伯格的模式創(chuàng)始人：明茨伯格2） 霍爾的模式創(chuàng)始人：霍爾和布蘭茲勒3）其他有關(guān)角色護(hù)理業(yè)務(wù)帶頭人教育者二、管理理論和原理8. 古典管理理論包括1） 泰勒的科學(xué)管理理論“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理理論通過工作方法的科學(xué)研究來提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，運(yùn)用科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。2） 法約爾的管理過程理論“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。3） 韋伯的行政組織理論9. 行為科學(xué)理論包括：梅奧的人際關(guān)系理論、麥格雷戈的人性管理理論（“X理論-Y理論”）10. 管理理論1） 系統(tǒng)理論（1） 原則整分合原則 相對(duì)封閉原則 （2） 應(yīng)用P362） 人本理論（1） 原則能級(jí)原則 動(dòng)力原則行為原則（2）應(yīng)用P373） 動(dòng)態(tài)理論（1） 原則反饋原則 彈性原則（2） 應(yīng)用P38護(hù)理管理者必須把握上述變化，收集信息，及時(shí)回饋，對(duì)管理目標(biāo)及管理方式進(jìn)行調(diào)整，因地制宜，保持充分彈性，有效地進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，以適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化對(duì)護(hù)理的要求4） 效益理論（1） 原則效益原理相應(yīng)的原則是價(jià)值原則（2） 應(yīng)用P39效益原理要求管理中要講究實(shí)際效益，以最小的消耗和代價(jià)，獲取最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。護(hù)理管理者運(yùn)用效益原理應(yīng)注意：以講求社會(huì)效益為最高目標(biāo)堅(jiān)持整體性原則講實(shí)效長遠(yuǎn)目標(biāo)與當(dāng)前任務(wù)相結(jié)合三、計(jì)劃11. 計(jì)劃的意義有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 有利于合理使用資源 有利于控制工作 有利于提高護(hù)理質(zhì)量 12. 計(jì)劃的步驟分析評(píng)估確定目標(biāo) 擬定備選方案 比較方案 選定方案 制定輔助計(jì)劃 編制預(yù)算13. 計(jì)劃在護(hù)理管理中的應(yīng)用護(hù)理服務(wù)計(jì)劃 護(hù)理人員計(jì)劃 預(yù)算計(jì)劃 14. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)整體性管理 強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與 強(qiáng)調(diào)自我管理 強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià) 15. 目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用護(hù)理人員的自我管理能力 護(hù)理組織的價(jià)值理念 護(hù)理高層領(lǐng)導(dǎo)的重視 實(shí)施前的宣傳教育 目標(biāo)設(shè)置的合理性 管理體系的控制 16. 項(xiàng)目管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的支持 全面的溝通 周全的計(jì)劃 明確的目標(biāo) 定期的監(jiān)測(cè) 及時(shí)的評(píng)估 17. 時(shí)間的三個(gè)特點(diǎn)：客觀性方向性無儲(chǔ)存性18. 時(shí)間管理的作用提高工作效率 有效利用時(shí)間 激勵(lì)員工的事業(yè)心 19. 時(shí)間管理方法P56ABC時(shí)間管理法核心是抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點(diǎn)工作，兼顧全面，有效利用時(shí)間，提高工作效率授權(quán)拒絕藝術(shù)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣保持心理健康20. 管理決策的原則目標(biāo)原則 信息真實(shí)原則 可行性原則 對(duì)比擇優(yōu)原則 集體決策原則 21. 影響護(hù)理管理決策的因素情境因素環(huán)境因素 決策者的因素22. 管理決策在護(hù)理管理中的應(yīng)用互動(dòng)群體法 頭腦風(fēng)暴法 德爾菲法 四、組織23. 組織的基本要素資源精神時(shí)機(jī)任務(wù)24. 組織結(jié)構(gòu)的基本類型直線型結(jié)構(gòu)職能型結(jié)構(gòu)直線-職能參謀型結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu)25. 組織設(shè)計(jì)基本原則統(tǒng)一指揮原則來自法約爾專業(yè)化分工與協(xié)作原則 管理層次原則 管理幅度原則 責(zé)權(quán)對(duì)等原則 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則 26. 醫(yī)院工作的特點(diǎn)以病人為中心，以醫(yī)療為主體科學(xué)性、技術(shù)性強(qiáng)隨機(jī)性大、規(guī)范性強(qiáng) 時(shí)間性和連續(xù)性強(qiáng) 具有社會(huì)性與群眾性 社會(huì)效益為首位 27. 醫(yī)院等級(jí)劃分我國醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模、醫(yī)院的技術(shù)水平、 醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院的管理水平和醫(yī)院質(zhì)量，可分為三級(jí)十等 ，即： 一、二級(jí)醫(yī)院分別分為甲、乙、丙三等；三級(jí)醫(yī)院分為特、甲、乙、丙四等。28. 組織文化的功能導(dǎo)向功能約束功能凝聚功能激勵(lì)功能輻射功能調(diào)適功能29. 組織文化建設(shè)在護(hù)理管理中的應(yīng)用P97五、人力資源管理30. 人力資源管理概念包括：一是吸引、開發(fā)和保持一個(gè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，二是通過高素質(zhì)的員工實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)。31. 護(hù)理人力資源管理職能P102護(hù)理人力資源規(guī)劃護(hù)理人員招聘護(hù)理人員培訓(xùn)護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)護(hù)士開發(fā)及職業(yè)生涯發(fā)展管理護(hù)理人員的薪酬管理及勞動(dòng)保護(hù)32. 護(hù)理人員配置原則人員保障原則合理配置原則成本效率原則結(jié)構(gòu)合理原則個(gè)人崗位對(duì)應(yīng)原則33. 醫(yī)院護(hù)理人員配置和護(hù)理崗位分類及職責(zé)（看看，不用記）P10334. 臨床護(hù)理教學(xué)崗位P1071） 護(hù)理教學(xué)護(hù)士主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本科室各層次護(hù)理專業(yè)學(xué)生臨床護(hù)理教學(xué)工作及科室各層次護(hù)理人員培訓(xùn)工作；教書育人，按照培養(yǎng)計(jì)劃有效落實(shí)護(hù)理教學(xué)和實(shí)習(xí)任務(wù)，評(píng)估教學(xué)效果，保證教學(xué)進(jìn)展，定期收集學(xué)生需求，持續(xù)改進(jìn)教學(xué)工作保證教學(xué)質(zhì)量；開展臨床護(hù)理教學(xué)研究工作，促進(jìn)護(hù)理教學(xué)建設(shè)和發(fā)展。2） 教學(xué)護(hù)士任職資格：護(hù)理專業(yè)本科畢業(yè)，5年（含）以上護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，主管護(hù)師（含）以上技術(shù)職稱，良好的溝通表達(dá)能力，經(jīng)過臨床護(hù)理教學(xué)培訓(xùn)，獲得培訓(xùn)合格認(rèn)證的注冊(cè)護(hù)士。35. 護(hù)士招聘的步驟護(hù)理人力資源規(guī)劃工作分析招聘測(cè)試錄用決策招聘工作評(píng)估護(hù)理人員招聘流程圖P10836. 護(hù)理人力需求預(yù)測(cè)需要考慮的主要因素包括醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃醫(yī)院護(hù)理業(yè)務(wù)服務(wù)拓展情況醫(yī)院現(xiàn)有護(hù)理人員短缺情況醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理人力流失和流動(dòng)情況現(xiàn)有護(hù)理人力存量護(hù)士離崗培訓(xùn)人數(shù)37. 招聘測(cè)試的步驟初篩考核招聘面試崗位能力測(cè)試38. 護(hù)理人員排班原則滿足需求原則結(jié)構(gòu)合理原則效率原則公平原則分層使用原則39. 護(hù)理人員排班方法P112周排班法 特點(diǎn)：周期性排班法 特點(diǎn)：自我排班法 特點(diǎn)：功能制護(hù)理排班整體護(hù)理排班彈性排班 特點(diǎn)：小時(shí)制排班APN連續(xù)性排班40. 護(hù)士培訓(xùn)的目的實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和護(hù)士個(gè)人發(fā)展目標(biāo)功能制護(hù)理改善護(hù)士行為，提高護(hù)理勞動(dòng)生產(chǎn)力臨床路徑節(jié)約成本，提高效率維持穩(wěn)定的護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)完善護(hù)理組織文化41. 護(hù)士培訓(xùn)的原則按需施教，學(xué)用一致原則與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)結(jié)合原則長期性與急用性相結(jié)合的原則42. 常用培訓(xùn)評(píng)價(jià)方法問卷調(diào)查行為測(cè)試座談及經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)后測(cè)驗(yàn)觀察法指標(biāo)測(cè)量43. 影響護(hù)士績效的因素1）外部因素2）組織因素3）個(gè)人因素：知識(shí)水平工作技能工作態(tài)度44. 護(hù)理人員績效管理功能診斷功能人事決策功能激勵(lì)作用導(dǎo)向功能規(guī)范功能45. 護(hù)士績效管理基本原則標(biāo)準(zhǔn)基于工作的原則標(biāo)準(zhǔn)公開化原則標(biāo)準(zhǔn)化原則激勵(lì)原則結(jié)果公開化原則面談反饋原則46. 護(hù)士績效管理工具和方法評(píng)價(jià)工具績效評(píng)價(jià)表一種被廣泛采用的績效評(píng)價(jià)工具排序法比例分布法描述法關(guān)鍵事件法目標(biāo)管理法360 度績效評(píng)價(jià)47. 績效考核實(shí)施包括確定績效目標(biāo)制度考核標(biāo)準(zhǔn)績效考核績效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋及應(yīng)用48. 內(nèi)在薪酬包括P1251）直接薪酬：有興趣的工作挑戰(zhàn)性和責(zé)任感個(gè)人成長參與決策成就感2）間接薪酬：工作環(huán)境彈性工作時(shí)間社會(huì)地位和諧人際關(guān)系交通通訊便利49. 薪酬管理原則按勞付酬原則公平原則競(jìng)爭原則激勵(lì)原則經(jīng)濟(jì)原則合法原則50. 影響護(hù)士薪酬的因素地區(qū)與行業(yè)間的薪酬政策護(hù)理人員勞動(dòng)市場(chǎng)的供求狀況護(hù)理崗位價(jià)值護(hù)士個(gè)人條件醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力外界環(huán)境六、領(lǐng)導(dǎo)51. ；領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別P137目標(biāo)不同基本職能不同活動(dòng)方式不同實(shí)踐對(duì)象不同評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同52. 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源1） 職位權(quán)力：法定權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力2） 個(gè)人權(quán)力：專家權(quán)力參照權(quán)力53. 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類1） 權(quán)力性影響力：構(gòu)成因素職位因素傳統(tǒng)因素資歷因素2） 非權(quán)力性影響力：構(gòu)成因素品格因素能力因素知識(shí)因素感情因素54. 領(lǐng)導(dǎo)理論1）特征領(lǐng)導(dǎo)理論2）行為領(lǐng)導(dǎo)理論（1）領(lǐng)導(dǎo)方式論3種極端的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（2）管理方格理論5種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：協(xié)作式管理中庸式管理俱樂部式管理權(quán)威式管理貧乏式管理3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論（1）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（選擇題）命令型（高工作低關(guān)系）：適于不成熟M1型下屬。說服型（高工作高關(guān)系）：適于初步成熟M2型下屬。參與型（低工作高關(guān)系）：適于比較成熟M3型下屬。授權(quán)型（低工作低關(guān)系）：適于成熟M4型下屬。55. 授權(quán)的原則明確目的合理授權(quán) 以信為重量力授權(quán)原則帶責(zé)授權(quán)原則授中有控原則寬容失敗原則56. 授權(quán)的方法目標(biāo)授權(quán)法充分授權(quán)法不充分授權(quán)法彈性授權(quán)法制約授權(quán)法逐漸授權(quán)法引導(dǎo)授權(quán)法57. 授權(quán)的注意事項(xiàng)授權(quán)規(guī)范化充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性保持溝通渠道暢通積極承擔(dān)責(zé)任58. 創(chuàng)新的內(nèi)容技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新管理創(chuàng)新文化創(chuàng)新59. 高效能團(tuán)隊(duì)的特征清晰和開放的目標(biāo)相關(guān)工作技能相互信任高度忠誠溝通良好化解沖突有效領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境支持60. 提高領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的措施明確目標(biāo)有效整合資源消除制度缺陷提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)形成執(zhí)行文化七、護(hù)理管理中的激勵(lì)61. 激勵(lì)的基本模式需要-心理緊張-動(dòng)機(jī)-行為-目標(biāo)-需要被滿足或未滿足-新的需要或需要調(diào)整，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。62. 激勵(lì)原則目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)、精神、信息激勵(lì)相結(jié)合原則引導(dǎo)性原則合理性原則時(shí)效性原則正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則按需激勵(lì)原則明確性原則63. 激勵(lì)理論1） 內(nèi)容型激勵(lì)理論：馬斯洛的需要層次論麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論赫茨伯格的雙因素理論：與人努力工作的動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素有兩類：保健因素與激勵(lì)因素；激勵(lì)因素包括工作上的成就感、對(duì)未來發(fā)展的良好期望、職務(wù)上的責(zé)任感、工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉悅；赫茨伯格認(rèn)為：“不滿意”的對(duì)立面是“沒有不滿意”；而“滿意”的對(duì)立面是“沒有滿意”，員工“沒有不滿意”并不代表員工“滿意”2） 行為改造型激勵(lì)理論（1） 斯金納的強(qiáng)化理論強(qiáng)化的類型：正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化懲罰消退3） 過程型激勵(lì)理論（1） 弗魯姆的期望理論（2） 亞當(dāng)斯的公平理論八、控制64. 控制的類型1）按控制點(diǎn)位置：前饋控制過程控制反饋控制2）按控制活動(dòng)的性質(zhì)：預(yù)防性控制更正性控制3）按控制手段：直接控制間接控制4）按控制的方式：正式組織控制群體控制自我控制5）按實(shí)施控制的來源：內(nèi)部控制外部控制6）控制信息的性質(zhì)：前饋控制反饋控制65. 控制的原則與計(jì)劃一致的原則組織機(jī)構(gòu)健全的原則 控制關(guān)鍵問題的原則 例外情況的原則 控制趨勢(shì)原則 靈活經(jīng)濟(jì)控制的原則 66. 常用控制技術(shù)的方法目標(biāo)控制 質(zhì)量控制 人事管理控制 預(yù)算控制 組織文化與團(tuán)體控制 67. 有效控制系統(tǒng)的特征目的性及時(shí)性 客觀性 預(yù)防性 促進(jìn)自我控制 68. 控制在護(hù)理管理中的應(yīng)用1） 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理主要的風(fēng)險(xiǎn)控制措施：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 風(fēng)險(xiǎn)回避 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) 風(fēng)險(xiǎn)取消 風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的法律事項(xiàng) 風(fēng)險(xiǎn)教育 2） 護(hù)理安全管理護(hù)理安全管理的方法：根本原因分析重大事件稽查應(yīng)用病人安全技術(shù)健全管理機(jī)制3） 護(hù)理成本管理九、護(hù)理質(zhì)量管理69. 護(hù)理質(zhì)量管理基本原則1）以病人為中心原則 2）預(yù)防為主的原則 3）工作標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”的原則4）全員參與原則 5）基于事實(shí)的決策方法原則 6）持續(xù)改進(jìn)原則 70. 制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則（1）可衡量性原則 (2) 科學(xué)性原則 (3) 先進(jìn)性原則(4) 實(shí)用性原則 (5) 嚴(yán)肅性和相對(duì)穩(wěn)定性原則71. 護(hù)理質(zhì)量管理方法1） PDCA循環(huán)（1） 步驟：計(jì)劃階段實(shí)施階段檢查階段處置階段（2） 特點(diǎn)：系統(tǒng)性關(guān)聯(lián)性遞進(jìn)性2） 臨床路徑（1）階段：前期準(zhǔn)備制訂臨床路徑實(shí)施臨床路徑測(cè)評(píng)與持續(xù)改進(jìn)72. 品管圈活動(dòng)的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自我啟發(fā)、相互啟發(fā)強(qiáng)調(diào)自我檢討、自主管理，解決自己工作現(xiàn)場(chǎng)的問題強(qiáng)調(diào)全員參與，共同討論，集思廣益中層以上干部扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等角色十、護(hù)理信息管理73. 信息的特征真實(shí)性時(shí)效性依附性共享性74. 信息的種類1.）以產(chǎn)生信息的來源分類 可分為自然信息，生物信息和社會(huì)信息。2）以信息的表現(xiàn)形式分類 可分為文本信息、聲音信息、圖像信息和 數(shù)據(jù)信息等。75. 護(hù)理信息的特點(diǎn)生物醫(yī)學(xué)屬性：護(hù)理信息主要是與病人健康相關(guān)的信息相關(guān)性：大多是若干單個(gè)含義的信息相互關(guān)聯(lián)，互為參照來表征一種狀態(tài)不完備性：指使用中所需信息不完整、不全面準(zhǔn)確性：復(fù)雜性：76. 護(hù)理信息的分類P2511）護(hù)理業(yè)務(wù)信息：與護(hù)理服務(wù)對(duì)象直接相關(guān)，如入院信息、轉(zhuǎn)科信息、出院信息、病人一般信息、醫(yī)囑信息、護(hù)理文件書寫資料信息等。2）護(hù)理科技信息：包括國內(nèi)外護(hù)理新進(jìn)展、新技術(shù)、護(hù)理科研成果、論文、著作、譯文、學(xué)術(shù)活動(dòng)情報(bào)、護(hù)理專業(yè)考察報(bào)告、護(hù)理專利、新儀器、新設(shè)備、各種疾病的護(hù)理常規(guī)、衛(wèi)生宣教資料等。還包括院內(nèi)護(hù)理科研計(jì)劃、成果、論文、著作、譯文、學(xué)術(shù)活動(dòng)、護(hù)士的技術(shù)檔案資料、護(hù)理技術(shù)資料、開展新業(yè)務(wù)新技術(shù)情況等。3）護(hù)理教育信息：主要包括教學(xué)計(jì)劃、實(shí)習(xí)、見習(xí)安排、教學(xué)會(huì)議記錄、進(jìn)修生管理資料、繼續(xù)教育計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料、歷次各級(jí)護(hù)士考試成績及標(biāo)準(zhǔn)卷等。4）護(hù)理管理信息：與護(hù)理人員直接相關(guān)，如護(hù)理人員基本情況、護(hù)理人員配備情況、排班情況、出勤情況、考核評(píng)價(jià)情況、獎(jiǎng)懲情況、護(hù)理管理制度、護(hù)理工作計(jì)劃、護(hù)理會(huì)議記錄、護(hù)理質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果等。77. 護(hù)理信息收集和處理的基本方法1）人工處