工作總結參考范本精選職場禮儀職場十大精辟語錄(四篇)目錄：精選職場禮儀職場十大精辟語錄一精選職場禮儀職場學會道歉禮儀二精選職場禮儀職場開關門禮儀三精選職場禮儀職場待人接物的禮儀四1 / 15精選職場禮儀職場十大精辟語錄一大學畢業生要找的只是一個工作，而不是職業，更不是事業。在北京召開的首屆中國大學生就業高峰論壇上，專家們均認為，高校畢業生就業時應當放低自身期望值，做好從藍領、灰領干起的心理準備。大學學習期間，要盡量爭取腦袋滿，而不要急于口袋滿。中科院院士王選談對當前部分學生休學開公司的看法。不要讀博士，因為博士在美國找工作的難度，相當于女博士在中國找老公的難度。也千萬不要羨慕有3個博士頭銜的人，因為只有找不到工作的時候才會一個接一個地讀博士。一個沒有博士頭銜的留學生如是說。千萬不要以為美國沒有天才，美國的天才只不過是喜歡退學而已。也千萬不要以為中國人都是天才，中國的有些天才除了考分高，基本上什么都不會。一個留學生在看到中國人在拼命上哈佛時說。他們以為mba就像是一個美容院，讀完mba，出來就會容光煥發，脫胎換骨。令專家擔憂的是：mba在中國已被簡化為高薪加升職。中國人太多了，13億人，你藏在這么多人里頭，怎樣才能引起別人注意？一個老板要請人，兩個應聘者能力差不多，那他一定會選那個長得比較好看的。一位整容師如此解釋為何中國流行整容熱。讓我講創業的故事，就像祥林嫂講阿毛的故事一樣，講多了也沒什么意義。福布斯和歐洲貨幣雙料中國內地首富丁磊在母校中國電子科大說的話，以此表示對富豪話題的厭倦。八分人才，九分使用，十分待遇。力帆集團董事長尹明善談民營企業的留人之道。總是在裁人，簡稱總裁；老是板著臉，故稱老板；經常不理人那叫經理。商業職位新解。鐵飯碗的真正含義不是在一個地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪兒都有飯吃。一個在網絡上流傳的帖子。3 / 15精選職場禮儀職場學會道歉禮儀二“勝敗乃兵家常事”這句話我們每個人都知道，只是工作中如果失敗的是自己這一方，估計除了責任心爆弱或者馬上被開了也不在意的人之外，大家都還是會很在乎自己的失敗。有些人一次的失敗，會導致信心下降，嚴重者可能一直頹廢，萎靡不振。如果我們把花花綠綠的職場分為“人”、“事”、“物”這三個維度來看的話，害怕失敗的理由不外乎于：害怕失敗對“人”造成的影響比如失敗造成的老板和同事對自己的不信任。害怕失敗對“事”造成的影響比如因為自己說錯一句話，客戶沒談成這種，事兒活生生地砸自己手里了。害怕失敗對“物”造成的影響比如造成了經濟損失。不管是在這三個維度中的哪個失敗了，有點常識的職場人士一定會想，“我應該怎么給所有干系人一些解釋和道歉呢?”是一味地道歉，反復地說對不起嗎?nonono,脾氣好點的干系人會因為你道歉過度反倒自己覺得內疚，以后不敢再給你什么批評給建議。沒有批評和建議那還怎么在職場中成長呢?脾氣差點的干系人可能直接就會問你除了道歉還會什么。那是真心誠意地道歉過一次，就沒有然后了嗎?這怎么能叫干系人安心，能讓失敗的事情還有反敗為勝的幾率呢?在職場中如果做了太多次的“就沒有然后了”的事情，職業生涯也會變得“沒有然后了”的。那我們一起看看如果在職場中犯了錯，有沒有什么比較好的方法來道歉呢?還是分“人”,“事”,“物”這三個維度來看。首先，站在對方的角度上考慮一下，你的失敗對對方造成的，是什么樣的影響。比如如果對方是你的老板，那么也許你的失敗會讓ta少了一次跟大老板邀功的機會;如果對方是你的同事，也許ta會害怕你的失敗會對他受到牽連。其次，再看看對方想從你這里要的是什么。ta是想要你能為ta最好業績?是希望能跟你維持良好的人際關系?是希望你不要牽連到ta?最后，根據上面兩點分析推測出來的“你自己的失敗會對ta造成的影響”,以及“ta想從你這里要的”,來告訴對方一段能夠讓他安心的道歉詞和實際行動、比如，你害怕老板會因為你的失敗而對你不再信任，經過你的分析，發現你的失敗對老板造成的影響是不好向大老板邀功，老板想從你這里得到的就是你好好干活出業績，那除了倒背著都會的“老板，對不起我錯了，下次我一定努力。”之外，再加上一些你最近做的，也能算是給團隊業績添彩的事情的話，老板的心情一定會瞬時好很多。對你的信任雖然不會馬上爆棚，但至少不會僅僅盯著你這次的失敗那么慘。最后的最后，請一定告訴對方你的改進行動。至于要說到多詳細，看你和對方之前的緊密度了。緊密度越高，就越應該告訴對方你的詳細改進計劃(比如你的老板，你的mentor,你的同組同事)。如果你和對方的緊密度沒有那么高，對方沒有那么多時間愿意給你的話，就說的簡潔明了一些(比如對你的大老板，或者同組但分工完全不同的同事)。因為職場中最怕失去的是信任。如果對方對你不再有信任，那之后的路會變得很艱難。僅僅猜透了對方的心思，給了他想要的東西，只能代表僅就這次事情對方可以放一馬，但是在下次做同樣任務的時候，對方沒法相信你不會再犯同樣的錯誤。所以只有告訴對方自己的改進計劃和行動，才能贏來將來的信任。如果一件事情活生生地辦砸了，先看看這件事還有沒有可能翻盤。如果有，盡自己最大的努力，做好每一件事情。我有個朋友，各種經歷是事情做得多不是一般地牛，她經常說，“生活就是由事情組成的，把每件事情都做好了生活才會好”.所以，當一件事情失敗的時候，先別著急給它貼上“此事已完敗”的標簽，先努力看看能不能翻盤。如果真的不幸地不能翻盤，那就看看這件事里的干系人都有誰，然后用“人”維度的方法，挽回大家的信任。這是最容易判斷失敗大小的維度。每個公司和組織對物損的嚴格程度也不同。如果真的在“物”這個維度除了錯誤，首先要冷靜客觀地弄明白，自己造成的錯誤的大小是多少。對于大小的判斷，千萬不要僅僅用自己的主觀情緒，盡量多參考公司明文規定的制度，以及向懂得制度或者有經驗的同事咨詢。經過冷靜客觀的判斷后，如果發現還是到不了被廢的程度的話，那可以回到“物”和“人”的層面，把因為物損造成的損失盡量挽回，把干系人的信任盡量地贏回來。失敗總是難免的，但一味地道歉一定解決不了任何問題，還會弄得干系人都很尷尬。冷靜，客觀地判斷自己的處境，通過“人”、“事”、“物”這三個層面的處理來化險為夷吧。6 / 15精選職場禮儀職場開關門禮儀三開關門禮儀，很小的細節卻能反映出很大的問題，在職場上開關門禮儀更是與我們的工作息息相關。歐洲騎士時代，小孩都知道為女士開門，甚至拄著拐杖的老先生也會為深厚的女士提供開關門的服務。時過境遷，騎士精神之不存久矣。但是身為職場人士，必要的紳士禮儀還是需要一直保留的。正確而不失禮數的開關門體現出來的是良好的個人修養，正確開關門可分解為五個步驟：第一步：敲門： 敲門的時候要注意，用手指的中間關節輕敲三下。有門鈴的時候輕輕按一下，如果沒有反應，稍等片刻(35)秒，再重復一次。但不要長時間地按門鈴，更不能用手掌拍門、用拳頭捶門。得到屋內人的允諾才可開門。第二步：開門：知道應用哪只手(門把對左手，用右手開;門把對右手，用左手開)。明確進門順序(外開門，客先入內開門，已先入)。第三步：擋門(側身用手或身擋門，留出入口)。第四步：請進(禮貌地用語言和手勢同時示意請進)。第五步：關門(進畢再慢慢地關門)。關門得到充許后，應握住把手輕輕推門進入，然后轉身輕輕把門關上，不能反手帶門。離開他人的房間也要隨手關門。關門應該面向門里將門輕輕關上，不能背對著屋里的主人關門。一般情況下，無論是進出辦公大樓或辦公室的房門，都應用手輕推、輕拉、輕關，態度謙和講究順序。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應主動關門。如果與尊長、客人進入，應當視門的具體情況隨機應變。另外，在接待引領時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語。給客人開門時，應該注意以下幾條禮儀小細節：向外開門時：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關上。請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。向內開門時：敲門后，自己先進入房間。側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。當你通過一扇可以雙面開的門時：無論你是男士還是女士，讓客人或同行中職務較高者先通過。當同事有五個人以上來拜訪時，做主人的應先通過，以便給客人帶路。如果已知這扇門很難開啟，則應走在客人之前，并向客人解釋道：“這扇門很重，由我來開吧!”如果走在你前面的是拄拐杖，殘疾、或病人及老人，正準備通過一扇門，無論這個人你是否人士，都應該向前幫主開門讓其順利通過。如果男士和女士一起通過，則男士應主動開門并讓女士先通過。在公共場所，無特殊情況，誰先到誰就先通過。這里介紹有秘書的情況下的開關門的操作及禮儀示意圖：朝里開的門：如果門是朝里開的，秘書應先入內拉住門，側身再請尊長或客人進入。旋轉式大門：如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。朝外開的門：如果門是朝外開的，秘書應打開門，請尊長、客人先進。8 / 15精選職場禮儀職場待人接物的禮儀四如何在公司贏得好印象?除了在公司內打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等，各種在商業社會生存所不可缺少的禮儀。如果你剛進入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會顯得特別的多。或許你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態度，對方會認為這是你所任職公司的失禮，有時還可能導致談判破裂，最終失去顧客。如君整理資料正在忙得不可開交，此時有位客人走進來。如君騰不出空，只好繼續做事，同時坐著向客人打招呼。可是，這位來客見到她的上司便對如君坐著向他打招呼一事，表現出不滿的情緒。當然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對于訪客，都應當站起身來行禮，這是最基本的禮節。或許如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點一下，那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。記得當遇有客人來訪之際，無論自己有多么忙，都應站起身來打招呼。遇到訪客，無論在何種情形下，都應搶先向對方問好，這才是正確的待客之道。寒暄時的禮節為身份低的人先問候身份高的人。而對于所有的公司來講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問候。所以當見到不認識的訪客時，要先行問好。如果當時正與同事站著談話而沒打招呼，或者來訪者是進進出出的業者，就不在此列。鞠躬大致可以分為二類，即微微的點頭致意和常見的敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結束時，都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無異于是忽視對方。此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經常見到點頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。鞠躬時應盡可能慢慢地進行。把頭低下時，以能在中途作13次呼吸的速度進行就可以了。當有約好的訪客時，大部分的人會說“歡迎光臨”!可是，接下來會附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。假設你的身份是來訪的客人，如果對方對你說聲“讓您久等了”你會在心里暗想，“原來這家公司很看重我!”。會不會說這句“讓您久等了”，別人對你的評價就會不同?答案是肯定的。當你的上司看到你如此向訪客問好后，必定會對你刮目相看。這并不說只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據不同的時間和場合，加上額外的話。如果是經常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯。沒有人會對別人發自內心的關懷話語感覺不快，因此應積極地向別人問好。雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是過沒多久，又被重復問“請問您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產生不快，當聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應記錄下來，以免遺忘。若將對方的公司名稱或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應復述一遍，或向對方問清楚，以便將正確的公司名稱、姓名記住。當有多位來訪客時，應以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內的人。如果訪客的人數太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。對于訪客，不能用手一指會客室，說一句“請到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會客室，才是應有的禮儀。有人會認為將客人帶到會客室，是件簡單的事。但我們常看到會有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認為客人會自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應有的態度。一旦讓客人產生自己被拖著在公司內到處走的印象，相信他會感到不愉快。正確的方法是：帶路時，應配合訪客的步調，走在距離對方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點。所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務，有可能鬧出很大的誤會。當有一位或者兩位客人來訪時，根據對方的態度，大致能判斷出誰的地位較高：可是當有許多人來訪時，就很難分出誰是上司，誰是下屬。遇到這種情況，只要確認誰是上司或負責人就行了。當對方突然來訪，沒有時間加以確認時，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會客室，交給主管去安排。以下是常發生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想里面空無一人，于是將房門打開，卻發現里面有人。因此，在進入會客室前別忘了要先敲門。如果有人，里面負責接洽的職員會作出反應，從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。為了避免失禮，不只限于會客室，包括其它所有的房間，在進去之前都應養成先敲門的好習慣。將訪客帶到會客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。根據會客室的不同，上、下座也會不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當拜訪其他的公司時，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對方不好的印象。此外，當訪客中的主管隨其他人一起進入會客室，或他已先到并在此等候時，應讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會顯得越俎代庖。甫入職場的李君，將總經理的客人帶進了會客室，并隨后送去了茶水。李君先從總經理那里旁開始上茶。可是，過后他卻被總經理叫去訓了一頓。總經理生氣的原因是“為什么不先送茶給客人?”然而從李君的立場來看，他認為先給遠比訪客年長、并且地位也遠比他高的總經理上茶，是當然之舉。然而，正如總經理所說的，這是極大的錯誤。當有訪客時，即使總經理正在接待他，也要將訪客當作上位者，請牢記這點。因為與訪客相比，就算總經理是公司職位最上者，也處于訪客之下。請記住：應先給訪客敬茶，然后才輪到本公司的職員。古人云“鞭長不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越滿越好。為訪客準備的茶水，大都是在茶水間倒好再端到會客室里去的。到會客室的距離越長，茶水溢出來的可能性就越大。如果將茶水加得滿滿的，在端到會客室途中，托盤可能會濺濕。所以，應注意使茶水保持大約七分滿。此外，在泡茶以前，應將陶質小茶壺和茶杯燙一下。當有多個茶杯時，為了使茶水的濃度均等，應提著茶壺繞著圈，將茶水分別注入茶杯里。如果主人端出溫涼的、泡乏了的茶，任何客人都會感到不滿意。尤其是在年長的男性之中有很多喜歡喝茶的人。因此細心周到，盡可能將茶泡得好喝，就顯得格外重要了。正如會客室與會議室存在席次差別一樣，在電梯內也有上座與下座之分。在電梯內，操作按鍵的位置是最次的下座，因為站在這個位置上的人，必須按控制電梯開閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。相反，被看作最尊貴的上座位置，是位于操作按鍵位置的里面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時，大致也以此為準。當你的上司站在電梯里面的位置時，如果正巧你站在按鍵的前面，雖然把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實際上這才是正確的座次。根據與對方的不同關系，送別客人的方式也會有所差異。既有可以在會客室門口告別的客人，也有需要送到大門口的客人。需要送到公司大門口的客人，已經算得上是具有相當分量的vip了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。在大門口送別，自己應拿著客人的行李，在即將分別時再交給對方。千萬別在客人剛一轉身就連忙往回走，急著返回公司去，因為你不知道客人是否會回過頭來，因此應目送客人遠去，直到看不見對方的身影為止。在將客人送到停車場時，也應將對方的行李送到車上。首先，必須先為對方打開車門，當客人坐好后再將車門關上。此時，也應目送對方的車子開走，直到看不到為止。有一天勝文送客時，在電梯間的前面說了聲“您慢走”，當電梯間的門正徐徐關上時，他便迅速走回辦公室。可是，這位客人忽然想到自己有東西忘了帶，于是將正在合攏的電梯門打開，而剛才還在深鞠躬的勝文卻已經不在了。他急忙跑到走廊里，卻看見勝文正匆匆離開。事后我們才知道，當時這位客人產生了一種受到拋棄的感覺，并且感到有些孤立無援。因此在電梯口送別時應停留在那里，直到電梯間的門合攏并開始下降為止。或許有人認為大可不必如此，但電梯間與在走廊里是一樣的，你不知道有誰注視著你。假如有別的客人看到了如此送別的場景，或許他會對你所任職的公司另作評價。當你從會客室將客人送走后，在做什么呢?是不是覺得暫時還沒有約好的客人，就可以撇下會客室而去做別的事?此時，要是有不速之客到來怎么辦?因為會客室尚未整理，所以只能暫請他到大廳里長時間地等待。為了避免這種情況發生，記得當客人離去之后，應立即打掃會客室。將茶杯和點心類的東西撤掉，將桌子擦干凈，將煙灰缸換掉;此外不要忘記將房門和窗戶打開，尤其是在客人很多的時候，香煙等不良氣味會彌漫在整個會客室。如果就這么讓下一位客人進去，容易造成不良的印象。所以會客室應勤加打掃，使之處于良好的狀態，無論何時有誰來，都能立刻讓他進去。當我們講電話手持聽筒時要用哪一只手?可能有人認為用哪只手拿還不是都一樣。話雖如此，但如果用左手拿，而將右手騰出來，在打電話的過程中，就可以作紀錄、查資料。反之，每次都向對方抱歉地說“請稍等片刻”，并換另一只手拿聽筒，就容易耽誤時間。此外，還會讓對方留下不得要領的印象，從而對談話產生負面的影響。為了避免這種不高明的做法，聽筒應用左手來拿，并隨時將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應。一般人認為：透過電話將事情說清楚，似乎是一件很容易的事，但實際上卻很困難。尤其是當對方的地位高，或所談之事非常重要時，自己就常會處于一種“怯場”的狀態，大腦一片空白。即使沒有這么嚴重，能將事情正確地說清楚的人，也少得可憐。所以，將資訊正確而簡潔地傳送給對方前，必須先在頭腦中構想清楚。如果不能正確地把握何時、何地、誰、做什么、方式、如何?這5w1h，就不能簡潔地將一件事告訴對方。在打電話之前，將要談的內容記錄下來，就是簡便易行的好方法。如果再將有關此事的資料也準備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反問，也能很快有條有理地回答。一般人在接聽來電時，習慣性的先從“喂喂”開始應答。但是，在公司內接電話，應拿起聽筒后，口齒清晰地說“您好”，再說出自己的公司名稱和部門名稱“這里是公司”、“這里是部”。在對方報出自己的姓名后，別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口，因為“自己并沒有受到這個人的關照”。可是在商業上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關照”，會給對方有更好的印象，結果就會完全不同。當你打電話時應先主動自報姓名，要是連名字也不說，突然說出“請先生接電話”，就略顯失禮。因此，應在被對方尚未問起“請問你是哪位?”之前，先主動自報姓名。自報姓名時，應將自己所任職公司的名稱與自己的姓名，同時告訴對方。我們時常會遇到只說出公司名稱，而不報自己姓名的人。確實，我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表，但是卻會對接電話的人造成麻煩。因為無法正確轉達來電者為何人。此外，如果不知道名字，會對以后的工作帶來許多不便，如果自己要找的人不在，還會造成聯系困難。因自己的私事而常使用公司的電話是一件不好的事，因此要盡量少使用公司的電話打給自己的朋友們。但是，對于打來的電話，一般人會認為電話費是由對方支付的，因此不會增加公司負擔。當然，上司不會對接聽一兩分鐘的私人電話有微詞。可是，當變成了長達幾十分鐘的超長電話時，那就是另一回事了。在公司里，無論哪部電話，都是因工作需要而特地準備的。由于私人電話時間過長，而使公司不能進行重要的工作聯系，會使公司帶來重大的損失。因此，也應該長話短說，盡快回到工作崗位上。我們時常會遇到這樣的情形：當通過電話與對方交談時，電話在中途突然因操作失誤而斷線。要是事情沒有談完，應由先前打電話的一方重新撥打，以使談話繼續下去。但不能因事情大致已談完，就對此聽之任之。重新撥通之后，再向對方致歉，“非常抱歉，剛才電