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創(chuàng)新企業(yè)激勵(lì)約束機(jī)制 建立有效績(jī)效考核體系在現(xiàn)代企業(yè)中,經(jīng)營(yíng)者已成為企業(yè)最為稀缺的資源,建立有效的績(jī)效考核,調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者的積極性,成為企業(yè)可持續(xù)快速健康發(fā)展的關(guān)鍵。在企業(yè)間行業(yè)差異大、部門(mén)間工作可比性小的情況下,如何建立一種行之有效的績(jī)效考核體系,激發(fā)經(jīng)營(yíng)者的積極性并約束其行為,成為集團(tuán)公司實(shí)踐中所面臨的重要問(wèn)題。 2004年開(kāi)始,集團(tuán)在實(shí)施“兩大調(diào)整、五項(xiàng)改革”中,通過(guò)以薪酬績(jī)效制度改革為核心,加強(qiáng)了績(jī)效管理和目標(biāo)管理體系的建設(shè),在實(shí)踐中逐步建立了以“四大責(zé)任制”(所屬企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制、部門(mén)管理目標(biāo)責(zé)任制、安全生產(chǎn)責(zé)任制和黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任制)為主體的績(jī)效考核體系,充分發(fā)揮薪酬激勵(lì)與約束功能,有效調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,促進(jìn)了集團(tuán)人員結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者隊(duì)伍的成長(zhǎng)。在此,以所屬企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和本級(jí)部門(mén)管理目標(biāo)兩大責(zé)任制考核為例,簡(jiǎn)述集團(tuán)在績(jī)效考核體系建設(shè)中的主要做法、成效與體會(huì)。一、集團(tuán)公司績(jī)效考核的主要做法(一)所屬企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制考核。集團(tuán)公司與所屬公司經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,主要是采取以資產(chǎn)收益為主要指標(biāo)的績(jī)效管理體系,實(shí)行年度考核與任期考核(一般以三年為考核期)相結(jié)合、結(jié)果考核與過(guò)程評(píng)價(jià)相統(tǒng)一、考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲相掛鉤,通過(guò)集團(tuán)公司與所屬公司簽訂國(guó)有資產(chǎn)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)的形式,明確考核指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法,實(shí)行契約式管理。一是堅(jiān)持效益優(yōu)先原則,確定考核指標(biāo)體系。制定科學(xué)、合理的指標(biāo)體系是搞好企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)。面對(duì)前幾年考核指標(biāo)不夠準(zhǔn)確、缺乏針對(duì)性的實(shí)際,集團(tuán)公司按照“因企制宜、重點(diǎn)突出、切實(shí)可行”的原則,逐步修正與完善指標(biāo)體系,探索了一條適合自身、靈活多樣的考核指標(biāo)體系。考核指標(biāo)包括主指標(biāo)和輔助指標(biāo),其中:主指標(biāo)分國(guó)有凈利潤(rùn)和凈資產(chǎn)收益率兩類(lèi),上市公司與房地產(chǎn)類(lèi)企業(yè)采用國(guó)有凈利潤(rùn)指標(biāo),其他所屬公司適用凈資產(chǎn)收益率指標(biāo);輔助指標(biāo)包括國(guó)有股收益上繳情況、經(jīng)營(yíng)班子職責(zé)履行情況、安全生產(chǎn)、廉潔從業(yè)等其他指標(biāo)。通過(guò)建立以凈資產(chǎn)收益率為主要指標(biāo)、以資本保值增值為核心的考核指標(biāo)體系,綜合考慮各單位財(cái)務(wù)效益、資本運(yùn)營(yíng)、償債能力、發(fā)展能力等情況,全面評(píng)價(jià)所屬公司的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)能力和業(yè)績(jī),結(jié)合集團(tuán)的資源消耗和節(jié)能型指數(shù),量化資產(chǎn)占有量、資金占有量和信貸規(guī)模占有量等情況,形成集約型的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核評(píng)價(jià)體系。二是堅(jiān)持實(shí)事求是原則,建立科學(xué)考核方式。目前,集團(tuán)公司主要有鐵路經(jīng)營(yíng)、裝備制造、現(xiàn)代服務(wù)和房地產(chǎn)等多元產(chǎn)業(yè),針對(duì)所屬企業(yè)行業(yè)跨度大的特點(diǎn),集團(tuán)公司不僅在考核指標(biāo)上區(qū)別對(duì)待,還獨(dú)創(chuàng)設(shè)立了企業(yè)經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)。經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)是根據(jù)被考核方實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)對(duì)集團(tuán)公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)程度的大小而設(shè)置,所屬企業(yè)目標(biāo)凈利潤(rùn)在800萬(wàn)元(含)以下的,經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)為0.8;目標(biāo)凈利潤(rùn)在800萬(wàn)元至1500萬(wàn)元(含)的,經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)為1.0;目標(biāo)凈利潤(rùn)在1500萬(wàn)元至3000萬(wàn)元(含)的,經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)為1.2;目標(biāo)凈利潤(rùn)在3000萬(wàn)元至5000萬(wàn)元(含)的,經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)為1.4;目標(biāo)凈利潤(rùn)在5000萬(wàn)元以上的,經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)為1.6,經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)在經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)中予以明確。依據(jù)各所屬企業(yè)確定的考核指標(biāo)體系以及經(jīng)營(yíng)難度系數(shù),集團(tuán)以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)的形式,將集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)層層分解,確保各所屬公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與集團(tuán)總體目標(biāo)的有效銜接、確保各所屬公司發(fā)展方向與集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致。同時(shí),明確了“一把手”是第一責(zé)任人,其他經(jīng)營(yíng)班子成員是直接責(zé)任人的責(zé)任體系,考核目標(biāo)責(zé)任體系的建立,為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值提供強(qiáng)有力的制度保障。三是堅(jiān)持客觀公正原則,規(guī)范考核程序。所屬公司年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核依據(jù)先審計(jì)后考核的原則進(jìn)行。集團(tuán)公司成立考核小組,以經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)后的年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)表及集團(tuán)授權(quán)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)審計(jì)報(bào)告為依據(jù),結(jié)合被考核公司的實(shí)際,公開(kāi)、公正,實(shí)事求是地進(jìn)行核定,考核結(jié)果報(bào)集團(tuán)公司董事會(huì)審批確定。考核中,重點(diǎn)抓住“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”,按照激勵(lì)與約束相統(tǒng)一的原則,把經(jīng)濟(jì)效益作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的基本出發(fā)點(diǎn)和終極目的相統(tǒng)一,作為檢驗(yàn)責(zé)權(quán)利的設(shè)置是否正確得當(dāng)?shù)膶?shí)踐標(biāo)準(zhǔn),不斷規(guī)范考核程序,促進(jìn)考核工作科學(xué)化、程序化。四是堅(jiān)持責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,加大激勵(lì)與約束。對(duì)所屬公司經(jīng)營(yíng)班子實(shí)行年薪制,經(jīng)營(yíng)者的年薪與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接掛鉤,所屬公司經(jīng)營(yíng)者年薪酬由基本薪金、績(jī)效薪金和獎(jiǎng)勵(lì)薪金組成,各所屬公司主要經(jīng)營(yíng)者的基本年薪由集團(tuán)統(tǒng)一按月發(fā)放和管理,效益年薪和獎(jiǎng)勵(lì)年薪根據(jù)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)簽訂的指標(biāo)于年終經(jīng)考核并視考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行一次性清算后予以兌現(xiàn),同時(shí)有選擇地試行了超值獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),進(jìn)一步健全相應(yīng)的約束機(jī)制,對(duì)當(dāng)年未能完成主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的經(jīng)營(yíng)者,扣減相應(yīng)的效益年薪,對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以黃牌警告,對(duì)第二年再度未能完成的,予以更換經(jīng)營(yíng)者或由經(jīng)營(yíng)者引咎辭職,促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者“薪酬能高能低、職務(wù)能上能下”機(jī)制的初步形成。(二)本級(jí)部門(mén)管理目標(biāo)責(zé)任制考核。集團(tuán)認(rèn)為,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),人力資本在使用過(guò)程中只能激勵(lì)而不能壓榨,才能充分發(fā)揮人力資本的潛能,因此,對(duì)人力資本的有效激勵(lì)是決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效優(yōu)劣的關(guān)鍵。針對(duì)本級(jí)部門(mén)考核中存在的工作內(nèi)容差異大、可比性小和指標(biāo)難量化等特點(diǎn),集團(tuán)公司制定了以部門(mén)管理目標(biāo)責(zé)任制為內(nèi)容的績(jī)效體系,通過(guò)量化考核指標(biāo),將各職能部門(mén)目標(biāo)與集團(tuán)公司績(jī)效保持一致,突出以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的宗旨,把部室業(yè)績(jī)與績(jī)效激勵(lì)捆綁,建立了一套全新的績(jī)效考核體系。在指標(biāo)設(shè)置上,部門(mén)考核指標(biāo)的設(shè)置以集團(tuán)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、現(xiàn)有管理流程及管理制度和部門(mén)主要職責(zé)等為依據(jù),確定基礎(chǔ)指標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)。指標(biāo)考核采用百分制,滿分為100分,其中:基礎(chǔ)指標(biāo)為20分,績(jī)效指標(biāo)為80分。基礎(chǔ)指標(biāo)為各部門(mén)考核中具有共性內(nèi)容的指標(biāo),由部門(mén)全面預(yù)算管理執(zhí)行情況、辦文質(zhì)量及信息提供情況、培訓(xùn)參與及勞動(dòng)紀(jì)律情況和廉潔從業(yè)情況等構(gòu)成;績(jī)效指標(biāo)為部門(mén)所承擔(dān)的職責(zé)和年度集團(tuán)公司分解到部門(mén)的重點(diǎn)工作,是對(duì)集團(tuán)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)具有重要影響的為主要指標(biāo),績(jī)效指標(biāo)數(shù)一般為5-8項(xiàng)。在衡量標(biāo)準(zhǔn)上,為真實(shí)反映部門(mén)考核的實(shí)際情況,考核注重目標(biāo)的分解和落實(shí),充分體現(xiàn)主聘人為主要考核主體的理念,對(duì)年末部門(mén)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)測(cè)評(píng)和民主測(cè)評(píng)情況加權(quán)進(jìn)行年度考核。部門(mén)年度考核分=70%(基礎(chǔ)指標(biāo)考核分+績(jī)效指標(biāo)審定分)+30%民主測(cè)評(píng)平均分。本著實(shí)事求是原則,對(duì)部門(mén)某項(xiàng)考核指標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中難度過(guò)大,且有充分理由證明實(shí)施的最終結(jié)果會(huì)影響此項(xiàng)考核指標(biāo)權(quán)重20%以上,經(jīng)集團(tuán)公司考核委員會(huì)批準(zhǔn)的可作適當(dāng)調(diào)整,保證實(shí)際操作的可行性。在考核程序上,集團(tuán)公司專門(mén)成立了非常設(shè)的考核工作小組,由集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成,組長(zhǎng)由集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。部門(mén)考核采用年中檢查督辦和年末考核兩種形式,并設(shè)置相應(yīng)的考核測(cè)評(píng)要素和權(quán)重。年中檢查督辦是根據(jù)半年度工作的實(shí)際運(yùn)行,由各部門(mén)對(duì)照目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行自評(píng),將自評(píng)結(jié)果形成書(shū)面材料遞交綜合績(jī)效考核小組,由人力資源部整理部門(mén)目標(biāo)指標(biāo)半年度完成進(jìn)度、存在問(wèn)題及督辦意見(jiàn)等報(bào)送經(jīng)營(yíng)班子審議,作為年末考核的依據(jù)之一;年末考核是依照部門(mén)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū),結(jié)合部門(mén)年度工作總結(jié),在各部室填寫(xiě)年度考評(píng)表并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)提出考核意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,由考核工作小組根據(jù)各部室指標(biāo)完成情況評(píng)出各部室的考核初評(píng)分,報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究審定后確定。在結(jié)果應(yīng)用上,將考核結(jié)果直接與部室績(jī)效薪酬掛鉤,作為提取各部室年度績(jī)效工資總額的依據(jù),并建立完善考核結(jié)果的回饋機(jī)制,充分發(fā)了揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用。部門(mén)考核在前兩位的部室,按集團(tuán)公司上年度平均績(jī)效薪酬的120%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),考核在最后一位的部室,按上年度平均績(jī)效薪酬的90%提取,其余按上年度平均績(jī)效薪酬分配。同時(shí),根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)薪酬的提取額,作為對(duì)年度考核優(yōu)秀部室獎(jiǎng)勵(lì),加大了對(duì)完成目標(biāo)任務(wù)出色部室的激勵(lì)力度。與此同時(shí),為完善績(jī)效管理體系,集團(tuán)公司加大了對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的考核,促進(jìn)員工行為與部門(mén)管理目標(biāo)和集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保持一致,充分發(fā)揮員工的潛能。集團(tuán)公司堅(jiān)持業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則,專門(mén)制定了員工年度績(jī)效考核暫行辦法、外派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人管理暫行辦法、外派鐵路項(xiàng)目人員管理暫行辦法等管理辦法,明確了考核原則、考核要素、考核流程和結(jié)果應(yīng)用,通過(guò)360度民主測(cè)評(píng)增加了考核的維度,借鑒了美國(guó)GE(通用公司)CEO杰克韋爾奇著名的“活力曲線”理念,對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)行排序,從改革薪酬分配模式入手,將考核的結(jié)果與薪酬的分配進(jìn)行直接掛鉤,打破員工收入與集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)收入簡(jiǎn)單掛鉤的做法,實(shí)行以崗定薪、崗變薪變,分配向關(guān)鍵崗位和重要崗位傾斜,加大分配和考核的掛鉤力度,拉大分配差距并向考核優(yōu)秀的員工傾斜,充分調(diào)動(dòng)了員工工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,確保集團(tuán)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、集團(tuán)公司績(jī)效考核的主要成效集團(tuán)公司對(duì)所屬公司實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核以來(lái),經(jīng)過(guò)多年多的探索和實(shí)踐,建立健全了較為系統(tǒng)的績(jī)效考核體系,激發(fā)了經(jīng)營(yíng)者的積極性,提高了集團(tuán)整體實(shí)力,成效明顯。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:一是建立了自上而下的責(zé)任制考核體系。集團(tuán)以年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為基礎(chǔ),通過(guò)預(yù)算管理,將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)層層分解,確保了各所屬公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與集團(tuán)總體目標(biāo)的有效銜接,確保了各所屬公司發(fā)展方向與集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致,為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的制度保障。近年來(lái),在國(guó)有資產(chǎn)考核基數(shù)逐年增長(zhǎng)的情況下,集團(tuán)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值率逆向逐年提高,05年為113.56%,比上一年度提高了6.16個(gè)百分點(diǎn),06年又提高了近2個(gè)百分點(diǎn),07年再提高了2.2個(gè)百分點(diǎn),二是建立了層層傳遞的硬約束指標(biāo)體系。增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者的資本回報(bào)意識(shí)、成本費(fèi)用控制意識(shí)和市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí),考核的壓力轉(zhuǎn)化成了改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的動(dòng)力。兩年來(lái),各公司均較好地完成了年初設(shè)定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。同時(shí),在經(jīng)濟(jì)效益逐年增長(zhǎng)的前提下,各公司嚴(yán)格控制管理費(fèi)用,成本逐年下降。以近兩年為例,05年集團(tuán)整體管理費(fèi)用同比下降11.6%,財(cái)務(wù)費(fèi)用同比下降105.8%,費(fèi)用控制情況居省屬國(guó)有企業(yè)前列(第2位);06年在集團(tuán)改組為鐵路集團(tuán),鐵路專項(xiàng)費(fèi)用大大增加的情況下,集團(tuán)管理費(fèi)用仍比上年度下降5,財(cái)務(wù)費(fèi)用同比下降6.76倍。三是發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者積極性。建立責(zé)任制考核體系,激勵(lì)機(jī)制作用顯現(xiàn),拉動(dòng)了集團(tuán)利潤(rùn)的大幅上揚(yáng),年度預(yù)算指標(biāo)和省國(guó)資委下達(dá)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)全面完成,經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連創(chuàng)新高,呈現(xiàn)出持續(xù)攀升、高位增長(zhǎng)的勢(shì)頭。同時(shí),將經(jīng)營(yíng)層的業(yè)績(jī)考核與收入分配掛鉤,極大地調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)層工作的積極性和創(chuàng)造性。通過(guò)嚴(yán)格兌現(xiàn)考核,拉大了企業(yè)間經(jīng)營(yíng)者的薪酬差距,促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)層“薪酬能高能低”機(jī)制的形成,較好地體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與分配收入的掛鉤,強(qiáng)化了“重業(yè)績(jī)、講回報(bào)”的機(jī)制,為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展注入了生機(jī)和活力。三、做好績(jī)效考核改革的幾點(diǎn)體會(huì)通過(guò)企業(yè)績(jī)效考核改革,集團(tuán)公司整體業(yè)績(jī)得到較大幅度的提高,績(jī)效考核改革取得巨大成功。在建立企業(yè)績(jī)效考核體系過(guò)程中,我們體會(huì)到:一是注重對(duì)“一把手”的考核。“一把手”是企業(yè)的靈魂、是部門(mén)的領(lǐng)頭羊,很大程度上直接決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益或部門(mén)的整體績(jī)效,特別是長(zhǎng)期以來(lái)存在著績(jī)效考核“考民不考官”的現(xiàn)象,采取將“一把手”的績(jī)效考核目標(biāo)與企業(yè)或部門(mén)績(jī)效相捆綁的方式,可以對(duì)“一把手”形成有效的約束,有利于其創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮。另外,對(duì)“一把手”的考核還有利于剔除能力難以勝任的領(lǐng)導(dǎo),起到優(yōu)化管理隊(duì)伍的作用。二是注重建立科學(xué)、有效的考核指標(biāo)體系。考核指標(biāo)體系必須科學(xué)合理,企業(yè)與企業(yè)間、部門(mén)與部門(mén)間、指標(biāo)與指標(biāo)間必須執(zhí)行相對(duì)統(tǒng)一、有參照的標(biāo)準(zhǔn),避免因指標(biāo)的相互沖突降低考核的權(quán)威性。有效的考核標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)工作而來(lái)的,在訂立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要對(duì)照所考核企業(yè)、部室的所承擔(dān)的職能,所訂立的標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)成、易于明確了解且可衡量的。部室應(yīng)參與制定自己的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),有部室自己參與的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不僅會(huì)訂得恰當(dāng),而且也會(huì)受到鼓舞,努力去達(dá)成甚至超越標(biāo)準(zhǔn)。在選擇績(jī)效考核的指標(biāo)時(shí),應(yīng)盡量把指標(biāo)進(jìn)行定量化。三是必須堅(jiān)持客觀、公正原則。只有對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行公平、公正的鑒定和評(píng)價(jià),才能認(rèn)定員工的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)、改善員工的工作方法、激發(fā)員工的創(chuàng)新精神、開(kāi)發(fā)員工的潛在能力、最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)。而績(jī)效考核體系正是為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),將考評(píng)的主體、對(duì)象、要素、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、程序等組成一個(gè)互相聯(lián)系的整體,使之具備有效度、有信度、敏感性、可接受性、可使用性。四是重視考核過(guò)程中的溝通和考核結(jié)果的反饋。績(jī)效考核的一個(gè)核心就是溝通,而且整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程就是一個(gè)持續(xù)的溝通過(guò)程。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定,考核過(guò)程中的輔導(dǎo),績(jī)效指標(biāo)的調(diào)整,績(jī)效結(jié)果的反饋及運(yùn)用都離不開(kāi)主管和員工之間的溝通。通過(guò)績(jī)效溝通和反饋,使員工了解主管對(duì)自己的期望,了解自己的績(jī)效,認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面。 羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈膆蒃蚆蚇袆芆螞蚆肈薂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿螅蝿膁膂蟻螈芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃蒞袂芅芅螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿

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