一、單項選擇題（150題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1、公司預測銷售人員每月能夠賣出20件產品，而實際上他們只賣出了18件。這屬于（）造成的預測逆差。（A）銷售效率（B）價格差別（C）業務級別（D）意外支出2、某公司通常通過收集以往的歷史數據，并且按照時間序列排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為（）。（A）趨勢分析（B）季節模式分析（C）隨機事件分析（D）時間-序列分析3、某生產型企業生產某種產品，它的產量總是能夠隨時滿足需求的變化，該企業采用的資源計劃的類型是（）計劃。（A）控制需求（B）等產量需（C）需求跟隨（D）資源控制4、某企業采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比較大，那么企業可能得到的好處有（）。（A）庫存費用下降（B）得到供應商的折扣（C）不需要大量現金（D）個人得到回扣5、某團隊想與另外一個公司合作一個項目，初步形成了自己的想法，然后對項目的范圍進行了界定，該團隊目前處于此項目的（）階段。（A）執行（B）計劃（C）分析（D）啟動6、在項目的實施過程中，監督和控制的依據是項目的（）。（A）進度安排（B）時間安排（C）管理方法（D）計劃和目標7、對于項目進展的情況，不論發生什么樣的變化都需要盡快地（）。（A）對項目的計劃采取必要的行動和進行調整（B）對項目進行檢查（C）召開團隊會議（D）鼓勵團隊成員的士氣8、我國現在實行質量管理的現狀是基本上將質量管理分為四個層次，不屬于這四個質量管理層次的是（）。（A）質量檢查（B）質量保證（C）預防次品（D）提高技術9、國際標準化組織（ISO）負責協調全世界的質量標準，這些標準中有一套ISO9000:2000系列，它是通用管理標準，它包括八項質量管理原則。屬于八項質量管理原則范疇的是（）。（A）員工參與（B）員工發展（C）領導參與（D）培訓開發10、在做分布圖時，首先要畫出典型的x/y坐標圖，然后根據觀察標出若干點位置，從點的分布得出的結論是（）。（A）愈接近于線性，x、y的關系愈疏遠；反之，愈密切（B）愈接近于線性，x、y的關系愈密切；反之，不能確定（C）愈接近于線性，x、y的關系愈密切；反之，愈疏遠（D）愈接近于線性，x、y的關系愈疏遠；反之，不能確定11、預算是一種財務的預測，可以用來（）開支。（A）計算（B）控制（C）計劃和監控（D）平衡12、我們通常所說的MRP是（）的簡稱。（A）總體生產計劃（B）總體生產調度（C）生產調度（D）物料需求計劃13、維護有兩種主要的類型，（）是按照計劃進行的維護。（A）故障維護（B）應急維護（C）定期維護（D）預防維護14、設備維護不僅是使資源達到最大化的使用需求，同時為了員工的安全和健康，它也是（）的要求。（A）企業法規（B）法律（C）產品質量（D）設備15、關于風險分析的計算公式，表述正確的是（）。（A）風險影響=風險值*風險概率（B）風險概率=風險值*風險影響（C）風險性=風險值/風險概率（D）風險值=風險影響*風險概率16、關于平均成本與邊際成本，說法正確的是（）。（A）平均成本始終等于邊際成本（B）邊際成本最低時，平均成本等于邊際成本（C）平均成本最低時，平均成本等于邊際成本（D）兩者無關聯關系17、機會成本通常與（）相聯系。（A）資源的有限性（B）外界環境變化的不確定性（C）資源的稀缺和資源的多種用途（D）放棄的機會難于窮盡，無法衡量18、具有健康與安全文化的企業能夠（）。（A）以客戶服務為中心（B）以生產質量為中心（C）以提高效益為中心（D）以人為本、以客戶為中心19、在由于事故造成的損失當中，一般情況下，間接損失（）直接損失。（A）小于（B）等于（C）大于（D）不一定等于20、（）分析方法與時間序列有關。（A）統計需求（B）客戶意圖調查（C）德爾菲（D）前導指數21、資產的本質特征是（）。（A）資產就是企業的財產（B）企業擁有的和受企業控制的（C）企業的一種經濟資源（D）能夠給企業帶來未來的經濟效益22、不屬于所有者權益的會計科目是（）。（A）投資收益（B）盈余公積（C）利潤分配（D）實收資本23、在損益表項目中，計算方法正確的是（）。（A）毛利=銷售收入-銷售成本-銷售及管理費用（B）毛利=銷售收入-銷售成本（C）營業利潤=毛利-銷售及管理費用-其他業務支出（D）營業利潤=毛利-銷售及管理費用+其他業務收入24、為建立責任成本核算體系必須建立（）。（A）適合責任成本核算的憑證（B）在劃分適當的層次基礎上（C）在成本責任明確的基礎上（D）適合責任成本核算的原始憑證體系25、根據（），把標準成本分為理想標準成本和正常標準成本。（A）生產技術和經營管理水平（B）生產工藝和經營管理水平（C）管理制度和經營管理水平（D）生產技術和生產工藝26、項目在實施的過程中，不可避免地要發生一些變更，項目經理必須確保這些變更對項目的（）方面不會產生不良的影響。（A）績效（B）成本（C）時間（D）以上方面都考慮27、雇員參與質量管理的方法有很多，（）不能有助于員工更好的參與質量管理。（A）工作豐富化（B）工作擴大化（C）崗位輪換（D）個人工作28、如果一個公司要進行變革，好的變革不一定必須要具備的條件是（）。（A）合理的理由（B）明確的目的（C）正確的方式（D）時代的發展29、（）不是為檢查變革的再凍結階段而做的準備。（A）如何控制變革的情況（B）鞏固成果，確定變革（C）復查變革的實施情況（D）提出各種變革的計劃30、能夠導致風險發生的原因有（）。（A）時機（B）資金（C）突發性事件（D）以上答案都可以 31、下面計入直接成本的科目有（）。（A）原材料（B）生產工人的工資（C）易耗品（D）以上科目都計入32、全面預算體系不包括的預算有（）。（A）銷售預算（B）生產預算（C）財務預算（D）采購預算33、如果你是一家小型企業的高級經理，為便于工作，想買一臺新型的計算機，并派有關人員去取，該員工將包裝打開，抱著計算機上樓。但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷了胳膊，嚴重損害了計算機。這種情況不應該對企業造成的代價有（）。（A）修理計算機的費用（B）人員的醫療費用（C）生產產品的費用（D）企業可能招聘新員工的費用34、（）可以有助于提高庫存的效率。（A）ABC分類法（B）條形碼庫存控制數據收集（C）批號跟蹤（D）以上答案都可以35、項目成本分析的方法有很多，人們經常用到的方法有（）。（A）成本-效益分析（B）風險分析（C）投資收益分析（D）資金周轉率分析36、如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，比較好的做法是（）。（A）告訴客戶，因周末找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意（B）請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜（C）因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去（D）親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶37、某企業前兩年投入巨資承擔了一個項目，該項目在運轉的過程中也得到了比較好的發展，但是后來公司停了這個項目，轉投資另外一個項目，投入的成本無法回收。企業的這種做法引起了人們的各種議論，該企業停止這個項目所付出的成本屬于（）。（A）機會成本（B）變動成本（C）固定成本（D）沉沒成本38、某企業如果雇傭一名新工人的話，企業的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元，則企業雇傭這名新工人的（）。（A）邊際成本小于邊際收益（B）邊際成本大于邊際收益（C）平均成本大于平均收益（D）邊際成本等于邊際收益39、某零售企業在計算機技術還沒有普及的時候，通常利用傳統的采購方法進行采購，由于計算機技術和網絡的發展，促使該零售企業采購類型多樣化，（）采購類型對該企業影響最大。（A）集中（B）在線（C）定時（D）準時40、某企業為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。但是在下層人員執行的過程中并沒有對顧客的需求反應很快，對顧客的服務并不是那么好。這種現象說明該企業提出的變革并沒有發生大的變化，那么該企業應該（），才能使變革持續執行下去，取得好的結果。（A）對無視顧客的員工進行懲罰（B）實行嚴格的監控制度（C）給消費者更多的折扣和優惠（D）系統地推進“對顧客服務、流程管理和員工參與”三項變革41、“稅收是收集公共財產和控制經濟的一種方式”。這句話描述了（）的宏觀經濟概念。（A）貨幣政策（B）合作稅收（C）財政政策（D）政府保險42、一位年輕大學畢業生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認為獲得了很有價值的經驗，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是（）。（A）心理的傷害（B）資金損失（C）社會損失（D）在別人眼里的自尊傷害43、（）方法是依據業務量、成本和利潤來編制財務預算的。（A）固定預算（B）零基預算（C）定期預算（D）彈性預算44、假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤了很多時間。應付這種情況最好的方式是（）。（A）任其講下去，讓其他與會者群起而攻之（B）不客氣地打斷其講話，讓別人發言（C）允許其暢所欲言以表示廣開言路（D）有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴45、“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區的一家分店，由于生面團用光而出現斷檔，致使該公司“30分鐘以內送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此，地區經理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區經理的這種做法正確的看法是（）。（A）這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處（B）這種作法符合當地的風俗習慣，不足為奇（C）該經理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現類似的失誤（D）商場如戰場，企業失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章46、數碼相機甲和乙的質量特性具有幾個共同的方面，但不屬于甲產品和乙產品共同的質量特性是（）。（A）性能（B）壽命（C）經濟性（D）款式47、某企業一直強調持續改進，并把它作為一個永無終止的過程。企業在改進的過程中認為自己是處在一種螺旋式上升的狀態中。該企業這種前進的方法被稱為（）。（A）KOLB循環（B）全面質量管理（C）Kaizen循環（D）PDCA循環48、“低利率導致房地產市場的繁榮”這種情況說明，（）是影響企業的重要因素之一。（A）政治（B）社會（C）經濟（D）法律49、管理者需要關注市場中的供需因素，這樣他們才能在消費者愿意付的價格下提供商品。在這種情況下，導致庫存增加和損耗的原因是（）。（A）高定價和低需求（B）人員工資高和低需求（C）庫存太多和低的成本分攤（D）高產量和低需求50、一個行業通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。這個普遍興趣來源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產被消費者認為可以互相替代的產品。在供給方面，廠家可能生產有相同技術的產品。公司運營有相同的決策團隊，這表明公司之間有最直接的（）。（A）競爭威脅（B）共盈利（C）市場滲透（D）購買力二、案例題案例（一）：取得質量系統認證，對任何企業來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多公司，取得質量認證也是與歐盟開展貿易的客觀需要。由于歐盟成員國之間經貿密切合作，使之已成為世界上最大的統一市場。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經按或質量保證標準注冊。因此要求他們的供應商也以相應的標準注冊，以便為他們的用戶提供確實的保證，證明他們的產品與服務能完全達到用戶的需求。由于這種市場力量的驅動，許多在中國大陸和香港的供應商，正在為實施系列標準而努力。香港的公司是一個杰出的生產印刷電路板（）的公司，在年代初，公司的負責人決定把它設在香港生產的工廠要在年年底之前取得注冊。結果，這一要求不僅達到，而且于年月提前取得這一質量認證。公司有三個子公司，它們分別是：設在深圳的電子產品裝配廠，設在中山市的廠和設在香港的廠。公司產品的月銷售額達萬美元，產品主要銷往美國、歐洲（主要是德國）和新加坡。如前所述，公司的負責人已率先在香港子公司取得認證。該子公司有位職工，在全體管理人員和質量認證小組的努力下，通過了認證，由勞埃德注冊質量認證公司在年月注冊。整個認證注冊過程用了八個月時間。公司經理希望，將在香港子公司認證實施中取得的經驗，用于在內地的工廠，要求在內地的兩個廠于年年底之前能通過質量認證。根據香港分公司成功實施的經驗，以及其他一些公司如杜邦、聯合碳化等的經驗，在內地的工廠實施認證過程，采用了步實施策略。其成功實現認證的主要經驗如下：一、經理和高級管理人員的贊同 實施質量體系首先應得到經理的支持與贊同。高級管理人員必須提出達到應該達到的目標，配置必要的資源和確定相應的責任。是整個工廠的標準，要求高級管理人員在他們各自的工作中認真貫徹執行。二、任命工作班子由高級管理人員組成一個公司級的質量管理委員會或項目組，這個組負責協調組織所有各層次在質量認證準備過程中有關的所有活動。小組成員應選擇有經驗的、并對達到質量認證目標起重要作用的人員組成。在認證過程剛開始時，就應對所有的小組成員進行培訓，使他們理解并且能解釋標準的所有要求。三、培訓所有層次的人員 基本要求是使公司每個人領會的含義與要求。正如認證所要求的，全員參與，以形成和實施有效的質量保證系統。要讓公司中每個人理解為什么要引入質量保證標準，這樣可以減少在實施質量標準過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對系統的長期支持。四、制定實施計劃 必須擬定一個實施計劃，該計劃至少應該包含以下內容： 、審核對的需求； 、討論審核問題； 、評估各個部門； 、討論現有系統的適應性； 、產生特殊活動的需求； 、分配任務和確定承擔的責任； 、取得同意和審核所進行的活動。按照選擇的標準，每周有不同的需求并訂出必要的活動計劃。一個計劃的實施是逐步完成的，每項不同的活動都應寫出報告，每周應列出新的活動內容。將實施計劃看作是一個動態文件，當取得進展時，就不斷加入新的內容。這樣，就能更多地了解企業系統和需求。五、確定質量文件的結構。 通常質量文件涉及多方面相互聯系的內容。第一層應該包括公司或工廠質量手冊。它反映了申請的標準以及公司質量策略。在質量手冊的下層是部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細職責。每個部門的手冊應當有履行質量活動的程序文件，由誰執行等內容，例如一個操作過程、一個工藝過程、采購過程的程序均應在此規定。第三層是工作指令，用以細化說明每一任務是如何執行的，包括流程圖、標準表格、測量指標，以及檢驗測試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質量要求完成的程度和證明質量管理系統動作的效果，如檢驗報告、審核報告、物資復審報告等。六、建立內部的審核系統 建立內部的審核系統不僅對企業通過質量認證，同時對進一步改善質量活動都至關重要。這是檢查質量系統的進展，找到進一步改進方向和改進條件的有效措施。內部審核系統應當盡早建立。在公司內部可能會有非常出色的候選者，經過培訓可以擔任內部審核工作。他們應該真正了解企業中質量系統的運行情況，內部審核是保持認證質量體系有效活動的關鍵。 根據以上案例，回答5155題。51、從香港分公司成功實施的經驗中可以看出，該公司能夠成功建立質量保證體系的關鍵在于（）。（A）領導重視和人員的高素質（B）時機的選擇比較恰當（C）大勢所趨，水到渠成（D）有與外商打交道的機會52、該公司在建立質量保證體系的過程中，得到了經理和高級管理人員的贊同。這就使得質量管理過程中（）。（A）擁有充分的資源和支持（B）有人做實際的工作（C）能夠更好地向外界宣傳（D）能夠更好地借鑒外部的經驗53、通常質量文件涉及多方面相互聯系的內容。其中第三層次的內容是（）。（A）工作指令，用以細化說明每一任務是如何執行的（B）質量手冊，它反映了申請的標準以及公司質量策略（C）部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細職責（D）表格和記錄，用以顯示質量要求完成的程度和證明質量管理系統動作的效果54、在質量管理活動中，必須擬定一個實施計劃。該計劃可以不包括（）方面的內容。（A）說明質量管理重要性（B）評估各個部門在質量管理中的活動（C）分配任務和確定職責（D）討論現有系統適應性55、質量管理中建立內部審核系統的意義在于（）。（A）進一步改善質量活動（B）保證企業能夠通過質量認證（C）培養內部審核人員（D）降低質量管理成本案例（二）： 中國石化高度重視安全生產，認真貫徹安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設施等方面提供切實保證，建立了一套有效的安全工作體系。本公司2002年未發生重特大事故，上報事故總數、財產損失、人身傷亡事故持續下降，安全生產連續實現總體平穩。中國石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個生產企業都設有安全環保部門，并且各重點生產裝置都配備了安全工程師。同時，建立了嚴密的責任體系，推行了安全生產一崗一責制和全員安全承諾制。中國石化建立了一整套安全管理的制度、規定，做到了各項工作有章可循。對一些重要的現場作業，如用火作業、進入設備作業、高空作業、設備檢修等，實行嚴格的作業許可證制度和安全確認制度。每年分級組織安全大檢查和專項安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業的安全檢查網絡體系。嚴格執行國家規定的安全預評價制度，2002年完成了包括上海賽科90萬噸/年乙烯工程、青島1000萬噸/年煉油工程、甬滬寧管道工程在內的36個新建、改建、擴建項目的安全預評價，對新建、改建、擴建項目實行安全設施、消防設施、職業衛生設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投產的三同時監督。中國石化積極治理隱患，努力創造安全文明的生產環境。對已建成的裝置、設施和公用工程，開展風險評價，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施規范化、程序化管理。2002年隱患治理項目668項，投資11.5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產。本公司積極推進HSE（健康、安全、環境）一體化管理。2001年4月4日，中國石化正式對外發布了安全、環境與健康（HSE）管理體系。中國石化的HSE方針是：“安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理、改善環境、保護健康、科學管理、持續發展”。中國石化的HSE目標是：“追求最大限度地不發生事故、不損害人身健康、不破壞環境，創國際一流的HSE業績”。中國石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國家和地區的法律、法規，尊重他們的風俗習慣，在所有的業務領域我們對HSE的態度始終如一。公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人，每位員工對公司的HSE事務負有義不容辭的責任，HSE表現是公司聘用和獎勵雇員、承包商的重要依據。保護生態環境，建設清潔生產企業，實現可持續發展。向社會公開我們的HSE表現，廣泛征求社會各界的意見，不斷提高公司的HSE管理水平。為保證目標的實現，提供必要的人力、物力和財力資源支持”。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、江漢油田、浙江石油等25家企業開始建立HSE管理體系，并發布運行，為企業建立安全生產的長效機制奠定了基礎。本公司重點加強對關鍵生產裝置、要害生產部位的安全監督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預案演練，將管理監控責任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。同時，采用國際上先進的安全評價方法，對在役裝置的安全性進行評價。公司還建立了具有安全監控、基礎數據管理、信息（包括視頻、音頻）傳遞、應急預案、遠程監控指揮功能的網絡化安全監控中心。用IT技術建立的中國石化安全監控系統投入運行以來，在安全監督管理方面發揮了重要作用。根據以上案例，回答5660題。56、中國石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規定，其中對于健康安全的責任做出明確的規定，即（）。（A）公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人（B）員工、客戶和供應商對公司的HSE事務負有義不容辭的責任（C）健康和安全是整個社會的責任（D）健康和安全是公司全體管理層的責任57、中國石化建立了一整套安全管理的制度和規定，對一些重要的現場作業，如用火作業、進入設備作業、高空作業、設備檢修等，實行嚴格的作業許可證制度和安全確認制度。這些制度和規定能夠確保（）。（A）健康和安全的工作環境（B）通過上級檢查（C）安全責任的落實（D）在事后追蹤責任58、中國石化在其各級組織中經常開展一些事故預案演練，這體現了健康和安全管理中的（）。（A）健康和安全培訓（B）健康和安全預防（C）降低風險（D）健康和安全責任59、（）是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。（A）正式對外發布了安全、環境與健康（HSE）管理體系（B）組織開展事故預案演練（C）建立了一整套安全管理的制度、規定（D）對新建、改建、擴建項目實行三同時監督60、中國石化2002年隱患治理項目668項，投資11.5億元。這些做法體現了（）的原則。（A）防患于未然（B）責任落實到人（C）安全人人有責（D）寧缺毋濫案例（三）：紐約聯合印刷公司的銷售經理皮爾森先生，此時正在審核瑞約翰遜先生的檔案材料，這位約翰遜先生申請地區銷售代表的職務。聯合印刷公司是同行業中最大的廠家，主要經營范圍是印刷初級教育直至大學教育的教材用書，經營系列的商貿性出版物以及其它非教育類的出版物。該公司目前正考慮讓約翰遜手下的銷售成員同大學教授們打交道。從檔案上看，這位約翰遜先生似乎是一個不愛在一個地方或職位呆很長時間的人，很明顯的一點是在其大學畢業的年后，他沒有一項固定的工作。在其工作中，持續時間最長的是在芝加哥做了八個月的招待員。他在Riviera呆了兩年，所做的一切僅夠維持生活，而今，他剛回來。由于沒有足夠的鈔票，所以不管在哪兒，他都想方設法謀生。既然他以往是這種情況，在多數情況下公司就會自動取消考慮他的資格。但皮爾森先生還是決定對約翰遜的申請給予進一步考慮。這主要是因為公司的一個主要銷售商力薦他，盡管這個人很清楚約翰遜的既往。 皮爾森先生在亞利桑那州的菲尼克斯花了兩天時間，同紐菲爾德及其朋友作為顧問，一道會見了約翰遜先生。三人一致認為問題關鍵在于：約翰遜先生能否安頓下來，為生活而認真地工作。約翰遜對這個問題抱誠懇的態度，并承認自己沒料到會有這種答復，他清楚自己以前的工作情況，可他似乎又覺會得到這份預想的工作。約翰遜先生似乎有優越的素質來勝任這個工作。他的父母是東部一所具有相當規模的大學教授，他在學術氛圍中成長起來，因而，充分地了解向教授們推銷教材過程中所需解決的各種問題。他是一個有能力，知進取的人。在會見后，皮爾森先生和顧問都認為，如果他能安頓下來投入工作，他會成為一名杰出的銷售人員。但是兩人也意識到還有危險存在：那就是約翰遜先生可能會再次變得不耐煩而離開這個工作或者去某個更好的地方。不過，皮爾森決定暫時雇用約翰遜。然而，公司招聘程序要求在對人員最后雇用之前對每一位應聘者進行一系列心理測試。一些測試表明：約翰遜先生充滿智慧且具有相當熟練的社會技能。然而，其余幾項關于個性和興趣的測試，則呈現出了令公司難以接受的某些方面。測試報告說，約翰遜先生有高度的個人創造力，這將使他不可能接受權威，不可能安頓下來投入一個大的部門所要求的工作中去。關于他的個性評估了許多，但是所有一切都歸入一個事實：他不是公司想雇用的那類人。依據測試結果，皮爾森先生還拿不定主意是否向總裁建議公司雇用約翰遜先生。根據以上案例，回答6165題。61、人員測試的報告說明：約翰遜先生的個性不是這個職位的合適人選，但他又的確具備該職位所要求的能力和素質，此時該公司的做法是（）。（A）暫時先不做決定，進一步對其進行觀察和了解（B）先招聘他，忽略人員測試中的信息（C）信任測試的結果，不招聘他（D）信任他的能力和素質，招聘他62、從對約翰遜的招聘過程來分析，這個公司在具體做法上比較值得學習的地方是（）。（A）對于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專門的測試（B）不盲目信任測試的結果（C）信任來自合作同事的推薦（D）對被聘人員的陳述和觀點應該懷疑63、招聘中最關鍵的步驟是（）。（A）面試（B）測試（C）做出招聘決定（D）擬定廣告64、該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優點是（）。（A）更加客觀（B）更容易組織（C）能夠以某人的觀點為主（D）花費時間比較少65、約翰遜先生以往的工作經歷對于他的這次應聘非常不利，其根本原因是（）。（A）他工作轉換太頻繁（B）他以前從來沒有做過類似工作（C）他缺乏印刷和出版行業的經歷（D）他與以前的雇主之間的關系非常僵案例（四）：某公司是一家專門從事系統集成和應用軟件開發的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發部、系統網絡部等業務部門，其中銷售部主要負責進行公司服務和產品的銷售工作，他們會將公司現有的產品推銷給客戶，同時也會根據客戶的具體需要，承接應用軟件的研發項目，然后將此項目移交給軟件開發部，進行軟件的研發工作。軟件開發部共有開發人員18人，主要是進行軟件產品的研發，及客戶應用軟件的開發。經過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統的項目，合同規定，5月1日之前系統必須完成，并且進行試運行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發部進行項目實施。王偉被指定為這個項目的項目經理。王偉做過5年金融系統應用軟件研發工作，有豐富的經驗，可以作系統分析員，但作為項目經理還是第一次。項目組還有另外4名成員， 1個系統分析員（含項目經理），2個有1年工作經驗的程序員，1個技術專家（不太熟悉業務）。項目組的成員均全程參加項目。在被指定負責這個項目后，王偉制定了項目的進度計劃，簡單描述如下：1月10日2月1日需求分析2月1日2月25日系統設計，包括概要設計和詳細設計2月26日4月1日編碼4月2日4月30日系統測試5月1日試運行但在2月17日，王偉檢查工作時發現詳細設計剛剛開始，2月25日肯定完不成系統設計，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個項目呢？根據以上案例，回答6670題。66、王偉在進行項目規劃方面存在的問題是（）。（A）項目計劃的準確性和合理性（B）人員的安排問題（C）項目檢查和監督的時效性（D）其他答案都正確67、在2月17日，王偉檢查工作時發現詳細設計才剛剛開始。發生這種情況主要原因是()。（A）沒有按照時間段來檢查和監督工作的進度（B）其他人員沒有按照要求進行工作（C）設計工作太復雜（D）人員的工作技能較差68、王偉規定此項目組的成員需要全程參與。這對該項目進展的影響有（）。（A）保證充沛的人力資源（B）績效責任明確（C）工作分配合理（D）人力資源的浪費69、項目進展中出現這種情況，最不可能的原因是（）。（A）項目進度計劃不合理（B）項目經理無相關經驗（C）項目的監督不力（D）團隊成員的能力太差70、面對現在的狀況，為了在規定的時間內完成此項目，如果你是王偉，最佳選擇是（）。（A）調整計劃，加班加點，加強過程中控制（B）要求增加人員（C）放棄該項目，退出該團隊（D）要求延長時間案例（五）：下面的這段對話發生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經理鄭東和財務主管小李之間進行的。鄭東：謝謝你提供這些數字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準備好呢？小李：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數字，我已經竭盡全力了。這個星期每天凌晨2點我才上床睡覺。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下每一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個人，我們絕對是在工作的時候連耳朵都忙，找不出一個工作比我還努力的人了。鄭東：我知道你工作努力，小李。我絕不認為你工作不努力！但你知道總部要這些數字已經有兩個多星期了，你說過在星期一準備好并為我送到總部沒有什么問題的。小李：這個星期總部不是真正需要這些數字。他們沒有為這數字來麻煩我們，不是嗎？鄭東：話不能那么說！他們要求星期二把這些數字送到北京！你曾經說過在星期一上午準備好，接著我又聽說星期三能準備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來？小李：（重復各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時間花在辦公室里。）鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個上面花的時間已經太多了！我希望你能把你所管的領域安排好，使工作能夠按計劃運轉。小李：我被搞糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么？根據以上案例，回答7175題。71、在這家制造公司里，小李是屬于（）。（A）一線管理人員（B）參謀職能人員（C）高層管理人員（D）基層管理人員72、認定財務部門已經超編，不讓補員，這是（）管理職能的體現。（A）計劃（B）領導（C）控制（D）組織73、小李對馬玉和張靈擁有（）權力。（A）建議職權（B）參謀職權（C）職能職權（D）無法定權力74、作為分公司經理，鄭東應該明確自己所領導的單位（）。（A）是擁有獨立法人的企業（B）不是獨立法人單位，但仍需在工商局辦理注冊登記（C）不是獨立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記（D）無法判斷75、鄭東對小李的批評是因為（）。（A）小李拖延了總部要求的數字，影響了總公司對該分公司的評價（B）鄭東知道，小李對六個月前補員要求沒有得到批準而心存不滿，所以，有意找借口拖延工作，使鄭東在領導面前難堪（C）鄭東要利用這次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的權威（D）鄭東要小李從拖延交報表事件中明白管理者的職責及授權的必要性案例（六）：在經過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個人來分別領導自己所在地區的變革。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠的人星期四晚上到達，這就使得他們有時間進行相互了解，并在酒店酒吧里交換自己的看法。星期五的時候，大家開始在酒店的會議室里就自己在領導這場變革的過程當中所發揮的作用進行更為正式的交流。我們的第二次會議所采用的格式也是大致如此，只是會議的地點改在了墨爾本。在參加第一次會議的時候，大家都為自己能夠被選中作為一名領導變革的核心成員而激動不已，整個會議也充滿了熱烈的氣氛。我們討論了組織的發展方向，并就如何提高整個企業的客戶關懷程度等問題進行了激烈的大腦風暴。但在第二次會議和第三次會議上，大家之間的討論就開始變得有些雜亂無章。一個人說，“我有一個不錯的想法，它能夠讓客戶在進入我們的辦公室的時候有一種家的感覺，具體的做法是：我們讓服務人員帶上名稱標簽，這樣客戶就可以知道他們的名字。”另外一個人可能會說，“對，而且我們還應該對辦公室進行重新設計，使它們不再那么正式。我們可以為客戶設立一些閱讀區，使他們能夠更好地了解我們的服務，而且我們還要為所有的服務人員配備自己的辦公桌。”然后又有人說道，“我不同意你們的觀點。在我看來，如果想提高客戶服務質量的話，我們應該改變他們的工作方式。首先我們需要做的就是廢除900頁的HR政策手冊。”他的這一提議馬上遭到了反對，“不不，要想使我們的服務人員真正改變服務質量的話，我們就需要制定新的衡量標準。具體來說，我們需要根據新的標準來獎勵人們。”大家各抒己見，討論的話題也不時轉換，就這樣，一天會議下來，我們沒有涉及到任何實質性的內容這是一件相當令人沮喪的事情。我們試圖通過投票的方式來確定哪些是需要首先討論的問題，但并沒有產生任何實際的效果。大家剛開始的那股工作熱情很快就消失殆盡。在大約第五次會議上，我們嘗試采用了一種新的方式。首先，我們將會議日程安排為一天半（而不再是一天）。當大家到齊之后，我們給每個人發了一份關于今后兩天活動的詳細日程表。在日程表的最上方，我們列出了一個問題：業績管理。在第一天的活動中，CEO開始強調整個團隊改變工作重點并相互協作以達成共識的重要性。“我們準備嘗試一些新的東西，大家提出了許多很好的意見，但當前對我們來說，更重要的是馬上采取行動。”從此以后，我們開始在每次會議上討論一個重要的話題，這種情況將持續一天半。而且在必要的時候，我們將請一位主持人來保持會議的方向。那天早晨剩下的時間里，我們開始請一位嘉賓發言人談論不同的業績管理方式。這種做法一下子打開了我們的思路，許多新的想法也開始跳進人們的大腦。然后我們開始討論在業績管理系統變革的過程中我們可能遇到的問題。我們用下午的時間討論了下一步的工作步驟。大家認為我們首先應該在員工中間開展一項調查，了解一下，在他們心目中，我們最需要改進的領域是哪里。第二天，我們開始討論了下一步運作的具體時間表，把需要做的工作分布到今后的幾個星期當中。我們還確定了（在大多數人看來）下次會議的核心問題，然后讓幾位團隊成員準備這一話題的文件，并在下次會議召開之前一周的時間里將資料分發給大家。在以后的會議當中，我們繼續使用了這種方式。每次會議的時間都是一天半。第一天的時候都要邀請一位嘉賓發言人；第二天的會議上則會比較具體地就后面的步驟展開討論。對于那些比較復雜的問題，我們將分配給一些規模更小的小組進行細致地分析和規劃。這些小組然后會在下一次會議上將自己的進度報告給整個指導小組。適應這種會議方式通常需要一定的時間，但大家很快就發現：一旦偏離了這種方式，我們的效率立刻就大打折扣。如果這時有一位局外人突然加入的話，他很可能會為我們的會議效率感到驚訝，因為我們從不跑題，雖然大家都很忙碌，而且為了參加會議很多人還要長途奔波，但一旦進入會議室，我們的討論馬上進入正題。而且一段時間之后，隨著人們開始對這種流程產生了信心，彼此之間也有了更多的信任，這種會議方式也變得更加容易控制和把握了。最后我們終于把這支由不同地域、規模龐大的人群組織成了一個高效的團隊，其間共耗費了九個月時間，但回報是驚人的。我們整個組織的面目都煥然一新。根據以上案例，回答7680題。76、會議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結果，這種情況說明（）。（A）會議人員太多（B）會議人員沒有熱情（C）會議討論的主題不明確（D）會議沒有必要開77、在第五次會議上采用了一種新的方式。這種方式使很多人提出了自己的想法，并能夠解決問題。其中他們用了（）方法，取得了效果。（A）頭腦風暴（B）反復試驗（C）六頂思考帽法（D）直覺思考法78、在開始的第一次會議和第二次會議當中，他們利用頭腦風暴法進行討論問題，但是第二次會議中明顯違反了頭腦風暴法（）的原則。（A）不能提出超出實際的想法（B）不能對他人的想法做出批評（C）允許脫離討論的主題（D）想法越多越好79、此后新的會議方式達到了好的效果。主要原因并不是（）。（A）明確了解決的問題（B）利用了正確的方法（C）找出了有效的解決方案（D）反對人員被排除80、五十五個地區的領導者在開始的會議中，之所以沒有達到會議的效果，是因為（）。（A）他們考慮問題不全面，不能站在別人的角度看問題（B）他們不懂具體的操作方法（C）他們的素質太差，想表現自己（D）他們還處在傳統的命令-控制型會議中，認為他們是領導者案例（七）：1、庫存管理的背景庫存管理是企業的一項重要工作，為了保證叉車生產連續和均衡地進行，就必須管理好物資，從而改善企業各項技術經濟指標，取得良好的經濟效益。在叉車制造行業，由于材料費用在叉車的生產制造成本中所占比重較大（占75%以上），所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉是降低成本的重要途徑。隨著企業的發展，庫存管理工作已表現出越來越多的管理問題。原來的手工管理方法已不能適應生產實際的需要，造成庫存積壓物資較多，反應遲緩，流動資金周轉較慢，因此，從1992年A廠就開始建立微機庫存數據庫，利用微機管理倉庫物資進出，取得較好的效果。但是微機數據庫是單機操作，信息利用率不高，無法實現資源共享，數據唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適應現代化生產管理的需要。為了及時掌握庫存動態信息，做到資源共享，數據唯一，調節供應與需求的關系，實現庫存的最佳控制，加速資金周轉，以及減輕管理人員繁瑣的事務性工作，以提高工作效率，A廠實施了美國EMS公司TCM-EMS系統的庫存管理模塊。2、軟件實施A廠1994年建立庫存數據，1995年初開始試運行，幾年來，A廠先后分別實施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實施了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85%以上。在實施TCM-EMS系統的庫存管理時，首先是數據環境的建立。A廠采取了責任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數據的完整性和準確性。庫存項目主文件的建立，包含物料的標識項目號、說明、分類標識、控制標志、工程數據以及重訂貨數據等。在這些數據中定義了關鍵的數據元素（如項目號、分類標識），并且定義了要裝入庫存管理信息的來源。通過半年的數據整理、輸入，至1997年3月，A廠已建立庫存項目主文件18876項，完成近10萬個庫存管理數據項，為庫存管理順利實施提供了保證。在庫存管理運行階段，A廠讓倉庫保管員直接上機進行操作維護庫存數據的準確性，其中，最主要的是庫存物料的現有量。實現主生產計劃和MRP必須保證庫存現有量準確性至少達到95%，因為，庫存現有量是編制物料需求計劃的啟動數據，如果某項物料庫存現有量不準確，那么，該項物料的計劃也將是不正確的，由此產生的訂單也是錯誤的，根據訂單展開的所有下層物料