政府 行業信息化背景 中國經濟的持續快速健康發展的二十年，就是中國 企業的信息化應用的二十年。 目前現階段政府信息化 2004 2009 年的復合年平均增長率分別為 15.7%和14.6%。 信息化建設不能脫離實際，要圍繞當地國民經濟和社會發展的規劃，圍繞市委、市政府對信息化建設的規劃。 政府信息化應用需求 表現在以下幾方面： 單向信息發布 ： 政府公開政務信息，提供政務內容、法規、方式、監督 程序、求助、法律責任等的網上服務。 信息互動 ： 政府提供表格下載、簡單的事物處理與互動功能；市民能夠通過網絡反映問題、表達意見。政 府在網上發布某種形式的動態信息同時提供某種程度的政府公文。 政務服務 ： 擴展門戶網站、豐富網上共享資源和基礎數據庫，實現較為復雜的事物處理和互動，實現政府部門業務協同。 政務互動 ： 建立具有適應能力的政務處理系統，實現政府機構之間、政府部門內部、政府與用戶、政府與公眾的雙向互動。 解決方案 北京東城網絡城市管理移動信息化解決方案 行業需求 北京東城處于首都的心臟。這里政治、經濟、文化、教育、科技資源豐富，重大活動高度密集，擁有十分豐富的信息資源。隨著城市現代化建設進程的加快，城市管理滯后幾乎成為各 個國家、各個城市的共性問題。北京東城區區委、區政府把城市管理問題作為需要重點解決并實現突破的六個方面之一，但目前仍未取得實質性進展，這種局面與首都中心地區的地位極不相符，創新城市管理模式迫在眉睫。現經過深入調查研究，依托目前比較成熟的移動信息技術，結合東城區城市管理的實際，提出了“網格化城市管理信息平臺及應用系統”的設計方案。 解決方案 現經過深入調查研究，依托目前比較成熟的移動信息技術，結合東城區城市管理的實際，提出了“網格化城市管理信息平臺及應用系統”的設計方案。 無線 DDN 城管人員手持的 終端手機通過 GPRS 專有 APN 接入到北京移動 GPRS 網絡，再通過專線路由到城市管理監控中心。在這個通道中，終端手機可以把圖片、數據表格、視頻 /音頻文件實時傳送到城市管理監控中心平臺。 移動電話會議 城市管理監控中心管理人員可以發起集團電話會議，實現及時有效的信息溝通和管理 企業短信 /彩信 北京移動給城市管理監控中心平臺分配一個專用的短信特服號。城管員利用終端可以通過該特服號把一些簡單的文字信息通過短信方式發送到監控中心。監控中心可以通過該特服號對全體或者選擇的一部分城管人員進行短信群發。如一些 會議通知，特殊通知，領導指示等。北京移動還有彩信群發平臺。監控中心可以通過該平臺把一些較大數據量的文字信息或者圖片信息群發到全體或者選擇的一部分城管人員。 集團套餐 該項目的移動通信資費是由東城區信息辦統一支付。出于項目預算的考慮，東城區信息辦希望能夠采取一種費用包的模式。經過與東城區信息辦的充分溝通和論證，最終確定該項目的移動通信資費采用集團套餐的模式，即不單獨計算每項費用，所有費用（包括呼叫中心遠端模塊月租費、集團短信套餐費、 GPRS 專用 APN 端口費、網絡定位端口費、城管終端費用、呼叫中心費用 等）打包成一個固定的數額收取。 定位通業務 東城區城管監督中心利用北京移動的定位通業務對所有的幾百名城管人員進行定位管理。一是可以監督城管人員是否正常上班，位于自己所負責的區域內，二是在城管人員通過 GPRS 上報事件的時候，對城管人員進行定位，可以判斷事件發生的位置，作為一種參考。 我公司為東城區政府的定位應用設計了包括帶 paging 方式的輪巡定位請求和不帶 paging 方式的個性化定位請求在內的整體解決方案。 呼叫中心 在原有的 call center-固定網絡 -移動網絡 -移動手機的連接結構 的基礎上，可以調整成上圖中的紅線連接模式，就是直接從 call center 拉專線連接到移動網絡，這樣，連接結構就變成 call center-移動網絡 -移動手機。通過這種方式的轉變，可以在運營費用上由原來的移動話費 +固定話費演變成單純的移動話費，可以較大地節省運營費用和交費界面。對于以移動終端為主要交互對象的該系統來講，這是一種更經濟簡單的話音方案。 由于呼叫中心主要用于監督中心與城管人員的語音交互，而城管人員使用的是北京移動的手機號，因此東城區政府使用北京移動的呼叫中心業務無論在業務界面上還是資 費上都是一種更好的選擇。而對北京移動來講，則利用呼叫中心不但帶來了業務收入，而且實現了對東城區政府客戶的深度捆綁。 呼叫中心的方案采用了北京移動呼叫平臺的遠端模塊方式，相當于東城區政府的呼叫中心是北京移動呼叫中心的一個分支。而在業務模式上，北京移動為東城區政府構建這個呼叫中心，出租給東城區政府。客戶每個月付給北京移動呼叫中心的月租費。 給客戶帶來的好處 1. 信息傳送準確便捷 2.