鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 1 - 聯通 自助營業服務系統 解決方案 鄭州 昂普科技 有限公司 鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 2 - 目 錄 一、系統方案 . 3 1、系統目標 . 3 2、 自助營業服務系統功能 . 3 3、自助服務終端的特點 . 8 二、自助服務系統結構 . 10 1、系統結構圖 . 10 2、系統硬件結構組成圖 .11 三、綜合自助服務系統組成 .11 1、核心處理系統 .11 2、遠程下裝子系統 . 12 3、遠程集中監控子系統 . 12 4、安全控制子系統 . 13 四、性能指標 . 14 1、技術指標 . 14 2、使用環境 . 17 3、使用安全規則 . 17 五、產品型號及外觀 . 19 六、公司簡介 . 20 鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 3 - 一、系統方案 1、系統目標 建立一個高效的 自助服務終端網絡，提升服務形象，樹立新的服務品牌； 通過 自助服務終端向廣大用戶提供“一站式”多種服務，滿足用戶高質量服務的要求 ； 自助服務系統提供現金支付方式，以滿足不同類型客戶的需要； 自助服務系統提供與金融網絡的接口，支持銀行卡擴展業務，為今后電子商務的發展應用打下基礎。 2、自助營業服務系統功能 自助營業服務系統由自助服務終端和綜合自助服務系統（管理后臺）兩部分組成，終端設備接受用戶的自助服務操作，并完成相應功能；綜合自助服務系統完成自助終端設備的遠程監控、管理、系統升級等，并完成對帳和統計報表功能。 自助終端所提供的服務包括：支付類和非支付類兩種功能。 （ 1）前臺支付類業務功能 系統支持通過銀行卡刷卡和繳納現金兩種支付方式 ：自助終端與銀聯系統直聯，支持帶有“銀聯”標志的所有銀行磁條卡；通過現金交費時，系統接收 1 元至 100 元各版人民幣，能準確識別并拒收各種假幣、殘幣。 鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 4 - 自助交納話費 用戶查詢電話消費帳單，并選擇通過銀行卡或使用現金繳納電話費。 A、 使用銀行卡繳費 用戶可以插入任何合法的銀聯卡，并通過專用的密碼鍵盤輸入密碼來完成繳費過程。系統通過內置的 POS 系統和銀聯進行連接（可以采用有線或無線的方式），數據的通信過程完全按照 PBOC 的規范完成，從而保證了用戶數據信息的安全，防止用戶信息外泄。銀聯處理完畢之后將自動將繳費金額通過轉帳 的方式轉入 聯通 公司的帳戶，整個過程快速、安全、穩定。 B、 使用現金交費 作為刷卡繳費的一種補充繳費方式，本系統同時提供了現金繳費的功能。本自助營業終端配置了高性能的紙幣識別器，可以接納目前各種新舊版的人民幣紙幣，可以識別 1 元到 100 元之中的各種面額，能夠有效的識別假幣、舊幣、殘幣。同時，如果將來出現新的人民幣幣種，只需要將其軟件進行升級就可以實現對新版幣種的支持。 無論用戶采用哪種繳費方式繳費，無論繳費操作成功還是失敗，系統都將詳細記錄用戶的操作過程，以備將來對帳查詢使用。當用戶繳費成功之后系統可以根據后臺管理 系統的設置情況為用戶打印相應的發票。 在前臺終端工作過程中 系統 會主動檢查這兩個功能模塊相關設備的狀況，如果發現問題，前臺終端將自動將問題模塊或相應的功能鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 5 - 禁止，以防止用戶的誤操作，并將錯誤信息通知后臺監控系統。 自助預付費、充值 通過刷卡或直接使用現金，可以完成話費預付、充值功能，充值相當于購買充值卡再通過手機完成充值的功能，由于系統與 聯通BOSS 系統聯網，完全不需要發售紙制充值卡。 上述功能完成后，可自動打印輸出付費憑據，若需要，也可打印出發票。 （ 2）前臺非支付類業務功能 補打發票（可選模塊） 當通過其他 方式繳納話費后，可在自助終端上完成發票的補打。 消費信息查詢與打印（可選模塊） 查詢用戶本月和往月的話費帳單，并通過自助終端上的高速熱敏打印機打印輸出。 話費詳單的查詢和打印 （可選模塊） 用戶通過自助輸入電話號碼密碼等操作，輸入個人身份信息后，根據屏幕顯示提示，可以查詢和打印此用 戶的相關的話費清單和賬單。目前系統支持：賬單、通話詳單 。 同時，系統提供廣告采集與打印 功能，在用戶查詢打印話費清單時，將商家廣告一并打印在清單上， 公司可以通過征集廣告的方式，在服務用戶的同時，收回設備投資與日常運營費用，實現社會 效益與經濟效益雙豐收。 自助選號（可選） 鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 6 - 系統管理員可以通過后臺進行設置，為前臺的每一臺機器設置號源，用戶通過自助設備通過簡單的操作就可以選定自己需要的手機號碼。在整個選號過程中，系統會指導用戶進行一步一步的操作，同時為用戶就相關品牌、服務計劃、計費方式等信息做出詳盡的說明（說明內容可修改）當用戶選定某一號碼之后，可以為用戶打印相關的單據，用戶可以持此單據到營業窗口辦理相關的手續。 自助業務辦理 （可選模塊） 目前， 業務的辦理占據了營業人員不小的工作時間。為了減輕營業人 員精力的浪費，我們挑選了部分可以通過自助 設備來完成的功能并加以 實現： 自動報停 /報開 新業務的開通 新業務的取消 用戶密碼修改 同時，如果需要，我們可以根據局方的需求增加更多的可以在自助設備上辦理的業務功能。 多媒體業務查詢 前臺系統同時提供了多媒體業務查詢功能，用戶可以通過此功能對 公司的各種業務內容、業務辦理流程等等信息進行查詢。此內容可以根據用戶的需求進行定制。 (3) 前臺管理功能 做為一款自助設備，特別是一款自助繳費設備，我們必須能鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 7 - 夠對其每天的工作情況有一個了解，這種功能不單單是在后臺監控管理系統中，在自助系統本身也應該具備。比如：我們必 須知道某一臺繳費終端當天收取了多少現金，那么錢箱中應該有多少現金等等。因此，我們為前臺系統也增加了一個管理模塊，通過特定的用戶號碼和密碼，可以激活這個功能，此功能主要包括： 日繳費情況結算查詢功能 通過此功能，營業員可以對當日或之前任何一天該機器的繳費情況進行統計。統計內容如下表： 繳費成功 現金 筆數 金額 刷卡 筆數 金額 繳費失敗 現金 筆數 金額 刷卡 筆數 金額 累計 筆數 金額 當前可退費金額： 上表為日結算表，在一般情況下，錢 箱中的實際人民幣金額應該鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 8 - 和系統統計的金額是對應的，這樣就可以讓營業員有帳可查，有帳可對。 在表中出現了一個“當前可退費金額”統計，這是由于：當采用現金繳費時，在極端的情況下，比如收取了用戶的現金，但是在和BOSS 系統進行連接進行繳費的過程中，一直無法連接成功，那么必然將繳費失敗，但是此時已經收取了用戶的現金，此時營業員可以根據系統的提示，將錢箱中的人民幣實際金額和系統統計的金額進行對照，以確定是否可以向用戶退費。 在此功能中，我們還可以打印本機當日或任意某一日的交易詳單，包括刷卡繳費詳單、現金繳費詳單和現金 繳費失敗詳單等。 系統完整性自測及升級下載功能 通過此功能，系統可以對自身的程序進行完整性檢查，以防止人為損壞、病毒破壞或者程序意外損壞等情況。同時，通過此功能可以檢查當前系統是否是最新版本，如果不是，將自動下載最新版本的程序并運行。 3、 自助 服務 終端的特點 安全性 自助終端的程序設計數據通訊部分劃分為兩大模塊：和 聯通 公司的數據通訊部分以及和銀聯的數據通訊部分。對于和 聯通 公司的通訊部分，我們按照 聯通 公司的要求，使用 聯通 公司提供的數據加密模塊對說有的數據通訊進行了加密，從而保證數據通訊的安全；對于和銀鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 9 - 聯通訊的 部分，我們使用嵌入式的 POS 系統，該系統已經通過了PBOC(人民銀行銀行卡檢測中心 )的認證，同時我們的整機也已經通過了 PBOC 的認證（具體見檢測報告和入網許可證明）。無論對于哪個模塊，我們所有的交易過程均作了詳細的紀錄，并且在程序中做了多種錯誤處理預警和檢測，從而保證我們的系統在工作過程中安全可靠。 操作簡單 系統采用觸摸屏 和鍵盤輸入兩種操作模式 設計，用戶只需要點擊屏幕就可以完成所有的操作。同時，我們在界面上每一步的操作過程均提供了大量文字說明，以指導用戶如何進行下一步的操作。 界面美觀 前臺系統采用當前流行的 flash 作為界面開發工具，界面美觀、色彩豐富。 鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 10 - 二、自助服務系統結構 1、系統結構圖 計費主機 網關防火墻 計費子系統局域網 帳務子系統局域網 計費主機 網關防火墻 聯通計費系統網絡平臺 業務子系統局域網 業務處理主機 網關防火墻 金融機構系統網絡平臺 綜合自助服務子系統 系統主機 安全控制 遠程下裝 遠程監控 自助終端 自助終端 自助終端 自助終端 鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 11 - 2、系統 硬件 結構 組成圖 三、 自助服務系統組成 自助服務系統主要由核心處理系統以及遠程下裝子系統、遠程集中監控子系統、安全控制子系統等三個配套管理系統組成。 1、核心處理系統 作為數據處理平臺的核心，該系統提供以下三種主要作用： 鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 12 - 數據 轉換平臺： 該系統提供一個中間數據轉換交易平臺，對自助終端接入數據進行預處理，提供對自助終端的集中管理接口。 銀行卡支付處理： 該系統提供與銀行的卡交易接口，支持采用銀行卡進行的與支付相關的費用交納、預付費、充值、轉帳等與支付業務相關的功能，提供一個卡交易安全通道，完成通過 自助終端進行的銀行卡交易。 對帳和統計報表： 該系統根據 聯通 公司的要求，提供對帳功能，系統獨立運行于其他子系統功能，監聽來自 聯通 公司的對帳請求，當 聯通 公司發出對帳請求之后，系統按照約定的流程和格式將相關的數據發送給 聯通 公司的對帳系統，并同 時記錄所有對帳過程中產生的數據流。并且系統可以提供詳盡的統計報表，供系統中各方對帳使用。 2、遠程下裝子系統 自助終端交易的無人值守、自助服務等特點，對各自助終端的應用軟件以及維護和更新下裝，提出了更高的要求 -進行遠程的自動下裝，尤其是針對數量較大、分布較廣的設備安裝，采用遠程下裝能極大的提高應用軟件管理效率，節省維護成本，并確保自助服務應用系統能及時、自動的按照中心的要求運行。 3、遠程集中監控子系統 自助終端采用自助的服務模式，無人值守，可連續 24 小時不間鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 13 - 斷運行，所以在設計時應當充分考慮到整個系統 運行維護的智能化和易維護性。 該子系統為整個系統提供一個管理和監控的接口，系統實時監測整個系統中各前臺終端的運行狀態，同時接收前臺系統在運行過程中產生的實時報警信息，一旦檢查到某一臺終端出現了故障，系統將馬上彈出報警窗口，管理人員可以通過報警窗口馬上了解到故障現象和推薦的故障處理方法。報警內容包括：對交易對象的實時監控、前端的配置狀態監控以及各網絡線路狀態的監控。例如：當某一前臺終端打印機缺紙了，監控系統將及時反映出這種狀況，并自動將此終端相應的打印功能禁止掉。運維人員可以通過集中監控的方式了解當前系統工作 狀態，及時對異常情況做相應處理，提高系統的穩定性。 4、安全控制子系統 在項目實施中，應充分考慮到整個系統的安全性，其中包括：主機安全性、網絡安全性、應用軟件安全性以及數據傳輸的有效性等。 為了保證各層的數據傳輸安全，同時保證 自助終端的身份合法以及在金融支付業務處理中保證交易的安全，我們在系統的設計中采用嚴密的安全控制體系，保證金融支付交易的合法和有效，設立嚴格的安全認證體系及安全管理系統。 鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 14 - 四、性能 指標 1、技術指標 自助多媒體終端打印系統： 大堂式機外形尺寸：高 1500mmX 寬 680mmX 深 620mm 嵌墻式機外形尺寸：高 1500mmX 寬 1000mmX 深 730mm 主機系統： CPU： CELERON 800MHZ 以上 硬盤： 20G 以上 內存： 128M 網卡： 10/100M 網卡 聲卡：集成 16位聲卡（限立式機） I/O 接口： 1 個 PARALLEL 并行接口， 1 個 FDD 軟盤接口， 1 個 PS/2鼠標接口， 4 個 RS-232C/422/485 接口。 操作系統： Windows 2000 顯示系統： 15 英寸彩色液晶顯示屏 可視范圍： 211.2*158.4mm 可視角度： 10/30， 45/45（ TPY） 點距： 0.33mm 最大分辨率： 1024*768 色彩： 24 位色 鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 15 - 微型熱敏打印機： 打印方式：行式熱敏 打印速度： 150mm/秒最大（臺式 80mm/秒） 打印寬度： 79mm 0.5mm 卷紙最大直徑： 150mm 自動切刀：配有自動切紙刀，可通過命令實施全部切割或部分切割（根據不同型號） 打印接口：并口 /串口 電源： 220VAC DC24V/2A 48W 切紙器使用壽命： 100 萬次 打印頭使用壽命： 1*109脈沖（約 100 公里） 微型針式打印機： 打印方式：針式色帶 打印速度： 2.5行 /秒（ 80mm 寬幅面） 打印寬度： 76mm 0.5mm 卷紙最大直徑： 150mm 自動切刀：配有自動切紙刀，可通過命令實施全部切割或部分切割（根據不同型號） 打印接口：并口 /串口 電源： 220VAC DC24V/2A 48W 切紙器使用壽命： 100 萬次 磁卡讀卡器： 鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 16 - 讀卡形式： 磁卡只讀， ISO 2， 3 軌 卡片類型 ： ISO7810 ID-1， 7811/1， 2， 3， 4， 5 帶 電磁控閘門 前后進退卡 接口： RS-232 接口 壽命 ： 磁頭： 500， 000 次 膠輪： 300， 000 次 馬達： 300， 000 次 電源 ： DC 12V 環境條件 ： 工作： 0 50 /20 80%RH（無凝結） 貯存： -20 70/20 80%RH（無凝結 ） 紙幣識別器： 接受幣值：新舊版人民幣 1、 2、 5、 10、 20、 50、 100 元 接 受 率： 96%以上 接受方向：紙幣 4 個面均可 接口標準： True RS232C 錢箱容量： 600張 標準工作電壓： 12 VDC 10% 工作電流：運作 650mA 12V DC(直流 ) 工作溫度：操作時 0 +55 貯存時 20 +70 POS 機： 鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 17 - 帶后備電源的 256KB RAM（ 512,1024 或 2048KB選件） 快速 32 位處理器 后端接口：兩個 RJ-11 2/6 電話線接口 通過電話線或 RS-232 連接進行應用程序下載 內置 10 小時交易操作的后備電池（具有內置 2 小時快速充電器） 符合蜂窩數據網 MOBITEX,DATATAC,COPD,GSM 的內置天線調制解調器 內置 IC 卡接口（選件） 通過 VisaCashTM和 MondesTM認證 2、使用環境 環境溫度： 00c +400c 相對濕度： 10 80 AC220V+10% 50HZ+1HZ 功耗：小于 300w 使用場所：室內 放置：放置 于穩固的地面上。 3、使用安全規則 本產品的電源必須提供良好的接地。 本產品在運行過程中出現異常現象（如冒煙、異味或不正常的噪音等），應立即斷電，并通知專業維修人員進行檢修，鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 18 - 以免引起火災或觸電。 切勿使液體或金屬異物落入本新產品的內部，一旦出現上述情況應立即斷電，并通知專業維修人員進行維護。 在維護設備時，須打開主箱體后門鎖，再將主箱體后蓋向右開啟，確認其穩固后再操作，維護結束后，輕輕合上后蓋，鎖上后門，以免發生人身事故。 非專業維護人員請勿自行將本產品拆卸、改造和維修。 切勿將重大物件攀附或放置在本產品上 。 如果本產品長時間停用時，應將電源開關關閉，并將外接電源線拔出。在插拔電源線時，手上不要沾水，以免發生觸電危險。 機箱的散熱風扇，應距離墻面 15 20 厘米，切不可用物品遮擋通風孔。 其它詳維護注意事項見產品說明書。 鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 19 - 五、 產品 型號及 外觀 P-0305-DA P-0305-DB P-0305-DC P-0305-DQ 鄭州 昂普科技 有限公司 聯通自助營業服務系統解決方案 - 20 - 六、 項目合作模式 1、項目租賃 由鄭州 昂普 公司提供項目軟硬件和技術支持， 聯通 每月向鄭州 昂普 公司支付固定數額的產品使用租金 ，租 用協