1 成果上報申請書 成果名稱 寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng) 成果申報單位 中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司 成果承擔(dān)部門 /分公司 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部 項目負(fù)責(zé)人姓名 項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話 和 Email 成果專業(yè)類別 * 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 所屬專業(yè)部門 * 數(shù)據(jù)線條 成果研究類別 * 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案 省內(nèi)評審結(jié)果 * （按填寫說明 4） 關(guān)鍵詞索引（ 3 5 個） 應(yīng)用投資 300 萬元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額） 產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位 中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司 對企業(yè)現(xiàn)有 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度： （按填寫說明 5） 如果該成果來源于研發(fā)項目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項目的年度、名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重點研發(fā)項目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項目、省公司重點研發(fā)項目、其他研發(fā)項目），可填寫多個： 成果簡介： 簡要描述成果目的和意義，解決的問題，取得的社會和經(jīng)濟效益。 隨著中國移動向全業(yè)務(wù)運營商的轉(zhuǎn)型，家庭寬帶作為一項戰(zhàn)略性產(chǎn)品近年來得到迅猛發(fā)展，用戶對這些互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量提出了更高要求。作為一項長流程業(yè)務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量涉及網(wǎng)內(nèi)傳輸、出口質(zhì)量、 DNS性能、 Radius 性能、 BRAS、接入質(zhì)量等多系統(tǒng)、多環(huán) 節(jié)。目前服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化工作，往往依賴于用戶投訴或故障觸發(fā)。急需建立完善從“服務(wù)性能監(jiān)視” “服務(wù)瓶頸發(fā)現(xiàn)” “主動干預(yù)調(diào)整”的依賴流程驅(qū)動的閉環(huán)自激勵模式，使得事后維護(hù)向事前維護(hù)轉(zhuǎn)變、補救性維護(hù)向預(yù)防性維護(hù)轉(zhuǎn)變。 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化工作涉及兩個層面： （一）考量與寬帶用戶體驗質(zhì)量（ QoE， Quality of Experience）密切相關(guān)的應(yīng)用層級別的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量，主動發(fā)現(xiàn)用戶體驗質(zhì)量劣化問2 題。 （二）從端到端對寬帶網(wǎng)絡(luò)中涉及的各個網(wǎng)元性能進(jìn)行監(jiān)控，對用戶體驗質(zhì)量劣化問題進(jìn)行定位，幫助維護(hù)人員快速判斷并解決故障 。 本創(chuàng)新項目主要包含兩項內(nèi)容： （一）建立了一套 QoE 相關(guān)指標(biāo)的主動測量體系，積極主動的獲得用戶體驗的量化評價，并進(jìn)一步的形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議，周而復(fù)始的形成測量 評價 優(yōu)化的閉環(huán)管理模式。 （二）建立寬帶業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控系統(tǒng)，對寬帶業(yè)務(wù)的設(shè)備節(jié)點、業(yè)務(wù)節(jié)點進(jìn)行全面的監(jiān)控。 通過以上兩項措施，根本解決互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)黑盒子問題，從用戶維度對實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控管理。 省內(nèi)試運行效果： 描述成果引入后在本省試運行方案、取得的效果、推廣價值和建議等。 從安徽移動的應(yīng)用實踐看，寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)完全滿足安徽移動對寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、保證的需要： （一）寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量全面評估：實現(xiàn)了對用戶體驗指標(biāo)、 Radius性能、DNS 性能、掉線率、接口帶寬利用率、鏈路質(zhì)量綜合考量，準(zhǔn)確、定量評價業(yè)務(wù)質(zhì)量； （二）業(yè)務(wù)質(zhì)量劣化自動預(yù)警：提前知曉用戶體驗程度變化，進(jìn)而采取改進(jìn)措施，降低投訴，極大地提高了用戶感知度。 （三）寬帶業(yè)務(wù)智能排障：實現(xiàn)了對用戶接入的級聯(lián)設(shè)備端口的邏輯管理，故障的快速排查和準(zhǔn)確定位困難，提高了故障排除的工作效率。 （四）第三方出口質(zhì)量優(yōu)化：提供對多個第三方出口路由優(yōu)化的自動化手段，對主要訪問目標(biāo)地址群（即熱點 網(wǎng)站）實現(xiàn)智能對比分析。提供了第三方出口電路的質(zhì)量評估手段。 （五）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全面監(jiān)控：打破原有各類網(wǎng)元系統(tǒng)獨立網(wǎng)管的界限，建立統(tǒng)一、全面的設(shè)備性能與故障監(jiān)控手段，極大地提高了故障定位的工作效率。 安徽移動寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)的建設(shè)和成功使用，創(chuàng)新了業(yè)務(wù)質(zhì)量管控新模式，在全業(yè)務(wù)競爭的格局下具有較好的推廣和借鑒價值。該項目的建設(shè)，極大地提高了寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量提升的效率與效果，保證了寬帶業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，具有極好的社會效益和經(jīng)濟效益。 3 文章主體（ 3000 字以上，可附在表格后）： 根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求 有差異，具體要求見表格后的“填寫說明 6”。 （詳見附件） 附件： 寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)創(chuàng)新成果主體介紹 （ 3000 字以上） 1. 項目背景情況 隨著中國移動向全業(yè)務(wù)運營商的轉(zhuǎn)型，家庭寬帶作為一項戰(zhàn)略性產(chǎn)品近年來得到迅猛發(fā)展，用戶對這些互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量提出了更高要求。作為一項長流程業(yè)務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量涉及網(wǎng)內(nèi)傳輸、出口質(zhì)量、DNS 性能、 Radius 性能、 BRAS、接入質(zhì)量等多系統(tǒng)、多環(huán)節(jié)。目前服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化工作，往往依賴于用戶投訴或故障觸發(fā)。急需建立完善從“服務(wù)性能監(jiān)視” “服務(wù)瓶頸發(fā)現(xiàn)” “主動干預(yù)調(diào)整”的 依賴流程驅(qū)動的閉環(huán)自激勵模式，使得事后維護(hù)向事前維護(hù)轉(zhuǎn)變、補救性維護(hù)向預(yù)防性維護(hù)轉(zhuǎn)變。 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化工作涉及兩個層面： （一）考量與寬帶用戶體驗質(zhì)量（ QoE， Quality of Experience）密切相關(guān)的應(yīng)用層級別的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量，主動發(fā)現(xiàn)用戶體驗質(zhì)量劣化問題。 （二）從端到端對寬帶網(wǎng)絡(luò)中涉及的各個網(wǎng)元性能進(jìn)行監(jiān)控，對用戶體驗質(zhì)量劣化問題進(jìn)行定位，幫助維護(hù)人員快速判斷并解決故障。 本創(chuàng)新項目主要包含兩項內(nèi)容： （一）建立了一套 QoE 相關(guān)指標(biāo)的主動測量體系，積極主動的獲得用戶體驗的量化評價，并進(jìn)一步的形 成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議，周而復(fù)始的4 （二）建立寬帶業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控系統(tǒng)，對寬帶業(yè)務(wù)的設(shè)備節(jié)點、業(yè)務(wù)節(jié)點進(jìn)行全面的監(jiān)控。 通過以上兩項措施，根本解決互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)黑盒子問題，從用戶維度對實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控管理。 2. 技術(shù)方案 2.1. 技術(shù)理論 鑒于本項目含有以下兩個子系統(tǒng)： （一）寬帶業(yè)務(wù)主動撥測系統(tǒng)，全面了解寬帶用戶的網(wǎng)絡(luò)使用體驗，以便針對性的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。 （二）寬帶業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控系統(tǒng)，對寬帶業(yè)務(wù)的設(shè)備節(jié)點、業(yè)務(wù)節(jié)點進(jìn)行全面的監(jiān)控。 下面就這兩個子系統(tǒng)分別描述： （一）寬帶業(yè)務(wù)主動撥測系統(tǒng) 用戶體驗質(zhì)量 QoE(Quality of Experience)，可以理解為終端用戶對移動網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù)性能的主觀感受。它可以通過接近量化的方法來表示終端用戶對業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的體驗和感受，并反映當(dāng)前業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量與用戶期望間的差距。 在通信及計算機網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域傳統(tǒng)上考慮的是 QoS(Quality of Service)， ITU-TRecE.800最初定義 QoS 為“決定用戶滿意程度的服務(wù)性能的綜合效果”，包含多個層面較為廣泛的內(nèi)容。 QoS提出的最終目標(biāo)就是當(dāng)終端用戶使用一個特定服務(wù)時可以得到最好的體驗。考慮到終端 用戶對 QoS的體驗隨著應(yīng)用需求的不同而不同，需要為下層協(xié)議定義出一組公共參數(shù)來明確業(yè)務(wù)的需求，因此目前業(yè)界有時也將5 QoS 狹義地理解為底層分組數(shù)據(jù)傳輸?shù)男阅苤笜?biāo)，如時延、抖動、帶寬、誤碼等。從 ITU-T的定義可見 QoS 提出概念的初衷是和 QoE概念相吻合的。 QoS機制主要負(fù)責(zé)從網(wǎng)絡(luò)的角度進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和提供業(yè)務(wù)的差異性，網(wǎng)絡(luò)實體根據(jù)不同的質(zhì)量需求來處理不同業(yè)務(wù)。但從終端用戶的角度來體驗 QoS是一個更廣、更主觀的問題，即 QoE所定義的范疇。從移動通信網(wǎng)絡(luò)的角度來說，要想獲得更好的 QoE的最佳方案就是提供一個優(yōu)良的端 到端的 QoS。 用戶體驗管理（ CEM）是一種業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新方法（ TMF（電信管理論壇）中有研究），重點在于直接實時測量用戶體驗以及定義用戶體驗指標(biāo)（ CEI）。而 KQI（關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)）是主要針對不同業(yè)務(wù)提出的貼近用戶感受的業(yè)務(wù)質(zhì)量參數(shù)。從 TMF的研究角度而言， CEM 是從屬于 QoE 管理范疇的概念； CEI 是反映 QoE級別的相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)，著眼點是用戶，與用戶行為相關(guān)； KQI是 業(yè)務(wù)層面的關(guān)鍵指標(biāo)，可能是不同業(yè)務(wù)或應(yīng)用的質(zhì)量參數(shù)，因此針對 CEI的 CEM 可以被理解成為 QoE管理架構(gòu)中業(yè)務(wù)管理的優(yōu)選方案。 QoE 管理是衡量一個網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的品質(zhì)，最根本的標(biāo)準(zhǔn)在于用戶的體驗質(zhì)量，它主要指的是用戶對于網(wǎng)絡(luò)的滿意度。它定義為一個應(yīng)用或業(yè)務(wù)的總體可接受性，是終端用戶的主觀感受。如網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中用戶應(yīng)該達(dá)到的頁面顯示或文件的傳送速度、音頻質(zhì)量、圖像質(zhì)量、視頻連續(xù)度、音 /視同步程度。同時， QoE 也包含了用戶主觀的程度性體驗。 （二） 寬帶業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控系統(tǒng) 一、需要對寬帶業(yè)務(wù)的設(shè)備節(jié)點、業(yè)務(wù)節(jié)點進(jìn)行全面的 監(jiān)控分析 1、 DNS與 Radius性能 DNS 解析成功率 DNS 時延 6 DNS 失敗原因分析 用戶認(rèn)證成功率 Radius性能 用戶認(rèn)證延時 用戶認(rèn)證失敗分析 2、 鏈路設(shè)備狀態(tài) 設(shè)備狀態(tài) 端口狀態(tài) 端口流量 流向分析 3、 接入業(yè)務(wù)狀態(tài) 設(shè)備性能監(jiān)控 在線用戶數(shù) 地址池利用率 用戶接入失敗原因 用戶賬戶與 IP 信息 4、 接入設(shè)備狀態(tài) 端口配置信息 端口通斷狀態(tài) 二、依托已有管理資源 優(yōu)先利用現(xiàn)網(wǎng)已經(jīng)建設(shè)的數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)、 GPON 網(wǎng)管系統(tǒng)、 PBOSS資源系統(tǒng)、 DNS網(wǎng)管 優(yōu)先利用設(shè)備已有 的命令行、日志接口 對于 DNS業(yè)務(wù)指標(biāo)、 Radius業(yè)務(wù)指標(biāo)有可能需要通過分光報文分析實現(xiàn) 對于故障輔助定位，則需要使用數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備、 OLT 的命令行接口 7 2.2. 應(yīng)用場景描述 （一）寬帶業(yè)務(wù)主動撥測系統(tǒng)： 端到端 QoE 主動撥測評價系統(tǒng)，通過對用戶行為模型的分析，盡可能的降低程度性概念對量化、閉環(huán)管理的困擾，通過一系列的測量分析手段，對用戶體驗形成盡可能的量化評價。 依據(jù) QoE 評價的理論基礎(chǔ)，結(jié)合安徽移動的現(xiàn)網(wǎng)實際情況，本次項目的應(yīng)用場景滿足下述要求： 1. 第三方出口 QoE分析 對于每一 條第三方電路，對熱門互聯(lián)網(wǎng)資源執(zhí)行周期性用戶行為仿真測試，形成第三方出口的量化評價。 2. 異網(wǎng)訪問網(wǎng)內(nèi)資源 QoE分析 在異網(wǎng)部署測試節(jié)點（如電信、聯(lián)通 IDC 機房），對網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源執(zhí)行類似用戶行為的訪問測試，形成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源的量化評價。 3. 區(qū)域資源 QoE分析 對不同省市、運營商的主要互聯(lián)網(wǎng)資源執(zhí)行周期性用戶行為仿真測試，形成區(qū)域、運營商的量化評價。 4. 優(yōu)化建議與驗證 G P O N 網(wǎng) 管 數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 管P B O S S 資 源管 理 平 臺寬 帶 端 到 端 監(jiān) 控 平 臺獲 取 G P O N 設(shè) 備 告 警 信 息獲 取 C M N E T 網(wǎng) 絡(luò) 、 第 三 方出 口 等 設(shè) 備 告 警 信 息完 成 資 源 數(shù) 據(jù) 同 步1 0 0 8 6 前 置 故 障 臺（ 新 增 ）D N S 及 網(wǎng) 管R a d i u s 數(shù) 據(jù) 庫 / 命 令 行B R A S命 令 行 接 口8 通過系列化的測試手段，發(fā)現(xiàn)影響用戶體驗的 DNS 服務(wù)、網(wǎng)站、慢速節(jié)點，提出 DNS、路由等方面的優(yōu)化建議。并能夠通過主動測量，對優(yōu)化效果進(jìn)行驗證。 5. 預(yù)警監(jiān)控 對第三方電路進(jìn)行持續(xù)性監(jiān)測，當(dāng)發(fā)現(xiàn)電路工作不正常時，產(chǎn)生實時告警，以短信方式通報管理人員。 對各項 QoE 指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)質(zhì)量劣化時，產(chǎn)生實時告警，并可以短信方式通報管理人員。 （二） 寬帶業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控系統(tǒng) 對于寬帶業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控系統(tǒng)，主要是監(jiān)控寬帶網(wǎng)絡(luò)各個網(wǎng)元，應(yīng)用場景較為簡單。 2.3. 組網(wǎng)方案 （一）寬帶業(yè)務(wù)主動撥測系統(tǒng)： 圖表 1 端到端 QoE 主動撥測評價系統(tǒng)邏輯組網(wǎng)圖 測試終端 完成用戶上網(wǎng)仿真測試，支持部署在核心層、接入側(cè)以及異網(wǎng) IDC 第三方電 路監(jiān)控服務(wù)器 對多條電路進(jìn)行并發(fā)質(zhì)量測試；實時監(jiān)控第三方電路的通斷狀態(tài)并能夠 策略及展現(xiàn)服務(wù)器 作為數(shù)據(jù)綜合展現(xiàn)平臺及測試終端策略、測試報告交互接口 寬帶測速服務(wù)器 提供面向公眾的測速平臺，可用于檢測異網(wǎng)訪9 問 CMNET的網(wǎng)絡(luò)速度 圖表 2 端到端 QoE主動撥測評價系統(tǒng)核心機房組網(wǎng)圖 （二） 寬帶業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控系統(tǒng) 在省公司集中建設(shè)監(jiān)控分析系統(tǒng) 向客服、監(jiān)控中心、地市運營支撐部等不同部門前置相應(yīng)功能視圖 數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 管 網(wǎng)W e b P o r t a l業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 采 集 機R a d i u sD N S分 光 或 網(wǎng) 管分 光 或 網(wǎng) 管市 公 司 運營 支 撐 部1 0 0 8 6 前 置 故 障 臺省 公 司 監(jiān) 控 中 心G P O N 網(wǎng) 管 數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 管B R A SP B O S S 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 采 集 機業(yè) 務(wù) 處 理 機路 由 設(shè) 備10 2.4. 關(guān)鍵技術(shù)特征 2.4.1. 典型用戶行為抽取 QoE 撥測，首先需界定具有代表性的用戶網(wǎng)絡(luò)行為。在用戶網(wǎng)絡(luò)行為中，一類是用戶顯示感知的操作，即用戶主動手工發(fā)起的操作，如打開網(wǎng)頁、點播視頻；另一類則是隱含在用戶網(wǎng)絡(luò)行為中，或?qū)τ脩趔w驗有確定性影響的網(wǎng)絡(luò)行為，如域名解析、首包時延、路由跟蹤等。 通過用戶行為分析，我們抽取如下了典型行為特征，作為主要的測量手段： DNS 域名解析操作 HTTP 首包時延 路由跳數(shù) WEB 站點瀏覽 傳統(tǒng)視頻點播（單連接的視頻下載、播放，主要為優(yōu)酷、六間房、新浪、土豆等主流媒體站點的點播模式） P2P視頻點播（ P2P連接的視頻下 載、播放，主要為 PPStream、迅雷等主流媒體站點的點播模式） HTTP 資源下載 139 門戶網(wǎng)站登錄操作 139 郵箱 SMTP、 POP3操作 飛信門戶登錄操作 11 2.4.2. 熱門互聯(lián)網(wǎng)資源學(xué)習(xí) 借助省公司已經(jīng)建設(shè)的流量清洗系統(tǒng)，本項目能夠獲得一批用戶慣用的互聯(lián)網(wǎng)資源數(shù)據(jù)。同時，通過對網(wǎng)址門戶網(wǎng)站（如：、 ）的分析，本項目能夠自動化的獲得熱門互聯(lián)網(wǎng)資源： 2.4.3. 用戶行為仿真 對于每一種用戶典型行為，系 統(tǒng)采用完全與用戶操作相同的方式，或近似的方式進(jìn)行主動撥測，以期獲得真實的用戶體驗數(shù)據(jù)。 例如： 網(wǎng)頁測試 圖表 3 網(wǎng)頁瀏覽仿真測試 12 傳統(tǒng)視頻測試 圖表 4 傳統(tǒng)視頻仿真測試 通過分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流，自動識別主流視頻格式的標(biāo)稱碼流速率。藉此，在下載過程中推算視頻播放的平滑度： 圖表 5 視頻平滑度計算示意 PPS 視頻測試 13 圖表 6 PPS 視頻仿真測試 139 郵箱 SMTP/POP3仿真 圖表 7 139郵箱仿真測試 2.4.4. 量化質(zhì)量管理 本項目涉及的量化管理對象包括：站點、視頻資源、下載資源、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源、出口線路等多個目標(biāo)。 14 對于每一種評分對象都具有多個測量指標(biāo)，對于每一個測量指標(biāo)，數(shù)值單位、取值區(qū)間都不相同。如果只是簡單通過結(jié)果羅列，不易于判斷評分對象的質(zhì)量優(yōu)劣。 因此，我們采用加權(quán)、分檔的評分辦法來歸一化測量指標(biāo)，在不同的測量條件下獲得一致的評價結(jié)果。 基于上述原則，我們形成了一 整套 QoE 量化辦法： 測量目標(biāo) 測量方法 測量指標(biāo) 指標(biāo)歸一化 目標(biāo)量化評價 線路量化評價 一致的測量項目標(biāo)識： 測試點 出口線路 測試類型 批次時間 測試時間 測試目標(biāo) IP 地址 目標(biāo)區(qū)域 目標(biāo)運營商 規(guī)劃化的測量指標(biāo)標(biāo)識（部分）： WEB 站點： HTTP 首包時間 (ms) DNS 解析時延 (ms) PING 平均時延 (ms) 32 字節(jié) 網(wǎng)路抖動 (%) 32B PING平均延時 (ms) 1024B 網(wǎng)絡(luò)抖動 (%) 1024B 路由跳數(shù) (Hops) 網(wǎng)頁完整打開時延 (s) 頁面 下載速率 (Kbps) 視頻： HTTP 首包時間 (ms) DNS 解析時延 (ms) PING 平均時延 (ms) 32B 網(wǎng)絡(luò)抖動 (%) 32B 路由跳數(shù) (Hops) 緩沖次數(shù) (次數(shù) ) 播放平滑度 (%) 視頻下載速率 (Kbps) HTTP 下載： HTTP首包時間 (ms) DNS 解析時延 (ms) PING平均時延 (ms) 32B 網(wǎng)絡(luò)抖動 (%) 32B 路由跳數(shù) (Hops) 下載速率 (Kbps) 歸一化評分辦法： HTTP 下載評分細(xì)則 HTTP首包時間 (ms) DNS 解析時延 (ms) PING平均時延 (ms) 32B 網(wǎng)路抖動 (%) 32B 路由跳數(shù) (Hops) HTTP下載速率 (Kbps) 得分級別 權(quán)重 20 10 10 5 15 30 得分區(qū)間 上限 下限 上限 下限 上限 下限 上限 下限 上限 下限 上限 下限 A 100, 90 0 1024 B (90, 80 1 512 C (80,60 5 256 D (60, 0 20 0 綜合評分結(jié)果 = SUM(指標(biāo)權(quán)重 * 指標(biāo)單項得分 ) 以下限指標(biāo) (測試取值越大質(zhì)量越好）為例： 指標(biāo)單項得分 = 得分區(qū)間下限分?jǐn)?shù) + (測試結(jié)果 - 得分區(qū)間下限 ) / 得分區(qū)間上下限差 * 得分區(qū)間分?jǐn)?shù)差 15 圖表 8 綜合評分結(jié)果示例 2.4.5. 多維度數(shù)據(jù)分析 本項目形成的規(guī)范的豐富的測量數(shù)據(jù)基，能夠提供 多角度的數(shù)據(jù)比對分析能力。例如： 安徽移動網(wǎng)內(nèi)用戶訪問全國各省互聯(lián)網(wǎng)資源的量化 QoE 對比 安徽移動網(wǎng)內(nèi)用戶訪問各大運營商互聯(lián)網(wǎng)資源的量化 QoE對比 互聯(lián)網(wǎng)資源在不同出口線路間的量化 QoE對比 相同出口線路的不同互聯(lián)網(wǎng)資源的量化 QoE對比 2.4.6. 多通道預(yù)警 基于質(zhì)量描述的系統(tǒng)的預(yù)警方式與傳統(tǒng)告警監(jiān)控不同，具備四種特征： 1. 故障 剛性指標(biāo)，信號出現(xiàn)即表示需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作。 2. 門限預(yù)警 16 劣化性指標(biāo)，當(dāng)測量結(jié)果突破一定門限時，表示測量目標(biāo)可能存在著劣化。 3. 趨勢預(yù)警 劣化性指標(biāo)，對于難以規(guī)范統(tǒng)一門限的測量項目（如不 同站點的完整打開時間由站點自身的內(nèi)容復(fù)雜度決定，相互間不具備可比性），可以通過自身趨勢的變化來發(fā)現(xiàn)劣化。 4. 對比預(yù)警 柔性指標(biāo)，以一個確定的測量目標(biāo)為例，如果其在某一出口上的測量結(jié)果低于其它出口的平均水平，那么表示該出口對目標(biāo)的訪問水平可能需要優(yōu)化。 預(yù)警名稱 預(yù)警類型 門限類型 門限數(shù)值 含義 電路中斷 故障 無 NA 撥測終端離線 故障 無 NA 撥測任務(wù)超負(fù)荷 故障 無 NA 當(dāng)撥測終端不能及時完成測試任務(wù)，使得后期定時任務(wù)延后執(zhí)行時，產(chǎn)生告警，下一次正常執(zhí)行時解除 系統(tǒng)組件停止 故 障 無 NA 系統(tǒng)組件將按照具體實例細(xì)分，此部分故障在后期實現(xiàn)時細(xì)化 電路劣化 (HTTP) 門限預(yù)警 上門限 20% 當(dāng) HTTP 首包測試失敗率達(dá)到 20%及以上時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 電路擁塞 門限預(yù)警 上門限 600Mbps 當(dāng)電路流量達(dá)到門限及以上數(shù)值時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 電路流量異常 趨勢預(yù)警 上門限 10% 當(dāng)電路流量偏離 ma(5)的 10%及以上時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 路由跳數(shù)異常 趨勢預(yù)警 上門限 30% 當(dāng)路由跟蹤跳數(shù)結(jié)果高于 ma(5)的 30%以上時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 HTTP 首包 測試成功率 門限預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)所有該類測試成功率低于門限值及以下時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 DNS 解析成功率 門限預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)所有該類測試成功率低于門限值及以下時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 DNS 解析超時 門限預(yù)警 上門限 10s 當(dāng) DNS 解析時間超過門限值時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 PING 成功率 門限預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)所有該類測試成功率低于門限值及以下時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 網(wǎng)頁打開成功率 門限預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)所有該類測試成功率低于門限值及以 下時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 HTTP 下載成功率 門限預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)所有該類測試成功率低于門限值及以下時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 視頻下載成功率 門限預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)所有該類測試成功率低于門限值及以下時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 139 郵箱模擬登錄成功率 門限預(yù)警 下門限 60% 當(dāng)同批次內(nèi) 139 郵箱模擬登錄成功率低于門限值及以下時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 17 139 SMTP 成功率 門限預(yù)警 下門限 60% 當(dāng)同批次內(nèi) 139 SMTP 成功率低于門限值及以下時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 139 POP3 成功率 門限預(yù)警 下門限 60% 當(dāng)同批次內(nèi) 139 POP3 成功率低于門限值及以下時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 飛信門戶模擬登錄成功率 門限預(yù)警 下門限 60% 當(dāng)同批次內(nèi)飛信門戶模擬登錄成功率低于門限值及以下時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 頁面下載速率低于平均水平 對比預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)該類測試結(jié)果低于平均值的 80%時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 HTTP 下載速率低于平均水平 對比預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)該類測試結(jié)果低于平均值的 80%時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 視頻下 載速率低于平均水平 對比預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)該類測試結(jié)果低于平均值的 80%時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 網(wǎng)頁目標(biāo)質(zhì)量劣化 趨勢預(yù)警 下門限 90% 當(dāng)同一線路內(nèi)，網(wǎng)頁測試評分結(jié)果低于 ma(5)的 90%時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 視頻目標(biāo)質(zhì)量劣化 趨勢預(yù)警 下門限 90% 當(dāng)同一線路內(nèi)，視頻測試評分結(jié)果低于 ma(5)的 90%時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 139 郵箱質(zhì)量劣化 趨勢預(yù)警 下門限 90% 當(dāng)同一線路內(nèi)， 139測試評分結(jié)果低于 ma(5)的 90%時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 飛信門戶 質(zhì)量劣化 趨勢預(yù)警 下門限 90% 當(dāng)同一線路內(nèi)，飛信測試評分結(jié)果低于 ma(5)的 90%時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 電路服務(wù)質(zhì)量劣化 趨勢預(yù)警 下門限 90% 當(dāng)線路測試評分結(jié)果低于 ma(5)的 90%時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 區(qū)域訪問質(zhì)量劣化 趨勢預(yù)警 下門限 90% 當(dāng)區(qū)域測試評分結(jié)果低于 ma(5)的 90%時，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 2.4.7. 專家級網(wǎng)優(yōu)建議 DNS 分析 自動發(fā)現(xiàn) DNS解析的匹配性問題 監(jiān)控 DNS解析性能 路由分析 監(jiān)控路由跳數(shù)變化 橫向?qū)Ρ炔煌娐返奶鴶?shù)差異，提供路由調(diào)整依據(jù) 自動發(fā)現(xiàn)時延突變點（ 慢速節(jié)點），輔助故障定位 定位路由故障節(jié)點所屬網(wǎng)絡(luò)層面 區(qū)域訪問質(zhì)量 憑借歸一化的綜合評分系統(tǒng)，能夠?qū)﹄娐穼Σ煌瑓^(qū)域的訪問質(zhì)量進(jìn)行一致性評價，給出電路的區(qū)域訪問排名 18 2.4.8. 全面拓?fù)涔芾?功能特性 功能描述 綜合拓?fù)?全網(wǎng)統(tǒng)一拓?fù)鋱D 拓?fù)鋱D支持按照地市分層管理，地市維護(hù)人員可以瀏覽地市級拓?fù)湫畔?支持拓?fù)涔?jié)點快速查找、定位。（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱、 IP 地址或地理位置等信息） 拓?fù)鋱D中的設(shè)備 /業(yè)務(wù)節(jié)點應(yīng)提供直觀的告警統(tǒng)計信息，包括：緊急告警數(shù)、重要告警數(shù) 拓?fù)鋱D節(jié)點關(guān)聯(lián)信息查詢 2.4.9. 各類網(wǎng)元性能管理 功能 特性 功能描述 DNS 性能分析 請求總包數(shù)、回包數(shù)、成功解析包數(shù)、平均響應(yīng)時長（ ms）、響應(yīng)成功率、解析成功率以及失敗原因分類分析、各種失敗類型發(fā)生的數(shù)量及失敗比率等 NAT 日志 實時采集 NAT 設(shè)備的 NAT 日志信息進(jìn)行分析 在線用戶分析 一定時間范圍內(nèi)，不同 BRAS 下小區(qū)用戶在線統(tǒng)計 (寬帶用戶、WLAN 用戶 ) 某時間點內(nèi)在線用戶總數(shù)，可以曲線圖展現(xiàn)在線用戶走勢 通過賬號查詢在線用戶信息 RADIUS 性能分析 RADIUS 接通率 BRAS 接通率 認(rèn)證響應(yīng)時延 掉線原因查詢 端口流 量分析 指標(biāo)包括入均值、入峰值、出均值、出峰值 性能預(yù)警 針對性能分析參數(shù)，支持設(shè)置相應(yīng)閥值，當(dāng)超越閥值時產(chǎn)生性能預(yù)警 19 3. 效果 (解決了哪些問題 ) 3.1. 實現(xiàn)了端到端寬帶 QoE測量 本項目已完成在省公司 IDC 機房部署，能夠?qū)ΜF(xiàn)網(wǎng) 11 個第三方出口下發(fā)不同的