凝聚三百萬(wàn)， 11年支持繪精彩 遵義移動(dòng)首批客戶關(guān)懷計(jì)劃 九易廣告遵義項(xiàng)目組 2010年 6月 他們是誰(shuí) 1 為什么要感恩回饋 2 如何有針對(duì)性的感恩回饋 3 如何讓回饋效果最大化 4 目錄 一、他們是誰(shuí) 1 通信產(chǎn)品的第一批使用者，目前在所在行業(yè)有一定話語(yǔ)權(quán)。 2 1999年至今，11年風(fēng)雨同舟，支持移動(dòng)，信賴移動(dòng)。 3 高消費(fèi)全球通客戶。 在已提取數(shù)據(jù)的 76位客戶中，全球通客戶為 63人，占 82.9%；神州行客戶為 13人，占 17.1% ；動(dòng)感地帶客戶為 0人； 4月 ARPU值平均為 364元，月消費(fèi) 500元以上的占 28.3% 二、為什么要感恩回饋 借分享，拉近客戶距離，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度； 影響話語(yǔ)權(quán)擁有者，間接輻射大眾：使得大眾感知移動(dòng)的關(guān)懷，感知11年客戶對(duì)移動(dòng)的滿意和忠誠(chéng)。 借遵義移動(dòng)客戶超 300萬(wàn)，分享喜悅，提升對(duì)移動(dòng)品牌的感知； 三、如何有針對(duì)性的感恩回饋 公關(guān)為主： 尋找 11年移動(dòng)人（與報(bào)社合作）； 世博之旅 （備選活動(dòng)）。 公關(guān)：尋找 11年移動(dòng)人 1 2 3 4 尋人 ： 尋找身邊的 11年移動(dòng)客戶，短信推薦有獎(jiǎng)；報(bào)廣、軟文借尋人回顧 11年發(fā)展歷程； 炒作： 對(duì)推薦來(lái)的 11年 移動(dòng)人，進(jìn)行炒作，以證言式從網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)、終端等多方面“選擇移動(dòng)的理由”； 11年移動(dòng)感言有獎(jiǎng)?wù)骷?76人家庭關(guān)愛(ài)： 對(duì)76位客戶家庭關(guān)懷和回饋，通過(guò)媒體炒作，讓大眾感知移動(dòng)對(duì)客戶的關(guān)懷及回饋； 頒獎(jiǎng)： 現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送 TD手機(jī)，并進(jìn)行 G3業(yè)務(wù)體驗(yàn)，頒發(fā)紀(jì)念獎(jiǎng)杯/勛章。 具體活動(dòng)內(nèi)容 階段一：尋人 懸念導(dǎo)出期 一、活動(dòng)目的： 輸出尋找十一年移動(dòng)信息，通過(guò)懸念吸引人們對(duì)尋找十一年移動(dòng)人的關(guān)注與參與。 二、活動(dòng)主題： 十一年移動(dòng)人 今在何方 凝聚三百萬(wàn)， 11年支持繪精彩 三、活動(dòng)時(shí)間： 2010年 6月 *日 8月 15日 活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間以方案審批完為準(zhǔn) 四、活動(dòng)細(xì)則： 活動(dòng) 1：尋找身邊的十一年移動(dòng)人，即有機(jī)會(huì)獲取 G3手機(jī) 。 參與條件：限中國(guó)移動(dòng)客戶參與。 參與方式：通過(guò)短信發(fā)送自己的號(hào)碼或身邊朋友號(hào)碼到 指定端口 XXXX； 自己的號(hào)碼：編輯“ SYN+電話號(hào)碼”到 XXXX； 其它人的號(hào)碼：編輯“ SYN+T電話號(hào)碼”到 XXXX； 活動(dòng) 2：移動(dòng)用戶發(fā)送自己入網(wǎng)時(shí)間到移動(dòng)指定端口，即有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)獲取 G3手機(jī) 參與方式：第一步：發(fā)送短信 “ WL” 到指定端口 XXXX查詢自己入網(wǎng)時(shí)間； 第二步： 編輯 “ 入網(wǎng)時(shí)間 ” （如 20010101）發(fā)送到指定端口 XXXX； 備注：所有參與活動(dòng)的客戶獲均有機(jī)會(huì)獲得 G3手機(jī)一臺(tái)，抽獎(jiǎng)每周進(jìn)行一次，請(qǐng)注意查收短信并保留短信，此短信將做為領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)的憑證，轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)效。中獎(jiǎng)號(hào)碼將在報(bào)紙上刊登，請(qǐng)注意查對(duì)中獎(jiǎng)信息。 階段二：形象導(dǎo)出及炒作 一、活動(dòng)目的： 承前啟后，針對(duì)前期懸念活動(dòng)“十一年移動(dòng)人， 今在何方”作公布，正式輸出“ 凝聚三百萬(wàn)， 11年支持繪精彩 ”的活動(dòng)主題。輸出十一年遵義移動(dòng)形象廣告，通過(guò)形象廣告突顯遵義移動(dòng)社會(huì)中堅(jiān)力量地位，加大品牌區(qū)隔，吸引人們對(duì)遵義移動(dòng)的關(guān)注。 二、形象主題： 十一年移動(dòng)人，以思想決定城市高度 凝聚三百萬(wàn)， 11年支持繪精彩 十一年移動(dòng)人，以視野引領(lǐng)城市速度 凝聚三百萬(wàn)， 11年支持繪精彩 三、活動(dòng)時(shí)間： 2010年 8月 1日 31日 四、操作方式： 由遵義晚報(bào)主導(dǎo)操作，移動(dòng)提供話費(fèi)贈(zèng)送和 G3手機(jī)贈(zèng)送。 由遵義晚報(bào)來(lái)牽頭，以 專版 的形式，挖掘愿意配合報(bào)社報(bào)道的十一年移動(dòng)客戶與移動(dòng)發(fā)生的精彩故事，將他們作為城市的榜樣，進(jìn)行主導(dǎo)炒作，以 “ 凝聚三百萬(wàn)， 11年支持繪精彩 人物風(fēng)云榜 ” 的形式進(jìn)行公布 。同期配合活動(dòng)形象稿的硬廣宣傳。（同期，電視臺(tái)相關(guān)錄制人進(jìn)行采訪錄制，制作十一年移動(dòng)人物短片，在營(yíng)業(yè)廳、戶外 LED電視屏等播放） 炒作內(nèi)容：客戶編輯與移動(dòng)發(fā)生的故事、祝福、感言等，發(fā)送短信到指定端口 xxxx，即有機(jī)會(huì)獲得 G3手機(jī) ，凡在報(bào)紙上刊登的精彩感言撰寫者可獲得 *元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。 六、軟文炒作目的： 這些在網(wǎng)十一周年的移動(dòng)客戶，具有“我能精神”（拼搏、進(jìn)取、卓越），他們?cè)谧窳x城市建設(shè)中，作出突出貢獻(xiàn)；他們見(jiàn)證了遵義移動(dòng) 11年發(fā)展，也見(jiàn)證了城市信息化的發(fā)展。 遵義移動(dòng)作為區(qū)域信息化領(lǐng)航者， 11年助力信息化發(fā)展，直接或間接改變了他們的生活，還將改變更多人的生活，讓人們生活變的更加便捷，更加精彩！ 投放排期： 2010年 8月 1日至 8月 30日，共計(jì) 4周時(shí)間，炒作十一年移動(dòng)人共計(jì) 76人，故每周軟文 +形象硬廣（根據(jù)人物故事確定所投硬廣內(nèi)容），每周 2期，每期炒作 9-10人。 階段三： 76位客戶家庭關(guān)愛(ài) 一、活動(dòng)目的 通過(guò)對(duì) 76位客戶的家庭關(guān)愛(ài)，讓客戶感知移動(dòng)的關(guān)懷，同時(shí)，通過(guò)媒體的炒作，把移動(dòng)對(duì)客戶的關(guān)懷讓 300萬(wàn)客戶都能夠感知。 二、活動(dòng)時(shí)間： 2010年 8月 1日 31日 三、活動(dòng)內(nèi)容 1、 76位客戶可指定一個(gè)號(hào)碼升級(jí)為金卡客戶，免費(fèi)尊享金卡服務(wù) 2、 76位客戶升級(jí)為移動(dòng)終身榮譽(yù)客戶。 四、操作方式 由報(bào)社對(duì) 76位客戶進(jìn)行采訪，把客戶闡述移動(dòng)的關(guān)懷刊登在報(bào)紙上（和前一階段的炒作部分合并）。 炒作重點(diǎn)：移動(dòng)對(duì) 76人家庭關(guān)愛(ài)及回饋 階段四：頒獎(jiǎng) 一、活動(dòng)目的： 通過(guò)對(duì)首批客戶進(jìn)行頒獎(jiǎng)，對(duì)他們支持移動(dòng) 11年做出由衷感謝，并通過(guò)媒體的力量，炒熱，使得大眾認(rèn)知到移動(dòng)的凝聚力和向心力。 二、活動(dòng)形式及內(nèi)容： 新聞發(fā)布會(huì)或座談會(huì)形式（并入 8月份遵義移動(dòng)成立 11周年活動(dòng)中） 三、活動(dòng)時(shí)間 2010年 8月 *日（根據(jù)成立 11周年的活動(dòng)時(shí)間來(lái)定） 四、操作方式： 現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送 TD手機(jī)，并進(jìn)行 G3業(yè)務(wù)體驗(yàn)，頒發(fā)紀(jì)念獎(jiǎng)杯 /勛章。 一、活動(dòng)目的： 通過(guò)世博之旅，加大對(duì)首批客戶的回饋。媒體配合大力全程直播采訪，將此事件盡可能輻射到 300萬(wàn)大眾。 二、活動(dòng)時(shí)間： 2010年 8月 9月 三、活動(dòng)內(nèi)容： 76人世博之旅，為期 3天 四、操作方式： 由旅行社負(fù)責(zé)行程，由遵義晚報(bào)負(fù)責(zé)全程宣傳。 宣傳第一波：在成行前，報(bào)紙、電臺(tái)、短信對(duì)大眾公布此事 宣傳第二波：行程當(dāng)中，全程播報(bào)，重點(diǎn)：信息化讓生活更美好， 76位客戶對(duì)移動(dòng)的感受 宣傳第三波：對(duì)世博之旅及系列關(guān)懷活動(dòng)總結(jié) 公關(guān)： 世博之旅（備選） 尋人 尋 11年移動(dòng)人活動(dòng)宣傳規(guī)劃 炒作 頒獎(jiǎng) 世博之旅 報(bào) 紙 報(bào) 紙 廣 播 6月 7月 8月 9月 報(bào) 紙 報(bào) 紙 家庭關(guān)愛(ài) 報(bào) 紙 10086短信 139郵箱 活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間以方案審批完為準(zhǔn) 針對(duì)尋找 11年移動(dòng)人媒體規(guī)劃 報(bào)紙 廣播 139郵箱 10086短信 媒體選擇： FM98.2新聞綜合廣播 投放時(shí)間： 6月 15日至 8月 31日 投放時(shí)段： 08： 30、12： 00、 12： 30、14： 00、 18： 30、 投放頻率： 每天 5次 投放內(nèi)容： 廣播稿 媒體選擇： 遵義晚報(bào) 投放時(shí)間： 6月 15日至8月 31日 投放頻率： 2次 /周 版面選擇： 第 16版，1/2版面 投放內(nèi)容： 6月 15日至7月 30日，軟文； 8月 1日至 31日，軟文 +人物形象硬廣 （共計(jì) 20期，每期半版） 投放時(shí)間： 6月 15日至 8月 31日 投放頻率： 每個(gè)星期由系統(tǒng)自動(dòng)給客戶139郵箱發(fā)送一次活動(dòng)內(nèi)容 投放內(nèi)容： 尋人活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容 投放時(shí)間： 6月 15日至 8月 31日 投放頻率： 每周兩條 投放內(nèi)容：“ 你身邊有使用中國(guó)移動(dòng) 11年的用戶嗎？回復(fù) SYN+T電話號(hào)碼”或 SYN+電話號(hào)碼 ”到 XXXX贏取 G3手機(jī)” 活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間以方案審批完為準(zhǔn) 四、如何讓回饋效果最大化 1 2 3 自有媒體 創(chuàng)新媒體 大眾媒體 報(bào)紙：軟文為主，報(bào)廣為輔 電臺(tái)廣告 營(yíng)業(yè)廳海報(bào)單頁(yè)配合 10086短信 139郵箱 紀(jì)念冊(cè)（記錄系列公關(guān)活動(dòng)始末） 首批客戶紀(jì)念勛章 /紀(jì)念獎(jiǎng)杯 凝集三百萬(wàn)， 11年支持繪精彩 8月 尋找 11年移動(dòng)人 分階段廣告 廣告 7月 6月 9月 公關(guān) 整體傳播規(guī)劃 尋找 11年移動(dòng)人 分階段炒作 世博之旅 活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間以方案審批完為準(zhǔn) 謝謝！敬請(qǐng)批評(píng)指導(dǎo)！ 如何進(jìn)行房地產(chǎn)市場(chǎng)分析 學(xué)習(xí)內(nèi)容 理論部分 案例學(xué)習(xí) 為什么要進(jìn)行房地產(chǎn)市場(chǎng)分析？ 房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方法 什么是房地產(chǎn)市場(chǎng)分析？ 慈溪銀泰地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)研究及定位報(bào)告 市場(chǎng) 為什么要進(jìn)行房地產(chǎn)市場(chǎng)分析？ 開(kāi)發(fā)商 建筑師 消費(fèi)者 1。 評(píng)估項(xiàng)目所處的市場(chǎng)環(huán)境 2。 尋找項(xiàng)目潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，挖掘需求尚未被滿足的市場(chǎng) 3。 制定項(xiàng)目的發(fā)展方向和市場(chǎng)定位 4。 推薦最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品建議 5。 評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。 市場(chǎng)分析是對(duì)市場(chǎng)調(diào)研搜集到的信息進(jìn)行 整合與提煉 的過(guò)程，市場(chǎng)分析的結(jié)論是進(jìn)行決策的基礎(chǔ)。 開(kāi)發(fā)商是追逐利潤(rùn)的，建筑師是唯美主義的，市場(chǎng)分析是連接開(kāi)發(fā)商、建筑師和消費(fèi)者的橋梁，房地產(chǎn)市場(chǎng)分析 是基于對(duì)市場(chǎng)的理性判斷 具體起到 哪些作用呢？ 什么是房地產(chǎn)市場(chǎng)分析？ 概念，即指： 針對(duì)某種特定物業(yè)研究市場(chǎng)的供需關(guān)系。 需求方：物業(yè)的購(gòu)買者或租賃者 供應(yīng)方：市場(chǎng)中的各競(jìng)爭(zhēng)物業(yè)（包括住宅、公寓、寫字樓、商業(yè)、酒店等） 市場(chǎng)分析不是簡(jiǎn)單的羅列市場(chǎng)數(shù)據(jù)，而是必須基于數(shù)據(jù)進(jìn)行分析！ 房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方法 1。思路 三個(gè)層次 區(qū)域市場(chǎng)、專業(yè)物業(yè)市場(chǎng)、項(xiàng)目市場(chǎng) 兩個(gè)方面 供給、需求 三個(gè)時(shí)段 過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái) 區(qū)域 市場(chǎng)分析 專業(yè) 市場(chǎng)分析 項(xiàng)目 市場(chǎng)分析 廣州經(jīng)濟(jì)環(huán)境和房地產(chǎn)市場(chǎng) 廣州住宅市場(chǎng) 項(xiàng)目所在地市場(chǎng) 例如： 區(qū)域房地產(chǎn)發(fā)展處于何種階段？ 項(xiàng)目市場(chǎng)處于何種競(jìng)爭(zhēng)格局？ 競(jìng)爭(zhēng)供給分析 客戶需求分析 競(jìng)爭(zhēng)供給分析 客戶需求分析 競(jìng)爭(zhēng)樓盤分析 客戶需求分析 房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方法 2。步驟 第一步：市場(chǎng)區(qū)域界定 這里所指的區(qū)域是中觀房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的基本單位，具有完整的房地產(chǎn)市場(chǎng)特征的范圍，一般以行政區(qū)劃來(lái)劃分 。 第二步：區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)分析 考察整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境，判斷區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)處于何種發(fā)展階段，找到影響房地產(chǎn)市場(chǎng)變化的主要因素，對(duì)區(qū)域房地產(chǎn)發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測(cè)。 第三步：專業(yè)市場(chǎng)分析 按物業(yè)類型進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)各專業(yè)市場(chǎng)的供給和需求進(jìn)行對(duì)比預(yù)測(cè)，從而揭示各專業(yè)市場(chǎng)的需求潛力及分布狀況。 第四步：項(xiàng)目市場(chǎng)分析 根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者的分析找到項(xiàng)目的機(jī)會(huì)點(diǎn)、預(yù)估項(xiàng)目的市場(chǎng)占有率。 房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方法 3。方法 第二步 區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)分析 區(qū)域經(jīng)濟(jì) 環(huán)境分析 區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)分析 （一）基本內(nèi)容 + 對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境中決定所有類型房地產(chǎn)供給和需求的基本因素進(jìn)行分析，對(duì)過(guò)去變化趨勢(shì)進(jìn)行判斷，預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展前景。 房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方法 3。方法 第二步 區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)分析 （二）基本資料的獲得 區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 1、總量指標(biāo) GDP、人口、人均 GDP、固定資產(chǎn)投資、新批三資企業(yè)人數(shù)、接待入境旅游人數(shù) 2、結(jié)構(gòu)指標(biāo)：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及布局、就業(yè)人口結(jié)構(gòu) 3、水平指標(biāo)：人均收入水平、消費(fèi)水平、人均居住面積、住宅消費(fèi)支出水平 4、城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、城市總體規(guī)劃 區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)分析 1、投資：開(kāi)發(fā)投資額 2、土地開(kāi)發(fā)：土地開(kāi)發(fā)投資、開(kāi)發(fā)面積、土地出讓金 3、商品房開(kāi)發(fā)：施工面積、竣工面積、年開(kāi)發(fā)量 4、銷售：銷售額、銷售面積、價(jià)格、空置量、吸納量 5、房地產(chǎn)景氣指數(shù)、價(jià)格指數(shù) 數(shù)據(jù)來(lái)源 各地方統(tǒng)計(jì)年鑒、統(tǒng)計(jì)公報(bào)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展月報(bào)、地方經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、地方政府網(wǎng)站、中房指數(shù)、國(guó)房指數(shù)、地方房地產(chǎn)年鑒 土地、規(guī)劃部門的政府官員訪談 規(guī)劃、房地產(chǎn)等專業(yè)人士訪談 房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方法 3。方法 第二步 區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)分析 （三）能夠反映區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r的指標(biāo) 人均 GDP與房地產(chǎn)發(fā)展關(guān)系 GDP增速與房地產(chǎn)發(fā)展關(guān)系 發(fā)展階段 啟動(dòng)階段 快速發(fā)展階段 平穩(wěn)發(fā)展階段 減緩發(fā)展階段 人均GDP （美元） 8003000 30004000 40008000 8000以上 需求特征 生存需求 生存、改善需求兼有 改善需求為主 改善需求為主 發(fā)展特征 超速發(fā)展 單純數(shù)量型 快速發(fā)展 以數(shù)量為主，數(shù)量與質(zhì)量并重 平穩(wěn)發(fā)展，以質(zhì)量為主，數(shù)量與質(zhì)量并重 緩慢發(fā)展 綜合發(fā)展型 宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 小于 4% 萎縮 4-5% 停滯 5-8% 穩(wěn)定發(fā)展 大于 8% 高速發(fā)展 房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步驟和方法 3。方法 異常 基本正常 正常運(yùn)行 基本正常 異常 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資額增幅 25% 適度投資利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，而增幅過(guò)高，將使供給過(guò)量，若無(wú)需求匹配，將導(dǎo)致供過(guò)于求 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資 /GDP 0.2 反映房地產(chǎn)投資規(guī)模的基礎(chǔ)指標(biāo)，合理指標(biāo)為 0.1-0.15 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資 /固定資產(chǎn)投資 37 反映投資結(jié)構(gòu)是否合理的基礎(chǔ)性指標(biāo)，發(fā)達(dá)國(guó)家的比例為 20%-25% 銷售面積 / 竣工面積 1.1 反映商品房供求是否平衡的指標(biāo) 商品房銷售額 / 房地產(chǎn)投資額 1.1 反映房地產(chǎn)投入與產(chǎn)出的效益指標(biāo)，表明房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的總體效率 房地產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)警預(yù)報(bào)指標(biāo)體系 第二步 區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)分析 （三）能夠反映區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r的指標(biāo) 房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的思路、步