1 物流管理信息系統 2 物流信息技術簡介 第 1章 現代物流信息技術概述 第 2章 網絡與數據庫技術 第 3章 條碼技術 第 4章 射頻識別技術 第 5章 EDI技術 第 6章 GPS和 CIS技術 第 7章 POS系統 第 8章 電子訂貨系統 第 9章 呼叫中心 第 10章 CRM系統 第 11章 物流管理信息系統 3 第 1章 現代物流信息技術概述 學習導引： 信息和物流信息的定義； 現代物流的產生和發展； 物流管理的內涵； 常用現代物流信息技術； 4 第 1章 現代物流信息技術概述 1.1 信息與物流信息 1.2 信息技術與物流管理 1.3 物流信息技術簡介 5 1.1 信息與物流信息 1.1.1 信息 1.1.2 物流與信息流 6 1.1.1 信息 1.數據 2.信息的定義 3.信息的特征 4.信息的分類 5.信息系統 7 1.數據 數據是人們用來反映客觀事物而記錄下來的、可以鑒別的符號，是客觀事物的基本表達方式。 數據 數值型 非數值型 整型 實型 字符型 圖型 日期型 聲音 圖像 邏輯型 備注型 圖 1-1 計算機可處理的數據類型 8 數據的三個基本特征 數據名 數據類型 數據長度 載重噸數 整型 2字節 品牌 字符型 4字節 數量 整型 3字節 9 2.信息的定義 信息是數據所表達的客觀事實。 信息是指數據處理后所形成的對人們有意義的和有用處的文件、表格和圖形等形式。 信息是導致某種決策行動的外界情況。 信息是由實體、屬性、值所構成的三元組。即：信息 =實體（屬性 1：值 1；屬性 2：值2；屬性 n：值 n） 例如：信息 =貨車（品牌： “ 解放 ” ；噸位：“ 5”） 10 3.信息的特征 真實性。 價值性。 不對稱性。 滯后性。 時效性。 可傳輸性。 可共享性。 可擴散性。 11 4.信息的分類 按信息的來源分 -內部信息和外部信息。 按照信息的穩定性分 -固定信息和流動信息。 按信息的性質分（或按管理職能分）。 市場信息。 生產信息。 物流信息。 技術信息。 經濟信息。 人事信息。 從管理層次上分。 高層管理信息。 中層管理信息。 基層管理信息。 12 5.信息系統 信息系統是對信息進行采集、加工處理、存儲和傳輸，并能向相關人員提供有用信息的系統。 信息的收集和錄入。 信息的存儲。 信息的傳輸。 信息的處理。 信息的輸出。 人機交互。 13 信息系統結構示意圖 客戶與 供應鏈 企業經營戰略 公 共 信 息 企 業 員 工 數據存取 數據處理 數據分析 各種報表 分析結果 單 據 及 其他 分析、計劃、執行、控制 輸 入 數 據 管 理 輸 出 數據來源 14 1.1.2 物流與信息流 1.信息流的內涵 2.信息流與物流之間的關系 3.物流信息的定義 4.物流信息的特點 5.物流信息的分類 6.物流信息的作用 15 1.信息流的內涵 信息流的廣義定義是指人們采用各種方式來實現信息交流，從面對面的直接交談直到采用各種現代化的傳遞媒介，包括信息的收集、傳遞、處理、儲存、檢索、分析等渠道和過程。 信息流的狹義定義是從現代信息技術研究、發展、應用的角度看，指的是信息處理過程中信息在計算機系統和通信網絡中的流動。 16 2.信息流與物流之間的關系 兩者之間的聯系： 在物流系統中，信息流用于識別各種需求在物流系統內所處的具體位置，兩者之間的關系極為緊密，它們互為存在之前提和基礎。 兩者之間的差別： 從傳遞內容來看，信息流是一種非實物化的傳遞方式，而物流轉移的則是實物化的物質。 17 3.物流信息的定義 物流信息 (Logistics Information)是指反映物流各種活動內容的知識、資料、圖像、數據、文件的總稱。 狹義的物流信息。 從狹義的范圍來看，物流信息是指與物流活動有關的信息。 廣義的物流信息。 從廣義的范圍看，物流信息不僅指與物流活動有關的信息，而且包括與其他物流活動有關的信息，如商品交易信息和市場信息等。 18 4.物流信息的特點 信息量大。 信息動態性強。 信息種類多。 信息趨于標準化。 19 5.物流信息的分類 按照信息在物流活動中所起的作用不同，物流信息可以分成如下幾類： 訂貨信息； 庫存信息； 采購指示信息 (生產指示信息 )； 發貨信息； 物流管理信息。 20 6.物流信息的作用 支持交易系統。 支持管理控制。 支持決策。 支持制定戰略計劃。 21 1.2 信息技術與物流管理 1.2.1 信息技術 1.2.2 信息技術是物流管理的技術基礎 1.2.3 物流信息技術 1.2.4 現代物流的特點 22 1.2.1 信息技術 信息技術 (Information technology , IT)是指能拓展人的信息處理能力的技術。通過信息技術的運用，可以替代或輔助人們完成對信息的檢測、識別、變換、存儲、傳遞、計算、提取、控制和利用。 現代信息技術是指基礎元器件、計算機技術及通信技術。 23 1.2.2 信息技術是物流管理 的技術基礎 信息技術提供了物流中大量的、多變的數據進行快速、準確、及時的采集、分析和處理的功能，大大提高了管理能力和客戶服務水平，提高了物流質量，有利于貿易伙伴間的協調。 24 1.2.3 物流信息技術 物流信息技術是指運用于物流各環節中的信息技術。它是建立在計算機、網絡通信技術平臺上的各種技術應用，包括硬件技術和軟件技術。 25 1.2.4 現代物流的特點 1信息化 2網絡化 3智能化 4及時化 5系統化 6個性化 26 1.3 物流信息技術簡介 1.3.1 條碼技術 1.3.2 EDI技術 1.3.3 射頻技術 1.3.4 GIS技術 1.3.5 GPS技術 27 1.3.1 條碼技術 條碼技術是在計算機的應用實踐中產生和發展起來的一種自動識別技術。為我們提供了一種對物流中的貨物進行標識和描述的方法。 條碼是實現 POS系統、 EDI、電子商務、供應鏈管理的技術基礎，是物流管理現代化、提高企業管理水平和競爭能力的重要技術手段。 28 1.3.2 EDI技術 EDI (Electronic Data Interchange)是指通過電子方式，采用標準化的格式，利用計算機網絡進行結構化數據的傳輸和交換。 構成 EDI系統的三個要素是 EDI軟硬件、通信網絡以及數據標準化。 工作方式大體如下：用戶在計算機上進行原始數據的編輯處理，通過 EDI轉換軟件 (Mapper)將原始數據格式轉換為平面文件 (Flat File)，平面文件是用戶原始資料格式與 EDI標準格式之間的對照性文件。通過翻譯軟件 Translator)將平面文件變成 EDI標準格式文件。然后在文件外層加上通信信封 (Envelope)，通過通信軟件 (EDI系統交換中心郵箱 (Mailbox)發送到增值服務網絡 (VAN)或直接傳送給對方用戶，對方用戶則進行相反的處理過程，最后成為用戶應用系統能夠接收的文件格式。 29 1.3.3 射頻技術 射頻識別技術是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象來獲取相關數據。識別工作無須人工干預，可工作于各種惡劣環境。 短距離射頻產品不怕油漬、灰塵污染等惡劣的環境，可以替代條碼，例如用在工廠的流水線上跟蹤物體。長距射頻產品多用于交通上，識別距離可達幾十米，如自動收費或識別車輛身份等。 30 1.3.4 GIS技術 GIS（ Geographical Information System，地理信息系統）是多種學科交叉的產物，它以地理空間數據為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統。其基本功能是將表格型數據（無論它來自數據庫、電子表格文件或直接在程序中輸入）轉換為地理圖形顯示，然后對顯示結果瀏覽、操作和分析。其顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細的街區地圖，顯示對象包括人口、銷售情況、運輸線路和其它內容。 31 1.3.5 GPS技術 全球定位系統（ Global Positioning System GPS）具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航與定位能力。 GPS在物流領域可以應用于汽車自定位、跟蹤調度，用于鐵路運輸管理，用于軍事物流。 32 思考與練習 1. 什么叫信息？信息有哪些特征？ 2. 簡述信息與物流之間的關系。 3. 什么叫物流信息？物流信息有何作用？ 4. 什么是物流信息技術？ 5. 什么叫現代物流？現代物流有何特點？ 33 第 2章 網絡與數據庫技術 學習導引： 1.計算機網絡的定義、功能； 2.計算機網絡系統的組成、計算機網絡的拓撲結構、網絡體系結構與網絡協議； 3.數據庫的基本概念，常用數據庫和數據庫設計； 4.企業網站建設、域名注冊、企業網站的構成、網頁設計等。 34 第 2章 網絡與數據庫技術 2.1 網絡技術知識 2.2 數據庫應用技術 2.3 企業網站建設 35 2.1 網絡技術知識 2.1.1 計算機網絡的基礎知識 2.1.2 計算機網絡系統的組成 2.1.3 計算機網絡的拓撲結構 2.1.3 計算機網絡的拓撲結構 36 2.1.1 計算機網絡的基礎知識 1計算機網絡的發展及概念 2計算機網絡的功能和分類 37 1計算機網絡的發展及概念 第一階段： 20世紀 50年代至 20世紀 70年代初，計算機技術與通信技術相結合，形成計算機網絡的雛形； 第二階段： 20世紀 70年代中至 20世紀 70年代末，在計算機通信網絡的基礎上，完成網絡體系結構與協議的研究，形成了計算機網絡； 第三階段： 20世紀 80年代初，在解決計算機聯網與網絡互聯標準化問題的背景下，提出開放系統互聯參考模型與協議，促進了符合國際標準的計算機網絡技術的發展； 第四階段： 20世紀 90年代，計算機網絡向互聯、高速、智能化方向發展，并獲得廣泛的應用。 計算機網絡定義為：計算機網絡是利用通信線路將地理位置分散的、具有獨立功能的許多計算機系統連接起來，按照某種協議進行數據通信，以實現資源共享的信息系統。 38 2計算機網絡的功能和分類 （ 1）計算機網絡的功能 數據通信 資源共享 提高計算機的可靠性和可用性 實現分布式處理 （ 2）計算機網絡的分類 從網絡結點分布來看，可分為局域網（ Local Area Network， LAN）、城域網（ Metropolitan Area Network，MAN）和廣域網（ Wide Area Network， WAN）。 按交換方式可分為線路交換網絡（ Circurt Switching）、報文交換網絡（ Message Switching）和分組交換網絡（ Packet Switching）。 按網絡拓撲結構可分為星型網絡、總線型網絡、環型網絡等。（詳見本節第三點） 39 2.1.2 計算機網絡系統的組成 1網絡硬件 2網絡軟件 40 1網絡硬件 （ 1）通信介質。 常用的網絡電纜有雙絞線、同軸電纜、光纜等，此外計算機網絡還使用無線傳輸媒體（包括微波、紅外線和激光）、衛星線路等傳輸媒體。 （ 2）網絡連接器。 網卡。 集線器。 中